ИЗВЕЩЕНИЕ О ПРОВЕДЕНИИ ЗАПРОСА КОТИРОВОК № К3-02-14/ТЕХПОДДЕРЖКА LMS
реклама
«УТВЕРЖДАЮ» Директор по информационным технологиям _________________ О.М. Щербаков ИЗВЕЩЕНИЕ О ПРОВЕДЕНИИ ЗАПРОСА КОТИРОВОК № К3-02-14/ТЕХПОДДЕРЖКА LMS г. Москва «05» февраля 2014 г. 1. Заказчик: федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего профессионального образования "Национальный исследовательский университет "Высшая школа экономики" (НИУ ВШЭ). Почтовый адрес: 101000, г. Москва, ул. Мясницкая, д. 20; телефон: (495) 772-95-90 доб. 11653 тел./факс: (495) 628-47-03. Адрес электронной почты: zakupki@hse.ru. 2. Предмет закупки: оказание услуг по технической поддержке Системы сопровождения учебного процесса НИУ ВШЭ. 3. Требования, установленные Заказчиком к качеству, техническим характеристикам Услуг, требования к результатам Услуг: 3.1. Система сопровождения учебного процесса НИУ ВШЭ (далее Система) построена на базе платформы eFront Community Edition с доработанным в ходе реализации проектов развития в 2011-2013 годах функционалом. Система эксплуатируется на серверах Заказчика под управлением операционной системы Linux, подключенных к сети Интернет. Система использует сервера Apache 2 и nginx. Система реализована на языке PHP. Модули «Система оповещения», «Контрольно-измерительные материалы» и «Формирование, согласование и утверждение программы дисциплин» Системы реализованы с использованием следующих технологий: 1. Общая сервисная шина построена по спецификации OSGI 4.2; 2. Хранение и доступ к данным основан на спецификации JCR 2.0; 3. Платформа управления бизнес-процессами (BPM) – Activiti (модуль ПУД); 4. Индексирование и поиск основаны на Apache Lucene; 5. Взаимодействие с LMS eFront - OAuth 1.0 (модуль ПУД); 6. Взаимодействие с LMS eFront – Thrift (модуль КИМ); 7. Клиентский framework - twitter bootstrap + JQuery. Клиентская часть модулей написана на JavaScript, взаимодействие клиентской и серверной частей построено на работе с REST сервисами. Система предназначена для автоматизации деятельности, связанной с учебным процессом и обеспечивает: Возможность формирования в Системе учебных и контрольных материалов и/или загрузку таких материалов в Систему; Доступ студентов и работников НИУ ВШЭ к электронным учебным материалам; Взаимодействие студентов и преподавателей НИУ ВШЭ в ходе обучения; Взаимодействие студентов и работников учебных частей НИУ ВШЭ по организационным вопросам (рассылка сообщений, публикация объявлений, выбор дисциплин, проведение рейтингования, взаимодействие с библиотечной системой и т.д.); 1 Прохождение студентами тестовых (контрольных) заданий в Системе и размещение студентами результатов выполнения тестовых (контрольных) заданий в Системе; Взаимодействие с социальными сетями; Доступ пользователей к функциональности Системы (к WEB интерфейсу Системы) через сеть Интернет. 3.2.Система интегрирована с данными, содержащимися в системе «Абитуриент Студент Аспирант Выпускник» (далее – Система АСАВ). Интеграция с Системой АСАВ осуществляется через сервер интеграции, являющимся частью комплекса Системы. Система обменивается информацией с информационным порталом Заказчика hse.ru и системой управления библиотекой АИБС LiberMedia. Услуги оказываются на текущей версии Системы (eFront (version 3.6.24), Community Edition с доработками НИУ ВШЭ 2011-2013 годов), установленной на серверах Заказчика. Исполнитель гарантирует в ходе оказания Услуг сохранение всей существующей функциональности Системы и имеющихся в Системе данных. Исполнитель должен самостоятельно ознакомиться с технологическими возможностями, структурой базы данных и архитектурой платформы eFront Community Edition по материалам, расположенным на сайте производителя (http://www.efrontlearning.net). Заказчик не оказывает консультаций по использованию платформы eFront Community Edition. Исполнитель должен самостоятельно ознакомиться с технологическими возможностями Системы АСАВ и платформы, на которой она реализована, на сайте производителя (http://techmill.ru). Заказчик не оказывает консультаций по Системе АСАВ. Исполнитель должен самостоятельно ознакомиться с технологическими возможностями системы управления библиотекой АИБС LiberMedia на сайте производителя (http://libermedia.ru). Заказчик не оказывает консультаций по системе управления библиотекой АИБС LiberMedia. 3.3. Техническая поддержка распространяется на всю Систему в целом. В ходе оказания Услуг по технической поддержке Исполнитель должен: обеспечивать бесперебойное функционирование Системы при следующей нагрузке: -число пользователей, зарегистрированных в Системе – не более 120 000 (ста двадцати тысяч); -число одновременно работающих пользователей – не более 12 000 (двенадцати тысяч). устранять ошибки в программном обеспечении Системы; осуществлять восстановление Системы в случае ее выхода из строя; осуществлять прием, обработку и предоставление решений по запросам на техническую поддержку; осуществлять контроль состяния системного программного обеспечения серверов Системы и достаточности аппаратных ресурсов; осуществлять настройку операционных систем серверов и следующих компонентов Системы: База данных, WEB сервер, Файловое хранилище с целью достижения наибольшей производительности Системы на выделенных аппаратных ресурсах. осуществлять мониторинг и принимать меры для поддержания и улучшения безопасности Системы, в частности, осуществлять анализ и исправление исходного кода на предмет наличия возможных уязвимостей. Выявлять случаи проведения хакерских атак на серверы Системы, формировать рекомендации для Заказчика по способам противодействия подобным атакам. осуществлять перенос компонентов Системы на новые аппаратные ресурсы по требованию Заказчика; 2 консультировать Заказчика по вопросам настройки Системы; осуществлять ежедневное резервное копирование компонентов Системы; проверять работоспособность и устанавливать модификации и функциональности Системы, разработанные Заказчиком или третьими лицами. адаптации 3.4. Порядок приема, обработки и предоставления решений по запросам на техническую поддержку Системы. Запрос на техническую поддержку Системы (далее Запрос), переданный Заказчиком Исполнителю и классифицированный согласно перечисленным ниже категориям: «Блокада» означает, что в результате серьезной ошибки в Системе стала не возможна работа всей Системы; «Авария» означает ошибку в Системе, которая вызывает серьезное нарушение бизнес функций Системы и которая не может быть (временно) решена каким-либо обходным способом; «Большая» означает, что не возможно выполнение одной или более важных функций Системы; «Малая» означает некритичную погрешность в Системе, при которой для Заказчика сохраняется возможность работы с Системой или которая может быть исправлена обходным способом. Прием Запросов на техническую поддержку должен осуществляться: - по телефону горячей линии; - по электронной почте; - через сеть интернет, посредством специализированной системы учета обращений Заказчика (развернутой на интернет сервере Заказчика), в которой для Исполнителя создается учетная запись и передается Исполнителю. При приеме Запроса по телефону или посредством электронной почты, Исполнитель регистрирует Запрос в системе учета обращений Заказчика. Исполнитель должен гарантировать Заказчику следующее время реагирования и разрешения Запросов: Таблица 1. Тип Запроса Блокада Авария Время реагирования на Запрос (не более)* 2 (два) часа 2 (два) часа Большая 5 (пять) часов Время разрешения Запроса (не более)* 1 (один) рабочий день 3 (три) рабочих дня Дата выхода ближайшего релиза, в случае, если Запрос поступил не менее чем за 7 (семь) рабочих дней до даты выхода ближайшего релиза. Дата выхода релиза, следующего за ближайшим релизом, в случае, если Запрос поступил менее чем за 7 (семь) рабочих дней до 3 Малая 2 (два) рабочих дня даты выхода ближайшего релиза. Дата выхода релиза, следующего за ближайшим релизом. * с момента поступления Запроса к Исполнителю. Увеличение сроков разрешения Запросов возможно только по согласованию с Заказчиком, после обоснования Исполнителем причин увеличения сроков. Решения по Запросам должны представлять собой: анализ причин возникновения Запроса; адаптации функциональности Системы, устраняющие ошибки в Системы; изменения настроек Системы, устраняющие возникшую проблему в Системе; информационное решение, подразумевающее предоставление документа, содержащее инструкции для администратора и пользователей Системы по снижению влияния выявленной проблемы, ее процедурному обходу, предоставление недостающей информации по программному обеспечению Системы. Решение по Запросу должно быть сформулировано в системе учета обращений Заказчика в виде комментария к Запросу или приложенного файла скриншота экрана компьютера пользователя Системы (в графических форматах JPG, JPEG, BMP). При поступлении Запроса Исполнитель должен в течении 1 (одного) дня с момента поступления Запроса указать в системе учета обращений Заказчика плановое время выполнения Запроса. В случае изменения плановых сроков (в соответствии с временем разрешения Запросов, установленным в Таблице 1 настоящего Технического задания) Исполнитель должен актуализировать данную информацию. В случае, если решение по Запросу содержит в своем составе адаптацию функциональности Системы, разрешение Запросов типа «Большая» и «Малая» производится Исполнителем посредством выпуска релизов. Релизом является исходный код Системы, включающий набор адаптаций, соответствующих разрешенным Запросам. В случае наличия адаптаций временной промежуток между датами выхода релизов должен составлять не более двух недель. По согласованию с Заказчиком временной промежуток между датами выхода релизов может изменяться. Датой выхода релиза считается дата установки адаптаций кода Системы данного релиза на рабочие серверы Системы. За 2 (два) рабочих дня до даты выхода релиза Исполнитель обязан установить адаптации кода Системы данного релиза на тестовый сервер Заказчика и предоставить Заказчику возможность провести тестирование данного релиза. По результатам тестирования релиза Заказчиком, совместно с Исполнителем, принимается решение об установке данного релиза на рабочие серверы Системы. Время установки адаптаций релиза должно быть согласовано Исполнителем с Заказчиком. В случае, если решение по Запросу содержит в своем составе адаптацию функциональности Системы, Исполнитель осуществляет блокировку (выемку) части файлов исходных кодов из системы хранения версий Системы, установленную на сервере Заказчика, редактирование которых необходимо для решения Запроса. Отредактированные исходные коды компилируются и устанавливаются Исполнителем в Систему самостоятельно. После решения Запроса в течение 14 (четырнадцати) рабочих дней Исполнитель загружает адаптированные исходные коды в систему хранения версий Системы, установленную на сервере Заказчика, таким образом, формируя актуальную рабочую версию исходных кодов 4 Системы (далее Рабочая версия ИК). Исполнитель уведомляет об этом Заказчика в системе учета обращений Заказчика или по электронной почте. Исполнитель должен обеспечить возможность безошибочной компиляции Рабочей версии ИК Заказчиком. Результатом компиляции должен быть рабочий код Системы, идентичный рабочему коду Системы, функционирующему на рабочих серверах Системы. При необходимости Исполнитель обеспечивает консультационную поддержку Заказчика по компиляции Рабочей версии ИК и используемых ею компонентов. В случае, если решение по Запросу содержит в своем составе необходимость изменений настроек Системы, Исполнитель осуществляет настройку Системы в течение 14 (четырнадцати) рабочих дней с момента разрешения Запроса. Все произведенные адаптации и настройки Системы должны быть задокументированы Исполнителем в перечне произведенных изменений в Системе (форма перечня согласовывается Заказчиком и Исполнителем в ходе оказания Услуг) и переданы Заказчику в течение 14 (четырнадцати) рабочих дней с момента осуществления адаптаций и/или настроек Системы в виде файла в одном из форматов Microsoft Office путем направления на адреса электронной почты Заказчика. Исполнитель должен предоставить Заказчику доступ к своей системе контроля версий Системы, которая применяется им для работы над адаптациями исходного кода Системы, с возможностью чтения всех сохраненных версий Системы, а так же информации об изменениях, внесенных в данные версии Системы. 