Правила и условия использования Системы "Телекард"

Правила и условия использования системы
1. Услуги системы «Телекард» позволяют Вам, как держателю банковских карт, эмитированных
Банком ГПБ (АО) (далее - Банк), посредством мобильной связи оперативно отслеживать величину
и изменение платёжного лимита по Вашим банковским картам, в том числе по картам, выданным
Вашим доверенным лицам, в частности, контролировать операции, совершаемые с
использованием банковских карт. Система "Телекард" позволяет зарегистрировать карту либо на
имя владельца счёта, либо на имя держателя карты (доверенного лица). Один клиент для работы с
системой "Телекард" может использовать только один номер мобильного телефона, при этом
использование одного и того же номера мобильного телефона несколькими клиентами системы
"Телекард" не допускается.
2. При регистрации в системе «Телекард» Вы получите код активации и коды доступа, а также
номера телефонов для обмена SMS-сообщениями. Вы должны хранить код активации и коды
доступа в тайне и использовать их только при работе с системой «Телекард» или при обращении к
службе поддержки клиентов Банка. В случае несоблюдения этого требования Банк не несёт
ответственности за возможные последствия доступа третьих лиц к информации и движению
денежных средств по счёту Ваших карт.
3. Для использования системы «Телекард» Вы должны иметь в распоряжении мобильный телефон,
поддерживающий возможность обмена короткими сообщениями (SMS-сообщениями) через
операторов Билайн (ОАО "Вымпелком"), МТС или Мегафон.
4. При регистрации услуг системы «Телекард» через банкоматы или устройства
самообслуживания Банка используется персональный идентификационный номер (ПИН), который
Вы получаете вместе с картой. ПИН используется в качестве аналога собственноручной подписи
держателя карты на документе и признается Банком и Клиентом, имеющим равную юридическую
силу с другими формами поручений держателя карты, подписанными собственноручно. При
регистрации услуг системы «Телекард» через Службу поддержки держателей банковских карт
(далее – СП) используется совокупность параметров, позволяющих осуществить однозначную
идентификацию Клиента (фамилия, инициалы, паспорт, дата рождения, номер карты, ключевое
слово, тип и параметры последних авторизованных с использованием ПИН операций по карте и
т.д.).
5. Для активации услуг системы «Телекард» при подключении первой карты необходимо
отправить команду для активации услуг с мобильного (сотового) телефона в соответствии с
«Памяткой для пользователей системы «Телекард», или информацией, размещенной на чеке
банкомата или устройства самообслуживания Банка (при регистрации первой карты в системе
«Телекард» через банкоматы или устройства самообслуживания Банка), или информацией,
направленной Вам системой «Телекард» посредством sms-сообщения (при регистрации первой
карты в системе «Телекард» по телефону через СП).
6. Доступ к системе «Телекард» возможен только с того абонентского номера (номера телефона),
который Вы указали в графе «Номер мобильного (сотового) телефона для использования услуг
системы «Телекард» Заявления на подключение к системе «Телекард» или в соответствующем
поле при регистрации карты в системе «Телекард» через банкоматы или устройства
самообслуживания Банка или того абонентского номера, с которого Вы обратились в СП для
регистрации карты в системе «Телекард». В случае утраты мобильного (сотового) телефона (или
SIM-карты) с номером телефона, зарегистрированным в системе «Телекард», Вам необходимо
обратиться по телефону в СП в соответствии с п.12 настоящих Условий и временно приостановить
использование системы «Телекард». Если Вы хотите изменить номер телефона в системе
«Телекард», то должны обратиться в Банк и написать заявление на изменение регистрационной
информации или воспользоваться банкоматами или устройствами самообслуживания Банка.
7. Для запроса информации или услуги отправьте SMS-запрос по шаблону из Памятки для
пользователей системы "Телекард". Система пришлёт Вам ответное сообщение, образец которого,
а также формат и примеры SMS-сообщений приведены в «Памятке для пользователей системы
«Телекард». Система «Телекард» поддерживает обмен SMS-сообщениями только с
использованием букв латинского алфавита.
