Сервис транспортных средств

Министерство образования и науки РФ
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
«Тульский государственный педагогический университет им. Л.Н. Толстого»
УТВЕРЖДЕНО
на заседании Ученого совета университета
«___» ___________ 2013 г., протокол № ___
Ректор ТГПУ им. Л.Н.Толстого
_____________________ В.А. Панин
«____»__________________2013 г.
ПРОГРАММА
ВСТУПИТЕЛЬНЫХ ИСПЫТАНИЙ
для поступающих на 3 курс бакалавриата
по направлению 100100.62 Сервис
профиль «Сервис транспортных средств»
ПРИНЯТО
на заседании Ученого совета факультета
технологии, экономики и сельского хозяйства
«30» января 2013 г., протокол № 5
Декан факультета
_____________________ А.А. Потапов
«
» _________________2013 г.
Содержание
1. Пояснительная записка ………………………….……………………………………..…
2. Содержание программы……………………………………………………………..…....
3. Список литературы…………………………………………. ……………………………
4. Критерии оценки ……………………………………………………………………….....
3
3
7
8
1. Пояснительная записка
Основной задачей вступительных испытаний является определение практической и
теоретической подготовленности претендента к выполнению профессиональных задач,
установленных Федеральным государственным образовательным стандартом 3 поколения
по направлению подготовки 100100.62 Сервис профиль «Сервис транспортных средств».
Программа вступительных испытаний для поступающих на 3 курс бакалавриата по направлению подготовки 100100.62 Сервис профиль «Сервис транспортных средств» включает перечень теоретических знаний и практических навыков, которыми должен обладать претендент для обучения на 2 курсе бакалавриата.
СОДЕРЖАНИЕ ПРОГРАММЫ ВСТУПИТЕЛЬНОГО ЭКЗАМЕНА ПО НАПРАВЛЕНИЮ
по направлению подготовки 100100.62 Сервис
профиль «Сервис транспортных средств»
Основные понятия теории потребностей. Определение понятия «потребность».
Структура и функции потребностей. Взаимосвязь потребностей и ценностей. Взаимосвязь
потребностей и деятельности.
Модели человека и его потребностей в истории философии. Человек в первобытном обществе и его место в мире. Формирование представлений о свойствах человека в
философских воззрениях первых цивилизаций. Система человеческих отношений в библии. Взгляд на человека и его потребности у мыслителей античности. Проблема потребностей человека в средневековой философии и в эпоху возрождения. Проблема человеческих потребностей в философии нового времени. Взгляды на потребности человека в философии XIX века. Основные подходы к проблеме человека и его потребностей у мыслителей ХХ века
Классификация потребностей в философском аспекте. Биологические и социальные потребности. Материальные и духовные потребности. Индивидуальные и общественные потребности. Рутинные и творческие потребности.
Классификация потребностей в социально-психологическом аспекте. Физиологические потребности. Потребность в безопасности. Потребность в любви. Потребность в
уважении. Потребность в смысле жизни и самоактуализации.
Классификация потребностей и их обслуживание в экономическом аспекте. Роль и
место услуг в современной экономике. Концепции сервиса, ориентированного на потребителя. Модели покупательского поведения человека.
Факторы внешнего влияния на потребителей. Влияние культуры на потребителя.
Влияние социальной стратификации на потребителя. Проблема определения среднего
класса в России. Влияние референтных групп на потребителя. Влияние домохозяйства на
потребителя
Факторы внутреннего влияния на потребителей. Восприятие, обучение, мотивация
как факторы внутреннего влияния на потребителя. Личность потребителя как фактор
внутреннего влияния. Эмоции как факторы внутреннего влияния на потребителя. Жизненный стиль как фактор внутреннего влияния на потребителя.
Процесс принятия потребительских решений. Этапы принятия потребительских
решений. Типология потребительских решений. Современные тенденции процесса покупки.
Краткая история возникновения и развития движения в защиту прав потребителей
в США, России.
