Направление подготовки 034700 – «Документоведение и архивоведение»

Направление подготовки
034700 – «Документоведение и архивоведение»
Аннотация рабочей учебной программы дисциплины
Б 3. В.09 «Психология делового общения»
1.
Цель изучения дисциплины формирование у студентов научных знаний в сфере
психологии деловых отношений и компетенций по адаптации в трудовом коллективе,
разрешению конфликтов, психологии управления и деловой этики.
2.
Общая трудоемкость дисциплины – 4 зачетных единицы.
3.
Краткое содержание основных разделов дисциплины.
1. Предмет и задачи психологии и этики делового общения.
Проблемы этики и психологии общения в истории философской и психологической
мысли Проблемы психологии личности и межличностного общения в трудах российских
ученых;
Психология народов;
Психология масс и психология межличностного общения;
Проблемы психологии личности и межличностного общения в трудах российских ученых;
П. Лавров, Н. Михайловский. Анализ мотивов деятельности людей;
Коллективная рефлексология В. Бехтерева;
А. Ухтомский о доминанте психической деятельности человека;
Деятельностный подход в психологии. С. Рубинштейн;
Культурологическая теория развития психики Л. Выготский;
Основные направления современной психологии Запада и проблемы психологии
межличностного общения;
Бихевиоризм;
Гештальтпсихология;
«Теория поля» К. Левина;
Психоанализ, структура психики по Зигмунду Фрейду;
Гуманистическая психология
;
Интеракционизм;
Модель психической структуры личности в аналитической
психологии Карла Юнга ;
2. Профессионализм, морально-психологический и нравственный облик делового
человека
Профессионализм. Слагаемые профессионализма. Гражданское и профессиональное
мировоззрение. Философско-этический инструментарий предпринимателя.
Нравственное содержание управления. Профессиональная этика бизнесмена и
менеджера. Кодекс чести делового человека. Нравственное здоровье личности.
Нравственное здоровье коллектива. Стадии нравственного развития коллектива.
Технология морального воздействия: производственные формы морального
воздействия; эргономизация и эстетизация производства; этическая пропаганда;
наставничество; благотворительные мероприятия; методы морального воздействия.
Этика популярности руководителя. Слагаемые служебной репутации. Нравственный
облик руководителя. Этикометрия. Деликатность общения.
Межличностные конфликты и пути их разрешения. Моральный конфликт и его
преодоление.
3. Личность как субъект общения
Понятия "человек", "личность", "индивид", "индивидуальность". Архетипы.
Типология личностей Кречмера и Шелдона. Понятия экстравертированной и
интровертированной личности. Характеристика темперамента холерика. Характеристика
темперамента сангвиника. Характеристика темперамента флегматика. Характеристика
темперамента меланхолика.
Эмоции и чувства. Моральные чувства. Интеллектуальные чувства. Эстетические
чувства. Способы управления эмоциями и чувствами (осознание эмоций, язык эмоций,
управление чувствами и эмоциями в социальном взаимодействии).
Характер. Отношение к общественным обязанностям и долгу. Отношение к людям.
Отношение к самому себе.
Общественно-психологические качества личности: социальные чувства; ценностные
ориентации; социальная установка; притязания-ожидания; стереотипы. Конформизм,
нонконформизм.
Функции личности как субъекта общения: коммуникативные, информационные,
когнитивные, эмотивные, конативные, креативные.
4. Общение как взаимодействие социальных субъектов
Понятие «общение». Характеристика подходов, раскрывающих сущность понятия
«общение» (информационно-коммуникативный, интеракционный, гносеологический,
аксиологический, «нормативный», «семиотический», социально-практический подходы).
Общение как коммуникативная деятельность. Структурные компоненты общения.
Коммуникативные формы общения. Акты общения как система. Акт общения как цепь
взаимосвязанных коммуникативных действий.
.
Основные характеристики общения: содержание, функция, манера, стиль.
Механизмы взаимопонимания
рефлексия, обратная связь.
в
общении:
идентификация,
стереотипизация,
Структура взаимодействия в общении.
5. Психическая структура личности и практика делового общения. Этикет и культура
делового общения.
Порядок приветствий. Порядок рукопожатий. Порядок знакомств. Психологические
тренинги общения.
Как не следует поступать: за столом, на визитах, в обществе, в гостях, в общественных
местах, на улице.
Приемы и их организация. Виды дипломатических приемов: "завтрак", "чай", прием
типа "жур фикс", приемы типа "коктейль" или типа "фуршет", "обед", "ужин", "соленый
кофе", вечерний прием "а ля фуршет". Организация приемов. Выбор вида приема.
Составление списка приглашенных. Приглашения и их рассылка. Ответ на приглашение.
Рассадка приглашенных за столом. Составление меню. Сервировка стола. Тосты. Приход
на прием и уход с приема. Поведение на официальных мероприятиях.
6. Создание имиджа как составная часть культуры общения
Философия и имидж фирмы.
