Рабочая программа по дисциплине "Психология делового успеха"

1. Цели освоения дисциплины
Целями освоения дисциплины «Психология делового успеха» являются:
изучение психологических основ делового успеха, конструирования эффективного
взаимодействия с деловыми партнерами, личностного потенциала будущего
специалиста, повышение конкурентоспособности будущего специалиста через
формирование его психологической готовности к эффективному взаимодействию.
Основными задачами учебной дисциплины «Психология делового успеха»
являются:
-получение знаний о психологических факторах делового преуспевания, в том
числе о личностных предпосылках делового успеха;
-формирование личностных качеств, являющихся предпосылками делового
успеха;
-овладение навыками эффективных межличностных отношений, эффективного
участия в командной работе.
2. Место дисциплины в структуре ООП ВПО
Дисциплина
входит
в
гуманитарный
социально-экономический
дисциплин ООП ВПО (С 1. В. ДВ. 2 учебного плана).
цикл
Для изучения курса
«Психология делового успеха» требуются знания по следующим дисциплинам:
«Психология личности» - изучает личность и различные индивидуальные
процессы.
«Психология» -
изучает объективные закономерности, проявления и
механизмы психики.
Минимальные
требования
к
«входным»
знаниям,
необходимым
для
успешного освоения данной дисциплины: удовлетворительное усвоение программ
по указанным выше дисциплинам.
3. Компетенции обучающегося, формируемые в результате
освоения дисциплины
3.1. Общекультурные и профессиональные компетенции
Изучение дисциплины «Психология делового успеха» направлено на
формирование у студентов компетенций:
общекультурных:
владение
культурой
мышления,
способностью
к
обобщению,
анализу,
восприятию информации, постановке цели и выбору путей ее достижения (ОК-1);
умением логически верно, аргументировано и ясно строить устную и
письменную речь (ОК-2);
готовность к кооперации с коллегами, работе в коллективе (ОК-3);
готовность к принятию организационно-управленческих решений и готовность
нести за них ответственность (ОК-4);
стремлением к саморазвитию, повышению своей квалификации и мастерства,
владение навыками самостоятельной работы (ОК-6).
3.2. В результате освоения дисциплины обучающийся должен:
знать:
о психологических особенностях деятельности в сфере бизнеса и о личностных
предпосылках
делового успеха в сфере профессиональной и в управленческой
деятельности;
о собственных психологических особенностях и ресурсах эффективности в сфере
бизнеса, об основах формирования собственного делового имиджа;
о видах и формах деловых коммуникаций;
принципах и технологиях построения эффективного делового взаимодействия,
как с отдельным партнером, так и в группе (команде);
о стратегиях и способах конструктивного отстаивания собственных интересов в
ситуациях конфликтов;
о типологиях «трудных партнеров»;
о техниках и приемах саморегуляции в стрессе.
уметь:
на основе полученных знаний правильно понимать психологический смысл
ситуаций, возникающих в процессе его деловой активности, и реализовать на этой
основе наиболее оптимальный вариант собственного поведения.
определять барьеры общения и личностного взаимодействия, а также условия их
успешного преодоления.
владеть:
навыками эффективного делового взаимодействия, навыками командной работы.
получить:
развитие (в пределах индивидуального потенциала) качеств, необходимых для
эффективной деловой активности выпускника.
4. Структура и содержание дисциплины
Общая трудоѐмкость дисциплины составляет 3 зачѐтные единицы, 108 часов, очное отделение
4
5
6
2
11
8
3-6
8
4
4
11
8
8
8
8
7-10
11-12
13
14 -17
8
8
4
4
4
4
2
2
4
43
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
11
2
3
11
2
10
3
3
11
4
7
4
4
подготовка к
зачету
2
всего
4
КСР
1-2
подготовка
докладов,
рефератов, эссе
3
8
подготовка к
семинарским
занятиям
2
Психологические
факторы
деловой успешности
Личностный потенциал делового
преуспевания.
Управление коммуникациями как
фактор делового успеха.
Управление конфликтами
и
деловой успех.
Стресс-менеджмент и деловой
успех
Командный
ресурс
деловой
эффективности.
Контроль самостоятельной работы
Всего по видам учебной работы
лекции
1
всего
семестр
Раздел дисциплины
семинарские
занятия
Виды учебной работы, включая самостоятельную
работу студентов и трудоѐмкость
Аудиторная работа
Самостоятельная работа
неделя семестра
№
п/
п
3
7
18
18
7
65
24
24
17
Формы текущего
контроля
успеваемости (по
неделям семестра)
Формы
промежуточной
аттестации
(по семестрам)
Устный опрос
(1 - 16);
Психодиагностика
(3,4,5,6);
Подготовка
докладов
(2,6,10,12,13,15,17)
Структура и содержание дисциплины
Общая трудоѐмкость дисциплины составляет 3 зачѐтные единицы, 108 часов, заочное отделение
3
4
5
6
деловой
3
1
Контроль самостоятельной работы
2
15
5
15
5
1
1
15
5
5
3
1
1
1
5
1
1
4
2
15
15
8
6
8
6
8
6
8
6
8
6
8
6
Контроль
(эк.+
зач)
5
16
Подготовка к
зачету
1
подготовка
докладов,
рефератов, эссе
1
подготовка к
семинарским
занятиям
5
делового
Управление коммуникациями как фактор
делового успеха.
