Эффективность бизнес процессов: эволюция во времени
реклама
Эффективность бизнес процессов: эволюция во времени Александр Башков менеджер бизнес приложений Круглый стол : «BPM в России: мода или потребность» Москва, 7 октября 2010 Темы выступления О компании Тетра Пак Управление процессами Эволюция показателей эффективности процессов Тетра Пак Широкий ассортимент упаковки для жидких пищевых продуктов Тетра Пак: Области деятельности Переработка Молоко Сыр Мороженое Картонная упаковка Напитки Готовые продукты Тетра Пак работает в более чем 150 странах Три стратегических приоритета Тетра Пак Концентрация ресурсов на асептической технологии Акцент на инновациях, снижающих издержки заказчика Повышение операционной эффективности ДЕЛАТЬ ТО, В ЧЕМ МЫ ЛУЧШИЕ ДЕЛАТЬ БОЛЬШЕ С МЕНЬШИМИ ЗАТРАТАМИ ДЕЛАТЬ ЛУЧШЕ, ДЕШЕВЛЕ, БЫСТРЕЕ Организационная структура Тетра Пак Tetra Pak Корпоративные функции Коммерческие операции Исследования и разработка Производство и поставки Переработка Территориальное деление North Europe North America East Europe & Central Asia Central Europe South Europe Greater Middle East Central & South America Greater China SubSahara Africa South & Southeast Asia Northeast Asia & Oceania Темы выступления О компании Тетра Пак Управление процессами Эволюция показателей эффективности процессов Модель процессов компании Одна глобальная модель Corporate Governance CORE GOVERNING Customers Customer Management Business Strategy ENABLING Business Transformation Product Creation Finance Product Life Cycle Order Fulfilment Capital Equipment Order Fulfilment Packaging Material Communications Legal & Tax HR IT Supplier Management Suppliers Order Fulfilment Service Products Структура управления процессами Глобальный процесс-офис Неотъемлемая часть управления компанией Совет по преобразованиям бизнеса Глобальный лидер процесса Процессный форум Глобальный владелец процесса Собрание глобальных драйверов процесса Глобальный драйвер процесса Формула эффективности деятельности = Эффективность деятельности x Процесс Сотрудники x Инструменты Стратегия компании Тетра Пак Процессы являются неотъемлемой частью бизнеса Финансы Устойчивый рентабельный рост ДЕЛАТЬ ТО, В ЧЕМ МЫ ЛУЧШИЕ ДЕЛАТЬ БОЛЬШЕ С МЕНЬШИМИ ЗАТРАТАМИ Заказчики Укрепление партнерства Следовать принципу Цена - Качество Процессы Быть на шаг впереди Совершенство разработок Персонал Высокопрофессиональная вовлеченная команда ДЕЛАТЬ ЛУЧШЕ, ДЕШЕВЛЕ, БЫСТРЕЕ Приверженность качеству Постоянный рост эффективности BSC – система сбалансированных показателей Инструмент для реализации стратегии и анализа эффективности Финансы Вознаграждение Заказчики Конкурентоспособность Процессы Методология Создание результата Персонал Способности Фундамент результата Фиксация результата Предложение результата Единый подход к формированию BSC Подходящие показатели каскадируются вниз Группа Тетра Пак Корпоративные функции Коммерческие операции Исследования и разработка Производство и поставки Кластеры Локальные компании Связь вознаграждения с эффективностью деятельности BSC побуждает к росту эффективности BSC компании % Премия Персональные цели % Темы выступления О компании Тетра Пак Управление процессами Эволюция показателей эффективности процессов Пятиступенчатый процесс формирования показателей Оценка текущих показателей Подбор альтернатив Анализ всех опций Выбор оптимальных • Даёт видимый результат? • Понятен? • Расхождение в данных? • Как давно используется? • Существующие проблемы с измерением? • Удовлетворяет стратегии? • Есть очевидная альтернатива? • Уже используется? Соответствие цели • Работает? Планирование внедрения Качество показателя A B C + + - + + - + + + - Рекомендации • Базис существует? • Соответствие процессу? • Требуемые ресурсы? • Ответственность? Шаблон определения показателя Objective Frequency Enter what you want to achieve with the measure monthly / quarterly / bi-annual / annual basis Strategic Objective Target (Full Year) Target value Scale person responsible for reporting the data Detailed Definition Enter the detailed definition % Scope which organisations are covered Quantitative or Qualitative Quantitative / Qualitative Enter the short definition of the measure (a short summary of the definition) Reporting contact percent / points Baseline Baseline value Definition of the measure Weight Definition contact name of the measure owner Data Source, collection the data source where you collect the data from Один из показателей процесса …эволюция во времени Старый процесс: Время от заказа до поставки Order Fulfillment Capital Equipment Equipment Project Control Новый процесс: Время от поступления заказа до достижения необходимой производительности Production Solution Design Order Mgmt Production Shipping Installation to Performance Эволюция показателя процесса во времени: 1. 2. 3. 4. Внедрение процесса Ответная реакция заказчика Время цикла - от заказа до поставки Время цикла - от поступления заказа до достижения требуемой производительности Контроль! Работает? Производительность! Удовлетворение заказчика! Концентрация на показателях Заметное улучшение и стабильность Утилизация времени сервисных инженеров % дней Время разрешения претензии 2008 2009 Сократилось на 40% 2007 2008 2009 Стабилизировалась (уровень отклонения ±1%) Несколько рекомендаций… Базис Определите показатели, в первую очередь, направленные на удовлетворение заказчика Вознаграждение Привяжите систему вознаграждения к показателям эффективности деятельности и системе сбалансированных показателей Героизм Баланс Формулируйте показатели с оглядкой на менталитет и избегайте героизма Соблюдайте баланс между удовлетворением заказчика и бизнеса Заметки на полях 1. Избегайте сложного дизайна процесса: фокусируйтесь на «Что», а не на «Как». 2. Некорректные показатели эффективности: отражают ли показатели улучшения? 3. Недостаток компетенции исполнителей: безупречный дизайн процесса не способен заменить компетенцию исполнителей. 4. Несоответствие инфраструктуры: инструменты и система вознаграждения поощряют героизм, а не эффективность. 5. Недостаточные полномочия владельцев процесса: отсутствие понимания разницы между функциональной и процессной ответственностью. Вопросы?
