Порядок отмены платежа и возврата денежных - Check-n-pay

Порядок отмены платежа и возврата
денежных средств Плательщику
Настоящий документ определяет порядок, способы и сроки отмены операции оплаты (платежа) по
счету, совершенной Держателем через Платежный сервис с использованием карт, а также порядок
рассмотрения спорных ситуаций, возникших в результате оплаты товаров (услуг, работ)
Предприятий с использованием Платежного сервиса.
1. Термины и определения
1.1.Владелец платежного сервиса – Общество с ограниченной
«Национальный Процессинговый Центр» (ООО «НПЦ»).
ответственностью
1.2.Держатель Платежной карты (Держатель) – физическое лицо или уполномоченный
представитель юридического лица, на имя которого выпущена Платежная
карта,
заключившее с Предприятием договор на оказание услуг, выполнение работ,
приобретение товара, и оплачивающее эти услуги, работы, товар с помощью имеющейся у
него Платежной карты с использованием Платежного сервиса.
1.3.Международная платежная система (МПС) – платежная система MasterCard Worldwide
или платежная система Visa International.
1.4.Операция оплаты – финансовая операция, инициированная Держателем Платежной
карты с целью оплаты товаров (работ, услуг), предоставляемых Держателю
Предприятием.
1.5.Отмена платежа – операция, имеющая своей целью возврат денежных средств
Держателю по ранее совершенной Операции оплаты.
1.6.Платежная карта (карта) – инструмент безналичных расчетов, предназначенный для
совершения Держателями операций с денежными средствами, находящимися у Эмитента,
в соответствии с законодательством Российской Федерации, правилами МПС и договором с
Эмитентом, используемый Держателем для оплаты товаров (работ, услуг) Предприятия.
1.7. Платежный сервис – программно-аппаратный комплекс, расположенный
в сети
Интернет по адресу: http://check-n-pay.ru, обеспечивающий представление в сети
Интернет сервиса для оплаты услуг (товаров, работ) Предприятия, на базе которого
Владелец платежного сервиса на основе договорных отношений с Предприятием
реализует комплекс услуг по организации приема Платежных карт Держателей в оплату
реализуемых Предприятием услуг (товаров, работ). Платежный сервис обеспечивает
регистрацию Предприятием Счетов на оплату услуг (товаров, работ) Предприятия и
доставку этих Счетов на мобильные устройства Держателей, оплату Держателями услуг
(товаров, работ) Предприятия, а также информирование Предприятия о результатах
оплаты услуг (товаров, работ).
1.8.Предприятие
–
юридическое
лицо
или
индивидуальный
предприниматель,
предоставляющие
потребителям
(Держателям)
услуги,
выполняющие
работы,
реализующие товары, оплата которых производится Держателям с использованием
Платежных карт при помощи Платежного сервиса.
1.9.Счет – информация о составе товаров (работ, услуг), реализуемых Держателю, и их
стоимости, предоставляемая Предприятием Держателю с использованием Платежного
сервиса с целью оплаты последним товаров (работ, услуг), реализуемых Предприятием.
1.10.
Эмитент – кредитная организация, осуществившая выпуск и выдачу Платежной
карты Держателя.
2. Общие положения
2.1.Владелец платежного сервиса не несет ответственности за нарушение Предприятием
обязательств по заключенному с Держателем договору на оказание услуг, выполнение
работ, реализацию товара.
2.2.Отмена платежа инициируется Предприятием (или Владельцем платежного сервиса по
согласованию с Предприятием) в рамках ранее совершенной Операции оплаты, в случае
непредоставления или неполного предоставления Держателю Платежной карты товаров
(работ, услуг), возврата товаров, отказа от услуг, выявления повторной оплаты одного и
того же товара (работы, услуги) и т.п.
3. Порядок и условия осуществления возврата денежных средств
3.1.В случае необходимости осуществления возврата денежных средств за товар (работу,
услугу), приобретенный в результате выполнения Операции оплаты, Держатель
обращается к Предприятию с соответствующим заявлением.
3.2.Предприятие инициирует Отмену платежа путем обращения к Платежному сервису с целью
возврата денежных средств Держателю в соответствии с порядком, определенным в
договоре Предприятия с Владельцем платежного сервиса.
3.3.Отмена платежа производится на сумму, не превышающую сумму исходной Операции
оплаты.
3.4.В результате Отмены платежа возврат денежных средств производится только на
Платежную карту, с помощью которой произведена исходная Операция оплаты.
3.5.Возврат денежных средств на Платежную карту Держателя осуществляется в сроки,
определенные правилами МПС.
4. Порядок рассмотрения спорных ситуаций
4.1.Все споры и разногласия, возникшие в связи с использованием Платежного сервиса для
оплаты товаров (услуг, работ) Предприятий, рассматриваются Владельцем платежного
сервиса на основании претензии Держателя.
4.2.Под претензией понимается письменное (в том числе в электронном виде) обращение
Держателя, предметом которого является предъявление Держателем к Владельцу
платежного сервиса требований гражданско-правового характера, в связи с имеющим
место, по мнению заявителя, неисполнением (ненадлежащим исполнением) Владельцем
платежного сервиса обязательств, связанных с оформлением и проведением с помощью
Платежного сервиса Операций оплаты товаров (услуг, работ), реализуемых Держателю
Предприятием, а также требований к Предприятию по возврату денежных средств в
случае немотивированного, по мнению Держателя, отказа Предприятия осуществить
Отмену платежа.
4.3.Претензия должна содержать сведения, позволяющие идентифицировать Операцию
оплаты, являющуюся предметом спорной ситуации (номер мобильного устройства и/или
адрес электронной почты, наименование Предприятия, сумму платежа, номер и дату
выставления счета, по которому был совершена оплата
(при его наличии), дату
совершения оплаты).
4.4.Держатель имеет возможность направить претензию в электронном виде, обратившись в
техническую поддержку Платежного сервиса с использованием специализированной
страницы обратной связи Платежного сервиса, а также в письменном виде на бумажном
носителе по адресу: 123317, г. Москва, Пресненская набережная, дом 8, строение 1, А/Я
№132, ООО «НПЦ».
4.5.В обращении Держатель должен также указать:
•
фамилию, имя и отчество;
•
описание сути претензии и связанных с ней обстоятельств;
•
обратный адрес, по которому направлять результат рассмотрения претензии.
4.6.К обращению должны быть приложены копии документов (расчетные документы, выписки,
квитанции, чеки и др.), на которые он ссылается в описании сути претензии и связанных с
ней обстоятельств.
4.7. Претензия подлежит рассмотрению в течение 20 (двадцати) календарных дней с даты ее
получения.
4.8.Владелец платежного сервиса в процессе рассмотрения претензии может запросить иные
документы, касающиеся предмета претензии (копию договора о предоставлении товаров,
работ, услуг; документы, подтверждающие предоставление либо непредоставление
товаров, работ, услуг и т.п.).
4.9.В случае принятия решения о необходимости осуществления возврата денежных средств
Держателю, Владелец платежного шлюза инициирует Отмену платежа в соответствии с
условиями, приведенными в п.п. Отмена платежа производится на сумму, не
превышающую сумму исходной Операции оплаты.-Возврат денежных средств на
Платежную карту Держателя осуществляется в сроки, определенные правилами МПС.
настоящего документа.
4.10.
Результат рассмотрения претензии направляется Держателю одним из следующих
способов по желанию Держателя:
•
на бумажном носителе по указанному Держателем в обращении почтовому адресу;
•
в электронном виде на адрес электронной почты, указанный в обращении.