Управление конфликтами и деловой
успех.
Стресс-менеджмент и деловой успех
Командный
ресурс
деловой
эффективности.
Подготовка к зачету
Всего по видам учебной работы
лекции
2
Психологические
факторы
успешности.
Личностный
потенциал
преуспевания.
всего
1
курс
Раздел дисциплины
всего
Виды учебной работы, включая самостоятельную работу
студентов и трудоѐмкость
Аудиторная работа
Самостоятельная работа
семинарские
занятия
КСР
№
п/п
Формы
текущего
контроля
успеваемости
(по неделям
семестра)
Формы
промежуточно
й аттестации
(по семестрам
Устный опрос
Зачет
1
11
6
4
1
93
9
48
36
4
Тема 1. Психологические факторы деловой успешности.
Понятие делового успеха. Факторы успеха.
Деловой успех и
успех
в
профессиональной деятельности. Психологические условия деловой успешности
специалиста. Понятие личностного потенциала деловой успешности. Соотношение
понятий профессиональная успешность и деловая успешность.
Тема 2. Личностный потенциал делового преуспевания.
Личностные предпосылки делового успеха. Мотивационные основы успеха.
Особенности мотивационно - потребностной сферы. Операциональный компонент.
Качества, обеспечивающие высокий профессионализм в различных сферах
деятельности. Понятие о профессионально важных качествах. Профессионально
ценные
качества.
Профессионально
значимые
качества.
Психологические
инварианты профессионализма личности.
Тема 3. Управление коммуникациями как фактор делового успеха.
Роль коммуникаций в достижении делового успеха. Функции коммуникаций.
Виды и формы общения. Средства коммуникаций. Коммуникативная функция
общения (общение как обмен информацией). Коммуникация в узком и широком
смысле слова. Знаковая система и невербальная коммуникация (неречевая знаковая
система).
Перцептивная функция общения (общение как взаимовосприятие
собеседников). Эмпатия, аттракция, рефлексия, каузальная атрибуция и другие
механизмы восприятия партнера по общению.
Барьеры общения и мотивы
поведения.
Физиологические
отрицательных
и
психологические
барьеры
общения.
Влияние
эмоций, особенностей восприятия речи, влияние установок,
стереотипов, факторов внешнего поля (цвет как фактор поля, организация
пространства и т. д.), «ловушка» проекции, эффект «ореола» и др.
Формирование первого впечатления о собеседнике и последующее восприятие.
Характеристика
процесса
«превосходства»,
фактор
наблюдателю»
как
формирования
первого
«привлекательности»
типовые
схемы
впечатления.
и
фактор
формирования
Фактор
«отношения
первого
к
впечатления.
Противоречивость первого впечатления о собеседнике. Элементы внешности,
влияющие на формирование первого впечатления. Регулятивная функция общения
(общение как взаимодействие). Особенности межличностного взаимодействия.
Виды: кооперация и конкуренция. Пути повышения эффективности общения.
Факторы, влияющие на эффективность коммуникационных процессов. Фактор
обратной связи в управлении коммуникациями. Психология конструирования
эффективных деловых отношений.
Тема 4. Управление конфликтами и деловой успех.
Понятие конфликта. Понятие конфликта как столкновения противоположно
направленных целей, интересов, позиций, взглядов, субъектов взаимодействия.
Причины и повод, порождающие конфликты. Виды конфликтов. Основные причины
конфликтов в организациях. Уровни развития конфликтов (предметный и
аффективный). Понятие о конфликтогенах. «Скрытый конфликтогенный посыл».
Конструктивное разрешение конфликтных ситуаций. Методы управления
деловыми конфликтами, стратегии поведения в деловых конфликтах, способы
разрешения межличностных конфликтов. Этапы и условия конструктивного
разрешения конфликта. Диагностика конфликта. Повод и причина. Определение
истинных целей конфликта. Позиции и интересы. Определение участников
конфликта и их опасений, учет их индивидуальных качеств. Личность как носитель
конфликтогенного заряда. Понятие об акцентуированных личностях (возможные
ситуации конфликтов при различных акцентуациях). Профилактика конфликтной
ситуации.
Создание
«психологическая
эмоционального
инициатива»
и
равновесия
выбор
в
конфликте.
оптимального
стиля
Понятие
действия
в
конфликтной ситуации. Роль обратной связи в конфликтном взаимодействии. «Я высказывание» как способ разрешения конфликтной ситуации.
Тема 5. Стресс-менеджмент и деловой успех.
Стрессы и
деловая активность.
Понятие о стрессе. Дистресс. Причины
проявления стресса. Факторы, вызывающие стресс (стрессоры). Стрессоры
физиологические
и
психологические.
