Эффективная коммуникация

Тематический семинар
Общаемся в Сети и наяву: эффективная коммуникация и коммуникация в Интернет
Кузнецова Н.М.
nadykouz@rambler.ru
nadykouz@mari.fio.ru
Эффективная коммуникация
Общение с людьми – это наука и искусство.
Общение – сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми,
порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен
информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого
человека.
Деловое общение – это процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен
деятельностью, информацией и опытом, предполагающим достижение определенного результата,
решение конкретной проблемы или реализацию определенной цели.
Как снять барьеры для эффективной коммуникации?







15 заповедей эффективной коммуникации
10 правил обаяния
8 приемов, снимающих сопротивление
7 ключей доверия
4 условия влияния
2 формулы взаимопонимания
1 способ заставить человека!
15 заповедей эффективной коммуникации
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
(Первая) – Позитивное отношение к человеку (Полюби его!)
(Вторая) – Встань на его место (Вы – выход!)
(Третья) –Не обманывай ожидания (Трансакция)
(Четвертая) – Управляй своими чувствами (Чувства)
(Пятая) – Разделяй людей и проблемы – (Проблемы – люди)
(И) – Ищи единство интересов (Интересы)
(К) – Не дави, а аргументируй (Контраргументация)
(Л) – Принимай ответственность на себя (Ловушка ответственности)
(М) – Ищи альтернативы (Множественность вариантов)
(Н) – Улавливай язык тела партнера (Невербальное общение)
(О) – Оценивай обстоятельства, а не людей (Обратная связь)
(П) – Уточняй и извлекай смысл речи говорящего (Понимание)
(Р) – Говори о целях своих, как о желаемых результатах (Результат)
(С) – Ищи объективные доводы (Субъективности – нет!)
(Т) - Будь терпим к людям и обстоятельствам жизни (Терпимость)
10 правил обаяния
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
Твое дело вторично (человек интересен тебе своими проблемами)
Сначала выслушай (говори с учетом услышанного)
Скажи, что дашь (человек хочет получить от тебя пользу)
Критикуй осторожно ( тебе отплатят тем же – лучший способ защиты…)
Без металла в голосе (даже для приказа лучшая форма- просьба)
И ты виноват ( в неприятностях нет одного виноватого)
Не бойся хвалить людей
Сделай «агрессора» другом (войди в его положение)
Не ссорься (даже плохой мир лучше хорошей ссоры)
Всегда улыбайся!!!
8 приемов вызывают доверие и снимают сопротивление
1
Улыбка


Снимает напряжение
Обязывает к ответной
2
Рапорт
(настройка на партнера)



Настраивает на взаимопонимание
Снимает сопротивление
Создает желание идти на уступки
3
Золотые слова
УКРОП1
4
Имя собственное
Я – образ – вызывает положительные эмоции
5
Поиск позитивного


Ослабляет сопротивление
Демонстрирует мудрость и деликатность
6
Благородные намерения


Снимает подозрение
Смягчает критику
7
Вес
Удовлетворяет потребности в значимости
8
Ты – зеркало
Внимательно наблюдая, получаешь больше информации
УКРОП
У – уверенность (но не покровительство)
К – конгруэнтность (слова сочетаются с мимикой, жестами, позой)
Р – реакция (прогнозирование реакции партнера)
О – оригинальность (уход от шаблонов)
П – противоречие (не надо подтекста)
1
7 ключей доверия
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Приветствие
Эмоциональное поддержание разговора
Изложение своих доводов с позиций интересов партнера
Демонстрация уважения и заинтересованности
Выражение собственных чувств с учетом интересов партнера
Поиск единства интересов
Контрактные взаимоотношения
4 условия эффективного влияния на человека
1.
2.
3.
4.
Знать его активную и сильную потребность и аппелировать к ней.
Он должен увидеть в тебе источник удовлетворения своей потребности.
Он должен быть уверен, что исполнение того, чего ты хочешь от него, приведет к
удовлетворению его потребности.
Он должен поверить, что его усилия оправдают твои ожидания.
2 формулы взаимопонимания
Эффективность взаимодействия (Э) Э=В/З , где В – выгода, З - затраты
Взаимопонимание - Э1= Э2
1 способ заставить человека
Пирамида потребностей