3.5. Требования к настройке и адаптации функциональности Системы. Доступ к рабочим серверам Системы с целью оказания Услуг, будет осуществляется по протоколам http, ssh, ftp. При необходимости Исполнитель должен выполнить настройку и адаптацию функциональности Системы на территории Заказчика. Дата и время настройки и адаптации функциональности Системы предварительно согласовываются аказчиком и Исполнителем. Процесс настройки Системы и адаптации функциональности Системы должен включать следующие шаги: установку Исполнителем адаптаций функциональности Системы на тестовый сервер Заказчика; демонстрацию работоспособности адаптированной функциональности Системы на тестовом сервере Заказчика; тестирование адаптированной функциональности Системы Заказчиком; разработку и передачу Исполнителем инструкций по выполненным настройкам и адаптациям функциональности Системы. На разработанные Исполнителем в ходе оказания Услуг решения Исполнитель в течение 14 (четырнадцати) рабочих дней с момента решения Запроса, передает Заказчику руководство пользователя, инструкцию по установке и руководство администратора Системы, которые должны отражать всю необходимую информацию по работе с выполненными настройками и адаптациями функциональности Системы. Во время всего срока оказания Услуг Исполнитель должен поддерживать в актуальном состоянии руководство пользователя Системы и руководство администратора Системы, размещенные на сервере Заказчика в формате wiki. Заказчик обязуется предоставить Исполнителю доступ к серверу хранения инструкции, руководства пользователя Системы и руководства администратора Системы. установку адаптированной функциональности Системы на рабочие серверы Системы. Установка решения по Запросам на рабочие серверы Системы осуществляется Исполнителем. 5 проверку Исполнителем корректности установки адаптированной функциональности Системы на рабочие серверы Системы. 3.6. Исполнитель должен выделить Заказчику не менее одного специалиста, который по запросу Заказчика должен: - предоставлять информацию о ходе разрешения Запросов; - предоставлять консультации об алгоритмах работы функционала Системы; - предоставлять статистику и информацию о работе Системы и отдельных ее компонентов; - принимать Запросы и обновлять информацию в системе учета обращений Заказчика. Исполнитель должен обеспечить постоянную доступность данного специалиста для свзяи по телефону и электронной почте по рабочим дням с 9:00 до 18:00 по московскому времени. В случае, если данный специалист будет недоступен для связи Исполнитель должен заранее предоставить контактную информацию другого специалиста, способного обеспечить вышеописанные функции. Заказчик обязуется предоставить Исполнителю доступ к системе учета ошибок Системы, установленной на серверах Заказчика. 3.7. Требования к передаче устанавливаемых релизов Системы. Исполнитель обязуется предоставить Заказчику исходный код и структуру данных Системы. В день установки каждого отдельного релиза на рабочие серверы Системы, Исполнитель загружает исходный код Системы в систему хранения версий Системы, установленную на сервере Заказчика и обеспечивающую просмотр истории изменения исходного кода Системы. После загрузки исходного кода Системы в систему хранения версий Системы Исполнитель уведомляет об этом Заказчика письмом на адреса электронной почты Заказчика. Заказчик обязуется предоставить доступ Исполнителя к системе хранения версий, установленной на сервере Заказчика. 3.8. Требования к документированию. Исполнитель должен осуществлять документирование всех изменений, производимых им в процессе оказания Услуг в Системе при настройке и адаптации функциональности Системы, включая все изменения конфигурационных файлов и исходного кода Системы. При документировании изменений в Системе должно указываться: описание изменяемых функций Системы; ссылка на номер Запроса или указание причины изменения; дата внесения изменения. Исполнитель должен поддерживать в актуальном состоянии и предоставлять Заказчику документацию на Систему, включая документирование изменений, инструкции по компиляции Рабочей версии ИК, инструкции по развертыванию Системы и ее модулей, инструкции по восстановлению Системы из резервной копии. 4.Место, условия и сроки оказания Услуг: Услуги оказываются по адресу Заказчика: г. Москва, ул. Мясницкая, д. 20, к. 222. По согласованию с Заказчиком, Услуги могут оказываться удаленно по каналам связи. Срок оказания Услуг - в течение четырех месяцев с момента заключения Договора. Услуги должны оказываться с 8:00 до 22:00 (московское время) с понедельника по пятницу за исключением официальных выходных и праздничных дней. Услуги по Договору не могут быть сданы Исполнителем досрочно. 6 5. Требования к сроку и (или) объему предоставления гарантий качества Услуг: В течение 6 (шести) месяцев с момента подписания последнего акта сдачи-приемки Услуг по Договору Исполнитель должен безвозмездно устранять ошибки (недостатки), выявленные Заказчиком, в сопроводительной документации на Систему и в работе Системы. В случае выявления Заказчиком ошибок (недостатков) в период гарантийного срока, Сторонами составляется двусторонний акт с указанием ошибок (недостатков) и сроков их устранения. Если в период гарантийного срока обнаружатся ошибки (недостатки), Исполнитель обязан их устранить за свой счет. Гарантийный срок в этом случае продлевается на период устранения выявленных ошибок. 6. Порядок формирования цены Договора: в цену Договора входят все расходы Исполнителя, связанные с исполнением Договора, в том числе оплата НДС и других обязательных платежей в соответствии с законодательством Российской Федерации. 7. Форма, сроки и порядок оплаты Услуг: безналичный расчет. Оплата осуществляется ежемесячно по факту оказания Услуг за истекший месяц в течение 10 (десяти) банковских дней на основании акта сдачи-приемки Услуг, подписанного Исполнителем и Заказчиком, и счета Исполнителя. Ежемесячно по факту оказания Услуг Исполнитель предоставляет Заказчику счет-фактуру. Акты сдачи-приемки Услуг с приложением отработанных инцидентов и перечнем оказанных Услуг по Договору, счета и счета-фактуры должны предоставляться Исполнителем в адрес Заказчика лично работнику, осуществляющему контроль исполнения Договора. 8. Источники финансирования закупки: средства субсидий из федерального бюджета на выполнение государственного задания. 9. Начальная (максимальная) цена Договора: 1 000 000,00 рублей (Один миллион рублей 00 копеек). 10. Дата, время окончания приема котировочных заявок: До 18:00 ч. (время московское) – «17» февраля 2014 г. в соответствии с утвержденным графиком работы организации. Место, дата и время вскрытия конвертов с котировочными заявками: адрес: г. Москва, Кривоколенный пер., д. 3А, каб. К-308, «18» февраля 2014 г., 12.00 ч. (время московское). Дата рассмотрения котировочных заявок: «18» февраля 2014 г. 11. Место и порядок подачи котировочных заявок, отзыва заявок и внесения изменений в котировочные заявки, подачи запросов о разъяснении положений извещения о проведении запроса котировок: 11.1. Заявки в письменной форме (в оригинале с подписью и печатью) подаются в запечатанном конверте курьером по адресу Заказчика (г. Москва, Кривоколенный пер., д. 3А, (вход с ул. Мясницкая д. 20), Управление закупок - каб. К-308). На конверте указывается наименование и адрес Заказчика, наименование и номер запроса котировок, заявка на участие в котором подается, а также наименование и почтовый адрес участника закупки. Просим учитывать, что на территории Высшей школы экономики действует пропускной режим, и необходим предварительный заказ пропуска по телефону: (495) 628-47-03. Любой претендент вправе подать только одну котировочную заявку. 11.2. Любой претендент вправе направить в Управление закупок запрос о разъяснении положений извещения о проведении запроса котировок в письменной форме или по 7 электронной почте в срок не позднее, чем за два рабочих дня до дня окончания подачи котировочных заявок. Заказчик в течение одного рабочего дня с даты получения запроса о разъяснении положений извещения о проведении запроса котировок размещает разъяснения (без указания наименования или адреса претендента, от которого был получен запрос на разъяснения) на официальном сайте. При необходимости Заказчик может продлить срок подачи котировочных заявок. 11.3. Участник закупки вправе изменить или отозвать ранее поданную котировочную заявку в порядке, предусмотренном извещением о проведении запроса котировок. Изменение и (или) отзыв котировочных заявок после истечения срока подачи котировочных заявок, установленного извещением о проведении запроса котировок, не допускается. Изменения котировочной заявки могут быть оформлены в виде изменений отдельных положений заявки (или в виде полностью новой заявки), подписанных руководителем участника закупки либо надлежаще уполномоченным на то лицом, и скреплен печатью участника закупки. Изменения заявки на участие в котировке должны быть запечатаны в отдельный конверт, маркированный надписью «ИЗМЕНЕНИЯ ЗАЯВКИ НА УЧАСТИЕ В ЗАПРОСЕ КОТИРОВОК». На конверте указывается наименование и адрес Заказчика, наименование и номер запроса котировок, заявка на участие в котором изменяется, а также наименование и почтовый адрес участника закупки. Отзыв котировочной заявки оформляется отдельным письменным уведомлением участника закупки, подписанным руководителем участника закупки либо надлежаще уполномоченным на то лицом, и скреплен печатью участника закупки. При этом в указанном уведомлении в обязательном порядке должно быть указано название и номер запроса котировок, заявка на участие в котором отзывается, а также регистрационный номер, присвоенный Заказчиком заявке на участие в запросе котировок при приеме. 