Виды
психологических
стрессоров:
информационный и эмоциональный. Влияние стресса (в том числе внеслужебного)
на деятельность. Стадии стресса. Основные приемы управления стрессом. Понятие
психического здоровья. Профилактика стрессов. Меры активного противодействия
стрессу. Саморегуляция. Способы и приемы психической саморегуляции.
Тема 6. Командный ресурс деловой эффективности.
Понятие команда.
Команда как уровень развития группы. Понятие о
групповой динамике. Формальные и неформальные структуры и группы. Причины,
обуславливающие возникновение неформальных групп.
Механизмы групповой динамики в организации. Сущность групповой
динамики. Этапы групповой динамики, сформулированные
Френсис.
Стадии
развития
коллектива
организации.
М. Вудкок и Д.
Понятие
социально-
психологического климата коллектива.
Важность создания командности для обеспечения успеха организации. Стадии
развития
команды.
Этапы
командообразования:
адаптация,
группирование,
кооперации, нормирование деятельности, функционирования. Преимущества и
недостатки командной работы. Факторы, определяющие эффективность команды.
Подходы к формированию команды: целеполагающий (основанный на целях),
межличностный (интерперсональный), ролевой и проблемно-ориентированный
(подход к формированию команды через решение проблемы). Отличие команды от
рабочей группы. Признаки, характеризующие эффективную команду. Командные
нормы. Способы принятия решений в команде. Креативность: ее суть и важность
для команды.
Принятие эффективных групповых решений. Критерии оценки группового
обсуждения. Этапы эффективных групповых решений. Структура группового
принятия решения. Технологии принятия эффективных групповых решений:
«мозговой штурм», метод Дельфи, групповая дискуссия, метод номинальных групп.
Матрица формирования компетенций по дисциплине
«Психология делового успеха»
№
Разделы, темы
п/
п
дисциплины
1
2
3
4
Общекультурные компетенции
Общее количество
компетенций
Психологические
факторы
деловой
успешности
Личностный потенциал
делового преуспевания.
Управление
коммуникациями
как
фактор делового успеха.
Управление
конфликтами и деловой
успех.
5
Стресс-менеджмент
деловой успех
и
6
Командный
ресурс
деловой эффективности.
ОК-1
ОК-2
ОК-3
ОК-4
ОК-6
Х
Х
Х
Х
Х
5
Х
Х
Х
Х
Х
5
Х
Х
Х
Х
Х
5
Х
Х
Х
Х
Х
5
Х
Х
Х
Х
Х
5
Х
Х
Х
Х
Х
5
5. Образовательные технологии
Преподавание дисциплины ведется в рамках инновационной парадигмы, с
опорой на личностно-развивающие технологии, поэтому 80% практических занятий
опираются на ролевые игры и разбор конкретных ситуаций, что способствует
лучшему пониманию и усвоению теоретических знаний по предмету и позволяет
учащимся апробировать их применение в моделируемых проблемных ситуациях.
Таким
образом,
реализация
дисциплины
«Психология
делового
успеха»
осуществляется в соответствии с требованиями ФГОС ВПО, согласно которым в
учебном процессе доля активных и интерактивных форм проведения занятий должна
составлять не менее 20% от общего объема.
Специфика использования интерактивных технологий в процессе освоения
курса «Психология делового успеха» заключается в его направленности на
реализацию следующих задач:
мотивация и ощущение цели (процесс обучения осуществляется с большей
продуктивностью, если учащиеся видят и осознают полезный конечный продукт
этого процесса);
обучение практикой (понимание существенно для эффективного обучения);
обратная связь (наилучший способ для учащихся узнать, что они делают, и увидеть
собственный прогресс).
Практические занятия проводятся в специально оборудованной аудитории
(№ 24а) в тренинговом режиме. Прорабатываются через ролевые ситуации,
психолого-гимнастические упражнения, творческий характер которых сочетается с
коллективной формой их проведения. Упражнения построены таким образом, что
для их успешного выполнения необходимы теоретические знания, владение
прикладными
психологическими
основами.
Участие
в
подобных
психотехнических играх обогащает общую психологическую культуру учащихся.
Самостоятельная работа по дисциплине включает:
самоподготовку к учебным занятиям по конспектам, учебной литературе и с
помощью электронных ресурсов (контролируются конспекты и др.);
оформление и подготовка рефератов, докладов, эссе;
подготовка к текущему тестированию по разделам дисциплины (изучение
учебных тем).
Программы проведения активных и интерактивных занятий
по дисциплинам учебного плана
№
п/
п
1
Наименование темы
Психологические
факторы
деловой
успешности
2.
Личностный
потенциал делового
преуспевания.
3.
Управление
коммуникациями
как фактор делового
успеха.
Управление
конфликтами
и
деловой успех.
4.
Интерактивн
ые лекции,
час
5.
Стресс-менеджмент
и деловой успех
6.
Командный ресурс
деловой
эффективности.
