Социальная коммуникация в управлении организациями

На правах рукописи
Жучков Василий Васильевич
Социальная коммуникация в управлении
организациями закрытого типа
Специальность 22.00.08 – социология управления
АВТОРЕФЕРАТ
диссертации на соискание ученой степени
кандидата социологических наук
Москва – 2008
2
Работа выполнена на кафедре социологии Негосударственного некоммерческого образовательного учреждения «Московский гуманитарный университет»
Научный руководитель:
сор
доктор социологических наук, професБондаренко Владимир Федорович
Официальные оппоненты:
сор
доктор социологических наук, професЛапшов Валерий Александрович
кандидат социологических наук, доцент
Шеремет Александр Николаевич
Ведущая организация:
ГОУ ВПО «Государственный университет управления»
Защита состоится « 19 » ноября 2008 года в 14 часов 30 минут на
заседании диссертационного совета Д 521.004.02 при ННОУ «Московский гуманитарный университет» по адресу: 111395, г. Москва, ул.
Юности, 5/1, корпус 3, ауд. 511.
С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке ННОУ «Московский
гуманитарный университет»
Автореферат разослан «___» _________ 2008 г.
Ученый секретарь
диссертационного совета
Агранат Д.Л.
3
I. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ДИССЕРТАЦИИ
Актуальность темы исследования.
Социальная коммуникация определяет не только развитие организаций, но и
характер их функционирования, которое, по сути, сводится к оказанию соответствующего влияния на элементы социальной системы и внешнюю среду. При
этом предполагаются целенаправленные изменения, соответствующие замыслу
и задачам влияния. В социальном значении это предполагает взаимную зависимость воздействующего от воздействуемого, когда целенаправленные изменения возможны только в условиях интеракции. Возникающая при этом зависимость порождает социальные связи, проявляющиеся в форме различного рода
социальных отношений. Социальные связи и отношения образуют социальную
реальность, основанную на порождаемых, передаваемых, принимаемых и перерабатываемых социальных смыслах и значениях, составляющих типизации,
стереотипы, традиции, нормы, ценности, святыни, образы, мифы и в целом
культуру.
Социальная коммуникация в управлении организациями закрытого типа в
этом значении приобретает особенный характер, определяемый необходимой
гарантированностью функционирования организаций закрытого типа, однозначностью и определенностью социальных процессов между ее элементами и
внешней средой. Последствия такого функционирования порождают высокую
общественную значимость деятельности организаций закрытого типа в обществе.
Общество отводит организациям закрытого типа особое место, которое определяется их предназначением. Гарантированность существования и развития
общества возлагается на организации закрытого типа, поскольку они владеют
специфическим знанием о защите общества от угроз и опасностей. Поэтому в
целом для всего общества вопросы о том, как функционируют организации закрытого типа, являются фундаментальными, определяющими, жизненно важными. При этом также существенными для жизни общества являются вопросы
эффективного функционирования организаций закрытого типа; возможности
влияния общества на организации закрытого типа посредством изучения процессов социального управления, характерных для них и разработки и внедрения
регуляторов управленческой деятельности повышающих надежность выполнения ими общественных задач.
Степень научной разработанности проблемы.
Социальная коммуникация в социологическом ключе изучается с 30-х годов
ХХ века (Ч. Кули). Лассуэл Г.Д. заложил структурное и функциональное понимание социальной коммуникации. П.Ф. Лазарсфельд и Р.К. Мертон разработали и раскрыли социальные функции коммуникативных средств: присвоение
статуса и укрепление социальных норм, социальный конформизм и дисфункция
социальной «наркотизации». П.Ф. Лазарсфельд, Б. Берельсон и Г. Годе разраба-
4
тывают идею о «лидерах мнения», посредством которых информация распространяется в социальной группе. М. Маклуэн сформулировал идею «глобальной деревни», которая формируется мгновенностью передачи любого количества любых сообщений, упраздняя пространство и время.
Э. Гидденс, К. Леви-Стросс, М. Постер, Ж. Бодрийяр, Дж. Б. Томпсон и др.
представляют социальную коммуникацию как взаимосвязь символических
форм и отношений власти; соотношение моментов «кодирования» и «декодирования»; дискуссии и дискурсе; средств социальной координации; конструктора реальности; общественного интереса и социального порядка, как нормы
согласия; пространства общественного согласия; телевизионного развлечения и
политической социализации.
Символический интеракционизм позволил понять взаимную неразрывную
зависимость коммуникативных сторон. Такая зависимость возникает на основе
способности создавать и использовать значимые символы; смысловые стимулы;
принятия роли другого; индивидуальных и групповых игр, в которых индивид
становится тем, кем он является, направляем значимыми другими. Такое понимание социальной коммуникации нашло отражение в работах Дж. Г. Мида, Х.
Абельса, П. Бергера, Т. Лукмана, Й. Хейзинга и др.