8. Если Вы хотите дополнительно зарегистрировать в системе «Телекард» другую карту,
необходимо обратиться в Банк и написать заявление на изменение регистрационной информации,
или провести регистрацию этой карты через банкоматы или устройства самообслуживания Банка,
или обратиться в СП по телефонам, указанным на оборотной стороне Вашей карты. Для вновь
зарегистрированной карты Вы получите код доступа.
9. Если Вы хотите временно приостановить действие Вашей карты, зарегистрированной в системе
"Телекард", то отправленное Вами соответствующее SMS-сообщение будет расценено как
заявление на временную приостановку действия карты, не требующее его письменного
оформления и представления в Банк. Вы можете приостановить действие Вашей карты на любой
период времени, не превышающий срока действия карты. Основанием для возобновления
действия Вашей карты будет служить отправленное Вами SMS-сообщение о возобновлении
возможности проведения авторизуемых операций по карте. В случае утраты (утери) карты Вы
также можете отправить соответствующее SMS-сообщение на приостановку, однако при этом Вам
необходимо будет оформить в письменном виде заявление на временную приостановку действия
карты и предоставить его в Банк. В любом случае до момента получения Банком письменного
заявления ответственность за все операции, которые могут быть совершены с использованием
данной карты, несёт владелец счёта карты.
10. Если Вы хотите временно приостановить получение уведомлений и отправку запросов по
Вашим картам (или по одной конкретной карте), Вы можете направить соответствующее SMSсообщение системе "Телекард". Срок приостановки получения уведомлений и отправки запросов
ограничен сроком действия Ваших карт. Основанием для возобновления отправки запросов и
получения уведомлений служит полученное от Вас системой "Телекард" соответствующее SMSсообщение.
11. На некорректно сформированные запросы система «Телекард» не формирует ответные
сообщения. Если Вы отправили запрос в соответствии с шаблоном, но запросили при этом
некорректную операцию, например, при возобновлении действий по уже возобновлённой карте,
Вы получите сообщение об ошибке.
12. Для прекращения пользования услугами системы «Телекард» Вы можете позвонить
дежурному оператору по телефону в Москве (495) 980-4141, 913-7999 или по телефону 8-800-10000-89. Для идентификации Вас как держателя карты Банка дежурный оператор запросит у Вас
кодовое слово, которое Вы указали в заявлении на получение банковской карты, или иную
информацию.
13. При закрытии счёта по операциям с зарегистрированными в системе банковскими картами
система «Телекард» отключит услуги автоматически.
14. Услуги системы «Телекард» являются платными. Стоимость услуг системы оплачивается в
соответствии с действующими Тарифами путем списания Банком в безакцептном порядке со
счёта (счетов), открытого для расчётов по операциям, совершаемым с использованием банковских
карт, зарегистрированных в системе. Банк оставляет за собой право изменять Тарифы в
одностороннем порядке, размещая информацию на официальном интернет-сайте и
информационных стендах Банка.
15. Банк может направлять Вам через систему «Телекард» информационные SMS-сообщения.
Такие сообщения являются для Вас бесплатными.
16. Банк не несёт ответственности за доставку и скорость передачи SMS-сообщений и не
гарантирует сохранение конфиденциальности и целостности информации, передаваемой в виде
SMS-сообщений. Любой интересующий Вас вопрос о системе «Телекард» Вы можете задать
дежурному оператору, позвонив по телефону в Москве (495) 980-4141, 913-7999 или по телефону
8-800-100-00-89.