Сущность и роль сервисной деятельности. Понятие и сущность сервисной деятельности. Роль сервисной деятельности в социально-экономической жизни страны и социальные предпосылки ее развития. Услуги и жизнедеятельность людей в традиционных сообществах. Дифференциация занятий и социальных ролей в первобытной культуре и архаических сообществах. Зарождение и развитие услуг в обществах древнего мира. Услуги
в средневековом обществе Западной Европы. Услуги и сервисная деятельность в обществе
современного типа. Влияние индустриального производства на сервисную деятельность.
Сервисная деятельность в обществе постиндустриального типа. Сервисная деятельность в
развивающихся странах. Развитие услуг и сервисной деятельности в российском обществе. Объективные факторы развития хозяйствования и услуг в России. Роль государственных механизмов в развитии услуг. Отечественные услуги: от традиционных форм к
современным. Уровень жизни населения и сфера обслуживания в советский и постсоветский периоды. Сервисная деятельность как форма удовлетворения потребностей. Классификация и характеристика потребностей в услугах и сервисном обслуживании. Обслуживание потребителей в контактной зоне. Основные правила обслуживания потребителей.
Эффективность сервисной деятельности предприятия и теория организации обслуживания. Показатели эффективности сервисной деятельности организации. Зарубежный опыт
организации эффективного функционирования сервисной деятельности. Теория организации обслуживания. Классификация и характеристика основных видов сервисных услуг.
Классификация видов услуг. Виды и формы сервисной деятельности. Материальные услуги. Социально-культурные услуги. Организация и оптимизация эффективного функционирования предприятий транспортно-эксплуатационных услуг. Развитие транспортноэкспедиционной сервисной деятельности. Развитие логистического сервиса. Характеристика рынка автосервисных услуг и факторы его формирования. Теоретический анализ
сервисной деятельности. Методологические основы и междисциплинарный характер
научного анализа сервисной деятельности. Подход к изучению сервисной деятельности в
рамках «общества потребления». Теоретические основания анализа сервисной деятельности постиндустриального общества. Классификация услуг и сервисной деятельности в
научном анализе. Сервисная деятельность как составная часть экономики. Экономическая
сущность сервисной деятельности. Сервисная деятельность в структуре хозяйственной
практики. Сервисная деятельность как способ удовлетворения общественных потребностей. Сервисная деятельность в контексте условий жизнедеятельности людей. Зависимость сервисной деятельности от географических, поселенческих и демографических факторов. Государственно-правовое регулирование сервисной деятельности и выполнение
государством сервисных функций. Сервисная деятельность в структуре социальных отношений. Сервисная деятельность как часть культуры.
Современный сервис: Расширение пространства взаимодействий производителей и
потребителей услуг. Изменение роли сервисной деятельности в экономическом и общественном развитии. Интенсификация международного обмена услугами. Экономические и
организационные аспекты сервисной деятельности современного типа. Особенности развития сервисной деятельности в современной России. Адаптационно-динамические характеристики сервисной деятельности. Сервисная деятельность как процесс и его связь с
экономической конъюнктурой. Особенности процесса внедрения инноваций в сферу
услуг. Жизненный цикл услуги и учет его особенностей в предпринимательской деятельности. Процесс обслуживания потребителей. Формы обслуживания и показатель затрат
времени. Качество, безопасность услуг и культура сервисной деятельности. Проблемы качества и безопасности услуг в практике современного сервиса. Управление качеством
услуг, контроль стандартов и безопасности обслуживания. Культура сервиса. Этические
основы, деловой этикет и эстетические аспекты сервисной деятельности.
Развитие российского предпринимательства в сфере сервиса в переходный период.
Особенности предпринимательства сферы услуг и специфика его размещения на территории России. Сервисный бизнес в структуре властных и имущественно-правовых отноше-
ний на местах. Индивидуально-личностные и социально-корпоративные предпосылки
развития сервисного бизнеса. Процессы управления, организационная структура и производственный менеджмент сервисного предприятия. Особенности общего управления сервисным предприятием. Организационная структура сервисного предприятия. Производственный менеджмент. Важнейшие разновидности социального менеджмента на сервисном предприятии. Использование основ социального менеджмента на сервисном предприятии. Менеджмент персонала. Взаимодействие с потребителями услуг как управленческая задача. Маркетинг и определение эффективности работы сервисного предприятия в
целом. Стратегия и тактика маркетинга сервисного предприятия. Определение общей эффективности работы предприятия сервиса.