Феноменологическая школа социологии показала причины взаимодействия
сторон, суть которых состоит во взаимном понимании смыслов, имеющих значение для обоих. Такие смыслы возникают каждый раз, когда сознание конституирует окружающий мир и на этой основе человек конструирует свой собственный мир, который всякий раз обратно воздействует на его создателя. Такая
интерпретация социальной коммуникации дана в работах А. Щутца, Э. Гуссерля, Т. Лукмана, Х. Абельса, И. Гофмана и др.
Этнометодология раскрывает «алгоритмические» основы социальной коммуникации. Она не отвечает на вопрос почему, она показывает, как это происходит. Ею ставится вопрос о средствах, используемых для взаимно согласованного истолкования смысла и действий, чем обеспечиваются более или менее
стабильные социальные ситуации. Они в форме правил, образцов, ритуалов.
Такой взгляд на социальную коммуникацию обоснован в работах Г. Гарфинкеля, А. Голднера, Дж. Хоманса, Г. Бергмана, Ч.Р. Милса и др.
Социология массового общества показала надындивидуальную сущность
коммуникации, поскольку всякая индивидуальность определяется социальным
взаимодействием. Образующаяся при этом публичная среда – это требования
публики, основанные на образах, которые содержатся в ее памяти, а уникальность личности – это производимое на публику впечатление с помощью известных публике образов. Такое понимание социальной коммуникации нашло
отражение в работах И. Гофмана, А.И. Кравченко, В.И. Карасика, Ю. Хабермаса и др.
Для достижения целей и решения задач диссертации важны научные достижения школы социологии молодежи Московского гуманитарного университета
в области социально-культурного подхода, социализированных норм, тезаурус-
5
ных систем, технологических инструментальных средств социологического
изучения социальной коммуникации.
При всем многообразии научных взглядов и глубине изученности проблем
социальной коммуникации следует отметить, что особенности социальной
коммуникации в управлении организациями закрытого типа практически не
рассматривалась. Так, до настоящего времени нет научно признанного термина
«социальная коммуникация в управлении организациями закрытого типа», не
проанализированы процессы ее происхождения, не определено ее место, роль и
функции в общей методологической структуре социально-управленческой жизни организаций закрытого типа. Не в полной мере показано влияние социальной коммуникации на формирование отношений между участниками взаимодействия в различных сферах социальной жизни организаций закрытого типа. В
современных работах не отражены характерные черты социальной коммуникации в управлении организациями закрытого типа. Требуется функциональное
уточнение таких базовых и первичных элементов социальной жизни как роли,
статусы, стратификация, потребности, интересы, ограничения. В социальной
коммуникации именно они выступают ее элементами. Остаются слабо изученными возможности влияния социальной коммуникации на формирование и использование стиля социального управления, состояние дисциплины, качество и
уровень управленческих знаний. В научной литературе недостаточно представлена характеристика различных сторон элементов социальной коммуникации.
В частности, коммуникативных средств, коммуникативных экспертных систем
управленческой системы, которые используются как регуляторы социальной
коммуникации в управлении организациями закрытого типа, что обеспечивает
повышение эффективности социального управления такими организациями.
Актуальность темы, недостаточная разработанность и ее значимость определили объект, предмет, цель и задачи диссертационного исследования.
Объект исследования – организации закрытого типа.
Предмет исследования – социальная коммуникация в управлении организациями закрытого типа.
Цель – определить особенности функционирования и возможности регулирования социальной коммуникации в управлении организациями закрытого типа.
Достижение цели предусматривает постановку и решение следующих задач:
ƒ определить элементы социальной коммуникации, на которых базируется
управление организациями закрытого типа;
ƒ обнаружить такие ограничения социальной коммуникации, которые оказывают определяющее влияние на формирование моделей управления организациями закрытого типа;
ƒ показать состав элементов социальной коммуникации, используемых в
управлении организациями закрытого типа;
ƒ определить момент выбора взаимодействующими сторонами коммуникативных средств в управлении организациями закрытого типа;
6
ƒ определить возможности использования экспертного инструментария при
решении задач регулирования социальной коммуникации в управлении организациями закрытого типа.
Задачи определили условия, позволяющие сформулировать основную гипотезу исследования: особенности функционирования социальной коммуникации в управлении организациями закрытого типа позволяют осуществлять ее
регулирование с помощью лингвистических и семиотических экспертных систем и информационных регуляторов.
Теоретико-методологическую основу диссертационного исследования составляют:
ƒ фундаментальные положения теории социальной интеракции и символического интеракционизма, феноменологической социологии, этнометодологии,
интерпретативной и понимающей социологии, теории социального и коммуникативного действия, теории социальной информации;
ƒ концептуальные положения социальной коммуникации, нашедшие отражение в работах отечественных и зарубежных социологов Г.М. Андреевой, Э.
Аронсона, Р. Барта, Г. Блумера, А.А. Брудного, М. Вебера, Г. Гарфинкеля, И.
