и выбор методологии описания бизнес

IV Международная научно-практическая конференция «Инновационные процессы и
корпоративное управление», 15-30 марта, г. Минск
УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ И ВЫБОР МЕТОДОЛОГИИ
ОПИСАНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ
Неделькин Александр Николаевич
г. Минск, УО ФПБ «Международный университет «МИТСО»
Современные руководители, менеджеры всех уровней управления
предприятия каждый день сталкиваются с проблемой принятия тех или иных
управленческих решений на предприятии.
Решения принимаются во всех сферах управления деятельностью
предприятия, а также на всех этапах жизненного цикла продукта, начиная от
идеи его создания до выведения товара с рынка.
Деятельность менеджмента предприятия и заключается в том, чтобы
принимать решения, или оперативные, связанные с тактическими шагами, или
стратегические – определяющие выбор дальнейшего пути развития организации.
Для того чтобы менеджер при принятии решении опирался на
рациональные знания, а не на случайные факторы, существует процедура
принятия рационального управленческого решения.
Данная процедура состоит из шести этапов:
– Диагностика проблемы.
– Сбор и селекция информации.
– Формулировка ограничений и критериев для принятия решения.
– Выявление альтернатив.
– Оценка альтернатив.
– Выбор альтернативы.
Так как процесс принятия управленческого решения в большинстве случаев
происходит в условиях нехватки времени, постоянно меняющихся условиях
внешней среды, то руководители зачастую принимают решения без
использования процедуры принятия рационального управленческого решения,
так как разработанных и эффективных моделей принятия решений на
большинстве современных промышленных предприятий не существует.
Поэтому решения, как правило, принимаются без приемлемой идентификации и оценки проблемы на основе личностных предпочтениях и видении
руководителя, а поэтому эффективность таких решений уменьшается, а
потенциал предприятия падает. Важно построить понятные и эффективные
модели принятия решений, использующие процедуру рационального принятия
управленческого решения, которые помогут руководителям идентифицировать
проблему, оценить ситуацию и принять максимально удовлетворительное
управленческое решение.
И именно процессный подход является мощным инструментом для решения
данной задачи по принятию управленческих решений. Процессный подход
основывается на цикле PDCA (Plan-Do-Check-Action), называемом также
«циклом Деминга».
Рассматривая организацию как систему взаимосвязанных и взаимодействующих бизнес-процессов, где под бизнес-процессом понимается функция,
преобразующая входной поток (ресурсы) в выходной (ценный для потребителя
IV Международная научно-практическая конференция «Инновационные процессы и
корпоративное управление», 15-30 марта, г. Минск
результат), процессный подход на основе цикла PDCA позволяет строить модель
управления, которая способна постоянно совершенствоваться. То есть с каждым
новым циклом руководитель предприятия или бизнес-процесса после выполнения основной деятельности оценивает результат, эффективность выполнения и
допущенные ошибки в ходе работы.
На основе этого анализа он инициализирует корректирующие действия,
которые смогут в следующем цикле повысить эффективность и избежать уже
допущенных ошибок.
Используя процессный подход можно описать процесс принятия решений с
помощью инструментов моделирования бизнес-процессов как существующих на
предприятии, так и создаваемых в будущем.
Построенные модели позволят систематизировать знания о бизнес-процессе
принятия управленческого решения в каждом конкретном случае и позволит
наглядно представить руководителю существующий процесс.
Основываясь на созданных моделях, руководитель сможет изменить
процесс принятия решения в соответствии с этапами процедуры рационального
принятия решения. Эти меры позволят упорядочить процедуру принятия
решений в организации и повысить их эффективность.
Следующей важной задачей является выбор метода построения модели
бизнес-процесса принятия управленческого решения. Так как главным потребителем информации о процессе являются директора предприятия, а значит и
модель должна быть описана в таких терминах, которые были бы понятны не
только экспертам, которые строят эту модель, но и руководителям организации.
Только тогда они смогут оценить построенную модель и внести в нее свои
коррективы, учитывающие специфику компании.
Сейчас в мире существует множество методологий построения моделей
бизнес-процессов. Подавляющее большинство из них является уникальными
разработками конкретных консультационных и внедренческих организации,
которые рекламируют свои программные продукты для внедрения их на
предприятиях.
Но из этого многообразия выделяются две методологии (нотации), которые
являются наиболее распространенными – это методологии IDEF0 и ARIS.
Стандарт моделирования IDEF0 основывается на разработанной и
предложенной в 70-х годах методологии структурного анализа SADT (Structured
Analysis and Design Technique). Методология IDEF0, которая является независимой от частных организаций стандартом, она получил широкое распространение
и принят в качестве стандарта в нескольких международных организациях.
Нотация IDEF3 была разработана для удобства описания потока работ (workflow).
Стандарт моделирования ARIS разработан в Германии и сейчас
используется компанией SAP при внедрении своих информационных систем на
предприятиях по всему миру. Методология ARIS используется для описания
потока работ и является, в определенной мере, расширенной и детализированной
версией нотации IDEF3.
Ни одна из представленных выше методика не является заведомо
предпочтительнее другой по всем параметрам, все зависит от сферы деятельности предприятия и целей, которые оно преследует.
IV Международная научно-практическая конференция «Инновационные процессы и
корпоративное управление», 15-30 марта, г. Минск
В зависимости от целей и формируются требования к методологии
моделирования бизнес-процессов. Так стандарты моделирования IDEF позволяют достаточно легко и доступно описать процесс управления предприятием,
но при этом существуют ограничения на количество объектов на каждой
диаграмме. ARIS, в свою очередь, не имеет таких ограничений, но из-за
многочисленности используемых объектов является достаточно громоздкой и не
всегда легко читаемой.
Таким образом, для краткосрочных проектов на небольших или средних
предприятиях, а также построения систем управления наиболее приемлемой
методологией описания бизнес-процессов является нотации IDEF. А для
долгосрочных проектов с полным описанием структуры в основном на крупных
предприятиях более эффективной является методология ARIS.