Семей 2014 - Автоматизированная информационная система

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ
РЕСПУБЛИКИ КАЗАХСТАН
ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ имени ШАКАРИМА города СЕМЕЙ
Документ СМК 3 уровня
УМКД
Программа дисциплины
«Менеджмент»
для преподавателя
УМК
Редакция № 1 от 11.09.2014 г.
УМКД
042-18-2.1.001/01 -2014
УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКИЙ КОМПЛЕКС
ДИСЦИПЛИНЫ
«Менеджмент»
для специальностей 5В021000-Иностранная филология, 5В011900-Иностранный
язык: два иностранных языка, 5В030100- Юриспруденция
ПРОГРАММА ДИСЦИПЛИНЫ
ДЛЯ ПРЕПОДАВАТЕЛЯ
Семей 2014
УМКД 042-18-2.1.001/01 -2014
Редакция № 1 от 11.09.2014 г.
стр. 2 из 21
Предисловие
1 РАЗРАБОТАНО
Составитель ___________ «_29_» ___08____ 20_14_г. Л.В. Кузьмина, старший
преподаватель кафедры «Менеджмент и маркетинг».
2 ОБСУЖДЕНО
2.1. На заседании кафедры «Менеджмент и маркетинг»
Протокол от «_29_» _____08_______ 20_14_ г., № _1_.
Заведующий кафедрой ________________ Г.Орынбекова
2.2. На заседании учебно-методического бюро факультета Экономики, права и
гуманитарных наук
Протокол от «_09_» ____09________ 20_14_ г., № _1_.
Председатель _________________ С.Тойкин
3 УТВЕРЖДЕНО
Одобрено и рекомендовано к изданию на заседании Учебно-методического совета
университета
Протокол от «_11_» ____09______ 20_14_ г., № _1_.
Председатель УМС _________________ Г.Искакова
УМКД 042-18-2.1.001/01 -2014
Редакция № 1 от 11.09.2014 г.
Содержание
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Область применения.
Нормативные ссылки.
Общие положения.
Содержание учебной дисциплины (модуля).
Перечень тем для самостоятельной работы обучающихся.
Карта обеспеченности учебно-методической литературой.
Литература.
стр. 3 из 21
УМКД 042-18-2.1.001/01 -2014
Редакция № 1 от 11.09.2014 г.
стр. 4 из 21
1. ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ
Программа дисциплины для преподавателя, входящая в состав учебнометодического комплекса,
по дисциплине «Менеджмент», предназначена для
обучающихся специальности 5В051000 «Государственное и местное управление».
2. НОРМАТИВНЫЕ ССЫЛКИ
Настоящая программа дисциплины для преподавателя устанавливает порядок
организации учебного процесса по дисциплине «Менеджмент» в соответствии с
требованиями и рекомендациями следующих документов:
- Государственный общеобязательный стандарт образования ГОСО РК для
специальностей 5В021000-Иностранная филология, 5В011900-Иностранный язык: два
иностранных языка, 5В030100- Юриспруденция;
- Типовой учебный план для специальностей 5В021000-Иностранная филология,
5В011900-Иностранный язык: два иностранных языка, 5В030100- Юриспруденция;
- СТУ 042-ГУ-4-2014 Стандарт университета «Общие требования к разработке и
оформлению учебно-методических комплексов дисциплин», редакция № 2 от 16.06.2014
г.;
- ДП 042-1.01-2014 Документированная процедура «Структура и содержание
учебно-методических комплексов дисциплин», редакция №2 от 16.06.2014 г.;
- МР 042-1.01-2013 Методические рекомендации по разработке и оформлению
учебной программы дисциплины, редакция №1 от 05.09.2013 г.;
- МУ 042-1.01-2013 Методические указания по самостоятельной работе студентов,
редакция № 1 от 12.09.2013 г.;
- П 042-1.19-2014 Положение о самостоятельной работе обучающихся в
Государственном университете имени Шакарима города Семей, редакция №1 от
04.09.2014 г.
3. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ.
3.1.
Краткое описание содержание дисциплины: курс «Менеджмент»
предназначен для студентов для специальностей 5В021000-Иностранная филология,
5В011900-Иностранный язык: два иностранных языка, 5В030100- Юриспруденция
Данный курс раскрывает основные понятия и определения в области управления
организацией, рассматривает требования к профессиональной компетенции менеджеров,
основы системного подхода в управлении, основные подходы, которые внесли
существенный вклад в развитие менеджмента. Большое внимание уделено вопросам
организации управления, целевому подходу в менеджменте, внутренней и внешней среде
организации, а также организационной структуре управления и норме управляемости.
Кроме того, содержание данной дисциплины позволит
студентам изучить
интеграционные процессе в менеджменте, влияние информации на эффективность
управления, ее структуру и факторы, влияющие на качество информации,
коммуникационный процесс в организации, коммуникационные барьеры и методы их
преодоления.
Изучив курс «Менеджмент» студенты должны приобрести знания в области
принятия эффективных управленческих решений различной степени сложности и в
условиях неопределенности, риска, а также изучить систему методов управления в
рыночной экономике.
Дисциплина «Менеджмент» призвана научить студентов понимать природу,
причины и последствия организационных конфликтов, стрессов и используя на практике
полученные знания, грамотно применять различные методы разрешения конфликтов,
управлять стрессами и изменениями в организации.
Данный курс позволяет получить знания студентам по таким вопросам, как
УМКД 042-18-2.1.001/01 -2014
Редакция № 1 от 11.09.2014 г.
стр. 5 из 21
разновидности стиля руководства, разработка и проведение кадровой политики на фирме,
этика и культура управленческой деятельности, а также эффективность менеджмента.
Объектом изучения курса «Менеджмент» является методологические, социальноэкономические и психологические аспекты управления на микроуровне.
Предметом изучения являются теоретические и методологические основы
управления в организации.
3.2. Цель изучения дисциплины: овладение студентами теоретических знаний о
менеджменте, формирование у них практических навыков и умений по применению
средств и методов менеджмента в практической деятельности фирм и компаний.
3.3. Основная задача изучения дисциплины: глубокое усвоение студентами
экономических специальностей закономерностей, принципов, методов, функций, видов,
процессов, систем менеджмента и профессионального применения полученных знаний на
практике.
3.4. Результаты обучения:
В результате изучения дисциплины обучающийся должен:
- Знать
теоретические основы менеджмента; понятийный аппарат науки о
менеджменте; систему методов управления производством;
- Владеть навыками анализа и проектирования производственной структуры
управления; эффективно налаживать коммуникационные процессы; вырабатывать
и реализовать управленческие решения;
- Усвоить представления о системе подбора и расстановки управленческого
персонала; информационном обеспечении процессов управления;
- Уметь выражать свое мнение с точки зрения будущего специалиста в области
управления, производить оценку его эффективности на современном этапе;
- Понимать экономическую ситуацию, законы, принципы управления организацией,
чтобы оценивать существующие проблемы;
- Иметь комплексный взгляд на изучаемые инструменты и методы разработки и
принятия управленческих решений в организации;
- Приобрести практические навыки в области
эффективного управления
конфликтами и стрессами и разработки систем мотивации в организации.
-
3.5. Пререквизиты курса:
Микроэкономика;
Экономическая теория;
Этика делового общения.
-
3.6. Постреквизиты курса:
Маркетинг;
Менеджмент малых и средних предприятий;
Управление рисками.
3.7. Выписка из рабочего учебного плана:
Курс
Семестр
Кредиты
ЛК
(час)
СПЗ
(час)
ЛБ
(час)
СРОП
(час)
СРО
(час)
1
2
3
4
5
6
7
8
Таблица 1
Форма
Всеитогого
вого
(час)
контроля
9
10
3
5
3
30
15
-
45
45
135
экзамен
УМКД 042-18-2.1.001/01 -2014
Редакция № 1 от 11.09.2014 г.
стр. 6 из 21
4. СОДЕРЖАНИЕ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ (МОДУЛЯ)
Таблица 2.
Наименование тем и их содержание
Количество часов
1
Лекционные занятия
Модуль 1. Сущность, школы и организационная структура
менеджмента.
