Руководство пользователя Мобильного банка

Руководство пользователя Мобильного банка
1.
2.
3.
4.
4.1.
4.2.
4.3.
4.4.
4.5.
5.
6.
7.
8.
Описание услуги.......................................................................................................................2
Преимущества и полезная информация..............................................................................2
Подключение Мобильного банка..........................................................................................3
Услуги Мобильного банка......................................................................................................3
Получение информации о доступном Расходном лимите ............................................3
Получение мини-выписки (информации о последних 5 операциях).............................3
Блокировка карты ................................................................................................................4
Справочная информация .....................................................................................................5
Платежи................................................................................................................................5
Краткий список получателей платежей ..............................................................................6
Список SMS-сообщений о возможных ошибках ................................................................6
Блокировка Мобильный банк при неоплате......................................................................7
Получение подтверждений по операциям в Мобильном банке......................................7
1. Описание услуги
Мобильный банк – это сервис дистанционного банковского обслуживания для
держателей карт Новикомбанка, предоставляющийся с использованием средств мобильной
связи посредством электронных SMS-сообщений. Чтобы воспользоваться одной из
возможностей сервиса необходимо отправить SMS-сообщение, содержащее код запроса и
последние четыре цифры номера банковской карты на специальный мобильный номер.
Подключившись к Мобильному банку, Вы сможете по запросу:
−
−
−
−
получать информацию о доступном расходном лимите по карте;
получать мини-выписку (информацию о последних 5 операциях по карте);
осуществлять платежи в адрес организаций;
блокировка карту.
2. Преимущества и полезная информация
− Мобильный банк не требует установления специального программного обеспечения /
приложения для мобильного телефона и может предоставляться на любой мобильный
телефон стандарта GSM, подключенный к российскому оператору мобильной связи и
поддерживающему функции отправки и получения SMS-сообщений, в том числе в роуминге.
− Все услуги сервиса предоставляются по SMS-сообщению, составленному в
определенном формате (запрос). В случае ошибочного составление запроса, Вам будет
направлено сообщение о возможной ошибке (подробнее в п. 6 настоящего Руководства).
−
Все платежи через Мобильный банк производятся валюте Российской Федерации –
рубли РФ. В случае если валюта карты отличается от валюты платежа, Банк проводит
конверсию суммы платежа по курсу Банка, действующему на момент обработки операции
Банком.
− В случае перевыпуска карты в связи с истечением срока действия, либо по иной
причине, предоставление Мобильного банка продолжается в прежнем порядке
(дополнительные заявления не требуются).
Контакты Мобильного банка:
Все исходящие SMS-сообщения (запросы) необходимо направлять на специальный
номер Банка: +7 903 797-61-55.
Все параметры исходящего SMS-сообщения (код запроса, реквизиты платежа, номер карты
и пр.) разделяются символом «пробел».
В случае успешного прохождения запроса ответное SMS-сообщение от Банка придет
от абонента: NOVIKOM.
В случае неудачного прохождения запроса ответное SMS-сообщение от Банка придет
от абонента: BANK.
По всем возникающим вопросам Вы можете обратиться в Службу поддержки частных
клиентов по телефону: 8 800 250-70-07 (круглосуточно, по России бесплатно).
3. Подключение Мобильного банка
Для подключения услуги достаточно обратиться в офис Банка с документом,
удостоверяющим личность (паспорт), и заполнить Заявление на подключение услуги
«Мобильный банк».
В течение 3-х рабочих дней Банком производится подключение услуги, по факту
подключения Вам будет направлено SMS-сообщение следующего вида:
novikom
Aktive
SMS
usluga
podkluchena
4. Услуги Мобильного банка
4.1.Получение информации о доступном Расходном лимите
Для получения информации о доступном Расходном лимите по счету карты Вам
необходимо направить SMS-сообщение следующего вида, где:
Кому:
NNNN - последние четыре цифры номера Вашей карты;
+7 903 797-61-55
Например: BAL 1234.
