Цель прогресса – удобство и выгода (Danfoss Online и «Фармина»)

Промышленный и торговый холод / Инновации
Цель прогресса – удобство и выгода
(Danfoss Online и «Фармина»)
В.В.ШИШОВ, главный инженер
Группы компаний «Фармина»
Danfoss Online – это инструмент электронной
коммерции, разработанный для клиентов, которые
смогут заказать оборудование Danfoss через Интер
нет и быстро получить его благодаря отлаженной
интеграции и взаимодействию ITсистем и логис
тики.
Группа компаний «Фармина» в настоящее вре
мя успешно продает почти весь спектр изделий
компании Danfoss (будучи ее генеральным дист
рибьютором); теплообменники ECO и Alfa Laval;
компрессоры Bock, Bitzer, Copeland и другие ком
плектующие для холодильных установок со свое
го дистрибьюторского склада, который является
самым большим в России (насчитывает более 9000
наименований продукции). Наличие такого скла
да позволяет мгновенно реагировать на запросы
покупателей. Клиентам оказывается полная тех
ническая поддержка, включающая рекомендации
по проектированию и монтажу системы, а также
при необходимости выезд на объект для совмест
ной наладки и пуска. «Фармина» постоянно кон
сультирует своих покупателей при комплектации
оборудования и проводит с ними технические се
минары. Компания предоставляет заманчивые
скидки постоянным партнерам, оптовикам и про
изводителям.
Система Danfoss Online позволит сделать заказ
более удобным для конечного потребителя и по
высить эффективность продаж дистрибьюторов
Danfoss. Обеспечивается очень высокий уровень
сервиса для каждого клиента при сохранении вы
сокого уровня лояльности существующих дистри
бьюторов и без увеличения числа прямых клиен
тов (Danfoss использует дистрибьюторскую модель
распространения, т.е. работает непосредственно
только с крупными дилерами, но не с субдилерами
и физическими лицами). Все юридические и фи
нансовые отношения остаются между дистрибью
тором и заказчиком.
Размещение заказов непосредственно из катало
га Danfoss, техническая поддержка производителя
и возможность оперативной доставки напрямую с
завода – это и есть ключевые выгоды, получаемые
клиентами через Danfoss Online. Сначала клиент
размещает в этой системе заявку, которая автома
тически направляется к выбранному клиентом ди
стрибьютору (надеемся, это будет «Фармина»).
Клиент может оформить заказ по телефону, элект
ронной почте или через сайт. Далее дистрибьютор
выставляет коммерческое предложение и проводит
сделку. Все платежи и оформление бухгалтерских
документов остаются между дистрибьютором и за
казчиком. Следующий шаг – прямая поставка от
Danfoss или от «Фармины» с ее склада в указанное
клиентом место. При этом в любой момент все три
заинтересованные стороны могут отслеживать ста
тус запроса в системе.
Из достоинств проекта Danfoss Online можно от
метить следующие: продукция компании Danfoss
представляется в виде универсального электронно
го каталога с удобным интерфейсом заказа продук
ции; конечным пользователям предоставляется
техническая консультация напрямую от произво
дителя (служба технической консультации по хо
лодильному оборудованию (495) 7925757 или
ts@danfoss.ru); обработка заказа осуществляется
силами дистрибьюторов; реализуется схема достав
ки напрямую от Danfoss или со склада дистрибью
тора до потребителя. Все это в конечном итоге по
вышает лояльность конечных пользователей к тор
говой марке Danfoss, способствует установлению
долгосрочных отношений и позволяет увеличить
продажи. Чтобы добиться этого, пришлось решить
много организационных и управленческих задач:
обеспечить безупречную логистику после того, как
дистрибьютор подтверждает отгрузку конечному
клиенту; оказывать техническую поддержку конеч
ным пользователям и дистрибьюторам.
Официальные розничные магазины Danfoss, где
можно найти наиболее полный ассортимент обору
дования Danfoss, осуществляют его оперативные по
ставки в розницу. Магазины можно найти по сле
дующей ссылке: (http://www.danfoss.com/Russia/
Contact/Russia/Refrigeration+and+Air+Conditioning/
roz_partners.htm). Смотрите также QRкод (закоди
рованная информация распознается с помощью ка
меры на мобильном те
лефоне), по которому
пользователь может сра
зу перейти на нужную
страничку.
Раздел «Официаль
ные розничные мага
зины» охватывает 67
городов России, и в
каждом вы найдете ге
нерального дистрибь
ютора Danfoss – Группу компаний «Фармина». За
казывайте оборудование и получите его на самых
выгодных условиях: «Фармина» доставит товар со
своих складов бесплатно при наборе минималь
ной стоимости.