Покупки с мобильных устройств - День интернет

Покупки с мобильных
устройств
Участие мобильных
устройств в принятии
решений о покупке
Илья Сидоров
Старший специалист по новым продуктам и решениям
Google Россия
Январь 2014
Проникновение смартфонов в России
растёт
36%
2013 год
19%
2012 год
Респонденты:
Вопрос 1.
1000 жителей страны в возрасте от 16 лет.
Какими из этих устройств Вы пользуетесь?
Проникновение смартфонов по возрастным
группам
18-24
25-34
35-44
45-54
55+
Респонденты:
Вопрос 1.
1000 жителей страны в возрасте от 16 лет.
Какими из этих устройств Вы пользуетесь?
Смартфоны уже стали
неотъемлемой частью
нашей жизни
86%
не выходят из дома без
своих устройств.
83%
Ежедневно выходят в
интернет при помощи
своих смартфонов
Респонденты:
Вопрос 18.
владельцы личных смартфонов, использующие Интернет, количество смартфонов – 1000.
На протяжении последних семи дней сколько дней Вы выходили в Интернет с помощью ...?
62%
Искали информацию о
продукте или услуге при
помощи мобильного
поиска
39%
Хотя бы раз
совершали покупку
при помощи своего
смартфона.
Респонденты:
Вопрос 51a.
владельцы личных смартфонов, использующие Интернет, количество смартфонов – 1000
Где Вам приходилось изучать товары и услуги с помощью смартфона?
Где Вам приходилось изучать товары
и услуги с помощью смартфона?
52%
Дома
29%
В дороге
21%
В магазине
ОТКРЫТО
Респонденты:
Вопрос 51a.
владельцы личных смартфонов, использующие Интернет, количество смартфонов – 1000
Где Вам приходилось изучать товары и услуги с помощью смартфона?
Пользователи ищут информацию на
смартфонах непосредственно перед покупкой
55%
Пользователей, ищущих информацию
о товарах или услугах, планируют
совершить покупку
в течение одного часа
83%
Планируют
совершить покупку в
тот же день
Google/Nielsen Mobile Path to Purchase custom study, Nov 2013. Data varies by category.
CQ17: Usually how quickly after you begin engaging with your Smartphone are you
looking to make a(n) categories purchase?
Мобильные покупки
39%
пользователей смартфонов
покупали товары или услуги
с помощью своих смартфонов
Способы оплаты
НАЖМИТЕ, ЧТОБЫ
СОВЕРШИТЬ ПОКУПКУ
Респонденты:
Вопрос 44.
Респонденты:
Вопрос 45.
Банк. карта
43%
Наличные
40%
Моб. Платеж
Банковский
перевод
Электронные
деньги
26%
владельцы личных смартфонов, использующие Интернет, количество смартфонов – 1000.
Покупали ли Вы когда-либо какой-либо товар или услугу через Интернет с помощью своего смартфона?
Под продуктом или услугой мы подразумеваем все, что Вы можете купить за исключением приложений.
Владельцы личных смартфонов, использующие их для доступа к Сети и покупок в интернет-магазинах,
количество устройств – 393.
Приходилось ли Вам совершать покупки с помощью смартфона за последний месяц?
16%
16%
Смартфоны часто используются для поиска
информации о местонахождении бизнеса
65%
31%
ищут локальную информацию не
менее одного раза в неделю.
ищут локальную информацию
ежедневно.
88%
в результате предпринимали
определенные действия.
Респонденты:
Вопрос 33.
владельцы личных смартфонов, использующие Интернет, количество смартфонов – 1000.
Как часто Вы ищете информацию о местных организациях на своем смартфоне
(если когда-либо делали это)?
Те, кто ищет локальную информацию,
предпринимают определенные действия
Важно добавлять в свои кампании в AdWords расширения
«Номера телефонов» и «Адреса» для того, чтобы
пользователи могли найти ваш бизнес и связаться с вами
Респонденты:
Вопрос 34.