11.4. Заказчик оставляет за собой право внести изменения или отменить запрос котировок в любое время до окончания срока приема котировочных заявок. 12. Срок подписания Договора: Не ранее, чем через 3 (три) рабочих дней со дня размещения на официальном сайте протокола рассмотрения и оценки котировочных заявок и не позднее, чем через 20 (двадцать) дней со дня подписания указанного протокола. Участник закупки, подавший котировочную заявку, и признанный победителем в проведении запроса котировок, не вправе отказаться от заключения договора. При непредставлении Заказчику таким участником закупки в срок, предусмотренный извещением о проведении запроса котировок, подписанного договора, такой участник закупки признается уклонившимся от заключения договора. В случае уклонения победителя в проведении запроса котировок от заключения договора, Заказчик вправе заключить договор с участником, которому по результатам проведения запроса котировок был присвоен второй номер, на условиях проекта договора, прилагаемого к извещению о проведении запроса котировок, и по цене договора, предложенной таким участником в котировочной заявке. 13. Требования, предъявляемые к участникам закупки: В случае установления факта проведения ликвидации участника закупки или принятия арбитражным судом решения о признании участника закупки банкротом и об открытии конкурсного производства, факта приостановления деятельности участника закупки в порядке, предусмотренном Кодексом Российской Федерации об административных правонарушениях, факта наличия задолженности по начисленным налогам, сборам и иным обязательным платежам в бюджеты любого уровня или государственные внебюджетные фонды за прошедший календарный год, если размер такой задолженности превышает двадцать пять процентов балансовой стоимости 8 активов участника закупки по данным бухгалтерской отчетности за последний завершенный отчетный период, такой участник закупки отстраняется от участия в проведении запроса котировок на любом этапе его проведения. 14. Требования, предъявляемые к котировочной заявке: 14.1. Для участия в проведении запроса котировок претендент должен подготовить котировочную заявку, оформленную в полном соответствии с требованиями извещения о проведении запроса котировок. 14.2. Котировочная заявка должна содержать следующую информацию (оригиналы): а) заполненную форму котировочной заявки в соответствии с требованиями извещения о проведении запроса котировок по установленной в извещении о проведении запроса котировок форме (Приложение № 1 к извещению о проведении запроса котировок); б) анкету участника закупки по установленной в извещении о проведении запроса котировок форме (Приложение № 2 к извещению о проведении запроса котировок); в) сведения о качестве и объеме оказываемых услуг по установленной в извещении о проведении запроса котировок форме (Приложение № 3 к извещению о проведении запроса котировок); г) согласие участника закупки исполнить условия Договора, указанные в извещении о проведении запроса котировок (указывается в Приложении № 1 к извещению о проведении запроса котировок); д) предложение о цене Договора (указывается в Приложении №1 к извещению о проведении запроса котировок) с указанием сведений о включенных или не включенных в нее расходах (расходы Исполнителя, связанные с исполнением Договора, в том числе оплата НДС и других обязательных платежей в соответствии с законодательством РФ). е) документ, подтверждающий полномочия лица на осуществление действий от имени участника закупки - юридического лица (копия решения о назначении или об избрании либо приказа о назначении физического лица на должность, в соответствии с которым такое физическое лицо обладает правом действовать от имени участника закупки без доверенности (далее также - руководитель)1. В случае, если от имени участника закупки действует иное лицо, котировочная заявка должна содержать также доверенность на осуществление действий от имени участника закупки, заверенную печатью участника закупки (для юридических лиц) и подписанную руководителем участника закупки или уполномоченным этим руководителем лицом, либо нотариально заверенную копию такой доверенности. В случае, если указанная доверенность подписана лицом, уполномоченным руководителем участника закупки, котировочная заявка должна содержать также документ, подтверждающий полномочия такого лица; ж) при представлении котировочной заявки, содержащей предложение с демпинговой ценой Договора (на 25 или более процентов ниже начальной (максимальной) цены Договора, 1 В случае, если единоличный исполнительный орган (руководитель) юридического лица в соответствии с законодательством Российской Федерации и (или) его учредительными документами избирается, необходимо представить документ, подтверждающий избрание единоличного исполнительного органа (например: для общества с ограниченной ответственностью документом, подтверждающим избрание единоличного исполнительного органа, является решение общего собрания участников общества об избрании...; для акционерного общества - решение совета директоров об избрании...). В случае, если единоличный исполнительный орган (руководитель) юридического лица в соответствии с законодательством Российской Федерации и (или) его учредительными документами назначается, необходимо представить распорядительный документ, свидетельствующий о назначении единоличного исполнительного органа (например: для унитарного предприятия документом, свидетельствующим о назначении на должность руководителя, является распорядительный документ собственника имущества унитарного предприятия – приказ о назначении...; для акционерного общества - решение совета директоров о назначении ... (в случае, если в соответствии с уставом единоличный исполнительный орган назначается). 9 указанной в извещении о проведении запроса котировок), участник закупки, представивший такую заявку, обязан в составе такой заявки представить расчёт предлагаемой цены Договора и её обоснование (указывается в Приложении №4 к извещению о проведении запроса котировок). 14.3. Участнику закупки будет отказано в участии в проведении запроса котировок в случаях: а) непредставления оригиналов и копий документов, а также иных сведений, требование о наличии которых установлено извещением о проведении запроса котировок либо наличие в таких документах недостоверных сведений об участнике закупки или об услугах, на оказание которых производится закупка; б) несоответствия участника закупки требованиям к участникам закупки, установленным извещением о проведении запроса котировок; в) несоответствия котировочной заявки требованиям, установленным извещением о проведении запроса котировок; 14.4. Единая комиссия по закупке товаров, работ, услуг вправе отклонить котировочную заявку в случае, если предложенная в такой заявке цена является демпинговой ценой, и в составе котировочной заявки отсутствует расчёт предлагаемой цены Договора и (или) её обоснование, либо по итогам проведенного анализа представленных в составе котировочной заявки расчёта и обоснования цены Договора комиссия пришла к обоснованному выводу о невозможности участника закупки исполнить Договор на предложенных им условиях. 14.5. При составлении документа вручную исправления могут быть внесены путем перечеркивания одной чертой так, чтобы можно было прочесть исправленный текст. Сверху делается правильная запись, которая оговаривается надписью «исправлено» и подтверждается подписью лица, подписывающего котировочную заявку, с указанием даты исправления, а также печатью организации (для юридических лиц). 15. Сведения о возможности изменения количества Услуг: Заказчик по согласованию с Исполнителем в ходе исполнения Договора вправе изменить не более чем на десять процентов объем предусмотренных Договором услуг при изменении потребности в услугах, на оказание которых заключен Договор. 10 Приложение № 1 ФОРМА КОТИРОВОЧНОЙ ЗАЯВКИ № К3-02-14/ТЕХПОДДЕРЖКА LMS Изучив извещение о проведении запроса котировок и принимая установленные в нем требования, мы ________________________________________________________________________________ (наименование организации и почтовый адрес участника закупки) согласны исполнить условия договора, указанные в извещении о проведении запроса котировок, и на условиях, которые мы представили в настоящем предложении. Предлагаем заключить договор на оказание услуг по технической поддержке Системы сопровождения учебного процесса НИУ ВШЭ, на условиях и в соответствии с документами, входящими в настоящую котировочную заявку, на общую сумму: __________________________________________________________________________________. (сумма в рублях цифрами и прописью) Настоящей заявкой подтверждаем, что против __________________________________________ (наименование участника закупки) не проводится процедура ликвидации, банкротства, деятельность не приостановлена, а также, что размер задолженности по начисленным налогам, сборам и иным обязательным платежам в бюджеты любого уровня или государственные внебюджетные фонды за прошедший календарный год не превышает _________ % _______________________________________ ________________________________________(значение указать цифрами и прописью) балансовой стоимости активов участника закупки по данным бухгалтерской отчетности за последний завершенный отчетный период. Настоящим гарантируем достоверность представленной нами в заявке информации и подтверждаем право Заказчика запрашивать у нас, в уполномоченных органах власти и у упомянутых в нашей заявке юридических и физических лиц информацию, уточняющую представленные нами в ней сведения. В случае если мы будем признаны победителями в проведении запроса котировок, мы берем на себя обязательства подписать договор с Заказчиком по форме, указанной в приложении 5 к извещению о проведении запроса котировок, в соответствии с требованиями извещения о проведении запроса котировок и предложенными нами в котировочной заявке условиями исполнения договора, не ранее, чем через 3 рабочих дня со дня размещения на официальном сайте протокола оценки и сопоставления котировочных заявок, но не позднее 20ти дней после завершения запроса котировок и оформления протокола. В случае если представленной нами котировочной заявке будет присвоен второй номер, а победитель в проведении запроса котировок будет признан уклонившимся от заключения договора с Заказчиком, мы обязуемся подписать договор по форме, указанной в приложении 5 к извещению о проведении запроса котировок, в соответствии с требованиями извещения о проведении запроса котировок и предложенными нами в котировочной заявке условиями исполнения договора. В случае признания нас единственным участником закупки, с которым Заказчик будет заключать договор, мы берем на себя обязательства подписать договор по форме, указанной в приложении 5 к извещению о проведении запроса котировок, в соответствии с требованиями извещения о проведении запроса котировок и предложенными нами в котировочной заявке условиями исполнения договора не ранее, чем через 3 рабочих дня со дня размещения на официальном сайте протокола оценки и сопоставления котировочных заявок, но не позднее 20ти дней после завершения запроса котировок и оформления протокола. 