УПРАВЛЕНИЕ ПО KPI: ОТ ЦЕЛЕЙ К РЕЗУЛЬТАТАМ Тип: Место проведения: Дата: Время: Бизнес-тренер: Цена: Консультационный семинар Приморский край, Хасанский район, с.Андреевка, БО «Океан» 2 июля – 4 июля 2012 г. 10:00 – 18:00 Тимошенко Оксана Юрьевна, г.Москва 18 000 руб. + проживание, расценки на 2 странице Целевая аудитория: - руководитель компании; - директор по организационному развитию; - HR директор; - все заинтересованные. ЦЕЛИ СЕМИНАРА: 1. Рассмотреть принципы каскадирования стратегических целей компании до уровня стратегических задач подразделений и тактических планов по их реализации. 2. Освоить технологию построения стратегических карт подразделений с выделением приоритетных направлений изменений. 3. Разработать критерии результативности (KPI) подразделений в достижении стратегических целей, сформировать навык отбора наиболее соответствующих показателей. 4. Выявить и детализировать ключевые зоны ответственности специалистов, формы вертикального горизонтального взаимодействия, выработать алгоритм движения документарных, информационных и материальных потоков. Актуализировать роль «внутреннего клиента» в обеспечении реализации стратегии через должностные функции. 5. Проработать вместе с участниками семинара основные показатели результативности руководителей и работников на конкретных примерах участников семинара (финансовые, клиентские, показатели внутренних бизнеспроцессов, показатели кадрового обеспечения, обучения и информационного обеспечения деятельности).Создать матрицы результативности. 6. Рассмотреть подходы к формированию системы оплаты труда через призму ССП. Определить направления оптимизации системы мотивации работников с учетом их результативности в достижении целей компании. ПЕРЕЧЕНЬ РАСКРЫВАЕМЫХ ВОПРОСОВ: 1. Стратегическая карта компании и подразделений. Структура стратегической карты, уровни формирования стратегических целей (финансы, рынок, бизнес-процессы, обучение и развитие). Каскадирование стратегических целей компании до уровня стратегических целей подразделений. Роль руководителя подразделения в разработке стратегических целей и донесения их до подчиненных. 2. Перевод стратегических целей подразделения в тактические. Планирование в работе руководителя. Принципы и приемы декомпозиции стратегических инициатив до тактических задач, планов мероприятий. Дерево целей как основа направлений эффективного делегирования. 3. Финансовые и экономические цели компании и подразделений. Выбор приоритетных финансовых целей в зависимости от типа стратегии. Управление затратами или дифференциация – оценка рисков и прогнозов. Каскадирование финансовых показателей до уровня отдельных структурных единиц. Роль руководителя подразделения в финансовом планировании и бюджетировании. Практическая работа: «Декомпозиция финансовых целей и выбор финансовой стратегии подразделения». 4. Рыночная ориентация в работе руководителей подразделений. Анализ рынка сбыта предприятия. Оценка привлекательности коммерческих предложений компании с позиций потенциальных потребителей. Выбор факторов конкурентного превосходства, их оценка. Выделение блоков типовых бизнес-процессов подразделений компании, «формирующих потребительскую ценность» коммерческой деятельности. Разработка планов мероприятий по оптимизации зон ответственности и механизмов взаимодействия со смежными подразделениями. Практическая работа: «Разработка иерархической модели требований потребителей наших товаров и услуг. Выбор приоритетов». 5. Бизнес-процессы компании и подразделений. Понятие бизнес-процесса. Бизнес-процесс и функция – в чем отличия в управлении? Ключевые бизнеспроцессы в зависимости от стратегии компании. Связь бизнес-процессов между собой. Понятие «внутреннего клиента» и способы оценки его удовлетворенности. Практическая работа: «Графическая модель «моего бизнес-процесса». 6. Нематериальные активы компании. Понятие и структура нематериальных активов. Роль и степень значимости нематериальных активов в зависимости от стратегии компании. Информационный капитал: из чего состоит и как меняется в жизненном цикле организации. Человеческий капитал: люди и их компетенции. Почему так быстро устаревают должностные инструкции? Прогнозирование изменений в работе с персоналом. Практическая работа: «Анализ моего стиля руководства и выявление направлений развития компетенций». Организационный капитал: что это такое и кто им управляет? Выделение базовых направлений оптимизации организационного развития. Практическая работа: «Разработка модели организационных изменений с позиций моего структурного подразделения». 7. Ключевые показатели результативности (KPI). Типы KPI, способы их расчета. Особенности применения «прямых и обратных» показателей: что и когда лучше? KPI как цифровой индикатор оценки результатов в достижении стратегических и тактических целей. Практическая работа: «Разработка KPI моего подразделения на всех уровнях стратегической карты. Создание модели матрицы результативности руководителя». 8. Работник подразделения как ключевой объект управления. Современная модель «стратегичного сотрудника»: мастерство в реализации текущих бизнеспроцессов + выработка и реализация стратегических задач + достижение плановых показателей деятельности. Что требовать и за что платить сотруднику? 9. Оценка «стоимости должностей» по критериям. Сравнение стоимости должностей в компании с рынком труда и его тенденциями. Определение совокупного заработка по каждой должности. Практическая работа: «Оценка должностей моего подразделения, предприятия». 