«Гемба» — эффективный инструмент развития организации1
реклама
36 МЕНЕДЖМЕНТ Компетентность 2/123/2015 «Гемба» — эффективный инструмент развития организации 1 Говорится об управленческом инструменте «гемба» как о гарантированном инструменте улучшения деятельности предприятия, который позволяет руководителям организации определять суть проблем на местах, разрабатывать мероприятия по их устранению и повышать уровень удовлетворенности клиентов и персонала. Работа выполнена в рамках базовой части государственного задания в сфере научной деятельности ФГБОУ ВПО «Алтайский государственный университет». Код проекта № 2014/2-752 П Р.А. Долженко доцент кафедры экономики, социологии труда и управления персоналом ФГБОУ ВПО «Алтайский государственный университет», г. Барнаул, Россия, snurk17@gmail.com, канд. экон. наук оговорим о причинах неэффективности, об эффективности системы управления и о мотивации персонала. Что же является основным источником проблем? Японская практика определяет следующие причины неэффективности — скрытые потери, непостоянство, отсутствие гибкости. Рассмотрим их подробнее. Скрытые потери — это использование ресурсов сверх требуемых для удовлетворения потребностей клиента. Сокращение потерь приводит к уменьшению затрат, повышению качества продукции, обеспечивает его стабильный уровень. Перечень скрытых потерь дан в табл. 2. Все указанные в ней причины являются источниками потерь организации. В той или иной мере они имеются на любом участке работы любого подразделения. Непостоянство — отклонение от ус­ тановленных стандартов. Результат — серьезные различия в качестве сервисного обслуживания клиентов, порядке осуществления операций разными под- разделениями организации, выпускающими одну и ту же продукцию (или оказывающими одинаковую услугу). Отсутствие гибкости — неспособность быстро реагировать на спрос. Приводит к дисбалансу нагрузки, перегрузкам, ошибкам и простоям. Для определения истинных причин проблем рекомендуется использовать диаграмму Исикавы (рис. 3) и метод «Пять почему?» (рис. 4). Диаграмма Исикавы наглядно отображает причины проблем на основе сортировки и категоризации факторов, используя даже небольшое количество имеющихся в наличии данных. Как правило, «диаграмма Исикавы» — это структурирование «мозгового штурма». Выяснить истинную причину проблемы помогает метод «Пять почему?». Последовательно задаваемый вопрос: «Почему это происходит?» позволяет проникать в глубь проблемы до тех пор, пока ее истинная причина не будет идентифицирована. Таблица 2 Виды скрытых потерь и их проявление [Types of hidden losses and their expression] Окончание. Начало см. в № 1(122)/2015 1 ключевые слова кайдзен, гемба, выявление и решение организационных проблем, удовлетворенность системой управления и мотивации персонала Вид потерь [Type of loss] Проявление [Expression] Потери перепроизводства Появляются, когда производится больше, чем это необходимо Потери времени на ожидание Вызваны простоями и задержками во времени Транспортные потери Возникают при многократных или ненужных перемещениях на большие расстояния, например информации или документов Потери от лишней обработки Ненужные операции и процедуры, повторная работа с документами, дублирование Запасы Хранение материалов, оборудования, документов сверх необходимого количества Переделывание (брак) Действия и операции, требующие переделки (исправление ошибок) Потери при передвижении Лишние (нерациональные) перемещения персонала Неэффективное использование потенциала сотрудников (потери интеллекта) Выполнение действий, не свойственных уровню подготовки работников МЕНЕДЖМЕНТ 37 Компетентность 2/123/2015 Люди Оборудование справка Материалы Следствие (проблема) Методы Измерения Окружающая среда Рис. 3. Диаграмма Исикавы [Ishikawa Diagram] «Почему?» Исследуемая проблема Причина Причина Пять почему? (Five Whys) — простой метод поиска причин возникших несоответствий, позволяющий быстро построить причинно-следственные связи. Чтобы найти причину несоответствия, необходимо последовательно задавать один и тот же вопрос: «Почему это произошло?» и искать ответ. Число пять выбрано потому, что такого количества вопросов обычно бывает достаточно для выявления сути и источника проблемы. Метод разработан в 40-х годах XX столетия основателем компании Toyota Сакиши Тойода (Sakichi Toyoda) «Почему?» … Причина «Почему?» Причина «Почему?» Истинная причина Рис. 4. Суть подхода «Почему?» [The “Why?” approach] Кайдзен — японская философия бизнеса, направленная на непрерывное совершенствование процессов производства, разработки, управления, а также личной эффективности всех участников бизнес-процесса — от высшего руководства до рядового рабочего. Девиз кайдзен — улучшая стандартизованные действия и процессы, достичь производства без потерь. Слово «кайдзен» переводится как «непрерывное улучшение» (состоит из двух иероглифов «кай» — изменение и «дзен» — хорошо). Впервые философия «кайдзен» была применена японскими компаниями (включая Toyota) в период восстановления национальной экономики после Второй мировой войны. Четкая классификация потерь и проверенные способы их устранения доказали свою эффективность для всех отраслей, видов и типов производства. Поскольку кайдзен подразумевает выработку организационных и низкозатратных предложений, все кайдзенмероприятия не требуют значительных инвестиций Кайдзен