Тема 1. Предмет, метод, сущность и принципы науки управления.
Модуль 1. Сущность, школы и организационная структура
менеджмента.
Тема 2. Эволюция менеджмента.
Модуль 1. Сущность, школы и организационная структура
менеджмента.
Тема 3. Понятие, виды, цели, среда организации.
Модуль 1. Сущность, школы и организационная структура
менеджмента.
Тема 4. Организационная структура управления и норма
управляемости.
Модуль 2. Коммуникации и разработка управленческих решений.
Тема 5. Коммуникации в менеджменте.
Модуль 2. Коммуникации и разработка управленческих решений.
Тема 6. Управленческие решения в менеджменте.
Модуль 2. Коммуникации и разработка управленческих решений.
Тема 7. Система методов управления в рыночной экономике.
Модуль 3. Планирование и контроль в менеджменте.
Тема 8. Планирование как функция менеджмента.
Модуль 3. Планирование и контроль в менеджменте.
Тема 9. Контроль в системе менеджмента.
Модуль 4. Мотивация и групповая динамика.
Тема 10. Мотивация в менеджменте.
Модуль 4.Мотивация и групповая динамика.
Тема 11. Руководство: власть, влияние и партнерство.
Модуль 4. Мотивация и групповая динамика.
Тема 12. Лидерство: стиль руководства и имидж менеджера.
Модуль 4. Мотивация и групповая динамика.
Тема 13. Управление конфликтами, стрессами и изменениями.
Модуль 4. Мотивация и групповая динамика.
Тема 14. Этика и культура управленческой деятельности.
Модуль 4. Мотивация и групповая динамика.
Тема 15. Эффективность менеджмента.
ИТОГО:
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
30
Практические (семинарские) занятия
Модуль 1. Сущность, школы и организационная структура
менеджмента.
Тема 1. Предмет, метод, сущность и принципы науки управления.
Модуль 1. Сущность, школы и организационная структура
менеджмента.
1
1
УМКД 042-18-2.1.001/01 -2014
Редакция № 1 от 11.09.2014 г.
Тема 2. Эволюция менеджмента.
Модуль 1. Сущность, школы и организационная структура
менеджмента.
Тема 3. Понятие, виды, цели, среда организации.
Модуль 1. Сущность, школы и организационная структура
менеджмента.
Тема 4. Организационная структура управления и норма
управляемости.
Модуль 2. Коммуникации и разработка управленческих решений.
Тема 5. Коммуникации в менеджменте.
Модуль 2. Коммуникации и разработка управленческих решений.
Тема 6. Управленческие решения в менеджменте.
Модуль 2. Коммуникации и разработка управленческих решений.
Тема 7. Система методов управления в рыночной экономике.
Модуль 3. Планирование и контроль в менеджменте.
Тема 8. Планирование как функция менеджмента.
Модуль 3. Планирование и контроль в менеджменте.
Тема 9. Контроль в системе менеджмента.
Модуль 4. Мотивация и групповая динамика.
Тема 10. Мотивация в менеджменте.
Модуль 4.Мотивация и групповая динамика.
Тема 11. Руководство: власть, влияние и партнерство.
Модуль 4. Мотивация и групповая динамика.
Тема 12. Лидерство: стиль руководства и имидж менеджера.
Модуль 4. Мотивация и групповая динамика.
Тема 13. Управление конфликтами, стрессами и изменениями.
Модуль 4. Мотивация и групповая динамика.
Тема 14. Этика и культура управленческой деятельности.
Модуль 4. Мотивация и групповая динамика.
Тема 15. Эффективность менеджмента.
ИТОГО:
ВСЕГО:
стр. 7 из 21
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
15
45
5. ПЕРЕЧЕНЬ ТЕМ ДЛЯ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ
ОБУЧАЮЩИХСЯ
5.1. СРОП №1. КЕЙС «Ветер перемен».
Внимательно прочитайте ситуацию и письменно ответьте на вопросы,
указанные сразу после кейса.
КЕЙС «ВЕТЕР ПЕРЕМЕН»
Новый, призванный поднять компанию с колен директор Мартин Гриффин начал
заседание такими словами: "Мы сталкиваемся с ростом конкуренции, нам нужны новые
идеи, новая энергия и новый дух, чтобы снова сделать нашу компанию великой. И
источник всего этого - вы, каждый из вас". Затем он начал объяснять, что в рамках новой
кампании по делегированию полномочий работники SportsGear начнут получать больше
информации о том, как управляется фирма, что позволит им по-новому, творчески
взаимодействовать с коллегами.
Мартин объявил о начале новой эры доверия и сотрудничества в SportsGear.
Джордж чувствовал, что внутри растет восхищение, но, глядя на коллег, он видел, что
многие, в том числе и его друг Гарри, попросту закатывают глаза. "Еще одна труба, из
УМКД 042-18-2.1.001/01 -2014
Редакция № 1 от 11.09.2014 г.
стр. 8 из 21
которой прет всякая корпоративная чушь, - поделился с ним Гарри. - То они начинают
сокращать штаты, потом кидаются на реконструкцию. Затем с головой окунаются в
реструктуризацию. Теперь вот Мартин "толкает" делегирование власти. Вся эта словесная
чепуха никогда не заменит тяжелой работы и немного веры в людей, которые многие годы
работают в нашей компании. Мы сделали компанию великой тогда, сможем и сейчас.
Лишь бы никто не стоял у нас на пути". Гарри более 20 лет работает в SportsGearB
должности инженера на производстве. Джордж знает, что его приятель верен компании до
мозга костей, и все же... Он и многие другие, такие же, неминуемо станут препятствием
при делегировании полномочий.
Высшее руководство распределило некоторых менеджеров по нескольким
командам, перед каждой из которых была поставлена конкретная проблема, решение
которой должно было базироваться на идее делегирования полномочий. Джордж был
назначен руководителем команды, ответственной за нормализацию процесса доставки
нужных товаров в магазины в нужное время. Его команда добилась успеха. Ее члены
иногда работали над своим отчетом по ночам и в выходные. Они гордились своими
идеями, которые считали новаторскими и легко достижимыми: разрешить менеджеру
следить за продуктом от момента разработки до продажи конечным покупателям,
разрешить торговым агентам возвращать до $ 500 в случае обнаружения дефектов в
товаре, предоставлять им информацию о будущих продуктах, периодически
организовывать совместную работу продавцов и производственников.
Когда отчет лег на стол начальства, Мартин Гриффин остался им доволен. Вскоре,
однако, ему пришлось отлучиться для срочного заключения сделки с крупной сетью
универмагов. В его отсутствие была проведена встреча команды с высшими менеджерами
компании. Директор по персоналу высказал мнение, что новые функции сотрудников
сводят на нет только что проведенную работу по разделению всех работников на
категории. Финансовый отдел высказал мнение, что разрешение торговым агентам
принимать возвраты выгодно исключительно нечестным покупателям. Юристы пришли к
выводу, что обмен информацией непременно приведет к ее утечкам.
Что же делать Джорджу: держать рот на замке, воспользоваться шансом и с
помощью Мартина взяться за реформы, постепенно добиваясь поддержки со стороны
других команд, или же найти другую работу и уйти из компании, которую он так любит?
Одно он знает точно: простых решений здесь не будет.
ВОПРОСЫ:
1. Что может предпринять руководство компании, чтобы ускорить процесс
делегирования полномочий?
2. Мог ли Джордж избежать проблем, с которыми столкнулась его команда на встрече
с начальством?
Какое решение приняли бы вы, оказавшись на месте Джорджа Марлоу? Почему?
5.2. СРОП № 2 КЕЙС «ДЕРЕГУЛИРОВАНИЕ РАБОТЫ АВИАЛИНИЙ».
Выполните кейс. Внимательно прочитайте ситуацию, письменно ответьте на
все вопросы, расположенные сразу после кейса. При ответах на вопросы необходимо
указывать номер вопроса. При выполнении кейса ответы необходимо обосновывать.