11 Данная заявка на участие в запросе котировок представлена с пониманием того, что Заказчик оставляет за собой право отклонить или принять котировочную заявку, отклонить все заявки. Сообщаем, что для оперативного уведомления нас по вопросам организационного характера и взаимодействия с Заказчиком нами уполномочен _______________________________________________________________________________ (Ф.И.О., телефон представителя Участника закупки) Все сведения о запросе котировок просим сообщать уполномоченному лицу. Настоящей заявкой гарантируем достоверность представленной нами информации. Телефон: _____________________; Факс: ________________________; Адрес электронной почты: ________________________; Корреспонденцию в наш адрес просим направлять по адресу: __________________________________________________________________. Форма должна быть подписана уполномоченным лицом Участника закупки и скреплена печатью Участника закупки. (подпись) (фамилия, имя, отчество подписавшего лица, должность) М.П. 12 Приложение № 2 АНКЕТА УЧАСТНИКА ЗАКУПКИ 1. Полное и сокращенное наименования организации и ее организационно-правовая форма: (на основании учредительных документов, свидетельства о государственной регистрации, свидетельства о внесении записи в единый государственный реестр юридических лиц) ИНН, КПП, ОГРН, ОКПО Участника закупки 2. Место нахождения Участника закупки 3. Почтовый адрес Участника закупки Адрес Телефон Факс 4. Банковские реквизиты: 4.1. Наименование обслуживающего банка 4.2. Расчетный счет 4.3. Корреспондентский счет 4.4. Код БИК Форма должна быть подписана уполномоченным лицом Участника закупки и скреплена печатью Участника закупки. (подпись) (фамилия, имя, отчество подписавшего лица, должность) М.П. 13 Приложение № 3 СВЕДЕНИЯ О КАЧЕСТВЕ И ОБЪЕМЕ ОКАЗЫВАЕМЫХ УСЛУГ Наименование и характеристики оказываемых Услуг: 1. Предмет закупки: оказание услуг по технической поддержке Системы сопровождения учебного процесса НИУ ВШЭ. 2. Требования, установленные Заказчиком к качеству, техническим характеристикам Услуг, требования к результатам Услуг: 2.1. Система сопровождения учебного процесса НИУ ВШЭ (далее Система) построена на базе платформы eFront Community Edition с доработанным в ходе реализации проектов развития в 2011-2013 годах функционалом. Система эксплуатируется на серверах Заказчика под управлением операционной системы Linux, подключенных к сети Интернет. Система использует сервера Apache 2 и nginx. Система реализована на языке PHP. Модули «Система оповещения», «Контрольно-измерительные материалы» и «Формирование, согласование и утверждение программы дисциплин» Системы реализованы с использованием следующих технологий: 1. Общая сервисная шина построена по спецификации OSGI 4.2; 2. Хранение и доступ к данным основан на спецификации JCR 2.0; 3. Платформа управления бизнес-процессами (BPM) – Activiti (модуль ПУД); 4. Индексирование и поиск основаны на Apache Lucene; 5. Взаимодействие с LMS eFront - OAuth 1.0 (модуль ПУД); 6. Взаимодействие с LMS eFront – Thrift (модуль КИМ); 7. Клиентский framework - twitter bootstrap + JQuery. Клиентская часть модулей написана на JavaScript, взаимодействие клиентской и серверной частей построено на работе с REST сервисами. 1 Система предназначена для автоматизации деятельности, связанной с учебным процессом и обеспечивает: Возможность формирования в Системе учебных и контрольных материалов и/или загрузку таких материалов в Систему; Доступ студентов и работников НИУ ВШЭ к электронным учебным материалам; Взаимодействие студентов и преподавателей НИУ ВШЭ в ходе обучения; Взаимодействие студентов и работников учебных частей НИУ ВШЭ по организационным вопросам (рассылка сообщений, публикация объявлений, выбор дисциплин, проведение рейтингования, взаимодействие с библиотечной системой и т.д.); Прохождение студентами тестовых (контрольных) заданий в Системе и размещение студентами результатов выполнения тестовых (контрольных) заданий в Системе; Взаимодействие с социальными сетями; Доступ пользователей к функциональности Системы (к WEB интерфейсу Системы) через сеть Интернет. 2.2.Система интегрирована с данными, содержащимися в системе «Абитуриент Студент Аспирант Выпускник» (далее – Система АСАВ). Интеграция с Системой АСАВ осуществляется через сервер интеграции, являющимся частью комплекса Системы. Система обменивается информацией с информационным порталом Заказчика hse.ru и системой управления библиотекой АИБС LiberMedia. Услуги оказываются на текущей версии Системы (eFront (version 3.6.24), Community Edition с доработками НИУ ВШЭ 2011-2013 годов), установленной на серверах Заказчика. Исполнитель гарантирует в ходе оказания Услуг сохранение всей существующей функциональности Системы и имеющихся в Системе данных. Исполнитель должен самостоятельно ознакомиться с технологическими возможностями, структурой базы данных и архитектурой платформы eFront Community Edition по материалам расположенным на сайте производителя (http://www.efrontlearning.net). Заказчик не оказывает консультаций по использованию платформы eFront Community Edition. Исполнитель должен самостоятельно ознакомиться с технологическими возможностями Системы АСАВ и платформы, на которой она реализована, на сайте производителя (http://techmill.ru). Заказчик не оказывает консультаций по Системе АСАВ. Исполнитель должен самостоятельно ознакомиться с технологическими возможностями системы управления библиотекой АИБС LiberMedia на сайте производителя (http://libermedia.ru). Заказчик не оказывает консультаций по системе управления библиотекой АИБС LiberMedia. 14 2.3. Техническая поддержка распространяется на всю Систему в целом. В ходе оказания Услуг по технической поддержке Исполнитель должен: обеспечивать бесперебойное функционирование Системы при следующей нагрузке: -число пользователей, зарегистрированных в Системе – не более 120 000 (ста двадцати тысяч); -число одновременно работающих пользователей – не более 12 000 (двенадцати тысяч). устранять ошибки в программном обеспечении Системы; осуществлять восстановление Системы в случае ее выхода из строя; осуществлять прием, обработку и предоставление решений по запросам на техническую поддержку; осуществлять контроль состяния системного программного обеспечения серверов Системы и достаточности аппаратных ресурсов; осуществлять настройку операционных систем серверов и следующих компонентов Системы: База данных, WEB сервер, Файловое хранилище с целью достижения наибольшей производительности Системы на выделенных аппаратных ресурсах. осуществлять мониторинг и принимать меры для поддержания и улучшения безопасности Системы, в частности осуществлять анализ и исправление исходного кода на предмет наличия возможных уязвимостей. Выявлять случаи проведения хакерских атак на серверы Системы, формировать рекомендации для Заказчика по способам противодействия подобным атакам. осуществлять перенос компонентов Системы на новые аппаратные ресурсы по требованию Заказчика; консультировать Заказчика по вопросам настройки Системы; осуществлять ежедневное резервное копирование компонентов Системы; проверять работоспособность и устанавливать модификации и адаптации функциональности Системы, разработанные Заказчиком или третьими лицами. 2.4. Порядок приема, обработки и предоставления решений по запросам на техническую поддержку Системы. Запрос на техническую поддержку Системы (далее Запрос), переданный Заказчиком Исполнителю и классифицированный согласно перечисленным ниже категориям: «Блокада» означает, что в результате серьезной ошибки в Системе стала не возможна работа всей Системы; «Авария» означает ошибку в Системе, которая вызывает серьезное нарушение бизнес функций Системы и которая не может быть (временно) решена каким-либо обходным способом; «Большая» означает, что не возможно выполнение одной или более важных функций Системы; «Малая» означает некритичную погрешность в Системе, при которой для Заказчика сохраняется возможность работы с Системой или которая может быть исправлена обходным способом. Прием Запросов на техническую поддержку должен осуществляться: - по телефону горячей линии; - по электронной почте; - через сеть интернет, посредством специализированной системы учета обращений Заказчика (развернутой на интернет сервере Заказчика), в которой для Исполнителя создается учетная запись и передается Исполнителю. При приеме Запроса по телефону или посредством электронной почты, Исполнитель регистрирует Запрос в системе учета обращений Заказчика. Исполнитель должен гарантировать Заказчику следующее время реагирования и разрешения Запросов: Таблица 1. Тип Запроса Блокада Авария Время реагирования на Запрос (не более)* 2 (два) часа 2 (два) часа Большая 5 (пять) часов Время разрешения Запроса (не более)* 1 (один) рабочий день 3 (три) рабочих дня Дата выхода ближайшего релиза, в случае, если Запрос поступил не менее 15 Малая 2 (два) рабочих дня чем за 7 (семь) рабочих дней до даты выхода ближайшего релиза. Дата выхода релиза, следующего за ближайшим релизом, в случае, если Запрос поступил менее чем за 7 (семь) рабочих дней до даты выхода ближайшего релиза. Дата выхода релиза, следующего за ближайшим релизом. * с момента поступления Запроса к Исполнителю. Увеличение сроков разрешения Запросов возможно только по согласованию с Заказчиком, после обоснования Исполнителем причин увеличения сроков. Решения по Запросам должны представлять собой: анализ причин возникновения Запроса; адаптации функциональности Системы, устраняющие ошибки в Системы; изменения настроек Системы, устраняющие возникшую проблему в Системе; информационное решение, подразумевающее предоставление документа, содержащее инструкции для администратора и пользователей Системы по снижению влияния выявленной проблемы, ее процедурному обходу, предоставление недостающей информации по программному обеспечению Системы. Решение по Запросу должно быть сформулировано в системе учета обращений Заказчика в виде комментария к Запросу или приложенного файла скриншота экрана компьютера пользователя Системы (в графических форматах JPG, JPEG, BMP). При поступлении Запроса Исполнитель должен в течении 1 (одного) дня с момента поступления Запроса указать в системе учета обращений Заказчика плановое время выполнения Запроса. В случае изменения плановых сроков (в соответствии с временем разрешения Запросов, установленным в Таблице 1 настоящего Технического задания) Исполнитель должен актуализировать данную информацию. В случае, если