2
(проблемная
лекция)
Виды активных и интерактивных семинарских занятий, час
Психологический
Деловые
Проблемная
Психологическая
тренинг
игры
дискуссия
мастерская
2
(психологические
факторы делового
успеха)
2
(самопознание на
основе
психодиагностики)
2
(коммуникативный
тренинг)
2
(тренинг
ассертивного
поведения)
2
(стрессменеджмент)
2
(принятие
группового
решения)
6. Оценочные средства для текущего контроля успеваемости, промежуточной
аттестации по итогам освоения дисциплины и учебно-методическое обеспечение
самостоятельной работы студентов
6.1 Темы эссе
1.Коммуникативная компетентность как способность устанавливать и поддерживать
необходимые контакты с другими людьми.
2.Особенности кризисов профессионального становления.
3.Эмоционально-волевая саморегуляция и самосовершенствование в искусстве
коммуникативной самоорганизации;
6.2. Заполнение
индивидуально
психодиагностических буклетов для
личностно - развивающих технологий.
6.3. Оценочные средства для текущего контроля:
Выполнение творческой контрольной работы «Рекомендации говорящему и
слушающему».
6.4. Примерные вопросы для подготовки к зачету.
1. Назовите основные подходы к формированию команды.
2. Дайте определение понятию «команда».
3. В чем различие понятий «команда» и «группа»?
4. Что такое сплоченность «команды»?
5. Назовите механизмы групповой динамики.
6. Назовите критерии оценки группового обсуждения.
7. Назовите этапы командообразования.
8. Дайте определение понятию «креативность».
9. Назовите известные вам подходы к определению профессионально важных
качеств.
10. Какие виды слушания вы знаете? Их особенности.
11. Что такое коммуникативный барьер? Какие виды коммуникативных барьеров
вы знаете?
12. Структура невербальных средств.
13. Факторы формирования первого впечатления о человеке.
14. В чем суть интерактивной стороны общения?
15. Факторы, влияющие на эффективность коммуникаций в организации. Роль
обратной связи в деловом общении. Понятие об «активном» слушании.
16. Понятие конфликта. Функции конфликта.
17. Причины и виды конфликтов.
18. Психологическая характеристика стресса.
19. Стратегии поведения в конфликтах и способы разрешения межличностного
конфликта.
20. Психология эффективных групповых решений.
21. Классификации конфликтов.
22. Стрессоры. Виды стрессоров.
23. Классификация стрессоров и их последствий.
24. Профессиональный стресс. Стрессоры служебной деятельности.
25. Назовите известные вам способы и приемы психической саморегуляции.
26. Управление стрессом.
27. Дайте определение понятию «деловой успех».
28. Назовите известные вам факторы успеха.
29. Дайте определение понятию «профессиональный успех».
30. Назовите психологические условия деловой успешности специалиста.
31. Дайте определение понятию «личностный потенциал деловой успешности.
32. Назовите личностные предпосылки делового успеха.
7. Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины
А) Основная литература
1. Дорошенко В.Ю., Зотова Л.И., Лавриненко В.Н. Психология и этика делового
общения: учебник / под ред. Лавриненко В.Н. - М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2012. - 415 с.
[Электронный
ресурс].
Электронная
Библиотечная
Система
IPRbooks
(http://iprbookshop.ru).
2. Измайлова М. А. Деловое общение: учебное пособие / М.А. Измайлова. - 2-е
изд. - М.: Дашков и К, 2009. - 252 с.
3.Кузнецов И.Н. Деловое общение: учебное пособие - М.: Дашков и К, 2012. 528 с. [Электронный ресурс]. Электронная Библиотечная
(http://iprbookshop.ru).
Система IPRbooks
4. Павлова Л. Г. Основы делового общения: учебное пособие / Л.Г. Павлова. Под
ред. Л.А. Введенской. - Изд. 2-е. - Ростов н/Д: Феникс, 2009. - 311 с. - (Высшее
образование).
5.Титова Л.Г. Технологии делового общения: учебное пособие с грифом УМЦ М.:ЮНИТИ-ДАНА,
2012.
239
-
с.
[Электронный
ресурс].
Электронная
Библиотечная Система IPRbooks (http://iprbookshop.ru).
6.Занковский А.Н. Организационная психология: Учебное пособие /А.Н.
Занковский. – М.: ФОРУМ, 2009.-648с.
Б) Дополнительная литература
1. Бороздина Г.В. Психология делового общения: Учебник для ВУЗов. М.: Инфра М., 2008. – 294с.
2. Батаршев А.В. «Организаторские и коммуникативные качества личности»
(Для
деловых
людей).
-
М.:
Центр
информационных
и
социальных
технологий «Регалис», 2008. – 280 с.
3. Конфликтология. Учебник для ВУЗов. Под. ред. Ратникова В.П. М.: ЮНИТИ.
2008. – 511с.
4. Яхонтова Е.С. Психология деловых отношений. - М.: Бизнес-пресс. 2008 – 360 с.
В) Периодические издания
1. Журналы: «Вопросы психологии».