КЕЙС «ДЕРЕГУЛИРОВАНИЕ РАБОТЫ АВИАЛИНИЙ»
Несколько последних лет стали для авиакомпаний временем значительных
потрясений, прежде всего по причине сокращения вмешательства государства в их
деятельность. Согласно Алфреду Кану, бывшему руководителю Управления гражданской
авиации, который проводил в жизнь новую политику государства в данной сфере: «До
сокращения вмешательства основной составляющей успеха или провала авиакомпании в
очень значительной мере была ее способность выбить льготы из правительства...
УМКД 042-18-2.1.001/01 -2014
Редакция № 1 от 11.09.2014 г.
стр. 9 из 21
Правительство распределяло очень ценные права, и компании, получившие их,
приобретали некий защитный амортизатор». Кан считает, что новая политика оказывает
положительное воздействие: «После сокращения вмешательства государства акцепт
переносится на эффективность, регулирование и контроль издержек, на производственные
вопросы, маркетинг и отношения с работниками компании».
Некоторые наблюдатели не согласны с Каном. Они утверждают, что ценовые войны,
давление на профсоюзы с целью добиться их согласия на снижение заработной платы,
активные усилия по перекупке компаний дестабилизируют положение в гражданской
авиации. Роберт Джедике из компании «Ширсон Леман Бразерс» говорит: «Низкие
тарифы — как заразная болезнь. Они имеют тенденцию к распространению». Поскольку
низкие тарифы уменьшают прибыль, управляющие стараются снизить издержки, требуя
от профсоюзов согласия на снижение заработной платы. Переживающие финансовые
трудности
авиакомпании
становятся
главными
объектами
перекупщиков,
интересующихся в первую очередь их маршрутами и самолетами.
Некоторые авиакомпании, например, «Пипл Экспресс» и «Истерн» пострадали в
результате правительственных действий, в то время как другие, напротив, увеличили
объем перевозок и преуспевают. Авиакомпания «Пьемонт Эрлайнз» — одна из тех, что
сохранилась в благополучном состоянии. Эта компания специализируется на
авиаобслуживании небольших городов типа Шарлотты, штат Сев. Каролина, Дейтона,
штат Огайо, Балтимор, штат Мэриленд. Наладив бесперебойное сообщение с небольшими
городами с помощью реактивных лайнеров, «Пьемонт Эрлайиз» сумела избежать лобовой
конкурентной борьбы с более мощными авиакомпаниями.
В 1982 г. компания «Пьемонт» начала рейсы в Дейтон. Хотя аналитики считали это
действие нецелесообразным, поскольку штат Огайо тогда переживал экономический спад,
авиакомпания наладила «челночные» полеты между Дейтоном и Лос-Анжелесом, а затем
начала подпитывать этот маршрут, связав его с городами Лансинг и Гранд-Рапидс. Линия
стала прибыльной через несколько месяцев.
Главный управляющий операциями, Уильям Хоуард уверен в будущем компании. В
1986 г. выплата по акциям была у нее наивысшей среди авиакомпаний США. Хоуард
считает, что конкурентная борьба с крупными компаниями им не грозит:
«Если другие авиакомпании не считали, что на авиасообщение между Дейтоном и
Лос-Анжелесом существует достаточный спрос, едва ли они изменят свое мнение сейчас,
когда мы уже ведем челночные полеты». Компания «Пьемонт Эрлайнз», кроме того,
отличается низкими производственными издержками. Недавно Хоуард договорился с
тремя профсоюзами о снижении заработной платы и введении шкалы льгот для новых
работников.
ВОПРОСЫ:
1. Применительно к рассмотренному случаю обсудите концепцию «выживания
наиболее приспособленных».
2. Опишите в терминах сложности, подвижности и неопределенности среду, в
которой функционируют авиакомпании.
3. Если судить по приведенной выше информации, какие факторы среды прямого
воздействия стали причиной бурных событий в гражданской авиации?
4. Сосредоточившись на небольших городах, компания «Пьемонт Эрлайнз»
привлекла потребителей, которыми не интересуются крупные компании, и тем
самым снизила свою уязвимость в отношении конкурентных действий ряда
компаний Что вы думаете о подобной стратегии? Может ли она быть
долговременной?
5.3. СРОП № 3. КЕЙС «ИДЕАЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИОННАЯ СИСТЕМА».
УМКД 042-18-2.1.001/01 -2014
Редакция № 1 от 11.09.2014 г.
стр. 10 из 21
Выполните кейс. Внимательно прочитайте ситуацию, письменно ответьте на
все 5-ть вопросов, расположенных сразу после кейса. При ответах на вопросы
необходимо указывать номер вопроса. При выполнении кейса ответы необходимо
обосновывать.
КЕЙС «ИДЕАЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИОННАЯ СИСТЕМА»
Случай из практики Фирма Buckman Laboratories International, расположенная в
Мемфисе, штат Теннеси, производит свыше тысячи специализированных химических
препаратов. В этой компании работает около 1200 людей из 80 стран, а ее годовой доход
превышает 300 миллионов долларов. И хотя эта не очень большая фирма состоит из ряда
исследовательских лабораторий, разрабатывающих продукцию, продажа которых и
приносит ей доход, по сути, она сама по себе представляет лабораторию, в которой
проводятся исследования преимуществ использования различных вариантов современных
организационных схем. Что же привлекает в Buckman Labs руководителей таких
"монстров" бизнеса, как AT&T, ЗМ, Champion International. US West и других компаний,
входящих в список Fortune 500, которые приезжают в Мемфис, чтобы изучать их методы
работы?
Все они стремятся узнать, каким образом этой фирме удается поддерживать
быстроту реакции на изменение запросов потребителей, успешно вести деятельность в
мировом масштабе и обеспечивать согласованность действий.
Все дело в том, что Боб Бакман (Bob Buckman), главный администратор Buckman
Labs, намного раньше других осознал огромное значение информации. Уже в 1992 году гн Бакман и его служащиеначали рассматривать знания, опыт и информацию как самое
важное достояние своей организации. По их мнению, для того чтобы быть (и оставаться
постоянно) конкурентоспособными в условиях наукоемкого глобального рынка, в первую
очередь необходимо: ликвидировать разрыв между организацией и потребителем;
поддерживать взаимосвязь между всеми сотрудниками; объединить мощь всех "мозгов"
компании для обслуживания каждого клиента. К каким же последствиям приведет такой
подход к организационной схеме?
Главные вопросы, связанные с разработкой структуры организации, г-н Бакман
сформулировал следующим образом: "Как сделать, чтобы мы постоянно были связаны
друг с другом? Какими способами мы можем делиться друг с другом приобретенными
знаниями и опытом? Как организовать работу, чтобы качество обслуживания не зависело
ни от времени, ни от места?"
Таким образом, фирма Buckman Labs организовала работу своих служащих вокруг
сети обмена информацией, которая получила название K'Netix. Эта система разработана
после того, как г-н Бакман оказался прикованным к постели в результате перелома
позвоночника. Постоянно лежащий в кровати, неспособный стоять и даже сидеть, г-н
Бакман понял, что совершенно изолирован от своей компании, ничего не знает о том, что
в ней происходит, и абсолютно беспомощен. Именно в этот трудный момент он начал
думать о том, насколько важны информация и знания, причем не только для него, но и для
всех работников Buckman Labs.
Он и его служащие нуждались в постоянном потоке информации о продукции,
рынках сбыта и клиентах. Г-н Бакман понимал, что такие сведения должны быть легко
доступными и легко передаваться. Увлеченно читая научную литературу, посвященную
бизнесу и менеджменту, г-н Бакман однажды наткнулся на комментарий известного во
всем мире менеджера Яна Карлзона (Yan Carlzon) (бывшего исполнительного директора
авиакомпании Scandinavian Airlines). Эти слова засели у него в голове: "Человек,
лишенный информации, не может нести ответственность; человек, которому
предоставлена информация, не может ее на себя не взять".
УМКД 042-18-2.1.001/01 -2014
Редакция № 1 от 11.09.2014 г.
