УДК 338.465.2 Кобина Лариса Алексеевна., старший преподаватель кафедры экономики и управления в образовании ФГАОУ ВО «Южный федеральный университет», Россия, Ростов-на-Дону Хагба А.И., студент 6 курс, Высшая школа бизнеса ФГАОУ ВО «Южный федеральный университет», Россия, Ростов-на-Дону ОСОБЕННОСТИ СПРОСА И ПРЕДЛЕЖЕНИЯ НА РЫНКЕ СЕРВИСНЫХ УСЛУГ Аннотация: в статье раскрываются вопросы спроса на сервисную услугу, предложения услуги, даются показатели анализа потенциала сервисной организации, показаны причины роста спроса на сервисные услуги. Ключевые слова: услуга, рынок услуг, спрос, предложение, производитель, потребитель, сервисная организация. Рынок услуг, как и товарный рынок, представляет собой взаимодействие производителя услуги и его потребителя, предложения и спроса[5]. В сфере сервиса объектом купли-продажи являются сервисные услуги[6]. Под предложением услуг понимается то их количество, которое производители готовы предложить потребителям в определенный период времени, исходя из определенной цены. ________________________________________________________________ «Экономика и социум» №6(19) 2015 www.iupr.ru На рынке сервисных услуг предложение связано непосредственно с организациями, предоставляющими данные услуги во всем их многообразии. Положение сервисных организаций на рынке услуг определяется их потенциалом[4]. Для определения этого положения, а также перспектив организации на рынке используется анализ потенциала организации, который включает в себя: 1. Анализ производства сервисной услуги (объем, ассортимент, обеспеченность фондами, наличие необходимого оборудования, местоположение и инфраструктура). 2. Анализ предоставления сервисной услуги (по отдельным видам, стоимости, типам покупателей и пр.). 3. Менеджмент сервисной организации (организация управления, количественный и профессиональный состав работников организации, внутрифирменная культура). 4. Маркетинг организации (исследование рынка услуг, стимулирование продаж, маркетинговые планы организации). 5. Финансы организации (финансовая устойчивость, прибыльность и рентабельность). Приведенный выше анализ и оценка потенциала организации призваны раскрыть сильные и слабые стороны сервисной организации. Сильные и слабые стороны организации могут оцениваться показателями: популярность организации, ее известность; отзывы клиентов сервисной организации, процент негативных отзывов; новизна предоставляемых услуг; потенциал организации (производственный, финансовый, покупательский, конструкторский и пр.); состояние применяемого при оказании сервисных услуг оборудования; ________________________________________________________________ «Экономика и социум» №6(19) 2015 www.iupr.ru персонал и руководство организации; уровень расходов организации; местоположение организации. Под спросом на сервисные услуги понимается представленная на рынке потребность в услугах, которая ограничена ценами и платежеспособностью потребителей. Спрос на сервисные услуги может предъявляться со стороны различного рода компаний и организаций, в этом случае он называется деловым. К нему, в частности, относятся услуги по организации различных мероприятий, олимпиад, спортивных праздников и пр. [1] Если спрос на сервисные услуги предъявляется со стороны отдельных людей или домохозяйств, то такой спрос можно назвать потребительским: обучение в учебных заведениях, лечение в поликлиниках и больницах, туризм, посещение музеев, салонов красоты, ателье, спортивных площадок и многое другое, на что предъявляется спрос как отдельных потребителей, так и семьи в целом. [2] Статистика показывается, что во всем мире спрос на сервисные услуги неуклонно растет. Этому способствуют ряд обстоятельств: 1. Рост благосостояния людей заставляет их по-другому смотреть на себя, на свои умственные достижения, свою физическую форму, свое здоровье, заботиться о своем внешнем имидже (который, как известно, играет значительную роль в карьерном росте работника). По этой причине возросла численность людей, проводящих время за обучением, а также, например, в тренажерных залах, фитнесцентрах, на кортах, в бассейнах, предпочитающих здоровый образ жизни. 2. Рост доходов населения предъявляет дополнительные требования к проведению досуга, и множество людей выбирает различные формы его проведения, такие как туризм, посещение музеев, выставок, ________________________________________________________________ «Экономика и социум» №6(19) 2015 www.iupr.ru концертов, занятия физкультурой и спортом или просмотр спортивных соревнований как непосредственно на стадионе или в спорткомплексе, так и по телевидению. Положительным моментом такого проведения досуга является то, что его можно сделать семейным. [3] 3. В настоящее время неуклонно растет число используемых в домашних условиях различных товаров сложной конструкции (электроники, автомобилей, тренажеров и пр.). Все это предъявляет дополнительный спрос на услуги техников - специалистов по установке и обслуживанию подобного оборудования. 4. Забота о прибылях компании, о производительности труда и необходимости постоянно сокращать издержки делает предельно значимой заботу о коллективе, его образовании, здоровье и психологическом климате. Это способствует тому, что компании охотно покупают услуги, предоставляемые специалистами в области образования, здравоохранения, корпоративного спорта. Таким образом, целью любой сервисной организации является успех на рынке услуг. Для этого необходимо быть максимально ориентированным на потребителя, понимать и быстро удовлетворять его нужды, создавать наивысшую потребительскую ценность. Только при таком подходе можно обеспечиться себе желаемую долю рынка и прибыль. Использованные источники: 1. Грищенко Л.П. Теоретические и методические аспекты формирования ИКТ-компетентности будущих менеджеров в условиях непрерывной подготовки (на примере «колледж-вуз»): автореф. дис... канд. пед, наук: 13.00. 02. М., 2011, С 104. ________________________________________________________________ «Экономика и социум» №6(19) 2015 www.iupr.ru 2. Курочкин В.Н. Экономический анализ хозяйственной деятельности коммерческих организаций: монография. - Ростов-на-Дону: Дониздат, 2014 3. Курочкин В.Н. Системный подход к исследованию отраслевой экономики.- Вестник аграрной науки Дона. 2013. № 3 (23). С. 84-93. 4. Бажин А.А. Социокультурный статус экономического и юридического образования в модернизирующемся российском обществе. дис... канд. соц, наук: Ростов-на-Дону, 2005, С 47. 5. Щербина А.В. Конкуренция как проявление агональности в экономической культуре, автореферат диссертации на соискание ученой степени доктора философских наук: Ростовский государственный университет. Ростов-на-Дону, 2006 6. Щербина А.В. Конкуренция профессионально-образовательных регулирование (на на услуг: материалах региональных рынках факторы, механизмы, ростовской области), диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук: Ростов-на-Дону, 2002 ________________________________________________________________ «Экономика и социум» №6(19) 2015 www.iupr.ru