Г) Интернет-ресурсы
1. http:// www.psytest.ru
2. http://elibrary.ru
3. http://azps.ru
4. http://www.imaton.ru
5. http://psy.agava.ru
6. http://psyberia.ru/work
7. http://vysokov.virtualave.net/galery/
8. http://psychology.net.ru/
9. http://www.psyinfo.net.ru/links/01-Libraries/
10. http://usite.ru/Psychology/
11. http://www.udsu.ru/
МЕТОДИЧЕСКИЕ ПРИЛОЖЕНИЯ К РАБОЧЕЙ ПРОГРАММЕ
по дисциплине «ПСИХОЛОГИЯ ДЕЛОВОГО УСПЕХА »
Направление подготовки: 190109.65 «Наземные транспортно - технические средства»
Специализация: «Автомобили и тракторы»
Квалификация (степень) выпускника: специалист
ПРИЛОЖЕНИЕ 1
ПЕРЕЧЕНЬ УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ
ДЛЯ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ ОБУЧАЮЩИХСЯ
ПО ДИСЦИПЛИНЕ:
1.
Методические рекомендации по изучению дисциплины и организации
самостоятельной работы для студентов инженерного факультета очной и заочной
формы обучения (Приложение 2).
ПРИЛОЖЕНИЕ 2
к рабочей программе по дисциплине
ПСИХОЛОГИЯ ДЕЛОВОГО УСПЕХА
ФГБОУ ВПО «Ульяновская ГСХА им. П.А. Столыпина»
кафедра права, педагогики и психологии
МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ИЗУЧЕНИЮ
ДИСЦИПЛИНЫ И ОРГАНИЗАЦИИ
САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ
ДЛЯ СТУДЕНТОВ ИНЖЕНЕРНОГО ФАКУЛЬТЕТА
ОЧНОЙ И ЗАОЧНОЙ ФОРМЫ ОБУЧЕНИЯ
Составители:
Болтунова С.В.- преподаватель кафедры права, педагогики и психологии
Рецензент: Сафукова Н.Н. – кандидат психологических наук (кафедра психологии Ульяновского
государственного педагогического университета).
Ульяновск– 2012
ВВЕДЕНИЕ
Целями освоения дисциплины «Психология делового успеха» являются: изучение
психологических основ делового успеха, конструирования эффективного взаимодействия с
деловыми
партнерами,
личностного
потенциала
будущего
специалиста,
повышение
конкурентоспособности будущего специалиста через формирование его психологической
готовности к эффективному взаимодействию.
Основными задачами учебной дисциплины «Психология делового успеха» являются:
-получение знаний о психологических факторах делового преуспевания, в том числе о
личностных предпосылках делового успеха;
-формирование личностных качеств, являющихся предпосылками делового успеха;
-овладение навыками эффективных межличностных отношений, эффективного участия в
командной работе.
Ниже для студентов приводятся сведения о содержании дисциплины и рекомендации по
организации самостоятельной работы.
ОСНОВНЫЕ РАЗДЕЛЫ КУРСА И ИХ СОДЕРЖАНИЕ
Тема 1. Психологические факторы деловой успешности.
Понятие делового успеха. Факторы успеха. Деловой успех и успех в профессиональной
деятельности. Психологические условия деловой успешности специалиста. Понятие личностного
потенциала деловой успешности. Соотношение понятий профессиональная успешность и деловая
успешность.
Вопросы для самопроверки:
Дайте определение понятию деловой успех.
Каковы основные условия успешности специалиста?
Что такое личностный потенциал деловой успешности?
Каковы основные факторы успеха?
Тема 2. Личностный потенциал делового преуспевания.
Личностные предпосылки делового успеха. Мотивационные основы успеха. Особенности
мотивационно - потребностной сферы. Операциональный компонент. Качества, обеспечивающие
высокий профессионализм в различных сферах деятельности. Понятие о профессионально важных
качествах. Профессионально - ценные качества. Профессионально - значимые качества.
Психологические инварианты профессионализма личности.
Вопросы для самопроверки:
Каковы основные личностные предпосылки делового успеха?
Назовите качества, обеспечивающие высокий профессионализм.
Дайте характеристику профессионально - значимым качествам.
Назовите основные психологические инварианты профессионализма личности.
Тема 3. Управление коммуникациями как фактор делового успеха.
Роль коммуникаций в достижении делового успеха. Функции коммуникаций. Виды и
формы общения. Средства коммуникаций. Коммуникативная функция общения (общение как
обмен информацией). Коммуникация в узком и широком смысле слова. Знаковая система и
невербальная коммуникация (неречевая знаковая система). Перцептивная функция общения
(общение как взаимовосприятие собеседников). Эмпатия, аттракция, рефлексия, каузальная
атрибуция и другие механизмы восприятия партнера по общению. Барьеры общения и мотивы
поведения.
Физиологические и психологические барьеры общения. Влияние отрицательных эмоций,
особенностей восприятия речи, влияние установок, стереотипов, факторов внешнего поля (цвет
как фактор поля, организация пространства и т. д.), «ловушка» проекции, эффект «ореола» и др.
Формирование первого впечатления о собеседнике и последующее восприятие.
