«Энергия юга», № 1 (3) январь

«Энергия юга», № 1 (3) январь-февраль 2008 г. Игорь Ярмизин
В новый год с новой энергией
2007 год стал одним из важнейших этапов развития российской энергетики.
Многие компании после «распаковки» в середине 2006-го начали работать на
рынке и смогли оценить свои силы в условиях принципиально новой,
конкурентной среды. Появилась статистика, позволяющая судить о
процессах, происходящих в отрасли после структурной перестройки,
пришли новые инвесторы… Своей оценкой итогов прошедшего года и
перспективами на будущее поделился генеральный директор ОАО
«Кубаньэнергосбыт» Виталий Рожков.
– В рыночной экономике сбытовой бизнес выполняет функцию двустороннего
транслятора рыночных сигналов: от производителей энергии и сетевых
компаний к конечному потребителю и от конечного потребителя к
генераторам и сетевым компаниям. Исходя из этого, с какими основными
проблемами сталкивается ОАО Кубаньэнергосбыт» при работе на оптовом и
розничном рынках электроэнергии и каковы пути их решения?
– Основная функция сбыта – это выстраивание взаимоотношений с
потребителями. Потребитель заключает договор только со сбытовой компанией, а
она уже регулирует все дальнейшие взаимоотношения со множеством
контрагентов.
С точки зрения работы на рынках, я считаю, что мы всё делаем абсолютно
правильно, и претензий как от соответствующих государственных органов, так и
со стороны акционеров к нам не поступает. У нас существует очень много
тонкостей в работе. Управленческие решения можно принимать разные, и
результат будет разный. Эффективность нашей работы определяется, в первую
очередь, точностью, грамотностью планирования работы на оптовом рынке. Одна
ошибка может привести к единовременной потере миллионов рублей. Сразу. В
один день. Поэтому основной показатель – умение работать на опте. И от того,
как мы сводим и анализируем информационные потоки между розничным и
оптовым рынками, во многом зависит стабильное функционирование не только
самой Компании, но и стабильное электроснабжение потребителей.
Одной из основных проблем в работе на оптовом рынке, которая возникает у
нашей Компании при трансляции договорных величин, заявленных нашими
потребителями, является неточность планирования энергетиками предприятий.
Дело в том, что согласно заключенным договорам между сбытовыми
компаниями и поставщиками электроэнергии, «Кубаньэнергосбыт» покупает
основной объем по ценам, утвержденным Федеральной службой по тарифам, в
которых этот объем поставок четко прописан. Более того, он разбит по каждому
часу в течение года. Продаст эту электроэнергию «Кубаньэнергосбыт» или нет, но
все будет подлежать оплате. Поэтому любая ошибка в планировании обходится
исключительно дорого.
Как вы понимаете, при такой жесткой взаимосвязи всех субъектов рынка
электроэнергии, одна проблема обязательно влечет за собой другую. Поскольку
всегда бывают ситуации, когда объем потребления невозможно спрогнозировать
в силу возникновения различных форс-мажорных обстоятельств, которые
приводят к его значительному росту. Как, например, минувшим жарким летом,
когда жители Кубани и Адыгеи потребляли столько же электричества, сколько в
холодные зимние месяцы, и как следствие – мы вынуждены были приобретать
более дорогую электроэнергию.
Второй немаловажный аспект нашей работы – это взаимоотношения с
потребителями на розничном рынке. И от того, насколько выполняются
договорные обязательства по оплате за электроэнергию, зависит ее качество и
надежность подачи. Особенно остро проблемы в этой части ощущаются при
сотрудничестве с предприятиями бюджетной сферы, в частности ЖКХ. Пользуясь
случаем, в очередной раз призываю должников принять все возможные меры по
ликвидации имеющейся задолженности. Это в наших общих с вами интересах.
– В начале октября состоялось внеочередное собрание акционеров ОАО
«Кубанская энергосбытовая компания», утвержден новый Устав, избран Совет
директоров Общества. Какие еще изменения произошли после прихода
стратегического инвестора и какие задачи ставит Главный акционер по
дальнейшему развитию Компании?