ПРАВИЛА И УСЛОВИЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ УСЛУГИ
«ПЛАТЁЖНЫЙ СЕРВИС» СИСТЕМЫ «ТЕЛЕКАРД»
1.Услуга «Платёжный сервис» позволит Вам, как держателю банковских карт, эмитированных
«Газпромбанк» (Акционерное общество) (далее - Банк), посредством мобильной связи
осуществлять в рублях оплату услуг торгово-сервисных предприятий (провайдеров) со счетов
Ваших банковских карт, зарегистрированных в системе «Телекард». Перечень провайдеров Вы
можете узнать через официальный интернет-сайт Банка или у уполномоченного сотрудника Банка,
обслуживающего пользователей системы «Телекард».
2. Последовательность формирования и получения SMS-сообщений (запросов) приведена выше в
таблице. К обработке принимаются только корректно составленные запросы и своевременно
полученные системой «Телекард» SMS-сообщения о подтверждении платежей.
3. Код доступа к карте, используемый в запросе на платёж, полностью соответствует коду доступа,
предоставленного Вам при регистрации карты в системе «Телекард».
4. Банк обязуется перечислять денежные средства, указанные в подтверждённом запросе клиента,
не позднее 1 (Одного) рабочего дня, следующего за днём получения системой «Телекард» запроса
на оплату услуг провайдера. В случае перечисления денежных средств со счёта банковской карты,
открытого в иностранной валюте, Банк осуществляет конвертацию по курсу Банка России,
установленному на следующий рабочий день после дня осуществления операции платежа.
Обязательства Банка по перечислению средств плательщика провайдеру считаются исполненными
с момента списания денежных средств с корреспондентского счёта Банка.
5. Термины и определения
5.1. Авторизация – разрешение, предоставляемое Банком для осуществления операции с
использованием банковской карты и порождающее его обязательство по исполнению
представленных документов, составленных с использованием банковской карты.
5.2. АСП - персональный идентификатор клиента (держателя карты), являющийся контрольным
параметром правильности составления всех обязательных реквизитов платежного документа и
неизменности их содержания. АСП удостоверяет факт составления и подписания платежного
документа от имени клиента (держателя карты). АСП является номер мобильного телефона,
указанный в «Заявлении на подключение к услуге «Платёжный сервис» системы «Телекард»
держателя банковских карт», Код доступа к карте, предоставленный при регистрации и Код
подтверждения платежа, полученный из Команды для подтверждения платежа.
5.3. Владелец АСП – клиент (держатель карты), АСП которого зарегистрирован в системе
«Телекард».
5.4. Держатель карты – физическое лицо, использующее банковскую карту на основании договора
с Банком, или физическое лицо - уполномоченный представитель клиента.
5.5. Доступный платёжный лимит - предельная сумма денежных средств, доступная клиенту
(держателю карт) для совершения операций с использованием этих карт.
5.6. Код активации – набор символов, используемый для идентификации клиента (держателя
карты) при подтверждении им регистрации в системе «Телекард».
5.7. Код доступа – уникальный номер, состоящий из последовательности цифр без пробелов и
разделительных знаков, и позволяющих клиенту (держателю карты) осуществлять доступ к
услугам системы «Телекард».
5.8. Код подтверждения платежа – комбинация цифр, случайным образом генерируемая системой
«Телекард» при запросе платежа в пользу торгово-сервисного предприятия (провайдера) и
высылаемая на номер телефона, указанный в «Заявлении на подключение к услуге «Платёжный
сервис» системы «Телекард» держателя банковских карт». Возвращение держателем карты
идентичного кода подтверждения платежа однозначно идентифицирует держателя карты.
5.9. Кодовое слово - ключевое слово или набор символов, используемое для идентификации
Банком клиента (держателя карты), указанное клиентом (держателем карты) в заявлении на
получение карты.
5.10. Отправитель – клиент (держатель карты), чей АСП содержится в платёжном документе.
5.11. Платёжный документ - поручение Клиента (держателя карты) о совершении расчетной
операции по счёту, подписанное АСП.