владельцы личных смартфонов, использующие Интернет и осуществляющие поиск
информации на своих устройствах. Количество смартфонов – 927
Какие из следующих действий Вы предпринимали после просмотра информации
об организациях расположенных недалеко от Вас?
Поиск на смартфонах приводит
к покупкам по различным каналам
Поиск
на смартфоне
47%
82%
17%
затем покупка
затем покупка с
помощью
затем покупка в
магазине или
компьютера
офисе
затем покупка с
смартфона
Google/Nielsen Mobile Path to Purchase custom study, Nov 2013. Data varies by category.
CQ11: Where did you make your most recent purchase in the following categories?
ОТКРЫТО
помощью
ОТКРЫТО
Каналы покупки после
поиска на смартфонах
Покупка
Компьютер
Поиск информации
Смартфон
Оффлайн
Продукт/услуга: рестораны,
билеты в кино, на
концерты, в театр
Респонденты:
Вопрос 48.
владельцы личных смартфонов, использующие Интернет, количество смартфонов – 1000.
Ниже перечислены различные товары и услуги. Укажите, какое из приведенных утверждений
подходит Вам применительно к каждому из указанных товаров и услуг.
Смартфон
Каналы покупки после
поиска на смартфонах
Покупка
Компьютер
Поиск информации
Смартфон
Оффлайн
Продукт/услуга: ритейл
(одежда, красота и
здоровье, DIY)
Респонденты:
Вопрос 48.
владельцы личных смартфонов, использующие Интернет, количество смартфонов – 1000.
Ниже перечислены различные товары и услуги. Укажите, какое из приведенных утверждений
подходит Вам применительно к каждому из указанных товаров и услуг.
Смартфон
Каналы покупки после
поиска на смартфонах
Покупка
Поиск информации
Компьютер
Смартфон
Оффлайн
Продукт/услуга: туризм
(авиабилеты, отели)
Смартфон
Респонденты:
Вопрос 48.
владельцы личных смартфонов, использующие Интернет, количество смартфонов – 1000.
Ниже перечислены различные товары и услуги. Укажите, какое из приведенных утверждений
подходит Вам применительно к каждому из указанных товаров и услуг.
Путь к покупке сложнее, чем мы привыкли думать
Отслеживание конверсий и их правильная
атрибуция критически важны для оценки вклада
мобильных в покупки
Поиск
Конверсия
Отчет
Конфиденциально.
Собственность компании Google.
Измерение результата
Отслеживание звонков (событий) в AdWords
Если ваш сайт для мобильных устройств содержит номер телефона, пользователи
могут позвонить вам, просто нажав на него. В AdWords можно отслеживать такие
звонки, а также другие события.
Конфиденциально.
Собственность компании Google.
Измерение результата
Отслеживание загрузок приложений в AdWords
Загрузки приложений Android можно отслеживать автоматически. Для приложений
iOS необходима установка кода в приложение. В бете доступно отслеживание
конверсий внутри приложений.
Конфиденциально.
Собственность компании Google.
Измерение результата
Импорт оффлайн конверсий
Импорт – возможность загружать информацию о конверсиях, произошедших в
оффлайне при помощи CSV выгрузки или через API.
Конфиденциально.
Собственность компании Google.
Оценка общего количества конверсий
Приблизительные сведения о количестве конверсий – это одна из новых
функций, позволяющих получить информацию относительно общей
ценности конверсий в AdWords.
Какие значения входят в этот параметр
Обычные конверсии, которые совершаются от начала до
конца на одном и том же устройстве
●
●
●
Мобильная торговля
Загрузка приложений
Звонки с мобильных телефонов
+
Оценка количества конверсий (на основе информации
о пользователях, которые выполнили вход):
●
Мобильная
торговля
Взаимодействия
на нескольких
устройствах
Покупки по
телефону
Загрузка
приложений
Оценка количества конверсий в результате взаимодействий на нескольких
устройствах
Посещения
магазина
Общая ценность
конверсий в AdWords
Конфиденциально.