Характеристика процесса формирования первого впечатления. Фактор «превосходства», фактор
«привлекательности» и фактор «отношения к наблюдателю» как типовые схемы формирования
первого впечатления. Противоречивость первого впечатления о собеседнике. Элементы
внешности, влияющие на формирование первого впечатления. Регулятивная функция общения
(общение как взаимодействие). Особенности межличностного взаимодействия. Виды: кооперация
и конкуренция. Пути повышения эффективности общения. Факторы, влияющие на эффективность
коммуникационных процессов. Фактор обратной связи в управлении коммуникациями.
Психология конструирования эффективных деловых отношений.
Вопросы для самопроверки:
Что входит в понятие «коммуникативная функция общения»?
В чем сущность физиологических и психологических барьеров общения?
Каковы особенности межличностного взаимодействия.
Назовите основные факторы, влияющие на эффективность коммуникационных процессов.
Тема 4. Управление конфликтами и деловой успех.
Понятие конфликта. Понятие конфликта как столкновения противоположно направленных
целей, интересов, позиций, взглядов, субъектов взаимодействия. Причины и повод, порождающие
конфликты. Виды конфликтов. Основные причины конфликтов в организациях. Уровни развития
конфликтов (предметный и аффективный). Понятие о конфликтогенах. «Скрытый
конфликтогенный посыл».
Конструктивное разрешение конфликтных ситуаций. Методы управления деловыми
конфликтами, стратегии поведения в деловых конфликтах, способы разрешения межличностных
конфликтов. Этапы и условия конструктивного разрешения конфликта. Диагностика конфликта.
Повод и причина. Определение истинных целей конфликта. Позиции и интересы. Определение
участников конфликта и их опасений, учет их индивидуальных качеств. Личность как носитель
конфликтогенного заряда. Понятие об акцентуированных личностях (возможные ситуации
конфликтов при различных акцентуациях). Профилактика конфликтной ситуации. Создание
эмоционального равновесия в конфликте. Понятие «психологическая инициатива» и выбор
оптимального стиля действия в конфликтной ситуации. Роль обратной связи в конфликтном
взаимодействии. «Я - высказывание» как способ разрешения конфликтной ситуации.
Вопросы для самопроверки:
Дайте определение понятию «конфликт».
Назовите основные виды конфликтов.
Охарактеризуйте уровни развития конфликтов.
Раскройте понятие «Я - высказывание» как способа разрешения конфликтной ситуации.
Назовите основные методы управления деловыми конфликтами.
Тема 5. Стресс-менеджмент и деловой успех.
Стрессы и деловая активность. Понятие о стрессе. Дистресс. Причины проявления стресса.
Факторы, вызывающие стресс (стрессоры). Стрессоры физиологические и психологические. Виды
психологических стрессоров: информационный и эмоциональный. Влияние стресса (в том числе
внеслужебного) на деятельность. Стадии стресса. Основные приемы управления стрессом.
Понятие психического здоровья. Профилактика стрессов. Меры активного противодействия
стрессу. Саморегуляция. Способы и приемы психической саморегуляции.
Вопросы для самопроверки:
Назовите факторы, вызывающие стресс.
Сформулируйте определения основных видов психологических стрессоров.
Какое влияние оказывает стресс на профессиональную деятельность.
Раскройте основные приемы управления стрессом.
Перечислите стадии стресса.
Тема 6. Командный ресурс деловой эффективности.
Понятие команда. Команда как уровень развития группы. Понятие о групповой динамике.
Формальные и неформальные структуры и группы. Причины, обуславливающие возникновение
неформальных групп.
Механизмы групповой динамики в организации. Сущность групповой динамики. Этапы
групповой динамики, сформулированные М. Вудкок и Д. Френсис. Стадии развития коллектива
организации. Понятие социально-психологического климата коллектива.
Важность создания командности для обеспечения успеха организации. Стадии развития
команды. Этапы командообразования: адаптация, группирование, кооперации, нормирование
деятельности, функционирования. Преимущества и недостатки командной работы. Факторы,
определяющие эффективность команды. Подходы к формированию команды: целеполагающий
(основанный на целях), межличностный (интерперсональный), ролевой и проблемноориентированный (подход к формированию команды через решение проблемы). Отличие команды
от рабочей группы. Признаки, характеризующие эффективную команду. Командные нормы.
Способы принятия решений в команде. Креативность: ее суть и важность для команды.
Принятие эффективных групповых решений. Критерии оценки группового обсуждения.
Этапы эффективных групповых решений. Структура группового принятия решения. Технологии
принятия эффективных групповых решений: «мозговой штурм», метод Дельфи, групповая
дискуссия, метод номинальных групп.
Вопросы для самопроверки:
Каковы основные причины, обуславливающие возникновение неформальных групп?
Опишите механизмы групповой динамики в организации.
Раскройте факторы, определяющие эффективность команды.
Дайте характеристику признакам, характеризующим эффективную команду.
Опишите технологии принятия эффективных групповых решений.
МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ОРГАНИЗАЦИИ
САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ
ВИДЫ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ ПО ДИСЦИПЛИНЕ
Самостоятельная работа студентов включает БАЗОВУЮ и ДОПОЛНИТЕЛЬНУЮ части.
