Показатели НОК за 2014 год для ИПК

1
Показатели, характеризующие качество и результативность
оказания краевыми организациями социальных услуг, и методика расчета
№п/п
Наименование показателя
Формула расчета
Источник
информации
1
2
3
4
5
Институт повышения квалификации
5.1.
Показатели, характеризующие качество оказания организацией социальных услуг
5.1.1. Число жалоб получателей услуг Чж = Кжх К,
на качество услуг,
предоставленных организацией где:
Книга обращений с
Кж - количество полученных
заявлениями,
жалоб за год на качество услуг;
жалобами и
К - коэффициент значимости
предложениями
К=-10
Учреждения
значение показателя ≤ 0
5.1.2. Число жалоб получателей услуг, Чж = Кжх К,
направленных в адрес
Учредителя организации
где:
Кж - количество полученных
жалоб за год на качество услуг;
К - коэффициент значимости
К=-10
Обращение граждан
значение показателя ≤ 0
P
5.1.3. Доля слушателей, обучившихся
X 
* 100%,
по
дополнительным

профессиональным программам
повышения квалификации, в P – фактическая численность
Отчет о выполнении
государственного
задания
Исходные данные
и вычисления
5
2
№п/п
Наименование показателя
1
2
5.1.4
5.1.5
Формула расчета
3
общей
численности слушателей, обучившихся по
слушателей,
прошедших дополнительным
обучение
в
организации профессиональным программам;
дополнительного
 - общая численность
профессионального
слушателей, обучившихся по
образования
дополнительным
профессиональным программам.
Полнота и актуальность
П = 25х((-Ио)+0,5хИч+Ип),
информации для потребителей
И
о деятельности организации,
где:
размещаемой на официальном
Ио – количество потребителей,
сайте образовательной
считающих, что информация
организации, в том числе о
отсутствует;
перечне и порядке
Ич - количество потребителей,
предоставления услуг;
считающих, что информация
результативность дозвона по
доступна частично;
телефонному номеру
Ип - количество потребителей,
организации для получения
считающих, что информация
информации о предоставлении актуальная и полная;
услуг
И – количество потребителей,
принявших участия в
анкетировании.
Комфортность условий
оказания услуги потребителю:
К= 25х((-Ун)+0,5хУу+Ук),
доступ к объектам и услугам;
У
наличие парковок и мест
где:
ожидания; наличие
Ун – количество потребителей,
Источник
информации
4
Результаты
анкетирования
граждан на сайте
http://www.kraysport.ru
Результаты
анкетирования
граждан на сайте
http://www.kraysport.ru
Исходные данные
и вычисления
5
3
№п/п
Наименование показателя
1
2
оборудованных помещений для
предоставления услуг, наличие
инвентаря и оборудования;
наличие санитарно-технических
помещений
5.1.6
Формула расчета
3
считающих, условия оказания
услуги неудовлетворительными;
Уу – количество потребителей,
считающие, условия оказания
услуги удовлетворительными;
Ик - количество потребителей,
считающих, что условия оказания
условий отвечают требованиям
комфортности;
У – количество потребителей,
принявших участия в
анкетировании.
Компетентность работников,
Р = 25х((-Кн)+0,5хКс+Кв),
оказывающих услугу:
К
доброжелательность и
где:
вежливость; удовлетворенность Кн – количество потребителей,
консультацией,
что работники, оказывающие
предоставленной работниками услуги имеют низкий уровень
по запросу потребителя
компетентности;
Кс - количество потребителей, что
работники, оказывающие услуги
имеют средний уровень
компетентности;
Кв - количество потребителей,
что работники, оказывающие
услуги имеют высокий уровень
Компетентности;
Источник
информации
4
Результаты
анкетирования
граждан на сайте
http://www.kraysport.ru
Исходные данные
и вычисления
5
4
№п/п
Наименование показателя
1
2
Формула расчета
Источник
информации
4
Исходные данные
и вычисления
5
3
К - количество потребителей,
принявших участия в
анкетировании,
5.1.7 Удовлетворенность
У = 25х((-Кн)+0,5хКу+Кр),
Результаты
потребителя качеством
К
анкетирования
предоставляемой услуги:
где:
граждан на сайте
качеством проводимых
Кн - количество потребителей,
http://www.kraysport.ru
мероприятий, имеющих
испытывающих
групповой характер
неудовлетворенность от качества
(тренировочные мероприятия,
предоставляемой услуги;
спортивные мероприятия)
Ку - количество потребителей,
испытывающих
удовлетворенность
от качества предоставляемой
услуги;
Кр - количество потребителей,
испытывающих
удовлетворенность,
рекомендующих предоставленную
услугу знакомым и
родственникам; К - количество
потребителей, принявших участия
в анкетировании.
5.2.
Показатели, характеризующие результативность оказания организацией социальных услуг
5.2.1. Количество реализуемых
Х=Кх10,
Отчет о выполнении
дополнительных
государственного
предпрофессиональных
где:
задания
5
№п/п
Наименование показателя
1
2
программ
Формула расчета
3
К – количество реализуемых
программ
Источник
информации
4
измеряется абсолютный
показатель, 10 программ и более =
100 ед.
5.2.2. Количество проведенных
межрегиональных, краевых
научных семинаров и
конференций
Если Х >100, полученное значение
заменить на 100
Z=Sх50,
где:
S – количество проведенных
межрегиональных, краевых
научных семинаров и
конференций
измеряется абсолютный
показатель, 2 мероприятия и более
= 100 ед.
Если Z >100, полученное значение
заменить на 100
Отчет о выполнении
государственного
задания
Исходные данные
и вычисления
5