Сообщение:
BAL<пробел> NNNN
В ответ Банк пришлет Вам SMS-сообщение
следующего вида, где:
SSS SSS,SS – сумма доступного остатка;
VAL – валюта счета;
Например: Dostupniy ostatok 100,00 RUR,
Card **1234.
novikom
Dostupniy ostatok SSS SSS,SSVAL,
Card **NNNN
4.2.Получение мини-выписки (информации о последних 5 операциях)
Для получения мини-выписки (информации о последних пяти операциях по карте)
Вам необходимо направить SMS-сообщение следующего вида, где:
Кому:
+7 903 797-61-55
NNNN- последние четыре цифры карты;
Например: STM 1234.
Сообщение:
STM<пробел> NNNN
В ответ Банк пришлет Вам SMS-сообщение
следующего вида, где:
novikom
Card 40**NNNNPoslednie operacii:
YYYY-MM-DD SSS SSS,SS VALF;
YYYY-MM-DD-SSS SSS,SS VALW;
YYYY-MM-DD-SSS SSS,SS VALA;
YYYY-MM-DD SSS SSS,SS VALF
YYYY-MM-DD-SSS SSS,SS VALW;
F – операция исполнена,
W – операция на обработке Банком,
A – авторизационный документ;
YYYY-MM-DD – дата операции,
SSS SSS,SS – сумма операции,
знак “ ” – для операции списания;
VAL – валюта операции;
-
Например: Card 12**3456 Poslednie operacii:
2012-08-21 12 345,67RURF;
2012-08-20 -6 543,00RURW;
2012-08-19 -100,10RURA;
2012-08-18 7 543,00 RURF;
2012-08-17 -10,23 RURW.
4.3.Блокировка карты
Для блокировки карты Вам необходимо направить SMS-сообщение следующего вида,
где:
NNNN- последние четыре цифры карты;
Например: BLOCK 1234.
Кому:
+7 903 797-61-55
Сообщение:
BLOCK<пробел>NNNN
В ответ Банк пришлет
следующего вида, где:
Вам
SMS-сообщение
<код> – комбинация цифр, присланная в
сообщении для подтверждения блокировки карты,
который необходимо отправить на специальный номер
для блокировки карты.
Bank
To block your card please send
<код> to SMS Notification
number./ Dlya blokirovki
otprav'te <код> na nomer
yslygi SMS-informirovanie.
Для
подтверждения
блокировки
карты
Вам
необходимо как можно быстрее направить SMS-
Кому:
+7 903 797-61-55
сообщение следующего вида, где:
<код> - присланный в сообщении
подтверждения блокировки карты;
Сообщение:
<код>
код
для
Например: 123456.
В ответ Банк
следующего вида:
пришлет
Вам
SMS-сообщение
novikom
Card NNN********NNNNN
zablokirovana
Разблокировать карту, заблокированную через Мобильный банк, возможно только с
письменного заявления от имени держателя карты о разблокировке карты.
4.4.Справочная информация
Для получения справочной информации (форматы доступных SMS-запросов) Вам
необходимо направить на специальный номер SMS-сообщение следующего вида, где:
Кому:
+7 903 797-61-55
NNNN - последние четыре цифры номера карты;
Например: HELP 1234
Сообщение:
HELP<пробел>NNNN
В ответ Банк пришлет Вам SMS-сообщение
следующего вида:
Например: Dlya informacii, CODE is:
BAL 1234,
STM 1234,
novikom
Dlya informacii, CODE is:
BAL NNNN,
STM NNNN,
BLOCK NNNN,
HELP NNNN
BLOCK 1234,
HELP 1234.
4.5.Платежи
Для осуществления платежа в пользу организации Вам необходимо направить на
специальный номер SMS-сообщение следующего вида, где:
PAY - константа
Кому:
NNNN - последние четыре цифры номера карты;
+7 903 797-61-55
Сообщение:
PAY<пробел>NNNN<пробел>
ССССС<пробел>
DDDDDDDDD<пробел>
SSSS.SS<пробел> RUR
В ответ Банк пришлет Вам
следующего вида, где:
- SSS SSS,SS – сумма операции,
RUR – константа (валюта платежа).
Например: Avtorizaciya:
- 50.00 RUR.
CCCCC - код получателя платежа;
DDDDDDDDDD – реквизиты платежа (номер
договора, номер мобильного телефона и т.п.);
SSSSSS.SS – сумма платежа в рублях с обязательным
указанием копеек;
RUR – константа (валюта платежа).