– С окончанием периода неопределенности от решения Совета директоров РАО
«ЕЭС России» о продаже пакета акций в нашей компании и приходом на смену
РАО нового стратегического акционера прежде всего появилась возможность
выстраивания долгосрочных перспективных планов по работе на розничном и
оптовом рынках. Дело в том, что в рамках реформирования РАО ЕЭС для нас, как
энергосбытовой компании, основной задачей являлось удержание потребителей,
рынка сбыта, уровня оказываемых услуг. О развитии, как таковом, речь велась
лишь с точки зрения соответствия централизованной политики реформирования
энергосистемы России. Сейчас мы получили возможность работать
самостоятельно с учетом всех новейших тенденций рынка. А это, в первую
очередь, максимальная ориентация на интересы потребителя, соответствие его
техническим и экономическим требованиям.
Следует отметить, что мы намерены сохранить статус гарантирующего
поставщика на всей территории Кубани и Адыгеи. Для этого у нас есть все
необходимое: территориальные филиалы и участки, программное обеспечение,
позволяющее быстро наладить работу с любым потребителем, включая
физических лиц, а также огромный семидесятилетний опыт работы в регионе.
Не могу не сказать несколько слов о программном обеспечении. Мне кажется,
его значимость не всегда принимается во внимание. А между тем, по моему
глубокому убеждению, оно играет важнейшую роль в принятии ключевых
управленческих решений. Поэтому сейчас мы внедряем систему «единое
решение», созданную на платформе Microsoft. Она позволит проанализировать и
оптимизировать все бизнес-процессы, происходящие в Компании, резко
уменьшить объем рутинной работы сотрудников, преодолеть разрыв между
работой «центра» и на «местах», который нередко в региональных структурах,
работающих на больших территориях, оказывает весьма негативное влияние на
эффективность работы в целом.
Что же касается перспективных направлений нашей деятельности, то здесь бы я
мог выделить, прежде всего, район Большого Сочи, особенно в связи с
предстоящей Олимпиадой, Темрюкский район со строящимися портовыми
терминалами, нефтедобычей, рекреационным комплексом, а также игровую зону
на границе нашего края и Ростовской области.
Уже сегодня мы, как гарантирующий поставщик, заключаем в этих районах
договора на энергоснабжение с многочисленными новыми абонентами,
оказываем им содействие в оформлении документов на технологическое
присоединение, предлагаем широкий спектр различных сервисных,
консультационных услуг, а также помогаем грамотно планировать
электропотребление, что позволяет оптимизировать производственный процесс и
получить экономическую выгоду.
В ближайших планах, например, открытие нового производственного участка в
поселке Красная Поляна. Думаю, не надо лишний раз подчеркивать, каковы
перспективы развития этого района и в качестве горноклиматического курорта
мирового уровня, и как основного места проведения зимней Олимпиады 2014
года. Понятно, что для выполнения столь огромного объема работ в сжатые сроки
работа всего энергокомплекса должна соответствовать самым высоким
стандартам. И наша компания стремится им соответствовать. Свою выгоду от
совершенствования рынка услуг, в том числе и в энергосбытовой деятельности,
получат также местные жители, которые, в отличие от приезжих, являются
нашими постоянными клиентами.
В дальнейшем, через 2-3 года, воз можно, мы начнем работу и за пределами
Кубани, в других регионах Юга, скорее всего, в качестве коммерческой сбытовой
компании.
– ОАО «Кубаньэнергосбыт» является одним из самых крупных сбытовых
Компаний не только Юга, но и России в целом. Известно, что Ваша сбытовая
компания в рейтинге Гарантирующих поставщиков, опубликованном в журнале
«Энергорынок», занимает лидирующее положение. Благодаря чему достигнуты
такие результаты и каковы перспективы Компании в условиях усиливающейся
конкуренции в сбытовом бизнесе?
-– Честно сказать, для нас место в рейтинге, присвоенное журналом
«Энергорынок», стало приятным сюрпризом. Дело в том, что мы не
ориентировались при выстраивании своей работы на внешнюю аудиторию.
Основная задача, которую ставило перед собой руководство и персонал
компании, заключалась в оптимизации бизнес-процессов и улучшении качества
работы. Мы отдавали себе отчет в том, что наш регион является стратегическим
для Российской Федерации и экономически прогрессирующим. Именно поэтому
нам удалось донести до коллектива всю ответственность ситуации и
необходимость кардинального пересмотра алгоритмов нашей работы.