решение по Запросу содержит в своем составе адаптацию функциональности Системы, разрешение Запросов типа «Большая» и «Малая» производится Исполнителем посредством выпуска релизов. Релизом является исходный код Системы, включающий набор адаптаций, соответствующих разрешенным Запросам. В случае наличия адаптаций временной промежуток между датами выхода релизов должен составлять не более двух недель. По согласованию с Заказчиком временной промежуток между датами выхода релизов может изменяться. Датой выхода релиза считается дата установки адаптаций кода Системы данного релиза на рабочие серверы Системы. За 2 (два) рабочих дня до даты выхода релиза Исполнитель обязан установить адаптации кода Системы данного релиза на тестовый сервер Заказчика и предоставить Заказчику возможность провести тестирование данного релиза. По результатам тестирования релиза Заказчиком, совместно с Исполнителем, принимается решение об установке данного релиза на рабочие серверы Системы. Время установки адаптаций релиза должно быть согласовано Исполнителем с Заказчиком. В случае, если решение по Запросу содержит в своем составе адаптацию функциональности Системы, Исполнитель осуществляет блокировку (выемку) части файлов исходных кодов из системы хранения версий Системы, установленную на сервере Заказчика, редактирование которых необходимо для решения Запроса. Отредактированные исходные коды компилируются и устанавливаются Исполнителем в Систему самостоятельно. После решения Запроса в течение 14 (четырнадцати) рабочих дней Исполнитель загружает адаптированные исходные коды в систему хранения версий Системы, установленную на сервере Заказчика, таким образом формируя актуальную рабочую версию исходных кодов Системы (далее Рабочая версия ИК). Исполнитель уведомляет об этом Заказчика в системе учета обращений Заказчика или по электронной почте. 16 Исполнитель должен обеспечить возможность безошибочной компиляции Рабочей версии ИК Заказчиком. Результатом компиляции должен быть рабочий код Системы, идентичный рабочему коду Системы, функционирующему на рабочих серверах Системы. При необходимости Исполнитель обеспечивает консультационную поддержку Заказчика по компиляции Рабочей версии ИК и используемых ею компонентов. В случае, если решение по Запросу содержит в своем составе необходимость изменений настроек Системы, Исполнитель осуществляет настройку Системы в течение 14 (четырнадцати) рабочих дней с момента разрешения Запроса. Все произведенные адаптации и настройки Системы должны быть задокументированы Исполнителем в перечне произведенных изменений в Системе (форма перечня согласовывается Заказчиком и Исполнителем в ходе оказания Услуг) и переданы Заказчику в течение 14 (четырнадцати) рабочих дней с момента осуществления адаптаций и/или настроек Системы в виде файла в одном из форматов Microsoft Office путем направления на адреса электронной почты Заказчика. Исполнитель должен предоставить Заказчику доступ к своей системе контроля версий Системы, которая применяется им для работы над адаптациями исходного кода Системы, с возможностью чтения всех сохраненных версий Системы, а так же информации об изменениях, внесенных в данные версии Системы. 2.5. Требования к настройке и адаптации функциональности Системы. Доступ к рабочим серверам Системы с целью оказания Услуг, будет осуществляется по протоколам http, ssh, ftp. При необходимости Исполнитель должен выполнить настройку и адаптацию функциональности Системы на территории Заказчика. Дата и время настройки и адаптации функциональности Системы предварительно согласовываются аказчиком и Исполнителем. Процесс настройки Системы и адаптации функциональности Системы должен включать следующие шаги: установку Исполнителем адаптаций функциональности Системы на тестовый сервер Заказчика; демонстрацию работоспособности адаптированной функциональности Системы на тестовом сервере Заказчика; тестирование адаптированной функциональности Системы Заказчиком; разработку и передачу Исполнителем инструкций по выполненным настройкам и адаптациям функциональности Системы. На разработанные Исполнителем в ходе оказания Услуг решения Исполнитель в течение 14 (четырнадцати) рабочих дней с момента решения Запроса, передает Заказчику руководство пользователя, инструкцию по установке и руководство администратора Системы, которые должны отражать всю необходимую информацию по работе с выполненными настройками и адаптациями функциональности Системы. Во время всего срока оказания Услуг Исполнитель должен поддерживать в актуальном состоянии руководство пользователя Системы и руководство администратора Системы, размещенные на сервере Заказчика в формате wiki. Заказчик обязуется предоставить Исполнителю доступ к серверу хранения инструкции, руководства пользователя Системы и руководства администратора Системы. установку адаптированной функциональности Системы на рабочие серверы Системы. Установка решения по Запросам на рабочие серверы Системы осуществляется Исполнителем. проверку Исполнителем корректности установки адаптированной функциональности Системы на рабочие серверы Системы. 2.6. Исполнитель должен выделить Заказчику не менее одного специалиста, который по запросу Заказчика должен: - предоставлять информацию о ходе разрешения Запросов; - предоставлять консультации об алгоритмах работы функционала Системы; - предоставлять статистику и информацию о работе Системы и отдельных ее компонентов; - принимать Запросы и обновлять информацию в системе учета обращений Заказчика. Исполнитель должен обеспечить постоянную доступность данного специалиста для свзяи по телефону и электронной почте по рабочим дням с 9:00 до 18:00 по московскому времени. В случае, если данный специалист будет недоступен для связи Исполнитель должен заранее предоставить контактную информацию другого специалиста, способного обеспечить вышеописанные функции. Заказчик обязуется предоставить Исполнителю доступ к системе учета ошибок Системы, установленной на серверах Заказчика. 17 2.7. Требования к передаче устанавливаемых релизов Системы. Исполнитель обязуется предоставить Заказчику исходный код и структуру данных Системы. В день установки каждого отдельного релиза на рабочие серверы Системы, Исполнитель загружает исходный код Системы в систему хранения версий Системы, установленную на сервере Заказчика и обеспечивающую просмотр истории изменения исходного кода Системы. После загрузки исходного кода Системы в систему хранения версий Системы Исполнитель уведомляет об этом Заказчика письмом на адреса электронной почты Заказчика. Заказчик обязуется предоставить доступ Исполнителя к системе хранения версий, установленной на сервере Заказчика. 2.8. Требования к документированию. Исполнитель должен осуществлять документирование всех изменений, производимых им в процессе оказания Услуг в Системе при настройке и адаптации функциональности Системы, включая все изменения конфигурационных файлов и исходного кода Системы. При документировании изменений в Системе должно указываться: описание изменяемых функций Системы; ссылка на номер Запроса или указание причины изменения; дата внесения изменения. Исполнитель должен поддерживать в актуальном состоянии и предоставлять Заказчику документацию на Систему, включая документирование изменений, инструкции по компиляции Рабочей версии ИК, инструкции по развертыванию Системы и ее модулей, инструкции по восстановлению Системы из резервной копии. 3. Требования к сроку и (или) объему предоставления гарантий качества Услуг: В течение 6 (шести) месяцев с момента подписания последнего акта сдачи-приемки Услуг по Договору Исполнитель должен безвозмездно устранять ошибки (недостатки), выявленные Заказчиком, в сопроводительной документации на Систему и в работе Системы. В случае выявления Заказчиком ошибок (недостатков) в период гарантийного срока, Сторонами составляется двусторонний акт с указанием ошибок (недостатков) и сроков их устранения. Если в период гарантийного срока обнаружатся ошибки (недостатки), Исполнитель обязан их устранить за свой счет. Гарантийный срок в этом случае продлевается на период устранения выявленных ошибок. 2 Сведения о включенных (не включенных) в цену Услуг расходах: В цену Договора входят все расходы Исполнителя, связанные с исполнением Договора, в том числе оплата НДС и других обязательных платежей в соответствии с законодательством Российской Федерации. Форма должна быть подписана уполномоченным лицом Участника закупки и скреплена печатью Участника закупки. (подпись) (фамилия, имя, отчество подписавшего лица, должность) М.П. 18 Приложение №4 РАСЧЕТ ПРЕДЛАГАЕМОЙ ЦЕНЫ ДОГОВОРА И ОБОСНОВАНИЕ РАСЧЕТА ПРЕДЛАГАЕМОЙ ЦЕНЫ ДОГОВОРА (расчет предлагаемой цены Договора и ее обоснование предоставляются в составе котировочной заявки при предоставлении участником закупки котировочной заявки, содержащей предложение с демпинговой ценой Договора (на 25 или более процентов ниже начальной (максимальной) цены Договора, указанной в извещении о проведении запроса котировок)) РАСЧЕТ ПРЕДЛАГАЕМОЙ ЦЕНЫ ДОГОВОРА ОБОСНОВАНИЕ РАСЧЕТА ПРЕДЛАГАЕМОЙ ЦЕНЫ ДОГОВОРА Форма должна быть подписана уполномоченным лицом Участника закупки и скреплена печатью Участника закупки. (подпись) (фамилия, имя, отчество подписавшего лица, должность) М.П. 19 Приложение № 5 ПРОЕКТ ДОГОВОРА ДОГОВОР № _______________ г. Москва «___» ___________ 2014 г. Настоящий Договор заключен в целях обеспечения нужд автономного учреждения в порядке, предусмотренном Гражданским кодексом Российской Федерации и иными федеральными законами между федеральным государственным автономным образовательным учреждением высшего профессионального образования «Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики» (далее также – НИУ ВШЭ), именуемым в дальнейшем «Заказчик», в лице ______________, действующего на основании доверенности от ____________ № __________, с одной стороны, и ___________________, именуемым в дальнейшем «Исполнитель», в лице _______________, действующего на основании___________, с другой стороны, совместно именуемыми «Стороны», на основании Протокола рассмотрения котировочных заявок (К3-01-14/Техподдержка LMS) от _______2014, о нижеследующем: 1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА 1.1. Исполнитель по заданию Заказчика обязуется оказать услуги по технической поддержке Системы сопровождения учебного процесса НИУ ВШЭ (далее – Услуги) на условиях, в порядке и в сроки, определяемые Сторонами в настоящем Договоре, а Заказчик обязуется принять и оплатить оказанные Услуги. 1.2. Наименование, объем и характеристики Услуг, оказываемых по Договору, указаны в Техническом задании (Приложение А), являющимся неотъемлемой частью настоящего Договора. 1.3. Срок оказания Услуг: в течение четырех месяцев с момента заключения Договора. 1.4. Услуги оказываются по адресу Заказчика: г. Москва, ул. Мясницкая, д. 20, к. 222. По согласованию с Заказчиком Услуги могут оказываться удаленно по каналам связи. 