Неотразимый комплимент. Безотказные приемы влияния
реклама
Виктор Павлович Шейнов Неотразимый комплимент. Безотказные приемы влияния Сам себе психолог (Питер) – Текст предоставлен правообладателем http://www.litres.ru/pages/biblio_book/?art=10751747 «Неотразимый комплимент. Безотказные приемы влияния»: Питер; СПб.; 2015 ISBN 978-5-496-01631-5 Аннотация Как добиться потрясающих результатов даже в краткосрочном общении? Как сделать свою речь яркой, приятной, незабываемой? Как произвести неизгладимое впечатление на любого собеседника? Как доставить ему истинное удовольствие и повысить его самооценку? Ответы на эти и многие другие вопросы вы найдете в замечательной книге психолога Виктора Шейнова. Прочитав ее, вы убедитесь, что комплимент и вправду один из самых эффективных приемов общения – как личного, так и делового. Изобилующая многочисленными примерами и конкретными практическими рекомендациями, эта книга поможет вам научиться тонкому искусству создания неотразимых комплиментов, искусству правильного общения и умелого влияния на людей. Виктор Павлович Шейнов Неотразимый комплимент. Безотказные приемы влияния © ООО Издательство «Питер», 2015 От автора. Почему именно комплименты? Комплименты ничего не стоят тому, кто их говорит, но очень высоко ценятся тем, кому они адресованы. Т. Фуллер Все любят комплименты. Р. Эмерсон Универсальный прием, при мастерском исполнении которого практически всегда удается поднять настроение и самооценку собеседника и расположить его к себе, – это сказать ему неотразимый комплимент . Эта книга имеет своей целью научить искусству создания таких комплиментов. Освоив это искусство, читатель увидит, что стал получать больше от жизни, улучшились его отношения с окружающими, он стал более успешным и в личной жизни, и во всех своих делах. К большому сожалению, настоящие, подлинные комплименты в нашей жизни крайне редки. Мало кто умеет их говорить, чаще вместо комплиментов слышим неуклюжие и неискренние пародии на них, банальности и штампы. И естественной здоровой реакцией в ответ становятся слышимые подчас слова «не люблю комплименты». В нашем мире все построено на отношениях с окружающими. Хорошие отношения – необходимое условие и счастья, и здоровья, и успехов. Словами можно привлечь к себе людей, завоевать их расположение и дружбу… или сделать своими врагами. Комплимент относится к числу самых эффективных приемов общения , как личного, так и делового. Это образное средство, позволяющее сделать речь приятной для восприятия. Искренний комплимент доставляет удовольствие его адресату и поднимает его самооценку. А добрых слов всем нам так не хватает! Комплименты несут положительные эмоции и созидательную энергию, дарят радость людям, прибавляют сил и уверенности, и потому следующее за комплиментом улучшение отношений происходит как по волшебству. Комплимент помогает расположить людей друг к другу и даже разрядить напряженную обстановку. Комплиментом отмечают достоинства человека. Это достаточно дорогой подарок , поэтому искренние комплименты всегда принимаются благосклонно, ведь всякому приятно, когда о нем говорят что-то хорошее. И поэтому люди легко прощают возможные промахи в комплименте (обычно они возникают при нарушении приведенных в книге правил комплимента). Комплимент легко принимается даже от постороннего, поскольку он может быть простым проявлением вежливости. Выслушивая добрые слова в свой адрес, человек испытывает удовольствие, реализуя при этом свою потребность в получении положительных эмоций . Эта потребность свойственна каждому, но обычно остается в значительной мере неудовлетворенной. Для ее удовлетворения люди сами ищут признаний своей ценности. Врач сказал девочке: – Ну-ка, красавица, покажи язык. Да, ты заболела, надо делать уколы. Дома бабушка спросила: – Что тебе сказал доктор? – Он сказал, что я красавица. В жизни много моментов, в которые можно и нужно поддержать искренним комплиментом своих близких, любимых, друзей и коллег. Всякий человек нуждается в уважении и признании. Что вам приятнее услышать утром: «Привет! Как дела?» или «Доброе утро! Твой успех на вчерашних переговорах впечатляет! »? Второе приветствие обладает магическим свойством – оно мгновенно поднимает настроение. Комплимент – это самый доступный подарок , за которым не нужно идти в магазин, тратить деньги. Хороший комплимент долго хранится в памяти – дольше, чем многие материальные подарки (в книге приведены реальные ситуации, когда комплименты благотворно повлияли на жизнь тех, кому они были вовремя сказаны, и тех, кто их сказал). В советское время комплименты были не приняты, почти неприличны, воспринимались как ложь, неискренность. Однако в отличие от лести, в случае которой говорят одно, а думают другое, комплимент должен отражать искренние чувства человека. Эти жанры существенно различаются по своим задачам. Лесть обязательно предполагает какую-либо личную выгоду: «Каждый день рассказываю шефу, какой он замечательный руководитель, поскольку надеюсь получить премию и прибавку в зарплате» . Комплимент же имеет целью повысить настроение собеседника, установить контакт, создать доброжелательную обстановку. Когда ваш комплимент пришелся по душе собеседнику, лицо его озаряется улыбкой. Хорошее настроение вместе с улыбкой передастся и вам. Вы почувствуете, что и ваше настроение улучшилось. Так что польза от комплиментов обоюдная. Как не вспомнить замечательные слова Булата Окуджавы: Давайте говорить друг другу комплименты, Ведь это все любви счастливые моменты . Искусство неотразимого комплимента доступно всякому, кто захочет ему научиться. Искусным комплиментам и посвящена наша книга. Мне осталось только пожелать читателю успеха в этом благородном деле! Автор www.sheinov.com Мой первый опыт: как я убедился в силе комплиментов. И к чему привели два из них Самый простой пример убедительнее самой красноречивой проповеди. Сенека Люди сильны до тех пор, пока они отстаивают сильную идею. 3. Фрейд Это случилось давно, еще в пору дефицитов, хорошо знакомых советским людям. Стою в очереди в молочный отдел. Покупатель просит: «250 граммов сыра». Продавец точным движением отрезает ровно 250. Следующий покупатель: «300 граммов сыра». Взмах ножа, и весы показывают «300». И так каждый раз. Благодаря четкой работе продавца очередь продвигалась быстро. Когда подошла моя и продавец сработала столь же быстро и точно, я сказал ей: «Приятно видеть работу настоящего профессионала! Никаких кусочков, довесков, быстро и красиво работаете!» Через несколько дней, когда я вновь покупал что-то в этом отделе и рядом никого не было, продавщица тихо, чтобы никто не услышал, спросила: «Сервелат нужен?» Этот дефицитный в те времена деликатес можно было «достать» (как тогда говорили) только «по блату». По-видимому, женщине захотелось как-то отблагодарить меня за сказанные ей добрые слова. На меня произвело впечатление не столько предложение дефицитного продукта (от которого, поблагодарив, я отказался), а то, что продавец помнила сделанный ей комплимент, ждала удобного случая, чтобы как-то отблагодарить за него, и ее неподдельное изумление, когда она поняла, что я сказал комплимент не из корыстных побуждений, а просто так. Происшедшее заинтересовало меня, и чтобы изучить феномен комплимента, я стал делать их при всяком удобном случае. Обнаружилось, что далеко не всякий «комплимент» встречается доброжелательно. В процессе этого исследования я смог отобрать группу неотразимых комплиментов, которые всегда вызывают благодарность тех, кому они адресованы. При этом выработались простые правила, по которым легко создаются неотразимые комплименты. Научившись говорить комплименты, я решил проверить, можно ли научить этому искусству, – стал проводить соответствующие тренинги. Убедившись, что научить совсем не трудно, в 1996 году в своей первой книге «Как управлять другими. Как управлять собой» (в разделе «Искусство комплимента») привел правила неотразимого комплимента. Впоследствии в Интернете появились многочисленные перепечатки из этого раздела (за редким исключением – без ссылки на мое авторство) и даже рекламируются тренинги по этим моим наработкам. Это говорит о том, что многие, приняв мои тексты «как свои», разделяют предложенный мной подход. В других текстах под видом «комплиментов» предлагаются банальности, штампы и ни на чем не основанные «рекомендации». Вот почему я решил, что будет полезно написать книгу о комплиментах. Тем более что за прошедшие годы накопился большой опыт обучения комплиментам, которым имеет смысл поделиться. Крайне важно, что комплименты приносят огромную пользу людям. Для примера сначала расскажу, какую роль сыграл один комплимент в моей собственной жизни. Отдал в издательство свою первую книгу. Звоню директору издательства Ларисе Ивановне Липень и с дрожью в голосе спрашиваю ее мнение. И вдруг слышу: «Почти до утра читала вашу рукопись, не могла оторваться. Книгу берем. И все дальнейшее берем, что напишете. Пишите!» Этот комплимент я получил 18 лет назад, но не забуду его никогда! Он перевернул (без преувеличения!) всю мою дальнейшую жизнь. Получив такую поддержку, естественно, стал писать. Комплимент вдохновлял и давал силы преодолевать трудности. К данному моменту написал более 40 книг, продано 800 000 экземпляров. Издательства представляют меня теперь как «одного из самых читаемых авторов-психологов». А началось все с неотразимого комплимента, за который я бесконечно благодарен! Не меньшую пользу от неотразимого комплимента может получить тот, кто его сказал. В подтверждение приведу одну примечательную историю. Однажды на большом приеме в Кремле Сталин подошел к беседующим кинорежиссерам Ромму, Пудовкину, Пырьеву и Александрову. Поговорив о положении дел в кино, Сталин поинтересовался, нет ли у знаменитых режиссеров просьб, возможно, и бытового плана. Ромм пожаловался на стесненные квартирные условия. – У вас будет новая квартира, – сказал Сталин. Пудовкин попросил, чтобы ему для плодотворной работы выделили дачу. – Завтра можете переезжать на дачу, – сказал Сталин. Пырьев объяснил необходимость иметь личное средство передвижения и попросил обеспечить его автомобилем. – Получите машину. К удивлению коллег, Александров, у которого не было того, что те уже имели, обратился к вождю так: – Товарищ Сталин, прошу вас подписать мне вашу книгу «Вопросы ленинизма», которую я захватил с собой. Сталин усмехнулся и поставил свой автограф. Через месяц Александров получил роскошную квартиру, дачу и автомобиль. Александров сделал неотразимый комплимент, удовлетворяющий всем требованиям к ним; в этом нетрудно убедиться, познакомившись в соответствующем разделе книги с правилами построения таких комплиментов. Если у вас, уважаемый читатель, есть желание освоить технику неотразимого комплимента, то не откладывая приступайте к ее изучению. Увидите, что это совсем не сложно, ведь вы становитесь на дорогу, проторенную теми, кто исследовал феномен комплимента и накопил положительный опыт. Успеха вам! Глава 1 Сущность комплимента Лишь три вещи дороги в этом мире: еда, питье и доброе слово. Древнеиндийская пословица Что такое «комплимент» Как много споров могли бы быть прекращены, если бы участники договорились дать определение терминам! Аристотель Если перейдешь меру, то самое приятное станет самым неприятным. Демокрит Определение комплимента Разобраться в том, что такое настоящий комплимент, поможет прежде всего точное, исключающее различные толкования определение этого понятия. Значительные расхождения в отношении к комплиментам изначально возникают из-за расплывчатости самого термина. Словарь Брокгауза и Эфрона дает следующее определение: «комплимент – лестное выражение, любезность». В словаре Ожегова: «комплимент – любезные, приятные слова». В «Википедии» находим: «Комплимент (фр. compliment) – это умело подчеркнутое некое существующее достоинство собеседника, особая форма похвалы, выражение одобрения, уважения, признания или восхищения; любезные, приятные слова». Все эти определения комплимента (в широком смысле), помимо собственно комплимента (в узком смысле), включают такие понятия, как лесть и похвала. К сожалению, авторы, пишущие о комплиментах, не уделяют этому обстоятельству должного внимания и используют определения, под которые подходит и то, и другое, и третье. Вот почему большинство приводимых ими примеров «комплиментов» на самом деле представляют собой похвалу, а иногда и лесть, действенность которых значительно уступает комплиментам. Причины мы обсудим в этом разделе. Мы покажем, что с психологической точки зрения истинный комплимент, лесть и похвала принципиально различны. Это легче увидеть, если пользоваться предложенным автором [15, с. 135]1 определением комплимента, восприятие такого комплимента будет заведомо положительным. Это приводимое ниже определение комплимента и практика его использования дали автору возможность разработать [15, с. 136–139] правила неотразимого комплимента (их мы рассмотрим в следующем разделе). Итак… Комплимент – это небольшое преувеличение достоинств человека, о которых ему приятно услышать. В определенном так комплименте осуществляется, как говорят психологи, «пристройка снизу»: тот, кто произносит комплимент, возвышает собеседника над ним самим (а часто и над собой, как бы смотрит на него снизу вверх). При похвале же (в отличие от комплимента) происходит «пристройка сверху». Действительно, похвала – это положительная оценка. Вполне естественно и приятно, когда оценку нижестоящему дает лицо вышестоящее, имеющее на это право (старший по должности, положению, возрасту), но не наоборот. Это, кстати, объясняет, почему нередко полученная похвала не доставляет удовольствия: похваливший ведь осуществил пристройку сверху, а ее принимать не от всякого хочется. Аналогичное отторжение возникает и при других пристройках сверху – например, в навязываемых советах. Некоторые лингвисты также настаивают на размежевании понятий комплимента и похвалы, обращая внимание на то, что основная цель похвалы – дать положительную оценку (по-нашему – пристройка сверху), а для комплимента – сообщить о благорасположении (пристройка снизу). При этом показателем успешности для похвалы является принятие оценки, а показателем неудачи – ее отклонение. Однако для комплимента даже несогласие адресата с говорящим не означает неуспеха. Кроме того, похвала предполагает оценку качеств, знаний, умений адресата, и чтобы получить похвалу, нужно совершить нечто, некий поступок, проявив себя с положительной стороны, комплимент же не имеет столь строгих ограничений в этом плане [6]. Комплимент – это не похвала, а лишь намек на какое-то из достоинств человека. В Интернете множество примеров «комплиментов», которые на самом деле являются похвалой. Например: «Оля, ты молодец, отлично справилась с заданием!» Или: «У тебя золотые руки», «Ты хорошо выглядишь», «Ты молодец!». Сравним: оценка «Ты хорошо 1 Цифра в квадратных скобках означает ссылку на соответствующий источник в списке литературы. справился с работой» – это похвала, а восхищение «Как тебе это удалось?» – комплимент. Комплимент отличается от лести тем, что допускает небольшое преувеличение. Льстец же чрезмерно преувеличивает достоинства собеседника. Сравните: «Тебе очень к лицу это платье» (комплимент) и «Ты самая красивая» (лесть). Комплимент отличает чувство меры, в противном случае он превратится в лесть. Сравните: «Я любуюсь тобой» (комплимент) и «Ты самая красивая на свете» (лесть). Лесть прямолинейна и имеет больше шансов быть отвергнутой из-за своей неправдоподобности. Если скажешь девушке, что она прекраснее всех, она, вероятнее всего, не поверит, но если отметить, что она красивее Маши, Оли, Любы, – она с удовольствием примет это. Жанр комплимента допускает некоторое преувеличение, но совсем не подразумевает обмана и неискренности. Этим комплимент существенно отличается от лести. «В лести нас оскорбляет не сама похвала, а неискренность» (К. Гельвеций). Лесть – это лицемерие, она не лучшим образом характеризует льстеца. Впрочем, и получать лесть унизительно. Ведь льстец предполагает, что он умнее, и объекту его манипуляции не хватит ума раскусить его хитрость. На это обратил внимание Лев Толстой: «Льстец льстит только потому, что он невысокого мнения и о себе, и о других». Комплимент способен вызвать у собеседника приятные чувства; лесть же по своей природе может вызвать отторжение и негативную реакцию. Лесть как горькая конфета в золотой обертке – ей радуются, пока не раскусят. «Вы сегодня как никогда красивы» – это комплимент. «Я не видел девушек красивее вас» – лесть. Лучшим комплиментом является тот, в котором каждое слово правдиво. Граница между лестью и комплиментом пролегает и в области морали. Лесть фальшива, лицемерна, манипулятивна, неотделима от поиска выгоды и потому настораживает: «Льстивый человек мед на языке, яд в сердце имеет» (М. В. Ломоносов). К тому же льстец далеко не всегда может скрыть свою неискренность. В отличие от этого искренний комплимент бескорыстен и потому вызывает восхищение. Вот почему в общении явное преимущество остается за комплиментом как инструментом более тонким и действенным. В теоретическом плане комплимент, лесть и похвала принципиально различны, поскольку относятся к разным типам психологического воздействия. Доказательство этого читатель найдет в разделе «Психологические причины востребованности и действенности комплиментов» главы 3. Однако вернемся к тонкостям определения комплимента в том, что касается степени преувеличения достоинств адресата воздействия. Всякое большое преувеличение рискует вызвать недоверие или скепсис. Всем известно, например, как воспринимаются рассказы рыбаков о величине пойманных ими рыб. Цель комплимента – улучшить отношения, однако неумеренное восхваление может привести к ухудшению отношений и к обиде. Писатель Илья Эренбург в автобиографической книге «Люди, годы, жизнь» так описывает свою первую встречу с Эрнестом Хемингуэем. Будучи в восторге от творчества этого писателя, Эренбург начал разговор с неумеренных, как посчитал Хемингуэй, похвал в его адрес. После третьего дифирамба Эрнест схватил со стола бутылку и замахнулся ею на льстеца: «Я сразу понял, что ты надо мной смеешься!» Комплимент предполагает преувеличение существующих достоинств собеседника, но в разумных пределах. Нельзя, например, старую женщину сравнивать с юной девушкой и наоборот. Нельзя какой-то явный недостаток или очевидный изъян восторженно превозносить, тактичнее его просто не замечать. Некоторое преувеличение и усиление отмечаемого качества необходимы для создания художественного образа (чем и привлекателен истинный комплимент), но если перестараться, то комплимент превратится в лесть, а порой даже в насмешку или издевательство. Например, «комплимент» «Ваша щедрость не знает границ!» на самом деле нечто противоположное комплименту, ведь безграничная щедрость – это расточительность. Незначительное преувеличение также не будет комплиментом. – Нин, какое у тебя платьице сегодня красивое. – А вчера что, некрасивое было? Или: – Ой, Танечка, ты сегодня такая нарядная! – Да я и вчера ничего была. В комплименте уровень отраженных в нем качеств человека должен быть несколько выше его мнения о самом себе, уровня его самооценки. Банально восхищаться умом лауреата Нобелевской премии, внешностью победительницы конкурса красоты или хорошо составленной методичкой преподавателя – доктора наук, профессора с тридцатилетним стажем работы. Представьте себе, что человек, у которого феноменальная память, вдруг слышит в свой адрес: «Я поражаюсь, как вы сразу запомнили номер телефона!» Или врач слышит: «Можно только поразиться вашему мастерству! Как вы быстро выявили аппендицит!» И в первом, и во втором случае это не комплименты, а скорее насмешка. Опишу личное впечатление от «комплимента», сделанного с нарушением приведенного предостережения. Это случилось в ту пору, когда я увлекался бегом по утрам, пробегая за неделю больше 30 километров. Будучи в отличной форме, легко взбежал на 6-й этаж, за что получил комплимент от сотрудницы. «Она меня стариком считает?» – с горечью подумал тогда я. Предваряя содержание следующих разделов, отмечу, что искусство комплимента – это умение увидеть и сказать человеку о тех качествах, умениях, навыках и чертах характера, которые выгодно отличают его от других, да и от него самого «предыдущего». Итак, запомним: комплимент – это небольшое преувеличение какого-либо из достоинств человека, о которых ему приятно услышать. Правила неотразимого комплимента Полезнее знать несколько мудрых правил, которые всегда могли бы служить тебе, чем выучиться многим вещам, для тебя бесполезным. Сенека Младший Уцелели только те исключения, которые подтверждали правила. Данил Рудый В предыдущем разделе мы убедились, что существуют принципиальные различия между комплиментом, лестью и похвалой, между эффективным и неэффективным комплиментами. Перейдя по неопытности эту грань, можно навредить своему самому доброму намерению и испортить комплимент. Ниже будут сформулированы правила, следование которым обеспечит неотразимость комплимента. Действенность этих правил доказана многолетней практикой их применения, в том числе на проводимых мною многочисленных тренингах. Впервые я опубликовал оказавшееся полезным наиболее адекватное, как показала практика, определение комплимента (см. предыдущий раздел) и правила неотразимого комплимента в 1996 году в своей книге «Как управлять другими. Как управлять собой» (раздел «Искусство комплимента»). Многолетняя практика их применения показала пользу этих правил. Действуя по ним, мы действительно создаем неотразимые комплименты. Представляю авторские (цитируемые многими) правила неотразимого комплимента с более подробными пояснениями и комментариями, чем в упомянутой книге. Правило 1. Будьте искренними. Искренне восхитившись партнером, вы избежите самой главной опасности – фальши. Лучшим комплиментом является тот, в котором каждое слово правдиво. В противном случае комплимент будет выглядеть наигранным и может вызвать отрицательную реакцию. Если сделан комплимент, не имеющий под собой никаких оснований, то он, вероятнее всего, будет выглядеть неискренним. Неискренность – главный враг комплимента. Ее признаком служит впечатление неестественности произносимых слов. Роль естественности для восприятия убедительно продемонстрировал К. С. Станиславский. Он обратил внимание на следующий примечательный факт: если на сцене появляется ребенок или кошка, то все внимание зрителей переключается с действия на них, какой бы хорошей ни была игра актеров. Дети и животные в максимальной степени естественны, и ни одному взрослому не достичь такой же степени естественности. Но именно естественность речи оказывает преимущественное воздействие на слушателя. Быть искренним нетрудно, если найдете что-то хорошее в человеке, особенно то, в чем он вас превосходит. Увидеть это всегда возможно, поскольку предметом комплимента можно сделать множество «параметров» личности. Прежде всего – любой успех или преимущество этого человека или близких ему людей. Затем внешние отличия: рост (помните, у Ильфа и Петрова: «Рост Эллочки льстил мужчинам»), телосложение, глаза, лицо, прическа, платье/костюм, обувь, аксессуары (галстук и часы у мужчин, украшения у женщин), приобретения, покупки и т. д. и т. п. Ощутить правдивость и искренность комплимента его адресату и присутствующим помогает конкретность высказывания. Поэтому следует основывать комплимент на наблюдениях – лучше своих собственных, но можно и других лиц. Действительно, когда нам начинают говорить что-то приятное о реальных событиях и конкретных деталях, мы невольно верим в искренность говорящего. Так, если преподаватель обращается к своему коллеге: «Иван Иванович, я восхищаюсь вами!», то голословность этого заявления настораживает. Непонятно, к чему бы эти дифирамбы? Если же преподаватель, посетивший лекцию коллеги, говорит: «Иван Иванович, студенты так заинтересованно слушали вас, так живо реагировали на ваши вопросы, что остается только позавидовать вашему умению налаживать контакт с аудиторией. Этому стоит поучиться у вас», то сомнений в искренности такого комплимента не возникает. Комплимент это не только приятные слова. Глаза, выражение лица, жесты, тон голоса – все это также должно свидетельствовать о добром отношении к человеку. Часто именно интонация (к примеру, восхищенная или язвительная), с которой произнесены слова, сделает их или комплиментом, или насмешкой. Доброжелательность и искренность сказанного должны чувствоваться в вашем голосе, а также в мимике, в глазах. Смотрите в глаза того, кому делаете комплимент. (Для сравнения: представьте, что вы почувствуете, если в кафе или ресторане вам унылым голосом, глядя в сторону от вас, скажут: «Приятного аппетита!») Правдивыми должны быть не только слова, но и интонации. «Как я рад вас видеть!» можно говорить только с неподдельной радостью. В комплименте, произнесенном от души, никогда не прозвучат ироничные и насмешливые нотки. В дружеских отношениях иногда позволительно подтрунивать друг над другом, но ни в коем случае когда говорится комплимент, даже другу (а тем более – подруге!). Комплимент произносится уверенным, спокойным, дружелюбным тоном. Если же автора «комплимента» уличат в неискренности (а ее почувствовать не так уж и сложно), то эффект будет прямо противоположным тому, на который тот рассчитывал. В этом случае слова будут восприняты как лицемерная попытка втереться в доверие, дабы получить для себя какую-то выгоду. Правило 2. Постарайтесь сделать комплимент незаметным. Наиболее глубоко в сознание проникает незаметный комплимент. Ведь такой комплимент не встречает сопротивления в виде нашей недоверчивости. Как же определить, что правило выполняется? Адресату приятно слышать сказанное ему, оно воспринимается им как само собой разумеющееся, и потому ему не приходит мысль о комплименте. Если же он благодарит «за комплимент», значит, условие данного правила соблюсти не удалось. О том, что сделать комплимент незаметным вполне возможно, свидетельствует моя длительная личная практика. Например, участники проводимых мною тренингов сдавали зачет следующим образом. Каждый из них делал комплимент незнакомому человеку, затем у этого человека спрашивали, сказали ли ему комплимент. У получивших зачет их «клиенты» высказывались однотипно: «Никаких комплиментов я не получал, но со мной говорил хороший (приятный, обходительный и т. п.) человек». Намекните на какие-нибудь великолепные качества собеседника. Незаметность комплимента будет достигнута появлением приятного намека между строк, между делом… и продолжением речи, как ни в чем не бывало, оставив человека радоваться в душе и смаковать намек. Незаметный комплимент не требует ответа. Более того, любой ответ именно на комплимент означает, что обсуждаемое правило не выполнено. Женщина рассказывает: «Несколько месяцев назад я встретила старого друга, с которым давно не виделась. Увидев меня, он сказал: „Здравствуй, Катюша, как поживаешь?“ Потом помолчал, оглядел меня и добавил: „У тебя явно все в порядке“. Я просияла. Он намекнул, что я хорошо выгляжу, и это задало тон всему вечеру». Комплимент будет незаметным, если его немного не договорить, предоставив адресату возможность самому мысленно его закончить и сделать выводы. Об этом прямо сообщается в следующем правиле. Правило 3. Оставьте возможность приятного домысливания. Неотразимы комплименты, предоставляющие адресату возможность домыслить намек в лестном для него ключе. Ведь всякий человек верит более всего самому себе, своим выводам: «Доводы, до которых человек додумался сам, убеждают его больше, нежели те, которые пришли в голову другим» (Б. Паскаль). Мать слышит, что про ее ребенка кто-то сказал: «Какой красивый малыш!» Ей, конечно, приятно, и она легко домыслит: «Ребенок красив потому, что я красива, он хорошо воспитан, ухожен, красиво одет… Все это – моя, матери, заслуга». Или: «Глядя на вас, я понимаю, почему ваш муж; так спешит домой!» Если женщина считает себя красавицей, или хорошей хозяйкой, или любимой женой (а скорее – всё вместе), она сама додумает, почему муж всегда торопится к ней. По-видимому, столь же легко она домыслит и такие слова: «Познакомившись с вами, я понял, почему вашего мужа невозможно выманить из дома даже на преферанс». Адресату комплимента легко (и приятно) домыслить намек на его принадлежность к некой привилегированной общности: «Я заметил, что самые лучшие отчеты всегда получаются у людей с гуманитарным образованием» (комплимент автору отчета, подготовленного гуманитарием). Или: «Завидую выпускникам вашего университета: у них всегда безупречная теоретическая подготовка» (преподавателю или выпускнику данного вуза). Следующий рассказ описывает эмоции, вызванные комплиментом, сделанным по обсуждаемому и предыдущему правилам. Однажды за столом разговор коснулся космических полетов. Мужчина, сидевший рядом, сказал: «Лора, вы, конечно, слишком молоды, чтобы это помнить, но когда „Аполлон-11“ совершил посадку на Луне…» Даже под страхом смерти я не могла бы вам рассказать, о чем этот человек говорил дальше! Помню только, что я улыбалась про себя и вытягивала шею, чтобы увидеть в висевшем на стене зеркале свое помолодевшее отражение. Разумеется, я помню июль 1969 года. Как и весь мир, я тогда прилипла к экрану телевизора, глядя, как огромный ботинок Нейла Армстронга коснулся поверхности Луны. Тем не менее на том званом обеде я, конечно же, не думала о высадке на Луну. Я была слишком погружена в приятные мысли о том, что этот милейший человек подумал, будто я слишком молода, чтобы помнить 1969 год. Я решила, что фраза о моей молодости вырвалась у него случайно. Поэтому она должна быть искренней. Сейчас я понимаю, что он наверняка знал: я родилась достаточно давно, чтобы помнить высадку на Луну. Но все равно сохранила о нем самые теплые воспоминания. Правило 4. Опирайтесь на факты. Доверительному восприятию комплимента способствует использование в нем фактов и обстоятельств, имеющих отношение к адресату. В комплименте дается их интерпретация, представляющая его в выгодном свете. Если есть сомнения, поймет ли адресат, о каких фактах речь, то лучше напомнить о них и затем уже их обыгрывать. Отсутствие фактической основы делает комплимент неубедительным и может низвести его до уровня лести. Комплимент должен выглядеть правдивым во всем и соответствовать ситуации. Один из древнейших комплиментов, известных автору, принадлежит Гомеру. Когда ему надо было описать Елену, взошедшую на троянскую стену, он не стал говорить, как она прекрасна, – он сказал: «Старцы троянские посмотрели на нее и молвили: „Да! За такую красоту не жаль вести войну“». Фактическая основа комплимента реализуется за счет его максимальной конкретности. Для этого рекомендуется использовать разъяснение, что имеется в виду. Это могут быть слова «потому что…», которые лучше опустить, сделав подразумеваемыми конструкцией предложения, когда последующие слова поясняют смысл предыдущих. Например: «Восхищен вашими выступлениями – кратко, емко, убедительно!» Чем меньше слов в комплименте, тем лучше он воспринимается. (Об этом речь в следующем правиле.) Комплимент обязательно должен иметь в основе реально существующие у человека качества и лишь слегка приукрашивать их. Так, профессору, написавшему новую книгу, уместно выразить восхищение ее научной глубиной и актуальностью. Руководителю процветающей фирмы – сделать комплимент его вкладу в этот успех (умелое руководство, незаурядные организаторские способности, коммерческое чутье, создание команды и т. д.). Однако вряд ли стоит намекать на успехи аспиранту, отчисленному из аспирантуры за неспособность к научной работе, как и превозносить деловые качества директора обанкротившегося предприятия. В разговоре с этими людьми нужно найти другие их достоинства, заслуживающие комплимента. Автор «комплимента» потерпит неудачу, превознося в партнере то, что тому самому не нравится в себе (см. определение комплимента). Но хуже всего, когда «комплимент» противоречит фактам. Например, сотрудница не спала ночь, мучаясь от зубной боли, а ей скажут, что она прекрасно выглядит. Или дама прибавила в весе и очень переживает по этому поводу, а ей говорят: «Как вы похудели и посвежели!» Эти слова наверняка прозвучат как насмешка. Если руководитель говорит своему не слишком дисциплинированному подчиненному, что он всегда поражается его аккуратности и дисциплинированности, то это справедливо покажется чистой воды издевательством. Гораздо лучше заметить: «Сегодня вы показали всем, что можете быть пунктуальным». Результат окажется тем лучше, чем точнее автор комплимента уловил ценности собеседника. Вот показательный пример. На собеседовании при приеме на работу в одну из немецких фирм в Москве претендентка, выслушав руководителя фирмы, ответила: «Г-н Шульц! Честно говоря, я не совсем понимаю, зачем вам нужен работник, который бы хорошо знал немецкий. Ваш русский просто великолепен!» Впоследствии она рассказывала: «Вы бы видели, как этот Шульц расцвел!» Разумеется, она была принята на работу, хотя и «оспаривала» необходимость владения немецким языком для новых сотрудников. Нередко фактическая основа для комплимента не лежит на поверхности, ее обнаружение требует некоторых усилий, а подчас и знания психологии, – но тем ценнее будет результат. Вот пример: скажите женщине, что другой такой женщины в мире нет. Кажется – невероятная банальность, лесть. Ан нет! Дело в том, что каждая женщина уверена в своей неповторимости, и потому этот комплимент найдет отклик в ее сердце. (Для любителей доказательств, к которым и сам отношусь, могу поведать, что, строго говоря, в мире вообще нет даже двух полностью одинаковых людей!) Но женщина услышит не этот тривиальный факт, а то, что в ней заметили ее неповторимость. Правило 5. Будьте кратки, конкретны, избегайте двусмысленностей и неопределенности. Комплимент должен быть как можно более кратким, состоять из однойдвух фраз (а еще лучше – из двух-трех слов, вставленных между строк), но ярких и информативных, содержать одну-две мысли, сравнения. Быть простым по конструкции, заведомо понятным. «Много говорить – не значит хорошо сказать» (Демосфен). Чем больше слов в комплименте, тем труднее сохранить его естественность и искренность. Напомним, что неестественность – главный враг комплимента. Поэтому желание сделать именно неотразимый, то есть естественно звучащий комплимент, побуждает сделать его как можно более кратким. Общие слова менее эффективны, чем нечто конкретное. Если сказать человеку: «Я буду помнить это всю жизнь», он, скорее всего, останется в недоумении: что – «это»? Скажите ему, что именно. «Мне, конечно, всегда приятно слышать от людей, что им нравится моя игра, – говорит одна актриса, – но еще приятнее услышать от кого-нибудь, что на него произвела сильное впечатление сцена, где эмоции моей героини моментально меняются от печали к гневу и потом к радости. Такие конкретные вещи показывают, что человек заметил именно то, что я пытаюсь выразить в этом образе». Не увлекайтесь аллегориями и построением замысловатых оборотов. Комплимент не должен содержать поучений и неприятных сравнений: «Ты замечательный мастер, просто золотые руки, но успеваемость надо подтянуть». Или: «Ты отлично справился с заданием, не то что в прошлый раз». Слова «Ты хорошо выглядишь, но прическу тебе лучше сменить» оставят неприятный осадок в душе человека. В комплименте следует избегать советов: «Вам так идет это платье, надевайте его почаще». Вот два варианта одного комплимента. Добрый вариант: «Ах, какое замечательное у вас платье, и фасон, и ткань, и отделка, и цвет к лицу, а воротничок просто чудо! У вас, Верочка, замечательный вкус». Злой вариант: «Ах, какое замечательное у тебя платье, и фасон, и ткань, и отделка, и цвет, а воротничок просто чудо! Только жаль, Верочка, что оно тебе не к лицу». Ни в коем случае недопустима и ирония: «Вашей сильной стороной является умение располагать к себе людей. Эту бы способность да в интересах дела!» Некоторые женщины «сдабривают» иронией похвалу, обращенную к своему избраннику: «Милый, я и не подозревала, что ты так хорошо умеешь обращаться с дрелью: и стена не рухнула, и дырка на месте, и пальцы целы!» Обрадует ли мужчину такой комплимент? Похоже, здесь почти каждый человек заподозрит насмешку. Самые хорошие слова: умный, сильный, деловой – могут быть поняты прямо противоположным образом, если их произносят с иронией: «Одно „удовольствие“ общаться со столь „деловым“ партнером!» Следует также избегать двойственности, при которой качество можно считать и положительным, и отрицательным в зависимости от контекста: «Слушая, как вы разговариваете с людьми, я каждый раз удивляюсь вашей способности тонко и остроумно уходить от ответа!» Необходимо избегать двусмысленностей, которые могут вызвать совсем не те чувства и ассоциации, на которые вы рассчитываете. Например, улыбка человека в момент произнесения им комплимента может придать его словам противоположный смысл и воспримется уже как насмешка. Улыбнуться следует до произнесения комплимента для создания благожелательной атмосферы, а комплимент стоит произносить с серьезным видом. Конкретизация комплимента должна работать на его обоснованность, но никак не на его разрушение. О том, какую эмоциональную рану может получить адресат от излишней конкретизации, видно из следующего рассказа женщины: «Попутчик спросил меня: „Скажите, сударыня, вы случайно не были моделью?“ (я почувствовала себя просто на седьмом небе!) И тут он добавил: „… когда были моложе?