стр. 11 из 21
Г-н Бакман понял, что единственный способ максимально увеличить потенциал
каждого отдельного служащего - это подключить его к мировой информации. И он
сформулировал принципы идеальной системы обмена знаниями и опытом:
- она должна давать людям возможность общаться друг с другом непосредственно,
чтобы свести к минимуму любые неточности и искажения;
- она должна предоставлять людям доступ к базе данных компании.
- она должна позволять каждому служащему компании вводить информацию,
которую он сочтет важной; o она должна быть доступной постоянно, в любое
время дня и ночи;
- она должна быть простой в применении; o она должна передавать информацию на
том языке, который предпочитает пользователь;
- она должна обновляться автоматически, на основе поступающих вопросов и
ответов, формируя новую базу данных.
Подобная система требовала полного преобразования организационной культуры;
ее внедрение в прямом смысле слова означало полный переворот в фирме, в результате
которого служащие начнут активно сотрудничать и делиться знаниями и опытом. Тем не
менее, именно это и решил сделать Боб Бакман.
Но очень непросто превратить старую, иерархическую, бюрократически
управляемую структуру в организацию, все члены которой имеют полный доступ к
информации и никто не указывает работникам, что и как они должны делать каждую
минуту!
Чтобы такая основанная на знании и опыте организация и информационная сеть
для обмена опытом стали реальностью, г-н Бакман сначала создал так называемый"отдел
передачи знаний" и во главе его поставил Виктора Бэйларжэна (Victor Baillargeon).
Имеющий докторскую степень по органической химии, г-н Бэйларжэн мог на первый
взгляд показаться сомнительным кандидатом на такую должность. Но как ассистент
Бакмана до этого он уже год занимался исследованиями обмена информацией. Кроме
того, поскольку он не был специалистом информационных технологий, у него не было
личной заинтересованности в каком-либо конкретном подходе к созданию сетевых систем
в ущерб всем остальным. Он был действительно нацелен на то, что было самым лучшим
для Buckman Labs.
Первой серьезной проблемой для г-на Бэйларжэна стало создание сети, которая
охватывала бы всю организацию и к которой можно было бы без труда получить доступ
из любой точки земного шара. Поэтому он решил подключить всю сеть компании,
охватывающую различные уголки мира, к общедоступной службеCompuServe, которая
предлагала доступ к 35 сетевым службам и возможность создавать собственные доски
объявлений для "внутрифирменного" общения, доступные только служащим компании.
Чтобы подключиться к службе CompuServe, потребовалось всего 30 дней.
После этого все без исключения торговые агенты г-на Бакмана по всему миру
получили в пользование компьютер IBM Thinkpad, оснащенный модемом. Таким образом,
заплатив 75 тысяч долларов в месяц за доступ к информации, г-н Бакман сделал так, что
все его служащие теперь могли просто позвонить по телефону в главный офис компании и
мгновенно получить доступ ко всем глобальным информационным службам CompuServe.
На этой платформе г-н Бэйларжэн и создал K'Netix - глобальную сеть обмена
информацией Buckman Labs, а также несколько технических организационных форумов
для связи между сотрудниками организации в режиме on-line.
Однако наличие аппаратного и программного обеспечения - это только полдела. Не
менее важно добиться, чтобы служащие начали использовать базу знаний и вносить в нее
свой вклад. В конце концов, любая компания, основанная на знании и опыте, добьется
успеха только в том случае, если информация оперативно распространяется среди всех ее
членов. Особая сложность подобного преобразования организационной культуры
заключалась в том, что служащие традиционных организаций всегда вознаграждались за
УМКД 042-18-2.1.001/01 -2014
Редакция № 1 от 11.09.2014 г.
стр. 12 из 21
свою способность накапливать знания и опыт и в результате этого получали
дополнительные полномочия и власть.
Вот как, по словам одного из служащих, можно описать ситуацию, сложившуюся в
Buckman Labs на тот момент: "Существовали люди, картотеки которых были заполнены
всем, что они знали, и это было источником их силы и власти". Но для того чтобы система
знаний заработала, эту философию необходимо было изменить.
Вскоре после того, как система K'Netix начала работать в режиме on-line, г-н
Бакман внес окончательную ясность в свои цели: "Те из вас, кто хочет сказать что-то
разумное, теперь могут сделать это на форуме. Тех из вас, кто не хочет или не может
внести свой вклад, тоже заметят. Если вы не хотите участвовать в общем деле, то должны
понять: многих возможностей, доступных вам в прошлом, больше не будет".
В конце концов, в Buckman Labs сложилась ситуация, в которой использовались
видимые стимулы и невидимое давление, побуждающие служащих активно использовать
систему K'Netix. Особенно характерно это было для периода непосредственно после
внедрения системы. Однако теперь командная работа и обмен опытом и информацией
стали неотъемлемыми составляющими организационной схемы фирмы. Поскольку
Buckman Labs конкурирует в разных сферах бизнеса, причем конкурирующие фирмы
иногда в 3-5 раз превосходят ее по размеру, ее приверженность своей идее обмена
информацией и опытом стала необходимым элементом ее организационной структуры.
Так, например, торговые агенты должны дать правильный ответ на любой вопрос
каждого покупателя, причем сделать это предельно быстро. Благодаря системе K'Netix
получить эти сведения стало легко и просто. Но следует отметить, что постоянство
компании в реализации идеи быстрой реакции на изменения спроса, максимального
взаимодействия работников, обмена знаниями и информацией между ними и
глобализации бизнеса было бы невозможным, если бы ее не создали на основе
структурной схемы, поддерживающей эти основные ценности организации.
1.
2.
3.
4.
5.
ВОПРОСЫ
На основе информации, приведенной в данном примере, опишите решения,
которые, как вы считаете, были приняты в Buckman Labs по поводу шести
основных элементов организационной схемы. Постарайтесь высказаться как можно
конкретнее.
Как вы считаете, к какому типу организации относится Buckman Labs механистическому или органическому? Обоснуйте свой ответ.
Как вы думаете, можно ли охарактеризовать Buckman Labs как обучающуюся
организацию. Объясните свой ответ.
Какое влияние на организационную схему фирмы Buckman Labs оказали
технология и связь?
Проанализируйте подход к созданию организационной схемы, использованный в
Buckman Labs. Как вы считаете, каковы преимущества данного подхода? И каковы
его недостатки?
5.4.
СРОП
№
4.
УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ
РЕШЕНИЯ
В
ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ (решение ситуаций).
Внимательно изучите пять нижеприведенных ситуаций, письменно ответьте
на все поставленные вопросы, обоснуйте ваши ответы.
«УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ В ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКОЙ
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ»
Существуют ситуации, в которых менеджер может почувствовать себя в
затруднительном положении из-за того, что принятые в них решения иногда могут не
отвечать понятиям «справедливость», «этика» в моральных традициях общества, но будут
вполне приемлемы в сфере предпринимательской деятельности.
УМКД 042-18-2.1.001/01 -2014
Редакция № 1 от 11.09.2014 г.
стр. 13 из 21
В нижеследующих ситуациях необходимо принять решение и обосновать его.
1) Вы - главный менеджер большой фирмы по производству всемирно-известных
папирос. Фирма имеет многочисленные филиалы во всем мире с большими объемами
продаж. Появилась возможность открыть еще одну фабрику в Казахстане и от Вас зависит
решение о подписании нового соглашения. С одной стороны строительство такой
фабрики обеспечит регион новыми рабочими местами, снимая проблему безработицы, с
другой принесет большой доход фирме. Однако вы ознакомились с результатами
исследований относительно влияния курения на организм человека.
Каким будет Ваше решение? Подпишете Вы новое соглашение или нет?
Почему?
2) Вы - менеджер по производству в фирме, которая изготовляет холодильники. Не
так давно Вы узнали, что холодильники конкурирующей фирмы обладают
дополнительными функциями (свойствами), которые в холодильниках вашего
производства отсутствуют. На ежегодной специализированной выставке фирмыконкурента будет открыт офис для гостей, где на одном из заседаний ее руководитель
расскажет своим дилерам о новых разработках. Вы можете уполномочить своего
сотрудника быть присутствующим на этом заседании в статусе нового дилера, чтобы
узнать о новинке.