2. ЦЕНА ПО ДОГОВОРУ И ПОРЯДОК РАСЧЁТОВ 2.1. Общая цена Договора, указанная в Таблице цен (Приложение Б), являющейся неотъемлемой частью настоящего Договора, составляет _______ рублей (____________), в том числе НДС 18% в размере ___________ рублей (_______________). Источник финансирования – средства субсидий из федерального бюджета на выполнение государственного задания. 2.2. В цену Договора включены все расходы Исполнителя, связанные с исполнением Договора, в том числе оплата НДС и других обязательных платежей в соответствии с законодательством Российской Федерации. 2.3. Исполнитель не вправе в одностороннем порядке увеличивать цену Договора в течение срока его действия. 2.4. Оплата по Договору производится Заказчиком ежемесячно по факту оказания Услуг за истекший месяц в течение 10 (десяти) банковских дней на основании акта сдачи-приемки Услуг, подписанного Исполнителем и Заказчиком, и счета Исполнителя. Ежемесячно по факту оказания Услуг Исполнитель предоставляет Заказчику счет-фактуру. Акты сдачи-приемки Услуг с приложением отработанных инцидентов и перечнем оказанных Услуг по Договору, счета и счета-фактуры должны предоставляться Исполнителем в адрес Заказчика лично работнику, осуществляющему контроль исполнения Договора. 2.5. Оплата по настоящему Договору производится безналичным расчетом в рублях на основании выставляемых Исполнителем счетов, оформленных в соответствии с подписанными Сторонами или их уполномоченными представителями актами сдачиприемки Услуг. 20 Счета-фактуры, составляемые во исполнение обязательств Сторон по настоящему Договору, должны быть оформлены в соответствии с требованиями налогового законодательства Российской Федерации. 2.6. Обязательство Заказчика по оплате оказанных Услуг считается исполненным после списания денежных средств со счета Заказчика. 2.7. Исполнитель вправе потребовать у Заказчика в подтверждение оплаты Услуг копию платежного поручения с отметкой банка об исполнении. 2.8. Заказчик по согласованию с Исполнителем в ходе исполнения Договора вправе изменить не более чем на 10 (десять) процентов объем предусмотренных Договором Услуг в случае: - выявления потребности в дополнительных Услугах, на оказание которых заключен Договор; - выявления потребности в дополнительных услугах, не предусмотренных Договором, но связанных с Услугами, на оказание которых заключен Договор; - прекращения потребности в Услугах, на оказание которых заключен Договор. 2.8.1. При оказании дополнительного объема Услуг, на оказание которых заключен Договор, Заказчик по согласованию с Исполнителем вправе изменить общую цену Договора пропорционально объему таких Услуг, но не более чем на 10 (десять) процентов такой цены Договора. Цена за единицу дополнительно оказываемых Услуг должна быть обоснована в порядке, предусмотренном локальными актами Заказчика. 2.8.2. При внесении соответствующих изменений в Договор в связи с сокращением потребности в Услугах, предусмотренных Договором, Заказчик обязан изменить общую цену Договора в порядке, указанном в п. 2.8.1 настоящего Договора. 2.9. В случае необходимости увеличения более чем на десять процентов объема Услуг и цены Договора, такие изменения допускаются исключительно в порядке, предусмотренном локальными актами Заказчика. 3. КАЧЕСТВО УСЛУГ 3.1. Услуги должны отвечать требованиям качества, безопасности жизни и здоровья, а также иным требованиям сертификации, безопасности (санитарным нормам и правилам, государственным стандартам и т.п.), лицензирования, если такие требования предъявляются действующим законодательством Российской Федерации или настоящим Договором. 3.2. Заказчик вправе проверять ход и качество оказываемых Услуг в период действия настоящего Договора, не вмешиваясь в деятельность Исполнителя. В случае выявления Заказчиком нарушений в ходе оказания Услуг со стороны Исполнителя Сторонами составляется двусторонний акт с указанием недостатков Услуг и сроков их устранения. 3.3. Гарантийный срок на результат Услуг устанавливается в Техническом задании (Приложение А к Договору). 3.4. В случае существенного нарушения требований к качеству Услуг Заказчик вправе по своему выбору: 3.4.1. Инициировать расторжение настоящего Договора и потребовать возврата уплаченной суммы, в случае ее оплаты; 3.4.2. Потребовать устранения недостатков оказанных Услуг. 4. ПОРЯДОК СДАЧИ-ПРИЕМКИ УСЛУГ 4.1. Ежемесячно, не позднее дня, следующего за днем окончания оказания Услуг в соответствующем месяце, Исполнитель обязан передать Заказчику двусторонний акт сдачиприемки Услуг, составленный в двух оригинальных экземплярах и подписанный со своей стороны. 4.2. Заказчик в течение 2 (двух) рабочих дней со дня получения акта сдачи-приемки Услуг от Исполнителя обязан подписать акт сдачи-приемки Услуг со своей стороны и передать один экземпляр акта сдачи-приемки Услуг Исполнителю. 21 4.3. Заказчик, в случае отступления от условий настоящего Договора при приемке оказанных Услуг составляет мотивированный отказ и направляет его Исполнителю в течение 2 (двух) рабочих дней, с указанием сроков устранения недостатков. Обнаруженные недостатки устраняются Исполнителем за свой счет. При устранении недостатков Сторонами подписывается акт устранения недостатков. 4.4. Услуги считаются принятыми после подписания Сторонами акта сдачи-приемки Услуг. 4.5. При обнаружении недостатков оказанных Услуг после их приемки, Заказчик незамедлительно уведомляет об этом Исполнителя и приглашает для подписания двустороннего акта о выявленных недостатках оказанных Услуг и сроках их устранения. Если Исполнитель не явится для подписания акта в течение 2 (двух) дней со дня получения уведомления Заказчика, Заказчик имеет право составить односторонний акт и направить его Исполнителю, с требованием устранить недостатки оказанных Услуг. 5. ОБЯЗАТЕЛЬСТВА СТОРОН 5.1. Исполнитель обязан: 5.1.1. Оказать Услуги лично. В случае невозможности оказания Услуг лично, Исполнитель вправе привлечь для оказания Услуг третье лицо, оставаясь ответственным перед Заказчиком за действия третьего лица. 5.1.2. Подписывать акт сдачи-приемки Услуг в порядке и в сроки, установленные настоящим Договором. 5.2. Исполнитель вправе: 5.2.1. Получать от Заказчика информацию, необходимую для исполнения своих обязательств по настоящему Договору; 5.2.2. Самостоятельно определять методы оказания Услуг в рамках настоящего Договора. 5.3. Заказчик обязуется: 5.3.1. Оплатить оказанные и принятые по акту сдачи-приемки Услуги Исполнителя в соответствии с настоящим Договором. 5.3.2. Предоставлять Исполнителю исходные материалы и информацию. 5.3.3. Своевременно подписывать и передавать в адрес Исполнителя акт сдачи-приемки Услуг. 5.3.4. Давать необходимые Исполнителю разъяснения по интересующим его вопросам в ходе оказания Услуг в рамках настоящего Договора. 6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН 6.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации. 6.2. За нарушение сроков оказания Услуг или устранения выявленных недостатков Услуг Заказчик имеет право начислить Исполнителю неустойку в размере 0,1% (ноль целых одна десятая процента) от общей цены Договора за каждый день просрочки за каждый просроченный инцидент. 6.3. В случае нарушения Исполнителем качества оказанных Услуг Заказчик имеет право потребовать уплаты штрафа Исполнителем в размере 10% (десять процентов) от общей цены Договора, а также возмещения убытков, причиненных Исполнителем вследствие ненадлежащего исполнения Договора. 6.4. В случае нарушения Заказчиком сроков оплаты Исполнитель имеет право начислить Заказчику неустойку в размере одной трехсотой ставки рефинансирования, установленной Центральным банком Российской Федерации на день оплаты неустойки, за каждый день просрочки от суммы неисполненного обязательства. 6.5. Уплата неустойки (штрафа, пени) и возмещение убытков, причинённых ненадлежащим исполнением обязательств, не освобождает Стороны Договора от исполнения обязательств по Договору в полном объёме. 6.6. В случае существенного нарушения Исполнителем условий настоящего Договора Заказчик вправе инициировать расторжение настоящего Договора. 22 6.7. Заказчик не несет ответственности за несвоевременную оплату по настоящему Договору в случае отсутствия финансирования, приостановки финансирования или неполного финансирования из средств, указанных в п. 2.1 настоящего Договора. 7. ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ СПОРОВ 7.1. Споры и/или разногласия, возникшие между Сторонами при исполнении условий настоящего Договора, решаются путём переговоров. В случае невозможности разрешения разногласий путем переговоров они подлежат рассмотрению в Арбитражном суде города Москвы в установленном порядке. 7.2. По всем вопросам, не урегулированным настоящим Договором, но прямо или косвенно вытекающим из отношений Сторон по нему, затрагивающих имущественные интересы и деловую репутацию Сторон настоящего Договора, Стороны будут руководствоваться законодательством Российской Федерации. 8. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ 8.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если ненадлежащее исполнение Сторонами обязательств вызвано непреодолимой силой, т.е. чрезвычайными и непредотвратимыми обстоятельствами, возникшими помимо воли и желания Сторон и которые нельзя предвидеть или избежать. К таким обстоятельствам не относятся, в частности, нарушение обязанностей со стороны третьих лиц, отсутствие на рынке нужных для исполнения Договора товаров. 8.2. Сторона, которая не в состоянии исполнить свои обязательства, незамедлительно письменно информирует другую Сторону о начале и прекращении указанных выше обстоятельств, но в любом случае не позднее 3 (трех) дней после начала их действия и прекращении соответственно. 8.3. Несвоевременное уведомление либо не уведомление об обстоятельствах непреодолимой силы лишает соответствующую Сторону права на освобождение от ответственности за неисполнение обязательств по причине указанных обстоятельств. 8.4. Если обстоятельство непреодолимой силы непосредственно повлияло на исполнение обязательств в срок, установленный в настоящем Договоре, срок исполнения обязательств отодвигается соразмерно времени действия соответствующего обстоятельства, но не более чем на 3 (три) месяца. 8.5. Если обстоятельства непреодолимой силы будут действовать свыше 3 (трех) месяцев, то каждая из Сторон вправе расторгнуть настоящий Договор и в этом случае ни одна из Сторон не вправе требовать возмещения убытков. 8.6. Доказательством наличия обстоятельств непреодолимой силы и их продолжительности является соответствующее письменное свидетельство органов государственной власти Российской Федерации. 9. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА 9.1. Настоящий Договор действует с момента его подписания Сторонами и действует до исполнения Сторонами обязательств по настоящему Договору в полном объеме. 9.2. Прекращение действия Договору не освобождает Стороны от обязанности возмещения убытков и уплаты штрафных санкций и иной ответственности, установленной настоящим Договором и законодательством Российской Федерации. 10. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ 10.1. Настоящий Договор составлен в двух экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу, по одному экземпляру для каждой из Сторон. 10.2. Ни одна из Сторон не вправе передавать свои обязательства по настоящему Договору третьим лицам без письменного согласия на то другой Стороны. 10.3. При исполнении Договора не допускается перемена Исполнителя, за исключением случая, если новый исполнитель является правопреемником Исполнителя по такому 23 Договору вследствие реорганизации юридического лица в форме преобразования, слияния или присоединения. 10.4. При исполнении Договора изменение его условий допускается по соглашению Сторон: - в случае существенного изменения обстоятельств, из которых Стороны исходили при заключении Договора, в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации; - в случаях и в порядке, предусмотренных локальными актами Заказчика. При недостижении Сторонами соглашения об изменении условий Договора, Договор может быть изменен судом в порядке и по основаниям, предусмотренным Гражданским кодексом Российской Федерации. 10.5. Расторжение Договора допускается по соглашению Сторон или решению суда по основаниям, предусмотренным законодательством Российской Федерации. 10.6. Все сообщения, предупреждения, уведомления и заявления Сторон в ходе исполнения настоящего Договора направляются в письменной форме по средствам факсимильной или электронной почты, либо почтой, заказным письмом с уведомлением, с последующим направлением оригинала. При этом Сторона-отправитель должна удостовериться в получении Стороной-адресатом направленного сообщения, предупреждения или заявления. 10.7. К Договору прилагаются: Приложение А. Техническое задание. Приложение Б. Таблица цен. 11. ПЛАТЕЖНЫЕ РЕКВИЗИТЫ И АДРЕСА СТОРОН 11.1. В случае изменения адреса или обслуживающего банка Стороны обязаны в течение 2 (двух) рабочих дней уведомить об этом друг друга. ИСПОЛНИТЕЛЬ: ЗАКАЗЧИК: федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики» Место нахождения: 101000, г. Москва, ул. Мясницкая, д. 20 ИНН 7714030726 КПП 770101001 Получатель: Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики». Банк получателя: ОАО «Сбербанк России», г. Москва. Р/счет 40503810938184000003 К/счет 30101810400000000225 БИК 044525225 ______________________ /__________ м.п. __________________ /_______________ м.п. 24 Приложение А к Договору_____________ от «___» ___________ 2014 г. Техническое задание на оказание услуг по технической поддержке Системы сопровождения учебного процесса НИУ ВШЭ 1. Предмет Договора: оказание услуг по технической поддержке Системы сопровождения учебного процесса НИУ ВШЭ. 2. Цена Договора: _________ рублей (______________)2. 3. Источник финансирования закупки средства субсидий из федерального бюджета на выполнение государственного задания. 4. Порядок формирования цены Договора: в цену Договора входят все расходы Исполнителя, связанные с исполнением Договора, в том числе оплата НДС и других обязательных платежей в соответствии с законодательством Российской Федерации. 5. Форма, сроки и порядок оплаты Услуг: безналичный расчет. Оплата осуществляется ежемесячно по факту оказания Услуг за истекший месяц в течение 10 (десяти) банковских дней на основании акта сдачи-приемки Услуг, подписанного Исполнителем и Заказчиком, и счета Исполнителя. Ежемесячно по факту оказания Услуг Исполнитель предоставляет Заказчику счет-фактуру. Акты сдачи-приемки Услуг с приложением отработанных инцидентов и перечнем оказанных Услуг по Договору, счета и счета-фактуры должны предоставляться Исполнителем в адрес Заказчика лично работнику, осуществляющему контроль исполнения Договора. 6. Требования, установленные Заказчиком к качеству, техническим характеристикам Услуг, требования к результатам Услуг: 6.1. Система сопровождения учебного процесса НИУ ВШЭ (далее Система) построена на базе платформы eFront Community Edition с доработанным в ходе реализации проектов развития в 2011-2013 годах функционалом. Система эксплуатируется на серверах Заказчика под управлением операционной системы Linux, подключенных к сети Интернет. Система использует сервера Apache 2 и nginx. Система реализована на языке PHP. Модули «Система оповещения», «Контрольно-измерительные материалы» и «Формирование, согласование и утверждение программы дисциплин» Системы реализованы с использованием следующих технологий: 1. Общая сервисная шина построена по спецификации OSGI 4.2; 2. Хранение и доступ к данным основан на спецификации JCR 2.0; 3. Платформа управления бизнес-процессами (BPM) – Activiti (модуль ПУД); 4. Индексирование и поиск основаны на Apache Lucene; 5. Взаимодействие с LMS eFront - OAuth 1.0 (модуль ПУД); 6. Взаимодействие с LMS eFront – Thrift (модуль КИМ); 7. Клиентский framework - twitter bootstrap + JQuery. Клиентская часть модулей написана на JavaScript, взаимодействие клиентской и серверной частей построено на работе с REST сервисами. 2 Указывается цена, предложенная участником закупки. 25 Система предназначена для автоматизации деятельности, связанной с учебным процессом и обеспечивает: Возможность формирования в Системе учебных и контрольных материалов и/или загрузку таких материалов в Систему; Доступ студентов и работников НИУ ВШЭ к электронным учебным материалам; Взаимодействие студентов и преподавателей НИУ ВШЭ в ходе обучения; Взаимодействие студентов и работников учебных частей НИУ ВШЭ по организационным вопросам (рассылка сообщений, публикация объявлений, выбор дисциплин, проведение рейтингования, взаимодействие с библиотечной системой и т.д.); Прохождение студентами тестовых (контрольных) заданий в Системе и размещение студентами результатов выполнения тестовых (контрольных) заданий в Системе; Взаимодействие с социальными сетями; Доступ пользователей к функциональности Системы (к WEB интерфейсу Системы) через сеть Интернет. 6.2.Система интегрирована с данными, содержащимися в системе «Абитуриент Студент Аспирант Выпускник» (далее – Система АСАВ). Интеграция с Системой АСАВ осуществляется через сервер интеграции, являющимся частью комплекса Системы. Система обменивается информацией с информационным порталом Заказчика hse.ru и системой управления библиотекой АИБС LiberMedia. Услуги оказываются на текущей версии Системы (eFront (version 3.6.24), Community Edition с доработками НИУ ВШЭ 2011-2013 годов), установленной на серверах Заказчика. Исполнитель гарантирует в ходе оказания Услуг сохранение всей существующей функциональности Системы и имеющихся в Системе данных. Исполнитель должен самостоятельно ознакомиться с технологическими возможностями, структурой базы данных и архитектурой платформы eFront Community Edition по материалам расположенным на сайте производителя (http://www.efrontlearning.net). Заказчик не оказывает консультаций по использованию платформы eFront Community Edition. Исполнитель должен самостоятельно ознакомиться с технологическими возможностями Системы АСАВ и платформы, на которой она реализована, на сайте производителя (http://techmill.ru). Заказчик не оказывает консультаций по Системе АСАВ. Исполнитель должен самостоятельно ознакомиться с технологическими возможностями системы управления библиотекой АИБС LiberMedia на сайте производителя (http://libermedia.ru). Заказчик не оказывает консультаций по системе управления библиотекой АИБС LiberMedia. 6.3. Техническая поддержка распространяется на всю Систему в целом. В ходе оказания Услуг по технической поддержке Исполнитель должен: обеспечивать бесперебойное функционирование Системы при следующей нагрузке: -число пользователей, зарегистрированных в Системе – не более 120 000 (ста двадцати тысяч); -число одновременно работающих пользователей – не более 12 000 (двенадцати тысяч). устранять ошибки в программном обеспечении Системы; осуществлять восстановление Системы в случае ее выхода из строя; осуществлять прием, обработку и предоставление решений по запросам на техническую поддержку; осуществлять контроль состяния системного программного обеспечения серверов Системы и достаточности аппаратных ресурсов; осуществлять настройку операционных систем серверов и следующих компонентов Системы: База данных, WEB сервер, Файловое хранилище с целью достижения наибольшей производительности Системы на выделенных аппаратных ресурсах. 26 осуществлять мониторинг и принимать меры для поддержания и улучшения безопасности Системы, в частности осуществлять анализ и исправление исходного кода на предмет наличия возможных уязвимостей. Выявлять случаи проведения хакерских атак на серверы Системы, формировать рекомендации для Заказчика по способам противодействия подобным атакам. осуществлять перенос компонентов Системы на новые аппаратные ресурсы по требованию Заказчика; консультировать Заказчика по вопросам настройки Системы; осуществлять ежедневное резервное копирование компонентов Системы; проверять работоспособность и устанавливать модификации и адаптации функциональности Системы, разработанные Заказчиком или третьими лицами. 6.4. Порядок приема, обработки и предоставления решений по запросам на техническую поддержку Системы. Запрос на техническую поддержку Системы (далее Запрос), переданный Заказчиком Исполнителю и классифицированный согласно перечисленным ниже категориям: «Блокада» означает, что в результате серьезной ошибки в Системе стала не возможна работа всей Системы; «Авария» означает ошибку в Системе, которая вызывает серьезное нарушение бизнес функций Системы и которая не может быть (временно) решена каким-либо обходным способом; «Большая» означает, что не возможно выполнение одной или более важных функций Системы; «Малая» означает некритичную погрешность в Системе, при которой для Заказчика сохраняется возможность работы с Системой или которая может быть исправлена обходным способом. Прием Запросов на техническую поддержку должен осуществляться: - по телефону горячей линии; - по электронной почте; - через сеть интернет, посредством специализированной системы учета обращений Заказчика (развернутой на интернет сервере Заказчика), в которой для Исполнителя создается учетная запись и передается Исполнителю. При приеме Запроса по телефону или посредством электронной почты, Исполнитель регистрирует Запрос в системе учета обращений Заказчика. Исполнитель должен гарантировать Заказчику следующее время реагирования и разрешения Запросов: Таблица 1. Тип Запроса Блокада Авария Время реагирования на Запрос (не более)* 2 (два) часа 2 (два) часа Большая 5 (пять) часов Время разрешения Запроса (не более)* 1 (один) рабочий день 3 (три) рабочих дня Дата выхода ближайшего релиза, в случае, если Запрос поступил не менее чем за 7 (семь) рабочих дней дней до даты выхода ближайшего релиза. Дата выхода релиза, 27 Малая 2 (два) дня следующего за ближайшим релизом, в случае, если Запрос поступил менее чем за 7 (семь) рабочих дней дней до