ActivTrades Plc уполномочена и регулируется eправлением по финансовому надзору FCA ПРОЦЕДУРА РАССМОТРЕНИЯ ЖАЛОБ Наша политика в отношении жалоб Мы стремимся предоставлять нашим клиентам услуги самого высокого качества. Если Вы не удовлетворены нашим обслуживанием, пожалуйста, дайте нам знать. Это поможет повысить стандарт нашей работы. Процедура работы с жалобами Если у Вас есть жалоба, пожалуйста, в первую очередь напишите нам на: Complaints ActivTrades Plc 1 Thomas More Square, E1W 1YN, United Kingdom compliance@activtrades.com Что происходит далее Вы получите уведомление от нас, вместе с копией данной процедуры, что мы получили вашу жалобу Ваша жалоба будет рассмотрена. Обычно, процедура включает в себя передачу жалобы в отдел нормативно-правового соответствия, который рассмотрит жалобу и проведит расследование среди сотрудников, имеющие отношение к ситуации. Ваша жалоба будет рассмотрена и будит прислан ответ с решением. В рамках 8 недель Мы с вами свяжемся и либо; Примем жалобу, и предложим возмещение; либо Предложим возмещение, не принимая жалобы; либо Отклоним жалобу с указанием причины либо Свяжемся с вами и объясним, почему наша компания еще не готова дать окончательного ответа, назовем причины задержки ответа и скажем, когда можно ожидать окончательного ответа. Если вы не будете удовлетворены Если вы не будете удовлетворены нашим ответом, вы можете обратиться в службу финансового Омбудсмена. Financial Ombudsman Service Exchange Tower, London, E14 9SR e-mail: complaint.info@financial-ombudsman.org.uk Telephone: +44 (0)20 7964 1000