Пойдёте ли Вы на такой шаг? Почему?
3) Вы - главный менеджер известной фирмы, которая прикладывает большие
усилия для подписания выгодного соглашения на немалую сумму с одной компанией. В
процессе переговоров узнаете, что представитель покупателя ищет для себя более
выгодную работу. У Вас нет желания брать его к себе на работу, но если намекнете ему о
такой возможности, то он, скорее всего, сделает заказ именно у вас.
Как Вы поступите? Почему?
4) Вы - менеджер по маркетингу и хотите сделать выборочный опрос потребителей
об их реакции на товар конкурента. Для этого Вы должны провести опрос от
несуществующего «института маркетинга и конъюнктуры рынка».
Проведете ли Вы такой опрос? Почему?
5) Вы - менеджер по персоналу. В вашу фирму пришла способная женщина,
которая хочет быть торговым агентом. Уровень ее квалификации значительно выше, чем у
мужчин, которые претендуют на эту должность, но прием на работу непременно вызовет
негативную реакцию со стороны отдельных ваших торговых агентов, среди которых нет
женщин.
Возьмете ли Вы эту женщину на работу? Почему?
5.5. СРОП № 5. НАПИСАНИЕ ЭССЕ НА ТЕМУ: «КАК УПРАВЛЯТЬ
ПОДЧИНЕННЫМИ В ОРГАНИЗАЦИИ, ДОСТИГАЯ ПРИ ЭТОМ ВЫСОКОЙ
ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТИ ТРУДА И НИЗКОГО УРОВНЯ КОНФЛИКТНОСТИ,
СТРЕССА И СОПРОТИВЛЕНИЯ ИЗМЕНЕНИЯМ?»
6. КАРТА ОБЕСПЕЧЕННОСТИ УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЙ
ЛИТЕРАТУРОЙ
Таблица 3
Наименование учебников, учебнометодических пособий
Количество
экземпляров
Количество
обучающихся
Процент
обеспечения
Армстронг, М. Основы менеджмента. Как
стать лучшим руководителем/ М. Армстронг;
Пер. с англ. О.Ю.Серой.- Ростов н/Д:
1
23
5
УМКД 042-18-2.1.001/01 -2014
Редакция № 1 от 11.09.2014 г.
"Феникс", 1998.- 512с.- (Серия "Учебники и
учебные пособия").
Бодди, Д. Основы менеджмента./ Д. Бодди, Р.
Пэйтон; пер. с англ.; под ред. Ю.Н.
Каптуревского.- СПб.: Питер, 1999.- 816с.
Боумэн,
К.
Основы
стратегического
менеджмента/ К. Боумэн; Пер. с англ. под ред.
Л.Г.Зайцева, М.И.Соколовой.- М: "Банки и
биржи": ЮНИТИ, 1997.- 175с.
Виханский, О.С. Практикум по курсу
"Менеджмент": учебник / О.С. Виханский;
А.И.Наумов / Под ред. А.И.Наумова.- М.:
Экономистъ, 2004.- 288 с.
Виханский, О.С. Стратегическое управление:
учебник / О.С. Виханский.- 2-е изд., перераб. и
доп.- М.: Гардарика, 1998.- 296 с.
Герасименко В.В. Основы менеджмента/
Герасименко В.В.- М.: ТЕИС, 2000.- 144с.(Основы современной экономики).
Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник. – 2-е
изд., переработ.и доп. – М.: Банки и биржи,
ЮНИТИ, 1995.
Гончаров,
В.В.
Руководство для высшего управленческого
персонала. В 2-х т. Т.1/ В.В. Гончаров; Науч.
ред. С.В.Емельянов.- 3-е изд., доп.- М:
МНИИПУ, 1998.- 816 с.- (В поисках
совершенства управления).
Грейсон,
Дж.мл.
Американский менеджмент на пороге ХХI
века: Пер. с англ. / Дж.мл. Грейсон; К.О Делл;
Авт. предисл. Б.З.Мильнер.- М.: Экономика,
1991.- 319с.
Журавлев,
П.В.
Мировой опыт в управлении персоналом.
Обзор
зарубежных
источников/
П.В.
Журавлев; М.Н.Кулапов, С.А.Сухарев.- М;
Екатеринбург: Изд-во Рос. экон. акад.:
Деловая книга, 1998.- 232 с.
Кабушкин, Н.И. Основы менеджмента: учеб.
пособ. / Н.И. Кабушкин.- 9-е изд., стер.- Мн.:
Новое знание, 2006.- 336с.
Кнорринг, В.И. Теория, практика и искусство
управления: учебник / В.И. Кнорринг.- М.:
Издательсская группа НОРМА-ИНФРА-М,
1999.- 528с.
Леонтьева, И. Основы менеджмента и
маркетинга: Учебник / И. Леонтьева.- Астана:
Фолиант, 2010.- 319 с.- (Профессиональное
образование).
Мескон,
М.Х.
стр. 14 из 21
3
23
13
1
23
5
1
23
5
1
23
5
4
23
17
2
23
9
1
23
5
1
23
5
11
23
48
5
23
22
3
23
13
10
23
43
15
23
65
УМКД 042-18-2.1.001/01 -2014
Редакция № 1 от 11.09.2014 г.
Основы менеджмента: Пер с англ. / М.Х.
Мескон; Альберт М., Хедоури Ф.- М.: Дело,
2002.- 701 с.
Олдкорн, Р. Основы менеджмента: учебник /
Р. Олдкорн; Пер. с англ. Предисл. к русск. изд.
проф. Е.П.Голубкова.- 3-е англ. изд.- М:
Издательство "Финпресс", 1999.- 320 с. (Серия
"Маркетинг и менеджмент в России и за
рубежом").
Основы менеджмента: сб. учеб. материалов /
под ред. К.А.Новикова.- М.: Викинг, 2000.202 с.
Основы менеджмента: учебник / Ахметов
К.Г., Сагиндиков Е.Н., Байжомартов У.С.,
Жунусов
Б.А.Актобе-Уральск:
АПолиграфия, 2005.- 435с.
Паркинсон, С.Н. Искусство управления/ С.Н.
Паркинсон; М.К.Рустомджи / Пер. с англ.
К.Савельева.- М: Агентство "ФАИР", 1998.272
с.(Серия
"Настольная
книга
бизнесмена").
стр. 15 из 21
2
23
9
19
23
83
1
23
5
2
23
9
7. ЛИТЕРАТУРА
7.1. Основная литература
1. Агарков А. П., Голов Р. С., Голиков А. М. Теория организации. Организация
производства: интегрированное учебное пособие, - Издательство: ИТК Дашков и К,
2012. - 271 с.
2. Армстронг М. Основы менеджмента. Как стать лучшим руководителем/ М.
Армстронг; Пер. с англ. О.Ю.Серой.- Ростов н/Д: "Феникс", 1998.- 512 с.- (Серия
"Учебники и учебные пособия").
3. Асаул А.Н., Павлов В.И., Бескиерь Ф.И., Мышко О.А. Менеджмент корпорации и
корпоративное управление. - СПб.: Гуманистика, 2006. – 255 с.
4. Афаунов А.Б. Повышение эффективности системы менеджмента качества на
основе управления деловой репутацией предприятия : автореферат дис. ...
кандидата экономических наук : 08.00.05 / А.Б. Афаунов. – Москва, 2013.
[Электронный ресурс].
Российская Государственная Библиотека (РГБ).
Режим доступа: http://dlib.rsl.ru/01005060001
5. Ахметов К.Г. Основы менеджмента: учебник / Ахметов К.Г., Сагиндиков Е.Н.,
Байжомартов У.С., Жунусов Б.А.- Актобе-Уральск: А-Полиграфия, 2005.- 435 с.
6. Бодди, Д. Основы менеджмента./ Д. Бодди, Р. Пэйтон; пер. с англ.; под ред. Ю.Н.
Каптуревского.- СПб.: Питер, 1999.- 816с.
7. Браницкий А.Ю. Мотивация труда как объект исследования в экономической
науке : автореферат дис. ... кандидата экономических наук : 08.00.05 / А.Ю.