SMS-сообщение
novikom
Avtorizaciya:
- SSS SSS,SS RUR
5. Краткий список получателей платежей
Получатель
платежа
МТС
Билайн
МегаФон
СкайЛинк
Москва
Реквизиты платежа
Код
получателя
Пример
Наименование
платежа
написания
Номер
MTS
9112855899
телефона
Номер
BEEPAYXP
9035746981
телефона
Номер
MEGAFON
9261300090
телефона
Номер
4524
9015176090
телефона
Yota
7474
Номер счета
или номер
телефона
Инфолайн
6106
Логин
СТРИМ
5646
Лицевой счет
АКАДО
5612
Номер счета
Корбина
Телеком
7783
НТВ-Плюс
4268
Номер
лицевого счета
Номер
договора
Яндекс.Деньги 4351
Номер счета
WebMoney
Номер Rкошелька
5914
Пример платежа
PAY 0000 4420 9112855899
123.45 RUR
PAY 0000 BEEPAYXP
9035746981 123.45 RUR
PAY 0000 MEGAFON
9261300090 123.45 RUR
PAY 0000 4524 9015176090
123.45 RUR
PAY 0000 7474 2331143236
2331143236
123.45 RUR
PAY 0000 7474 9266631583
9266631583
123.45 RUR
298N2233
PAY 0000 6106 298N2233
123.45 RUR
3417
PAY 0000 6106 3417 123.45
RUR
PAY 0000 6106 kostian22
kostian22
123.45 RUR
PAY 0000 5646 586970708
5869707-08
123.45 RUR
7936678-22
PAY 0000 5646 793667822
123.45 RUR
PAY 0000 5612 91635919
91635919
123.45 RUR
PAY 0000 7783
2009874580005
2009874580005 123.45 RUR
PAY 0000 4268 2112346144
2112346144
123.45 RUR
PAY 0000 4351
41001364686993
41001364686993 123.45 RUR
PAY 0000 5914
R291306956238
R291306956238 123.45 RUR
С полным списком получателей платежей, данные о кодах других получателей
платежа и правилах ввода реквизитов платежа можно ознакомиться на сайте Банка
www.novikom.ru .
6. Список SMS-сообщений о возможных ошибках
В случае неудачного прохождения SMS-запроса Новикомбанк проинформирует Вас о
факте ошибки и возможных причинах ее возникновения. Ниже приведен список типовых
SMS-сообщений, которые Вы можете получить:
Текст полученного
SMS-сообщения
Перевод
Причина возникновения
Сервис временно
недоступен. Пожалуйста,
попробуйте позже.
По техническим причинам не
доступен получатель платежа.
Invalid request or last card
number digits!
Неверный запрос!
Неверный формат запроса
или неверные данные
номера карты!
Ошибка в синтаксисе команды,
набранной на мобильном телефоне
Ошибка в синтаксисе команды,
набранной на мобильном телефоне
или в цифрах номера карты
Code not received in
specified timeout or received
invalid code.
Превышено время
ожидания кода или
прислан неверный код на
блокировку карты.
Превышено плановое 5 минутное
ожидание ответа на запрос о
блокировки или прислан код
отличный от ожидаемого.
Service unavailable. Please,
contact customer support!
Сервис не доступен.
Обратитесь в службу
поддержки клиентов.
Сервис недоступен в виду
отсутствия денежных средств на
карте или по другим причинам.
Service temporary
unavailable. Please, try later.
Invalid request!
7. Блокировка Мобильный банк при неоплате
В случае отсутствия на счете карты средств, достаточных для оплаты Мобильного
банка, Банк осуществляет блокировку услуги. Мобильный банк будет разблокирован
автоматически после оплаты услуги.
8. Получение подтверждений по операциям в Мобильном банке
В случае возникновения потребности в получении подтверждения по операции,
совершенной через Мобильный банк (например, в случае, если получатель не получил
средства по операции или не может идентифицировать полученные средства), Вы можете
бесплатно получить такое подтверждение обратившись в подразделение Банка. По Вашему
запросу Вам может быть предоставлена заверенная печатью Банка копия платежного
документа, на основании которого средства были переведены получателю.