даты выхода ближайшего релиза. Дата выхода релиза, следующего за ближайшим релизом. * с момента поступления Запроса к Исполнителю. Увеличение сроков разрешения Запросов возможно только по согласованию с Заказчиком, после обоснования Исполнителем причин увеличения сроков. Решения по Запросам должны представлять собой: анализ причин возникновения Запроса; адаптации функциональности Системы, устраняющие ошибки в Системы; изменения настроек Системы, устраняющие возникшую проблему в Системе; информационное решение, подразумевающее предоставление документа, содержащее инструкции для администратора и пользователей Системы по снижению влияния выявленной проблемы, ее процедурному обходу, предоставление недостающей информации по программному обеспечению Системы. Решение по Запросу должно быть сформулировано в системе учета обращений Заказчика в виде комментария к Запросу или приложенного файла скриншота экрана компьютера пользователя Системы (в графических форматах JPG, JPEG, BMP). При поступлении Запроса Исполнитель должен в течении 1 (одного) дня с момента поступления Запроса указать в системе учета обращений Заказчика плановое время выполнения Запроса. В случае изменения плановых сроков (в соответствии с временем разрешения Запросов, установленным в Таблице 1 настоящего Технического задания) Исполнитель должен актуализировать данную информацию. В случае, если решение по Запросу содержит в своем составе адаптацию функциональности Системы, разрешение Запросов типа «Большая» и «Малая» производится Исполнителем посредством выпуска релизов. Релизом является исходный код Системы, включающий набор адаптаций, соответствующих разрешенным Запросам. В случае наличия адаптаций временной промежуток между датами выхода релизов должен составлять не более двух недель. По согласованию с Заказчиком временной промежуток между датами выхода релизов может изменяться. Датой выхода релиза считается дата установки адаптаций кода Системы данного релиза на рабочие серверы Системы. За 2 (два) рабочих дня до даты выхода релиза Исполнитель обязан установить адаптации кода Системы данного релиза на тестовый сервер Заказчика и предоставить Заказчику возможность провести тестирование данного релиза. По результатам тестирования релиза Заказчиком, совместно с Исполнителем, принимается решение об установке данного релиза на рабочие серверы Системы. Время установки адаптаций релиза должно быть согласовано Исполнителем с Заказчиком. В случае, если решение по Запросу содержит в своем составе адаптацию функциональности Системы, Исполнитель осуществляет блокировку (выемку) части файлов исходных кодов из системы хранения версий Системы, установленную на сервере Заказчика, редактирование которых необходимо для решения Запроса. Отредактированные исходные коды компилируются и устанавливаются Исполнителем в Систему самостоятельно. После решения Запроса в течение 14 (четырнадцати) рабочих дней Исполнитель загружает адаптированные исходные коды в систему хранения версий Системы, установленную на сервере Заказчика, таким образом формируя актуальную 28 рабочую версию исходных кодов Системы (далее Рабочая версия ИК). Исполнитель уведомляет об этом Заказчика в системе учета обращений Заказчика или по электронной почте. Исполнитель должен обеспечить возможность безошибочной компиляции Рабочей версии ИК Заказчиком. Результатом компиляции должен быть рабочий код Системы, идентичный рабочему коду Системы, функционирующему на рабочих серверах Системы. При необходимости Исполнитель обеспечивает консультационную поддержку Заказчика по компиляции Рабочей версии ИК и используемых ею компонентов. В случае, если решение по Запросу содержит в своем составе необходимость изменений настроек Системы, Исполнитель осуществляет настройку Системы в течение 14 (четырнадцати) рабочих дней с момента разрешения Запроса. Все произведенные адаптации и настройки Системы должны быть задокументированы Исполнителем в перечне произведенных изменений в Системе (форма перечня согласовывается Заказчиком и Исполнителем в ходе оказания Услуг) и переданы Заказчику в течение 14 (четырнадцати) рабочих дней с момента осуществления адаптаций и/или настроек Системы в виде файла в одном из форматов Microsoft Office путем направления на адреса электронной почты ____________3. Исполнитель должен предоставить Заказчику доступ к своей системе контроля версий Системы, которая применяется им для работы над адаптациями исходного кода Системы, с возможностью чтения всех сохраненных версий Системы, а так же информции об изменениях, внесенных в данные версии Системы. 6.5. Требования к настройке и адаптации функциональности Системы. Доступ к рабочим серверам Системы с целью оказания Услуг, будет осуществляется по протоколам http, ssh, ftp. При необходимости Исполнитель должен выполнить настройку и адаптацию функциональности Системы на территории Заказчика. Дата и время настройки и адаптации функциональности Системы предварительно согласовываются Заказчиком и Исполнителем. Процесс настройки Системы и адаптации функциональности Системы должен включать следующие шаги: установку Исполнителем адаптаций функциональности Системы на тестовый сервер Заказчика; демонстрацию работоспособности адаптированной функциональности Системы на тестовом сервере Заказчика; тестирование адаптированной функциональности Системы Заказчиком; разработку и передачу Исполнителем инструкций по выполненным настройкам и адаптациям функциональности Системы. На разработанные Исполнителем в ходе оказания Услуг решения Исполнитель в течение 14 (четырнадцати) рабочих дней с момента решения Запроса, передает Заказчику руководство пользователя, инструкцию по установке и руководство администратора Системы, которые должны отражать всю необходимую информацию по работе с выполненными настройками и адаптациями функциональности Системы. Во время всего срока оказания Услуг Исполнитель должен поддерживать в актуальном состоянии руководство пользователя Системы и руководство администратора Системы, размещенные на сервере Заказчика в формате wiki. Заказчик обязуется предоставить Исполнителю доступ к серверу хранения инструкции, руководства пользователя Системы и руководства администратора Системы. установку адаптированной функциональности Системы на рабочие серверы Системы. Установка решения по Запросам на рабочие серверы Системы осуществляется Исполнителем. 3 Заполняется в момент заключения Договора. 29 проверку Исполнителем корректности установки адаптированной функциональности Системы на рабочие серверы Системы. 6.6. Исполнитель должен выделить Заказчику не менее одного специалиста, который по запросу Заказчика должен: - предоставлять информацию о ходе разрешения Запросов; - предоставлять консультации об алгоритмах работы функционала Системы; - предоставлять статистику и информацию о работе Системы и отдельных ее компонентов; - принимать Запросы и обновлять информацию в системе учета обращений Заказчика. Исполнитель должен обеспечить постоянную доступность данного специалиста для свзяи по телефону и электронной почте по рабочим дням с 9:00 до 18:00 по московскому времени. В случае, если данный специалист будет недоступен для связи Исполнитель должен заранее предоставить контактную информацию другого специалиста, способного обеспечить вышеописанные функции. Заказчик обязуется предоставить Исполнителю доступ к системе учета ошибок Системы, установленной на серверах Заказчика. 6.7. Требования к передаче устанавливаемых релизов Системы. Исполнитель обязуется предоставить Заказчику исходный код и структуру данных Системы. В день установки каждого отдельного релиза на рабочие серверы Системы, Исполнитель загружает исходный код Системы в систему хранения версий Системы, установленную на сервере Заказчика и обеспечивающую просмотр истории изменения исходного кода Системы. После загрузки исходного кода Системы в систему хранения версий Системы Исполнитель уведомляет об этом Заказчика письмом на адреса электронной почты _______________4. Заказчик обязуется предоставить доступ Исполнителя к системе хранения версий, установленной на сервере Заказчика. 6.8. Требования к документированию. Исполнитель должен осуществлять документирование всех изменений, производимых им в процессе оказания Услуг в Системе при настройке и адаптации функциональности Системы, включая все изменения конфигурационных файлов и исходного кода Системы. При документировании изменений в Системе должно указываться: описание изменяемых функций Системы; ссылка на номер Запроса или указание причины изменения; дата внесения изменения. Исполнитель должен поддерживать в актуальном состоянии и предоставлять Заказчику документацию на Систему, включая документирование изменений, инструкции по компиляции Рабочей версии ИК, инструкции по развертыванию Системы и ее модулей, инструкции по восстановлению Системы из резервной копии. 7.Место, условия и сроки оказания Услуг: Услуги оказываются по адресу Заказчика: г. Москва, ул. Мясницкая, д. 20, к. 222. По согласованию с Заказчиком, Услуги могут оказываться удаленно по каналам связи. Срок оказания Услуг - в течение четырех месяцев с момента заключения Договора. Услуги должны оказываться с 8:00 до 22:00 (московское время) с понедельника по пятницу за исключением официальных выходных и праздничных дней. Услуги по Договору не могут быть сданы Исполнителем досрочно. 8. Требования к сроку и (или) объему предоставления гарантий качества Услуг: 4 Заполняется в момент заключения Договора. 30 В течение 6 (шести) месяцев с момента подписания последнего акта сдачи-приемки Услуг по Договору Исполнитель должен безвозмездно устранять ошибки (недостатки), выявленные Заказчиком, в сопроводительной документации на Систему и в работе Системы. В случае выявления Заказчиком ошибок (недостатков) в период гарантийного срока, Сторонами составляется двусторонний акт с указанием ошибок (недостатков) и сроков их устранения. Если в период гарантийного срока обнаружатся ошибки (недостатки), Исполнитель обязан их устранить за свой счет. Гарантийный срок в этом случае продлевается на период устранения выявленных ошибок. 9. Руководство (контроль исполнения Договора): контроль исполнения Договора осуществляет ________________________5. ИСПОЛНИТЕЛЬ: ЗАКАЗЧИК: федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики» _________________ / _____________ м.п. __________________ / _______________ м.п. 5 Заполняется в момент заключения Договора. 31 Приложение Б к Договору_____________ от «___» ___________ 2014 г. ТАБЛИЦА ЦЕН № п/п 1. Наименование Услуг Оказание услуг по технической поддержке Системы сопровождения учебного процесса НИУ ВШЭ Период оказания Услуг Общая цена, руб. 1. с ___ по ___ 2. с ___ по ___ 3. с ___ по ___ 4. с ___ по ___ ИТОГО: В т.ч. НДС 18%: ВСЕГО: __________________ (_______________). ИСПОЛНИТЕЛЬ: ЗАКАЗЧИК: федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики» _________________ / _____________ м.п. __________________ / _______________ м.п. 32