10. Построение внутрифирменной сетки заработных плат. Понятие грейдов. Выбор количества разрядов тарифной сетки и глубины шага между ними. Учет квалификационной категории работников (стаж, опыт, профессионализм, наставничество и др.). Оценка возможностей горизонтального и вертикального «роста» работника внутри компании. Изменение совокупного заработка работников при инфляции. Практическая работа: «Определение «места должности» в сетке грейдов». 11. Координация и взаимосвязи между владельцами и участниками бизнеспроцессов. Определение основных бизнес-процессов компании. Технологические «разрывы» в системе горизонтальных и вертикальных связей – как причина внутрифирменных конфликтов, препятствующих командному стилю работы. Практическая работа: «Разработка должностных инструкций нового типа (с учетом зон и точек ответственности, документарных и информационных потоков»). Эффективное управление «по горизонтали» и «по вертикали». Упражнение: «Моя должностная инструкция и внутренние клиенты». Создание бланков оценки «внутренних клиентов». 12. Постановка задач. SMART – формат постановки задач. Выбор критериев эффективной постановки задач – как способ управления поручениями. Методика ежемесячного планирования поручений, с учетом зон ответственности работника. Практическая работа: «SMART–задачи работников моего подразделения». Практическая методика рационального распределения поручений во времени. Оценка выполнения поручений, наглядное представление задач подразделения и итого их выполнения. 13. Субъективные показатели и их оценка. Виды показателей, методика их исчисления. Доля субъективных показателей в общей матрице результативности. Практическая работа: «Разработка шкалы оценок субъективных показателей». 14. Определение значимости показателей. Расстановка приоритетов при различных стратегических целях предприятия. Игра «Выбор и ранжирование KPI для работника подразделения». 16. Результативность работника. Модели расчета результативности с учетом KPI. Зависимость методики расчета от типа показателей. Итоговая результативность. Практическая работа: «Матрицы результативности работников моего подразделения». 17. Разработка системы материального стимулирования по результатам. Принципы и правила подбора показателей результативности по каждой должности, их ранжирование. Категории премирования сотрудников. Соотношение оклада и премии в зависимости от «категории премирования». Практическая работа: «Построение матриц результативности и моделей расчета заработных плат для сотрудников моей компании/подразделения». Все этапы работы сопровождаются активным вовлечением участников в практическую работу с аналитическими и управленческими инструментами, что способствует выработке навыков конструктивного поиска решений, моделирования систем управления в достижении высоких результатов. Продолжительность программы - 8 ак.часов. В стоимость семинара включено: - доставка из Владивостока - завтраки, обеды, кофе-брейки - методические материалы Проживание возможно в гостиничном номере БО «Океан» или в номере круглогодичного корпуса: Гостиница (2х местный номер) Круглогодичный корпус №2 (4х местный номер) 3990 руб./сутки 2 690 руб./сутки Количество человек, проживающих в номере, не должно превышать количество мест, на которое он рассчитан. Цена номера в сутки фиксированная. Более подробную информацию по проживанию смотрите на нашем сайте: http://www.v-lazer.com/baza/ По всем вопросам обращайтесь: Евгения Белянцева (423) 22-18-000 вн.1214 belyantseva.evgeniya@vld.v-lazer.com ПРЕПОДАВАТЕЛЬ ПРОГРАММ: Тимошенко Оксана Юрьевна Руководитель консалтинговой группы «Timox-Consult» -кандидат экономических наук -бизнес-консультант -бизнес-тренер Автор книги: «Управление по целям: реализация в системе управления персоналом». Бизнес-консультант и бизнес-тренер компаний: ОАО «Газпром», «Евраз Групп С.А.», ОАО «Мегафон», ОАО «Сбербанк», ОАО «УРСА-Банк», «DMSProcter&Gamble», «МТС», ОАО «РосТелеком», ЗАО «Сибирский цемент», ОАО «Контек-Софт», ОАО «СИНЕРГИЯ», ОАО «Элком-Плюс», ОАО «Новосибирскэнерго», ОАО «Сотовый мир», ОАО «Дальприбор» и многих других. География деятельности: Москва, Владивосток, Хабаровск, Красноярск, Кемерово, Новокузнецк, Барнаул, Чита, Тюмень, Томск, Омск, Пермь и другие города. Образование: - 1991 г. - Омский государственный медицинский институт, специальность – «Педиатрия»; клиническая ординатура по специальности «Педиатрия»; профессиональная подготовка по специальности «Психологическая и физиотерапевтическая реабилитация». - 2004 г. – Московский Государственный Университет - второе высшее образование по специальности «Менеджмент организации » (специализация – «Управление корпорацией », диплом с отличием). - Профессиональная подготовка «Педагогика и психология в сфере профессионального обучения» (Москва); - 2007 г. – профессиональная подготовка и стажировка в Великобритании (Oxford University) по программе «Стратегический менеджмент». Всего более 20 сертификатов в сферах стратегического, проектного и процессного управления, управления персоналом. Практический опыт до работы бизнес-консультантом: - Руководитель центра реабилитации и восстановительного лечения; - Заместитель директора по учебно-методической работе, преподаватель кафедры (медицинские учебные заведения); - Директор по персоналу; - Директор по стратегическому развитию.