Прежде всего, совместными усилиями удалось сохранить коллектив. 1600
человек, большинство великолепные профессионалы, благодаря которым
«Кубанская энергосбытовая компания» добивается высоких результатов не
только в рейтингах, но и в повседневной деятельности, то есть во
взаимоотношениях с потребителями.
Наши перспективы целиком зависят от интересов и планов наших потребителей.
С точки зрения внешней политики Компании мы рассматриваем каждого нашего
абонента как равноценного партнера и стараемся во всех наших начинаниях идти
ему навстречу.
Разработка и вывод на рынок все новых и новых услуг стали нашей постоянной
работой, одним из важнейших направлений деятельности. В настоящее время
компания делает все необходимое для обслуживания потребителей по принципу
«единого окна», позволяя им экономить свое время и усилия. Мы заинтересованы
в своих клиентах и делаем все, чтобы они чувствовали себя комфортно.
Базой для реализации пилотного проекта по созданию биллингового центра
определен Тбилисский район. Уже заключено соглашение с местным ЖКХ об
обмене информацией с целью выставления единого счета. Это позволит
потребителю сэкономить немало времени, поскольку он сможет сразу, в одном
месте, по одному счету оплатить «коммуналку», электричество и другие услуги.
Отработав этот проект в Тбилисском районе, мы рассчитываем реализовать
аналогичные инициативы по всему Краснодарскому краю и Республике Адыгея.
Помимо «единого окна», в этом году мы предложим жителям Кубани еще одну
новую услугу. Это прием платежей через электронные терминалы так, как
поступают компании сотовой связи. Сейчас ведутся переговоры с компаниями –
владельцами терминальных сетей на территории нашего региона. Подписать
соответствующие соглашения и начать работу в тестовом режиме, мы планируем
уже в текущем квартале, после чего начнем внедрение этой новой и удобной для
определенных категорий потребителей системы расчетов. Суммируя
вышесказанное, хотел бы подчеркнуть, что, несмотря на усиливающуюся
конкуренцию, на шей компании удалось сохранить лидирующие позиции на рынке
электроэнергетики. Сейчас «Кубаньэнергосбыт» – крупнейший поставщик
электричества на Юге России, имеющий официальный статус «гарантирующего
поставщика». На данный момент нами заключены договора с более чем 30 тысяч
юридических и 1 миллиона 140 тысяч бытовых потребителей.
– От своевременной и полной оплаты за потребленную электроэнергию всеми
абонентами зависит устойчивая и бесперебойная подача электроэнергии
каждому потребителю. Однако не секрет, что существуют и недобросовестные плательщики. Какие меры принимаются в отношении их?
– Необходимо отметить, что индикатором наших взаимоотношений с
потребителем является такой главный фактор, как выполнение договорных
обязательств, как со стороны нашей компании, так и со стороны потребителя. В
рамках правой и технологической ответственности нашей компании мы
осуществляем бесперебойную и качественную подачу электрической энергии, а
потребитель производит оплату. Но, к сожалению, есть ряд потребителей,
которые не выполняют свои обязательства и ставят ОАО «Кубаньэнергосбыт» в
тяжелое финансовое положение. Для стабилизации ситуации мы вынуждены
привлекать банковские кредиты, которые после погашения потребителями
основного долга ложатся дополнительным грузом на сбытовую компанию и
значительно ограничивают наши возможности в части покупки электроэнергии на
оптовом рынке для региона.
В отношении вышеуказанной категории потребителей в установленном
законодательством порядке предпринимаются и будут предприниматься меры по
ограничению подачи электроэнергии. Мы находимся в постоянном контакте с
руководством предприятий-должников и надеемся, что ими будут решены
вопросы оплаты до применения санкций с нашей стороны.
Если же никакие доводы не воздействуют, то к таким потребителям у нас
разработана эффективная система взыскания задолженности через судебные
органы. Но все же мы обращаемся в суд лишь в самом крайнем случае. Наша
политика – идти навстречу потребителю в решении вопросов его
энергоснабжения. |