КАРТА КОМПЕТЕНЦИЙ ДИСЦИПЛИНЫ Наименование дисциплины СЕРВИС 100100 ПСИХОДИАГНОСТИКА - обучить общим представлениям о методах диагностики психологических особенностей личности и группы; - изучить типологические и социально-психологические особенности личности потребителя; применять умения и навыки общения с потребителем; Задачи эффективно взаимодействовать с личностью и группой; (научить) умело руководить коллективом; проводить самодиагностику для личностного саморазвития и совершенствования своих возможностей и способностей. В процессе освоения данной дисциплины студент формирует и демонстрирует следующие Общекультурные компетенции: Компетенции* Перечень компонентов Технологии Форма оценочного Ступени уровней освоения формирования** средства *** компетенции Индекс Формулировка Знать: основные потребности и Лекция ИДЗ ОК-11 Способность на научной Пороговый психофизиологические возможности человека Самостоятельная Кнр основе организовать свой уровень и их взаимосвязь с социальной активностью работа С Знает основы труд, оценить с большей личности. Семинары самодиагностики поведения; степенью Уметь: оценивать психические, Умеет подобрать самостоятельности физиологические особенности человека. необходимый материал для результаты своей Владеть: навыками организации выполнения заданий; деятельности, владеет самостоятельной работы и самоорганизации. Владеет элементарной навыками самоорганизацией. самостоятельной работы Повышенный уровень Знает ведущие принципы самодиагностики поведения; Умеет управлять своим поведением; Владеет навыками научной организации деятельности Цель дисциплины ОК-15 Стремиться к постоянному личностному развитию и повышению профессионального мастерства; с помощью коллег критически оценить свои достоинства и недостатки, делать необходимые выводы Знать: основные потребности и психофизиологические возможности человека и их взаимосвязь с социальной активностью личности. Уметь: применять методы психодиагностики, находить пути благоприятного разрешения психологических конфликтов; Владеть: методами бесконфликтных взаимоотношений с потребителем в процессе Лекция Самостоятельная работа Семинары ИДЗ Кнр С Тесты Пороговый уровень Знает собственные возможности и способности; Умеет планировать собственную деятельность и находить пути к взаимодействию с другими людьми; Владеет этическими основами межличностного взаимодействия. сервисной деятельности Повышенный уровень Знает пути собственного развития и самосовершенствования; Умеет эффективно управлять собственной деятельностью и взаимодействием с окружающими; Владеет приемами умелого сотрудничества. ОК-18 Готовностью к компромиссу с потребителем по возможному варианту и требуемому качеству обслуживания Индекс ПК-2 Компетенции* Формулировка Выделять и учитывать основные психологические особенности потребителя в процессе сервисной Знать: методы психологии, совокупность явлений, составляющих основу психодиагностического поля личности потребителя; Уметь: применять методики психодиагностики: экспресс-диагностика потребностей, мотивов, целей потребителя, выделять главные психологические особенности потребителя; Владеть: методиками диагностирования поведения и влияния на потребителя. Лекция Самостоятельная работа Семинары Профессиональные компетенции: Перечень компонентов Технологии формирования** Знать: методы психологии, совокупность явлений, составляющих основу психодиагностического поля личности потребителя; Лекция Самостоятельная работа Семинары ИДЗ Кнр С Тесты Зач Форма оценочного средства *** ИДЗ Кнр С Тесты Пороговый уровень Способен распознать ведущие потребности клиента; Знает основные классификации потребностей и мотивов; Умеет на вербальном уровне выявить потребности клиента; Владеет теоретическими навыками взаимодействия с потребителем. Повышенный уровень Знает приемы и методы диагностики личности и ее потребностей; Умеет применять свои знания для эффективного удовлетворения потребностей клиента; Владеет умелыми приемами качественного взаимодействия с потребителем. Ступени уровней освоения компетенции Пороговый уровень Способность распознавать основные типологические особенности потребителей; деятельности Уметь: применять методики психодиагностики: экспресс-диагностика потребностей, мотивов, целей потребителя, выделять главные психологические особенности потребителя; Владеть: методиками диагностирования поведения и влияния на потребителя Зач Знает основные методики диагностики личности потребителя; Умеет установить контакт с потребителем ; Владеет основами взаимодействия с потребителем. Повышенный уровень Знает батареи методик диагностики личности потребителя; Умеет распознавать типологические и индивидуальные особенности личности и учитывать их во взаимодействии; Владеет умением вербально и невербально диагностировать потребителя и эффективно взаимодействовать с клиентом. * Индекс и формулировка компетенции из ФГОСа. **Технологии формирования: лекция, самостоятельная работа, семинар, лабораторные работы, практические занятия, производственная практика, преддипломная практика, выполнение ВКР. *** Форма оценочного средства: коллоквиум Кл; контрольная работа Кнр; собеседование Сб; тестирование письменное, компьютерное ТСп, ТСк; типовой расчет Тр; индивидуальные домашние задания ИДЗ; выполнение расчетно-графических работ (%) РГР; внеаудиторное чтение (в тыс. знаков) Вч; реферат Реф; эссе Э; защита лабораторных работ ЗРЛ; курсовая работа КР; курсовой проект КП; научно-исследовательская работа НИРС; отчеты по практикам ОП; зачет Зач; экзамен Экз; государственный экзамен ГЭ; защита практики Зп; выступление на семинаре С; защита выпускной квалификационной работы Звкр. Заведующий кафедрой Преподаватель-разработчик ________________________ (подпись) ________________________ (подпись) _____________________________ (инициалы , фамилия) _____________________________ (инициалы , фамилия)