“. Ну почему он не прикусил себе язык до этих слов? Ведь мне так по душе пришелся намек, содержавшийся в первой части его фразы! Зато второй он дал понять, что теперь я – старушка. День был испорчен. Этот ненамеренный удар ниже пояса погубил мне и все последующие выходные». Неопределенность комплимента может также раздражать. Девушка, героиня одного рассказа, поняла, что ее коллега и давняя подруга вызывает у нее раздражение всякий раз, когда говорит ей какой-нибудь комплимент. Звучит это примерно так: «Ты выглядишь очень мило» или: «Твоя одежда и волосы очень мило сочетаются». В конце концов, однажды девушка рассердилась: «Мило? Что ты имеешь в виду под этим „мило“? Диван выглядит мило и ковер тоже! В каком смысле я выгляжу мило?!» Она была расстроена и сердилась, потому что ей нужно было услышать что-то более конкретное. Отчего ее волосы и одежда так хорошо гармонировали? Конечно, подруга хотела своими похвалами сделать как лучше. И все же ее выражения казались напрочь лишенными смысла, и девушка хотела знать, что же лежит в их основе. Правило 6. Проявите эмпатию. Эмпатия («вчуствование») – это эмоциональная отзывчивость человека на переживания другого. Проявив эмпатию к партнеру, можно понять, что ему будет приятно услышать. Однако есть вещи, приятные каждому. Все хотят хорошо выглядеть (особенно женщины), добиваться успеха, пользоваться уважением, признанием, любовью; иметь хорошую семью, умных, здоровых детей и т. д. Соответствующая информация может составить фактическую основу комплимента. Общение с человеком дает дополнительные сведения о его потребностях, желаниях и вкусах. И чем более персонифицирован комплимент, тем он ценнее, поскольку более полно учитывает приоритеты конкретного человека. Прогнозируя эмоциональную реакцию адресата, можно избежать многих типичных ошибок. Прежде всего, никогда не произносите комплиментов, если вам что-нибудь нужно от их адресата. Если вы скажете коллеге по работе, какой он интеллигентный, чуткий, какая у него творческая натура, а затем попросите одолжить приличную сумму, то ваш комплимент будет воспринят как манипуляция, поскольку он явился ее составной частью. Эмпатия поможет угадать обстоятельства, которые могут вызвать неприятные воспоминания, стеснение или даже оскорбить адресата. Соблюдение правила эмпатии убережет многих от привычки делать комплименты, не заботясь о том, насколько они своевременны и к месту ли сказаны. Например, нередко в адрес женщин мы слышим такие слова: «Вы сегодня прекрасно выглядите!» Эмпатия подсказывает, что вместо слов благодарности за «комплимент» барышня может задать естественный вопрос: «А вчера я выглядела плохо?» Аналогичным образом слова «Какая вы сегодня нарядная!» в качестве комплимента также не годятся. Правило 7. Сделайте антикомплимент себе. Наиболее эффективен комплимент на фоне антикомплимента себе. «Пристройка снизу» делается более ощутимой, если, возвышая другого, мы дополнительно признаемся в собственном неуспехе. Один сослуживец спрашивает другого: «Как тебе удается говорить с шефом? Я вчера час его уговаривал, и все без толку, а ты за пять минут решил тот же вопрос». Неотразимый комплимент коллеге на фоне антикомплимента себе. В качестве еще одного примера неотразимого комплимента на фоне антикомплимента себе можно привести слова, которые произнес герой Джека Николсона в фильме «Лучше не бывает»: «Чтобы понравиться вам, мне захотелось измениться». Согласно сценарию эти слова должны были звучать очень проникновенно, и поэтому они так взволновали героиню фильма в исполнении Хелен Хант. Неудивительно, ведь это практически шедевр неотразимого комплимента! Чтобы понравиться женщине, мужчина решился на самое трудное для любого человека – измениться. Разновидностью приема антикомплимента являются комплименты типа «минус-плюс»: – Сколько у вас детей? – Двое. – Мало, такая красивая девушка должна иметь много, очень много детей… Комплимент, который произносится на фоне антикомплимента себе, оказывается одним из самых действенных. Благодаря этому приему автор комплимента может расположить к себе даже человека, прохладно относящегося к нему. Для многих указание на их превосходство над другими является важным показателем собственного успеха и благополучия. Особое удовольствие доставляет то, что автор комплимента сам признает свое «поражение». Например, встретившись с человеком, с которым хотелось бы поддержать отношения, сказать ему: «Я мечтаю научиться вашему умению быстро реагировать на изменившуюся ситуацию. У меня это пока не получается». Благодаря этому комплименту подчеркиваются сразу два преимущества партнера: во-первых, признается указанная способность, а вовторых – его превосходство. Возникшие положительные эмоции прокладывают путь к улучшению отношений. Скажите своему шестидесятилетнему спутнику: «Ну, вы сильны – вихрем взлетели по лестнице, а я так просто выбился из сил, еле поспевая за вами». Скажите коллеге: «Ты со своим знанием авторского права углядел бы подвох между строк, а я, как дура, все подписала», – и вы увидите, как лица и того и другого расплывутся в улыбке. Особенно эффективны комплименты, в которых и они сами, и антикомплименты себе касаются самого важного для человека: его достижений, высоких волевых, душевных и моральных качеств, его умения общаться, его способностей, прежде всего интеллектуальных. Действуйте, уважаемый читатель, по представленным здесь правилам, и все у вас получится! Возможности комплиментов Похвала полезна хотя бы потому, что укрепляет нас в добродетельных намерениях. Ларошфуко Если знакомство начинается с комплимента, оно имеет все шансы превратиться в прочную дружбу. Оскар Уайльд Комплименты дают возможность оптимальным способом решить множество задач. Перечислим их. Наладить контакт с интересующими вас людьми. Комплимент вызывает позитивную ответную реакцию, повышает значимость партнера, что помогает установить доверительные отношения с ним. Чем позитивнее мы относимся к окружающим людям, тем доброжелательнее их отношение к нам. Самый простой способ достичь этого – не скупиться на комплименты. Установить более близкие отношения. С помощью приятного общения мы устанавливаем связь с теми, кто нам симпатичен, и в безопасном режиме проверяем, хотят ли они этой связи с нами. Предположим, вы отметите новый костюм коллеги, ее стиль и профессиональные качества, а она никак не отреагирует на это. Возможно, это сигнал: она хочет сохранить существующую между вами дистанцию. Проявить свой интерес к человеку. Например, когда представительница прекрасного пола вдруг проявит интерес к тому, как одет ее коллега, да еще и выскажется в хвалебной форме по этому поводу, то для мужчины это станет сигналом того, что им как минимум заинтересовались. Побудить партнера действовать нужным (как вы считаете) образом. Люди стремятся совершать больше таких поступков, которые положительно оцениваются окружающими. Поэтому, получив с комплиментом одобрение, человек будет активнее действовать в нужном направлении. Показать собственную проницательность. По тому, что человек услышал, он судит о том, кто это произнес. Приведу рассказ женщины на тренинге по искусству комплимента. Однажды муж моей подруги поразил меня своей проницательностью, сказав: «Вы с моей женой опровергаете мнение, что женской дружбы не существует. Думаю, что крепость вашей дружбы – в вашей тактичности, вы деликатно сохраняете оптимальное расстояние, не покушаясь на то, что подруга не хотела бы ни с кем обсуждать». Этот человек мгновенно вырос в моих глазах, поскольку считаю проницательность самым ценным качеством личности. Приобрести союзников. Союзники укрепляют нашу силу. Чем больше у вас союзников и единомышленников, тем легче решить возникающие перед вами задачи. Сделав комплимент, мы можем улучшить человеку настроение, поощрить, подбодрить его, что способствует нахождению общих установок и точек соприкосновения. Убедить в своей правоте. Спросите себя: кого легче убедить – того, кто относится к вам с симпатией, или того, кто относится с антипатией? Ответ очевиден. При прочих равных условиях люди легче принимают позицию того, к кому испытывают добрые чувства, и наоборот, труднее принимают (а то и с порога отвергают) позицию того человека, к которому настроены враждебно. Побудить исполнить свою просьбу. Если просьба начинается с комплимента, упоминания заслуг того, к кому вы обращаетесь, его авторитета, то ваши шансы на положительный ответ повышаются. После комплимента сам факт обращения с просьбой еще раз подчеркивает этот авторитет и соответствующие возможности данного человека. Облегчить процесс знакомства. Первое впечатление о человеке влияет на последующие оценки его слов и действий. Люди на долгое время сохраняют мнение, сложившееся в самом начале знакомства. Поэтому важно при знакомстве сразу произвести благоприятное впечатление. Если вам удастся сделать неотразимый комплимент партнеру, то это положит хорошее начало беседе и покажет, что вы рассчитываете на продолжение отношений. Комплименты должны присутствовать не только в процессе знакомства, но и в дальнейшем общении, если оно интересует вас. Поддержать разговор. Настоящий комплимент, подчеркивая достоинства другого, одновременно привлекает и удерживает его внимание. Если вы заинтересовались человеком и хотите поддержать разговор, используйте тот вид комплиментов, которые нуждаются в ответе. Когда женщина слышит: «Как вы очаровательны!», – в ответ ей достаточно мило улыбнуться. И контакт прерван. Но на «Поделитесь, как это вам удается быть такой очаровательной», – женщине придется отвечать. Любой ответ («Это не ко мне, а к моим родителям» или «У каждой женщины свои секреты» и т. д.) дает зацепки для продолжения беседы. Проложить дорогу к хорошим отношениям. Делая неотразимый комплимент, вы не только помогаете человеку почувствовать ваше уважение, но и сами утверждаетесь в том, за что можно уважать этого человека. Это создает надежную базу для дальнейших добрых отношений. Ведь с уважаемым вами человеком легче преодолеть возникающие проблемы, в том числе – и во взаимоотношениях. Сохранить отношения, преодолеть расстояние. Супружеская пара была огорчена тем, что, переехав в другой город, они потеряли друзей. Но однажды они получили письмо от них: «Нам очень повезло, что мы подружились с вами, и мы хотим, чтобы эта дружба не прекращалась. Вы нам дороги, где бы вы ни жили. Если будет возможность, приезжайте к нам, будете дорогими гостями». Письменный комплимент имеет ряд преимуществ: его можно перечитывать снова и снова, каждый раз получая удовольствие; его можно очень тщательно подготовить, отредактировать; он может быть не таким кратким, как при исполнении «вживую»; отсутствует элемент стеснения, каковое подчас мешает сказать комплимент. Побудить человека к действию в продуктивном для него направлении. Как мы увидим далее, комплимент воспринимается мужчинами именно как руководство к действию. Но то же характерно и для женщины, особенно когда комплимент касается ее деловых качеств. Приведу пример из собственной практики. Я попросил участников проводимого мной тренинга вспомнить какой-нибудь комплимент, сказанный достаточно давно и запомнившийся. Одна из участниц рассказала: «На написанный мной для поступления в аспирантуру реферат получила следующую рецензию: „Работа ужасная, но автора отличает железная логика“. Эти слова помогли мне отбросить сомнения, понять, что наука – это мое. Поступила в аспирантуру, успешно защитила диссертацию, заведовала кафедрой, работаю проректором института. Не знаю, решилась ли бы я пойти в науку, если бы не те слова о железной логике». Поддержать лучшее в человеке. Комплименты выделяют хорошее в человеке, то, что в нем может вызывать восхищение. Другой участник тренинга, полковник запаса, вспомнил, что когда был молоденьким лейтенантом, командир части, отчитывая кого-то, сказал: «Вам следует поучиться отношению к подчиненным у (и назвал меня). Эти слова я не забуду никогда! И в дальнейшем всегда старался им соответствовать». Любая женщина, надевая новое платье, ждет, что скажут об этом платье окружающие. И если никто не заметил его, она будет огорчена. На этот счет есть остроумный афоризм: «Говорить женщине, что тебе нравится ее наряд, – это не вранье, о самосохранение» (Руфус Хамфри). Выработать в себе лучшие качества. Восхищаясь лучшими качествами и умениями другого человека, мы тем самым акцентируем на них и собственное внимание. То есть на подсознательном уровне делаем установку на их развитие у себя. И чем больше мы видим позитивного в других, тем больше этого позитивного постепенно становится и в нас самих. Получить положительные эмоции от своих комплиментов. Комплименты работают в обе стороны – это как мячик (в пинг-понге) позитивных ощущений, хорошего настроения – отскакивает от адресата комплимента и возвращается к его автору. Комплименты – хорошая игра, где все в выигрыше, и побежденных нет. Положительные эмоции это защита и от стрессов, и от болезней. Замечая все хорошее, что происходит вокруг, мы сами себе повышаем настроение, поскольку усиливаем положительные эмоции. Меньше болеть, дольше прожить. В силу сказанного выше неудивительно, что (как показали исследования) любители делать комплименты более оптимистичны, медленнее стареют и живут дольше. Кроме «инъекций» положительных эмоций, комплименты – это своего рода когнитивный тренинг и тренировка внимания. Ведь для того, чтобы сделать неотразимый комплимент, нужно быть наблюдательным, внимательным к деталям. Увидеть, понять, представить ответную реакцию и наилучшим образом сформулировать. Комплименты делают их авторов желанными собеседниками, это важно для всех, а особенно для пожилых людей, нередко страдающих от недостатка общения. Улучшить собственное настроение. Когда вы произносите добрые слова, то видите, как светлеет лицо партнера, его улыбку там, где ее раньше не было, видите на лице человека выражение приятного удивления. Убедитесь сами, как радостно делать что-то приятное другим людям. Попробуйте это тогда, когда у вас случится мрачный день или покажется, что дела идут не слишком хорошо. Отвлекитесь на минутку от собственных проблем и скажите другому кому-нибудь хорошее. Почувствуйте, как улучшится ваше настроение! (Хорошо знаю по собственному опыту, сам так поступаю и всякий раз ощущаю это улучшение в подобных ситуациях.) Самому получать комплименты. Вы обнаружите, что чем больше неотразимых комплиментов вы дарите людям, тем больше приятных слов возвращается вам. Ваша жизнь станет наполненной взаимными комплиментами. Есть старая поговорка – как аукнется, так и откликнется. С каждым вашим комплиментом ваш образ в глазах окружающих будет все более привлекательным. Количество комплиментов постепенно преобразуется в лучшее качество ваших отношений с окружающими. И почувствуете, как это позитивным образом вернется к вам. Но есть и мгновенный эффект. По правилам этики за комплимент надо поблагодарить, при этом многие делают ответный комплимент «Спасибо, и у тебя (вас)…», отмечая нечто положительное у его автора. Наибольший эффект этот обмен добрыми словами производит в присутствии большого числа свидетелей. С удовольствием расскажу о недавнем своем наблюдении. На юбилее жены муж сказал: «Солнышко мое! Моя жизнь разделилась на две части – до тебя и с тобой. В первой я не был счастлив, во второй ты сделала меня счастливым человеком!» На эти слова мгновенно прореагировала самая близкая подруга жены: «Наверное, только я знаю, как ей было плохо до тебя и как она счастлива с тобой теперь!» Отблагодарить того, кто сделал для вас доброе дело. Поднять ему настроение, доставить удовольствие. Особенно это важно, когда человек долго пребывает в депрессии. Это пагубное состояние поначалу угнетает психику, а потом постепенно убивает волю к победе и веру в себя. Комплименты помогают вывести человека из депрессии. Вспомним мудрое, народное: «Доброе словечко – лечит сердечко. Злое словечко – ранит сердечко», «Скажи мне два-три нежных слова. И нет депрессий, я здорова». Оценить результаты труда другого человека. Каждый нуждается в похвале и признании. Исследователь стрессовых состояний Ганс Селье установил, что для человека признание результатов его труда важнее, чем власть и богатство. По сути дела, это для человека самое главное. (Кстати, богатые люди, судя по их рассказам, больше гордятся не размерами своих состояний, а тем, какие качества своей личности они проявили, чтобы их создать.) Казалось бы, совсем просто, но насколько порой оказывается тяжело выразить свое восхищение достижениями тех, кто рядом! Это обстоятельство нашло отражение (и подтверждение как массового явления) в следующем афоризме: нет пророка в своем отечестве. (Выражение сложилось давным-давно на основе соответствующего евангельского стиха – Новый Завет, Евангелие от Матфея, гл. 13, ст. 57.) Проявляется указанный феномен, к сожалению, среди всех социальных слоев нашего общества, включая и наиболее образованных людей – ученых и преподавателей вузов. Признание своих научных достижений они, как правило, получают прежде всего не от непосредственных коллег по работе, а от других, находящихся вдалеке. Может быть, описанное здесь явление служит одним из объяснений, почему мы так редко восхищаемся успехами тех, кто рядом. Ведь для того, чтобы сказать комплимент, нужно преодолеть то, что в христианстве называется «гордыней». Стоит задуматься над этим. Помочь обрести уверенность. Сказанный вовремя неотразимый комплимент придает уверенность человеку стеснительному, помогает раскрыться замкнутому, повышает настроение тому, кто пребывает в подавленном состоянии. Одна женщина сильно нервничала перед ответственным приемом, на который нужно было пойти. Она собиралась долго и тщательно, но чувствовала себя крайне неуверенно. Выйдя из своей комнаты в красивом длинном платье, она услышала восхищенный возглас шестилетней дочери: «Ух ты!». «От этого короткого комплимента, – вспоминала она впоследствии, – всю мою неуверенность как рукой сняло». Преодолеть трудности. Допустим, ребенок никак не может решить задачку по математике. Как реагирует родитель? Иногда так: «У тебя мозги есть? Ничего не можешь сделать сам!» После чего ребенок впадает в ступор. Но если сказать иначе: «Ты у меня такой умный, для тебя эта задачка – просто пустяк. Попробуй еще раз, у тебя обязательно получится!», ведь действительно получается! Вообще, чаще всего цель комплиментов детям – поощрение проявлений их способностей и старания. А вот другой сюжет, сравните. Жена (с сарказмом): «Ну надо же! Сам догадался посуду помыть?» А можно сказать иначе: «Какой же ты у меня молодец! Я только подумала, а ты уже сделал!» Почувствуйте разницу. Нейтрализовать грубость. Например, если с вами ругаются или грубят, ваша фраза «Вы так хорошо выглядите, а ваш настрой портит все впечатление от вас!» станет таким «нейтрализатором». Скорее всего, после этих слов человек перестанет ругаться, устыдившись. Очень жаль, что немногие сегодня способны ответить беззлобно, комплиментом на грубость. С помощью неотразимого комплимента можно восстановить хорошие отношения, расположить к себе человека и даже врага превратить если уж и не в друга, то в нейтрально расположенного к вам человека. Искусно сделанный комплимент помогает улучшить отношения, если они натянуты. Помириться. Приведу конкретный случай, о котором поведал телеканал «Москва 24». В ночь на 1 сентября на улице Пржевальского несколько десятков машин выстроились в виде слова ПРОСТИ. На место вызвали полицейских, которые выяснили, что зачинщиком флешмоба стал молодой человек по имени Алексей. Таким способом он решил помириться со своей девушкой. Кинув клич в Интернете, москвич собрал 60 неравнодушных людей, которые и помогли ему в этом шоу. Как рассказали очевидцы, девушка оценила идею и действительно простила провинившегося молодого человека. В данном случае неотразимым комплиментом стала форма извинения. Ведь это совсем не то, что повиниться с глазу на глаз. Здесь это произошло при огромном количестве свидетелей, а 60 человек фактически присоединились к просьбе Алексея. Думается, что девушка почувствовала себя настолько значимой, как, возможно, никогда ранее: и прославилась, и «подруги с зависти умрут». Да и отказать практически невозможно, ведь она бы испортила настроение всем этим добрым людям, откликнувшимся на призыв о помощи, не пожалевшим своего времени, чтобы выручить незнакомого человека. Кроме того, ее отказ навсегда похоронил бы их отношения. Весьма вероятно, что в случае неудачи акции многие участники флешмоба утешали бы Алексея от «Она не стоит тебя» до «Если к другому уходит невеста, то неизвестно, кому повезло» и т. п. Сохранить семью. К психотерапевту обращается женщина: – Ненавижу своего мужа! Все бы отдала, чтоб насолить ему, чтоб на всю жизнь запомнил. Вы психолог, мужчин знаете. Научите, как сделать ему побольнее. – Начните его хвалить, говорите комплименты. Он, конечно, подумает, что вы вновь вспыхнули к нему страстью, и загордится. А когда он совсем растает, вот тут-то и посмейтесь над ним! – Спасибо, доктор! Так и сделаю. Через некоторое время эта женщина приходит на прием с цветами: – Доктор, я вам так благодарна! – Рассказывайте. – Я ему – комплимент. Он насторожился. Я ему второй, третий. А он приходит с цветами, с комплиментами. Я продолжаю играть… В общем – я снова влюбилась в мужа. Я так счастлива! Спасибо вам! Исправить какой-то недостаток. С помощью комплиментов можно прививать человеку качество, которого у него пока нет или которое слабо выражено. Или исправить некий недостаток. Например, чью-то неаккуратность, если отмечать его даже незначительные успехи в ее преодолении. Хороший комплимент окрыляет, вселяет веру в себя: «Вы сильный и умный человек, я уверен, вы найдете способ справиться с проблемой!» Выявить качества человека. По содержанию комплимента можно сделать вывод о наблюдательности и воспитанности человека. Каждый хвалит те качества, которые заметил и которые ему нравятся. С другой стороны, можно, сказав кому-то комплимент, выявить качества этого человека. Сделайте ему заведомо ложный комплимент. Ироничный человек, у которого все в порядке с чувством юмора, наверняка ответит той же монетой. Если он вспыльчив, прямолинеен и жизнь воспринимает в черно-белом цвете, то наверняка возмутится, посчитав, что его принимают за глупца. Если же человек искренне обрадовался вашему комплименту, то… просто давно ждал любой комплимент от вас! Придать критике щадящую форму. Комплимент станет хорошим подспорьем и тогда, когда нужно кого-то покритиковать. Ведь цель критики – изменить поведение другого человека, а не просто испортить ему настроение, унизить, раздавить. «Сравняв с землей» человека (что подчас случается), можно заставить его выполнить вашу прихоть, но никогда потом он не захочет сделать это сам, что единственно и является желанным результатом критики. Здесь пригодится следующий прием. Фраза начинается как комплимент, а заканчивается критикой: «Ты просто подкупаешь меня своим постоянством! Никогда не приходишь на работу вовремя!» Но этот вариант критики явно не лучший. Рассмотрим другой. Например, вместо слов «Ты сшила отвратительное платье» лучше сказать: «Ты прекрасно подобрала цвет материи, верх у тебя хорошо отделан, а вот внизу, может, стоит сделать по-другому?». То есть сначала ищем положительные моменты и осторожно подводим человека к проблеме, а возможно, и даем совет, как ее устранить. Критику, начинающуюся с комплимента, люди воспринимают мягче и быстрее соглашаются на предлагаемые изменения. Улучшить семейную жизнь. Семья – это область, где признание и одобрение наиболее необходимо. И возможно, именно там их труднее всего получить. В рутине семейной жизни наше внимание как-то притупляется, хорошее становится само собой разумеющимся, а мелкие недочеты непомерно вырастают в наших глазах. Как часто члены семьи не воздают близким должное, когда это просто необходимо сделать! Вспомните лучшие из известных вам семей; скорее всего, они являются «сообществами взаимного восхищения». Психологи установили, что для брака крайне опасны часто повторяющиеся ссоры, пусть и мелкие. Они неумолимо ведут к отчуждению, новым ссорам. Разрастаясь, они приводят к краху семьи – разводу. Печальная статистика: распадается 60 % семей. Наиболее часто указываемая причина («не сошлись характерами») как раз и подтверждает сказанное. Для предотвращения перехода этой болезни в хроническую и неизлечимую фазу важно научиться признать свою вину, простить вину супруга и… сказать неотразимый комплимент. Сначала это трудно: вместо привычного обвинения – вдруг комплимент. Но другого способа сохранить семью в данной ситуации, как разорвать этот порочный круг, не существует. Проверено семейной жизнью, что самый сильный аргумент по прекращению ссоры – «Ты мое самое дорогое сокровище!» Если супруги часто делают друг другу комплименты, то вероятность ссоры становится ничтожной. Поддержание отношений между супругами в наилучшем состоянии – самая важная функция комплиментов! «Счастье в воздухе не вьется, а лаской достается». «Воспитать» супруга. Одна из целей комплиментов мужу, сыновьям со стороны «хранительниц очага» – усилить, а если их нет, то привить замечательные мужские качества: надежность, мужественность, умение принять решение, – поддерживая инициативу мужчины, ободряя при неудачах и восхищаясь им при всяком успехе. Но еще больше возможностей воздействовать комплиментами на жену и тешу есть у мужа, в силу женской слабости к комплиментам. Сделать более яркими интимные отношения. Они относятся к базовым физиологическим потребностям человека, поэтому крайне важны и для семейного счастья. Качество интимных отношений зависит от эмоционального настроя партнеров, особенно женщины, от прелюдии к близости. Хороший комплимент – это прекрасное начало любовной атаки и создание соответствующего эмоционального состояния партнеров. Способствовать карьере. Комплимент – одно из самых эффективных средств общения, в том числе и развития деловых контактов. Неотразимые комплименты, безусловно, помогают достичь взаимной симпатии и с сослуживцами, и с руководителями, что повышает удовлетворенность работой и шансы на успех в карьере. Вообще говоря, коллектив не любит необщительных, недоброжелательных, замкнутых людей. Если же в коллективе принято говорить комплименты, то в нем не только хороший микроклимат, но и (что установлено) более высокая результативность труда. Поэтому умные руководители поддерживают подчиненных комплиментами. Более подробно об этом – в главе 4. Парировать возражения. Это умение бесценно, особенно при попытках переубедить. В силу его важности для продаж эта техника была обстоятельно отлажена в ситуациях возражения клиента. Исследования показали, что комплимент является мощным инструментом парирования возражений, создания и удержания контакта, то есть практически на всех этапах продаж, что в итоге приводит к их росту. Этому вопросу мы уделим внимание в главе 4. Выйти из затруднительного, неловкого положения. Расскажу для примера ситуацию, которая возникла у меня только что (перед тем, как сел за написание этой страницы), когда я вышел погулять с собакой. Мимо прошли несколько женщин. И вдруг мой добрейший пес на одну из них залаял. Женщина была этим очень недовольна. Я извинился и добавил: «Он реагирует так на все новое для него, ранее не встречавшееся. В вас есть что-то такое, чего нет у других женщин, отсюда его реакция. И еще раз извините!» Лицо женщины преобразилось, на нем засияла улыбка. Комплимент достиг цели, ведь каждая женщина считает себя неповторимой и рада, когда это замечают другие. Следующая ситуация далеко не единична. Некто очень переживает, что не смог сделать подарок (которого близкий человек ждал от него). Именинница может устроить по этому поводу сцену, драму, а то и трагедию. В результате праздник будет безнадежно испорчен, а возможно – и дальнейшие отношения. Но для того, кто желает избежать этого и владеет искусством комплимента, эта задача легко разрешима. Видя переживания оплошавшего друга, виновница торжества успокаивает его: «Лучший мне подарок – это ты!» Разрядить обстановку. Одна женщина рассказывает, как она ехала в битком набитом автобусе в час пик. Водитель был большой, добродушный человек с великолепным голосом и сердечным, раскатистым смехом. Ведя свой автобус в бешеном потоке машин, он уговаривал пассажиров проходить в середину, смягчая их раздражение добрыми шутками и комплиментами. Обстановка в автобусе менялась как по волшебству, люди послушно проходили в середину автобуса (что бывает далеко не всегда). Их лица, столь же непривычные к расслаблению, как ржавые дверные петли, теперь расплывались в улыбке. Люди вступали в разговор с теми, кто оказывался рядом с ними. То и дело начал раздаваться смех. Восхищенная добродушием водителя, женщина послала руководству автопарка письмо, где выразила убеждение, что человек, способный уговорить наших людей пройти в середину автобуса и тем самым предотвращать конфликты между пассажирами, заслуживает поощрения. Ответное письмо от директора автопарка не заставило себя ждать: ее слова переданы водителю, и он получил благодарность в приказе и дополнительную премию. Директор был растроган ее письмом и тоже благодарил. Женщина еще раз испытала прилив отличного настроения! Подтолкнуть к разрыву отношений. Комплименты другим женщинам (еще хуже – одной женщине) в присутствии своей партнерши – это стопроцентное средство избавиться от нее, если хочется, но не получается по-другому. Комплимент начальнице конкурирующей фирмы в присутствии собственной начальницы поможет уволиться с работы, если этому чинились препятствия. В обоих случаях инициатива разрыва (и ответственность за него) передается другой стороне. Насолить, обеспечить психологическое преимущество. Приведу несколько конкретных примеров. Идет обсуждение кандидатур на избрание членами-корреспондентами Академии наук по отделению «Математика». Научные руководители двух основных претендентов, профессоров А и Б, договорились о «ненападении» в своих выступлениях на соперничающего кандидата. Руководитель профессора А, выступая, сказал: «Великий Карл Фридрих Гаусс обладал тремя особенностями. Первая – в математике он был гением. Вторая – он не имел учеников. И третья – он имел совершенно несносный характер. Уважаемый профессор Б из названных трех качеств, к нашему большому сожалению, обладает лишь двумя. Благодарю за внимание». Сторонник профессора А не нарушил «договор о ненападении», и даже простое сравнение математика Б с великим Гауссом можно рассматривать скорее как комплимент. Но академики услышали то, что хотел сообщить им оратор, и при голосовании с треском провалили профессора Б. Зато после заседания сам оратор получил вполне заслуженную им звонкую пощечину. У женщин соперничество чаще имеет место в межличностных отношениях. Приведем три типичных примера. Одна – другой: «Знаешь, на тебе, как и год, и пять лет назад чудесное жемчужное колье. Муж; каждый год по жемчужине дарит на день рождения?» Так называемая «подруга» говорит невесте на свадьбе (завидуя ей) при всех гостях: «У тебя, подруга, чудесный вкус и навык к макияжу. Заячью губу так замазала, что совсем не заметно». Иной случай: – Говорят, что на своем дне рождения ты была самая красивая. – Я постаралась… – Так подобрать, кого пригласить, а кого не приглашать? Другие примеры женских колкостей, поданных под маркой «комплимента», читатель при желании может найти в конце раздела «Комплименты на все случаи». Как видим, возможности комплиментов поистине безграничны. Остается лишь воспользоваться ими исключительно с благородной целью! Типы комплиментов Когда хочешь хвалить, посмотри, что бы ты мог посоветовать, а когда хочешь дать совет, посмотри, что бы ты мог похвалить. Аристотель Если комплимент заканчивается комплимент, это просьба. Теткоракс просьбой, то это не В этом разделе читатель убедится, что существует большое разнообразие комплиментов. Процесс ознакомления с их различными типами и видами поможет выработать навыки их создания. По эффективности и степени оказываемого воздействия все имеющие хождение комплименты можно распределить по трем уровням (типам) их эффективности: негативные, позитивные и неотразимые. Я сам предпочитаю неотразимые комплименты как наиболее эффективные. Но для полноты картины и удобства читателя опишу все вышеупомянутые типы. Негативные «комплименты» Это дежурные, пустые «комплименты». Тот, кто их «дарит», не утруждая себя размышлением, выдает первое, что приходит в голову. А первыми в голову приходят банальности и штампы. Они не излучают той особой энергии, которая притягивает и заставляет ощущать приятное волнение, как это происходит при встрече с комплиментом. Именно такие пародии на комплименты создают негативную славу комплиментам – волнующему приему общения. Установка некоторых «Не люблю комплиментов!» как раз и является реакцией на подобные неуклюжие попытки. Позитивные комплименты Их можно разделить на четыре вида по двум признакам: прямые или косвенные, открытые или с прикрытием. В прямых комплиментах напрямую восхищаются достоинствами человека или его поступками. В косвенном комплименте это осуществляется опосредованным образом, через легко прослеживаемую связь упоминаемых фактов с достоинствами человека. Открытый комплимент нацелен на привлечение к нему повышенного внимания. В противоположность этому в комплименте с прикрытием стараются переключить внимание на нечто иное. «Прекрасно выглядите!», «Эта прическа вам очень идет!», «Как всегда, очень вкусно и красиво» – это все открытые прямые комплименты. «Не волнуйся, у нас все получится. Мне с тобой очень легко работать» – тут говорится не о человеке, а о работе с ним. Но если с человеком легко работать, то это хорошо его характеризует. Здесь имеем открытый косвенный комплимент. «Какая у тебя прекрасная фигура! Скажи, у тебя это от природы или ты спортом занимаешься?» – комплимент прямой с прикрытием посредством отвлекающего вопроса. «О, у вас достойная машина! Давно вы приобрели такую красавицу?» – это косвенный с прикрытием комплимент. Самый примитивный тип комплимента из четырех перечисленных – открытый прямой. Он мало чем отличается от похвалы. Именно он скорее не будет принят людьми с чувством собственного достоинства. Такой комплимент легче всего счесть за лесть, а она для умного и уважающего себя человека неприемлема. Самые безопасные из четырех названных типов комплиментов – это косвенные комплименты с прикрытием. Именно к ним предпочтительнее прибегать, если не получается сказать неотразимый комплимент. Приведем еще несколько примеров косвенных комплиментов с прикрытием. – Всегда хотел иметь такую машину, как у вас, это всегда популярная модель. – Бóльшую коллекцию монет я видел только в Парижском музее. – Работать с таким известным предприятием, как ваше, для нас большая честь. Неотразимые комплименты Неотразимые комплименты я, как автор, пропагандирую с 1996 года – со времени выхода моей книги «Как управлять другими. Как управлять собой». Это высший пилотаж в комплиментах. Неотразимые комплименты принимаются наиболее благосклонно, никогда не встречают сопротивления, запоминаются надолго и за них всегда благодарны. Важно и то, что обучиться им совсем несложно. В главе «Искусство комплимента» упомянутой книги было дано его определение, отделяющее комплимент от похвалы и лести, и рассказывается о правилах неотразимого комплимента. И то и другое с комментариями и примерами можно прочитать в главе 1 этой книги. Неотразимость комплимента обеспечивается упомянутыми в главе 1 правилами его построения. Прежде всего правилом его незаметности. Она достигается тем, что дается намек, который позволяет адресату домыслить комплимент в приятном для себя ключе. Восприятие адресатом обращенных к нему слов не как комплимента, а как доверительное обеспечивается приведением известных ему фактов, характеризующих его положительно, и тем, что своим выводам человек верит как ничьим другим. Несколько приемов создания неотразимых комплиментов 1. Восхищение не самим человеком, а тем, чем он гордится. Неотразимый комплимент руководителю – про успехи его коллектива или предприятия, родителям – восхищение их детьми, влюбленному – предметом его страсти, любителю книг и коллекционеру – интерес к его наиболее ценным приобретениям, любому автору, художнику – интерес к его произведениям, актеру – его роли, охотнику – к его ружью или трофеям и т. д. Например, посетителю, зашедшему в кабинет к начальнице или в приемную к секретарше, достаточно между делом заметить, с каким вкусом подобрана обстановка, как уютно себя здесь чувствуешь, чтобы заслужить этим определенное расположение к себе. 2. Комплимент человеку в его отсутствие, будучи твердо уверенным, что он узнает о ваших словах. Когда в 1985 году Рейган впервые после тяжелой операции выступил с телеобращением к американскому народу, он сказал: «Первых леди не выбирают, и они не получают никакого вознаграждения. Это – частные лица, вынужденные всегда быть на виду. Абигайл Адамс помогала второму президенту США создавать Америку, Долли Медисон вместе с мужем защищала ее. Элеонора Рузвельт представляла собой глаза и уши президента. Нэнси Рейган для меня всё. „Имеет ли она влияние на меня? – спросил Рейган и дал ответ: – Да. Никогда в жизни я не был так счастлив, как с ней. Она такая, какой вы ее видите. Тактичная и очень добросовестная. Мне всегда ее недостает, когда мы врозь. Мы очень счастливы. Уверен, что если я даже буду продавать обувь, как это делал мой отец, она и в этом будет помогать мне. Она очень интеллигентный человек. Нет ни одной темы, которую я не смог бы обсудить с ней“». Слушая эту речь по телевизору, его супруга плакала от счастья. 3. Комплимент с «драматизацией». Вы «даете» собеседнику вначале небольшой минус, а затем – огромный плюс. К примеру: «Не могу сказать, что вы хороший работник. Вы просто незаменимы для нас!» После «минуса» слушатель теряется и готов возмутиться и поэтому наиболее остро и эмоционально воспринимает следующую, поощряющую часть высказывания. Психологи считают такой комплимент наиболее запоминающимся. Автор этой книги в бытность свою руководителем придерживался правила поздравлять подчиненных с днем рождения. В день рождения сотрудницы Т. И., зайдя в ее комнату, узнал, что та заболела. Позвонил ей домой и строго сообщил, что у него к ней есть одно серьезное дело. «Слушаю», – с напряжением в голосе ответила сотрудница, решив, что шеф даже поболеть ей не даст. «Дело мое состоит в том, что я хочу от всей души поздравить вас с днем рождения, а себя с тем, что у меня есть такая замечательная сотрудница. Жаль, что приходится говорить это не при личной встрече и не при коллегах. Желаю вам скорейшего выздоровления!» В трубке послышались всхлипывания. «Т. И., я вас чем-то обидел?» – «Ой, нет, что вы! Так приятно, это я от радости». К рассматриваемому виду примыкают комплименты «минус-плюс» и «ложка дегтя», которые мы рассмотрим далее. 4. Комплимент – сравнение с чем-нибудь самым дорогим для автора комплимента: «Как я мечтал бы иметь такого же ответственного сына, как вы». Внимательное отношение к окружающим помогает понять, что дорого тому или иному человеку. Но для того чтобы касаться каких-то его сокровенных тайн, необходимы близкие и доверительные отношения собеседников; иначе чрезмерная осведомленность того, кто сделал комплимент, может насторожить его адресата. Важно точно знать, что партнер хорошо относится к тому, с кем его сравнивают: «Ты сегодня вылитая Софи Лорен». Пришлось как-то услышать фразу, сказанную как комплимент: «Ты такой же интересный, как и мои барбусы». (Оказывается, этот человек очень любит наблюдать за рыбками-барбусами.) Эти слова были восприняты адресатом с явным недоумением. Далеко не каждому приятно, когда его сравнивают с кем-то другим, даже если это сравнение в его пользу. К примеру: «Ты всегда безупречно одет, как Джордж Клуни»; нравится ли человеку этот Клуни и его стиль? Комплимент-сравнение достигнет цели только в том случае, если адресат осведомлен, о чем речь, и обладает схожим вкусом. Сравнения могут быть представлены по-разному. – Адресата сравнивают с каким-либо литературным персонажем: – Вы наблюдательны, как сам Шерлок Холмс! – Вы воистину обладаете терпением и верностью Пенелопы! – Адресата сравнивают со знаменитыми людьми, авторитет которых всенародно признан: – Этот юный Моцарт необычайно талантлив. – Вашему чувству юмора позавидовали бы даже Ильф и Петров! Разновидности комплиментов Сообщение о том, что видишь. Это наиболее простая (точнее сказать, примитивная) и распространенная форма – просто озвучивается свое наблюдение. «Ты прекрасно выглядишь, похорошела». «У тебя такие выразительные глаза!» Эти комплименты (скорее – похвала) имеют низкие шансы быть высоко оцененными. А их распространенность привела к тому, что многие из нас с предубеждением относятся к комплиментам вообще. Более сложные формы имеют больший успех. Двойной комплимент. Отмечается и то, что важно для собеседника, и его собственные заслуги: «Такой великолепный цветок мог вырасти только у такого истинного ценителя красоты, как ты». Комплимент-ощущение. Сообщается об испытываемых ощущениях. Например: «Мне всегда так хорошо с тобой!» Через оценку вещи адресата оценивается его личность. Пример: «В черном ты неотразима!». «Ложка дегтя». Для этого предварите положительное высказывание маленьким минусом: «Ты опоздал на встречу, но без твоей помощи я бы не справился с заданием». Услышав начало фразы, человек уже собирается дать отпор, но тут слышит нечто для него приятное. Психологи уверяют, что такой комплимент является наиболее запоминающимся. Однако «ложка дегтя» должна быть и вправду маленькой, чтобы не перевесить позитивный заряд сказанного. И не стоит делать паузу между частями предложения, иначе особо импульсивный слушатель не даст его закончить. Комплимент-критика. Критику «в лоб» воспринимают болезненно, обычной реакцией на нее бывает ответное обвинение. Однако критика, смягченная похвалой, с большей вероятностью дойдет до собеседника. Такой тактикой нередко владеют хорошие преподаватели: «Ваш реферат показался мне очень интересным. Надо только устранить некоторые недостатки…» Вот еще примеры комплимента-критики. – Хоть ты и медленно пишешь, зато без единой ошибки. – Несмотря на поднятие вами цен, мы очень довольны безупречным качеством выполненных вами работ. – Вы отказались следовать рекомендациям признанных специалистов, но все же нашли оптимальное решение. Сравнение не в свою пользу. Этот прием включает некоторое принижение своих заслуг. О нем мы уже писали в правилах неотразимого комплимента – сделать «комплимент на фоне антикомплимента себе». Примеры. – Никогда бы не смогла так искусно обставить квартиру, как ты! – Вы быстрее нас смогли оценить ситуацию на рынке. – Вам за три дня удалось сделать то, на что мы тратили неделю. – Так водить машину, как ты, мне, наверное, никогда не научиться. Обращение за советом. Такая формулировка особенно хороню действует на мужчин. Им необходимо, чтобы их познания в той или иной области были непременно отмечены окружающими. Обращаетесь ли вы за помощью к профессиональному юристу или любителю современной музыки, главное – подчеркнуть его особые знания в данной области. Скорее всего, человек сразу же почувствует желание помочь вам. Комплимент-аванс. И мужчины и женщины положительно реагируют на комплимент, поданный в виде аванса. Как говорил мудрый капитан Врунгель: «Как вы судно назовете, так оно и поплывет». Зачастую именно наши ожидания определяют поведение близких нам людей. Эту закономерность психологи называют «эффектом Пигмалиона» (мы описываем его в главе 3). Такой комплимент станет отличным стимулом к дальнейшим достижениям. Не скупитесь на похвалу. Благодарите и одобряйте окружающих, и отдача не заставит себя ждать. Комплимент-цитирование. «Я слышал (говорят), что вы прекрасно готовите», «Сотрудники в один голос хвалят ваши организаторские способности». Важно, чтобы цитируемый субъект был авторитетен для собеседника. Если человек говорит: «Наташа говорила мне…», а собеседник терпеть не может Наташу, то возможна неприязненная реакция. Комплименты с прикрытием. Сюда относятся, например, комплимент-перечисление, переключение внимания, комплимент-объяснение, прикрытие юмором и другие приемы. Продемонстрируем их на соответствующих примерах. Комплимент-перечисление. «Ай, какие мы находчивые! Какие талантливые!» Переключение внимания. Сразу после комплимента задается вопрос, уводящий внимание собеседника в сторону. На комплимент он уже не возразит: «Прекрасный вид из окна! Часто любуетесь или уже привыкли?» Комплимент-объяснение. «Поскольку ты здесь знаешь больше всех, подскажи мне, пожалуйста!» Или: «То, что ты умная и талантливая, давно уже знают все. А то, что ты внимательная и заботливая к близким, ты скрывала?» Прикрытие юмором. «Ах, ты такой сообразительный! Прямо как математик Перельман!» Прикрытие критическим настроем. «Должен заметить, что вы все-таки не лишены литературных способностей…» «Очень удачно! Это ваша личная идея или удалось ее где-то подглядеть?» Комплименты с «негодованием». «Я возмущен. Зачем ты так все прекрасно сделала, что даже я так не смог бы?» Косвенные комплименты «Мне с тобой». Говорится не о самом человеке, а о своих приятных к нему чувствах: «Рядом с тобой мне очень легко», «С вами приятно общаться!». «Через внешнее о внутреннем». Сказать: «Вы умны» – рискованно (это похвала, а не комплимент), а вот фраза: «У вас умные и проницательные глаза» – совершенно безопасна. Или: «Меня восхищает ваша прекрасная улыбка» (нежные руки, мужественная фигура, вид очень решительного человека, энергичная походка, добрый взгляд… – список несложно продолжить). Когда сомневаетесь, говорите о взгляде: поскольку в душе каждого человека есть все, а глаза – зеркало души, то вы имеете право «увидеть» в них то, что отвечает конкретной ситуации. «Это не комплимент, это констатация!» Без выраженной эмоциональной окраски, как бы совсем объективно вы отмечаете все то, что человеку было бы приятно услышать. Оцениваете его вкус, его мастерство, его вещи – все, чем человек сам хотел бы гордиться. «О, у вас достойная машина! Это не комплимент, а констатация факта!» Восхищение не самим адресатом, а тем, что ему дорого. – Ваши детки голубыми глазками и светлыми кудряшками напоминают ангелочков! – В вашем офисе с поразительной силой ощущается положительная энергетика. Комплимент относится к адресату опосредованно. – Вы удивительно похожи на Мэрилин Монро! – Рядом с вами я особенно остро ощущаю, сколько у меня недостатков! – Он – живой портрет своего отца. Тридцать лет назад никто не мог соперничать с ним! Отмечается положительное воздействие, которое оказывает на него адресат. – Когда говорю с вами, то всегда чувствую, что сам становлюсь лучше, умнее, благороднее как-то. «Когда я надеваю твои вещи, то понимаю, что жизнь прекрасна» (Л. Гурченко – В. Юдашкину). Восхищение достижениями адресата. – Довольно тяжело что-нибудь пожелать человеку, у которого творческих достижений в тридцать лет больше, чем у некоторых под конец жизни… *** – Кто выиграл? – Володька… Случайно! – Случайность – частный случай закономерности! обаятельная и привлекательная».) (Из кинофильма «Самая *** – Не волнуйся, если задержусь на работе. У меня там не все ладится. – Ну, ладится только у ремесленников. Талантливые люди находятся в вечном поиске. (Из кинофильма «Самая обаятельная и привлекательная».) *** «Не дать вам возможность петь – это просто преступление!» «Старый телевизор». Комплимент Алле Пугачевой.) (Телепередача *** «Ирина, скажите, что вам доставляет большее удовольствие: когда вы покоряете собеседника красивой внешностью или же неординарным складом ума?» (Телепередача «Я сама». Юлия Меньшова – Ирине Хакамаде.) «Александр Васильевич, скажите, в чем секрет актерской популярности?» (Телепередача «Пока все дома». Комплимент А. Маслякову.) *** – Я уверен, что при помощи таких замечательных специалистов решатся многие наши проблемы. *** – Уверена, что ты хороший учитель, переквалифицироваться! Так накрыть стол! но тебе все равно нужно *** – Какие у вас интересные пальцы! Вы случайно не виолончелист? *** – Ваши длинные трепетные пальцы говорят о тонкой душевной организации кинофильма «Самая обаятельная и привлекательная».) *** – Я люблю бывать в вашем доме. У вас всегда так чисто, уютно, спокойно! (Из *** – Ни за что бы со всем этим не справилась, если бы не такой помощник! *** – Люди, обладающие такими же глазами, как вы, просто не могут быть плохими. У дурных людей никогда не бывает таких прекрасных глаз. *** – Когда я был ребенком, то часто спрашивал себя, что же услышал привязанный к мачте своего корабля Одиссей в то время, как у его спутников уши были залеплены воском. Он умолял развязать его, чтобы броситься в море и плыть на голос сирены. Теперь я понял, что он испытал! (Комплимент сделан по поводу прекрасного исполнения собеседницей музыкального произведения.) Комплимент минус-плюс Так же как и в косвенном комплименте, здесь реализуется способность к нестандартному мышлению. Комплименты этого типа строятся на противопоставлении. – Знаете, мне вас искренне жаль… Наверное, нелегко быть такой красивой женщиной?! Этот вид комплиментов психологи считают самым эмоциональным и запоминающимся. Однако «минус» ни в коем случае не должен перевесить «плюс», иначе результат может оказаться обратным тому, на который рассчитывали. Подобные комплименты довольно редко содержат мотивацию, поскольку это может придать напыщенность и лишить искренности. Они состоят из обращения и собственно сообщения: – Когда я читала вашу книгу, то жалела только об одном… Что ее написала не я! – Знаете, Наташенька, я не могу назвать вас симпатичной только потому, что вы просто красивы. – Я, Сергей Александрович, пожалуй, не могу сказать, что вы хороший работник… Вы просто незаменимый для нас специалист! Комплимент-ответ Комплименты-ответы довольно однотипны. Они редко содержат обращение и мотивацию и состоят в основном из сообщения о положительном качестве собеседника. В большинстве случаев это сообщение является косвенным комплиментом: – Вы замечательно танцуете! – Ну что вы! С вами это совсем не трудно! *** – В разговоре с вами я и не заметил, что уже так поздно! Правда, мне все равно не к кому спешить… – Ни за что не поверю, что это так. Такой человек, как вы, просто не может быть одиноким! Среди комплиментов-ответов можно выделить две разновидности. 