5.12. Подтверждение достоверности платёжного документа - процедура, включающая
использование согласованного сторонами алгоритма и средств проверки правильности АСП.
5.13. Получатель - Банк, в адрес которого направляется платёжный документ, подписанный АСП.
Банк использует процедуру подтверждения достоверности платежного документа и средства
проверки
АСП.
5.14. Статус
карты
–
состояние
карты:
открыта
или
блокирована.
5.15. Суточный лимит – предельная сумма денежных средств, доступная для совершения операций
с использованием банковских карт в течение одних суток с 00 часов московского времени.
6. Процедура признания и фиксирования АСП
6.1. Платёжные документы, подписанные АСП, признаются Банком и Отправителем имеющими
равную юридическую силу с другими формами поручений клиента (держателя карты),
подписанными им собственноручно.
6.2. Отправитель формирует платёжные документы и направляет их по каналам связи операторов
мобильной связи.
6.3. Проверку достоверности номера телефона и доставку платёжных документов получателю
осуществляют операторы мобильной связи.
6.4. Банк осуществляет проверку кода доступа.
6.5. При соответствии кода доступа номеру телефона, указанному в «Заявлении на подключение к
услуге «Платёжный сервис» системы «Телекард» держателя банковских карт» Получатель
высылает Отправителю Код подтверждения платежа.
6.6. Отправитель для подтверждения своего распоряжения на списание денежных средств с
карточного счёта в течение указанного в сообщении системы «Телекард» периода времени должен
возвратить Код подтверждения платежа.
6.7. При совпадении в платёжном документе номера телефона, Кода доступа и Кода
подтверждения платежа клиент (держатель карты) считается полностью идентифицированным,
платёжный документ, подписан АСП и достоверность его считается подтверждённой.
6.8. Платёжный документ, номер телефона, Код подтверждения платежа и номер банковской
карты распечатываются на бумажном носителе, заверяются личным штампом и собственноручной
подписью сотрудника банка, ответственного за хранение платёжных документов.
7. Ответственность.
7.1. Банк не несёт ответственность по спорам и разногласиям, возникающим между клиентом
(держателем карты) и торгово-сервисными предприятиями (провайдерами) в случаях, если такие
споры и разногласия вызваны ошибочным введением клиентом (держателем карты) в платёжный
документ суммы, наименования получателя или назначения платежа.
7.2. Банк не несёт ответственность за корректность определения номера мобильного телефона
оператором связи. В случае возникновения спорных ситуаций стороны признают информацию,
полученную от оператора мобильной связи истинной.
7.3. Банк не несёт ответственности за доставку и скорость передачи SMS-сообщений и не
гарантирует сохранение конфиденциальности и целостности информации, передаваемой в виде
SMS-сообщений.
8. Любой интересующий Вас вопрос об услуге «Платёжный сервис» системы «Телекард» Вы
можете задать дежурному оператору, позвонив по телефонам +7 (495) 980-41-41, +7 (495) 913-7999, 8-800-100-00-89.
ПРАВИЛА И УСЛОВИЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ МОБИЛЬНОГО ПРИЛОЖЕНИЯ
СИСТЕМЫ «ТЕЛЕКАРД»
для мобильных телефонов с операционными системами iOS, Android, Samsung Bada, J2ME,
Windows Phone
Аналог собственноручной подписи (АСП) – аналог собственноручной подписи - реквизит
электронного документа, предназначенный для защиты этого электронного документа от
подделки, являющийся персональным идентификатором Клиента (Держателя карты), полученный
в результате преобразования информации с использованием кода активации, пароля, ключа
кодирования и позволяющий удостоверить факт составления и подписания платежного документа
от имени Клиента (Держателя карты), а также установить отсутствие искажения информации в
электронном документе.
Банк – Банк ГПБ (АО) – банк, осуществляющий эмиссию банковских карт.