Базовая самостоятельная работа состоит в подготовке к текущим аудиторным занятиям и
контрольным формам работы. Результаты этой подготовки проявляются в активности студента на
занятиях, в особенностях его включенности в процесс деловых игр, в обсуждении процесса и
результатов деловых и ролевых игр на практических занятиях, а также в качестве контрольных
работ, тестовых заданий и других форм текущего контроля. Дополнительная самостоятельная
работа направлена на углубление и закрепление знаний и включает, прежде всего, подготовку
выступлений с докладами по предлагаемой тематике1.
Базовая самостоятельная работа по дисциплине включает следующие виды работ:
работу с теоретическим материалом, предусматривающую проработку конспекта лекций и
обязательной учебной литературы, поиск (подбор) литературы и электронных источников
информации, необходимых для освоения тем дисциплины;
подготовку к практическим и семинарским занятиям, к итоговому тестированию;
подготовку к зачету;
написание рефератов по темам пропущенных занятий.
Виды заданий для самостоятельной работы:
для овладения знаниями: чтение и проработка текста (конспекта лекции, учебной и
дополнительной литературы);
для закрепления и систематизации знаний: подготовка сообщений к выступлению на
семинаре, подготовка рефератов и др.
ФОРМЫ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ
Самостоятельная работа студентов складывается из:
1
Список тем рефератов представлен в рабочей программе по дисциплине. Выбор темы студенты делают
самостоятельно.
самостоятельной работы в учебное время,
самостоятельной работы во внеурочное время, самостоятельной работы в Интернете.
.
Формы самостоятельной работы студентов в учебное время
1. Работа на лекции. В контексте лекционных занятий по дисциплине «Психология
делового успеха» преподаватель моделирует конкретные ситуации, в проигрывание которых
вовлекается часть студентов с последующим
(совместным с аудиторией) анализом их
поведенческого и эмоционального реагирования. Функция студента на таких занятиях – не
столько переработать готовую информацию, сколько активно включиться в открытие
неизвестного для себя знания, в том числе на основе нового психологического индивидуального
опыта.
2. Работа на практических занятиях. Преобладающая часть практических занятий по
дисциплине проводится в интерактивных формах (деловые игры, психологические тренинги и
т.п.), обеспечивающих
погружение в контекст будущей профессиональной деятельности,
побуждающий к самостоятельному поиску оптимального варианта поведения, принятия решения
на основе анализа проживаемой ситуации.
На занятиях, посвященных семинарам-дискуссиям по отдельным темам программы
(посредством выступлений с докладами) создаются условия для выражения собственных мыслей,
активного отстаивания точки зрения, аргументированного возражения, «проработки» ошибочной
позиции оппонента. Данная форма работы позволяет повысить уровень интеллектуальной и
личностной активности, включенности в процесс учебного познания.
Формы самостоятельной работы студентов во внеучебное время:
проработка конспектов лекций и изучение обязательной и дополнительной литературы,
подготовка к тестированию;
подготовка сообщений к выступлениям с докладами, подготовка рефератов; самопроверка по
тестам и др.
РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ОФОРМЛЕНИЮ РЕФЕРАТОВ
Реферат, как одна из форм контроля знаний, должен выполняться в соответствии с
установленными нормами ГОСТА или внутренними методическими указаниями вуза.
Весь процесс работы над рефератом можно разделить на следующие этапы:
Выбор темы из предложенного преподавателем списка;
Самостоятельный поиск литературы и исходных источников по теме;
Написание реферата (составление текста и оформление)
Оформление (структура) реферата:
1.
Титульный лист, оформление которого регулируется ГОСТом или методическими
рекомендациями образовательного учреждения. Вверху титульного листа указываются
название учебного заведения и кафедра, на которой преподается дисциплина. Среднее
поле используется для обозначения темы и вида работы. Справа, ближе к краю
страницы, указывается ФИО исполнителя, потом ФИО преподавателя. В самом нижнем
поле ставят год, в котором выполнена работа. Оформление реферата предусматривает
использование нумерации страниц, кроме титульного листа.
2.
После титульного листа пишется оглавление (содержание, план). Здесь поочередно
указываются все названия разделов работы и приводятся страницы, где начинается
текстовое изложение того или иного раздела;
3.
Далее следует введение. В нем обозначаются цели и задачи реферата,
обосновывается актуальность выбранной темы.
4.
В основном разделе, следующем за введением, представлено содержание реферата,
раскрывающее его тему, анализ изученных источников, обобщение материала.
Поскольку, согласно требованиям к оформлению реферата, его объем не должен
превышать 15 страниц, желательно лаконичное изложение материала;
5.
В заключении формулируются выводы, подводятся итоги проделанной работы.
6.
В конце реферата приводится список использованной литературы.
7.
Оформление реферата по ГОСТу предусматривает использование обычного
шрифта Times New Roman, размером 12-14 пунктов. Жирным шрифтом принято
выделять только заглавия.