1. Комплимент как выражение несогласия адресата с заниженной самооценкой собеседника: – Я не настолько умна и остроумна, чтобы ответить подобным образом на твой вопрос. – Я бы этого не сказал. – Я никудышная хозяйка! – Ты на себя наговариваешь! *** – Дома меня никто не ждет. Все хорошенькие женщины терзаются по моему другу. – Сомневаюсь и подозреваю, что все они тайно мечтают о вас и ваша избранница только и ждет намека. *** – И все-таки не только профессия, но и происхождение, воспитание накладывают на человека отпечаток. При взгляде на вас легко угадываются дворянские корни вашей семьи. – Знаете, когда мне говорят такое… я вообще не слушаю. Все это игры такие смешные… – В таком случае, откуда у вас эта аристократическая походка и безупречная манера себя держать? (Из интервью с Аллой Демидовой.) 2. Собственно комплимент-ответ, который зачастую строится по следующей структурной схеме: «То же самое могу сказать и о вас (тебе)». – Ты хорошо выглядишь. – Спасибо. Ты тоже. *** – В вас бездна очарования. – Даже если это так, то оно явно уступает вашему. Классификация комплиментов по их направленности 1. Комплимент направлен на личность человека через его качества, умения, навыки, черты характера. «Мне импонирует твоя целеустремленность, умение добиваться поставленных целей». Или: «Со стороны кажется, что ты делаешь все легко, получая при этом лишь удовольствие. Но догадываюсь, какой труд за этим стоит!» 2. Комплимент, направленный на личность человека через что-то, выделяющее его или принадлежащее ему (прическа, одежда, макияж, бижутерия, ручка, телефон, компьютер, автомобиль, квартира и т. д.). «У тебя самый продвинутый ноутбук. Судя по нему, ты понимаешь важность компьютеров в работе». 3. Комплимент, направленный на личность человека через чувства и ощущения, которые испытываются при общении с ним. «Рядом с вами я всегда чувствую себя уверенно». Или: «Ваше умение достигать целей заряжает меня надеждой, что и я смогу чего-то достичь». Классификация комплиментов по способам их произнесения Комплимент можно выразить любым видом предложения, словом и даже возгласом. А также… Прямым обращением. «Вы сегодня прелестны!» Или: «Татьяна Петровна! Я много лет знаю вас и не перестаю восхищаться вами!» Через третье лицо, когда есть уверенность, что сказанное передадут адресату. «Он всегда это делал лучше меня». Или: «Он знает, что творцы живут дольше и интереснее». Восклицательным предложением. «Ах, какая же ты красивая!» Сравнением. «Вы прелестны, как свежая роза!» Или: «Спросите этого энциклопедиста, он все знает». Вопросительным предложением. «И откуда ты все это знаешь?» Или: «Ну почему вы такая красивая?» Косвенной речью. «Все только и говорят о вашей замечательной прическе. Это просто произведение искусства!» Глава 2 На пути к успеху Чем человек умнее и добрее, тем больше он замечает добра в людях. Б. Паскаль Учимся делать комплименты Просвещение внедрять с умеренностью, по возможности избегая кровопролития. М. Е. Салтыков-Щедрин Ни искусство, ни мудрость не могут быть достигнуты, если не учиться. Демокрит Собранные в этой главе рекомендации научат волшебным словам комплиментов, о которых раньше вы и подумать бы не посмели. И эти ваши слова будут восприняты исключительно положительно. Вы будете говорить комплименты легко и свободно, с полной и обоснованной уверенностью в том, что они будут приняты с благодарностью и станут для их адресатов бальзамом для души. Найдите что-то хорошее в человеке Именно с этого начинаются неотразимые комплименты. Когда вам люди нравятся в принципе, говорить комплименты несложно. Присмотритесь к человеку, найдите в нем чтото привлекательное, красивое, а тем более – вызывающее восхищение и скажите ему об этом. «Восхищаюсь вашими прекрасными глазами (красивыми волосами, доброй улыбкой, отличной фигурой и т. п.)…» Тут единственное правило – искренность: говорите от души. И придумывать ничего не надо, достаточно просто желания увидеть хорошее. Посмотрите внимательно на тех, кто вас окружает, и обязательно найдете у каждого человека достоинства. О них-то и скажите! Может быть, заметите, что человек сегодня в приподнятом настроении? Или как он хорошо выглядит? Его юмор или ее цепочка? Увидели – поищите слова, как это приятнее для человека выразить. Вот ваш коллега на заседании проявил выдержку в напряженной ситуации. Скажите ему: «Всегда восхищаюсь вашим терпением и дипломатичностью!» Комплимент можно сказать любому Для этого только нужно иметь лишь желание и хоть какую-то информацию о человеке. Даже «не самую вдохновляющую». Зададимся неразрешимой, казалось бы, задачей – сказать комплимент человеку, про которого известно только то, что это скряга, каких свет не видывал. Вспомним правила неотразимого комплимента и прибегнем к помощи эмпатии. Считает ли наш персонаж себя скрягой? Наверняка нет! Скорее – человеком бережливым, хозяйственным, рачительным. И, несомненно, гордится этим, осуждая других за расточительность. Вот и основа для комплимента: «Мне так не хватает вашей бережливости!» Комплимент на фоне антикомплимента себе. Все оказалось довольно просто! Очень полезно поставить себе задачу: ни дня без комплимента! Ведь комплимент рождается только при наличии желания его сказать. Найдите, что лично вам нравится в собеседнике, что вы хотели бы позаимствовать у него. И просто скажите об этом. Поскольку мужчины не избалованы комплиментами, то они и не так требовательны к их качеству, как женщины. (Особенно придирчивы к качеству комплимента женщины в присутствии других женщин.) Поэтому тренироваться делать комплименты лучше на мужчинах. Рекомендую начать с друзей и знакомых. Даже если у вас что-то пойдет не так, они вас простят и поймут быстрее, чем малознакомые люди. Только учтите, что комплименты мужчинам отличаются от комплиментов женщинам (см. главу 4). Удачи вам в ваших начинаниях! Учиться делать комплименты лучше без посторонних свидетелей, присутствие которых может смущать вас. Тем более что наличие других слушателей побуждает человека, которому адресован комплимент, быть более требовательным к нему (чтобы не быть раскритикованным за свою нетребовательность). Однако если комплимент хорош, то большее впечатление он производит, когда делается «при свидетелях». Не упускайте любой повод для комплимента. Вот вы видите, что хозяин кабинета разбирает кучу бумаг на столе. Почему бы не посочувствовать ему: «Как же много у вас дел!» Другая ситуация: вы зашли в кабинет в тот момент, когда его хозяин заботливо подкармливает рыбок в аквариуме: «Какие изумительные рыбки! Какой они породы?» и т. д. Все на удивление очень просто! Когда мы воспринимаем подобную ситуацию со стороны, не верится, что эти элементарные приемы действуют. Однако же действуют! Об этом убедительно свидетельствуют опыт и многолетние наблюдения. Распространенное заблуждение – говорить комплименты только «нужным» людям, то есть тем, от которых вы хотите что-то получить. При отсутствии должной практики это как раз самая сложная ситуация, ведь объект знает, что вы будете к нему как-то «подъезжать». А у вас и опыта-то нет. Поэтому велика вероятность, что ничего путного не получится. Попробуем подойти к вопросу с другой стороны. Как часто говорить комплименты? Как можно чаще. Всякому, кто хоть в какой-то степени достоин доброго слова. Именно практикой достигается легкость и непринужденность в комплименте, что делает его естественным и неотразимым. Когда комплимент пришелся адресату по душе, его лицо расплывается в улыбке. Да и тот, кто его сказал, почувствует, что его собственное настроение улучшилось. Редкий случай, когда от нескольких простых слов становится хорошо всем! Удачи вам в этом! Как преодолеть свою нерешительность Кому-то комплименты даются легко, а у кого-то выбор подходящих слов вызовет затруднения. Многие люди просто стесняются говорить комплименты. Иногда и сам с удивлением обнаруживаешь, что хочешь сказать некоторой особе, что она очень привлекательная, но понимаешь, что сделать этого не можешь. В силу каких-то странных и таинственных причин. Чувствуешь себя этаким Буратино, которому папа Карло забыл прорезать рот. Или начинаешь подозревать у себя внезапно возникший паралич языковых мышц. И вдруг искренне сочувствуешь рыбам, которые открывают рот и закрывают, открывают и закрывают, а звуков при этом не издают. А если и можешь что-то сказать, то к комплименту эти звуки явно не относятся, а что-нибудь обязательно про погоду и политическую обстановку. Что делать в таких случаях? Как обмануть эту неловкость и неуверенность? Сомнения и беспокойства понятны – а вдруг моя искренняя и сердечная реплика, мой комплимент и мои тайные слова будут восприняты как-то по-другому и истолкованы неоднозначно, или однозначно, но совсем не так, как хотелось? На тот случай, когда нечто приятное человеку сказать хочется, а решимости не хватает, психологи придумали хороший способ справиться с этим. Попробуйте в течение дня мысленно говорить комплименты каждому, кого встречаете, соблюдая при этом все правила – находить в окружающих то, что достойно похвалы, говорить искренне, тщательно подбирать слова и сравнения. Вы вдруг заметите, какими внимательными стали к людям, словно открываете их заново. И уже не сможете молчать о том, что вам нравится в них! Психологи утверждают, что легче научиться делать комплименты окружающим, если умеешь их делать себе. Для этого хотя бы раз в неделю, глядя на себя в зеркало, произнесите вслух как минимум десять комплиментов. Отметьте какие-то качества или способности, которыми стоит гордиться, понимая, что это действительно ваши сильные стороны. Так и говорите себе, глядя в зеркало прямо в глаза: «С моим чувством юмора, изяществом и вкусом легко жить и работать». «У меня удивительно красивые глаза». «Мои новые туфли – верх изящества. Только человек с великолепным вкусом мог приобрести такие стильные вещи». Поначалу это покажется бредом или несуразицей, но вскоре вы почувствуете неожиданную легкость и начнете щедро дарить тонкие, уместные, искренние комплименты своим родным, друзьям, коллегам, клиентам, партнерам. Комплименты себе являются своеобразным тестом на уровень вашей самооценки. Если они даются с большим трудом, это свидетельствует о заниженной самооценке и неуверенности в себе; именно они мешают произносить комплименты. Но данное упражнение как раз и помогает поднять самооценку! Значит, выполняя его, вы и самооценку повысите, и комплименты научитесь делать. Если же заниженную самооценку имеет человек, которому вы адресуете комплимент, то чтобы ваш комплимент вызывал доверие, говорите самые простые, самые очевидные факты, с которыми не поспоришь, и по возможности идите от восприятия человеком самого себя. А именно постарайтесь посмотреть на него его собственными глазами и догадаться, что человеку самому нравится в себе. Делать комплименты начинайте с самых простых: «Рад встрече!», «Приятно с вами говорить!», «Спасибо за вашу улыбку!» и т. п. Главная цель – приобретение практики. Старайтесь ежедневно чаще произносить окружающим хорошие слова. А в ежедневнике отмечайте, сколько раз это сделали, записывая самые удачные. Так приобретается полезная привычка. Все же боязнь сказать комплимент чаще не столько от неуверенности в себе, сколько от отсутствия опыта и навыка. Не бойтесь повториться. Хорошее о себе люди готовы слушать бесконечно. Спустя время вы с легкостью будете говорить приятные слова не стесняясь. И обнаружите, что стали делать много комплиментов своим близким, друзьям, сослуживцам и вообще знакомым, и даже незнакомым. Чем больше знаете комплиментов, тем легче придумать новые. Упражнения 1. При встрече с человеком обращайте максимум внимания лишь на его положительные стороны, мысленно отмечая удачные детали костюма, красивую прическу, открытую и доброжелательную улыбку, привлекательную манеру себя держать. Это послужит базой для будущих комплиментов. Чем чаще делать подобное упражнение, тем быстрее выработается навык видеть во всех людях их лучшие качества. Для подобных наблюдений можно использовать «пропащее» время нахождения в очереди, в пробке, в общественном транспорте. 2. Найдите сходство с человеком, которого вы узнали недавно. Постарайтесь найти не одно и даже не три, а, скажем, 20 качеств, общих для вас с этим человеком. 3. Найдите общее со знакомым вам человеком, который вам не нравится. Постарайтесь найти как можно больше черт, общих для вас с этим человеком. Если подойдете к заданию серьезно, то результат вас удивит. Окажется, вас объединяет очень многое, а разъединяют одно-два качества! Вполне возможно, вы заодно поймете, что человек этот вовсе не так уж плох. 4. Попробуйте в течение дня (не менее 2–5 раз, молча, про себя) отметить значимость тех людей, с которыми вы работаете, – справедливо оцените их вклад в общее дело. Отмечайте удачные идеи и предложения, трудолюбие, принципиальность, порядочность, доброжелательность, уважение к коллегам, готовность помочь и т. д. Искреннее признание достоинств окружающих вместе с умением дарить комплименты поможет снять напряжение в отношениях и разовьет способность к безусловному принятию других людей. 5. Перенимайте опыт более решительных людей. Девушка рассказывает: «Когда мы стояли в очереди, к нам подошла женщина. Вдруг ее лицо озарилось улыбкой, и она сказала моей подруге: „Как хорошо вы выглядите!“ Моя изумленная подруга зарделась от удовольствия. Приободренная тем, что незнакомка оценила ее усилия по приведению себя в порядок в столь ранний утренний час, она подняла голову, расправила плечи и, повидимому, даже забыла об утомительном стоянии в очереди. Наблюдая ее реакцию, я спрашивала себя, почему мне не пришло в голову самой сказать ей это. Я ведь тоже видела то, что и та женщина». Однажды я услышал, как, повстречав женщину с ее дочкой, мужчина сказал: «Спасибо вам, что вы передали свое очарование и красоту дочери!» Одним выстрелом – двух зайцев сразу наповал. Учиться надо у таких людей! 6. Попробуйте прямо сейчас, если это рабочее время, не переключаясь на другие дела, сделать простенький комплимент деловым качествам коллег, офису организации, которую вы посетили, найдите положительные качества у своего клиента, скажите ему об этом, глядя в глаза, от чистого сердца. Любой навык развивается лишь в регулярных тренировках. Можно потренироваться в развитии полезного опыта в коллективе или с домашними, что украсит отношения и укрепит родственные и деловые связи. Я сам для собственного удовольствия и в качестве соответствующего тренинга стараюсь говорить что-либо приятное и незнакомой продавщице, и руководителю в его кабинете. И всякий раз вижу, что независимо от положения всем приятно почувствовать свою ценность. Радуйте людей, это совсем не сложно. И тогда вы заметите, что все начинает складываться словно бы само собой, как будто вы встали на невидимые, но очень прочные рельсы. Куда бы вы ни пришли, вам будут улыбаться и относиться к вам по-особенному, потому что вы посеяли семена счастья, и вам остается только собирать их замечательные плоды. Приемы создания неотразимых комплиментов «Как тебе (вам) это удается?!» Этот прием мы часто видим в рекламе: один ее персонаж спрашивает другого: как это у него так здорово получается? Тот объясняет, что все дело в некоем (рекламируемом) товаре. В рекламе это правильно, потому как если на самом деле секрет в самом человеке, то и нечего огород городить. А вот в жизни секрет достижений нужно соотносить с самим человеком, и пусть он начинает «оправдываться» за все свои прекрасные качества. А удаваться человеку может многое – хорошо выглядеть, стильно одеваться, отлично танцевать, умело выполнять работу, быть обаятельным и привлекательным и т. д. и т. п. «Посоветуй(те), как мне быть». Это хороший способ, прокладывающий дорогу к легко принимаемому комплименту. Попросите совет: как поступить в некоторой сложной для вас ситуации? Если подходящей ситуации нет, можно ее придумать или несколько драматизировать имеющуюся. Объясните, почему вы выбрали именно этого человека, в силу каких его качеств, достижений или авторитета. С помощью подобного отвлекающего маневра легко произнести все, что собирались сказать. «Как человек знающий, посоветуй(те), как найти наилучшее решение в одном вопросе…» Отвечая на вопрос «Как дела?»… Это удобная возможность сообщить человеку «между строк» то, что вы о нем думаете. «Все хорошо, настроение отличное, солнце светит, хорошо выглядишь, рад(а) тебя видеть, все просто здорово!» Есть и другой вариант – немного более сложный, но и более эффективный. В нем собеседнику предлагается стать активным участником наблюдения за окружающим, которое вызывает ваше восхищение. И на вопрос: «Как дела?» можно ответить примерно таким образом: «Дела идут превосходно, – посмотри, солнце светит (все сопровождаете легкими указательными жестами), небо ясное, ты выглядишь прекрасно, – просто глаз радуется, настроение отличное!» В первом случае лучше говорить в быстром темпе, а во втором – гораздо медленнее, как бы предлагая собеседнику увидеть со стороны лучшее в окружающем, чему он и сам соответствует. «От первого лица». Рассказывая действие фильма, пересказывая книгу или просто занимательную историю, вы можете несколько изменить форму вашего повествования и говорить о героях этой истории или действия не в третьем лице, как это принято («… и тут он ей говорит, что она прекрасна, она самая лучшая, и он ее очень любит…»), а во втором: «И тут он ей говорит: ты прекрасна, ты самая лучшая, и я очень тебя люблю…», вплетая тем самым в рассказ комплименты в замаскированной таким образом форме. Психологи установили, что наше подсознание (в отличие от сознания) воспринимает подобный текст буквально, как от первого лица (рассказчика)! В письменной форме это не сработает, а вот когда некоторая история пересказывается вслух – техника окажется успешной. Приведенный выше комплимент незаметен и неотразим. Адресат вдруг, сам не зная почему, ощутит подъем настроения и теплые чувства к рассказчику. Имя как источник комплиментов. В комплименте необходимо назвать адресата по имени или по имени-отчеству (кому из адресатов как нравится). Психологами доказано, что звучание имени человека относится к самым приятным звукам. В конце этой главы читатель найдет словарь наиболее употребительных имен, дающий возможность использовать их изначальный смысл в качестве основы для самодостаточных комплиментов. Неоднозначная частица «не». Существует способ сказать человеку все то, что вы хотите ему сказать, подчеркнув при этом, что вы этого как бы не говорили. Данную технику активно использовал Кашпировский в своих массовых сеансах введения публики в состояние транса. «И я не буду говорить о том, что нужно расслабиться и что ваше дыхание становится ровным, и ваше тело расслабляется, и вы все больше и больше погружаетесь в транс. И я не буду говорить об этом сейчас. Не буду говорить и в дальнейшем». Вот примерно так говорил популярный в недавнем прошлом психотерапевт. И результаты этого были довольно впечатляющими. Психологический механизм этой техники состоит в том, что подсознание наше не способно выполнять логические операции, в том числе и операцию отрицания, так что частицу «не» оно игнорирует. А все другие слова воспринимает без отрицания: выделенные курсивом слова как раз и вводят слушателей в транс. Соответственно, вы можете попробовать действовать подобным образом: «Боюсь произнести, но очень хочется сказать тебе, что ты мне нравишься, и я очень рад тебя видеть». Или: «Как ваш руководитель (подчиненная), не имею права высказывать свое восхищение вашими человеческими качествами». Где найти идеи для комплимента Комплименты о прошлом. Один из простых приемов комплимента – вспомнить чтото хорошее. Ведь вам обязательно что-то делали приятное: «Те цветы, что ты мне подарил, – чудесны. Они до сих пор радуют меня». Вспомните, что вам говорили: «Вы вчера так хорошо отозвались о моем выступлении!» Что-то советовали: «Спасибо, что рассказали мне про новый магазин, я уже там побывала!» Комплименты в вопросе. Удобные комплименты: мы не только указываем на достоинства человека, но и предлагаем ему же рассказать об этом подробнее. – Как у тебя так получается? – Где ты так научился? – Ты не знаешь, почему мне с тобой так хорошо? Комплименты при знакомстве. Наверное, это самый сильный из комплиментов, действующий на самооценку человека. – Это та девушка, которая делает мою жизнь счастливой. – Знакомьтесь, это Василий, мой рыцарь без страха и упрека. – Это Людмила, женщина моей мечты. Помощь и совет. Обращение за советом и помощью можно сопроводить комплиментом. – Обращаюсь к тебе как к лучшему программисту! – Ты мне нужен как мудрый мужчина! – Без тебя никак не обойтись! Сравнения и ассоциации. С цветами, животными, явлениями природы. – Дарю тебе самую красивую розу, но знай, что ты прекраснее! – Когда ты рядом, ангелы могут мучиться от зависти! – Два солнышка для меня сегодня светят: одно на небе, второе – твоей улыбкой! Комплиментам все возрасты покорны Ребенок – ему важна оценка окружающими его успехов, поведения, послушности, его отношений со сверстниками, имеющихся у него интересных игрушек и т. д. Подросток – модная одежда, увлечения, физическая привлекательность, наличие самых «продвинутых» гаджетов. Комплименты детям и подросткам со стороны взрослых должны быть простыми и могут ненамного отличаться от похвалы. В данном случае похвала, как пристройка сверху, допустима ввиду большего статуса взрослых по сравнению с детьми и подростками. Юношество – насколько он раскрепощен, имеет ли собственное мнение, в престижном ли вузе учится, независим от родителей, насколько умен и привлекателен. С этой категорией лучше обращаться как со взрослыми. Взрослый человек – социальный статус, имидж, крупные достижения, текущие успехи в работе, бизнесе, благополучие семьи, здоровье и многое другое. Пожилой возраст – значимы успехи детей, внуков, признание окружающими их жизненного опыта, желание передать этот опыт потомкам и прочее. Для мужчин особо значимы достижения и проявленные при этом качества, умственные способности, собственное финансовое положение, успешность карьеры, социальный статус, целеустремленность, решительность и ряд других особенностей, которые в идеале должны отражать имидж преуспевающего человека. Для женщины, безусловно, важен ее внешний облик, красота лица, фигуры, женственность, моложавость, обаяние, интеллект, образование, финансовое положение (собственное и/или мужа), карьера и многое-многое другое. Полезно говорить приятные слова всем людям, которые вас окружают: и мужчинам, и женщинам, и детям. Особенно это важно в своих семьях. А чтобы окружающие не заметили резких изменений, начните делать хотя бы по одному комплименту в день. Наиболее действенные комплименты Это комплименты, касающиеся внутренних качеств человека, а не внешних. Такими комплиментами вы показываете, что вас больше интересует внутренний мир партнера. И именно это выгодно выделит вас на фоне остальных, произносящих комплименты по принципу «что вижу – о том пою». Комплименты внутренним качествам человека неотразимо действуют и на женщин, и на мужчин. Безусловно, не стоит вовсе забывать и о внешних достоинствах, но справедливый баланс между теми и другими качествами – это гарантированный успех восприятия и оценки комплимента по справедливости. Вспомните случай в вашей жизни, когда вы почувствовали себя особенно польщенными, поскольку кто-то умудрился заметить в вас что-то не слишком очевидное, но то, чем вы гордитесь. Когда мы постоянно отмечаем совершенно очевидные внешние положительные черты, это производит меньшее впечатление, нежели мы сумели обнаружить привлекательные скрытые качества. Легко делать комплименты, касающиеся внешности, так как именно ее мы видим в первую очередь. Но если мы ограничиваемся только этим, мы, сами того не сознавая, даем понять, что внешние данные для нас важнее всего или что мы оцениваем людей «по одежке». А это может представить наш собственный образ в не самом лучшем свете. Научившись сосредоточиваться на внутренних качествах, мы хвалим людей за их подлинную сущность. А это всегда оставляет яркое впечатление. Не стоит больших трудов сделать себе новую прическу, сменить костюм или красиво загореть. Но наше настоящее достоинство – это наши достижения, лучшие черты характера, наши таланты. Когда же в одном (да еще и кратком!) комплименте удается восхититься и внешними и внутренними качествами, это почти шедевр. Сравните: «У тебя красивая улыбка» и «Твоя улыбка такая заразительная, что у меня сразу настроение поднялось». Вроде об одном и том же, а разница очевидна. Вне всякого сомнения, второй комплимент понравится больше. То, что оценка внутренних качеств и умений человека является для него наиболее важной и востребованной, прекрасно иллюстрирует следующий поучительный сюжет из книги «12 стульев» И. Ильфа и Е. Петрова. Дверь открылась. Остап прошел в комнату, которая могла быть обставлена только существом с воображением дятла. На стенах висели кинооткрыточки, куколки и тамбовские гобелены. На этом пестром фоне, от которого рябило в глазах, трудно было заметить маленькую хозяйку комнаты. На ней был халатик, переделанный из толстовки Эрнста Павловича и отороченный загадочным мехом. Остап сразу понял, как вести себя в светском обществе. Он закрыл глаза и сделал шаг назад. – Прекрасный мех! – воскликнул он. – Шутите! – сказала Эллочка нежно. – Это мексиканский тушкан. – Быть этого не может. Вас обманули. Вам дали гораздо лучший мех. Это шанхайские барсы. Ну да! Барсы! Я узнаю их по оттенку. Видите, как мех играет на солнце! Изумруд! Изумруд! Эллочка сама красила мексиканского тушкана зеленой акварелью, и поэтому похвала утреннего посетителя была ей особенно приятна. Не давая хозяйке опомниться, великий комбинатор вывалил все, что слышал когда-либо о мехах. После этого заговорили о шелке, и Остап обещал подарить очаровательной хозяйке несколько сот шелковых коконов, якобы привезенных ему председателем ЦИК Узбекистана. – Вы – парниша что надо, – заметила Эллочка после первых минут знакомства. Конечно, великий комбинатор мог бы сделать предметом речи глаза, волосы или фигуру Эллочки. Ей это тоже было бы приятно. Однако глаза и фигура достались ей от природы, а вот мексиканского тушкана она сама красила, и потому положительная оценка результатов ее предприимчивости и усилий имела для нее существенно большую ценность. Впечатление от комплимента окажется тем лучше, чем точнее установлены ценности партнера. Незадолго до того, как были написаны эти строки, я попросил свою близкую родственницу попытаться вспомнить добрые слова, сказанные ей, желательно достаточно давно. Вот ее ответ: «На каком-то давнем-давнем моем дне рождения одна сотрудница сказала: „Именинница говорит тихо, но ее голос слышен всем“. Как она это заметила! Впрочем, она во всем была умной женщиной». Моя родственница запомнила этот комплимент фактически на всю жизнь потому, что он действительно неотразим! И удовлетворяет всем его правилам, – проверьте это в качестве упражнения на закрепление этих правил. Как сделать комплимент более убедительным 1. К каждому замку – свой ключ. Все мы разные, и к каждому необходим индивидуальный подход. Для того чтобы ваш комплимент не прошел мимо ушей собеседника, а попал прямо в сердце, необходимо внимательно изучить особенности его натуры. Любой человек прекрасно осведомлен о своих достоинствах и недостатках, а потому с легкостью разоблачит надуманный, «взятый с потолка» комплимент. Последствия могут быть печальными, поскольку человек усомнится в искренности вашего к нему отношения. Если же вы искренне станете интересоваться характером и привычками оппонента, то это поможет обнаружить его положительные черты и преимущества, акцентируя внимание на которых вы сделаете человеку приятное и скорее расположите его к себе. 2. Не стоит употреблять общих слов и выражений, имеющих оттенок глобальности происходящего, таких как «всегда», «великолепно», «очень», «превосходно». Любой поступок, любое внешнее проявление имеет строгую временную фиксацию здесь и сейчас. Человек сделал или сказал что-то в какой-то конкретный момент, он выглядит именно так теперь. Любые попытки обобщить произошедшее, пусть даже из самых лучших побуждений, вызывают ощущение неискренности. Мы все стремимся услышать что-то определенное, поэтому конкретность комплимента позволяет нам почувствовать его правдивость. Если женщине, сделавшей новую прическу, сказать, что у нее великолепный вкус или что она очень хорошо выглядит, ей, конечно, будет приятно. Но лучше выразить свое отношение, например, так: «Этот каштановый цвет хорошо сочетается с твоими глазами – они становятся такими загадочными…» Последний комплимент представляется более искренним, потому что конкретен, а человек, произнесший его, воспринимается как более внимательный. Как говорится, почувствуйте разницу. 3. Сделать комплимент более убедительным поможет его аргументированность. Для этого достаточно употребить (явно или подразумевая конструкцией предложения) словосочетание «потому что». Например, можно похвалить человека, произнесшего хорошую речь, словами «Это было великолепно!». Приятно, но производит впечатление дежурной фразы. А можно по-другому: «Это было великолепно, у вас сложился отличный контакт с аудиторией, а ваши примеры произвели впечатление». Звучит конкретно, аргументированно и совсем не похоже на лесть. Если же задаться целью сделать комплимент незаметным и более кратким (а это условия его неотразимости), то он примет вид: «У вас отличный контакт с аудиторией, а ваши примеры произвели на всех сильное впечатление». Адресат сам домыслит, что он прекрасный оратор. 4. В комплименте старайтесь касаться не только очевидного, что бросается в глаза и просится на язык. Обратите внимание на причины, приведшие к хорошим результатам. Это производит гораздо большее впечатление. Если человеку, постоянно следящему за порядком на своем рабочем столе, сказать, что он аккуратный, то этот комплимент не будет оригинальным и вряд ли задержится в его сознании: он и раньше неоднократно его слышал. Если же сказать, что благодаря его системе работы в ситуации, когда счет шел на минуты, он смог мгновенно найти все необходимые документы, то такой комплимент запомнится ему надолго. 5. Избегайте сомнительных «комплиментов», когда собеседник находится в недоумении: похвалили его или поругали, обижаться ему или нет? Например: «Ну ты и шустрый малый!» Может, вы и хотели сделать человеку приятно, да только для него это не очевидно: слова «шустрый» и «малый» можно трактовать не всегда позитивно. 6. Преувеличение какого-то качества человека в комплименте делайте тактично, проявляя чувство меры. Иначе эффект получится обратным: вам либо не поверят, сочтя льстецом, либо и вовсе решат, что вы издеваетесь. 7. Не делайте комплимент по поводу тех качеств, от которых человек хочет избавиться. Пример: «Какая же ты пышечка, прямо чудо – кровь с молоком!» Даже если вы были искренни и вам действительно нравятся полные женщины, подобный комплимент, скорее всего, будет воспринят болезненно. Ведь для многих полных женщин (или считающих себя таковыми) довольно остро стоит проблема похудения. 8. Учитывайте культурную специфику. Так, очень странное впечатление на носителей иной культуры могут произвести некоторые комплименты женщинам. В Индии, например, можно польстить женщине, если сравнить ее с коровой, а ее походку – с походкой слона. Хороший комплимент японке – сравнение со змеей, татарке и башкирке – с пиявкой, олицетворяющей совершенство форм и движений. Обращение к женщине «гусыня!» в русской культуре – оскорбление, а в Египте – ласковый комплимент. За какой срок можно научиться делать неотразимые комплименты Имеющийся у автора длительный опыт обучения свидетельствует, что, следуя правилам неотразимого комплимента и рекомендациям этого раздела, научиться делать комплименты по-настоящему красиво можно не более чем за неделю. Причем – без проколов и неприятностей, как это обычно происходит, когда учатся исключительно методом проб и ошибок. Как это бывает и к каким выводам приходят люди – в следующей истории. К чему приводят попытки научиться делать комплименты, если не использовать приведенные рекомендации Корреспондент «Женского журнала» Ольга Нагорная решила самостоятельно научиться делать комплименты, согласившись поучаствовать в следующем эксперименте: в течение недели делать комплименты – друзьям, коллегам и даже незнакомым людям. Как показал ее опыт, справедливость всех наших правил и рекомендаций полностью подтвердилась. Приведем с некоторыми сокращениями выдержки из ее рассказа. «Для начала попрактиковаться в искусстве комплиментов я решила на подругах и коллегах. Во-первых, это не так волнительно, как обращаться к незнакомцам, а во-вторых – гораздо проще выделить и оценить внешние достоинства или достижения человека, которого хорошо знаешь. Утром в понедельник пришла в офис раньше всех и приготовилась встречать сотрудниц комплиментами. Первой „жертвой“ стала ассистент директора, Оксана. Она пришла в приталенном платье с декольте, и я не замедлила отметить достоинства фигуры девушки: „Оксана, ты великолепно сегодня выглядишь! Это платье очень выгодно подчеркивает твою пышную грудь!“ Тут стоит сделать ремарку: с Оксаной мы работаем вместе довольно долго, поэтому даже такой откровенный комплимент она восприняла спокойно. С улыбкой ответила: „Спасибо, очень мило с твоей стороны“, затем рассказала, что приобрела это платье совсем недавно на распродаже, и тут же погрузилась в работу. Было очевидно, что девушка прореагировала на комплимент спокойно, даже в какой-то мере безразлично». (Наш комментарий: подтвердилось предостережение о том, что поверхностные комплименты имеют не самые лучшие шансы на успех.) «В коридоре встретила бухгалтера Галю – очень стильную девушку, которая всегда выглядит отлично. Подозреваю, сотрудники-мужчины иногда заглядывают в бухгалтерию вовсе не для того, чтобы получить от Гали профессиональный совет. Сегодня она выглядела несколько иначе, чем обычно, – вместо привычной короткой юбки, открывающей длинные стройные ноги, на ней был сарафан в пол, с воланами, подчеркивающий талию. Этот новый романтический образ не мог оставить меня равнодушной, и я сказала: „Галя, не могу пройти мимо без комплимента! Тебе очень идет этот сарафан!“ Реакция оказалась неожиданной: Галя раскраснелась, опустила взгляд и, смущенно улыбаясь, сказала: „Ой, как приятно услышать такие слова! Спасибо большое!“ Было очевидно, что девушка, привыкшая слышать комплименты каждый день, все равно принимает их с большим удовольствием». (Наш комментарий: подтвердилось то, что люди нуждаются в комплиментах и рады выслушивать их в любом количестве.) «Успех дня решила закрепить во время ужина с подругой. Как только мы заняли столик в кофейне, я сообщила Аньке, что у нее отличная укладка. А еще – что она умница, потому что один из привередливых клиентов сегодня принял разработанную ею концепцию рекламной кампании. Подруга не осталась в долгу – похвалила мою внимательность и умение порадоваться за успехи других. (Психологи называют это „ответный комплимент“.)» (Наш комментарий: подтвердилось наше суждение, что комплименты осуществляют обмен положительными эмоциями?) «Покупая в супермаркете возле дома фрукты на обед, я невольно обратила внимание на унылого кассира, которая, словно робот, пробивала товары и автоматически повторяла: „У вас есть скидка? Нет? Спасибо за покупку, приходите еще!