Банковская карта (карта) – любая банковская карта, эмитированная Банком в соответствии с
Положением Банка России от 24.12.2004 № 266-П «Об эмиссии банковских карт и об операциях,
совершаемых с использованием платежных карт» и внутренними нормативными документами
Банка, за исключением корпоративной карты.
Владелец счета – физическое лицо, заключившее с Банком (филиалом) договор счета карты.
Держатель – физическое лицо, на имя которого выпущена карта.
Договор счета карты – договор об открытии банковского счета, на основании которого в Банке
(филиале) на имя Клиента открывается банковский счет, и выдается банковская карта в
соответствии с внутренними нормативными документами Банка.
Клиент – физическое лицо, имеющее счет карты в Банке (филиале) и заключившее с Банком
Договор счета карты.
Ключ кодирования – последовательность символов, используемая Мобильным Приложением и
Системой «Телекард» для кодирования информации при выполнении операций.
Код активации – код активации Мобильного приложения, передаваемый в виде SMS-сообщения
по запросу Клиента на номер телефона, зарегистрированный в Системе «Телекард».
Мобильное приложение (Приложение) – приложение системы «Телекард» для мобильных
телефонов с операционными системами iOS, Android, Samsung Bada, J2ME, Windows Phone –
программное обеспечение, устанавливаемое в мобильном телефоне и предоставляющее доступ к
услугам системы «Телекард» посредством интерфейса Приложения. Приложение взаимодействует
с системой «Телекард» через Интернет с применением кодирования передаваемых данных.
Операция – операция, осуществляемая Банком на основании данного Клиентом распоряжения.
Пароль – секретная (известная только Клиенту) последовательность алфавитно-цифровых
символов, предъявляемая Клиентом при входе в Приложение и при выполнении операций.
Персонализация Приложения – установка пароля и формирование уникальных ключей
кодирования для формирования АСП: цифровой ключ для кодирования сообщений, передаваемых
от Приложения в Банк, и код аутентификации Клиента. Персонализация осуществляется после
ввода Клиентом в специальное поле Приложения Кода активации.
Система «Телекард» (Система) – программно-аппаратный комплекс, включающий в себя
специализированное программное обеспечение, устройства доступа, базы данных, систему обмена
SMS-сообщениями, систему обмена данными через Интернет с применением кодирования и
предназначенный для удаленного доступа Клиентов к ряду услуг и возможности совершения
отдельных видов банковских операций по принадлежащим им счетам с использованием
мобильных телефонов.
Спорные ситуации – ситуации, послужившие причиной претензии Клиента в адрес Банка
(филиала) и/или несущие в себе риск финансовых потерь для Банка.
Стороны – Банк (филиал) и Клиент.
Счет – банковский счет, открытый в Банке (филиале) на имя Клиента в соответствии с договором
счета карты.
Устройство – мобильный телефон с операционной системой iOS, Android, Samsung Bada, J2ME,
Windows Phone в котором установлено Мобильное приложение.
Электронный документ (ЭД) – документ (в том числе электронный платежный документ),
сформированный с использованием Системы (в т.ч. при помощи Мобильного приложения), в
котором информация представлена в электронно-цифровой форме.
2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
2.1. Настоящие Правила являются дополнительными к «Правилам и условиям использования
системы «Телекард» и «Правилам и условиям использования услуги «Платежный сервис»
системы «Телекард».
2.2. Приложение позволяет осуществлять операции по Счету через сеть Интернет с
использованием телефонов с операционными системами iOS, Android, Samsung Bada, J2ME,
Windows Phone.
2.3. Банк осуществляет распространение Приложения системы путем размещения файлов для его
загрузки на странице официального Интернет-сайта Банка (www.gazprombank.ru), на
специализированной wap-странице, на сайтах App Store, Google Play, Windows Phone. Для загрузки
Приложения с сайтов App Store, Google Play, Windows Phone Клиент должен иметь учетную
запись. Если Клиент учетной записи не имеет, ему будет предложено создать ее в процессе
загрузки выбранного Приложения.