Статика. Аксиомы статики. Связи, реакции связей. Сходящиеся силы. Параллельные силы. Центр тяжести твердого тела. Система пар сил. Плоская система сил. Главный
вектор и главный момент. Произвольная система сил. Условия равновесия. Кинематика.
Движение материальной точки. Движение твердого тела. Степени свободы. Поступательное движение. Вращение твердого тела вокруг неподвижной оси. Плоскопараллельное
движение. Движение вокруг неподвижной точки. Углы Эйлера. Сложное движение точки.
Динамика материальной точки. Дифференциальные уравнения движения. Общие
теоремы динамики точки. Динамика твердого тела. Трение покоя и движения. Теория механизмов и машин.
Механическая система твердых тел. Звенья, кинематические пары, кинематические
цепи. Классификация. Кинематический анализ и синтез. Скорости и ускорения точек звеньев. Движение механизма под действием сил. Кинетостатический расчет. Анализ движения. Уравновешивание массы звеньев.
Метод сечений. Внутренние силы. Напряжение. Растяжение и сжатие. Закон Гука.
Построение эпюр. Испытание образцов. Механические характеристики. Срез (сдвиг). Закон Гука при сдвиге. Кручение. Крутящий момент. Эпюр крутящих моментов. Прямой
изгиб. Опорные реакции балок. Поперечная сила и изгибающих момент. Геометрические
характеристики сечений. Гипотезы прочности. Устойчивость сжатых стержней.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ К ВСТУПИТЕЛЬНОМУ ЭКЗАМЕНУ
по направлению подготовки 100100.62 Сервис
профиль «Сервис транспортных средств»
Балакина, Ю. Ю. Человек и его потребности (Сервисология) [Текст] : учебное пособие / Ю. Ю. Балакина. - Ростов-на-Дону : Феникс, 2010. - 285 с.
2. Шиповская, Л. П. Человек и его потребности [Текст] : учебное пособие для студентов вузов / Л. П. Шиповская. - М : Альфа-М, 2008. - 432 с.
3. Карнаухова, В. К. Сервисная деятельность [Текст] : учебное пособие для студентов
/ В. К. Карнаухова, Т. А. Краковская. - Ростов-на-Дону : Март, 2010. - 254 с.
1.
Критерии оценки
по направлению подготовки 050100.62 Педагогическое образование (5 лет)
профили Технология, Экономика
По содержанию программы предлагаются тестовые задания (25 вопросов). Правильный
ответ оценивается до 4 баллов. Максимальное количество баллов – 100. Пороговый уровень положительного результата 32 балла.
Тематика тестовых заданий
1. Понятийный аппарат сервисологии и сервисной деятельности
2. Определение понятия потребность с точки зрения различных подходов
3. Функции потребностей. Взаимосвязь потребностей и ценностей
5. Шкала ценностей М. Рокича
6. Структура деятельности. Виды деятельности
8. Классификация потребностей
9. Классификация услуг по видам направлению и охвату
10. Концепции сервиса
11. Модели покупательского поведения
12. Факторы внешнего и внутреннего влияния на потребителя
13. Сервисная деятельность как форма удовлетворения потребностей
14. Эффективность сервисной деятельности предприятия и теория организации обслуживания
15. Классификация и характеристика основных видов сервисных услуг
16. Теоретический анализ сервисной деятельности
17. Адаптационно-динамические характеристики сервисной деятельности
18. Качество, безопасность услуг и культура сервисной деятельности
19. Плоская система сил.
20. Поступательное движение.
21. Движение вокруг неподвижной точки.
22. Динамика материальной точки.
23. Метод сечений. Внутренние силы. Напряжение. Растяжение и сжатие. Закон Гука. Построение эпюр.
24. Кручение. Крутящий момент. Эпюр крутящих моментов.
25. Прямой изгиб. Опорные реакции балок. Поперечная сила и изгибающих момент. Геометрические характеристики сечений.