Браницкий.
–
Москва,
2013.
[Электронный
ресурс].
Российская
Государственная
Библиотека
(РГБ).
Режим
доступа:
http://dlib.rsl.ru/01005532216
8. Веснин В.Р. Основы менеджмента: учебник. – М.: Проспект, 2010. – 320 с.
9. Володин Д.В. Развитие методологических основ разработки и внедрения
автоматизированных систем управления документами: зарубежный опыт : 1990 2011 гг. : автореферат дис. ... кандидата исторических наук : 05.25.02 / Д.В.
УМКД 042-18-2.1.001/01 -2014
Редакция № 1 от 11.09.2014 г.
стр. 16 из 21
Володин. – Москва, 2012. [Электронный ресурс]. Российская Государственная
Библиотека (РГБ). Режим доступа: http://dlib.rsl.ru/01005014151
10. Володько В.Ф. Международный менеджмент.- Издательство: «Алмафея», 2009. 280 с.
11. Вумек
Д.П. Бережливое обеспечение. Как
построить эффективные
и взаимовыгодные отношения между поставщиками и потребителями. Пер. с англ.
/ Д. П. Вумек; Д.П. Вумек, Д.Т. Джонс. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. – 264с.
12. Гемба Кайдзен. Путь к снижению затрат и повышению качества / М. Имаи; М.
Имаи; Пер. с англ. Д. Савченко. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. – 346 с.
13. Герасименко В.В. Основы менеджмента/ Герасименко В.В.- М.: ТЕИС, 2000.144с.- (Основы современной экономики).
14. Герасимов Б.Н. Российский менеджмент: технологии успеха: учеб. пособие для
вузов / Б.Н. Герасимов, В.Н. Иванов, СБ. Мельников и др.; под общ. ред. В. Н.
Иванова; Акад. наук социал. технологий и мест. самоуправления. - М.:
Муниципальный мир, 2005. - 400 с.
15. Герасимова И.В. Мотивационные механизмы управления персоналом по целям :
автореферат дис. ... кандидата экономических наук : 08.00.05 / И.В. Герасимова. –
Москва, 2014. [Электронный ресурс].
Российская Государственная
Библиотека (РГБ). Режим доступа: http://dlib.rsl.ru/01005545376
16. Гличев А. В. Качество, эффективность, нравственность. – М.: ООО «Премиум
Инжиниринг», 2009. – 358 с., ил.
17. Гончаров В.В. Руководство для высшего управленческого персонала. В 2-х т. Т.1/
В.В. Гончаров; Науч. ред. С.В.Емельянов.- 3-е изд., доп.- М: МНИИПУ, 1998.- 816
с.- (В поисках совершенства управления).
18. Горбунов А.С. Развитие менеджмента качества на основе совершенствования
корпоративной культуры : диссертация... кандидата экономических наук : 08.00.05
/ А.С.Горбунов. – Санкт-Петербург, 2013. [Электронный ресурс]. Российская
Государственная
Библиотека
(РГБ).
Режим
доступа:
http://dlib.rsl.ru/01006576987
19. Грейсон, Дж.мл. Американский менеджмент на пороге ХХI века: Пер. с англ. /
Дж.мл. Грейсон; К.О Делл; Авт. предисл. Б.З.Мильнер.- М.: Экономика, 1991.319с.
20. Дейнека А.В. Жуков Б.М. Современные тенденции в управлении персоналом.
Учебное пособие. Москва: «Академия Естествознания», 2009. – 365 с.
21. Дейнека А.В. Управление персоналом организации: Учебник для бакалавров. Издательство: ИТК Дашков и К, 2014. - 288 с.
22. Дейнека А.В., Беспалько В.А. Управление человеческими ресурсами: Учебник для
бакалавров. - Издательство: ИТК Дашков и К, 2013. - 392 с.
23. Дорофеев В.Д., Шмелева А.Н., Шестопал Н.Ю. Менеджмент: Учеб. пособие. — М.:
ИНФРА-М, 2008. - 440 с. - (Высшее образование»)
24. Ефимов В.В. Современное лидерство в сетевом менеджменте : автореферат дис. ...
кандидата экономических наук : 08.00.05 / В.В.Ефимов. – Москва, 2013.
[Электронный ресурс]. Российская Государственная библиотека. Режим
доступа: http://dlib.rsl.ru/01005062286
25. Журавлев П.В. Мировой опыт в управлении персоналом. Обзор зарубежных
источников/ П.В. Журавлев; М.Н.Кулапов, С.А.Сухарев.- М; Екатеринбург: Изд-во
Рос. экон. акад.: Деловая книга, 1998. - 232 с.
26. Исаев Д.И. Нравственные основания и перспективы развития социальной
ответственности бизнеса : автореферат дис. ... кандидата философских наук :
09.00.05 /Д.И. Исаев Дмитрий Иванович. – Москва, 2013. [Электронный ресурс].
Российская
Государственная
Библиотека
(РГБ).
Режим
доступа:
http://dlib.rsl.ru/01005060562
УМКД 042-18-2.1.001/01 -2014
Редакция № 1 от 11.09.2014 г.
стр. 17 из 21
27. Исраилов Ш.Ш. Совершенствование мотивации к труду как условие эффективной
деятельности предприятия : автореферат дис. ... кандидата экономических наук :
08.00.05 / Ш.Ш. Исраилов. – Москва, 2012. [Электронный ресурс]. Российская
Государственная
Библиотека
(РГБ).
Режим
доступа:
http://dlib.rsl.ru/01005048338
28. Кабанов А.А. Планирование эффективности регионального производства :
диссертация ... кандидата экономических наук : 08.00.05 / А.А. Кабанов. - СанктПетербург, 2013. [Электронный ресурс].
Российская Государственная
Библиотека (РГБ). Режим доступа: http://dlib.rsl.ru/01006576927
29. Кабушкин, Н.И. Основы менеджмента: учеб. пособ. / Н.И. Кабушкин.- 9-е изд.,
стер.- Мн.: Новое знание, 2006.- 336с.
30. Капитонова В.В. Мотивационный аспект управления развитием промышленного
предприятия : автореферат дис. ... кандидата экономических наук : 08.00.05 /
В.В.Капитонова. - Ижевск, 2013. [Электронный ресурс].
Российская
Государственная
Библиотека
(РГБ).
Режим
доступа:
http://dlib.rsl.ru/01005048984
31. Клочков А.К. KPI и мотивация персонала: полный сборник практических
инструментов. – М. : Эксмо, 2010. – 157 с.
32. Коноваленко В.А., Коноваленко М.Ю. Управление персоналом-креативный
менеджмент: в помощь руководителю, 2-е изд. - Издательство: ИТК Дашков и К,
2012. - 224 с.
33. Королев О.Б. Совершенствование аутсорсинга как инструмента обеспечения
конкурентоспособности предпринимательских структур : диссертация ... кандидата
экономических наук : 08.00.05 / О.Б. Королев. – Москва, 2013. [Электронный
ресурс]. Российская Государственная Библиотека (РГБ). Режим доступа:
http://dlib.rsl.ru/01006696862
34. Кузнецов И.Н. Эффективный руководитель: Учебно-практическое пособие, 4-е изд.
- Издательство: ИТК Дашков и К, 2014. - 596 с.
35. Лайкер Д. Система разработки продукции в TOYOTA. Люди, процессы,
технология: пер. с англ. / Д. Лайкер; Д. Лайкер, Д. Морган. – М.: Альпина Бизнес
Букс, 2007. – 440 с.
36. Лайкер Д.К. ДАО TOYOTA 14 принципов менеджмента ведущей компании мира:
Пер. с англ. / Д.К. Лайкер; Д.К. Лайкер. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. – 402 с.
37. Лайкер Д.К. Практика ДАО TOYOTA Руководство по внедрению принципов
менеджмента TOYOTA / Д.К. Лайкер; Д.К. Лайкер, Д. Майер; Пер. с англ. Т.
Гутман. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. – 588 с.