2.4. Клиент (держатель карты) использует программное обеспечение в соответствии с
лицензионным соглашением об использовании Приложения системы «Телекард», размещенном на
сайте Банка www.gazprombank.ru».
2.5. ЭД порождает обязательства Сторон в соответствии с настоящими Правилами в том случае,
если передающей Стороной он надлежащим образом оформлен, заверен АСП и передан, а
принимающей Стороной получен, прошел проверку корректности АСП и принят в обработку.
2.6. В соответствии с п. 3 ст.847 Гражданского кодекса Российской Федерации Стороны в качестве
аналога собственноручной подписи Клиента принимают закодированный при помощи Ключа
кодирования, сформированного с использованием Кода активации, Электронный документ.
2.7. ЭД, направленные через систему «Телекард» и подписанный АСП, считаются отправленными
от имени Клиента и признаются равными соответствующим бумажным документам, заверенным
собственноручной подписью Клиента, и порождают аналогичные им права и обязанности Сторон.
Эти документы в электронной форме могут служить доказательством в суде.
2.8. Стороны признают, что используемая Система является достаточной для обеспечения
надежной работы при приеме, передаче, обработке и хранении информации, для защиты
информации от несанкционированного доступа, подтверждения подлинности и авторства
операций совершаемых в Системе.
2.9. Клиент самостоятельно выбирает организацию провайдера, обеспечивающую доступ к сети
Интернет. Все расходы, связанные с подключением к сети Интернет, эксплуатацией и обменом
данными с Системой через сеть Интернет, осуществляются Клиентом за счет собственных
средств.
2.10. Клиент полностью несет все риски, связанные с подключением его оборудования (в том
числе компьютерного) к сети Интернет и локальным вычислительным сетям. Клиент
самостоятельно обеспечивает защиту этого оборудования от несанкционированного доступа и
вирусных атак из сети Интернет и локальных вычислительных сетей.
2.11. В случае смены Пароля либо смены Устройства Клиенту необходимо повторно выполнить
Персонализацию Приложения.
3. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ПРИЛОЖЕНИЯ
3.1. Для использования Приложения необходима его Персонализация с использованием Кода
активации, передаваемого Банком Клиенту (Держателю карты) через SMS-сообщение. При
Персонализации Приложения с помощью Кода активации в Устройстве формируются Коды
кодирования: клиентский Ключ кодирования сообщений, передаваемых от Приложения в Банк, и
Код аутентификации Клиента для кодирования сообщений, передаваемых Клиентом (Держателем
карты) в Банк из Приложения. Персонализация выполняется в случае первого запуска Приложения
или при необходимости проведения повторной Персонализации.
3.2. При работе с Приложением Клиенту необходимо использовать «Инструкцию по
использованию Приложения, размещенную на Сайте Банка в сети Интернет.
3.3. Приложение обеспечивает возможность формирования и передачи в Банк ЭД, содержащего
поручение Клиента (Держателя карты) на совершение операции. Для заверения ЭД используется
АСП.
3.4. Предоставление услуг Системы с использованием Приложения производится по картам
Клиента, зарегистрированным в Системе.
3.5. В случае утраты Устройства, а также в случае появления подозрений в его компрометации
необходимо немедленно информировать об этом Банк (филиал) в соответствии с п. 7.4 настоящих
Правил для приостановки использования Системы.
3.6. В случае смены мобильного аппарата Клиенту необходимо повторно выполнить
Персонализацию Приложения, что обеспечит невозможность несанкционированного
использования Приложения на заменяемом мобильном аппарате.