Структура личностно-деловых качеств предпринимателя и менеджера: личное
обаяние, нравственные характеристики, психологические знания и умения, техника
самопрезентации.
Требования к костюму делового мужчины: костюм, сорочка, галстук, обувь, носки.
Мужские украшения и аксессуары. Вечерний мужской костюм.
Требования к костюму деловой женщины. Женские украшения и аксессуары.
Вечерний женский костюм.
Самопрезентация. Торжественные даты.
особенности этикета. Визитная карточка.
Официальные
подарки.
Национальные
7. Деловые переговоры
Документирование управленческой деятельности. Документирование договорноправовых отношений экономической деятельности. Общие правила оформления
документов. Деловая переписка.
Культура телефонных переговоров. Как пользоваться телефоном. Интонации вашего
голоса. Ваш "лучший" голос. Как обращаться к абоненту. Как отвечать на телефонный
звонок. Как слушать собеседника. Как правильно отвечать на выражение недовольства.
Что вы должны делать после разговора с абонентом. Как задавать вопросы. Что отвечать,
если к телефону приглашают отсутствующего коллегу или начальника. Как построить
разговор с абонентом, если вы сами звоните ему. Как разговаривать с абонентами разных
типов поведения. Как пользоваться автоответчиком. В какой последовательности отвечать
на звонки. Как перезванивать клиенту. Что не следует говорить. Как завершать разговор.
Предпочтение телефону или человеку? Руководитель, телефон и секретарь.
Переговоры как образ мышления и жизни. Характер деловых переговоров.
Определение целей переговоров. Типичные модели поведения на переговорах.
Организация переговоров. Методы и навыки ведения деловых переговоров. Психология
эффективного переговорного процесса. Национальные стили ведения переговоров.
Психологические основы деструктивной переговорной тактики и способы ее
преодоления. Способы оценки достигнутых в процессе переговоров соглашений.
8. Деловое общение в рабочей группе. Стиль и социально-психологические проблемы
руководства. Общее понятие об управленческом общении. Его формы и принципы,
уровни, стадии. Структура общения: коммуникативная, интерактивная, перцептивная его
составляющие.
Деловая риторика. Убеждение. Подражание и внушение. Психическая контагиозность.
"Ключи" коммуникационного общения. Технологический инструментарий риторики:
доступность, ассоциативность, сенсорность, экспрессивность, интенсивность, "эффект
визуального имиджа", "эффект первых фраз", "эффект аргументации", "эффект квантового
выброса информации", "эффект интонации и паузы", "эффект художественной
выразительности", "эффект релаксации", "эффект дисперсии".
Вербальный и невербальный язык деловых людей. Деловые контакты.
Технологические принципы деловой беседы. Деловое совещание. Спор. Невербальный
язык общения (кинесика, мимика, контакт глазами, жесты, такесика, проксемика,
акустические средства передачи невербальной информации).
Социальные роли в группе. Трансакционный анализ делового общения
9.Конфликты в группе и способы их преодоления.
Конфликт как основа саморазвития коллектива. Конструктивные и деструктивные
стороны конфликта. Методы разрешения конфликтов. Отношение руководителя к
конфликту и поведение в конфликте. Делимость-неделимость конфликта. Отношение к
сторонам участникам конфликта.
10. Содержание управления. Стили руководства
Структура управления. Содержание управления. Целеполагание. Мотивация и
планирование. Контроль исполнения. Анализ результатов и коррекция деятельности.
Управление как процесс. Виды и способы управления. Стили руководства. Ситуативный
стиль как интеграция различных стилей. Практикум управления. Общее понятие об
управленческом общении. Его формы и принципы, уровни, стадии. Структура общения:
коммуникативная, интерактивная, перцептивная его составляющие.
Деловая риторика. Убеждение. Подражание и внушение. Психическая
контагиозность.
"Ключи"
коммуникационного
общения.
Технологический
инструментарий риторики: доступность, ассоциативность, сенсорность, экспрессивность,
интенсивность, "эффект визуального имиджа", "эффект первых фраз", "эффект
аргументации", "эффект квантового выброса информации", "эффект интонации и паузы",
"эффект художественной выразительности", "эффект релаксации", "эффект дисперсии".
11. Психология массовых коммуникаций.
Психология
массовидных
групп.
Мода
и
реклама.
Приемы
психопрограммирования. Выборные технологии в политике. Психология и средства
массовой информации. Взаимодействие со СМИ. Массовое сознание. Информационные
технологии и информационные войны. Информационное насилие. Гендерные, этнические
и другие стереотипы. Манипулирование общественным мнением. Социальные сети и
психологические особенности общения я них. Психология толпы. Психология массовых
взаимодействий.
4. Компетенции обучающихся, формируемые в результате освоения дисциплины: ОК1; ОК-5; ОК-7; ОК-8; ОК-11; ОК-12; ПК -2; ПК -9; ПК – 24.
5. Разработчик программы – Клименко И.М.