Процессный подход как инструмент формирования и развития

Секция 12 «РАЗВИТИЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО ПРОЦЕССА НА ОСНОВЕ СОВРЕМЕННОЙ СИСТЕМЫ
ИНТЕРАКТИВНОГО ОБУЧЕНИЯ В УСЛОВИЯХ МОДЕРНИЗАЦИИ ОБРАЗОВАНИЯ»,
Круглый стол 2 «Инновационные технологии и методы обучения».
Процессный подход как инструмент формирования и развития
эффективной системы менеджмента качества вуза
Ларцева Т.А., Савостикова О.Г.
Кафедра «Стандартизация, метрология и сертификация» ГОУ ВПО «Московский
государственный технический университет «МАМИ»
Несмотря на автономию, предоставленную вузам, в выборе моделей менеджмента
качества и их изученность с точки зрения концепции, структуры и механизма
функционирования, проблема разработки эффективно функционирующей системы
остается крайне актуальной, что во многом связано с традиционностью менеджмента
вузов, переориентация которого возможна лишь в случае его поэтапной модификации, но
никак не полной перестройки. Наиболее оптимальным в этом случае является внедрение
методологии, базируемой на процессном подходе, при этом крайне важным остается учет
особенностей менеджмента вузов.
Под качеством образования понимается характеристика системы образования,
отражающая степень соответствия реальных достигаемых образовательных результатов
нормативным требованиям, социальным и личностным ожиданиям, при этом корневое
понятие «образование» распространяется и на «образование» как результат, и на
«образование» как образовательный процесс, позволяющий получить необходимый
результат, исходя из чего понятие «качество образования» относится и к результату, и к
процессу, при этом именно результативность процесса определяет качество конечного
результата. Результативность образовательного процесса сегодня определяется
грамотным менеджментом с учетом факторов внутренней и внешней сред, действующих
в рамках социальной, финансовой, экономической и правовой систем.
Менеджмент качества при этом базируется на процессном подходе, позволяющем не
просто идентифицировать виды деятельности университета, но и взаимоувязать их,
обеспечивая планирование, управление, обеспечение и улучшение качества как
отдельного вида деятельности так и системы в целом.
Существует множество подходов по созданию систем менеджмента качества в
области образования, модели которых широко используются как инструменты для
совершенствования. Под моделью СМК понимается совокупность принципов, методов,
показателей и требований к различным аспектам и процессам деятельности организации,
критериев, определяющих уровень совершенства этих процессов и способов их оценки,
которые в совокупности определяют все процессы деятельности организации,
направленные на достижение требуемых результатов по качеству.
Модели к построению системы менеджмента качества основываются на процессноориентированном подходе, не противоречат друг другу, взаимно дополняют друг друга и
отличаются только полнотой и глубиной охвата всех рабочих процессов организации и
степенью перекрытия системы менеджмента качества с общей системой менеджмента
вуза. Базовыми инструментами для моделирования системы менеджмента качества вуза
являются процессный и системный подход к менеджменту, позволяющие обеспечить
непрерывность управления как внутри процесса, так и на стыке между отдельными
процессами в рамках всей системы, а так же при их комбинации и взаимодействии.
Формирование и развитие процессно-ориентированной модели вуза можно
спланировать следующим образом:
1-ый этап – подготовительный, суть которого заключается в выборе метода описания
и методологии описания;
2-ой этап - идентификация и описание взаимодействия процессов;
3-ий этап - реинжиниринг процессов;
4-ый этап – аудит;
Материалы международной научно-технической конференции ААИ «Автомобиле- и
133
тракторостроение в России: приоритеты развития и подготовка кадров», посвященной 145-летию
МГТУ «МАМИ».
Секция 12 «РАЗВИТИЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО ПРОЦЕССА НА ОСНОВЕ СОВРЕМЕННОЙ СИСТЕМЫ
ИНТЕРАКТИВНОГО ОБУЧЕНИЯ В УСЛОВИЯХ МОДЕРНИЗАЦИИ ОБРАЗОВАНИЯ»,
Круглый стол 2 «Инновационные технологии и методы обучения».
5-ый этап – постоянное улучшение.
На каждом из этапов следует определить необходимые мероприятия.
Основой формирования процессно-ориентированной модели сегодня является
моделирование процессов. Методологии моделирования процессов усложнялись с
течением времени и развитием информационных технологий, от создания
алгоритмических языков описания до четкого определения процессного подхода с
использованием полного комплекта инструментов, таких как IDEF, DFD, ERD, ARIS. По
категориям все методологии можно разделить на: методология ведения проекта,
методологии моделирования и анализа процессов, методологии использования
программных продуктов для моделирования. В целом все они основываются на трех
составляющих таких как теоретическая база, описание шагов, необходимых для
получения заданного результата; рекомендации по использованию как отдельно, так и в
составе группы методик. Однако при работе всегда следует помнить о том, что
«Методологии являются не самоцелью, а лишь средством достижения целей проекта».
Механизм описания процесса следующий:
- идентификация процессов, т.е. установление атрибутов, таких как входы, выходы,
управляющие воздействия, ресурсы.
- описание процессов: деятельность вуза по определенным критериям
декомпозируется по установленным уровням управления: как верхнего так и каждого
последующего уровня по иерархической пирамиде, при этом конечным уровнем
декомпозиции является функциональное описание процессов на уровне подразделения и
на уровне исполнителя;
- реинжиниринг процессов: перестройка процессов от того «как есть» к тому «как
должно быть»;
- выработка корректирующих и предупреждающих действий.
При этом одним из наиболее сложных вопросов является оценивание
результативности СМК вузов. Процессный подход является наиболее оптимальным
базисом оценивания и позволяет вывести процедуру оценивания СМК на измеримый
уровень.
Механизм формирования и оценивания следующий:
- установление критериев результативности по каждому отдельному процессу, при
чем задаются уровни как критических так и предупреждающих значений;
- определение коэффициентов весомости для каждого критерия, например, методом
экспертных оценок;
- оценка результативности каждого процесса;
- определение результативности СМК;
- анализ результативности СМК: определение вклада каждого процесса в
достижение требуемого уровня результативности системы, выявление проблем и причин
их появления;
- проведение корректирующих и предупреждающих действий.
Резюмируя, можно сделать вывод о том, что использование процессноориентированной модели во многом позволит вузу упростить процедуру координации,
организации и контроля за счет прозрачности понятности системы менеджмента качества,
ее адаптивности к существующей системе менеджмента университета.
Материалы международной научно-технической конференции ААИ «Автомобиле- и
тракторостроение в России: приоритеты развития и подготовка кадров», посвященной 145-летию
МГТУ «МАМИ».
134