38. Лайкер Дж. Корпоративная культура Toyota: уроки для других компаний: сокр. пер.
с англ. / Лайкер, Дж.; Дж. Лайкер, М. Хосеус. – М. : Альпина Паблишерз, 2011. –
354 с.
39. Леонтьева, И. Основы менеджмента и маркетинга: Учебник / И. Леонтьева.Астана: Фолиант, 2010.- 319 с.- (Профессиональное образование).
40. Литвинова
Е.М.
Стратегическое
планирование
и
прогнозирование
предпринимательской деятельности с использованием метода форсайт :
автореферат дис. ... кандидата экономических наук : 08.00.05 / Е.М. Литвинова. Москва, 2012. [Электронный ресурс].
Российская Государственная
Библиотека (РГБ). Режим доступа: http://dlib.rsl.ru/01005008042
41. Лю Ш. Особенности механизма разработки и принятия управленческих решений на
промышленных предприятиях Китая : автореферат дис. ... кандидата
экономических наук : 08.00.05 / Ш. Лю. – Москва, 2012. [Электронный ресурс].
Российская
Государственная
Библиотека
(РГБ).
Режим
доступа:
http://dlib.rsl.ru/01005008062
УМКД 042-18-2.1.001/01 -2014
Редакция № 1 от 11.09.2014 г.
стр. 18 из 21
42. Магомедов Ш.Ш., Беспалова Г.Е. Управление качеством продукции: Учебник. Издательство: ИТК Дашков и К, 2013. - 336 с.
43. Макаров Е.И., Лобок Д.В. Трудовые конфликты. История, теория, методы
мониторинга: учебное пособие. – Издательство: СПбГУП, 2014. – 420 с.
44. Мартин Г. Корпоративные репутации, брендинг и управление персоналом.
Стратегический подход к управлению человеческими ресурсами / Г. Мартин, С.
Хетрик; Пер. с англ. Е.И. Титова. – М. : Группа ИДТ, 2008. – 336 с.
45. Маслова Е.Л. Теория менеджмента: практикум для бакалавров.- Издательство:
ИТК Дашков и К, 2014. - 160 с.
46. Махмудова И.Н. Развитие оценочной технологии в системе управления персоналом
предприятия : методология, теория, практика : автореферат дис. ... доктора
экономических наук : 08.00.05 / И.Н. Махмудова. – Самара, 2013. [Электронный
ресурс]. Российская Государственная Библиотека (РГБ). Режим доступа:
http://dlib.rsl.ru/01006738841
47. Мелихов Ю.Е., Малуев П.А. Управление персоналом: портфель надежных
технологий: Учебно-практическое пособие, 2-е изд. -Издательство: ИТК Дашков и
К, 2014. - 344 с.
48. Мескон, М.Х. Основы менеджмента: Пер с англ. / М.Х. Мескон; Альберт М.,
Хедоури Ф.- М.: Дело, 2008.- 701 с.
49. Митрофанова А.Е. Управление кадровыми рисками в работе с персоналом
организации : автореферат дис. ... кандидата экономических наук : 08.00.05 / А.Е.
Митрофанова. Москва, 2013.
[Электронный ресурс].
Российская
Государственная
Библиотека
(РГБ).
Режим
доступа:
http://dlib.rsl.ru/01005060271
50. Михайлина Г.И., Матраева Л.В. Управление персоналом: Учебное пособие, 3-е изд.
- Издательство: ИТК Дашков и К, 2014. - 280 с.
51. Михеева Е.Н., Сероштан М.В. Управление качеством: Учебник, 2- изд., испр. и доп.
- Издательство: ИТК Дашков и К, 2013. - 532 с.
52. Наумов О.И. Стратегия управления компанией на основе стоимостного подхода :
автореферат дис. ... кандидата экономических наук : 08.00.05 / О.И.Наумов. Москва, 2012. [Электронный ресурс].
Российская Государственная
Библиотека (РГБ). Режим доступа: http://dlib.rsl.ru/01005007955
53. Окрепилов
В.В.
Реализация
системы
менеджмента
качества
для
совершенствования деятельности организации на различных уровнях управления :
автореферат дис. ... кандидата экономических наук : 08.00.05 / В.В.Окрепилов. Санкт-Петербург, 2012. [Электронный ресурс]. Российская Государственная
Библиотека (РГБ). Режим доступа: http://dlib.rsl.ru/01005008841
54. Олдкорн, Р. Основы менеджмента: учебник / Р. Олдкорн; Пер. с англ. Предисл. к
русск. изд. проф. Е.П.Голубкова.- 3-е англ. изд.- М: Издательство "Финпресс",
1999.- 320 с. (Серия "Маркетинг и менеджмент в России и за рубежом").
55. Основы менеджмента: сб. учеб. материалов / под ред. К.А.Новикова.- М.: Викинг,
2000.- 202 с.
56. Основы менеджмента: учебник / Ахметов К.Г., Сагиндиков Е.Н., Байжомартов
У.С., Жунусов Б.А.- Актобе-Уральск: А-Полиграфия, 2005.- 435с.
57. Паркинсон, С.Н. Искусство управления/ С.Н. Паркинсон; М.К.Рустомджи / Пер. с
англ. К.Савельева.- М: Агентство "ФАИР", 1998. - 272 с.- (Серия "Настольная книга
бизнесмена").
58. Петров П.А. Инновационные методики управления бизнес-процессами
организации в условиях единого информационного пространства : автореферат
дис. ... кандидата экономических наук : 08.00.05 / П.А.Петров. – Иркутск, 2012.
[Электронный ресурс].
Российская Государственная Библиотека (РГБ).
Режим доступа: http://dlib.rsl.ru/01005010607
УМКД 042-18-2.1.001/01 -2014
Редакция № 1 от 11.09.2014 г.
стр. 19 из 21
59. Пивоваров С. Э., Максимцев И. А. Сравнительный менеджмент. Издательство:
Питер, 2008. – 480 с.
60. Погосьян В.Б. Формирование адаптивной системы стратегического менеджмента :
на примере банковской сферы РФ : автореферат дис. ... кандидата экономических
наук : 08.00.05 / В.Б. Погосьян. – Москва, 2013. [Электронный ресурс].
Российская
Государственная
Библиотека
(РГБ).
Режим
доступа:
http://dlib.rsl.ru/01005048912
61. Подопригора М.Г. Организационное поведение. Учебно-методическое пособие по
курсу для студентов старших курсов и магистрантов. - Таганрог: Изд-во: ТТИ
ЮФУ, 2008. – 261 с.
62. Ратникова В.П. Конфликтология: учебник. – М.: Юнити-Дана, 2012. – 543 с.
63. Рязанцев А.Б. Формирование стратегии предприятия на основе менеджмента
качества : автореферат дис. ... кандидата экономических наук : 08.00.05 / А.Б.
Рязанцев. - Санкт-Петербург, 2012. [Электронный ресурс].
Российская
Государственная
Библиотека
(РГБ).
Режим
доступа:
http://dlib.rsl.ru/01005010671
64. Скородумова Е.А. Этикет делового общения: социокультурный аспект :
автореферат дис. ... кандидата культурологии : 24.00.01 / Е.А.Скородумова. –
Москва, 2009.
[Электронный ресурс]. Государственная Библиотека (РГБ).
Режим доступа: Режим доступа: http://dlib.rsl.ru/01003470129
65. Федулова Л.И. Менеджмент организаций (2014). [Электронный ресурс]. Режим
доступа:
http://uchebnikionline.com/menedgment/menedzhment_organizatsiy__fedulova_l_i/menedzhment_organizatsiy_-_fedulova_l_i.htm
66. Хачикьян
Т.Н.
Мотивационный
механизм
создания
и
развития
предпринимательских структур : автореферат дис. ... кандидата экономических
наук : 08.00.05 / Т.Н. Хачикьян. – Ростов-на- Дону, 2013. [Электронный ресурс].
Российская
Государственная
Библиотека
(РГБ).
Режим
доступа:
http://dlib.rsl.ru/01005049510
67. Цыпленкова М.В., Моисеенко И.В., Гуремина Н.В., Бондарь Ю.А. Основы
менеджмента: учебное пособие. - Издательство: «Академия естествознания», 2013.