“ Честно говоря, от одного ее вида у меня пропало желание еще когда-нибудь посетить это место, превращающее людей в зомби. Я решила порадовать женщину (на вид ей было чуть за сорок), сказав несколько приятных слов. Только что бы отметить? Волосы скрыты под чепцом, а фигура и одежда – под фирменным халатом. Пришлось присмотреться внимательнее… Вот! Ухоженные руки и аккуратно обработанные ногти, покрытые нежно-розовым лаком. Когда подошла моя очередь, Тамара (судя по надписи на бейдже), не глядя на меня, спросила: „У вас есть скидка?“ Я, стараясь улыбаться максимально естественно и искренне, ответила: „Нет“ и добавила: „Какой у вас красивый маникюр!“ Судя по всему, в этот момент в „программе“ Тамары произошел сбой. Она на пару секунд замерла с пакетом моих яблок в руках, а затем подняла на меня полный удивления взгляд. Внимательно посмотрела и строго, с выражением глубокого осуждения, сообщила: „Девушка, если у вас нет специальной карточки, я вам никак не смогу сделать скидку!“ Затем, поджав губы, пробила товар и с вызовом положила на прилавок сдачу и чек. Признаться, такого поворота событий я не ожидала. Ну ладно, не верят люди в искренность других. Но подозревать меня в том, что я вымогаю скидку за комплимент, – это уже слишком! Тем не менее мне стало ужасно стыдно, и я поспешила покинуть торговый зал магазина с поэтичным названием „Орхидея“. Всю дорогу на работу не могла прийти у себя, прокручивала ситуацию в голове. Пожалуй, комплименты стоит делать только тогда, когда ты точно уверена, что они не будут звучать двусмысленно». (Наш комментарий: девушка дословно повторила одно из правил неотразимого комплимента; подтвердилось и то, что комплименты воспринимаются негативно, когда есть подозрение в их меркантильной направленности.) «Во время обеденного перерыва я решила прогуляться в близлежащем парке. Шла и высматривала, кого бы еще озадачить своим неумелым комплиментом. На одной из лавочек сидела девушка лет двадцати с длинными золотистыми волосами, заплетенными в косу, и увлеченно читала. Я расположилась рядом и постаралась рассмотреть название книги. „Ядерные реакции глубоко-неупругих передач“… Ничего себе тургеневская барышня! Хотя это самый подходящий вариант для того, чтобы сделать косвенный комплимент (то есть похвалить достижения человека, а не его внешность). Выбрав момент, когда девушка отвлеклась и полезла в сумку за напитком, я сказала: „Вы удивительная! Я думала, сейчас читают только модного писателя Сергея Минаева!“ Будущее светило отечественной ядерной промышленности ухмыльнулось и ответило с сарказмом и горечью в голосе: „Да-а-а… поступить на факультет энергетики у меня ума хватило. А вот учиться – похоже, не смогу“. Так как я при всем желании не смогла бы поддержать светскую беседу на тему ядерных реакторов, после минутной паузы пожелала девушке успехов и пошла обратно в офис». (Комментарий: наша героиня нарушила рекомендацию не делать предметом комплимента то, что вовсе не радует его адресата.) «В первые же выходные я отправилась на пикник к друзьям, где представилась возможность познакомиться с новыми людьми и заодно сказать им несколько приятных слов. Татьяне оказалось приятно услышать, что ее йоркширский терьер Ася очень сообразительная и модная собачка (оказалось, что хозяйка сама шьет для своей „дочки“ микроскопические платья и комбинезоны). Людмила, готовившая плов, в ответ на мои слова о том, что более вкусного блюда я не ела никогда в жизни, разулыбалась и принялась делиться всеми рецептами, которые ей когда-либо удавались. Маргарита, увлеченная автомобилистка, также не смогла остаться равнодушной, когда я сказала: „Наверное, я никогда бы не осмелилась приобрести автомобиль спортивного типа, вы такая смелая!“ Пришлось потом взять урок экстремального вождения у этой девушки. За один вечер я смогла понять, что люди на самом деле с удовольствием принимают комплименты. Это просто мы не всегда умеем подобрать слова. А правила просты. Нужно отметить одно конкретное достоинство. Говорить коротко, чтобы человек точно понимал, что ты имеешь в виду. Желательно немного понаблюдать и оценить именно то, чем объект твоей похвалы гордится больше всего. Незнакомым людям лучше делать комплименты, не затрагивающие их частную жизнь. И самое главное. Комплимент должен быть искренним и спонтанным. Хотя „домашние заготовки“ тоже никто не отменял. Ведь, как известно, лучшие импровизации продумывают заранее». (Наш комментарий: за время недельного эксперимента по овладению искусством комплимента девушка методом проб и ошибок (доставивших ей неприятные переживания) пришла к выводам, совпадающим с нашим рекомендациями и правилами, – мы их в ее последнем рассказе выделили курсивом.) Имя как повод для комплимента Узнав имя вашей новой знакомой или знакомого, можно «обыграть» его в комплименте, отталкиваясь от происхождения имени. Заодно узнать, как собеседник характеризует себя в связи со значением имени. Тем более что большинство людей любят говорить о себе. Для этого приводим соответствующий словарь 30 наиболее распространенных женских имен и 25 наиболее распространенных мужских имен и их первоначальных значений. Женские имена Александра – защитница людей (греч.) Анастасия – воскрешенная (греч.) Анна – благодать Божья (евр.) Арина – мир (греч.) Валентина – сильная, крепкая (лат.) Вера – в комментариях не нуждается (рус.) Галина – тишина, кротость (греч.) Дарья – сильная, побеждающая (перс.) Евдокия – славная или благоволение (греч.) Екатерина – чистая, непорочная (греч.) Елена – светлая, факел (греч.) Елизавета – давшая клятву (греч.) Зинаида – божественная, рожденная Зевсом (греч.) Зоя – жизнь (греч.) Ирина – мир (греч.) Ксения – гостья (греч.) Лариса – чайка (греч.) Любовь – в комментариях не нуждается (рус.) Людмила – милая людям (слав.) Маргарита – жемчужина (греч.) Марина – госпожа (евр.) Надежда – в комментариях не нуждается (рус.) Наталья – природная (лат.) Ольга – священная (сканд.) Раиса – легкая, покорная (греч.) Светлана – светлая (слав.) София – мудрость (греч.) Татьяна – учредительница (греч.) Фаина – блистающая (греч.) Юлия – волнистая или пушистая (лат.). Мужские имена Александр – защитник (греч.) Антон – приобретающий взамен (греч.) Андрей – мужественный (греч.) Виктор – победитель (лат.) Василий – царский (греч.) Вадим – спорщик (древн. рус.) Гавриил – крепость Божья (евр.) Георгий – земледелец (греч.) Даниил – судья Божий (евр.) Захар – память Божия (евр.) Иннокентий – безвредный (лат.) Илларион – ясный (греч.) Иосиф – приумноженный (евр.) Исаак – смех (евр.) Иван – благодать Божья (евр.) Кондрат – отважный (герм.) Леонид – подобный льву (греч.) Марк – сухой, увядающий (лат.) Никита – победитель (греч.) Петр – камень (греч.) Платон – плечистый (греч.) Родион – розовый (греч.) Степан – венец (греч.) Терентий – утонченный (лат.) Трофим – кормилец (греч.) Яков – второй из близнецов (евр.) Советы начинающему Начало всякого дела – размышление, а прежде всякого действия – совет. Ветхий Завет. Сирах Никогда не гнушайся добрым находишься в незнакомом месте. Леонардо да Винчи советом, особенно когда Прежде всего, комплимент, подобно анекдоту, следует говорить к месту. Высказывание должно быть понятно не только тому, к кому оно обращено, но и окружающим. Например, если вы высказываетесь по поводу внешнего вида дамы или ее звонкого пения, то это следует делать в тот момент, когда присутствующие являются свидетелями данного события. Согласитесь, не совсем уместно прозвучат слова восхищения о прошлом, которое другие люди не могут оценить. Например, фраза: «Вы так прекрасно пели у меня на даче два года назад», может обескуражить человека, вызвать замешательство и непонимание у присутствующих. Комплименты хороши в определенном контексте и должны иметь отношение к предмету разговора. Странно и двусмысленно звучит замечание об отличной вчерашней работе сотрудника при подведении итогов сегодняшнего дня. Как и дифирамбы в адрес удобного пуховика сослуживицы в момент демонстрации ею своего нового приобретения – долгожданной шубы. Всегда хорошо сказать коллеге, что она потрясающе выглядит, но только не на встрече по стратегическому планированию или чему-то подобному по степени серьезности, если не эпохальности. Слова и интонации должны соответствовать ситуации. Для комплимента нужно выбрать подходящее время. Дождитесь идеального момента, и тогда ваши слова произведут наиболее благоприятное впечатление. Не ждите слишком долго от момента события, иначе ваш комплимент потеряет актуальность. Но при этом не будьте слишком нетерпеливы: если вы в первую же секунду не сдержите слов восхищения, адресат может решить, что они заготовлены вами заранее. Полагаясь на собственную интуицию, вы обязательно почувствуете идеальный момент для того, чтобы подарить комплимент. Неуместный комплимент может вызвать только раздражение. Разнимая дерущихся детей, бесполезно напоминать им, какими они были молодцами, когда полгода назад в гостях у бабушки они ровно двадцать минут вели себя тихо. Напомните им об этом чуть позже, когда они немного утихомирятся. Комплимент, сказанный человеку не тогда, когда он жаждет его получить, а хотя бы чуть позднее, может произвести впечатление неискреннего. Для иллюстрации этого в конце данного раздела (чтобы сейчас не отвлекаться на детали) приведу эмоциональное повествование одного начинающего оратора. Важно начинать комплимент с имени человека, которому он адресован, и смотреть при этом ему в глаза. Произнесение имени собеседника перед тем, как вы скажете все остальное, практически гарантирует то, что вы будете услышаны. Имя – первое слово, входящее в нашу жизнь. Звук собственного имени знаком каждому с младенчества, и отклик на него происходит на рефлекторном уровне. Человек подсознательно возвращается в детство, и комплимент воспринимается как наиболее естественный. Чтобы комплимент был неотразимым, он должен быть незаметным. Последнее достигается следующим образом. Слова комплимента вставьте в свою речь «между строк», не выделяя их интонацией; после комплимента следует содержательный текст – чем длиннее общая фраза после слов комплимента, тем лучше; желательно выстраивать высказывание так, чтобы часть общей фразы после слов-комплиментов содержала нечто такое, что вновь захватывало бы внимание адресата. Не говорите очевидного. Если девушка обладает редкой красотой, а мужчина – компьютерный гений, не стоит говорить банальности вроде «Ты просто красавица» или «Какой же ты умный». Наверняка они слышали это неоднократно и, скорее всего, такой комплимент не произведет ожидаемого впечатления. Постарайтесь стать «первопроходцем» и подметить что-то особенное, что действительно восхищает в этом человеке. Возможно, он и сам об этом не догадывается, и тогда комплимент обретет еще большую ценность. Лучше, если обратите внимание на душевные и интеллектуальные качества собеседника. Внешность дана нам свыше, а потому мы больше ценим в себе то, чего добились сами, будь то умение готовить экзотические блюда или успехи в изучении иностранных языков. Впрочем, вполне можно похвалить женщину за умение стильно одеваться, ведь создание собственного образа – это ее личная заслуга. Оцените то, во что адресат вложил свой труд, приложил свои усилия. Ведь любому хочется, чтобы окружающие отметили то, что является для него значимым и важным. Вместо того чтобы сказать: «Какое красивое платье», придумайте что-нибудь вроде: «У тебя прекрасный вкус – твое платье красивое и очень тебе идет». Вместо «Ты хорошо выступил» скажите: «Ты говорил интересно и убедительно. Из твоего выступления я узнал о том, о чем не имел ни малейшего представления». Если вы не уверены в том, как именно человек отреагирует на ваш комплимент, лучше оставить в стороне его самого, а сказать о своих чувствах к нему (косвенный комплимент). Например, «Мне очень интересно с тобой!» или «Рядом с вами чувствуешь себя надежнее». В этом случае риск того, что ваш комплимент отвергнут, значительно снижается, ведь вы говорите лишь о своих чувствах. Чем более персонифицирован комплимент, тем он ценнее, поскольку он точнее учитывает особенности конкретного человека. Однако если вам все же не удается избежать общих слов, то добавьте к ним уточнение. Даже простая замена таких общих выражений, как «великолепный», «милый», «изумительный», на более выразительные определения придаст вашему комплименту убедительности. «Великолепная» речь может быть также энергичной, впечатляющей или захватывающей. Милый человек может быть также умным, заботливым и добросердечным. Теперь после этих определений вставьте пояснение (в смысле «потому что»), и вы получите отличный комплимент. Комплименты должны быть просты и естественны, чрезмерные преувеличение и напыщенность отнимают у них их прелесть. Избегайте излишней восторженности. Мимика и жесты должны быть адекватны словам. В комплименте не может быть даже намека на иронию. Избегайте штампов. Не делайте комплиментов мимоходом, между своими делами. Чем короче комплимент, тем лучше. В пространном высказывании суть может раствориться в побочной информации. Готовя комплимент, просчитывайте возможную реакцию на него. Если есть вероятность негативного отношения к тому, что вы собираетесь сказать, лучше пока воздержаться от комплимента. Не выходите за рамки хорошего тона, будьте тактичны. Осыпая комплиментами чужую жену, вы не только поставите ее в неловкое положение, но и можете навлечь массу неприятностей на себя. Вообще комплимент женщине в присутствии другой это самый опасный случай! Если вы не преследуете цель разрушить отношения в женской компании, записаться в личные враги каждого члена этой компании и навечно испортить себе репутацию, то лучше не пользоваться этим средством! Потому что кто-то из них оскорбится самим фактом – ей вы предпочли другую. Далее последует вывод о вашем интеллекте. Другая заподозрит наличие у вас проблем с этикетом. И будет права. А душа этого коллектива – жизнерадостная особа, скорее всего, сделает далеко идущие выводы, о которых вскоре будут знать все (фирма, друзья, семья) и в последнюю очередь – вы. В общем, лучше не рисковать. Если уж сильно хочется или очень надо, в такой ситуации хвалите что-нибудь нейтральное, общее: чай, которым вас угощают, порядок в комнате или что-то в этом роде. Наиболее сильное действие имеют комплименты, когда отмечаются какие-то очень личные, индивидуальные качества человека. Это могут быть черты характера, особенности поведения и внешности. Не «вы такой хороший!», а «вы необыкновенно доброжелательны!» (Звучит лучше благодаря конкретике.) Не «вы так красивы» (звучит льстиво), а «восхищаюсь вашими красивыми глазами (руками, волосами, тембром голоса и прочее)». (Произведет большее впечатление, потому что указывает на конкретные детали.) Не «вы так умны» (выглядит неискренно), а «вы необыкновенно проницательны», «вы прозорливы» и прочее. Если хотите отметить положительное в одежде, то сильнее и действеннее будут слова, отмечающие позитив в самом человеке, чем дифирамб по поводу особенностей его гардероба. Не «мне очень нравится ваше пальто!», а «как вы элегантны в этом новом пальто!». Вполне естественно восхищаться удачами и успехами адресата. Например: «Мама, ты лучше всех готовишь это блюдо. В чем твой секрет?»; «Прошло всего пять дней (четыре месяца, два года и т. д.), а ты уже так здорово научился (работать на компьютере, готовить спагетти, вышивать крестиком, говорить комплименты и т. д.)»; «Дима, твоя фигура лучше всех в нашем клубе. Как это тебе удалось?». Как часто, желая сказать человеку комплимент, мы задеваем его за живое! И чаще всего это бывает, когда объектом нашего внимания становится внешность. Не нужно забывать, что у каждого из нас индивидуальное ее восприятие. Нам и самим подчас кажется не похожим на правду то, что мы видим в зеркале, а суждения других людей о нашей внешности могут и вовсе не доставлять удовольствия. «Слушай, ты что – покрасилась? А ничего – такой яркий цвет!» Да, и сама жертва уже заметила, что парикмахерэкспериментатор выбрал не тот цвет, и не стоило ей соглашаться на «красный тюльпан», а предпочесть ему махагоновый. И теперь весь день будет наша покрашенная героиня сконфуженно сидеть в углу, зашторивая окна от солнечных лучей, предательски выдающих ее опрометчивость. Встречи с клиентами тоже, по-видимому, ей сегодня хочется отменить. Когда-то мне сказали: «У вас такие пышные волосы!» Комплимент о внешности я воспринял как мягко сделанное замечание: пора подстричься! И в том, что именно так я истолковал сказанное, не оказалось ничего ущербного. Подтверждение этому я нашел в старинной книге «Правила светской жизни и этикета»: «Если кто-нибудь из ваших знакомых или приятелей станет хвалить ваш галстук или жилет ваш, будьте уверены, что этот галстук или жилет красивы более чем нужно, иначе они не бросились бы в глаза, а если это так, то, стало быть, комплимент вашему галстуку или вашему жилету вовсе не комплимент для вас самих, а, напротив, прямое порицание вашему вкусу и намек на то, что вы должны бы были надеть галстук, менее бросающийся в глаза, или жилет – менее красивый». Одна известная деловая женщина говорила: «Мне не нравится, когда я слышу комплименты о том, что я красива, – это значит, что во мне не замечают других прекрасных человеческих качеств». Действительно, человек как музей: главное не его фасад, а те сокровища, которые хранятся внутри. И вместо расхожего комплимента «У вас прекрасная фигура» уместнее сказать: «Я восхищаюсь твоей самодисциплиной, которая помогает тебе оставаться в такой прекрасной форме». Подруга, которую встретили в экстравагантном платье, заслуживает не банального «О, в каком ты платье!», а более приятных слов: «Меня поражает твое необыкновенное чутье на перемену стиля!» Фраза «У вас великолепная улыбка» больше подошла бы для дантиста, и лучше расставить иные акценты: «Ваша улыбка заразительна, она всем создает хорошее настроение». Пусть комплименты о внешности вам делают только зеркало или очень близкие люди, да и то – крайне осторожно и деликатно. В замечаниях о внешности всегда кроется нечто интимное, глубоко личное, а потому для большинства такие высказывания нежелательны. Из этого правила есть исключение – когда удается заметить во внешности адресата то прекрасное, что не заметил никто другой. Рассказывает женщина: «То, что у меня красивая грудь, я слышала тысячу раз. Но один мужчина восхитился моими маленькими ушками. Именно его я выбрала из толпы поклонников». В комплименте не сравнивайте одного человеком с другим. «Ты почти как моя подруга из Мурманска». «Ты, конечно, молодец, но не такой, как Вася из соседнего отдела». Жена решила похвалить мужа, починившего кран: «Надо же, никогда не думала, что ты способен починить кран не хуже Танькиного мужа!» Но ее суженый почему-то взъелся: «А при чем тут Танькин муж?» В результате поссорились. Почему так вышло? Дело совсем не в муже подруги, а в том, что сравнили с сомнительным для него эталоном. Говоря комплимент, никогда не ставьте человека в ряд с другими людьми. Особенно этого не переносят женщины. Представьте, что будет, если вы скажете: «У тебя ноги не хуже, чем у Людмилы». Исключение составляет сравнение с недосягаемыми кумирами: «В этом платье ты вылитая Анджелина Джоли!» Ну а дорогому, который починил кран: «Какой же ты у меня ловкий, все умеешь, что ни попросишь!» Возможно и такое: – А кто такой Карл Маркс? – Это был такой экономист. – Как дядя Фима? – Обижаешь! Дядя Фима – старший экономист! Используйте понятные слова, имеющие только позитивный смысл. Сомнительные комплименты: «Мне нравится твоя болтовня», «Никто не умеет льстить так, как вы». Слово «лесть», равно как и «болтовня», имеет негативный смысл. В комплиментах желательно использовать слова, обладающие только позитивным значением. Непонятные слова могут привести в замешательство: «Вы обладаете эмпатией». Если есть желание отметить именно это качество, но сомневаетесь, знает ли адресат, что это такое, то стоит прежде разъяснить: «Есть такое понятие – эмпатия. Встречали? Нет? Это умение понимать чувства собеседника, важнейший навык качественного общения. Им вы владеете в совершенстве!» Не говорите человеку, что ему следует измениться, чтобы заслужить комплимент. Вот образцы, недостойные подражания: «Твердость убеждений украшает мужчину, умей отстаивать свои позиции!» «Ты и сегодня хороша, но завтра будь еще лучше!» Этими фразами мы показываем, что не принимаем человека таким, какой он есть. Используя глаголы в повелительном наклонении «умей, будь», мы даем советы (а это «пристройка сверху»), чем унижаем достоинство собеседника. Такой «комплимент» оставляет неприятный осадок в душе. Произносимые вами слова комплимента не должны иметь «второго дна», комплимент силен своей однозначностью. Будьте готовы к тому, что ваши слова об оригинальном профиле будут восприняты как намек на его неидеальность. В любом разговоре постарайтесь выявить то, что важно для человека. Не стесняйтесь задавать наводящие вопросы, они помогут грамотно выстроить комплимент. Ведь чтобы комплимент попал в цель, необходимо прежде определить, оценка каких качеств наиболее значима именно для этого человека. Может быть, вбить гвоздь – для него дело обычное и несложное. А вот в чем-то другом он еще не настолько силен, и то, что вы заметили его успехи в данной области, для него крайне важно. Вот что рассказала женщина про запомнившийся ей комплимент: «Однажды я надела новый костюм… Я помню, что получила в связи с этим костюмом несколько комплиментов, вроде таких: „Ты великолепно выглядишь“, „Очень милый костюмчик“ или „Вот это да!“. Конечно, мне было приятно слышать все эти комплименты. Но только один действительно произвел на меня впечатление. „Этот голубой цвет прекрасно сочетается с твоими темными волосами – создается живой, динамичный эффект. Ты выглядишь классно!“» Этот конкретный комплимент показался более искренним, потому что благодаря ему она узнала, почему именно выглядела так особенно хорошо в тот день. Это поможет ей и далее создавать свой привлекательный образ. Вот еще одно свидетельство важности для адресата, «почему именно» получен комплимент: «Представ перед таким большим количеством людей, я была рада услышать похвалу своей речи. Большинство услышанных мной комплиментов касались моей энергии. Люди подчеркивали очевидное. Но один из услышанных комплиментов поразил меня, и он не относился к моим явным достоинствам. Человек сказал, что моя речь лилась самым естественным образом и что шутка в конце оказалась очень удачной и к месту». Чем больше скрытых мелочей замечают люди, тем искреннее звучат и воспринимаются их слова. Сила комплимента – в его конкретике. Не нужно восхищаться сразу всеми достоинствами человека, это вряд ли будет убедительным. Лучше похвалить одну выдающуюся черту его характера или детали одежды. Когда вы говорите людям что-то приятное о конкретных деталях, это дает им возможность более реально оценивать свои возможности. Неслучайно в книгах о воспитании детей подчеркивается, что хваля детей (а они на похвалу реагируют лучше, чем взрослые), им нужно говорить что-то конкретное, чтобы они знали, в каком направлении им совершенствоваться. Не затрагивайте в комплименте качество, которое партнер вовсе не стремиться усиливать. Более того, считает, что плохо, если оно будет выражено у него сильнее, чем есть. Поэтому превознесение этого качества может расстроить его. Тем более не касайтесь в комплименте того, что у человека не получается. Это его совершенно не обрадует. Но если уж так случилось, постарайтесь спасти положение. Как это с юмором сделал автор следующего комплимента: – Сир! Это был замечательный выстрел! – Вы издеваетесь?! Я не попал – олень ударился о дерево! – Да! Но сир, олень оглянулся на выстрел, увидел, что это вы, и умер от счастья! Главные секреты неотразимого комплимента заключаются в его естественности, искренности, честности и своевременности. Это всегда чувствуется и потому не воспринимается как лесть или средство манипулирования. Как говорят дети, когда тянутся к маме, к бабушке? «Мамочка, я тебя так люблю! Ты у меня самая лучшая мамочка на свете!», «Ты самая лучшая бабушка!» Дети настолько искренни и естественны, что слова, которые среди взрослых считаются лестью, от детей звучат как неотразимый комплимент. Женщины неоднократно говорили автору, что это лучшие слова, которые они когда-либо слышали. Как избежать подозрения в нечестной игре. Многие воспринимают комплимент как элемент манипуляции. Мы привыкли к тому, что за комплиментом очень часто следует какая-то просьба. Поэтому добрые слова могут восприниматься как неискренние, как желание «подмаслить». Конечно, искренняя похвала стимулирует желание сделать что-то хорошее в ответ, но беда, если страсть к подобным манипуляциям это единственный повод для комплиментов. Говорите жене о том, какая она прекрасная домохозяйка, не только тогда, когда вам захотелось поставить ее к плите и затем полакомиться ее кулинарными шедеврами. Выражение «мой хороший, послушный мальчик» не должно стать синонимом «быстро сделай то, что я сказал, а то хуже будет»! Напоминайте мужу, что вы с ним как за каменной стеной, не только перед тем, как заведете разговор о новой шубе. Когда произносишь комплименты, есть некоторый риск: у недоверчивого слушателя может возникнуть подозрение, что вы прибегаете к хитрости, преследуя собственные корыстные цели. Представьте, что некто ни с того ни с сего, без всякой связи с ситуацией огорошил своего шефа, потенциального клиента или близкого человека цветистым комплиментом. Любой из них может заподозрить в этом рассчитанную уловку. Например, его «половина» подумает, что он терзается виной по поводу какого-то неблаговидного по отношению к ней поступка. Где же выход? Держать свои добрые слова при себе? Да нет, просто воспользуйтесь нашей следующей рекомендацией. Вместо того чтобы прямо выразить человеку свое восхищение, выскажите это кому-то из его близкого окружения. Комплимент, который слышишь случайно от третьих лиц, производит более сильное впечатление. К тому же самый безопасный способ похвалить – доверить свои слова своему другу, который их передаст по назначению. Не пропускайте мимо ушей добрые слова, которые люди говорят друг про друга. Если ваш коллега хорошо отозвался о другом коллеге, передайте последнему эти слова. К примеру, сестра сказала, что ваш двоюродный брат – классный парень. Вперед! Звоните кузену. Все любят доброго вестника. Когда человек получает комплимент через третье лицо, он благодарен ему так же, как и автору комплимента. Сарафанное радио уже давно зарекомендовало себя надежным средством связи. Исследования массовых коммуникаций показали, что самый быстрый способ распространения новостей – это «сказать одной женщине». К сожалению, сарафанное радио чаще всего передает дурные вести. Но не стоит загружать его только сплетнями. Добрые слова могут путешествовать по тому же проводу. А дойдя до ушей адресата, они становятся и вовсе сладкими. Это не новое открытие. Еще в 1632 году Томас Фуллер написал: «Тот, кто хорошо говорит обо мне за глаза, – мой друг». Мы склонны доверять скорее тем, кто говорит о нас приятные вещи, когда мы этого не слышим, нежели тем, кто произносит их нам в лицо. Комплимент неуместен и даже противопоказан, когда общение с другим человеком достигает сильного накала страстей или когда тот чем-то расстроен. Его нужно успокоить, говорить убедительно и взвешенно, однако в данном случае комплименту не место. Не рекомендуется делать комплименты в тот момент, когда человек чем-то увлечен или удручен, во время ссоры, когда он в гневе. Во всех перечисленных ситуациях комплименты прозвучат неискренно. Следует избегать делать комплименты по половым, возрастным, религиозным, национальным признакам, комплименты с сексуальным подтекстом. Неэтично практиковать комплименты, более похожие на лесть: «самый-самый, лучший из лучших» и т. п. (детям и от них – исключение). Комплимент, содержащий оценку, следует давать без употребления подобных слов. Скажите просто: «Вы настоящий эксперт», «С вами приятно иметь партнерские отношения», «Вы – человек слова». Напомним некоторые правила создания комплиментов, нарушение которых перечеркивает возможность их положительного принятия. Таблица 1. Примеры нарушения некоторых правил комплиментов Правило: Без гипербол Описание правила: Гипербола – это очень большое преувеличение, которое может сделать комплимент неискренним, неубедительным, фальшивым Примеры «комплиментов» с нарушением данного правила: «Вы сегодня так хорошо выступали на педсовете. Ваша речь звучала как речь президента!» (Если этот комплимент адресовать человеку, который выступил на педсовете и сказал всего несколько слов неуверенным голосом, он воспримет это как издевку) Правило: Без «приправ» Описание правила: В комплимент нельзя вставлять слова, противопоставляющие заслуги человека его недостаткам. В этом случае комплимент может звучать как порицание Примеры «комплиментов» с нарушением данного правила: «Вы очень вежливы, а вот скромным вас не назовешь!» «У вас хорошая память! Вот бы ее да в интересах дела!» «У вас поразительная наблюдательность, а соображаете медленно!» Правило: Без поучений Описание правила: Комплимент не должен содержать поучения, которое фактически его уничтожает Примеры «комплиментов» с нарушением данного правила: « …, поэтому носи такие платья», «… но такая прическа тебе не идет», «Тебе всегда следует быть такой активной, как сегодня!» Правило: Без двойного смысла Описание правила: Не использовать слова, имеющие не один смысл, в том числе и негативный Примеры «комплиментов» с нарушением данного правила: «Верно говорят: никто так не умеет льстить, как вы!», «Вашей словоохотливости многие могут позавидовать» Правило: Без непонятных слов Описание правила: Использование непонятных слов в комплименте может привести человека в замешательство, смутить его Примеры «комплиментов» с нарушением данного правила: «Вы конгруэнтны ситуации!», «В экзистенциональном плане вы уникальны!» В заключение еще несколько предостережений. На услышанный вами обычный ответ «Спасибо за комплимент» не спешите со стандартным «Не за что» . Этим вы обесцениваете то качество, которым восторгались. Лучше поясните, что вы всего лишь констатируете факты или что вам просто приятно это сказать. Такие слова усилят впечатление от комплимента. Комплимент теряет свою ценность, если мы неоднократно повторяем его слово в слово, в том числе и разным людям. Часто встречающаяся ситуация: парень разным девушкам говорит одни и те же комплименты; когда это выясняется, каждая из них воспринимает это как личное оскорбление: она-то считает себя уникальной, а он… Не затягивайте ваш комплимент, многократно повторяя одно и то же, не дожидайтесь, пока вам скажут досрочное «спасибо». Правило краткости комплимента является непреложным! Как и подарки, дарить комплименты нужно по одному, через некоторые интервалы, слишком частые комплименты обесцениваются. И в заключение этого раздела – обещанная в его начале иллюстрация того, что комплимент, сказанный человеку не тогда, когда он жаждет его получить, а хотя бы чуть позднее, производит впечатление неискреннего. Поднявшись на неверных ногах, я оглядела семнадцать улыбающихся слушателей, которые ждали от меня чего-то мудрого и остроумного. Язык пересох, как пустыня Сахара, зато ладони были мокрые, как лягушки. Аудитория могла с таким же успехом состоять из семнадцати тысяч судей, готовых осудить меня на вечное унижение, если я не заинтересую и не развеселю каждого. Я бросила последний панический взгляд на подругу, которая привезла меня в клуб, и начала: «Добрый вечер. Мне доставляет большое удовольствие…» Через тридцать минут, сопровождаемая жидкими аплодисментами (я опасалась, что они входили в программу мероприятия), пробралась на свое место рядом с подругой. В ответ на мой вопросительный взгляд она улыбнулась и сказала: «Знаешь, этот десерт совсем не плох. Попробуй». Десерт? К черту десерт! Подруга, не тяни! Как у меня получилось? – мысленно набросилась я на нее. Через несколько минут та сказала, что ей и, по ее предположению, всем собравшимся понравилось мое выступление. Но было уже слишком поздно. Тот единственный момент, когда так жаждешь комплимента, был упущен! Как реагировать на комплименты Похвалу часто отклоняют для того, чтобы еще раз ее услышать. Ларошфуко К комплиментам относись спокойно: комплименты – это не долги. возвращать не обязательно. Теткоракс Практика показывает, что многие реагируют на комплимент (вполне приемлемый) так, что у сказавшего его портится настроение, и больше от него уже никаких добрых слов не добиться. Вопрос о том, когда и для кого именно это является проблемой и как эту проблему разрешить, мы обсудим в этом разделе. Важно отметить, что проблема не возникает, если сделан неотразимый комплимент. Ведь он незаметен: адресат получил удовольствие, но принял его не как чейто подарок (а на подарки положено реагировать), а как нечто само разумеющееся и заслуженное им. На позитивное восприятие и последействие неотразимого комплимента не оказывают влияние ни настроение его адресата, ни его комплексы и культура общения, ни отношение его к человеку, сказавшему комплимент. А, как мы увидим далее, для других типов комплиментов эти факторы играют значительную роль и могут даже привести к ухудшению отношений между адресатом и автором комплимента. Но поскольку пока мало кто искусен в деле неотразимых комплиментов, то проблема ответной реакции актуальна и приходится ее решать. Правильно принимать комплименты – это способ поддержать атмосферу доброжелательности. Комплименты – это чудесный дар, и все же оказывается, что многим людям очень трудно с благодарностью принять его. Приятно слышать в свой адрес хорошие, добрые слова, особенно если сказаны они искренне, от души. Но, к сожалению, не все умеют принимать их достойно. Кто-то смущается и теряет дар речи, пытаясь превратиться в невидимку, кто-то, наоборот, начинает оправдываться и все отрицать: «Ну что вы! Я ужасно выгляжу!» А у некоторых даже самые невинные знаки внимания вызывают беспокойство и подозрения: «Зачем он мне это говорит? Что ему от меня нужно?» Неадекватная реакция адресата на комплимент (оспаривание его, чрезмерное смущение, отсутствие реакции) действует на того, кто его произнес, как холодный душ. Подобные ответы загоняют его в тупик, а могут и обидеть. Вообще, такое поведение снижает шансы адресата в будущем слышать еще что-либо приятное в свой адрес. Причем не только от человека, сделавшего комплимент, но и от всех тех, кто был свидетелем его неадекватной, неблагодарной реакции. Причины отрицания комплимента Их может быть несколько. Причина первая – самая распространенная. У адресата заниженная самооценка. Он уверен, что никто не может восхищаться им и его качествами, и вдруг слышит похвалу в свой адрес. «Не может быть, меня обманывают!» – думает он, ощущая внутренний дискомфорт. Неуверенность человека в себе не позволяет ему позитивно реагировать даже на самую искреннюю похвалу. Заниженная самооценка заставляет людей считать комплименты чем-то фальшивым и неискренним, то есть путать их с лестью. Типичные ответы в таком случае: «Да брось, никакая я не красавица», «Я всего лишь выполняю свою работу» и т. п. Иногда автор становился невольным свидетелем того, как низкая самооценка женщины, которой сделали комплимент, выливалась в агрессию на того, кто его сказал. Приведу особенно яркие примеры: «Как вы прекрасно сегодня выглядите!» – «Мда? А что, вчера я выглядела плохо?» (Вместо благодарностей и принятия добрых слов на свой счет.) «О, какое на тебе красивое платье! Оно очень тебе идет, цвет выгодно подчеркивает твои глаза!» – «Да что ты, брось! Оно старое, ему уже сто лет»… Если адресат настроен на самоедство, помогите ему правильно отреагировать на добрые слова в его адрес. Делайте комплименты сначала изредка, а затем все чаще. Но не произносите их без повода, чтобы у собеседника не возникло сомнений в вашей искренности. Хорошо действует и такой прием. Вместо повествовательного предложения вы произносите вопросительное: «Как у тебя получается так удачно совмещать семью и карьеру?», «И как только тебе удается всегда быть в отличной форме?» Человек будет вынужден ответить, тем самым признавая наличие у себя отмеченных вами достоинств. Другой вариант – вопросом в конце фразы слегка изменить тему: «У тебя невероятно красивый загар. Где ты отдыхала?», «Отличное произношение! Где ты учил язык?» Скромность красит человека в серенький цвет. Бывает, сделают женщине комплимент, а она отнекивается, мол, что вы, что вы, и прически у меня никакой, и макияжа нет, а вы выдумываете, что я красавица. Действительно, мы иногда так твердо убеждены в своих недостатках, что очень строго их охраняем и бережем от «посягательств». Сделали комплимент нежным кудрявым волосам юной девушки, а она начинает яростно доказывать, что волосы ее редкие, тонкие, выпадают и плохо укладываются. Каждый из двух собеседников будет прав. Адресату действительно может показаться, что над ним просто издеваются в форме «комплимента». Но не надо забывать, что все видят мир по-разному, и о вкусах не спорят. Поэтому всегда есть вероятность того, что другому человеку нравится то, что вы не любите. Это дает основание не сомневаться лишний раз в искренности комплимента, а просто поблагодарить человека. Если же комплименты вызывают у вас исключительно негативную реакцию, вам нужно поработать над своей самооценкой и прежде всего научиться любить себя. Раз вам сказали комплимент – значит, вы этого достойны! Еще было бы неплохо составить список тех комплиментов, которые показались вам неискренними, а рядом с каждым написать то, что вы думаете о себе. А затем проанализировать – в чем причина вашего несогласия с мнением окружающих? Откуда берется эта самокритика? Возможно, так считает ваша мама, или сестра, или подруга. Причина вторая. Часто комплимент не принимают люди, которым этого комплимента мало. Им кажется, что их достижения принизили. Это может быть результатом недостаточной информированности автора комплимента, недооценившего адресата. Или адресат – человек с очень высокой самооценкой. В ответ на комплимент он может даже обидеться: «Неужели вы думаете, что это все, на что я способен!» Или: «Вы сегодня хороши как никогда!» – «Хороша?! Я бываю и лучше!» Таким людям необходимо, чтобы их убеждали, уговаривали, находили подтверждение их достоинствам. Если вы замечали за собой такое, то не перестарайтесь! Во-первых, мало кто склонен долго уговаривать, и вы рискуете не получить желаемую порцию положительных эмоций. Во-вторых, дарителю комплимента может показаться (и совершенно справедливо), что вы не хотите принимать его комплимент. В следующий раз не получите даже этого минимума. Если уговоров в справедливости комплимента не последует, у адресата остается неприятный осадок. В дополнение к такому же состоянию того, кто сказал комплимент. Причина третья. Адресату кажется, что комплимент его к чему-то обязывает. Ведь известно, что «бесплатный сыр бывает только в мышеловке» и «за все нужно платить». Чтобы не чувствовать себя обязанным, можно сказать небольшой ответный комплимент. Причина четвертая. Адресат опасается, что с помощью комплимента им пытаются манипулировать. Действительно, так бывает. Признаком этого, как правило, послужит следующая за комплиментом просьба. В этом случае: 1) разделите комплимент и просьбу: мы признаем, что действительно достойны одобрения, восхищения, признания, но при этом оставляем за собой право поступать так, как считаем нужным; 2) стоит научиться говорить «нет» тем, чьи просьбы мы не хотим или не можем выполнить. Освоить соответствующую технику поможет моя книга «Говорить „нет“, не испытывая чувства вины». Это лучшая защита от манипуляторов и прекрасный тренинг уверенности в себе. Причина пятая – воспитание. Многие не могут достойно реагировать на комплименты потому, что с детства нас заставляли и учили быть такими, «как все». – Что ты так вырядилась? Скромнее надо быть, – слышала девочка в детсаду и в школе. – Ты что тут понастроил, не видишь, как другие детки куличики лепят? Ты что, лучше всех? – слышал мальчик в песочнице. – Не развешивай уши на комплименты! – наставляли девушку строгие бабушки. – Не оригинальничай! Будь как все, – воспитывали учителя. – Не высовывайся! Инициатива у нас наказуема, – подсказывают более опытные сослуживцы. Подобные поучения слышал в том или ином наборе каждый из нас. И как они действуют, известно. Появляется боязнь выделиться, быть не таким, как окружающие. Нам внушили, что неприлично спокойно слушать, как тебя хвалят! Да еще и поддерживать это «вознесение на пьедестал»! Большинство детей с детства постоянно подвергаются критике: это один из самых распространенных, хотя и не слишком эффективных способов воспитания. Вырастая, очень сложно переключиться на позитивное восприятие себя. Трудно поверить в то, что мы действительно достойны восхищения, признания, уважения и одобрения. Но если человек не верит в свои достоинства и таланты, не уважает себя, то он, как следствие, не верит в признание своих достоинств и другими людьми. Причина шестая – серьезные ошибки при создании комплимента. Поскольку они касаются не адресата, а автора комплимента, то разбор этих ошибок отнесем в конец этого раздела. Как правильно реагировать на комплимент Намного приятнее как другим, так и себе самому с признательностью встречать комплименты