Собственность компании Google.
Как определить общую ценность конверсий в
AdWords
ТЕКУЩАЯ СТАТИСТИКА
10 тыс. заказов
в Интернете
по 300 руб. =
3 млн руб.
5 тыс. звонков
7 тыс. установленных
с мобильных телефонов
мобильных
приложений
по
по 250 руб. =
100
руб.
=
1,25 млн руб.
700 тыс. руб.
ОБЩАЯ ЦЕННОСТЬ
КОНВЕРСИЙ В ADWORDS
10 тыс. заказов
в Интернете по 300 руб. =
3 млн руб.
5 тыс. звонков
7 тыс. установленных
с мобильных
мобильных приложений
телефонов +
по 100 руб. =
1 тыс. звонков с
700 тыс. руб.
компьютеров/план
шетов по 250 руб. =
1,5 млн руб.
3 тыс. заказов
в результате
взаимодействий на
нескольких устройствах
по 300 руб. =
900 тыс. руб.
Раньше в AdWords были бы
зафиксированы конверсии с
общей ценностью 4,95 млн руб.
700 покупок в
магазине
по 3500 руб. =
2,45 млн руб.
Теперь ценность конверсий
AdWords составит 8,55 млн руб.
(прирост 73%)
Конфиденциально.
Собственность компании Google.
Мобильные покупки:
The Home Depot
увеличили продажи с
мобильных в 4 раза
Цели
• Опередить других игроков и начать зарабатывать на
быстрорастущем рынке мобильной торговли
• Повысить удобство для покупателей
• Лучше понимать взаимосвязь местонахождения
пользователя и его использования мобильного
Подход
• Рано разработали мобильный сайт
• Разработали приложение с использованием передовых
технологий
• Продвигали мобильный сайт и приложение в Google
AdWords, используя расширения «Телефонный звонок»,
«Адреса» и рекламу в КМС
• Измеряли конверсии и использовали Оптимизатор
конверсий
Результаты
• Посещения с мобильных за год выросли в три раза
• Продажи с мобильных выросли более, чем в четыре
раза
Конфиденциально.
Собственность компании Google.
Покупки в магазинах RadioShack: от 40% до
60% искавших
магазины, пришли в них
Цели
• Привести посетителей в 5,500 магазинов в США
• Понять, как мобильные влияют на посещение
магазинов
Подход
• Добавили расширение «Адрес» в объявления,
функциональность по поиску магазинов на сайте и
ссылки на раздел
• Проработали свою модел атрибуции мобильных
посетителей
Результаты
• 36% кликов по рекламе по ссылке на раздел с картой
• 40%-60% искавших магазины, пришли в них
• 85% из тех, кто искал магазины на смартфоне и
пришёл, совершили покупки
Конфиденциально.
Собственность компании Google.
Электронная торговля
через мобильное
приложение: One King
Lane
Цели
• Повысить лояльность клиентов
Подход
• Разработали приложение с удобным
интерфейсом и спецпредложениями
• Добавили возможность быстрой покупки в два
шага
Результаты
• 25% от суммарного дохода теперь приносит
мобильное приложение
Конфиденциально.
Собственность компании Google.
Телефонные звонки:
Starwood Hotels
Цели
• Упростить доступ к информации о своих
предложениях
• Ускорить процесс бронирования
Подход
• Запустили рекламу на поиске с расширением
«Телефонный звонок»
Результаты
• 200% рост мобильного трафика
• В 20 раз рост ROI мобильной рекламы
• 20% в месяц рост количества бронирований с
мобильной рекламы
Конфиденциально.
Собственность компании Google.
Покупки с участием мобильных устройств
Телефонные
звонки
Мобильные
приложения
Покупки
в магазине
Мобильный
сайт
Покупки с других
устройств
Конфиденциально.
Собственность компании Google.
Спасибо за внимание!
Илья Сидоров
Старший специалист по новым продуктам и решениям
Google Россия
Январь 2014