- 245 с.
68. Щукина Л.Г. Влияние корпоративных конфликтов на эффективность управления
персоналом в России: на примере нефтяных компаний : автореферат дис. ...
кандидата экономических наук : 08.00.05 / Л.Г. Щукина. – Москва, 2013.
[Электронный ресурс].
Российская Государственная Библиотека (РГБ).
Режим доступа: http://dlib.rsl.ru/01005051814
69. Официальный сайт электронного журнала «Менеджмент в России и за
рубежом». [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.mevriz.ru/
7.2. Дополнительная литература
1. Асютин С.А. Теоретико-методические основы управления лояльностью персонала
организации : автореферат дис. ... кандидата экономических наук : 08.00.05 / С.А.
Асютин. - Москва, 2012. [Электронный ресурс]. Российская Государственная
Библиотека (РГБ). Режим доступа: http://dlib.rsl.ru/01005007973
2. Веригина А.В. Управление конкурентоспособностью организаций медиаиндустрии
: автореферат дис. ... кандидата экономических наук : 08.00.05 / А.В. Веригина. –
Москва. 2012.
[Электронный ресурс]. Российская Государственная
Библиотека (РГБ). Режим доступа: http://dlib.rsl.ru/01005044585
3. Гаррисон, А. Логистика. Стратегия управления и конкурирования через цепочки
поставок: пер. с англ. / А. Гаррисон; А. Гаррисон, Ван Гок Р. – 3-е изд. – М.: Дело
и сервис, 2010. – 368 с.
УМКД 042-18-2.1.001/01 -2014
Редакция № 1 от 11.09.2014 г.
стр. 20 из 21
4. Гурков И.Б. Стратегия и структура корпорации : учеб. пособие. - М. : Дело, 2006. 320 с.
5. Давыдова Н.С., Клочков Ю.П. Бережливое производство на предприятиях
машиностроения: теория и практика внедрения. Монография. - Москва: «Академия
Естествознания», 2012. – 260 с.
6. Даоод Р.И. Управление ресурсным потенциалом предприятий сферы услуг
гостеприимства : автореферат дис. ... кандидата экономических наук : 08.00.05 /
Р.И. Даоод Рана. – Москва, 2013. [Электронный ресурс].
Российская
Государственная
Библиотека
(РГБ).
Режим
доступа:
http://dlib.rsl.ru/01005048834
7. Джексон, Т. «ХОСИН КАНРИ: как заставить стратегию работать» - М.: Институт
комплексных стратегических исследований ИКСИ, 2008. - 198 с.
8. Дорофеев В.Д., Левин Д.Н., Сенаторов Д.В., Чернецов A.B. Антикризисное
управление: Учебное пособие. – Пенза, изда-во: Пензенского института
экономического развития и антикризисного управления, 2006. – 209 с.
9. Дункан Джек У. Основополагающие идеи в менеджменте. Уроки
основоположников менеджмента и управленческой практики: Пер. с англ. – М.:
Дело, 2008. – 272 с.
10. Идрисова Н.Г. Развитие самооценки в производственных подразделениях
промышленного предприятия : автореферат дис. ... кандидата экономических наук :
08.00.05 / Н.Г. Идрисова. - Саратов, 2013. [Электронный ресурс]. Российская
Государственная
Библиотека
(РГБ).
Режим
доступа:
http://dlib.rsl.ru/01005048658
11. Кобяк М.В. Теория и методология эффективного управления гостиничными
предприятиями : автореферат дис. ... доктора экономических наук : 08.00.05 / М.В.
Кобяк. – Москва, 2013. [Электронный ресурс]. Российская Государственная
Библиотека (РГБ). Режим доступа: http://dlib.rsl.ru/01005048664
12. Краснов Ю.А. Автоматизация поддержки управленческих решений при
организации наукоемкого производства на основе гибкой обратной связи :
автореферат дис. ... кандидата технических наук : 05.13.06 / Ю.А. Краснов. –
Москва, 2013. [Электронный ресурс]. Российская Государственная Библиотека
(РГБ). Режим доступа: http://dlib.rsl.ru/01005049160
13. Кузьмин М.Ю. Совершенствование управления предпринимательскими
структурами на основе разработки и принятия управленческих решений :
автореферат дис. ... кандидата экономических наук : 08.00.05 / М.Ю. Кузьмин. –
Москва, 2012.
[Электронный ресурс]. Российская Государственная
библиотека. Режим доступа: http://dlib.rsl.ru/01005014554
14. Лайкер Д. Талантливые сотрудники: воспитание и обучение людей в духе дао
Toyota / Д. Лайкер; Д. Лайкер, Д. Майер; пер. с англ. Т. Гутман. – М.: Альпина
Бизнес Букс, 2008. – 294 с.
15. Лебедев А.И. Разработка организационно-экономических подходов и механизмов
внедрения управленческих инноваций в организациях телекоммуникационного
сектора экономики Российской Федерации : автореферат дис. ... кандидата
экономических наук : 08.00.05 / А.И. Лебедев. – Москва, 2013. [Электронный
ресурс]. Российская Государственная Библиотека (РГБ). Режим доступа:
http://dlib.rsl.ru/01005048693
16. Оно Т. Производственная система Тойоты. Уходя от массового производства. Пер.
с англ. / Тайити Оно. – М. : Ин-т комплексных стратег. исслед., 2006. – 195 с.
17. Осоно Э. Экстремальная Toyota: парадоксы успеха японского менеджмента: пер.
с англ. / Э. Осоно; Э. Осоно, Н. Симидзу, Х. Такеути при участии Д.К. Дортона. –
М.: Альпина Паблишерз: Юрайт, 2011. – 286 с.
УМКД 042-18-2.1.001/01 -2014
Редакция № 1 от 11.09.2014 г.
стр. 21 из 21
18. Ряховская А.Н. Зарубежная практика антикризисного управления: учебное пособие
/А. Н. Ряховская, Е. В. Арсенова, О. Г. Крюкова ; Под ред. А. Н. Ряховской -Учеб.
изд. -М. :Магистр :ИНФРА-М ,2011. – 272 с.
19. Серебрякова Н.А. Обеспечение эффективности системы менеджмента организации
на основе развития управленческого консультирования : диссертация ... доктора
экономических наук : 08.00.05 / Н.А. Серебрякова. – Курск, 2013. [Электронный
ресурс]. Российская Государственная Библиотека (РГБ). Режим доступа:
http://dlib.rsl.ru/01006728309
20. Тэппинг, Д., Шукер, Т. Бережливый офис: Управление потоками создания
ценности. – М.: РИА «Стандарты и качество», 2009. – 208 с.
21. Хильченко
Л.В.
Планирование
производственной
деятельности
станкостроительного предприятия на основе агрегированного подхода :
автореферат дис. ... кандидата экономических наук : 08.00.05 / Л.В. Хильченко. –
Тюмень, 2013.
[Электронный ресурс].
Российская Государственная
Библиотека (РГБ). Режим доступа: http://dlib.rsl.ru/01005541110
22. Хорева Т.В. Управление инновационной деятельностью при формировании и
реализации инфраструктурных проектов на региональном уровне : автореферат
дис. ... кандидата экономических наук : 08.00.05 / Т.В. Хорева. – Орел, 2013.
[Электронный ресурс].
Российская Государственная Библиотека (РГБ).
Режим доступа: http://dlib.rsl.ru/01005049484
23. Цыпленкова М.В., Моисеенко И.В., Гуремина Н.В., Бондарь Ю.А. Основы
менеджмента: учебное пособие. - Издательство: «Академия естествознания», 2013.
- 245 с.
24. Щербаков Д.А. Инструменты и методы превентивного управления предприятиями
пищевой промышленности : автореферат дис. ... кандидата экономических наук :
08.00.05 /Д.А. Щербаков. – Воронеж, 2013. [Электронный ресурс]. Российская
Государственная
Библиотека
(РГБ).
Режим
доступа:
http://dlib.rsl.ru/01005048951