и наслаждаться ими. Как это сделать? Примите комплимент, порадуйтесь за себя. Как правило, нам делают комплименты, чтобы порадовать нас и доставить удовольствие. А своим безразличием или, чего доброго, негативной реакцией мы можем обидеть человека, пожелавшего сделать нам приятное. Его слова звучат напыщенно и неестественно? Но может, он просто не смог придумать ничего лучшего, хотя и очень старался. (Кстати, женщины нередко неумелый комплимент трактуют в пользу ухажера, как показатель того, что он не ловелас.) Вам кажется, что у вас нет того, о чем речь в комплименте? Но ведь наши мысли о себе достаточно субъективны, и со стороны виднее. Как только вы поверите, что этот комплимент заслуженный, что вы и правда умница и красавица, – настроение поднимется, ваши глаза заблестят, а на лице засияет приветливая улыбка. Как-то раз в общественном транспорте я наблюдал такую картину. Сидела задумчивая, грустная девушка. Вид у нее был какой-то поникший, усталый. Перед остановкой она, намереваясь выйти, встала. Стоявший рядом молодой человек, пропуская ее к выходу, произнес: «Пожалуйста, красавица!» И девушка мгновенно расцвела! Спину выпрямила, заулыбалась, вся засветилась. Буквально за секунду из невзрачной особы превратилась в настоящую красавицу! А от усталости не осталось и следа. Вот она – волшебная сила доброго слова! Улыбнитесь, посмотрите собеседнику в глаза и поблагодарите. Пусть он видит, как вы довольны его словами. Между прочим, комплимент – это некое психологическое «поглаживание» собеседника. По правилам этики вам нужно совершить ответное «поглаживание», чтобы у человека не осталось чувства неблагодарности. Так что самое естественное – улыбнуться и поблагодарить. Можно просто искренне сказать: «Спасибо!» Если сочтете, что этого недостаточно, выразите вашу благодарность рассказом о том, что чувствуете: «Ваши слова – настоящий подарок для меня!» А близкому человеку можно, например, сказать: «Я так рад(а) слышать это именно от тебя!» Можно ответить и доброй шуткой: «У вас хороший вкус!» или «Беру пример с вас!». В общем, все зависит от вашей фантазии! Главное, чтобы ваш ответ был позитивным. Если смущаетесь, попробуйте обыграть ситуацию: «Вы меня смутили, но так приятно это слышать…» Если комплимент вам не понравился, сделайте вид, что не поняли его смысл, и спокойно отвечайте с нейтральной улыбкой. Переведите разговор на другую, более безопасную тему. Если человек имел добрые намерения, но оказался просто неловок, это поможет ему сохранить лицо. Примеры того, как можно кратко отреагировать на комплимент. – Спасибо. Вы подняли мне настроение. – Спасибо. Мне никто не говорил ничего подобного. – Спасибо за комплимент! Мне очень приятно это слышать. – Я рад(а) это слышать от вас! – Вы тоже хорошо выглядите. – Я рад (а), что вам это понравилось. – Я то же могу сказать и о вас. – И у вас (тебя) тоже красивый костюм. И т. д. и т. п. Принимая комплимент, старайтесь избежать следующих ошибок – Не возражайте в ответ на комплимент и не принижайте своих достоинств. Например, так: «Это случайно получилось!» или «Да, ничего особенного!». – Не оправдывайтесь и не рассказывайте ненужных подробностей: «Красивое платье? Ой, оно совсем дешевое, я его на распродаже купила». – Не игнорируйте комплименты. Сделать вид, что вы ничего не слышали, можно только в том случае, если человек вам глубоко неприятен и вы не хотите поддерживать с ним никаких отношений, а тем более вступать в ненужные разговоры. – Не комментируйте комплимент. – Не стоит, услышав комплимент, пренебрежительно кивать головой и принимать безразличный вид. В противном случае желающих говорить вам приятные вещи может заметно поубавиться. – Если вам кажется, что комплимент не очень искренен, то все равно не стоит противоречить. – Не одергивайте льстеца, если вам пришлись не по душе его слова. Ограничьтесь вежливой, но холодной благодарностью. Человек не должен быть обижен или оскорблен (возможно, лесть получилась от его неловкости), просто дайте понять, что впредь такие слова для вас неприемлемы. Если вы не научитесь принимать комплименты, ничего страшного не случится. Просто люди, от которых вы не приняли комплимент, больше не будут делать их вам. Но вот особо обидчивые еще и отомстят. Как? Например, в присутствии человека, от которого хотели бы получать комплименты, заявят, что вы не любите, когда вам говорят хорошие слова. Поэтому умение принимать комплименты – это, во-первых, забота о себе, о своей репутации, самооценке и о будущих пока еще не услышанных, но желанных комплиментах. Во-вторых, это проявление уважения к собеседнику. Он старался, находил у вас хорошие черты и даже отважился произнести это вслух, а вы не оценили! Это очень неприятно человеку, который сделал комплимент, – ведь порой нужно набраться храбрости, чтобы подойти к некоторым людям и осмелиться сказать им что-то приятное. Например, если ктото хвалит вашу прическу, а вы не считаете, что она действительно хороша, все-таки поблагодарите этого человека. Приняв комплимент, вы улучшаете ему настроение. Втретьих, вы должны быть благодарны этому человеку за самого себя. Приняв добрые слова в свой адрес, даже если вы сначала не согласны с ними, подсознательно вы принимаете эту доброжелательную оценку, и она воодушевляет вас. Чем больше комплиментов принимаете, тем сильнее начинаете в них верить. Одна женщина в разговоре с психологом призналась, что не могла добиться доверительных отношений со своими домочадцами только потому, что все доброе, что проявлялось по отношению к ней, она воспринимала как нечто собой разумеющееся. В результате с ней стали меньше общаться. После нашей с ней беседы о комплиментах женщина изменила к ним отношение: сама стала их говорить и тепло реагировать на комплименты в свой адрес. Сейчас эту семью не узнать – столько любви между ее членами! Примеры того, как не стоит реагировать на комплимент. – Полноте! Вы мне льстите! – Это вам только кажется! – Спасибо за добрые слова, но вы преувеличиваете! – Я просто выполняю свою работу. – А мне кажется, что меня постригли просто ужасно. – Вам понравились эти старые ботинки? – Ну, это на самом деле совершенно не так, и т. п. Помогите адресату принять ваш комплимент Спросите его о чем-нибудь по теме комплимента, чтобы он не впал в ступор, а что-либо ответил вам. Например, так, как это предложено ниже, в зависимости от того, о чем комплимент. О поведении: «Иван Петрович, вы отличный врач и уделяете внимание каждому больному. Как вы находите на это время?» О внешности: «Маша, твоя красивая прическа отлично гармонирует с цветом волос. Как тебе удалось так удачно подобрать?» Об одежде, обуви: «Сергей, твои отличные туфли прекрасно подходят к костюму. Ты сам все это выбрал?» Достойно ответьте на комплимент Как это сделать? Посмотреть собеседнику в глаза, поблагодарить и сказать, что вы почувствовали. Вот несколько подходящих примеров. Комплимент: «Ваша машина выглядит замечательно». Ответ: «Спасибо, что вы это заметили. Я мыла и чистила ее все утро. Ваши слова – настоящий подарок!» Комплимент: «У тебя отличная дача. Тебе, наверное, очень приятно просыпаться в таком чудесном месте». Ответ: «Спасибо, Света. Я действительно много вложила в нее». Если же вам придется стать жертвой «комплимента», целью которого было желание уязвить вас, то постарайтесь отшутиться, показав, что не принимаете всерьез сказанного: «Большое декольте на моем платье – это еще одна форма сохранения материи», «Разрез на юбке позволяет мне идти в ногу со временем!» Но при этом не сомневайтесь: один из недостатков налицо – то ли во вкусе вашего наряда, то ли в воспитанности вашего собеседника. Обоснованное отклонение комплимента – это показатель ошибки его автора. Встречаются следующие ошибки: – комплимент противоречит фактам. Например, в ситуации, когда женщина после бессонной ночи выглядит хуже, чем обычно, и знает об этом, а ей сказали комплимент ее внешнему виду; – высоко оцененное качество адресата не является для него желательным; – об этом не принято говорить или это неуместно для ситуации (например, прилюдная оценка женских прелестей); – адресат уловил неприятные скрытые намеки («Эта работа тебе удалась!» – «А обычно я делаю плохо?»); – есть подозрение в неискренности (Студент: «Простите мне мое опоздание. Вы ведь всегда с пониманием относитесь к проблемам студентов». Преподаватель: «Это не распространяется на нарушителей дисциплины»); – применены такие глаголы, как молодит, худит, освежает, поскольку возможна реакция: а я что, старая (толстая, несвежая); – оценка должна быть безусловной, а не относительной (по сравнению с кем-то, чем-то: «Ну что ж, для вашего класса (уровня) неплохо!» – выглядит обидно); – человек, сделавший комплимент, крайне неприятен адресату. Надеюсь, сказанное поможет избежать перечисленных ошибок. Если же «комплимент» вам неприятен, неуместен для вас, неискренен, сделайте вид, что не расслышали. Или сухо поблагодарите и перейдите к делу. Когда некто злоупотребляет лестью и добивается вашей реакции, то достаточно ответить: «Все понял, достаточно». Или превратить слова льстеца в шутку: «Теперь буду знать, кто я, отныне ко мне – по предварительной записи». И тому подобное. Этого вполне достаточно, чтобы отбить атаку манипулятора. Чувствуя, что льстецу от вас что-то надо, спросите прямо: «К чему вы клоните? Сегодня я не настроен связывать себя обязательствами!» И все у вас получится! Глава 3 Психологические основы эффективности комплиментов Через сознательное – к управлению бессознательным. К. Станиславский Психологические причины востребованности и действенности комплиментов Глубочайшим свойством человеческой природы является страстное стремление людей быть оцененными по достоинству. Уильям, Джемс, психолог Истина в глубине. Демокрит Потребность в положительных эмоциях Одной из важнейших психологических потребностей человека является потребность в положительных эмоциях. Установлено, что оптимальный для здоровья эмоциональный фон создается, когда 35 % получаемой человеком информации вызывает положительные эмоции, 60 % эмоционально нейтральны, 5 % вызывают отрицательные эмоции. То есть для поддержания здоровья положительных эмоций должно быть в семь раз больше, нежели отрицательных. Ясно, что такое счастливое соотношение является уделом очень не многих, в основном неунывающих оптимистов, весельчаков и жизнелюбов. Неслучайно эти категории людей и живут дольше, все долгожители – оптимисты. Все остальные испытывают огромную, неутоленную потребность в положительных эмоциях. Поэтому всякому, кто улучшит настроение собеседника, тот платит своим расположением и благодарностью. Вспомним хотя бы Крылова: «И в сердце льстец всегда отыщет уголок!». Потребность в положительных эмоциях не указана А. Маслоу в его фундаментальной классификации базовых потребностей человека. Но фактически она взаимосвязана со всеми этими потребностями: физиологическими, в безопасности, в принадлежности к общности, в уважении и признании, в самореализации. Потребность в здоровье входит в число физиологических потребностей, а психологическое здоровье – основа здоровья физического. Необходимым условием последнего выступают, как мы видели, положительные эмоции. То же и с другими базовыми потребностями человека: их удовлетворение рождает положительные эмоции, а неудовлетворение – отрицательные. Таким образом, эффективность воздействия посредством комплимента объясняется тем, что комплимент удовлетворяет важнейшую психологическую потребность человека – потребность в положительных эмоциях. Собеседник, удовлетворяющий эту нашу потребность, воспринимается нами как приятный. Ниже будут обсуждены и другие психологические потребности человека, удовлетворяемые комплиментом. Потребность человека в положительных эмоциях можно использовать для скрытого управления им. О том, что это более эффективно, чем воздействие силой, читаем в одной из басен Эзопа. Солнце и Ветер поспорили, кто сильнее, и Ветер сказал: «Я докажу, что сильнее. Видишь, там старик в плаще? Бьюсь об заклад, что смогу заставить его снять плащ скорее, чем ты». Солнце спряталось за тучу, а Ветер начал дуть все сильнее и сильнее, пока не превратился почти в ураган. Но чем сильнее он дул, тем крепче закутывался старик в свой плащ. Наконец, Ветер стих и прекратился; и тогда Солнце выглянуло из-за тучи и ласково улыбнулось путнику. Путник повеселел и снял плащ. И Солнце сказало Ветру, что ласка и дружелюбие всегда сильнее ярости и силы. Экспериментальное определение результатов воздействия на человека комплиментами Неоднозначное отношение некоторых людей к комплиментам побуждает обратиться к научному эксперименту – наиболее доказательному средству выяснения роли тех или иных слов в установлении характера взаимоотношений. Ряд экспериментальных работ показал, что симпатия возникает, в частности, и как результат положительных оценок со стороны партнеров по взаимодействию. Это происходит оттого, что мы склонны симпатизировать тем людям, которые оценивают нас положительно, и проявлять настороженность к тем, кто оценивает нас отрицательно [21; 22; 36]. Как экспериментально установили Р. Девис и П. Хофтон, «мы с симпатией относимся к людям, которые симпатизируют нам, и с антипатией к тем, кто так же относится к нам» [25, с. 81]. В многочисленных экспериментах было показано [23], что лица, дающие завышенную (с точки зрения самого адресата) оценку, воспринимаются им в целом более позитивно, чем дающие адекватную оценку. Первым приписывается больший уровень «понимания», чем вторым, с ними больше хотят взаимодействовать и т. д. В одном из экспериментов Тереза Амабайль [20] попросила студентов прочитать отрывки из двух рецензий на только что вышедшие новые романы, которые те не читали. Обе рецензии были напечатаны в книжном приложении к газете «Нью-Йорк Таймс», обе были одинаковы по объему и качеству написанного. Но одна была хвалебной, а вторая – ругательной. Рецензент, настроенный критически, показался студентам менее симпатичным, чем рецензент, написавший статью-панегирик. То есть тот, кто хвалит человека (даже другого), оценивается свидетелями как более привлекательный! Следующий эксперимент показал, насколько беззащитными оказываемся мы, сталкиваясь с той или иной оценкой себя другими. Мужчинам, принимавшим участие в этом исследовании, дали возможность узнать, что говорили о них люди, которые в чем-то зависели от этих мужчин. Одни узнали только положительное мнение о себе, другие – только отрицательное, а третьи – смесь хорошего и плохого. Исследователи сделали три интересных вывода. Во-первых, больше всего участникам эксперимента понравились те люди, которые их только хвалили. Во-вторых, симпатия к этим людям возникла, несмотря на то что участники эксперимента прекрасно понимали, что льстецы стремились извлечь выгоду из их благорасположения. В-третьих, в отличие от всякого рода критических замечаний, похвале необязательно быть точной, чтобы оказать должный эффект. Похвала вызывала расположение к тому, кто ее высказал, и тогда, когда она была обоснованной, и тогда, когда она не была таковой, то есть была явно завышенной [26]. Исследования также показали, что, хотя людям нравится, когда их хвалят, и они склонны испытывать симпатию к тому, кто их хвалит, однако никто не любит, чтобы им манипулировали. Если похвалы слишком льстивы, или если они кажутся незаслуженными, или, что самое важное, положение хвалящего таково, что он извлекает некую выгоду, «втираясь в доверие» к тому, кому расточает похвалы, то этот человек симпатии не вызывает. Явно незаслуженная похвала может обидеть даже ребенка. В одном эксперименте маленьким детям дали некое задание, пообещав тем из них, кто справится, большую и очень вкусную конфету. Когда задание большинством участников было выполнено, экспериментатор выдал приз всем, в том числе и мальчику, не справившемуся с заданием, со словами: «Ты тоже молодец». В ответ ребенок залился слезами – большое преувеличение (оно сродни лести) вызвало обиду. Значительные усилия изучению проблемы посвятили Э. Джонс и К. Вортман [32]. В одном их эксперименте «сообщник» экспериментатора наблюдал за тем, как студенткииспытуемые проходили собеседование, после чего он давал им свою оценку. Оценки все были заготовлены заранее, поэтому одни испытуемые слышали в свой адрес положительные оценки, другие – отрицательные, а третьи – совершенно нейтральные. В некоторых случаях оценивающему человеку был приписан скрытый мотив, а именно часть испытуемых заранее проинформировали о том, что оценивать их будет аспирантка, которой для ее собственного эксперимента требуются добровольцы, и она, естественно, будет просить студенткуиспытуемую поучаствовать в нем. Результаты показали, что студентки очень симпатизировали тем, кто хвалил их, и куда меньше – тем, кто подвергал их критике, однако в случае, когда у оценивающего человека присутствовал скрытый мотив для похвалы, симпатия к этому человеку резко падала. Таким образом, английская поговорка «лестью не добьешься ничего», очевидно, неверна; как заметил Э. Джонс, «кое-чего можно добиться и лестью», но отнюдь не всего. Таким образом, положительная оценка не является универсальным способом. Будет ли она выполнять функции вознаграждения или нет – зависит от незначительных изменений ситуации. В действительности, как мы видели, похвала может даже привести к тому, что снизит привлекательность хвалящих людей [1, с. 367–369]. В другом эксперименте Э. Джонса и К. Вортмана [32] показано, что, даже распознавая неискренность высказываний, льстящих самолюбию других, испытуемые с готовностью принимали аналогичные неискренние слова, адресованные им самим. Если позитивная оценка в отношении нашей персоны «кажется нам незаслуженной, и мы подозреваем в ней лесть, мы не склонны симпатизировать данной персоне» [24, с. 884]. Напротив, негативная оценка, данная нам и воспринимаемая нами как честная и откровенная, повышает нашу симпатию к человеку, ее высказавшему [30, с. 231]. Действенность комплиментов Основное предназначение комплиментов – вызвать симпатию к инициатору (их автору). Оказалось, однако, что информация, которую адресат получает о себе, влияет не только на его самовосприятие, но и на последующее поведение. В исследовании Стренга и Дейонга (1981) показано, что используя это, можно управлять поведением другого человека. В их эксперименте студенты «тестировались» компьютерной программой, которая выдавала каждому якобы его «оценку» и «характеристику». На самом же деле программа (случайным образом, безотносительно к действительным качествам испытуемых) характеризовала студента или как «более великодушного, чем большинство других», или как «более умного, чем большинство других». В контрольной группе подобных характеристик не было. Когда испытуемый выходил в коридор, то экспериментатор, державший в руках книги и карточки, поравнявшись с испытуемым, «нечаянно» ронял карточки. Оказалось, что студенты, получившие характеристику «великодушный», гораздо чаще оказывали помощь: 71 % против 50 % в контрольной группе. При этом каждый из «великодушных» подобрал карточек вдвое больше, чем не имеющие этой характеристики, причем делал он это более активно (быстрее). При этом «умные» по всем параметрам показали худшие результаты (процент оказавших помощь, количество подобранных карточек и активность), чем в контрольной группе. (Отсюда, в частности, следует, что больше помогают комплименты, относящиеся к тому качеству адресата, активизации которого желает инициатор воздействия.) Прием получил название «техника положительного ярлыка». Эффективность этой техники показана во многих работах. Установлено, что оценка испытуемых как великодушных, благородных позволяет также увеличить размер оказываемой помощи в случаях прямых просьб (в частности, пожертвований благотворительной организации), а также вести себя более честно в ситуации возвращения испытуемым подброшенных им денег и т. п. Таким образом, доказано, что комплименты способны сделать поведение их адресатов более ответственным. В чем польза для адресата комплимента Первое, лежащее на поверхности, – улучшение настроения и важность этого. Второе, не менее существенное, – позитивное внушающее действие комплимента. Их мы сейчас и обсудим. Первое. Психологи установили, что организм человека, услышавшего похвалу, выбрасывает в кровь так называемые гормоны удовольствия. Эти гормоны улучшают настроение и продлевают молодость. Человек в прямом смысле молодеет и выглядит привлекательнее! В числе потребностей, которые движут каждым из нас, – потребность чувствовать себя значимым. Фрейд называл это «желанием быть великим». Каждому человеку присущи также и другие похожие потребности: чувствовать себя любимым и знать, что его поступки кому-то нужны и важны. Исследователь стрессовых состояний Ганс Селье установил, что для человека признание результатов его труда важнее, чем власть и богатство. По сути дела, это для человека самое главное. Благодарность и одобрение наших поступков, получаемые нами от окружающих, – это эффективное средство, помогающее избавиться от душевного дискомфорта, наладить взаимоотношения с окружающими. Люди хотят чувствовать себя значительными, нужными. Предоставляя им такую возможность, человек своим комплиментом поднимает их самооценку, прибавляет уверенности и оптимизма, облегчает процесс существования. То, как болезненно воспринимается отсутствие подобной эмоциональной поддержки, проиллюстрируем в конце раздела на примере одной жизненной ситуации. Второе. В основе психологического механизма воздействия через комплимент лежит феномен внушения. «Внушение – воздействие на психику человека, предполагающее некритическое восприятие им особенностей информации» [5, с. 64]. Человек поверит в свои способности, например в то, что у него «светлая голова» или «золотые руки», если ему постоянно говорить об этом. Сто комплиментов убеждают лучше, чем пятьдесят или десять. Поощряемое действие повторяется намного чаще, чем то, которое игнорируется. Психологи установили, что легче поддается внушению тот, кто этого хочет, и проще всего внушить то, о чем человек мечтает. Если в комплименте выделяется именно это, то в результате внушающего действия комплимента создаются оптимальные условия для достижения мечты и желаний. В эффекте внушения посредством комплимента происходит неявное удовлетворение потребности человека в совершенствовании его черты или мечты, которая желает стать реальностью. И хотя фактически потребность при этом не будет удовлетворена сразу, возникнет вполне реальное ощущение ее удовлетворения и на этой основе появятся положительные эмоции. Дефицит времени для принятия решения является одним из факторов, способствующих индивидуальной внушаемости [9, с. 56]. Рекомендуемые правилами неотразимого комплимента его краткость и домысливание как раз и создают дефицит времени, что облегчает процесс внушения. Существует связь эффективности внушения со степенью его аргументации. Наилучшие результаты дает внушение с малой аргументацией, что отличает его от процесса убеждения. Эффективности внушения способствует доброжелательность того, кто внушает, по отношению к адресату воздействия [8]. В неотразимом комплименте выполняются все указанные условия. Отсюда следует, что неотразимые комплименты обладают внушающим воздействием. Данный процесс подключает работу подсознания. Когда человек услышал в свой адрес комплимент по поводу определенного качества его личности, то: – благодаря функционированию установки на желательность этого качества оно на уровне подсознания принимается за реальность; – затем у адресата возникает чувство удовлетворения, а оно всегда сопровождается положительными эмоциями (чувство приятного); – эти положительные эмоции связываются по закону ассоциации с их источником и переносятся на того, кто их вызвал; – зарождаются добрые чувства к человеку, сказавшему комплимент. Внушающему воздействию комплимента на его адресата способствует установленный психологами так называемый эффект Пигмалиона. Название эффекта заимствовано из древнегреческой мифологии: Пигмалион был скульптором, царем Кипра, который, по преданию, изваял скульптуру столь прекрасную, что сам влюбился в нее и умолил богов оживить ее. Американский психолог Розенталь (1966) назвал эффектом Пигмалиона явление, состоящее в том, что человек, твердо убежденный в верности какой-то информации, непроизвольно действует так, что она получает фактическое подтверждение. Существование эффекта Пигмалиона (психологического феномена оправдывающихся ожиданий) впервые было доказано экспериментально. В эксперименте, впоследствии признанном классическим и много раз повторенном, учителям было сказано, что среди их учеников есть дети очень способные и совсем неспособные. В действительности между этими двумя группами не было никакой разницы, и уровень способностей у всех учащихся был примерно близким. Однако ожидания учителей, связанные с учениками, оказались разными. В результате группа якобы талантливых учащихся при анонимном тестировании получила более высокие оценки, чем группа менее способных учеников. Те или иные ожидания учителей, о которых они, естественно, сообщали своим подопечным, передались последним и повлияли на их реальные успехи в учебе. Точно так же доказано, что ожидания руководителей относительно результатов труда их подчиненных способны влиять на сами эти результаты. Руководители, высоко оценивающие подчиненных и ожидающие от них хорошей работы, бывают вознаграждены. А руководители, считающие своих сотрудников сборищем лентяев и тугодумов, то есть изначально настроенные на плохие результаты, именно их и получают. Таковы психологические механизмы позитивного внушающего действия комплимента. В чем польза для автора комплимента 1. Очевидная цель комплимента – доставить удовольствие собеседнику, поднять ему настроение. Следствием удачного комплимента является положительный отклик адресата. Тем самым, воздействуя через подсознание на эмоции и чувства адресата, прокладывается путь к сотрудничеству. 2. Как известно, хорошее настроение передается, в том числе и от адресата комплимента к его автору. Таким образом сам его автор улучшает настроение и себе. 3. Замечая все лучшее в окружающих, мы постоянно сами себе повышаем настроение и усиливаем положительные эмоции. Кроме того, это своего рода когнитивный тренинг, тренировка внимания. Комплименты работают в обе стороны – это как мячик позитивных ощущений, который отскакивает от адресата и возвращается к автору комплимента. 4. Умение говорить комплименты – показатель общей и психологической культуры, воспитанности и душевного здоровья. Если человек умеет говорить комплименты – скорее всего, он внимателен к окружающим, умеет видеть их достоинства и знает, когда и как об этом сказать. Если человек любит говорить комплименты – значит, он благодушен, ему нравятся люди и, скорее всего, он нравится сам себе! А с таким человеком жить светло и приятно. Подводя промежуточный итог сказанному, можно назвать комплимент самой гуманной и беспроигрышной формой взаимодействия людей. Комплимент и формирование образа партнера Провели такой эксперимент. На психологическом тренинге общения каждый участник группы выступал в роли «подсудимого», которому предоставлена одна минута, чтобы сказать последнее слово и просить помилования, а остальные были «присяжными заседателями», выносящими вердикт: казнить его или миловать. Оказалось, что решение «присяжные заседатели» принимали уже в течение первых 10– 15 секунд; вся остальная речь «подсудимых» практически не имела значения. Этот эксперимент подтвердил то, что давно известно о роли первого впечатления: основа отношения к партнеру закладывается в первые 15 секунд общения с ним. Поэтому чтобы с самого начала знакомства или беседы расположить к себе собеседника, нужно сделать приятные эмоциональные подарки. Наиболее универсальные из них: комплимент, улыбка и имя собеседника. Как действуют различные техники неотразимого комплимента Во всех трех приведенных примерах использована разная техника. 1. Для коллеги: Когда ты мне помогаешь в работе, я чувствую себя уверенней. В этом случае применена техника внушения: чтобы вас услышали, обратили внимание, нужно выстроить комплимент так, чтобы он начинался с какого-то действия вашего визави («когда ты мне помогаешь в работе…»). Вторая часть предложения строится на основе собственных ощущений, эмоций («я чувствую себя уверенней»). После такого комплимента человек понимает, что своими действиями он помогает другому. Разве теперь он сможет в чем-то ему отказать? 2. Для клиента: «Вы так профессионально и быстро выбрали оптимальную комплектацию!» В этом случае использована техника позитивной оценки. Комплимент был сказан как бы между прочим, поэтому попал точно в цель, подняв самооценку клиента. Такой «невзначай» брошенный комплимент клиент непременно запомнит и не раз вернется в эту компанию. 3. Для руководителя: «Мне нравится работать у вас, и в вашей фирме я не боюсь за свой завтрашний день». В этом двойном комплименте выражено личное чувство, эмоция («мне нравится работать у вас») и оптимизм («я не боюсь за свое завтра»). Руководитель воспринимает такой комплимент как выражение чувства благодарности своего сотрудника 1) за организацию работы и 2) за его деловые качества, умение создать надежную компанию, у которой есть прочная позиция на рынке. Приведенные примеры содержат подразумеваемую, скрыто содержащуюся, но неразвернутую информацию, они удовлетворяют всем правилам неотразимого комплимента (см. главу 1). Проверку этого оставляю читателю в качестве упражнения. В заключение приведу историю о важности эмоциональной поддержки, анонсированную мной ранее. Как-то я прочитал трогательную историю про маленькую девочку, которая не слушалась старших. Матери приходилось постоянно ее бранить. Но однажды девчушку как подменили: она не сделала ничего такого, за что ее можно было отругать. Мать рассказывает: «В тот вечер, уложив ее в постель, я начала спускаться по лестнице и вдруг услышала приглушенные рыдания. Вбежав в детскую, я увидела, что дочь плачет навзрыд, зарывшись лицом в подушку. Борясь с рыданиями, она спросила: „Мама, разве сегодня я не была паинькой?“ Этот вопрос вонзился мне в сердце, как острый нож;, – вспоминает мать. – Когда она шалила, я непрестанно одергивала ее, а когда она постаралась вести себя хорошо, отправила спать без единого слова одобрения». Все мы – повзрослевшие мальчики и девочки. Может быть, мы и не рыдаем в подушку, если близкие не замечают наших успехов, но следы этих «слез» все равно остаются как незажившие ранки. Комплименты как психологическое воздействие: специфика и эффективность Тайная гармония лучше явной. Гераклит Больше всего оживляют беседу не ум, а доверие. Ф. Ларошфуко В этом разделе мы покажем, что любой комплимент оказывает психологическое воздействие, при этом наиболее сильное и заведомо позитивное осуществляется неотразимыми комплиментами. Но сначала для удобства читателя приведем необходимые сведения о психологических воздействиях. Психологическое воздействие «Психологическое воздействие представляет собой „проникновение“ одной личности или группы лиц в психику другой личности (или группы лиц). Целью и результатом такого „проникновения“ является изменение, перестройка индивидуальных или групповых психических явлений (взглядов, отношений, мотивов, установок, состояний и т. п.)» [7, с. 160]. В дальнейшем для краткости мы будем употреблять термин «воздействие», имея в виду «психологическое воздействие». Классифицированы следующие виды воздействия: 1) убеждение (аргументация); 2) самопродвижение; 3) внушение; 4) просьба; 5) принуждение; 6) игнорирование; 7) нападение (агрессия); 8) заражение; 9) побуждение к подражанию (уподобление); 10) формирование благосклонности (завоевывание симпатии, расположение); 11) манипуляция; 12) управление (открытое и скрытое); 13) нейролингвистическое программирование; 14) слухи [10; 33]. Универсальная модель психологического воздействия Структурное описание процесса воздействия дает следующая четырехкомпонентная модель психологического воздействия. Рис. 1. Универсальная модель психологического воздействия [10; 33] Поясним содержание каждого из блоков модели. Вовлечение (в контакт) – получение адресатом информации, активизирующей его в определенном направлении в соответствии с направленностью оказываемого воздействия. Фоновые факторы (фон) – влияние на адресата состояния его сознания, функционального состояния и присущих ему автоматизмов, привычных сценариев поведения; влияние внешнего фона (доверие к инициатору, его высокий статус, привлекательность и т. п.). Мишени воздействия – источники мотивации адресата. К таковым относятся его актуальные потребности и их проявления – интересы, склонности, желания, влечения, убеждения, идеалы, чувства, эмоции и т. п. Побуждение (к активности) – это то, что стимулирует, подталкивает адресата в заданном инициатором направлении (принятие решения, совершение поступка). Побуждение может явиться суммарным результатом вовлечения + фоновых факторов + воздействия на мишени или стимулироваться специальными приемами – подталкиванием к включению нужного психологического механизма у адресата (внутреннее побуждение), а также прямой актуализацией желаемого мотива, подходящим распределением ролей (позиций), заданием сценариев, включением адресата в соответствующую деятельность или референтную для него группу, подпороговым воздействием и т. п. Модель осознаваемого психологического воздействия Из блоков универсальной модели (рис. 1) построено любое психологическое воздействие – как осознаваемое, так и не осознаваемое инициатором. Но при осознанном воздействии в указанную модель имеет смысл добавить еще один блок – сбор информации об адресате. Предварительно собранная информация предоставляет инициатору возможность быть более успешным в осознанном воздействии на адресата: при воздействии комплиментом, в процессе убеждения адресата, при внушении, обращении с просьбой, при скрытом управлении (и, в частности, манипулировании), принуждении и агрессии и т. д. Эта информация способствует более эффективному вовлечению адресата в контакт, созданию наиболее подходящих фоновых факторов и средств побуждения, более точному выбору мишеней воздействия на адресата. Рис. 2. Модель осознаваемого психологического воздействия Правила неотразимого комплимента в модели этого психологического воздействия Комплимент представляет собой осознаваемое психологическое воздействие. При этом 7 правил неотразимого комплимента формируют блоки модели психологического воздействия, осуществляемого комплиментом. Предназначение каждого блока модели рис. 2 и его действенность обеспечивается содержанием этих правил. Убедимся в этом. Блок «Сбор информации» соответствует правилу № 4, создавая фактическую основу комплимента. Чем больше получено информации, тем легче найти то, что может вызывать восхищение инициатора адресатом. А это способствует искренности комплимента (правило № 1). Выполнение правила эмпатии (правило № 6) также увеличивает объем информации об адресате воздействия. Полученная информация помогает как выбрать предмет комплимента, так и (при желании) построить его автору антикомплимент себе (правило № 7). Эффективности блока «Вовлечение в контакт» в модели комплимента способствуют правила искренности, краткости и проявлении эмпатии (№ 1, 5, 7). Неотразимые комплименты осуществляют скрытое воздействие. А одной из функций блока «Вовлечение» как раз и является отвлечение адресата от истинной цели воздействия, что в данном случае способствует незаметности комплимента (правило № 2). В блоке «Фоновые факторы» присутствуют пять правил комплимента (искренность, незаметность, фактическая основа, краткость и антикомплимент), которые создают благоприятный фон для восприятия комплимента. Блок «Мишени воздействия» в модели комплимента представлен потребностями адресата в положительных эмоциях, в уважении и признании. Он обеспечивается правилами эмпатии и фактической основы. В свою очередь, именно более полное удовлетворение этих потребностей реализуется правилом домысливания. Блок «Побуждение» в модели комплимента означает его принятие адресатом. Оно обеспечивается правилами, вызывающими доверие адресата к комплименту (искренность, незаметность комплимента), а также домысливанием и фактической основой. Неотразимые комплименты как скрытое управление адресатом воздействия Скрытое управление. При открытом управлении (убеждении, принуждении) цель его доводится до адресата. Скрытым управлением мы называем [10] такое управляющее воздействие инициатора на адресата, которое скрывается. Адресату дается такая информация, исходя из которой он сам принимает решение (выполняет действие), запланированное инициатором. Манипулирование. Скрытое управление адресатом против его воли, наносящее адресату ущерб, называется манипуляцией [12]. Таким образом, манипулирование выступает как частный случай скрытого управления, характеризующийся эгоистическими, неблаговидными целями инициатора, наносящего ущерб (материальный или психологический) адресату своего воздействия. Из сказанного ясно, что скрытое управление может производиться с различными целями и намерениями инициатора, как это представлено на рис. 3. «Ассертивность (англ. assertivenes) – это способность человека уверенно и с достоинством отстаивать свои права, не попирая при этом прав других. Ассертивным называется прямое, открытое поведение, не имеющее целью причинить вред другим людям» [4, с. 40]. Рис. 3. Виды скрытого управления Правила неотразимого комплимента обеспечивают скрытое управление адресатом комплимента со стороны его автора. Действительно, инициатор желает скрыть от адресата цель своего воздействия (сказать комплимент). В силу правила незаметности комплимента адресат воспринимает услышанную им информацию не как комплимент, а как истину. Правило домысливания комплимента также отвечает технике скрытого управления: адресат получает информацию, естественным путем приводящую его к выводу, на который и рассчитывает инициатор (автор комплимента). Комплимент может делаться и с ассертивной, и с манипулятивной целью. Подняв настроение адресату, инициатор может этим ограничиться (ассертивное скрытое управление), а может использовать возникшее расположение к себе для извлечения из этого личной выгоды (манипуляция). Виды воздействий и типы поведения индивида Ранее [18] нами было доказано принципиальное различие следующих типов поведения: – пассивное (покорное); – ассертивное; – агрессивное; – манипулятивное, являющихся результатами открытых и скрытых воздействий (рис. 4). Рис. 4. Виды используемых воздействий и типы поведения индивида [18] Как следует из схем рис. 3 и 4, скрытое управление может осуществляться как с ассертивными, так и с манипулятивными целями. Это, в частности, относится и к комплиментам, то есть они присутствуют в блоках Ассертивное поведение и Манипулятивное поведение схемы рис. 4. Какой тип поведения предпочтителен? Автор – убежденный сторонник ассертивного поведения. Изучив в достаточной мере проблемы, создаваемые манипуляциями (см. публикации автора о манипулировании в списке литературы [11–14]) как для их жертв, так и для самих манипуляторов, рекомендую не поддаваться на соблазн манипулирования людьми. А тем, кто хочет научиться защищаться от манипуляций, будет полезным освоить соответствующую технику, изложенную в каждой из книг о манипулировании, представленных в списке литературы. Проверить себя на степень незащищенности от манипуляций и на ассертивность можно (бесплатно) на сайте www.sheinov.com. Чем отличается умный человек от хитрого? На этот вопрос мало кто может дать четкий ответ. Мы же с вами сделать это в состоянии. Умный ищет ассертивные решения, при которых все в выигрыше. Умный заботится о последствиях, в том числе и отдаленных. Хитрый же предпочитает решения, выгодные только ему, то есть манипулятивные. Ведь хитрый человек – не самый умный эгоист, для него главное – урвать. Со временем смысл его манипуляций обнаруживается, и у их жертв раскрываются глаза на нечестность этого человека. В результате число недоброжелателей растет, и рано или поздно это плохо для него заканчивается. Я был свидетелем множества таких историй, вот почему являюсь активным противником манипулятивного поведения. В противоположность этому те, кто любит делать комплименты, увеличивают число своих доброжелателей. Уже поэтому их можно смело отнести к умным людям! Правила неотразимого комплимента и правила убеждения Практика использования правил неотразимого комплимента показала их эффективность. Ниже мы покажем, что причиной является то, что все семь правил неотразимого комплимента удовлетворяют общим правилам убеждения [19, 17]. Сначала для удобства читателя приведем те правила убеждения, которым удовлетворяют (как мы далее увидим) правила неотразимого комплимента. 1. Правило Гомера. Очередность приводимых аргументов влияет на их убедительность. Наиболее убедителен следующий порядок аргументов: сильные – средние – один самый сильный. 2. Правило Сократа. Для получения положительного решения по очень важному для вас вопросу поставьте его на третье место, предпослав ему два коротких, простых для собеседника вопроса, на которые он без затруднения скажет вам «да». 