4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
4.1. Банк имеет право:
4.1.1. Отказать
Клиенту
в
исполнении
ЭД
в
случаях:
– выявления признаков нарушения безопасности при использовании Приложения в том числе,
если Банк имеет основания считать, что исполнение ЭД может повлечь убытки для Банка либо
Клиента;
– если на Счете Клиента отсутствует доступный остаток средств, достаточный для осуществления
данного платежа, либо если сумма платежа превышает установленный по карте кредитный лимит;
– при обнаружении несуществующих/неверных реквизитов, указанных Клиентом в ЭД;
– выявления признаков нарушения Клиентом законодательства Российской Федерации и
нормативных документов Банка России, в том числе при наличии оснований для приостановления
операций или отказа от выполнения операций по поручению Клиента, установленных
Федеральным законом от 07.08.2001 № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию)
доходов,
полученных
преступным
путем,
и
финансированию
терроризма»;
– при отрицательном результате проверки корректности АСП.
4.1.2. В одностороннем порядке определять набор услуг, доступных Клиенту с использованием
Приложения.
4.2. Банк обязуется:
4.2.1. Обеспечить Персонализацию Приложения и предоставить ему доступ к Системе в порядке,
определенном настоящими Правилами.
4.2.2. Принимать к исполнению поступившие от Клиента ЭД, оформленные и переданные в Банк в
соответствии с настоящими Правилами, за исключением ЭД, содержащих компьютерные вирусы
и вредоносные программы.
4.2.3. Принять все необходимые меры для предотвращения несанкционированного
/неправомерного доступа третьих лиц к конфиденциальной информации, связанной с
использованием Клиентом Приложения.
4.2.4. Не разглашать и не передавать третьим лицам информацию, переданную (полученную)
Клиентом с использованием Приложения, за исключением случаев, предусмотренных
законодательством Российской Федерации и настоящими Правилами.
4.2.5. Не направлять по Системе ЭД, содержащие компьютерные вирусы и вредоносные
программы.
4.2.6. Хранить ЭД в архиве в течение 5-ти лет с даты получения ЭД от Клиента.
4.3. Клиент имеет право:
4.3.1. Совершать с использованием Приложения операции и получать посредством Приложения
услуги, предусмотренные тарифами.
4.3.2. В случае возникновения претензий, связанных с принятием или непринятием и/или
исполнением или неисполнением ЭД, обратиться в Банк с письменным заявлением о разногласии
в свободной форме.
4.3.3. В случае несогласия со списанием суммы операции, проведенной с помощью Приложения,
оформить претензию в соответствии с положениями договора счета карты.
4.4. Клиент обязуется:
4.4.1. Использовать Приложение в соответствии с настоящими Правилами, руководствуясь
«Инструкцией по использованию Приложения системы «Телекард», размещенной на Сайте Банка.
4.4.2. Хранить в секрете и не передавать третьим лицам Код активации, Пароль, Устройство.
4.4.3. В случае утраты Устройства, а также в случае появления подозрений в его компрометации
немедленно информировать об этом Банк для приостановки использования Системы в
соответствии с п.7.4 настоящих Правил.
4.4.4. Не раскрывать третьим лицам информацию, которая может быть использована для доступа к
Приложению и совершения с его использованием операций, за исключением случаев обращения
Клиента в Банк, указанных в подпункте 4.4.3. Немедленно уведомить Банк (филиал) обо всех
случаях доступа или предполагаемой возможности доступа третьих лиц к указанной информации.
4.4.5. Соблюдать меры информационной безопасности при использовании Системы, указанные в
разделе 7 настоящих Правил.
4.4.6. Самостоятельно урегулировать претензии с получателями переводов и платежей по
вопросам необоснованного перечисления средств в их адрес и возврата денежных средств.
4.4.7. Не передавать через Приложение ЭД, содержащие компьютерные вирусы и вредоносные
программы.
5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
5.1. Клиент несет ответственность за все операции, проводимые им с использованием Системы.
