Инструменты принятия управленческих решений при переходе к
реклама
Эл ек тро н но е на уч н о е из да н ие «Т р уды М ГТ А: э лек тро нн ый ж у р на л» Епифанов А.А., аспирант МГТА; Селиванов П.В., канд. экон. наук Инструменты принятия управленческих решений при переходе к инновационной экономике Аннотация В процессе функционирования организаций перед руководящими специалистами ежедневно встают проблемы выбора рационального управленческого решения в уникальных ситуациях (выбор плана капиталовложений, выбор проектов проведения научных исследований и разработок, выбор плана производства изделий, выбор перспективного плана развития предприятия и др.). Методы принятия управленческого решения представляют собой конкретные способы, с помощью которых может быть решена проблема. Для выбора наиболее эффективного метода принятия решения необходимо знать, что собой представляют каждый из методов. В статье анализируются основные методы принятия управленческих решений при переходе к инновационной экономике. Ключевые слова Инновации, управление, рациональность решения, инновационная экономика. Инновационная экономика – это экономика новых идей, разработок, интеллектуальной собственности и инновационных продуктов. Особенностью является тот факт, что идея разработки новых продуктов влечёт за собой стимулирование различных рынков. Интерес к новой идее или продукту подогревается путём рекламы в средствах массовой информации. Благодаря этому инвесторы направляют средства в приобретение новых акций в надежде получить доход в будущем. Таким образом, новая идея ещё до воплощения в конкретный продукт приводит к стимулированию информационного рынка, увеличению котировок акций и затрагивает иные отрасли экономики как напрямую, так и опосредованно связанные с новым продуктом. Проведенные исследования показали, что в процессе функционирования организаций перед руководящими специалистами ежедневно встают проблемы выбора Епи ф а но в А. А. , Се л ив ан ов П. В . И н с тр у м ен ты пр и н я ти я уп ра вл ен ч е ск и х ре ш ен ий при пе ре ход е к и нн ов ац ио н ной эк он о мик е Эл ек тро н но е на уч н о е из да н ие «Т р уды М ГТ А: э лек тро нн ый ж у р на л» рационального управленческого решения в уникальных ситуациях (выбор плана капиталовложений, выбор проектов проведения научных исследований и разработок, выбор плана производства изделий, выбор перспективного плана развития предприятия и др.). Список подобных проблем довол ьно обширен, но все они имеют следующие общие черты: – уникальность, не повторяемость ситуации выбора; – сложный для оценки характер рассматриваемых альтернатив; – недостаточная определенность последствий принимаемых решений; –наличие совокупности разнородных факторов, которые следует принять во внимание; – наличие лица или группы лиц, ответственных за принятие решений. Проблемы рационального выбора в уникальных ситуациях существовали всегда, но по ряду причин в последние десятилетия важность их значительно возросла. Прежде всего, резко возрос динамизм окружающей среды и уменьшился период времени, когда принятые раньше решения остаются правильными. Во вторых, развитие науки и техники привело к появлению большого числа альтернативных вариантов выбора. В -третьих, возросла сложность каждого из вариантов принимаемых решений. В-четвёртых, увеличилась взаимозависимость различных решений и их последствий. В результате всего этого резко возросли трудности рационального решения проблем уникального выбора. Эти проблемы существенно усложнились, и люди, руководители организаций, встречаются с ними всё чаще. В будущем можно ожидать ещё большего разнообразия трудных и ответственных проблем уникального выбора. Управленческое решение - это творческий акт субъекта управления, направленный на устранение проблем, которые возникли в объекте управления. Любое управленческое решение проходит через три стадии работы: 1. Постановка проблемы, включающая: сбор информации; 2 Епи ф а но в А. А. , Се л ив ан ов П. В . И н с тр у м ен ты пр и н я ти я уп ра вл ен ч е ск и х ре ш ен ий при пе ре ход е к и нн ов ац ио н ной эк он о мик е Эл ек тро н но е на уч н о е из да н ие «Т р уды М ГТ А: э лек тро нн ый ж у р на л» анализ полученной информации; определение условий, при которых эт а проблема будет решена. 2. Составление плана решения, включающее: разработка альтернативных вариантов решения; сопоставление альтернативных вариантов решения с имеющимися ресурсами; оценка альтернативных вариантов по социальным последствиям; оценка альтернативных вариантов по экономической эффективности; составление программ решения; разработка и составление детального плана решения. 