3. Правило Паскаля. Не загоняйте собеседника в угол. Дайте ему возможность сохранить лицо. 4. Правило имиджа и статуса. Убедительность аргументов в значительной степени зависит от имиджа и статуса убеждающего. 5. Не загоняйте в угол себя, не принижайте свой статус. 6. Не принижайте статус и имидж собеседника. 7. Правило приятного собеседника. К аргументам приятного нам собеседника мы относимся снисходительно, а к аргументам того, кто вызывает отторжение, – критически. 8. Правило переубеждения. Желая переубедить собеседника, начинайте не с разделяющих вас моментов, а с того, в чем вы согласны с ним. 9. Правило эмпатии. Проявите эмпатию к убеждаемому. 10. Правило слушателя. Будьте хорошим слушателем. 11. Правило удовлетворения потребностей. Покажите, что предлагаемое вами удовлетворяет какую-либо из потребностей собеседника. А теперь приведем доказательства того, что все семь правил неотразимого комплимента удовлетворяют общим правилам убеждения. 1. Правило искренности комплимента отвечает правилам имиджа и статуса и приятного собеседника (искренность человека повышает его имидж и делает общение с ним приятным). 2. Незаметность комплимента обусловливает его совершенную безопасность: даже люди, которые с подозрением воспринимают все, что слышат, никак не будут ущемлены. То есть правило незаметности комплимента удовлетворяет трем правилам: Паскаля, № 5 и 6. 3. Правило домысливания комплимента отвечает правилам Гомера, Паскаля и удовлетворения потребностей. Действительно, содержащуюся в комплименте приятную для себя информацию адресат додумывает в лестном для себя ключе. А собственные мысли являются для каждого самым сильным аргументом. Поскольку неотразимый комплимент содержит указание на факты, то выполняется правило Гомера (сильные аргументы и в конце – самый сильный). Домысливая приятным образом, адресат удовлетворяет свою потребность в положительных эмоциях. При этом удовлетворяется и правило Паскаля. 4. Правило фактической основы комплимента отвечает правилу Гомера (см. выше), правилу хорошего слушателя (именно как такой слушатель автор комплимента получит больше информации), правилу Сократа (адресат соглашается с приводимыми приятными для него фактами), правилу имиджа и статуса и правилу приятного собеседника (осведомленность инициатора об успехах адресата производит хорошее впечатление), правилу переубеждения (инициатор начинает с того, что их объединяет). 5. Правило краткости и отсутствия двусмысленности удовлетворяет правилам имиджа и статуса и приятного собеседника. 6. Правило эмпатии присутствует и среди правил убеждения. 7. Правило антикомплимента удовлетворяет правилу Гомера (усиливает аргументацию в пользу принятия комплимента), правилу приятного собеседника (такой комплимент еще приятнее) и правилу № 6, поскольку автор комплимента повышает имидж адресата своего воздействия. Таким образом, действительно все семь правил неотразимого комплимента удовлетворяют общим правилам убеждения. Использование правил убеждения создает наилучшие условия для восприятия комплимента, а тот способствует цели убеждения. Продемонстрируем это на конкретном примере. Ученику нужно исправить оценку по истории, чтобы учительница вызвала его отвечать. По дороге в школу он догоняет ее. – Доброе утро, Нина Дмитриевна! Правда, погода сегодня отличная? – Здравствуй, Саша. Погода действительно что надо! – Скоро каникулы, наконец-то вы отдохнете от нас. – Да, все устали – и мы, и вы. Наверно, мечтаете о каникулах? – Конечно. Веселее, правда, идти на каникулы с хорошими оценками. – А как четверть кончаешь? – Возможно, без троек, если удастся по вашему предмету исправить тройку. – А почему не учил как следует? – Да я-то учил, но чуть хуже выучишь, так вы сразу спрашиваете, как чувствуете. – Да уж, за двадцать лет работы можно учеников насквозь видеть. – Но теперь-то я уже как следует выучил. – Что ж, сегодня и проверим. Юный дипломат сначала использует правила убеждения: начинает с того, что их объединяет, действует по правилу Сократа (получает несколько утвердительных ответов учительницы). Сообщением, что у него нет других троек, что он почти «хорошист», он поднимает свой имидж. Следующим умелым комплиментом располагает ее к себе, становясь приятным собеседником. А комплимент неотразим, он удовлетворяет правилам домысливания, незаметности, фактической основы комплимента и т. д. И как результат всего этого – достижение цели убеждения. Неотразимый комплимент и самоубеждение В социальной психологии предложено немало теорий, в которых объясняются мотивы, побуждающие человека изменять свою точку зрения (установку). Ценным вкладом в эту область явилась теория когнитивных реакций, разработанная Энтони Гринвальдом [29]. В исследовании Э. Гринвальда был сделан очень важный поворот в представлениях об изменении установки. Согласно этой модели, наиболее важным показателем того, насколько удачной может стать попытка убеждения, является не столько то, что убеждающий говорит убеждаемому, сколько то, что при этом последний говорит сам себе. То есть главной, непосредственной причиной убеждения оказывается самоубеждение получателя сообщения. До этого во всех работах, посвященных изменению установки, подчеркивалась роль самого сообщения и отмечались такие его характеристики, как ясность, логичность, запоминаемость и т. д. Исследователи полагали, что именно то, насколько хорошо получатель понял и запомнил сообщение, выступает основным фактором эффективности его воздействия [31]. Модель когнитивной реакции внесла важное дополнение, суть которого состоит в том, что само по себе сообщение не оказывает прямого воздействия на изменение установки. Непосредственной же причиной изменений является самоубеждение – внутренние когнитивные реакции, которые возникают у людей после получения сообщения. Эта модель нашла свое подтверждение во многих других исследованиях [28]. Таким образом, необходимо найти способы вызвать у адресата положительные когнитивные реакции на убеждающее сообщение. В частности – учесть ряд факторов, влияющих на возникновение позитивных когнитивных реакций. Одну из таких положительных когнитивных реакций вызывает неотразимый комплимент. Домысливая его, адресат убеждает себя сам предлагает ему автор комплимента. в той мысли, которую Трансактный анализ комплиментов Трансактный анализ позволяет понять психологический механизм взаимодействия партнеров при общении. В частности, и при комплименте. Покажем, что трансакции (взаимодействия) при неотразимых комплиментах соответствуют одной из трех схем. Те, кто незнаком с трансактным анализом общения, могут прочитать об этой технике в книге Э. Берна [3] или в книге автора [10], где эта техника изложена более доходчиво (об этом автору сообщали читатели, – это были комплименты для автора, а желанные комплименты не забываются). Для рассмотрения данного вопроса нам понадобятся следующие обозначения: Р – состояние «Родитель» (оценивает, учит, покровительствует); В – состояние «Взрослый» (работа с информацией); Д – состояние «Дитя» (чувства, беспомощность). Поскольку неотразимый комплимент незаметен и разговор воспринимается как обмен информацией, то явные трансакции имеют вид: В → В. Но в комплименте информация содержит подтекст, а он передается скрытыми трансакциями. В комплименте происходит пристройка снизу, то есть возможен выбор из трех типов таких пристроек: Д → Р, В → Р, Д → В. Рассмотрим их. Первый тип комплиментов: «Восхищение» Пример: Мать слышит, как кто-то восхищается ее ребенком. осуществляемые в комплименте, представлены на схеме рис. 5. Трансакции, Рис. 5. Трансакции в комплиментах типа «Восхищение» Состояние Д (чувство восхищения) автора комплимента адресуется к состоянию Р матери (покровительство). Второй тип комплиментов: «Удивление» Пример: Посетитель – руководителю: «Как вам удалось создать такой дружный коллектив?» Соответствующие трансакции изображены на рис. 6. Рис. 6. Трансакции в комплиментах типа «Удивление» Состояние В (потребность в информации) автора комплимента адресуется к состоянию Р руководителя (учит). Третий тип комплиментов: «Самокритика» Пример: «Мне так не хватает вашего умения управлять своим временем!» Соответствующие трансакции представлены на схеме рис. 7. Рис. 7. Трансакции в комплиментах типа «Самокритика» Состояние Д (чувство беспомощности) автора комплимента адресуется к состоянию В партнера по общению (поделиться информацией). Закончим эту главу выводом, принципиально важным для всего содержания книги: приведенные здесь экспериментальные и теоретические исследования убедительно объясняют, почему неотразимые комплименты столь эффективны: неотразимые комплименты отвечают психологическим потребностям человека и тонко используют присущие ему глубинные психические механизмы. Глава 4 Комплименты всем и каждому Похвала полезна хотя бы потому, что укрепляет нас в добродетельных намерениях. Ларошфуко Комплименты женщинам Всегда говори женщине, что она не такая, как другие, если хочешь получить от нее то же, что от других. У. Льюис, художник и писатель Умной женщине комплименты от мужчин служат для оценки этих мужчин, глупой – для ее самооценки. Александр Кумор В этом разделе мы будем говорить преимущественно о комплиментах от мужчин. Поскольку именно от них женщины слышат комплименты чаще, таковы традиция и нормы этикета. Искусство комплимента не такая уж сложная задача для мужчины, любящего или с уважением относящегося к женщине. Существует устойчивое мнение, что женщины любят ушами. Действительно, для женщины очень важно именно услышать от мужчины подтверждение его лучшим чувствам и намерениям. Женщине просто жизненно необходимо слышать ласковые слова, знать, что она красива, желанна и любима. Мужчина, умеющий делать дамам комплименты, выгодно отличается от тех, кто обделен такими способностями. Поэтому стоит задуматься над тем, чтобы в джентльменском наборе искусство комплимента занимало достойное место. Женщина, как правило, оправдывает неумение мужчин делать комплименты. Она считает, что просто этому их никто не учил. Женщин особенно впечатляют комплименты от застенчивых поклонников, даже если застенчивость эта несколько преувеличена: «Мне так хочется сказать, как вы прекрасны, но я настолько смущен, что с трудом нахожу подходящие слова». Ошибка и проблема большинства мужчин заключается в том, что они умеют и предпочитают выражать чувства только конкретными поступками: «Если я на тебе женился, что тут еще говорить, все должно быть и так ясно». А ей не ясно! Потому что поступки – это дорога к уму женщины, а комплименты – дорога к ее сердцу. А женщина чаще прислушивается именно к своему сердцу. Женщинам, прежде всего, нужно слышать, что они любимы. Это можно передать многими словами: «Люблю твой голос!», «Вспоминал тебя», «Соскучился по тебе!». То, что у женщин от комплиментов «вырастают крылья», давно уже пора усвоить мужчинам. Мужья, которые не скупятся для своих жен на слова восхищения и поощрения, знают, как это отражается на взаимности. К сожалению, чисто логически мужчинам сложно понять женщин, которые ежедневно жаждут помногу раз слышать заверения в том, что они красивые, умные, любимые и… вкусно готовят. Сильной половине приходится только признавать такую потребность как факт и принять его на веру. Женщина ничуть не обманывается насчет своих достоинств и недостатков. Она их знает куда лучше, чем мужчина. Женщина вообще более проницательна, и трудно обмануть ее в чем-либо. Кроме комплиментов. Эту наживку женщина заглатывает не глядя. И не думая. И даже не желая думать. Комплименты – не путь к уму женщины, а дорога к ее сердцу. Путь к сердцу женщины лежит через заботу, ласку и нежные слова. Не скупитесь на комплименты и на внимание к женщинам. От доброго слова добреет взгляд мегеры-секретарши, от теплого слова теплеет лицо халды-проводницы, от слова ласкового становится ласковей лексикон чумы-продавщицы. Не бойтесь переборщить в комплиментах – их мало всегда, – это касается и мужчин, и женщин. Скажите дурнушке: «Ты красавица!» – и она на это клюнет. Скажите глупышке: «Ты умница!» – и она это охотно примет. Скажите истеричке: «У тебя ангельский характер!» – и она расцветет от счастья. В общем, тут нет никаких ограничений. Женщины оценят по достоинству комплименты, направленные на все: ее туалет и вкус, какие-то детали – женщины особенно ценят это, – а главное, на их индивидуальные черты. Женщине очень нужно слышать лестные слова о себе. И не хочется думать, насколько они искренни и правдивы, главное – слышать их, как можно чаще купаться в их нежных звуках. Они и любовь заменят. Никто не устоит перед комплиментом. Любой ее комплекс неполноценности будет разрушен, как только женщина услышит сладкие речи. И потом – так хочется счастья, признания достоинств, любви, что нет желания думать о правдивости щедрых слов. Эта потребность присуща женщине до преклонных лет. Вот показательная история одной умной эмоциональной женщины – писательницы с непростой судьбой, которую недолюбили, недоласкали, которой недовосхищались. Приведу ее исповедь. «Почему мы, женщины, так падки на комплименты? Почему теряем бдительность? Почему не можем объективно оценить ситуацию? Почему, все видя и понимая, закрываем глаза на их недостатки? Почему любим ушами? Предложу ответ: в каждой женщине накопилась невостребованная нежность. Нежность, которую некуда деть, – дети и внуки выросли, муж состарился и надоел, а нерастраченной нежности и любви еще очень много. Куда ее деть? Не в могилу же с собой забрать». Вот вам быль. На 90(!) – летнем юбилее народной артистки А. А. Яблочкиной один почитатель сказал ей: – Вы чудесно выглядите. – Вы мне льстите, милый, – ответила Александра Александровна, – разве может хорошо выглядеть женщина в 70(!) лет? Многие женщины склонны свою ценность определять по вниманию мужчин. Одна женщина была очень удручена своей полнотой, но однажды ее любимый сказал, что «любит каждый грамм ее тела», – и больше никаких комплексов! Но и комплименты даже от не своего ребенка радуют женское сердце. Пожалуй, каждой женщине было бы приятно услышать такие слова, сказанные шестилетней девочкой воспитательнице: «Галина Васильевна! Вы сегодня так похожи на принцессу…» В комплиментах нуждаются все женщины. Но мы начнем с той их категории, которая наиболее обделена комплиментами, – с жен. От чего страдают и они, а затем и их незадачливые мужья, и семья в целом. Ваша жена. Руководство по уходу Некоторые мужчины считают, что говорить комплименты жене «не царское дело». Им легче огород вскопать, чем обратиться к ней «дорогая». Зато других женщин осыпать комплиментами с ног до головы – проще простого! Жены, невесты на это реагируют поразному: «дуют губки», устраивают сцены ревности: «Ага! Ее похвалил, а мне слова доброго никогда не скажешь! Что у тебя с ней было? Живо признавайся!». Но для мужчины сказать комплимент другой женщине – ни к чему не обязывающий шаг, так, дань традиции, этикету. А вот сказать комплимент жене – это дикий страх открыться, показать слабину и быть поверженным, оказаться «под каблуком». Хотя в компании, пока жены нет рядом, может называть ее самой красивой, умной, доброй и т. п. Если мужья страстно желают поддержки своих жен, вкусных завтраков, обедов и ужинов, качественных интимных отношений, прекрасной атмосферы в доме, и всего этого с любовью и от всей души, нужно и самим не скупиться вкладывать душу в удовлетворение эмоциональной потребности своих спутниц. Сравните: если у вас есть хороший автомобиль, в котором вы души не чаете, и вы хотите, чтобы он служил вам долго, что вы делаете? Ухаживаете за ним, да так, чтобы не было ни царапинки. Вы отлично знаете все его потребности. А если вдруг в дороге вы услышите в салоне автомобиля какой-то еле-еле улавливаемый нехарактерный стук, то какой будет ваша реакция? Сразу под капот или на СТО решать проблему. Но ведь если хорошенько подумать, роль жены для мужа не идет ни в какое сравнение с самой дорогой иномаркой. Перед качественным комплиментом бессильна любая женщина. Умные мужья знают эту женскую слабость и часто используют ее. Иногда, при исключительных обстоятельствах, даже в корыстных целях. А не очень умные всю жизнь посвящают борьбе. Например, с собственной женой за власть в своем доме. Не догадываясь, что если чаще одаривать жену комплиментами, она сама с удовольствием эту власть отдаст. Согласитесь, гораздо проще «отпроситься» на рыбалку с друзьями, сказав жене накануне, что «Из всех жен моих друзей только ты, дорогая, по-настоящему понимаешь мужчин и разделяешь их интересы. Знала бы ты, как мне завидуют все мои друзья!». Качая же права в стиле «Свободу мужчинам!», услышите встречный демарш: «Тогда я тоже в ночной клуб!» А сделав комплимент, может быть, даже получите заботливо собранный сверток с провиантом на всю компанию: «Как всегда будете там голодные!»… То-то позавидуют мужу друзья по рыбалке! Что хвалить в женщине? Все! – Умение любить. – Женственность. Элегантность. – Красоту, привлекательность. – Доброжелательность, ум, мудрость. – Интуицию. – Эстетический вкус. – Умение держать семью на своих хрупких плечах. – Беззаветную преданность семье, домовитость, практичность. – Умение женщины понимать душевное состояние другого человека. – Эмоциональность. – Чисто женские добродетели – кротость, заботливость, чувство ответственности перед семьей и детьми, незаметный каждодневный героизм нескончаемых домашних дел… Женщинам нередко бывает важнее не то, что сказано, а как сказано, то есть личное к ней отношение. Женщины разные и неповторимые, поэтому и комплименты им должны быть разными, для каждой персональные. Не повторяйте распространенных ошибок 1. Особо следует быть осмотрительным, высказываясь по поводу внешности дамы. Тут большинство мужчин часто совершают одну и ту же ошибку. Слова «Какая вы сегодня красивая!» вообще комплиментом назвать трудно. В ответ у нее невольно напрашивается вопрос: «Что, в остальные дни обо мне этого не скажешь?» 2. Еще одна непростительная ошибка – хвалить одежду, а не ее обладательницу. Лучше говорить комплименты о внутренних качествах человека, внешность нужно обыгрывать очень тонко. Скажем, мужчина с восхищением произносит: «Какое у вас красивое платье!» Правильнее было бы сказать: «Вам так идет этот наряд!», «В этом платье ты такая красивая». Беспроигрышным вариантом будут комплименты о ее вкусе и предпочтениях, например «Ты всегда так элегантно одеваешься». 3. Говорить комплимент одной даме в присутствии другой следует очень осторожно. Ведь это может ухудшить настроение последней и отношение свидетельницы комплимента к его автору (а может и вызвать ревность к той, кому комплимент адресован). В случае их соперничества лучше не рисковать. 4. Не говорите с женщиной о ее возрасте. Будьте тактичными. Например, никогда не говорите женщине – «Бабушка», скажите: «Сударыня», «Госпожа», «Милая дама»… Вот пример того, как нельзя шутить с женщиной о ее возрасте. Мужчина рассказывает: «Однажды встретил я в гостях свою старую знакомую, цветущую женщину, с которой был знаком с детства, поцеловал ей руку и сказал: „Здравствуй, старушка“. Я-то, по простоте душевной, имел в виду только то, что мы давно знакомы и последние лет пятнадцать не виделись, но она обиделась и больше со мной не разговаривала. Этот неприятный случай меня многому научил. Женщины действительно очень обостренно воспринимают свой возраст как угрозу своей физической привлекательности». 5. Главное – не перейти на лесть. Напомню, что лесть отличается от комплимента наличием очень сильного преувеличения, граничащего с неправдой. Избегайте слов «Ты самая…». Так комплимент превращается в лесть. Сказать девушке, что она красивая, – правда, а вот что «самая красивая» – лесть. 6. Постарайтесь быть максимально искренними и честными, поверьте, это заметно. 7. И в гостях, и дома хозяйку обязательно надо хвалить за ее искусство, иначе может произойти сцена, подобная описанной ниже. Поставила однажды хозяйка на обеденный стол сено. Домочадцы возмутились, а она сказала: «Как я могла знать, что вы обратите внимание на это, я вас кормлю двадцать лет, и вы ни разу не сказали, нравится ли вам то, что я приготовила». Приведу еще один досадный случай, о котором прочел в Интернете. Мы с приятелем и его отцом очень долго ремонтировали автомобиль. Пришли из гаража усталые, возбужденные, голодные. Мать моего приятеля пригласила нас за уже накрытый стол. На столе стояла супница, хлеб, пирожки… Хозяйка разлила суп и ушла на кухню. Когда она вернулась, мы уже расправились с вкуснейшим супом. И вдруг она расплакалась. Не понимая, в чем дело, мы стали ее успокаивать, что, мол, суп замечательный… Но оказалось, что это был не суп, а бульон и есть его надо было с пирожками с мясом, а мы съели бульон с хлебом. Она ведь так старалась, кучу времени потратила на эти пирожки, а мы не оценили. Несколько советов начинающему 1. На какую тему говорить комплимент? Если девушка, женщина сменила прическу или произошли другие изменения во внешности, вам просто необходимо на это прореагировать. Если вы заметили, что она пришла в новом платье, похвалите это платье. Если вам платье не очень понравилось, просто скажите: «У вас сегодня новое платье». Подумайте, скольких трудов стоило женщине сшить или купить новое платье, и обидно, если никто этого даже не заметил. То же и о туфлях, о шляпке, об украшениях. (Вообще говорить женщине, что тебе нравится ее наряд, – это не вранье, это самосохранение.) Обычно женщина акцентирует внимание на какой-то детали, своей сильной стороне, попробуйте определить их и сделайте по этому поводу комплимент. Если заметили несколько таких черт, комплимент можно сделать двойным: «У тебя такие длинные ресницы, что прекрасных глаз не видно». Найдите хоть что-то замечательное (завитушки прически, маленькие ушки, нежный подбородок, сережки…) и восхититесь этим. Но если вам кажется, что женщина недостаточно красива, чтобы ей говорить комплименты, что делать? Скажите, что она симпатичная (женственная, привлекательная, сексуальная и т. п.). Увидите, от ваших комплиментов она похорошеет! Не верите? Попробуйте, и вы убедитесь, что это так. Важны не столько обстоятельства, сколько их восприятие и отношение к ним. И вы сами на эту женщину будете смотреть другими глазами. Хорошим тоном считается говорить о своих чувствах, тогда это никогда не прозвучит как лесть. Например, вместо похвалы «вы вкусно готовите» лучше сказать комплимент «Я в восторге от вашего блюда!». А еще лучше: «Можно добавки?» (Кстати, это любимый комплимент автора книги, действует превосходно!) 2. «Поиск изюминки». В основе данного вида комплиментов лежит тот факт, что, одеваясь и накрашиваясь перед выходом из дома, девушка, женщина старается подчеркнуть в своей внешности хотя бы одну деталь, имеющую для нее огромное значение, так как, по ее мнению, эта деталь говорит о ее неповторимости и уникальности, отличает среди других. Желательно подметить эту деталь и с восторженной интонацией сообщить женщине о вашей находке. Она будет польщена, если вы точно обнаружили ее «изюминку», особенно если последняя не очень бросается в глаза. Ведь это во многом результат ее труда, направленного на то, чтобы понравиться. Слыша соответствующий комплимент, она получает заслуженную плату за свой труд и чувствует, что старалась не зря. В случае попадания в точку вы возвыситесь в ее глазах до человека, с которым приятно как минимум хотя бы поговорить. Главное – не ошибиться. Поэтому используйте этот вид комплиментов лишь тогда, когда уверены в правильности своей оценки не менее чем на 90 %. Очень часто «изюминка» заключается в сочетании цветов. Например, совпадение цвета ногтей с цветом платья, или сочетание цвета глаз (туши) с помадой, или плавный переход цветов от юбки к кофточке и т. д. 3. «Притягательная сила». Этот вид комплиментов подразумевает внушение даме, что она притягивает мужчин. Об этом ей можно сообщить прямо или косвенно. Прямо: «Вы обладаете притягательной силой, которая не дала пройти мимо и не заговорить с вами». Или косвенно: «У вас такие красивые волосы (руки, глаза, шея и т. д.). Вы так прекрасны, что я даже забыл, куда шел». Естественно, необходимо подкреплять свои слова соответствующей интонацией, мимикой. 4. «Полная неожиданность». Предполагается, что вы выказываете свое восхищение по поводу детали ее внешнего облика, но она либо просто не ожидает подобного восхищения, либо стесняется именно этой детали. Девушкой будут двигать и интерес к дальнейшему общению на предложенную тему (ведь вы обсуждаете самого дорогого ей человека – именно ее), и возможность узнать что-то новое о своих достоинствах, а может, даже избавиться от собственных комплексов. Например, можно сказать девушке, переживающей необходимость носить очки, что она, по-видимому, много читает и потому, наверное, с ней интересно поговорить. 5. Хвалите приобретенные достоинства. Комплимент про ее глаза – не лучший выбор. Девушка, женщина и так все знает про свои физические достоинства. И вы будете просто пятьсот первым, выдавившим из себя дежурный комплимент. В случае с красивой девушкой, которая знает о своей привлекательности, комплимент ее внешности скорее вызовет раздражение, чем положительную реакцию. Красивые глаза – не ее личная заслуга! Такой создала ее природа. Хвалите природные данные – значит, не разглядели ее приобретенных достоинств. В комплименте упор лучше делать на том, чего она добилась трудом. Хвалите не волосы, а прическу. Или: «Наверняка многие мужчины приходят в спортзал ради того, чтобы полюбоваться вами». Подобная фраза убедит девушку в том, что она не зря проводила вечера в фитнес-центре, а не в кафе. Отметьте тонкое чувство стиля (комплимент беспроигрышный, ведь каждая барышня считает себя экспертом в этом). Как только скажете девушке, что ей потрясающе удается подбирать шарфики в тон помады, в ее голове тут же мелькнет мысль о совместном шопинге и покупке шнурков, подчеркивающих цвет ваших глаз. А чем больше в ее голове возникает подобных образов, тем лучше. Возможный ход ее мысли: «Он видит во мне личность, а не только сексуальный объект. А значит, после того как мы все-таки окажемся в постели, он не сменит номер телефона и не уедет срочно в Непал». 6. Не будьте банальными. Скорость реакции и внимание к деталям – вот основа хорошего комплимента. Слова не должны выглядеть как домашняя заготовка. Тембр голоса, трогательная привычка поправлять челку, умение красиво сервировать стол и т. п. – все это заслуживает не менее пристального внимания, чем ноги девушки. Задача – отыскать те мелочи, которые до вас никто не додумался отметить. Чем больше комплимент учитывает особенности конкретной девушки, тем он ценнее. Возможный ход ее мысли: «Я действительно нравлюсь ему такой, какая есть». Меньше всего она хочет услышать слова, которые вы, возможно, уже говорили кому-нибудь до нее. 7. Почаще обращайтесь по имени (если это желательно, то и по отчеству) и обязательно смотрите ей в глаза. Невербальные сигналы имеют не меньшее значение, чем слова. Прямой, открытый взгляд поможет вам установить необходимый контакт. Девушка должна чувствовать, что в данный момент ваши мысли заняты только ею. Что бы вы ни сказали, сидя вполоборота, это не будет иметь эффекта. 8. Не повторяйтесь. К счастью, девушки, женщины сами дают шанс каждый раз изобретать новый комплимент. Все эти их эксперименты со стрижками, новыми кофточками и лифчиками происходят, по существу, для того, чтобы это заметили и оценили, то есть ради комплимента. Возможный ход ее мысли: «Он так внимателен ко мне! Дам-ка я ему рассмотреть себя поближе». Но упорно игнорируя все новации девушки, вы будете постепенно превращаться в ее глазах в бесчувственного чурбана, на которого она едва не потратила свои лучшие годы. 9. Сравнивайте осторожно. Даже если количество ее достоинств зашкаливает, не превращайте комплимент в грузинский тост на полчаса, за время которого девушка успеет благополучно вздремнуть. Но и не вздумайте идти по пути, который большинство мужчин считает наилегчайшим. Мы имеем в виду путь сравнения. Даже если девушка – вылитая Моника Беллуччи, не говорите ей об этом. Во-первых, опять же велик риск стать в ее глазах «еще одним», заметившим это. Во-вторых, никогда не предугадаешь, как девушка отнесется к подобному комплименту. Вдруг она считает Монику вульгарной? Если уж совсем не можете удержаться от сравнения, сделайте его инверсионным. «Интересно, Монике Беллуччи кто-нибудь говорил, что она на тебя похожа?» Этим неожиданным ходом вы ставите девушку выше объекта сравнения, а это не может быть неприятным. Но нужно быть на сто процентов уверенным в своем комплименте. Главное в искусстве комплимента – это все же искренность. Поэтому, в частности, не стоит сравнивать девушку с какой-нибудь Скарлетт Йоханссон, если с трудом представляете, как эта самая Скарлетт выглядит, а просто помните, что она вроде ничего. Возможный ход ее мысли: «Я всегда знала, что могла затмить на экране эту корову! О боже, как здорово, что он это понял!» 10. Используйте свидетелей. Эффект от комплимента, сделанного публично, увеличивается прямо пропорционально количеству слышащих его ушей. Друзья по работе, родственники и другие мужчины – наиболее ценная массовка. Впрочем, подойдет и официант, который наверняка подыграет вам за перспективу щедрых чаевых. Попытка поделиться своим восхищением с братом по разуму («Согласитесь, очень сложно определиться с заказом, когда напротив сидит божество») будет засчитана тебе по двойному тарифу. Ничто не мешает громко приписывать собственные восторги другим мужчинам: «Если тот парень будет так часто на тебя оглядываться, он свернет себе шею. Или ему это сделаю я». Высший пилотаж – в большой компании пересказать эпизод из биографии девушки, который в свое время так потряс вас. Когда в шумной беседе возникнет подходящая пауза, не просите ее выступить на бис с рассказом о том, как она, рискуя прической, нырнула на дно бассейна за номерком, который уронил пятилетний мальчик. И лучше расскажите эту историю сами. Если в вашей версии она еще и спасет мальчика от пираний, это не повредит. Возможный ход ее мысли: «Он понимает, как ему со мной повезло, и гордится мною». 11. Ищите точки соприкосновения. Каждая девушка знает: любимые фильмы, книги, музыка – идеальный тест на совместимость. Если вы оба зачитываетесь Акуниным и синхронно цитируете «Операцию Ы», найти другие точки соприкосновения не составит труда. А вообще докопаться до истины может быть непросто. Чтобы пустить пыль в глаза, девушка может носить в плеере «бест оф» Баха, хотя по-настоящему ее трогает только саундтрек к мультфильму про мамонтенка. С пониманием относясь к маленьким слабостям барышни, вы затронете самые нежные струны ее души. 12. Восхищайтесь ее близкими. Одобрение друзей и родственников всегда будет воспринято на ура. Даже после непродолжительного общения с девушкой вы наверняка будете знать, что мама в детстве ей все разрешала. «Твоя мама проявила редкий педагогический талант, воспитав такое чудо, как ты!» А уж когда дело дойдет до личной встречи с ее мамой, и вовсе не скупитесь на восторженные реплики. Именно мама сможет повлиять на развитие вашего романа. Возможный ход ее мысли: «Мама наверняка не будет против, если я останусь у него ночевать». 13. Умиляйтесь. Может случиться и так, что при взгляде на девушку не придет в голову ничего остроумного, изящного. Чтобы не молчать, превращаясь в горстку пепла под выжидающим взглядом барышни, воспользуйтесь женским шаблоном комплимента. Умиляйтесь! Здесь сгодятся все эти дивные в своей бессмысленности фразы из серии «Когда ты вот так морщишь носик, я просто с ума схожу». Однако этим методом не стоит злоупотреблять, иначе девушка быстро поставит вам диагноз «задержка в развитии». Возможный ход ее мысли: «Боже, как он мил! Так и хочется прижать его к груди!» 14. Сделайте ее первой. Фраза «Ты первая девушка, которая…» действует на любой объект слабого пола безотказно. И не важно, чем вы фразу закончите. Пусть это будет хоть «… ест суши руками!». Пятнадцать букв, расставленных в правильном порядке, оглушат ее посильнее концерта группы Rammstein. Стать для мужчины хоть в чем-то первой – это серьезная заявка на победу. Согласно женской народной примете, доступ к вашему сердцу гарантирован только той, которая поразила вас сильнее других. Комплимент про первую девушку – это тяжелая артиллерия. Он не может оставить девушку равнодушной. Каждая из них хочет запомниться надолго, а еще лучше навсегда. Возможный ход ее мысли: «Я – та самая единственная, которую он всю жизнь искал! Скоро он сделает мне дубликат ключей от своей квартиры». 15. Сравните ее с мамой. Уточнение: со своей мамой. Это в общем-то запрещенный прием, но зато работает безотказно. На любом этапе отношений. С любой девушкой. Имейте в виду, даже студентки института робототехники наслышаны о психологическом культе матери и эдиповом комплексе. Девушки знают, что из-за матери даже очень самостоятельные парни могут бросить все и помчаться на другой конец города. Если вы осмелились на «ты так похожа на мою маму» – значит, настроены серьезно и способны на глубокие чувства. Не факт, что ей выпадет возможность посмотреть хотя бы на фото вашей мамы, чтобы заметить десяток-другой отличий. Но девушка в любом случае будет уверена, что, соглашаясь переместиться из ресторана в более уединенное место, она делает гигантский скачок на пути к загсу. Возможный ход ее мысли: «В медовый месяц мы поедем на Бали». 16. Тому, кто хочет научиться автоматически высказывать свое восхищение дамам, можно порекомендовать следующее упражнение: понаблюдайте за женщинами на экране телевизора и попробуйте найти в их внешности то, что действительно нравится, затем вслух произнесите слова восхищения в их адрес. Это упражнение поможет развить наблюдательность и научиться подбирать подходящие слова, говорить комплименты, благодаря которым вам удастся завоевать расположение и симпатию любой женщины. 17. Для комплиментов можете воспользоваться коллекцией ласковых словобращений мужчин к своим любимым женщинам, девушкам, дочерям. Баловница Бархатная Бездонные глаза Безумно хороша Белочка Бельчонок Березка Березонька Бескорыстная Бесподобная Благоуханная Блестящая Богиня Божественная моя Бриллиантовая Великолепная Весенняя Веточка Влюбленная Воздушная Возлюбленная Волнующая Волшебная Воробушек Восхитительная Галочка Галчонок Голуба Голубка Голубочек Голубушка Госпожа Грациозная Девочка Деточка Дивная Добрая Доверчивая Долгожданная Дорогая Драгоценная Душевная Душистая Единственная Желанная Жемчужина Жемчужина сердца Жемчужная Жизнь моя Забавница Завлекающая Зазноба Заинька Зайчишка Зайчонок Заманчивая Застенчивая Заюшка Звездочка Золотая Золотко Золотце Зоренька Зорька Идеал Изменчивая Изумительная Изюминка Изящная Интригующая Искренняя Капелька Картинка Киса Киска Кисонька Кисулечка Кисуля Козочка Конфетка Королева Котеночек Котик Кошечка Краса моя Красивая Кровинка Крохотулька Крошка Куколка Лапка Лапонька Лапочка Лапулечка Лапушка Ласковая Ластена Ласточка Лебедушка Легкая Лепесток Лизонька Лизулечка Лизунька Липка Липонька Липочка Лисенок Лисеночек Лиска Лисонька Листик Лисулечка Лисулька Лучезарная Лучик Лучистая Лучшая Любезная Любимая Любимка Любимочка Любовь моя Любушка Лютик Малек Маленькая Малышка Малышоночек Малютка Манящая Мечта Мечта моя Милашка Милая Миленькая Миловидная Мне тепло с тобой Мотылек Мудрая Музыкальная Мурзик Мурка Мурочка Надежда Небесная Нежная Ненаглядная Неотразимая Неповторимая Непревзойденная Носик Обаятельная Обворожительная Облачко мое пушистое Обожаемая Обольстительная Образованная Озера глаз твоих Озорная Ослепительная Отзывчивая Отрада Очаровательная Ошеломляющая Песня Пленительная Пленяющая Поразительная Потрясающая Поэтическая Превосходная Прекрасная Прелестная Прелестница Прелесть Привлекательная Пригожая Приятная Проказница Птенчик мой Птичка Пушинка Пушистая Пушок Пьянящая Радость Радость взору Радость души моей Редкая Родимая Родная Родненькая Роднуленька Розочка Романтичная Роса Росинка Роскошная Русалка Русалочка Ручеечек Рыбка Рыбонька Рыбочка Рыжик Рыжулька Рысенок Рысеночек Рыська Свежая Свет души моей Свет очей Светлая Светлячок Сексуальная Сердечко Сердечная Сердце мое Симпатичная Сияние Сказочная Славная Сладкая Сладостная Смелая Смешинка Снегурочка Снежинка Сногсшибательная Сокровище Солнышко Стебелек Страстная Стройная Сударушка Судьба Счастье мое Таинственная Талантливая Теплая Тигренок Тихая Трепетная Трогательная Тростинка Тростиночка Трудолюбивая Увлекательная Удивительная Умелая Умная Умненькая Умница Умничка Упоительная Услада Утонченная Фантастическая Феерическая Феноменальная Фея Хорошая Хорошенькая Хрупкая Царевна Царица Царственная Цветик Цветок Цветочек Чаровница Чародейка Чарующая Чертенок Чистая Чувственная Чувствительная Чудесная Чудная Шалунишка Шалунья Шептунья Шокирующая Шутливая Щедрая Экзотическая Элегантная Эротичная Юморная Ягодка Яркая Ясная Как видим, количество ласковых обращений, эпитетов настолько велико, что нетрудно подобрать те из них, которые подойдут в любом конкретном случае. 18. Если мужчине нравится обаятельная особа и он заранее знает, что она будет присутствовать на вечеринке, то неплохо собрать о ней предварительную информацию. И использовать ее, к примеру, так: «Когда я смотрю в ваши глаза, то чувствую, что за ними скрывается большой талант художника (незаурядный ум поэта)». (Естественно, подобный комплимент уместен, если о таких способностях «донесла разведка».) 