ФОРМЫ КОНТРОЛЯ ЗНАНИЙ ПО ДИСЦИПЛИНЕ
анализ особенностей включенности студентов в процесс интерактивных форм
работы;
тестирование;
контрольная работа по пройденным темам для студентов, пропустивших более 30%
занятий
зачет (в тестовой форме).
УЧЕБНАЯ ЛИТЕРАТУРА ПО ДИСЦИПЛИНЕ
Указанная ниже основная и дополнительная литература имеется в библиотеке вуза и
доступна на ее электронных ресурсах. Однако не следует считать, что возможности
студентов ограничиваются приведенным ниже списком. Наибольших успехов в жизни
добивается тот, кто умеет самостоятельно искать информацию и творчески подходить к
работе с ней.
А) Основная литература
1. Дорошенко В.Ю., Зотова Л.И., Лавриненко В.Н. Психология и этика делового общения:
учебник / под ред. Лавриненко В.Н. - М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2012. - 415 с. [Электронный ресурс].
Электронная Библиотечная Система IPRbooks (http://iprbookshop.ru).
2. Измайлова М. А. Деловое общение: учебное пособие / М.А. Измайлова. - 2-е изд. - М.:
Дашков и К, 2009. - 252 с.
3.Кузнецов И.Н. Деловое общение: учебное пособие - М.: Дашков и К, 2012. - 528 с.
[Электронный ресурс]. Электронная Библиотечная Система IPRbooks (http://iprbookshop.ru).
4. Павлова Л. Г. Основы делового общения: учебное пособие / Л.Г. Павлова. Под ред. Л.А.
Введенской. - Изд. 2-е. - Ростов н/Д: Феникс, 2009. - 311 с. - (Высшее образование).
5.Титова Л.Г. Технологии делового общения: учебное пособие с грифом УМЦ - М.:ЮНИТИДАНА, 2012. - 239 с. [Электронный ресурс]. Электронная Библиотечная Система IPRbooks
(http://iprbookshop.ru).
6.Занковский А.Н. Организационная психология: Учебное пособие /А.Н. Занковский. – М.:
ФОРУМ, 2009.-648с.
Б) Дополнительная литература
1. Бороздина Г.В. Психология делового общения: Учебник для ВУЗов. М.: Инфра - М., 2008. –
294с.
2.
Батаршев
А.В.
«Организаторские
и
коммуникативные
качества
личности»
(Для
деловых
людей).
М.:
Центр
информационных
и
социальных
технологий «Регалис», 2008. – 280 с.
3. Конфликтология. Учебник для ВУЗов. Под. ред. Ратникова В.П. М.: ЮНИТИ. 2008. – 511с.
4. Яхонтова Е.С. Психология деловых отношений. - М.: Бизнес-пресс. 2008 – 360 с.
В) Периодические издания
1. Журналы: «Вопросы психологии».
Г) Интернет-ресурсы
1. http:// www.psytest.ru
2. http://elibrary.ru
3. http://azps.ru
4. http://www.imaton.ru
5. http://psy.agava.ru
6. http://psyberia.ru/work
7. http://vysokov.virtualave.net/galery/
8. http://psychology.net.ru/
9. http://www.psyinfo.net.ru/links/01-Libraries/
10. http://usite.ru/Psychology/
11. http://www.udsu.ru/
Вопросы для самопроверки и подготовки к зачету по дисциплине
1. Назовите основные подходы к формированию команды.
2. Дайте определение понятию «команда».
3. В чем различие понятий «команда» и «группа»?
4. Что такое сплоченность «команды»?
5. Назовите механизмы групповой динамики.
6. Назовите критерии оценки группового обсуждения.
7. Назовите этапы командообразования.
8. Дайте определение понятию «креативность».
9. Назовите известные вам подходы к определению профессионально важных качеств.
10. Какие виды слушания вы знаете? Их особенности.
11. Что такое коммуникативный барьер? Какие виды коммуникативных барьеров
вы знаете?
12. Структура невербальных средств.
13. Факторы формирования первого впечатления о человеке.
14. В чем суть интерактивной стороны общения?
15. Факторы, влияющие на эффективность коммуникаций в организации. Роль обратной связи в
деловом общении. Понятие об «активном» слушании.
16. Понятие конфликта. Функции конфликта.
17. Причины и виды конфликтов.
18. Психологическая характеристика стресса.
19. Стратегии поведения в конфликтах и способы разрешения межличностного конфликта.
20. Психология эффективных групповых решений.
21. Классификации конфликтов.
22. Стрессоры. Виды стрессоров.
23. Классификация стрессоров и их последствий.
24. Профессиональный стресс. Стрессоры служебной деятельности.
25. Назовите известные вам способы и приемы психической саморегуляции.
26. Управление стрессом.
27. Дайте определение понятию «деловой успех».
28. Назовите известные вам факторы успеха.
29. Дайте определение понятию «профессиональный успех».
30. Назовите психологические условия деловой успешности специалиста.
31. Дайте определение понятию «личностный потенциал деловой успешности.
32. Назовите личностные предпосылки делового успеха.