3. Реализация решения, включающая: доведение решений до конкретных исполнителей; разработка мер поощрений и наказаний; контроль за выполнением решений. Методы принятия управленческого решения представляют собой конкретные способы, с помощью которых может быть решена проблема. Для выбора наиболее эффективного метода принятия решения необходимо знать, что собой представляют каждый из методов. Ниже представлены основные инструменты принятия управленческих решений: 1. Декомпозиция - сложная проблема представляется как совокупность простых вопросов. 2. Диагностика - выявление наиболее важных деталей в проблеме, которые решаются в первую очередь . Используется при ограниченных ресурсах. 3. Экспертные оценки - формируются какие-либо идеи, а затем они рассматриваются, оцениваются, сравниваются. 4. Имитационное моделирование моделирование процессов так, как если бы они проходили в действительности. При этом реальный процесс заменяется моделью, с достаточной точностью описывающей реальную систему, и с ней проводятся 3 Епи ф а но в А. А. , Се л ив ан ов П. В . И н с тр у м ен ты пр и н я ти я уп ра вл ен ч е ск и х ре ш ен ий при пе ре ход е к и нн ов ац ио н ной эк он о мик е Эл ек тро н но е на уч н о е из да н ие «Т р уды М ГТ А: э лек тро нн ый ж у р на л» эксперименты с целью получения информации об этой системе. К имитационному моделированию прибегают в случаях, если: дорого или невозможно экспериментировать на реальном объекте; невозможно построить аналитическую модель - в системе есть время, причинные связи, последствия, нелинейности, стохастические (случайные) переменные; необходимо сымитировать поведение системы во времени. 1. Теория вероятности - выявляются закономерности случайных явлений: случайные события, случайные величины, их свойства и операции над ними. 2. Теория игр - задачи решаются в условиях полной неопределенности. Под игрой понимается процесс, в котором участвуют две и более сторон, ведущих борьбу за реализацию своих интересов. Каждая из сторон имеет свою цель и использует некоторую стратегию, которая может вести к выигрышу или проигрышу - в зависимости от поведения других игроков. Теория игр помогает выбрать лучшие стратегии с учётом представлений о других участниках, их ресурсах и их возможных поступках. Проанализировать любое управленческое решение, рассмотреть его под разными углами зрения, для выработки эффективной альтернативы позволяет классификация управленческих решений по различным признакам (табл.1). Таблица 1 Классификация управленческих решений Классификационный признак Виды управленческих решений Примеры решений Структурная реорганизация бизнеса (в том числе слияния и поглощения), качественное изменение направления деятельности (продуктового ряда), выход на новые рынки, мероприятия по развитию бренда Текущие кадровые вопросы (приём и увольнение «неключевых» специалистов и т.п.), текущие хозяйственные вопросы (обустройство рабочих мест и т.п.) Глобальные Масштаб воздействия Локальные 4 Епи ф а но в А. А. , Се л ив ан ов П. В . И н с тр у м ен ты пр и н я ти я уп ра вл ен ч е ск и х ре ш ен ий при пе ре ход е к и нн ов ац ио н ной эк он о мик е Эл ек тро н но е на уч н о е из да н ие «Т р уды М ГТ А: э лек тро нн ый ж у р на л» Классификационный признак Виды управленческих решений Примеры решений Решение об изменении объёмов продаж, установление ориентиров роста капитализации компании Направление средств на благотворительность (прямую помощь, социальную рекламу и т.п.) Реорганизация бизнеса, качественное изменение направления деятельности (продуктового ряда), выход на новые рынки, мероприятия по развитию бренда Оптимизация организационной структуры отдельных подразделений, модификация продуктов и услуг Проведение маркетинговых акций, совещаний, конференций, определение размеров премий и бонусов «неключевых» сотрудников Решения, направленные на повышение эффективности компании (включает в себя такие цели, как снижение себестоимости продуктов и услуг, повышение профессионализма персонала, рост капитализации компании и т.п.) Решения о выплате разовых текущих премий, о снятии продукта с производства, о сокращении персонала Решения, принятые собранием акционеров, советом директоров, коллегией, правлением, комитетами, рабочими группами: назначение руководства компании, начало (закрытие) реализации крупных проектов, утверждение документов, устанавливающих нормативное поле работы компании Решения, принятые в рамках своей компетенции отдельным руководителем (специалистом): о встрече с клиентом (контрагентом), о назначении специалистов и т.п. Решения непосредственного начальника в отношении подчиненных (в рамках фиксированных квот компенсации): закрепление конкретных функций, установление размера оплаты труда и т.п. Решение высшего менеджмента в отношении компании: смена направления деятельности, выплата бонусов, передвижение в другой офис и т.