19. Ответы женщины «Ах, вы мне льстите!» на комплимент хоть и справедливы, наверное, по существу, но должны горячо оспариваться мужчиной. «Это только комплимент!» – кокетливо скажет девушка, уверенная в том, что сказанное правда, но страстно желающая, чтобы ее слова опровергали. Как правильно принимать комплименты К сожалению, не все женщины адекватно относятся к комплиментам и правильно на них реагируют. Приходилось нередко слышать, как дамы в ответ на восхищенные возгласы (например, «Как вы прекрасны!») произносят лишь краткое: «Я знаю». Или, скажем, мужчина обращается с вопросом-комплиментом к объекту своего обожания: «Вам ктонибудь говорил, что вы похожи на ангела?» А в ответ звучит: «Говорили и не раз, у меня уже уши вянут». Согласитесь, подобные высказывания моментально охладят пыл поклонников. (Правда, если женщина желает «отшить» назойливого ухажера, то этот прием вполне уместен.) Подобным отношением женщины обесценивают комплименты и ставят доброжелателя в неловкое положение. Кто-то говорит: «Вы выглядите великолепно». И слышит: «А я чувствую себя сегодня такой некрасивой». Или некто отмечает, как красиво женщина одета, а та говорит: «Да это старая вещь, я ее уже несколько лет ношу». Коллега говорит: «Сегодня вы сделали прекрасную презентацию». А выступавшая: «Да я просто свела пару текстов из Интернета за пять минут». Такие ответы мгновенно уничтожают положительную энергию и обескураживают автора комплимента. Человек глупо себя чувствует, так как он похвалил что-то, что вовсе не достойно комплимента. Это полностью обесценивает суждение человека. Больше комплиментов от него не услышите! Кстати, подобные ответы – для многих одна из причин их нежелания делать комплименты. Дорогие женщины! Даже не очень изящный комплимент способен подарить вам улыбку и хорошее настроение. Примите его с теплотой, искренней благодарностью и достоинством! Порадуйтесь и верните этот маленький заряд позитивной энергии тому, кто вам его подарил! Примеры комплиментов девушке, женщине на всевозможные случаи Если затрудняетесь придумать комплимент, то, возможно, вас вдохновят приведенные ниже заготовки. Они охватывают разные ситуации и степени близости с адресатом комплимента. Многие из них неидеальны, однако способны пробудить воображение и тем самым помогут читателю самому научиться сочинять комплименты. Итак, вот некоторые примеры. – Все же хорошо, что у нас такое короткое свидание – больше двадцати минут счастья в день вредно для здоровья. – Если распечатать все комплименты, которых вы достойны, то Россия останется без леса. – Запах твоих волос сводит меня с ума. – К твоей фигуре обязательно нужна надежная охрана. – Твои глаза как прекрасные бриллианты в лучах лунного света. – Твои глаза блестят, как звезды. – Я чувствую, что схожу с ума от твоей улыбки! – Знакомство с тобой откладывал, как берегут лучшее вино в коллекции. – Когда я увидел тебя, то забыл куда шел. – Ты как яркая звезда на ночном небе. – Ты как букет весенних цветов. – Твоя улыбка такая искренняя и обворожительная, что я готов любоваться ею вечно. – Когда я смотрю на тебя, то забываю обо всех своих проблемах, спасибо что ты есть. – Твоя кожа такая нежная, так приятно прикасаться к ней. – Готовишь даже лучше, чем моя бабушка! – Твои серьги такие же искрометные, как и твоя улыбка. – Какое модельное агентство вы представляете? – В этом элегантном костюме ты выглядишь бесподобно! – Не могу оторвать от тебя взгляд, так ты хороша! – К такой жене, как ты, я бы летел на крыльях! – Твои идеальные формы – это от мамы? – Ты не такая как все, у тебя есть собственное мнение! – У тебя очень красивый голос, не могу наслушаться… – Многим девушкам можно пожелать стать такими же красивыми и умными, как ты! – С каждым днем ты все прекраснее и милее. – Вы, как всегда, прекрасно выглядите. – Вы, как всегда, элегантны! – Вы ни на кого не похожая, исключительно красивая женщина. – У вас бесподобная, очаровательная улыбка. – Вы хорошеете не по дням, а по часам. – В каждом своем наряде вы неотразимы и неповторимы! – Своим неповторимым шармом вы украсите любой прием и любую компанию. – Ваша новая прическа очень вам к лицу. – Я всегда любуюсь вами, в вас всегда что-то новое. – Если придете на праздник, то будете самой красивой на нем! – Ваши ум и обаяние постоянно влекут меня к вам. – У тебя дивные, очаровательные, живые глаза, в них какая-то загадка. – У тебя такие глубокие и красивые глаза, я в них утопаю. – Твои карие (зеленые, черные и т. д.) глаза сведут меня с ума! – Твои голубые глаза – как небо. – Твои золотистые волосы – как солнце! – Твои черные глаза прожигают меня насквозь! – Твои серые глаза – это вечная загадка. – Ты такая юная и светлая! – Своим душевным теплом ты растопила мое сердце. – Ты самая романтичная и мечтательная натура, каких я только видел! – Твоя кофточка так оттеняет твои глаза… – Когда ты улыбаешься, в комнате становится светло. – Многие девушки завидуют тебе. – Когда ты собираешь волосы в пучок, лучше видно, как красиво твое лицо. – «У вас доброе сердце под прекрасной грудью» (Януш Леон Вишневский). Комплименты мужчинам Женщин нельзя обезоружить комплиментом. Мужчин – да. В этом разница. Оскар Уайльд Если вы льстите женщине, необходима некоторая тонкость. Но с мужчиной это необязательно: он заранее верит каждому комплименту. Алан Эйкборн В данном разделе сначала мы, по возможности обстоятельно, обсудим комплименты мужчинам со стороны женщин, затем – комплименты между мужчинами. Принято делать комплименты женщинам, им это нравится. Однако мужчины любят комплименты не меньше, просто их реакция зачастую не так заметна. Недальновидные люди (в том числе и многие женщины) полагают, что мужчинам комплимент как форма внимания совершенно ни к чему. На самом же деле 99 мужчин из 100, какими бы уверенными в себе они ни казались, просто-таки жаждут всеобщего одобрения. Более того, если для женщин комплимент – это подарок их самолюбию, постоянно тревожащемуся по поводу собственного несовершенства, то для мужчин это призыв к действию. И комплимент обретает поистине магическую силу. Не нужно никакого приворотного зелья и заговоров: вовремя сказанный женщиной и умело оформленный комплимент способен самого последнего увальня превратить в Терминатора и укротить самого заядлого Дон Жуана. А все потому, что даже с виду самоуверенные сильные мужчины жить не могут без «подпитки» одобрением и восхищением. Тем более что комплимент – это вовсе не ложь. Это просто небольшое преувеличение достоинств или сущая правда, сказанная вовремя. Бытует неверное представление, что комплименты нужнее женщинам, чем мужчинам. Так принято считать, потому что мужчины в большинстве случаев скрывают реакцию на комплимент. Особенно когда их хвалят за банальные «галстук, часы, ремень, обувь». Мужчинам важно чувствовать свою значимость, превосходство. И они чаще выбирают тех женщин, которые говорят им комплименты, поднимая их собственную значимость. «Это мой Славик, я им так горжусь!» Из-за отсутствия позитивной оценки могут рождаться упреки: «Меня здесь никто не ценит, не любит. Я – пустое место». Неслучайно мужья таких жен, выпивая с кем-то, нередко обращаются к нему с вопросом: «Ты меня уважаешь?» Английский писатель Генри Филдинг заметил: «Скажите дураку, что он очень умен, а плуту – что он честнейший человек, и они заключат вас в свои объятия». Это высказывание в гротескной форме отражает тот факт, что мужчины также любят преувеличения и аллегории, но в отличие от женщин они по-другому реагируют на них. Они не менее чувствительны и вовсе не равнодушны, просто не «тают» от комплиментов, как женщины. Мужчин комплименты окрыляют, делают сильнее и неуязвимее. Одобрение и восхищение – это то, чего они ждут. Подпитка, поддержка, признание достоинств и свидетельство их значимости – в жизни мужчины все эти вещи занимают не менее важное место, чем в жизни женщины. Не только у артистов есть постоянная неутолимая потребность получать свидетельства собственной значимости и таланта. Руководители, чиновники, банкиры, деловые люди, служащие, инженеры, учителя, медики, спортсмены и т. д. – все они, независимо от уровня интеллекта, жизненного опыта и положения в обществе, объединены общей особенностью: им нужно подтверждение их важности и исключительности. Причем своевременная поддержка комплиментом мотивирует мужчину к новым свершениям. В этом автор имел счастье убедиться на собственном примере, который описал в разделе «Мой первый опыт: как я убедился в силе комплиментов. К чему привел один из них». Комплимент – это всегда небольшое преувеличение. Своеобразная возможность подсказать мужчине, куда двигаться и к чему стремиться. Услышав комплимент, он начинает чувствовать острую потребность соответствовать, оправдать ожидания, не разочаровать. Женщины, вспомните об этом, когда устанете ждать поступка от вашего мужчины: может быть, вы его просто не похвалили, не поощрили, не сделали ему вовремя комплимент? Который задал бы желаемое вами направление его действий. Оставляя без внимания действия мужчины, которые вам нравятся, вы способствуете тому, что он перестанет их совершать. Женщины, которые надеются, что он догадается, чего ей хочется, обычно остаются ни с чем, поскольку мужчины не обладают интуицией, способностью понять состояние другого человека и наблюдательностью в той степени, в какой это присуще женщинам. А поведение, которое вы вознаграждаете, имеет шансы повторяться чаще. Дайте мужчине повод лучше относиться к себе, и он будет проявлять свои лучшие качества в отношении к вам. Комплименты дают возможность мужчине почувствовать себя лучше других мужчин, это выделяет его из общего ряда и возносит на пьедестал. Мужчины верят комплиментам, радуются им, потому что их мужское самолюбие постоянно требует подпитки. И та женщина, которая будет регулярно хвалить мужчину, получает несравненное преимущество перед всеми остальными, потому что для мужчины особенно важно быть лучшим для той женщины, которая рядом. С помощью комплимента легко подчеркнуть то, что отличает одного мужчину от всех прочих, что делает его особенным для вас. Искренний комплимент по-настоящему важен. Мужчина чувствует небывалый подъем, когда слышит комплимент от женщины, на которую он сам хочет произвести впечатление. Как и любой человек, мужчина интуитивно чувствует, когда комплимент делается из чувства вежливости или с целью манипуляции, а когда просто потому, что ему в самом деле хотят сказать что-то приятное. Наибольшую ценность для мужчин (как и вообще для всех) представляют комплименты, относящиеся к их успехам и индивидуальности. Но именно эти комплименты они слышат реже всего. Практика показывает, что хорошие (а тем более – неотразимые) комплименты мужчины принимают весьма охотно и лучше относятся к тем, кто их делает. Поскольку комплименты удовлетворяют их потребности в положительных эмоциях, в самореализации и самоутверждении. Если говорить о потребности в положительных эмоциях, то она заявляет о себе с самого раннего детства. Вот характерное наблюдение. Бабушка гладит по головке внука и приговаривает: – Ванечка хороший, Ванечка умный, Ванечку все любят… (отвлеклась) – Бабушка, говори, говори! Иногда о потребности выслушивать комплименты мужчины говорят прямо. Женщина пишет: «Недавно мой парень сказал мне: „Ты еще ни разу не делала мне комплименты. А ведь я делал тебе комплименты тысячу раз. Ты не нашла во мне ничего хорошего?“». И потребность в положительных эмоциях, и потребности в самореализации и самоутверждении у мужчин совершенно не удовлетворены, поскольку представители сильного пола не избалованы комплиментами. Поэтому не бойтесь переборщить с комплиментами – их всегда не хватает! Как сделать комплимент неотразимым и запоминающимся? Для этого достаточно освоить разделы книги «Правила неотразимого комплимента», «Учимся делать комплименты» и «Советы начинающему». А какими должны быть комплименты именно мужчинам и чем они отличаются от тех, что дарят женщинам, мы сейчас разберемся. Мужчины: код доступа Настоящий мужчина всегда добьется того, чего хочет женщина. Наблюдатель Комплимент мужчине и комплимент женщине – это «две большие разницы». Женщине в комплименте важен сам его факт. Что бы ни похвалил мужчина, она может сделать далеко идущие выводы, напрямую с объектом похвалы не связанные. Есть такие умелицы, которые после дежурного комплимента уже предупреждают маму, чтобы начинала закупать продукты к свадебному столу. Мужчинам же в комплименте важно, чем именно восхитились. Мужчины мыслят конкретно. Женское «ты у меня такой хороший хозяин» скользнет мимо, а вот «как ловко ты закрепил эту картину» – обязательно вдохновит его на дальнейшие подвиги. Отсюда вывод: превозносите его достижения, поступки и дела, а не ваши представления о мужчине. Пара восторженных комплиментов самодельным табуреткам – и у вас на дачном участке начнет расти кружевная беседка. Чтобы комплимент достиг цели, необходимо знать характер и привычки того, кому он предназначен. Очень важно определить, оценка каких качеств наиболее значима для именно этого мужчины. Может быть, вбить гвоздь – для него дело обычное и привычное. А вот в ландшафтном дизайне он еще не силен, и то, что вы заметили его успехи в преобразовании дачного участка, для него будет важно. Комплименты мужчине стоит делать, лишь оценивая его чисто мужские качества или дела и поступки, которые традиционно считаются мужскими. Поэтому не стоит делать комплиментов красоте мужчины или его умению одеваться. Вы можете поставить его в неловкое положение, поскольку большинство мужчин считают внешность главной в женском образе, а не в своем. Говорите о силе воли и сексуальности, о благородстве и профессиональных успехах, об интеллекте, успехе у женщин и его увлечениях. Комплименты о красоте и внешней неотразимости оставьте дамам и мужчинам-артистам, для которых внешность – это профессиональный атрибут. Для любого мужчины очень важна оценка его профессиональных качеств. И сексуальных (но об этом, слава богу, женщины и сами давно догадались!). А, скажем, умение хорошо готовить – нет. Так зачем же хвалить за неподгоревшую яичницу, если можно подыскать другой комплимент? Или пусть яичница будет лишь поводом, а внимание акцентировать на другом: например, какой он сообразительный, какие у него руки золотые, за что бы он ни брался, во все привносит творческую изюминку, и т. п. Зачем говорить своему сотруднику о красоте его галстука или восхищаться тем, что прыщ у него на носу наконец-то исчез, показывая этим свою невоспитанность и душевную черствость, если массу иных достоинств можете найти и в нем самом, его поступках и успехах. Не придумывайте достоинства, говорите о том, что есть. Согласитесь, говорить тщедушному программисту о том, что его бицепсам Шварценеггер позавидует, по меньшей мере немилосердно. Попробуйте узнать, какими своими качествами мужчина гордится – комплименты о них будут наиболее действенными. Если же в ответ на ваш комплимент мужчина говорит: «Ненавижу лесть!» – вы промахнулись, и его черты подлежат дальнейшему изучению. Не придумывайте, а изучайте – в каждом человеке можно найти множество положительных качеств! В комплименте мужчине лучше не акцентировать внимание на очевидных достоинствах. Некоторые представительницы прекрасной половины очень часто допускают невинные женские ошибки в отношениях, сосредоточиваясь на физических достоинствах партнера. Правильнее будет сделать акцент на его скрытых желаниях, которые в нем только вы сумели разглядеть. Классический пример дал Евгений Шварц в пьесе «Голый король». Первый министр говорит Королю: «Я старик честный, старик прямой. Позвольте мне сказать вам прямо, грубо: вы – великий человек!» На что Король отвечает: «Дай я тебя поцелую. И никогда не бойся говорить мне правду в глаза!» Мужчинам предпочтительнее делать комплименты, касающиеся их деловых качеств, успехов, навыков, черт характера. Настоящего мужчину интересуют не его внешние данные, а скорее имидж, то есть впечатление, которое он в целом производит. Женщина должна делать комплименты мужчине: – Когда надо провести коррекцию душевного состояния мужчины, то есть комплимент нужен как лечебное средство. – Когда у мужчины пониженная уверенность в себе или чувство вины. – Когда есть затруднения в общении и необходимо наладить более доверительные взаимоотношения. – Для повышения живого интереса друг к другу. – Когда испытываются затруднения в поисках партнера. – Для стимулирования его инициативы, в том числе и сексуальной. – Когда хочется получить наибольшую радость от интимной жизни. Самый действенный комплимент мужчине – это комплимент его достижениям. Тому, чего он достиг, добился, к чему приложил усилия. Идеальным вариантом будет, если и комплименты внешности, и комплименты его приобретениям будут, по сути, говорить о его достижениях, его вкладе в то, что он имеет сейчас и чего достиг. Если сказали: «У тебя красивый галстук, он тебе идет», – это скорее комплимент его предмету одежды. Он просто отражает факт. Это, возможно, и приятно, но этого недостаточно. Если же сказано: «У тебя такой замечательный галстук, ты умеешь подбирать аксессуары и выдерживать стиль», то это уже будет комплимент его достижениям. Комплимент тому, во что он вложился. Очень эффективно действуют комплименты, сказанные при людях и особенно при других мужчинах. Это сразу выделяет его из толпы, и женщина становится рядом с ним над всеми другими женщинами. Еще лучше работают комплименты мужчине, сказанные третьему человеку и затем переданные этому мужчине. Поэтому хвалите его при всех его друзьях и знакомых, чтобы они при случае передали ему ваши слова. Комплименты настолько хороши и действенны, что ими легко начинать знакомство. Если видите мужчину и замечаете что-то, что в нем нравится, – не тяните, скажите ему об этом. И пусть после этого он не окажется вашим принцем, но вы увеличили свой опыт в освоении искусства комплимента. Светские львицы великолепно осведомлены о том, что достаточно наградить избранника парой лестных фраз, и его кредитка уже вот-вот окажется в их цепких коготках. Грубо, даже мерзко, но актуально. Перед тем как сделать комплимент, назовите мужчину по имени. Звучание собственного имени всегда приятно. Кроме этого, когда мужчина слышит свое имя, его внимание к вашим словам усиливается в несколько раз. Обогащайте словарный запас и интонируйте фразы – мужчины не любят сюсюканья, а интимно пониженный голос ценят гораздо больше восклицаний. Если говорите комплимент мужчине – он должен отражаться в ваших глазах. Восторг (например, от мужского остроумия) передается не только словами – если у произносящей комплименты женщины в глазах тоска, мужчина ей не поверит и будет прав. Комплимент можно сделать и без слов. Достаточно в нужный момент просто дотронуться до его руки или посмотреть на него по-особенному, загадочно улыбнуться… Женщины знают, как это делается, но беда в том, что пользуются этими беспроигрышными козырями лишь в дозагсовом периоде и больше для своего удовольствия или самоутверждения, а не для того, чтобы порадовать или подбодрить того, кого избрали спутником жизни. Поцелуй, ласковое прикосновение или взгляд могут произвести даже большее воздействие на мужчину, чем облаченный в слова комплимент. И можно не сомневаться, что подобный комплимент будет оценен и принят с большим удовольствием. Не повторяйте типичных ошибок В комплименте мужчине лучше не использовать уменьшительные формы слов. Большинство мужчин не любит сюсюканья. Это скорее выглядит как заискивание, а иногда, наоборот, как снисхождение. Еще одна распространенная ошибка: некоторые дамы перебарщивают с комплиментами, расточая их по поводу и без. Вероятно, они руководствуются одним из двух принципов: либо «кашу маслом не испортишь», либо «лучшее украшение мужчины – лапша на ушах». Оба эти постулата, может быть, и верны, но только неприменимы к комплиментам. Изобилие комплиментов хорошо для женщин, поскольку они более эмоциональны. С мужчинами ситуация иная. Во-первых, он к ним быстро привыкает и перестает ценить. Вовторых, – и это главное! – начинает подозревать, что вы положили глаз на новую норковую шубу в бутике. В-третьих, зачем ему новые подвиги и достижения, если вы и так его хвалите с утра до вечера? Отсюда вывод: расточительство по части комплиментов оставит вас и без мужчины, и без новой шубы. Их надо говорить только за дело. Иначе мужчина вскоре перестанет им верить, и комплименты потеряют свою магическую силу. Если комплимент надуман и слишком прямолинеен, то вызывает недоверие, и мужчины сразу настораживаются: «Опять что-то задумала?!» (В большинстве случаев они, конечно, правы!) Поэтому лучше использовать неотразимые комплименты, сообразуясь с их правилами. Расскажем, как создать подходящие ситуации. Приведем три такие ситуации. Первая. Пересказывая мужчине понравившийся вам фильм или книгу, говорите о героях в первом лице – не «она», а «я». Если речь идет о признании, то выглядеть это будет как-то так: «И тут она ему говорит: Любимый, ты такой сильный и надежный, с тобой рядом я чувствую себя защищенной…» В свой рассказ вы можете вплетать любые комплименты – подсознание мужчины будет впитывать их буквально: как обращенные к нему слова, именно к нему, а не к персонажу рассказа. Происходит своеобразный гипноз (эриксонианский гипноз, это одна из техник НЛП; об этом можно почитать, в частности, в моей книге «Психологическое влияние», где НЛП описано максимально просто). Вы пересказываете фильм или книгу, а мужчина слышит комплименты и принимает их на свой счет. Вторая ситуация. Если вы случайно встретились на улице с мужчиной вашей мечты (который еще не подозревает о свалившемся на него счастье), и он спрашивает: «Как дела?», ни в коем случае не отвечайте односложно. Не упустите возможность осчастливить его комплиментом. Взгляните в глаза, улыбнитесь и скажите: «Как у меня дела? Лучше всех! Солнышко светит (дождь чудесный, туман восхитительный), выглядишь замечательно, день удался и хочется чего-то необычного». Ход беспроигрышный: сказали мужчине комплимент, глядя ему в глаза. Он точно почувствует симпатию к вам. Третья ситуация – вы дома. Подсядьте к нему, когда он смотрит футбол. Привлеките на мгновение его внимание, посмотрите на него влюбленно и выдохните: «Дорогой, ты так сексуален, когда кричишь „Гол!“». Может показаться, что в состоянии увлеченности зрелищем он и не обратит на эти слова внимания, но будьте уверены, вскоре вы почувствуете, что комплимент он воспринял как руководство к действию. Делайте комплименты мужчинам (как и всем другим), ведь комплименты делают жизнь ярче и улучшают наше совместное существование! Комплименты между мужчинами наиболее естественны, когда речь идет об их деловых качествах и успехах. Причем своевременная поддержка комплиментом подвигает мужчину на новые свершения. Что же касается комплиментов внешности мужчины, то им посвящены специальные исследования, показавшие их преимущественно негативное восприятие. Некоторые результаты этих исследований и вывод из них приведены ниже. Исследования восприятия комплиментов о внешности Согласно исследованию 1990 года, проведенному учеными Государственного университета в Бингемптоне (США) и Университета Витватерсранда (Йоханнесбург, ЮАР), мужчины часто воспринимают комплименты женщин их внешности как «акты угрозы», как действия, направленные на то, чтобы смутить или продемонстрировать снисходительное отношение к ним. То есть то, что изначально задумывалось как любезность, может быть воспринято как проявление превосходства. Когда же речь идет о комплиментах от представителей их собственного пола, мужчины зачастую воспринимают похвалу внешности в качестве вызова. В своей книге 2003 года под названием «Основы социолингвистики» (Sociolinguistics: The Essential Readings) Кристина Брэтт Полстон (Christina Bratt Paulston) пишет, что для гетеросексуальных мужчин «комплименты другому мужчине по поводу его волос, одежды или фигуры представляют собой огромную опасность, как для говорящего, так и для слушателя». В книге под названием «Психология любви» (The Psychology of Love) Мишель Антуанетта Палуди (Michele Antoinette Paludi) отмечает, что отступление от гендерных ролей может уменьшить влечение между партнерами: «Современные исследования показывают, что нетипичные для того или иного пола качества зачастую негативно влияют на близкие отношения… Женщинам также приходилось испытывать на себе социальные последствия нетипичного для их пола поведения. Как пассивные мужчины, так и слишком напористые женщины в социальном смысле кажутся значительно менее привлекательными тем мужчинам и женщинам, которые не занимаются самопродвижением». Желание стать судьей чьей-либо привлекательности, как правило, интерпретируется как выражение мужественности, которую женщины, по мнению большинства, демонстрировать не должны. Более того, вероятно, значительное число мужчин просто не хочет, чтобы «к ним относились как к женщинам», поскольку их мужественность зависит от их способности оставаться выше суждений об их внешности, влиянию которых часто подвержены женщины. Последствия женских комплиментов в адрес мужчин отличаются от последствий мужских комплиментов в адрес женщин. В ходе исследования 2006 года, проведенного учеными Колледжа гуманитарных наук при Университете Вилламетт, Кристофер Паризи (Christopher Paris!) и Питер Воган (Peter Wogan) обнаружили, что молодые мужчины, как правило, получают комплименты своим профессиональным качествам и навыкам, тогда как женщины – своей внешности. Паризи и Воган также обнаружили, что женщины считают необходимым соблюдать осторожность в том, чтобы делать комплименты внешности мужчины, потому что они не хотят показаться «слишком напористыми» или привлечь «нежелательное внимание». Присутствие этого страха также подтверждается исследованием 2008 года, проведенным в Австралии учеными Университета Гриффита. Авторы выдвинули гипотезу о том, что мужчины гораздо чаще, чем женщины, воспринимают открытые комплименты со стороны женщины как флирт или попытку соблазнить. Это служит еще одним подтверждением позиции автора книги о явном предпочтении неотразимым, то есть скрытым, незаметным комплиментам, которые не встречают сопротивления. Комплименты в деловых отношениях Человек без улыбки на лице не должен открывать магазин. Китайская пословица От комплимента практически всегда имеется доход. Теткоракс Деловой комплимент как эффективное средство общения В деловой элите приняты стандарты этикета, в которых комплимент играет важную роль. Однако тем, кто не прошел соответствующую подготовку, свойственно избегать использования подобной психологической техники привлечения к себе людей. Почему им трудно сделать комплимент? Причин несколько. Нет навыка, умения, нет привычки, этому не учат в школах и вузах, попросту нет на это времени во все убыстряющейся жизни, не принято в нашей бизнес-культуре, не позволяет менталитет, личное высокомерие («много чести, с какой стати!»). Однако на поверку все это оказывается отговоркой, нежеланием осваивать новое для себя, непониманием возможностей искусства уместного и тонкого комплимента, улучшающего отношения с деловыми партнерами. С какими целями стоит овладеть искусством комплимента деловому человеку, руководителю, менеджеру? Чтобы неотразимым комплиментом поднять значимость партнера, клиента, вызвать у того и другого удовольствие от общения, побудить к заключению контракта, сделки на покупку. Неотразимый комплимент вызывает позитивную ответную реакцию и становится первым ключевым шагом на пути построения долгосрочных взаимоотношений. Делать комплименты выгодно, главное – научиться их подавать умело и вовремя. Немного перефразировав слова Фридриха Ницше, отметим, что если человек знает ответ на вопрос зачем, он захочет узнать, как этого добиться. Комплимент – это действительно самое простое средство выстраивания долгосрочных взаимовыгодных отношений с людьми. Выслушивая приятные слова в свой адрес, человек испытывает особый вид удовольствия, реализуя при этом потребность в получении положительных эмоций. Чем приятнее человек в общении, тем больше ему доверяют и тем больше у него шансов достичь своих целей, удачно разрешить деловую проблему или заключить сделку, доставив удовольствие партнеру, тем самым запрограммировав его (воздействуя через подсознание на его эмоции и чувства) на дальнейшее сотрудничество. Психологический механизм и доказательство эффективности этого воздействия приведены в главе 3. Как бизнес и деньги связаны с искренним комплиментом и признанием достижений? Люди – вот что неразрывно соединяет эти понятия. Каждый человек ждет, чтобы его заслуги были замечены, признаны и вознаграждены – хотя бы просто вниманием. Именно этой благой цели и служит комплимент. Комплименты – сильное оружие. За красивые комплименты вас любят, а такая «любовь» – это ваши дополнительные возможности управлять окружающими. Искусство делать деловые комплименты – традиционно признак высокой бизнескультуры. Еще Дейл Карнеги в начале прошлого века вывел правило трех плюсов, которые откроют любую дверь, помогут установить контакт с любым человеком без приложения особых усилий. Это Улыбка, Имя и Комплимент. Автор «законов Паркинсона» утверждал: «Важно найти „ключ“ к человеку – и он откроется». Комплименты могут стать таким ключом. Комплименты – не альтруистическая деятельность. Это инструмент работы и оружие успешного лидера, позволяющее повышать свой лидерский ранг и эффективнее продвигать свои инициативы. Таким образом, в деловых отношениях комплименты просто необходимы! Виды комплиментов в деловом мире Искренние комплименты. Самые ценные, способные выстроить прочные отношения. Бывают прямыми и косвенными. Если в прямом комплименте все наглядно и конкретно, то в косвенном он имеет скрытую форму, подразумевает причастность клиента к чему-то хорошему. Примеры: «Быстро договориться о поставках можно далеко не со всеми». «Мне нужен совет профессионала». Подобные комплименты неотразимы. Умело поданные комплименты в начале деловой встречи задают самое благоприятное ее направление. Знаю не понаслышке, а из личного опыта ведения переговоров в бытность свою директором фирмы, проводившей бизнес-тренинги. Стоит похвалить хозяина кабинета за его достижения в руководстве компанией, как его отношение к посетителю мгновенно теплеет. Очень часто начинает рассказывать, как он этого достиг. После чего вопрос посетителя, как правило, решается положительно. Конечно, такой подход требует предварительного сбора информации. Но зато цель визита достигается с наибольшей вероятностью. Даже просто побродив по помещениям компании, организации, можно увидеть то, что так или иначе относится к заслугам руководителя: деловая атмосфера, приветливый и компетентный персонал, продуманная организация труда, самая современная техническая оснащенность, функциональное оформление помещений, отсутствие сотрудников, не занятых делом, посторонних разговоров, в том числе болтовни по телефону, и т. д. Простое сообщение руководителю о чем-либо увиденном из данного списка воспринимается им как неотразимый комплимент. Поводом для комплимента может стать любая мелочь. Вот, к примеру, маленький эпизод разговора, свидетелем которого автор оказался за час до того, как пишутся эти строки. Посетитель: Вы пользуетесь перьевой ручкой? Это такая редкость сейчас… Хозяин кабинета: Да приходится много писать, а «Паркером» пишется быстрей. Посетитель: «Паркер»?! Вы в отличной компании! Ручками этой фирмы пользуются члены королевских семей и руководители практически всех стран мира… Было видно, что хозяину кабинета приятны эти слова. Неудивительно, ведь он получил неотразимый комплимент! «Манипулятивные» комплименты. Их распознать удается далеко не всегда. Этот такой вид комплимента, который делается с целью получить какую-то выгоду для автора комплимента. Высказанная после комплимента просьба или «деловое предложение» могут представлять собой замаскированную ловушку. Распознать любую манипуляцию и не попасться на уловку манипулятора помогает система защиты от манипуляций, изложенная в книгах автора [12, 14, 16]. «Копилка комплиментов» Готовясь к деловому разговору, целесообразно заранее подготовить и иметь под рукой набор комплиментов для разных случаев, ситуаций и партнеров. Примеры комплиментов для делового взаимодействия Ситуация: Партнер сумел во время переговоров добиться большего, чем было намечено Комплимент: Как вам удается быть столь убедительным? Ситуация: Партнер отметил что-то характерное и важное для фирмы Комплимент: Я раньше не знал, что вы потрясающий аналитик! Ситуация: В ответ на улыбку, адресованную вам Комплимент: Ваша улыбка просто обезоруживает! Ситуация: После длительных переговоров, завершившихся удачно Комплимент: Всегда приятно иметь дело с таким профессионалом! Ситуация: Когда беседа закончилась успешно Комплимент: Было приятно пообщаться с таким интересным партнером! Ситуация: Партнеру, который неожиданно для вас открыл вам на что-то глаза Комплимент: Общаясь с вами, можно многому научиться! Ситуация: Партнеру, который блеснул эрудицией Комплимент: Меня всегда поражает широта вашего кругозора! Ситуация: Партнеру, который был участником конфликта, но удержался от ответного выпада Комплимент: Как вам удалось воспитать в себе такую выдержку? Ситуация: В ситуации, когда партнер легко мог «сорваться», но не сделал этого Комплимент: Ваша стойкость и выдержка восхищают! Ситуация: Партнеру, который, несмотря на трудности, довел дело до конца Комплимент: Вашей воле можно позавидовать! Ситуация: Партнеру, который все-таки добился своего Комплимент: У вас такой настойчивый характер! Многие могут поучиться у вас целеустремленности! Ситуация: Партнеру, который чем-то бескорыстно пожертвовал ради другого Комплимент: Меня подкупают ваша доброта и человечность! Ситуация: Партнеру, который вел переговоры в трудной, конфликтной ситуации и сумел их эффективно завершить Комплимент: Ваши энергия и выдержка достойны подражания! Ситуация: Партнеру, сделавшему хороший доклад или сообщение Комплимент: Ваше выступление очень конкретное и убедительное! Слушать вас – одно удовольствие! Ситуация: Партнеру, который впервые достиг больших результатов в переговорах и сам смущен этим Комплимент: Вы скромничаете! Ваши способности говорят за вас! Ситуация: Партнеру, который в ходе дискуссии привел по памяти необходимые данные, интересную информацию Комплимент: У вас энциклопедическая память, а эрудиция просто поражает! Ситуация: Партнеру, сумевшему кого-то переубедить Комплимент: Вашей логике и умению убеждать можно позавидовать! Ситуация: Исполнителю, справившемуся с неприятной, рутинной работой Комплимент: Мне бы прибавить вашей настойчивости! Ситуация: Человеку, нашедшему подход к трудному клиенту Комплимент: Вы так тонко разбираетесь в людях! Ситуация: Организатору различных мероприятий Комплимент: Все знают, что в деле организации вас не превзойти! Ситуация: Мастеру на все руки Комплимент: Верно говорят, у вас действительно «золотые руки»! Комплименты – это оружие мастеров. Будьте в обращении с ними предельно аккуратны и, конечно, тренируйтесь! Конструируем деловые комплименты Комплимент офису. «Какой у вас прекрасный офис, вашим людям наверняка приятно работать в нем». Это косвенный комплимент, показывающий заботу руководителя о своих подчиненных. В кабинете руководителя прежде всего обратите внимание на то, что хозяин выставил напоказ. Дипломы, сертификаты, свидетельства об участии в выставках, конференциях, семинарах; грамоты; спортивные трофеи, призы и т. п. – всем этим он этим явно гордится и будет рад, если посетитель проявит свой интерес. В каждом офисе есть что-то стоящее внимания, нужно лишь поискать. Эти детали могут дать тему разговора, увлекательную для обеих сторон. На них можно отвлечься в случае необходимости. Если обнаружится, что стороны имеют точки соприкосновения, например общее хобби, то аргументы партнеров принимаются более доброжелательно. Личные вещи в офисах также могут предложить множество вариантов для беседы. Например, фотографии: семейные, детей (внуков) или сделанные во время отпуска, запечатлевшие знакомые и вам места и т. п. Если вам не удается обнаружить в офисе, на столе, на стенах кабинета, в одежде партнера ни одного «ключа», то этот факт сам по себе – тоже «ключ». Им может быть спартанская обстановка, стерильно чистый и пустой рабочий стол или голые стены кабинета. В этом случае можно восхититься нацеленностью хозяина кабинета исключительно на работу без отклонений на всякие «сантименты». Комплимент деловым качествам. В начале встречи – «Точность – вежливость королей. Благодарю за вашу пунктуальность». Позитивный настрой в самом начале контакта помогает комфортно и быстро провести взаимовыгодные переговоры. Комплимент на отрицании. «Вы не выбираете товар. Вы его чувствуете интуитивно. Редчайшее качество!» Такие комплименты нужно употреблять крайне осторожно, поскольку сначала клиент теряется, занимает оборону, ищет слова возмущения. Это комплимент-провокация с последующей высокой оценкой. Комплимент-сравнение. «Моя мечта – иметь такую же машину (фирму, квартиру, сына и т. д.), как у вас». Автор комплимента заметил особые достижения и подчеркнул в комплименте, что и для него это важно и ценно. Отсутствие культуры делового комплимента может поставить в тупик людей, которым комплимент адресуется. Если комплимент поставил в неудобное положение, принять его следует достойно, с благодарностью, не ограничиваясь дежурным «спасибо». Не следует оправдываться, принижать собственные достоинства, давать какие-то комментарии, развивая тему. Следует помнить, что деловой комплимент – неотъемлемая часть этикета отношений, потому принимать их нужно с чувством вежливой благодарности. В целом, люди благосклонно относятся к комплименту, поскольку в самой сути его заложен позитив. Даже неудачные комплименты они легко прощают, тем более если при этом не было свидетелей. Способы усиления комплимента Личное принятие сильнее, чем оценка. «Вы достигли больших высот в своем деле» – это не комплимент, а похвала. Ее адресат может расценить эти слова совсем по-другому и счесть похвалу издевкой, особенно если у него в его делах не все так гладко. Но главное – нужно быть для него неоспоримым авторитетом, чтобы иметь право его оценивать. Не от всех мы готовы принимать оценки. Лучше сделать акцент на своем положительном отношении к человеку, и это будет уже полноценный комплимент: «Мне всегда интересны люди, которые, как и вы, многого достигли в своей профессии!» Косвенный комплимент сильнее, чем прямой. Как сделать ваш комплимент косвенным? Вариантов много: например, через личное отношение: «Как вам это удается?», через цитирование других людей: «Знакомый покупал у вас автомобиль – очень хорошо отзывался об уровне сервиса в вашем автосалоне», через демонстрацию знания и интереса к компании клиента: «Читал статью о вашей компании в „Коммерсанте“». И так далее. Чем выше по логическим уровням метит ваш комплимент, тем он сильнее, но и рискованнее. Существует «пирамида логических уровней». В самом низу – окружение, предметный мир. На самом верху – самоидентификация человека. Приведем соответствующие примеры, двигаясь по «пирамиде» снизу вверх. 1. Внешние проявления, окружение: «Вы нам раньше не звонили? У вас очень запоминающийся голос, редкий тембр», «Точно подмечено!», «О, я знаю вашу компанию!» 2. Действия: «Хорошо, что вы позвонили!», «Отличный выбор!», «Да, это одна из самых популярных моделей!», «Эту модель выбирают те, кто знает толк!» 3. Способности: «Вы сразу ухватили суть», «Приятно говорить со знающим человеком!» 4. Ценности, убеждения: «Наши клиенты достойны самого лучшего сервиса», «То, что вы говорите, – это действительно важно!», «Дорогие подарки покупают успешные и щедрые люди». 5. Самоидентификация: вставить в комплимент эпитеты «вдумчивый, обстоятельный, практичный, вежливый, опытный, интересный» и т. п. Чем выше «метит» комплимент, тем он сильнее, но и рискованнее. Для его успешности нужно лучше знать собеседника. Сделайте комплимент клиенту, и «он к тебе не раз еще вернется»! Продажа происходит значительно успешнее после грамотно сказанного комплимента. А без него может и вовсе не случиться. Поэтому сотрудникам фирм имеет смысл научиться использовать комплименты в своей речи, так как это наиболее верный способ завоевать доверие клиента, а значит, добиться больших продаж. Легкость общения с клиентами наступает с момента, когда продавец забывает о том, что они – клиенты. Просто симпатичные, приятные во многих отношениях люди. Тогда нетрудно найти слова для комплимента, которыми создают хорошие отношения. В крупных компаниях целесообразно для своих продавцов написать алгоритм общения с клиентами фирмы, привести конкретные примеры неотразимых комплиментов, и подобные находки необходимо включить в регулярные тренинги продавцов и других сотрудников, работающих с клиентами. Комплимент как первая реакция на возражение клиента. Преодолеть возражение клиента – главное в искусстве продаж. И уместный комплимент здесь надежное подспорье. Чему конкретно можно сделать комплимент в ответ на возражение? Осмотрительности, предусмотрительности, практичности клиента. Возражение клиента: Я подумаю. -Да, я понимаю, практичные люди принимают взвешенные решения. Вас что-нибудь смущает? Профессионализму, проницательности. Да, настоящие профессионалы часто спрашивают именно об этом. Постараюсь внести ясность по вашему вопросу. Компании. Клиент: У нас уже бюджет распланирован. – Да, безусловно, серьезная компания планирует бюджеты заранее. Познакомьтесь с нашим предложением, оно может пригодиться вам при планировании следующего периода. Самому возражению (редкости или частоте подобных возражений, тому, что он вообще его высказал): О, спасибо, что спросили, я как раз хотел об этом рассказать! Или: Вы знаете, об этом у меня еще никто не спрашивал! На одно из самых трудных для его парирования возражений: Ваша реклама не сработала! – Хорошо, что вы об этом сказали. Теперь мы сможем разобраться, почему так случилось, и избежать ошибок в дальнейшем. Не повторяйте распространенных ошибок Неумело сделанный комплимент может предстать грубой лестью или высокомерной похвалой. Не скатывайтесь до лести. Некоторые люди испытывают положительные эмоции, выслушивая в свой адрес лесть. Однако умного, знающего себе цену человека лесть скорее оскорбит, чем порадует. А среди успешных деловых людей большинство составляют умные люди. Поэтому в деловом общении предпочтительнее именно комплименты. Отметим следующие существенные отличия комплимента от лести: – лесть прямолинейна, однозначна и проста, комплимент же предполагает размышление, в ходе которого человек сам домысливает суть сказанного; – лесть подразумевает чрезмерное преувеличение положительных качеств личности, чаще всего приписывание достоинств, которых нет, комплимент же лишь намекает на наличие у человека реальных положительных качеств; – комплимент способен вызвать у собеседника приятные чувства; лесть по своей природе порождает отторжение и провоцирует негативную реакцию. Не подменяйте комплимент похвалой. Похвала – это положительная оценка, психологически это пристройка сверху, то есть ею имеют право одаривать лишь люди с более высоким положением. Поэтому в общении с клиентом, партнером похвале не место. «Быстро вы нашли то, что искали. Молодец!» (похвала). Для сравнения: «Мне бы ваши способности в принятии решений, и моя карьера пошла бы в гору» (комплимент). Неуместны в тонком деловом комплименте ирония, снисходительность, театральность, пошлость, грубость, штампы. Жесты и мимика, сопровождающие комплимент, не должны расходиться с теми словами, которые адресованы клиенту. Глупо выглядят пафосные, восторженные комплименты или высказанные с чрезмерной учтивостью. Мед сладок, но не по две ложки сразу. Важно уметь слушать и слышать партнера, грамотно ввернуть сильный и весомый комплимент в нужное время и в соответствии с ситуацией. Приведу поучительный пример из практики. На тренинге по искусству продаж слушателям было предложено написать несколько деловых комплиментов и подарить их своим коллегам, тем сотрудникам, которые не посещали занятия. По условиям задания комплимент должен быть личным, направленным на человека, сказанным вовремя. Необходимо было отследить ответную реакцию на комплимент. Вот как выполнила это задание девушка 25 лет, менеджер по продажам. Вечером, уходя с работы, делая отметку в журнале охраны, она внимательно посмотрела на охранника, глубоким грудным голосом произнесла фразу: «Пока такие мужчины нас охраняют, мы можем спать спокойно». Реакция была, по оценке девушки, довольно странная: охранник заерзал на стуле, сгруппировался, зачем-то снял обручальное кольцо. Ей потом пришлось объяснять ему, что это было только задание, она долго отбивалась от навязчивого «ухажера». Девушка сделала не деловой комплимент, а сугубо личностный, воспринятый как заигрывание. Не сомневаюсь, что этот урок девушка никогда не забудет. Хотя для заигрывания комплимент великолепен! Одна из лидеров сетевой компании рассказала: Когда я еще только начинала познавать азы сетевого бизнеса и училась на практике искусству продаж, много хлопот принесло мне желание говорить людям приятное. Мне казалось, что говорить комплименты проще простого, пока не произошел случай, заставивший меня по-настоящему задуматься о том, все ли я правильно делаю. Как-то пришла к руководителю довольно крупной фирмы и была просто поражена кабинетом, где он работал. Желая сделать человеку приятное, начала нахваливать мебель, дизайн, цвет, свет… Но до разговора о предлагаемой мной продукции дело так и не дошло. Руководитель оказался человеком прямолинейным и, перебив меня, сказал: «Дорогуша, вы пришли сюда ко мне, а уже пять минут разговариваете с моим кабинетом. Между прочим, это я его сделал таким и очень этим горжусь. Я не думаю, что вы скажете мне что-либо, что меня заинтересует, поскольку вы не замечаете главного – того, кто есть рядом с вами. До свидания». Я была просто в шоке. Сначала я разозлилась на человека, который нагло выставил меня за дверь. Потом я разозлилась на себя за то, что не смогла выполнить поставленную задачу. Потом я злилась на себя за то, что вечно хочу сделать людям приятное, а они за это платят мне черной неблагодарностью. А потом успокоилась и решила почитать литературу об искусстве комплимента. Сейчас у меня все с этим в порядке, и добрую половину продаж я делаю благодаря умению говорить комплименты. Да и просто в общении с людьми это очень помогает. Надеюсь, и читатель извлечет пользу из этой книжки. И в заключение этого раздела даю очень полезное… Упражнение В приведенных ниже списках «Примеры деловых комплиментов» и «Фразы, поднимающие значимость собеседника» [2, с. 31–33, 63–64] найдите те фразы, которые представляют собой похвалу или лесть, и собственно комплименты. Напомню, что комплимент осуществляет пристройку снизу и небольшое преувеличение, похвала – пристройку сверху (к адресату), а лесть – большое преувеличение. В зависимости от установленного вами вида высказывания можете более осознанно использовать их сообразно той или иной ситуации. Тем более что вам из главы 1 уже известны причины, почему и каким людям не нравятся похвала и лесть. В случае затруднений имеет смысл перечитать главу 2. Однако находящиеся в списках «заготовки» деловых комплиментов становятся неотразимыми комплиментами только после того, как дополнены подходящей конкретизацией. В качестве примера я сделал эти дополнения в «заготовках» № 1–5 (дополнения выделены курсивом). Превратить остальные «заготовки» в полноценные комплименты читателю предлагается в качестве упражнения. Оно крайне полезно для овладения искусством неотразимого комплимента. Примеры деловых комплиментов: 1. Ваша энергия просто заряжает других! Без нее мы бы не смогли найти решение проблемы. 