5.2. До получения Банком (филиалом) устного уведомления Клиента об утрате или
компрометации Кода активации, Пароля или Устройства Клиент несет ответственность за все
операции, совершенные третьими лицами в Системе с использованием Приложения, а также за
убытки, которые могут возникнуть в результате использования Приложения.
5.3. Банк не несет ответственности за последствия исполнения ЭД Клиента, переданного в Банк в
случае использования Устройства Клиента неуполномоченным лицом.
5.4. Банк не несет ответственности за неработоспособность оборудования (в том числе
компьютерного) и программных средств Клиента и третьих лиц, повлекшую за собой
невозможность доступа Клиента к Приложению, и возникшие в результате задержки в
осуществлении операций в Приложении.
5.5. Банк не несет ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение ЭД в случае:
- если исполнение ЭД зависит от определенных действий третьей стороны, и невыполнение или
несвоевременное выполнение связано с тем, что третья сторона не может или отказывается
совершить необходимые действия, совершает их с нарушениями установленного порядка или
недоступна для Банка;
- нарушения Клиентом положений настоящих Правил, связанных с подготовкой и передачей ЭД в
Банк.
5.6. Банк не несет ответственности за ущерб, возникший вследствие нарушения системы защиты
информации не по вине Банка, в том числе в результате вирусного заражения Устройства.
5.7. Клиент несет ответственность за правильность заполнения и содержание ЭД, переданных в
Банк.
5.8. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное невыполнение
обязательств в соответствии с настоящими Правилами, если это невыполнение явилось
следствием непреодолимых обстоятельств, на которые Стороны не могут оказать влияние, и
которые компетентный государственный орган признает и объявит случаями непреодолимой силы
(«форс-мажор»). Стороны обязуются незамедлительно извещать друг друга о наступлении и
прекращении действия форс-мажорных обстоятельств.
6. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ И КОНФЛИКТОВ
6.1. Спорные вопросы Стороны должны решать, в первую очередь, путем переговоров.
Рассмотрение претензионных заявлений Клиента осуществляется Банком (филиалом) в
соответствии с положениями договора счета карты. В случае если Стороны не придут к
соглашению путем переговоров, спорные вопросы решаются в соответствии с законодательством
Российской Федерации в судебных органах по месту нахождения Банка (филиала).
6.2. В случае оспаривания Клиентом факта направления ЭД или корректности его параметров при
разборе спорной ситуации Банк основывается на данных протоколов (журналов) Системы. ЭД
признается Сторонами подлинным, если при помощи журналов и средств Системы Банк может
показать, что установлен факт Персонализации Приложения с использованием Кода активации,
предоставленного на зарегистрированный на дату активации в Системе номер мобильного
телефона Клиента, с предоставлением в ответ Ключей кодирования для последующего заверения с
их помощью ЭД, формируемых Приложением Клиента, а также найден оспариваемый ЭД,
созданный при помощи этих Ключей кодирования и прошедший проверку корректности АСП.
7. МЕРЫ ИНФОРМАЦИОННОЙ БЕЗОПАСНОСТИ ПРИ ИСПОЛЬЗОВАНИИ СИСТЕМЫ
7.1. На Устройстве должно быть установлено лицензионное программное обеспечение.
7.2. При использовании Приложения необходимо применять регулярно обновляемое антивирусное
программное обеспечение и осуществлять установку последних обновлений (в том числе
обновлений по безопасности), выпускаемых разработчиками Приложений, операционных систем,
web-браузеров.
7.3. В целях предотвращения несанкционированных действий с банковскими картами/Счетами,
Держателем/владельцем которых является Клиент, необходимо исключить возможность доступа
посторонних лиц к Коду активации, Устройству и Паролю при их использовании и хранении.
7.4. В случаях компрометации или подозрения на компрометацию Кода активации, Устройства
или Пароля необходимо немедленно обратиться в Банк для блокировки Системы по телефонам СП
+7 (495) 980-41-41, +7 (495) 913-79-99, 8-800-100-00-89.