п. Коммерческие Характер цели Некоммерческие Стратегические Продолжительность действия Тактические Оперативные Многоцелевые Количество целей Одноцелевые Коллегиальные Участники принятия решений Единоличные Одноуровневые Глубина воздействия Многоуровневые 5 Епи ф а но в А. А. , Се л ив ан ов П. В . И н с тр у м ен ты пр и н я ти я уп ра вл ен ч е ск и х ре ш ен ий при пе ре ход е к и нн ов ац ио н ной эк он о мик е Эл ек тро н но е на уч н о е из да н ие «Т р уды М ГТ А: э лек тро нн ый ж у р на л» Классификационный признак Виды управленческих решений Примеры решений Решение высшего менеджмента: выплата дивидендов, утверждение руководства компании, определение направления деятельности и т.п. Решение руководства среднего звена: определение маркетинговой стратегии, распределение людских ресурсов между проектами (в рамках, утвержденных на уровне выше объёмов компенсации персонала) и т.п. Решения руководителей низшего звена и специалистов (в рамках их компетенции): распределение рабочего времени (в рамках, утвержденных руководством выше объёмов компенсации персонала); форма подготовки конкретного вопроса и т.п. Решения, ориентированные на рост экономической эффективности компании: выбор поставщиков, повышение производительности труда и т.п. Решения, ориентированные на соответствующее позиционирование компании в политике для достижения максимального экономического эффекта: поддержка политических партий, спонсорская поддержка избирательных компаний Верхний Средний Ранг управления Низший Экономические Политические Аспект управления Решения по оснащению оборудованием, приему персонала, обеспечению режима работы компании Организационные Решения по развитию, приобретению технологий, оснащению оборудованием и т.п. Решения по выбору конкретных методов ведения учёта и проведения анализа, в том числе методов оценки рисков, прогнозирования и т.п. Решения о направлении сотрудников в отпуск, выплатах регулярных премий, подготовке регулярной отчетности Решения о поощрении отдельных отличившихся сотрудников, об участии в крупных (нетипичных для компании) проектах и т.п. Решения, зафиксированные в документах: планы работы, программы развития, приказы, распоряжения, письма о намерениях и т.п. Технические Методические Степень повторяемости проблемы Способ фиксации решения Традиционные (повторяющиеся) Нетипичные (разовые) Документально оформленные 6 Епи ф а но в А. А. , Се л ив ан ов П. В . И н с тр у м ен ты пр и н я ти я уп ра вл ен ч е ск и х ре ш ен ий при пе ре ход е к и нн ов ац ио н ной эк он о мик е Эл ек тро н но е на уч н о е из да н ие «Т р уды М ГТ А: э лек тро нн ый ж у р на л» Классификационный признак Методы формализации Способ передачи Прогнозируемые последствия решения Условия принятия решения Метод разработки решения Виды управленческих решений Примеры решений Решения в форме устных распоряжений и Незадокументирован договоренностей: договоренность о встрече, ные договоренность об обмене информационными материалами и т.п. Решения, изложенные в письмах, записках, распоряжениях и т.п.: утверждение устава Текстовые организации, решение о закупке канцелярских товаров и т.п. Решения, изложенные в презентационной Графические форме: диаграммы и графики, ставящие задачи от имени руководства перед подчиненными Выбор методики расчёта коэффициентов эффективности подразделений, методики расчёта Математические налогов, решения задач по определению оптимального количества запасов и т.п. Устные указания, распоряжения: приглашение Вербальные подчиненных к руководителю, решения по формированию рабочего графика и т.п. Письменные Приказы, распоряжения, деловые письма Электронная переписка, согласование докуЭлектронные ментов через электронные системы документооборота и т.п. Смена поставщиков, исправление брака, отказ Корректируемые от невыгодных сделок и т.п. Потери, превышающие финансовые Некорректируемые возможности компании, проблемы вне правового поля Решения, принятые на основании достоверных Принятые в данных: по изменению цены на продукцию при условиях информации о соотношении спроса и достаточной предложения, а также о ценах конкурентов, по определенности сокращению штатов, по оборудованию рабочих мест Принятые в Решения, принятые без достаточного объёма условиях данных: как правило, решения по выводу неопределенности новых продуктов (продуктов на новый рынок) (риска) и т.п. Письма, приказы, распоряжения, Формализованные утвержденные планы Устные договоренности и заявления, Неформализованные электронная переписка (без электронноцифровой подписи) 7 Епи ф а но в А. А. , Се л ив ан ов П. В . И н с тр у м ен ты пр и н я ти я уп ра вл ен ч е ск и х ре ш ен ий при пе ре ход е к и нн ов ац ио н ной эк он о мик е