2. Я поражаюсь вашему трудолюбию! Никто другой не смог бы обработать такой объем информации. 3. Смотреть, как вы работаете, одно удовольствие! Все у вас продумано, отлажено, все, что нужно, – под руками… 4. Верно говорят, что у вас светлая голова, – без вашей помощи мы бы так и топтались на месте… 5. Не скромничайте, ваши способности известны. Никто так не владеет искусством ведения переговоров, как вы. 6. У вас энциклопедическая память! 7. Ваша эрудиция просто поразительна! 8. Как вам удается так располагать к себе людей? 9. Я знал, что вы тонкий психолог и хороню разбираетесь в людях! 10. Ваша улыбка просто обезоруживает! 11. Всегда бы иметь такого приятного партнера (собеседника)! 12. До чего же приятно с вами разговаривать! 13. Общаясь с вами, можно многому научиться. 14. У вас поразительная наблюдательность! 15. Меня всегда поражает широта вашего кругозора! 16. У вас удивительная способность видеть прекрасное там, где другие ничего не замечают! 17. Только вы способны видеть во всем прекрасное. 18. Как вы смогли воспитать в себе такую сдержанность? 19. Ваша выдержка вызывает уважение. 20. Ваша стойкость меня всегда восхищала! 21. Вашей воле и собранности можно позавидовать! 22. Это прекрасно, что у вас такой настойчивый характер! 23. Настойчивый характер – это ваш козырь! 24. Меня подкупают ваши доброта и отзывчивость! 25. Как вам удается сочетать моду и вкус одновременно? 26. Пожалуй, я пошел бы с вами в разведку. 27. В организации подобных работ вас никто не превзойдет. 28. Вам удается располагать к себе людей без всяких усилий. 29. О ваших талантах будут говорить потомки! 30. Я в восторге от вашего управления! 31. Вы меня всегда приятно удивляете! 32. У вас отличная выдержка! 33. Меня подкупает ваше обаяние. 34. Ваша отзывчивость вселяет в меня надежду! 35. Как вам удается всегда следовать моде? 36. У вас тонкий изысканный вкус. 37. В организации подобных работ вас никто не превзойдет! 38. Я завидую вашему терпению! 39. У вас поразительное чувство времени! 40. В этих хитросплетениях лучше вас никто не разберется! 41. Вы можете служить эталоном пунктуальности! 42. Вас не зря считают профессионалом! 43. Вы непревзойденный мастер своего дела! 44. Удача вам улыбается как самому достойному из нас! 45. Вы даже в мелочах профессиональны! Вы удивительно хорошо можете организовать пространство! 46. Вокруг вас всегда положительная энергия! 47. У вашего костра хотят многие погреться! 48. К вам всегда приятно заходить! 49. У вас очень проникновенный голос! 50. У вас поразительное умение вселять в других уверенность! 51. Вашей энергии хватит для всего отдела. 52. Удача просто поселилась у вас. 53. Вы сделали наш отдел самым успешным за всю историю компании. 54. Ваши таланты отмечают даже конкуренты. Фразы, поднимающие значимость собеседника: 1. Я хотел бы с вами посоветоваться. 2. Вы могли бы дать рекомендации? 3. Для вас не секрет, как сделать лучше. 4. Ваша точка зрения впечатляет! 5. Ваши знания – это большая ценность. 6. Ваш опыт может помочь в любой сложной ситуации. 7. Ваш профессиональный совет всегда интересен. 8. Ваше мнение как всегда аргументированно. 9. Ваш совет всегда важен для меня. 10. Своими творческими идеями вы можете вдохновить любого. 11. Спасибо за ваши деловые предложения. 12. Всегда с интересом готов узнать ваше мнение. 13. Сколько же нужно было прочитать книг, чтобы так быстро находить нужное решение! 14. Только ваш опыт помогает в сложных ситуациях не растеряться другим. 15. Ваше спокойствие вселяет уверенность, что все можно исправить. 16. Крайне признателен вам за полезный совет, который очень помог мне. Комплименты в служебных отношениях Хочешь сделать мне комплимент – похвали мои мозги. Кристина Янг Отличить лесть от комплимента может только сам начальник. Игорь Карпов На работе мы проводим значительную часть своей жизни, и от наших взаимоотношений с руководителями и коллегами зависят и успехи, и настроение, и удовлетворенность своим трудом. Комплименты существенно улучшают эти отношения. Ваш заваленный делами коллега очень оценит, если вы ответите комплиментом на то, что он помог вам: «Как хорошо, что у нас есть такие как вы, всегда готовые прийти на помощь». Традиционно считается, что слова одобрения и комплименты может говорить только начальник подчиненным. Но ведь доброе слово и боссу приятно! Так почему бы и подчиненному не проявить инициативу? Вот примеры комплиментов, которые можно сказать своему руководителю: «Вы умеете не только руководить людьми, но и сопереживать им». Или: «Вам небезразличны люди, с которыми выработаете». Возможно, пока это – некоторое преувеличение, но оно может (в силу внушающего эффекта комплиментов, о чем мы уже говорили, рассматривая психологические основы комплиментов) подтолкнуть его поработать над своим деловым имиджем. Тогда он имеет шанс услышать искреннее: «Вы не только научили меня организованности в работе, но и изменили мою жизнь». Или: «Раньше, входя в офис, я чувствовала такой стресс, что мне хотелось бежать с работы. Теперь все иначе». И еще: «В моей работе появился смысл, уверенность в себе, и все это благодаря вам!», «Вы бываете строгим, но справедливы». Поверьте, после этих слов вы не заметите излишней суровости у вашего босса. Комплимент – это лучшая политика. Но не следует хвалить за качества, которые человек вовсе не стремится совершенствовать, поскольку считает это излишним или ненужным. Например, один из ваших коллег, достаточно жесткий руководитель, считает, что расточать комплименты – вовсе не достоинство настоящего организатора. Он убежден: подчиненных баловать нельзя. И если вы попытаетесь сделать ему комплимент: «Я слышал, что вы блестяще умеете делать комплименты!», то он, вероятнее всего, обидится. Руководителю, по-видимому, будет приятно услышать от кого-то из сотрудников, что он «великолепный руководитель». Но при этом он знает, что его работа и заключается в том, чтобы быть хорошим руководителем. И поэтому, если говорят, что он хороший руководитель, это для него может означать, что он просто делаете то, что положено. Гораздо важнее для него понимать, что именно делает его «великолепным» руководителем. К примеру: «Как руководитель, вы являетесь исключительно положительным примером принципиальности». Или: «Когда я вижу, какое большое место в вашей жизни занимает семья, то понимаю, как важно иметь это и в своей жизни». Комплименты подчиненным значительно улучшают их отношение к работе. В главе 3 мы обсудили эффект Пигмалиона (психологический феномен оправдывающихся ожидании), состоящий в том, что ожидания руководителей относительно результатов труда их подчиненных способны влиять на сами эти результаты. Ожидания руководителей, высоко оценивающих уровень профессионализма своих подчиненных, оправдываются. Руководители, изначально настроенные на плохую работу подчиненных, именно ее и получают. Комплименты подчиненным – это действенный способ увеличения производительности их труда! Комплименты подчиненным – это свойство руководителей самого высокого уровня. Джим Коллинз в своей книге «От хорошего к великому» определил основное отличие таких руководителей. Оно заключается в том, что все эти люди обладают человечностью. Он ввел термин humility – способность понимать и поддерживать других людей в их развитии. Как «сочинить» подходящий комплимент подчиненному? Он советовал следующее. Каждый раз внимательно слушайте, что говорит ваш собеседник (в частности, подчиненный). Не торопитесь выстраивать защиту и осуждать. Откажитесь от быстрых оценок. Не отвлекайтесь на посторонние мысли. Возьмите паузу, чтобы осознать, что сказал ваш собеседник, и понять его мотивацию: зачем он это сказал. И только потом начинайте говорить в ответ. Старайтесь увидеть ситуацию глазами того человека, которого вы хотите понять. Только после этого вы сможете сделать хороший персональный комплимент, который настроит вашего собеседника на совершенствование и развитие. И всегда помните, что самое главное в комплименте – его искренность. Комплименты коллегам. Вы хотели от чистого сердца сделать комплимент коллеге, быстро справившемуся с заданием, и похвалили: «Ну, ты молодец!» Но его это не обрадовало, и он огрызнулся. Так получилось потому, что (как мы уже объясняли в главе 1) похвала и комплимент – совершенно разные вещи. Когда мы кого-то хвалим, то выступаем в роли оценивающего: «Молодец, ты отлично справился с задачей!» Вроде бы ничего обидного, напротив, сплошные положительные эмоции. Однако собеседник не выразил благодарности. Потому что вы как бы возвысились над ним, отпустив похвалу сверху вниз, подобно родителю, который похвалил ребенка за наконец-то хорошо выполненное домашнее задание. Если вы действительно хотите сделать комплимент, то ваша позиция должна, напротив, быть чуточку снизу вверх. Здесь может быть несколько вариантов. Вариант 1. Вы выражаете свое восхищение: «Я всегда удивляюсь, как легко и быстро вы справляетесь с такими трудными задачами!» Вариант 2. Вы не намекаете на свое неумение, а открыто на него указываете: «Надо же, как вы мгновенно все схватываете! А я вчера над этой проблемой долго бился, но так и не решил ее». Это самый неотразимый комплимент. Вариант 3. Можно использовать комплимент-намек. Вы произносите задумчиво: «Теперь я понимаю, что опыт и образованность – вещи бесценные». Работает безотказно. Еще несколько неплохих комплиментов коллегам: – Наташа, твоя улыбка поднимает мне настроение на целый день! – Игорь, и как вы умудряетесь приносить только хорошие новости? – Валентина Сергеевна, вот бы и мне научиться печь такой пирог с яблоками! Можете поделиться рецептом? Чем комплимент конкретнее, тем лучше. «Вы блестяще ответили на трудные вопросы на недавней встрече». «Вам удалось сфокусировать внимание аудитории на наших планах». «Ты хороший человек» звучит слабее, чем «Знаешь, ты так здорово помог мне с отчетом!». Кстати, когда мы даем себе труд замечать конкретику, нам гораздо легче проявить творческий подход. О важности комплиментов в коллективе свидетельствует следующая поучительная история. Руководитель российской компании (американец) запретил сотрудникам делать друг другу комплименты, опасаясь, что они могут быть восприняты как «сексуальные домогательства». Эту большую победу американских феминисток сотрудницы не оценили: одни нашли себе другую работу, другие стали работать хуже, а вновь пришедшие долго не задерживались. Американец не учел, что российские женщины привыкли к эмоциональной поддержке, которую они обычно получают в виде комплиментов. Примеры похвалы и конкретизации достоинств в комплиментах Похвала (возможно, и лесть): Нина Михайловна! Вы очень тактичная и обаятельная женщина! Комплимент: Понимаю, Нина Михайловна, почему очень многие восхищаются вами: вы тактичны и обаятельны Похвала (возможно, и лесть): Николай Филиппович! Ваше выступление было замечательным! Комплимент: Николай Филиппович, у вас был превосходный контакт с аудиторией, ваши убедительные доводы произвели на всех сильное впечатление. Замечательное выступление! Похвала (возможно, и лесть): Вы прекрасный руководитель, Александр Николаевич! Комплимент: Александр Николаевич, вы не только умеете управлять людьми, но и сопереживаете им. Спасибо вам! Похвала (возможно, и лесть): Владимир Николаевич! Вы очень умный и проницательный человек! Комплимент: Владимир Николаевич, вы всегда находите время для каких-то приятных мелочей, которые доставляют особую радость Похвала (возможно, и лесть): Вы замечательная хозяйка, Наталья Васильевна! Комплимент: Наталья Васильевна, вы замечательная хозяйка, всегда следите за чистотой в доме и очень вкусно готовите! Похвала (возможно, и лесть): Константин Алексеевич! У вас прекрасное чувство юмора! Комплимент: У вас прекрасное чувство юмора, Константин Алексеевич, ваши шутки всегда поднимают людям настроение Похвала (возможно, и лесть): Владимир Петрович! Вы настоящий труженик и мастер своего дела! Комплимент: Вы мастер – «золотые руки», Владимир Петрович, все делаете быстро и качественно! Похвала (возможно, и лесть): Прекрасная, безупречная работа, Марина Александровна! Комплимент: Безупречное выполнение вами задания, Марина Александровна, получило самую высокую оценку заказчика! Похвала (возможно, и лесть): Катя, ты пользуешься большим авторитетом в нашем коллективе Комплимент: Ты – душа нашего общества, Катя, очень внимательна, заботлива и тактична Похвала (возможно, и лесть): Владик, ты настоящий друг! Комплимент: Ты настоящий друг, Владик, как никто понимаешь меня и всегда готов прийти на помощь Этот перечень можно значительно пополнить за счет привлечения многих комплиментов из трех аналогичных списков главы 4 – таблицы комплиментов и двух списков подраздела «Упражнение». В упомянутой таблице достаточно слово «партнер» заменить на «сослуживец». Однако напомню, что находящиеся в списках «заготовки комплиментов» становятся неотразимыми комплиментами только после того, как дополнены подходящей конкретизацией. Желаю успеха! Комплименты на все случаи Денег и комплиментов не может быть слишком много. Сильвия Чайз Самый лучший способ подбодрить себя – это подбодрить когото другого. Марк Твен Этот раздел состоит из двух частей, посвященных разным аспектам воздействия комплиментами. 1. В первой части мы приведем красноречивый пример, убедительно свидетельствующий о том, что: 1) неотразимые комплименты эффективно действуют на любого человека независимо от его пола, возраста, политических взглядов, социального и имущественного положения; 2) форма комплиментов может быть самой необычной. Вот реальный случай. В 1989 году японский премьер-министр попал под подозрение о причастности к коррупции. Тяжкое обвинение для политика! Следственные органы возбудили уголовное дело. Но впереди были новые выборы в парламент. И тогда он обошел семьи всех своих (двадцать тысяч!) избирателей и перед каждым лично извинился за себя. И каков результат? Его переизбрали в парламент на новый срок! Для избирателя визит премьер-министра с личным извинением стал неотразимым комплиментом, вмиг вернувшим его симпатии к этому политику. Можно предположить, что у многих, возможно, этот жест не рассеял подозрения в его виновности, но министр стал приятным человеком, и избиратель за этого кандидата «проголосовал сердцем». 2. Во второй части этого раздела мы расширим тематику комплиментов, дополнив темами, не затронутыми ранее. В предыдущих разделах приведено множество примеров неотразимых комплиментов в соответствии с тематикой этих разделов. Добавим более простые комплименты, многие из которых относятся скорее к разряду похвал. При этом первая наша цель состоит в том, чтобы показать читателю, что предметом комплимента и похвалы может стать почти все, что он видит, слышит, чувствует, понимает, и это настроит его на собственное творчество. Здесь приведены высказывания, которые можно адресовать (естественно, при наличии соответствующих оснований) любому человеку независимо от возраста, пола, рода занятий; комплименты пожилым людям, тещам, детям, а также дополнен список комплиментов мужчинам и женщинам. Заключают раздел антикомплименты от подруг, демонстрирующие еще одну возможность комплиментов. Вторая цель этой части раздела – дать материал для тренировки навыков создания более качественных комплиментов. В приведенных ниже высказываниях найдите те, что представляют собой похвалу или лесть, и те, что уже являются комплиментами. Напомню, что комплимент осуществляет пристройку снизу и небольшое преувеличение, похвала – пристройку сверху (к адресату), а лесть – большое преувеличение. В зависимости от установленного вами вида высказывания можете более осознанно использовать их сообразно той или иной ситуации. Тем более что вам из главы 1 уже известны причины, почему и каким людям не нравятся похвала и лесть. В случае затруднений имеет смысл перечитать главу 2. Как и в предыдущем аналогичном упражнении (см. с. 206), находящиеся в списках «заготовки» комплиментов становятся более действенными комплиментами только после конкретизации (для примера, как и прежде, в «заготовках» № 1–5 дополнения выделены курсивом). Превратить остальные «заготовки» в полноценные комплименты читателю предлагается в качестве упражнения. Итак: – Мне хотелось бы почаще общаться с вами. Вы такой интересный собеседник, особенно когда рассказываете о своей работе (своем увлечении)! – Вы, как всегда, очаровательны, но в этом платье – просто прелесть! – Сегодня вечером вы как-то особенно красивы. Ваша шляпка органично дополняет ваш образ. – Спустя столько лет вы стали еще прелестнее, чем были раньше. Ваша фигурка – просто чудо! – С такой безупречной фигурой на вас хоть мешок надень, он будет смотреться элегантно! Ваша фигура досталась вам от родителей или это результат работы над собой? – Я не смог бы более тактично поступить в этой ситуации, чем вы. – Вы умны и обаятельны! С вами интересно общаться. – У вас тонкое чувство юмора. – Вы наблюдательны, у вас острый ум, поэтому я люблю с вами общаться. – Вы такой чуткий человек! – Вашему мужу повезло – у вас замечательный характер. – Ваша душа как целебный источник. – В вашем добром биополе лечиться можно! – В такой хрупкой женщине столько мужества. – С настоящей девчонкой настоящим станешь сам. – Твои ресницы – крылья черной птицы. – Нет лучшего друга, чем верная подруга. – У хорошей жены и мужу нет цены. – Ты умеешь разгладить мои морщины. – Говорят, поцелуй удлиняет жизнь на три минуты, но ваш поцелуй удлиняет на три года! – Вы не просто лучше других – вы единственная! – Вы сегодня так элегантно одеты, это отражает вашу сущность. – Вы всегда одеты по-новому. – Вы всегда одеты со вкусом. – Вам идет эта элегантная блузка. – Этот цвет вам к лицу. – У вас прекрасный (отменный, изысканный, изящный) вкус! – Вам к лицу эта шляпка. – Ты умеешь так хорошо и так недорого одеться. (Это только женщина женщине.) – Вы большой знаток этикета. – Вы всегда одеты по моде. Как это вам удается? – Мир в семье женой держится. – Вашему мужу повезло, вы так замечательно готовите. – Вы знаете о кулинарии все! – Откуда у вас столько энергии? Вы неутомимы и заботливы, весь день в делах! – У вас замечательные дети. – У вас симпатичная дочка. – У вас приятный муж. – Ты умница, понимаешь, что терпение составляет главное условие счастливой жизни. – Ты всегда несравненно хороша! – Скромность и достоинство делают вас истинно привлекательным. – Какое прелестное у вас колечко! – Какая у вас легкая походка! – Вы дивно танцуете! – Вы хороши сегодня необыкновенно, желаю вам всегда цвести! – У вас улыбка голливудской звезды! Комплименты теще – Вы воспитали замечательную дочку. – Ваша дочь отлично готовит, наверное, это ваша школа. – Я ваш неоплатный должник, вы жертвуете своим благополучием ради нашего счастья. – Спасибо вам за замечательную дочку. – Вы удивительная, мудрая теща, и не вмешиваетесь в жизнь молодых. – Вы опровергаете все злые анекдоты о тещах. – Спасибо вам за помощь в воспитании нашего первенца. – Вы очень деликатный человек, умеете не причинять боли другим людям. – Напрасно ругают тещ, с вами очень легко и приятно общаться. – Вы умеете не только понять, но и поддержать человека. – Мы с вашей дочерью ваши должники, доброта ваша не имеет границ! – Ваш приезд доставил нам огромную радость. Комплименты пожилым людям – Жена для совета, теща для привета, а нет милей родной матери. – У вас немеркнущая красота на всю жизнь, это красота ума и доброты! – Ты все такой же энергичный, бодрый, подтянутый… – Время тебя не берет. – Вы не меняетесь. Сколько уж лет я вас знаю, все такой же остроумный и по-молодому энергичный. – Тебе не дашь твоих лет. – Вы очень молодо выглядите. – Вы всегда идете в ногу со временем. – Вы творец, а творцы живут дольше. – Большому кораблю – долгое плаванье. – Ваш ум, как всегда, открыт для новых идей. – Вы оригинально мыслите. – Это благодаря вам я стал… – Вы знаете больше других в этой области! – Меня восхищает ваше… – Вы как всегда полны идеями и увлекательными планами! Комплименты мужчинам У мужчин следует преимущественно отмечать их профессиональные, волевые и чисто мужские качества. – Вы прекрасный специалист. – Вы мастер на все руки. – Вы тверды в своих симпатиях и антипатиях. – Вы такой способный программист. – Вы сильный, справедливый человек. – У вас решительный характер. – Я восхищен вашим профессионализмом. – Вы умеете брать быка за рога, любая минута вам дорога. – У вас ореол мудрости и понимания. – Общаясь с вами, понимаешь, что жизнь гораздо интересней. – Активность – ваша норма жизни. – Хороший петух жирным не бывает. – Вы мужественно и бодро встречаете трудности. Комплименты детям Комплимент – это психологическое «поглаживание». Психологи говорят: «Если ребенка не гладить по голове, то у него засыхает мозг». Причем маленький ребенок наиболее благодарно принимает похвалу, поскольку для него очень важна поддержка старших, а для более сложных по конструкции комплиментов он еще не дорос. Со старшеклассниками же комплименты предпочтительнее похвалы. Замечать и хвалить надо любой успех, любую победу ребенка над собой, любое доброе дело. Это сохраняет душевное спокойствие детей, стимулирует послушание и повышает их самооценку. Итак: – Ты сегодня молодец, сам убрал за собой, я даже тебе не напоминала. – Ты самый молодец из молодцов! – За чисто вымытую посуду мы награждаем тебя почетным званием «Лучший помощник на кухне!». – Горжусь тобой, ты первым поздоровался с тетей Дашей. – Мне понравился твой рисунок, который ты придумал сам. Теперь я знаю, ты можешь рисовать сам, что захочешь. – Я и папа тобою довольны. Ты хорошо вымыл посуду. А знаешь, что нам доставило особенную радость? Это то, что ты сам догадался вымыть. Увидел непорядок и вымыл. В воскресенье устроим праздничный завтрак и пойдем в кино. – Когда же ты научился так хорошо писать трудную букву «А»? Я покажу ее папе, он тоже будет доволен. – Неужели ты сам догадался раскрасить листья зеленой краской? (Это для самых-самых маленьких, для семилетнего ребенка такая похвала будет звучать как оскорбление.) – Как приятно видеть, что ты выглядишь так опрятно и не посадила на платье ни одного пятнышка! – Ты правильно сделал, что защитил эту девочку. Это мужской поступок. – Я ценю твою самостоятельность. Ты вырастешь настоящим мужчиной. «Комплименты» от подруг – Какое платье у тебя шикарное, я тоже искала что-то подобное на шторы! – Ты так похудела! На тебе даже колготки болтаются. – Ой, какой классный у тебя костюмчик! Я маме хочу купить такой же. – Какое красивое колечко! И недорогое, наверное… – Вот я гляжу на тебя и не понимаю – и чего только мужики во мне нашли? – Не расстраивайся, эта кофточка мне бы тоже не подошла. – Слушай, как ты умудряешься так по-разному выглядеть в одном и том же? – Какие у тебя замечательные сапоги! С 1998 года не видела таких замечательных сапог! – А ты вроде поправилась? Слушай, а тебе идет! Вот никому не идет поправляться, а тебе идет. Не слушай никого, продолжай в том же духе! – Ну, сегодня-то на тебя точно кто-то позарится! – Никакая ты не дура! Что ты всех слушаешь? – Ты что, опять на диете, а она опять не помогает? Эти «комплименты» подтверждают высказанную нами ранее мысль о том, что комплимент может многое сказать о его авторе. Афоризмы о комплиментах Правильная дозировка афоризмов: минимум слов, максимум смысла. Марк Твен Часто в этих коротких мыслях встречаются такие, которые яснее, убедительнее и дают больше материала мысли, чем длинные трактаты. Лев Толстой Комплименты, как следует из всего предыдущего, достаточно непростой и многогранный феномен. Поэтому неудивительно, что многие высказываются о нем, причем в самом разном ключе – от самого серьезного до вполне юмористического. Знакомство с этими суждениями позволит еще раз поразмыслить о содержании понятия «комплимент». Если в приведенных ниже высказываниях не указан автор, то это означает, что он нам неизвестен, можно сказать «находится в розыске». Буду благодарен читателям, которые помогут восполнить этот пробел, сообщив его имя автору книги по адресу sheinovl@mail.ru. По этому же адресу можно высказать свое мнение о книге. Заранее благодарю всех, кто откликнется на эти просьбы. Итак, вот некоторые мысли, имеющие отношение к комплиментам. Слова – одежда всех мыслей и фактов. А. П. Чехов Одно доброе слово может согревать три зимних месяца. Японская пословица Толча комплименты, как воду в ступке, люди совершают благородные поступки. В. В. Маяковский Когда ты хочешь хвалить, посмотри, что бы ты мог посоветовать, а когда хочешь дать совет, посмотри, что бы ты мог похвалить. Аристотель Жизнь не настолько коротка, чтобы людям не хватило времени на вежливость Р. У. Эмерсон Если в пустоту сказать комплимент, то вскоре материализуется женщина. Анатолий Юркин Достойно похвалы деяние, а не сам человек. Мишель Монтень Если вы тщательно присмотритесь к людям, которые никого не могут хвалить, всякого порицают и никем не довольны, то вы узнаете, что это те самые люди, которыми никто не доволен. Лабрюйер Если хочешь, чтобы тебя ценили по заслугам, сам цени других людей. Кей Кавус (Унсур аль Маали) Только осел способен сделать вам комплимент и сразу же обратиться с какой-нибудь просьбой. Хотя ослов вообще много. Марк Твен К комплиментам следует относиться с опаской. Обычно взамен за похвалу ожидают как минимум ответных любезностей. А про максимум лучше даже не думать. Могут попросить все, что угодно, вплоть до денег в долг. Юрий Татаркин Я могу два месяца питаться одним хорошим комплиментом. Марк Твен Если я вижу в других нечто хорошее, я глубоко уважаю это хорошее и очень охотно хвалю его. Нередко я даже преувеличиваю его ценность и говорю не совсем то, что думаю, позволяя себе небольшую ложь; однако выдумывать то, чего не вижу в действительности, этого я решительно не умею. Мишель Монтень Если при женщине мужчина хватит другую женщину, она не без грусти думает о том, как легко одурачить некоторых мужчин. Эдгар Хау Комплимент повышает производительность женщины вдвое. Красота, ум, доблесть под воздействием похвал расцветают, совершенствуются и достигают такого блеска, которого никогда бы не достигли, если бы остались незамеченными. Ларошфуко Лучшая похвала – это та, что исходит от человека, которому ты ничего хорошего не сделал. Абу-ль-Фарадж Общение без комплиментов – как любовь без признаний. Автор в розыске Если комплимент заканчивается просьбой, то это не комплимент, это просьба. Теткоракс Хорошие манеры удлиняют жизнь, потому что берегут силы человеческие. Народная мудрость Мы равнодушно принимаем заслуженные комплименты и с признательностью выслушиваем те, на которые не имеем никакого права. Оливер Голдсмит Виляя хвостом, собака добывает себе пропитание, а лая, получает лишь побои. Восточная мудрость *** Словом можно убить, Словом можно спасти, Словом можно полки За собой повести! Вадим Шефнер *** Быть важным приятно, но быть приятным важнее. Сесилия Ахерн У слов есть душа. Г. Мопассан За уклонением от похвалы стоит желание услышать большую похвалу. Ф. Ларошфуко Я люблю тебя не за то, кто ты, а за то, кто я, когда я с тобой. Габриэль Гарсиа Маркес Похвала трогает, рождаясь как бы невзначай, непроизвольно ‹…› Нежность в затверженных выражениях раздражает. Андре Моруа Умение делать комплименты – это искусство быть желанным. Гарун Агацарски С большой прямотой напросилась на комплимент. Анна Ахматова Блестящая фраза никакой оправы из комментариев не боится! М. Богородский Для женщин будет выглядеть не таким и старым, если из него вместо песка будут сыпаться комплименты. В. Власенко Если вы стесняетесь сделать мне комплимент, так я отвернусь. Г. Симанович Комплимент – это легкий путь к сердцу женщины и к карману мужчины. В. Чайка Красивым словом комплимент не испортить. Г. Симанович – Я всегда восхищалась вашим умом и внешностью! – Спасибо! Учитывая то, что вам от меня ничего не нужно, – я вам верю. Гарун Агацарский Каждый знает: комплимент – в споре лучший аргумент. Игорь Карпов Лучшая критика та, что гарцует в седле комплимента. Леонид Сухоруков Комплимент помнится дольше имени того человека, который его сделал. Но замечания забываются быстрее, чем лица тех, кто их высказал. Валерий Афонченко Говори себе почаще комплименты. Кто же устоит перед регулярной похвалой? Юрий Татаркин Прежде чем понравиться – научись правильно говорить комплименты. Нейах Любой утопающий в море комплиментов и нежности не нуждается в спасении. Игорь Субботин Произносить комплименты походя – то же самое, что бросать милостыню нищему. В. А. Чернов «Комплимент» бармену: «Ваша водка просто замечательно разбавлена водой. Я обязательно вас порекомендую знакомым киллерам». Владимир Борисов Разделение труда: он говорит комплименты, а она их помнит. Игорь Карпов Напрашиваться на комплименты надо очень осторожно и деликатно. А то чего только не наслушаешься от людей, если они начнут хвалить сгоряча. Юрий Татаркин Как может быть услышан комплимент, когда не отвечает абонент?! Валерий Казанжанц Скучны праздники души без фейерверков комплиментов. Юрий Татаркин *** Ключ к женщине – восторг и фимиам, Ей больше ничего от нас не надо, И стоит нам упасть к ее ногам, Как женщина, вздохнув, ложится рядом. Игорь Губерман *** Она не была красавицей, но могла бы быть весьма хорошенькой, если бы кто-нибудь все время повторял ей, что она красавица. Джон Бойнтон Пристли Платья хорошеют от комплиментов. Янина Ипохорская Я трачу, что осталось в русской речи, на ваш анфас и матовые плечи. Иосиф Бродский (20 сонетов к Марии Стюарт) *** На одном из приемов Марк Твен беседовал с дамой. У него было веселое настроение, и он сказал: – Вы очаровательны. Нелюбезная особа ответила: – К сожалению, я не могу вас отблагодарить таким же комплиментом. Писатель засмеялся: – А вы сделайте, как я: соврите! *** Хваля, хвалишь всегда самого себя; порицая, порицаешь всегда другого. Фридрих Ницше Лучшая похвала – это та, что исходит от человека, которому ты ничего хорошего не сделал. Абу-ль-Фарадж ибн Гарун Семьдесят процентов всех комплиментов, в среднем полученных человеком в течение жизни, относятся к периоду его раннего детства, то есть к возрасту до пяти лет. Да, все мы сейчас так обеднели, что комплименты – это единственное подношение, какое мы можем себе позволить. Оскар Уайльд Незаслуженный комплимент зачастую самый приятный. Трумен Капоте *** А на улице снова снег, И от этого улица синяя. И один смешной человек Мне сказал, что я очень красивая. Просто так сказал – и пошел Вдоль по улице припорошенной. А мне стало так хорошо, Словно в детстве после мороженого… Марина Троянская *** Внимательно слушать – это самый большой комплимент, который мы можем сделать человеку. Дейл Карнеги *** – Девушка, девушка, вернитесь! – Вы это мне? – уточнила Любовь Орлова. – Да, вам… – Большое спасибо за комплимент, – от души рассмеялась она. *** Я честный человек и никогда не говорю комплиментов… А. П. Чехов Скажи девушке, что она очень похорошела, если хочешь, чтобы она чуть-чуть поглупела. Жанна Голоногова В двадцать лет краснеешь, когда тебя превозносит мужчина; в тридцать – находишь, что он умен; а в сорок спрашиваешь себя, что ему нужно. Женитьба – самый большой комплимент, который мужчина может сделать женщине. Обычно он оказывается и последним. Хелен Роуленд Комплимент, который сделала одна женщина другой, дороже тысячи комплиментов от мужчин. Источник: http://mudroslov.com Даже наименее кокетливая женщина хотела бы, чтобы другую женщину хвалили за ее ум, а не за ее фигуру. Жорж Вольфрам Если друзья начинают вам делать комплименты относительно вашего молодого вида, будьте уверены – они считают, что вы стареете. В. Ирвинг Если же не можешь признать похвал заслуженными, то считай их лестью. Демокрит Если ты скажешь женщине, что у нее самые красивые в мире глаза, она заметит тебе, что у нее также совсем недурные ноги. Альфред де Мюссе Какие бы похвалы нам ни расточали, мы не находим в них ничего нового для себя. Ларошфуко К комплиментам относись спокойно: комплименты – это не долги, возвращать не обязательно. Теткоракс Когда люди уклоняются от похвал, это говорит не столько об их скромности, сколько о желании услышать более утонченную похвалу. Ларошфуко Когда хвалят ни с того ни с сего, подумай, что хотят взамен? Теткоракс Мы браним себя только для того, чтобы нас похвалили. Ларошфуко Мы любим иной раз даже такие похвалы, в искренность которых не верим. Вовенарг Мы не в силах придумать человеку лучшую похвалу, чем сказав, что он одарен от природы. Мишель Монтень Мы хвалим то, что приходится нам по вкусу: это значит, когда мы хвалим, мы хвалим собственный вкус. Фридрих Ницше Неизменная скупость в похвалах – верный признак посредственного ума. Вовенарг Не спеши с порицанием, если опаздываешь с похвалой. Антоний Регульский Нет людей более скупых на похвалы, чем те, которые их не заслуживают. Пьер Буаст От комплимента практически всегда имеется доход. Теткоракс Похвала полезна умному, но вредна глупому. Петрарка Похвалу часто отклоняют для того, чтобы еще раз ее услышать. Ларошфуко Тот, кто хвалит тебя за то, чего у тебя нет, хочет получить от тебя то, что у тебя есть. Юджин Маньюэл Я хвалю громко, а порицаю вполголоса. Екатерина II Если ты скажешь девушке, что она прекрасна, она, скорее всего, примет за правду и всю твою остальную ложь. Комплименты – это то, во что люди верят без всяких доказательств. Женщина может не поверить мужчине, но всегда поверит его комплиментам. Что можно противопоставить женской логике? Комплимент. «Какие ножки» – это не комплимент. Комплимент – это интонация. Комплимент – это универсальная отмычка для женских сердец любой степени сложности и защищенности. Женщину разрешается перебивать только комплиментами. Женщины краснеют не столько от комплиментов, сколько от нетерпения сообщить о них подругам. Похвала всегда приводит в смущение: не знаешь, что сказать, не находишь нужных слов. Да и что можно сказать в ответ на комплимент? Меня хвалили великое множество раз, и я всегда смущался; я каждый раз чувствовал, что можно было сказать больше. Марк Твен *** Существуют три безошибочных способа доставить удовольствие писателю; вот они в восходящем порядке: – сказать ему, что вы читали одну из его книг; – сказать ему, что вы читали все его книги; – просить его дать вам прочесть рукопись его будущей книги. Марк Твен Список литературы 1. Аронсон Э. Общественное животное. Введение в социальную психологию. – М., 1998. 2. Асмолова М. Л. Деловые комплименты. – М.: РИОР: Инфра-М, 2011. 3. Берн Э. Игры, в которые играют люди. Психология человеческих отношений. Люди, которые играют в игры. Психология человеческой судьбы. – М., 1988. 4. Большой психологический словарь / Сост. Б. Мещеряков, В. Зинченко. – СПб., 2004. 5. Дьяченко М. И., Кандыбович Л. А. Психологический словарь-справочник. – Минск, 2001. 6. Иссерс О. С. Речевая тактика комплимента в разговорной речи // Речь города. Тезисы докладов Всероссийск. межвузовск. науч. конференции. – Омск, 1995. 7. Куликов В. Н. Прикладное исследование социально-психологического воздействия // Прикладные проблемы социальной психологии. – М., 1983. С. 158–172. 8. Куликов В. Н. Психология внушения. – Иваново, 1978. 9. Психология: Словарь / Под общ. ред. А. В. Петровского, М. Г. Ярошевского. – М., 1990. 10. Шейнов В. П. Психологическое влияние. – 6-е изд. – М.: ACT, 2013. 11. Шейнов В. П. Манипулирование и защита от манипуляций. – СПб.: Питер, 2014. 12. Шейнов В. П. Психология манипулирования. – Минск: Харвест, 2009. 13. Шейнов В. П. Манипуляции и юмор. – Минск: Харвест, 2011. 14. Шейнов В. П. Макиавеллизм личности. – Минск: Харвест, 2012. 15. Шейнов В. П. Как управлять другими. Как управлять собой. – Минск: Амалфея, 1996. 16. Шейнов В. П. Говорить «нет», не испытывая чувства вины. – СПб.: Питер, 2014. 17. Шейнов В. П. Убеждающие воздействия. – Минск: Харвест, 2010. 18. Шейнов В. П. Типология поведения при открытом и скрытом воздействиях // Вестник Российского университета дружбы народов. Серия «Психология и педагогика». 2015. № 1. 19. Шейнов В. П. Искусство убеждать. – М., 1998. 20. Amabile T. Brilliant but cruel: Perceptions of negative evaluators // Journal of Experimental Social Psychology. 1983. 19. P. 146–156. 21. Aronson E., Darwyn L. Gain and loss of esteem as determinants of interpersonal attractiveness // Journal of Experimental Social Psychology. 1965. 1. P. 156–171. 22. Aronson E., Worchel P. Similarity versus liking as determinants of interpersonal attractiveness // Psychonomic Science. 1966. 5. P. 157–158. 23. Berscheid E., Walster E. Interpersonal attraction. Boston, 1978. 24. Byrne D., Rhamey R. Magnitude of Positive and Negative Reinforcements as a Determent of Attraction // Journal of Personality and Social Psychology. 1965. № 2. 25. Davies R., Houghton P. Mastering Psychology. – Macmillan, 1995. 26. Drachman D., de Carufel A., Inkso C. A. The extra credit effect in interpersonal attraction // Journal of Personality and Social Psychology. 1978. 14. P. 458–467. 27. Eagly A., Chaiken S. An attribution analysis of the effect of communicator characteristics on opinion change: The case of communicator attractiveness // Journal of Personality and Social Psychology. 1975. 32. P. 136–144. 28. Eagly A. H., Chaiken S. The psychology of attitudes. – Fort Worth, 1993. 29. Greenwald A. G. Cognitive learning, cognitive response to persuasion, and attitude change / A. G. Greenwald, Т. С Brock, and Т. М. Ostrom (Eds.), Psychological foundations of attitudes. – New York: Academic Press, 1968. P. 147–170. 30. Hewit J. Liking and the Proportion of Favorable Evaluations // Journal of Personality and Social Psychology. 1972. № 22. 31. Hovland C. I., Janis I. L., Kelley H. H. Communication and persuasion: Psychological studies of opinion chang. – New Haven. CT, 1953. 32. Jones E. E., Wortman C. Ingratiation: An attributional approach. – Morristown, 1973. 33. Sheinov V. P. Psychological influence, types and model // Journal Intellectual Archive, 2013. Vol. 2. № 3. P. 43–50. 34. Sheinov V. P. Effective defence system from manipulations model // Journal Intellectual Archive, 2013. Vol. 2. № 4. P. 51–59. 35. Sheinov V. P. Psychological Influence. Vol. 1. – Lambert Academic Publishing. Saarbrucken, Germany, 2014. 36. Sigal H., Aronson E. Liking for a evaluator as a function of her physical attractiveness and nature of her evaluations // Journal of experimental and social psychology. 1969. № 6. P. 93– 100.