Гофмана, Э. Гидденса, А.Г. Здравомыслова, В.П. Конецкой, П. Лазарсфельда,
Г.Д. Лассвела, Г. Лебона, Ю.М. Лотмана, Н. Лумана, М.Г. Маклуэна, Дж.Г.
Мида, Ч.Р. Милса, С. Московичи, М.М. Назарова, П.А. Сорокина, Э. Тоффлера,
А.Д. Урсула, И.П. Фарман, З. Фрейда, Э. Фромм, Ю. Хабермаса, Х. Абельса, А.
Щютца и др.
ƒ прикладные аспекты социальной коммуникации, представленные в научных работах школы социологии молодежи Московского гуманитарного университета.
Эмпирической базой исследования стали результаты авторского социологического исследования, проведенного в 2003- начале 2004 года и в 2006- начале 2007 года совместно с органами воспитательной работы Космических войск
России. В ходе исследований были получены и проанализированы материалы,
касающиеся важных аспектов социальной коммуникации в управлении такой
организацией закрытого типа как Космические войска.
Характеристика выборки – пропорциональная, типическая, бесповторная,
серийная. Метод получения первичных социологических данных – анкетный
опрос. Источники первичной социологической информации – 11 географических территориальных мест расположения респондентов в пяти Федеральных
округах России – Дальневосточном, Сибирском, Приволжско-Уральском, Центральном и Северо-Западном Федеральном округе. Выборка количества респондентов составила 688 человек по 344 респондента в каждой из двух серий
анкетного опроса при генеральной совокупности N = 2469, и была рассчитана с
помощью дисперсионного, табличного, долевого и серийного метода. Использование разных методов расчета выборки позволило определить устойчивость и
стабильность итогового числа выборочной совокупности. Такой способ проверки надежности результата расчета выборки показал отсутствие случайности
7
появления конечного числа выборочной совокупности, на основании которого
осуществляются все последующие эмпирически верифицируемые статистические процедуры социологического исследования. Это позволяет утверждать,
что выборка математически точно отражает генеральную совокупность, делает
ее представительной, репрезентативной, а результаты статистически обоснованными, надежными и достоверными.
По изучаемой проблеме проанализирована монографическая литература;
официальные сведения, опубликованные в средствах массовой информации;
нормативные документы, регламентирующие организацию социальной коммуникации и функционирование системы социального управления организацией
закрытого типа – Космические войска. В работе широко использовались материалы теоретических и научно-практических конференций, электронные базы
данных органов военного управления Космических войск.
Научная новизна и теоретическая значимость исследования состоит в
следующем:
1. Теоретически и эмпирически обоснованы понятия социальная коммуникация, социальная коммуникация в управлении организациями закрытого типа.
2. Раскрыты взаимные ограничения в социальной коммуникации как элементов рациональности организаций закрытого типа.
3. Выделены коммуникативные средства как связующие элементы социальной коммуникации в управлении организациями закрытого типа.
4. Определены ролевые, статусные и стратификационные элементы социальной коммуникации в управлении организациями закрытого типа.
5. Установлен момент выбора взаимодействующими сторонами коммуникативных средств в управлении организациями закрытого типа.
На защиту выносятся следующие положения:
1. Социальная коммуникация в организациях закрытого типа смещается от
авторитарного директивного стиля в сторону демократического коллегиального
стиля управления. Использование других стилей управления организациями закрытого типа приводит к низким результатам управленческого общения и
управленческой деятельности – одних из базовых форм социальной коммуникации в управлении такими организациями.
2. В организациях закрытого типа соблюдение правил общения персонала
является важным показателем качества социальной коммуникации, поскольку
содержательно она несет функциональные и ценностные основы существования организаций закрытого типа. Ценностные основания социальной коммуникации проявляются в нормах и правилах, соблюдение которых означает согласие персонала с требованиями дисциплины. Функциональные основания социальной коммуникации содержатся в требованиях порядка и организованности,
реализация которых означает, что они поддерживаются и распространяются в
социальной среде организаций закрытого типа.
3. Знания, являясь средством, каналом и содержанием социальной коммуникации в управлении организациями закрытого типа, проявляются как резуль-
8
тат служебного и профессионального общения, которое стремиться монополизировать, контролировать и ограничивать знания. При этом в организациях закрытого типа действуют управляемые ограничения движения знаний, влияющие на зависимый от располагаемых и используемых знаний, выбор коммуникативных средств.
4. Современное состояние социальной коммуникации в управлении организациями закрытого типа характеризуется противоречивостью, основное содержание которой составляют социально-коммуникативные несовпадения между управленческой системой и персоналом, которые проявляются в форме
практикуемых используемых элементами управленческой системы и ожидаемых разделяемых персоналом коммуникативных управленческих практик.
Сформировавшиеся социально-коммуникативные несовпадения органов управления и персонала отражаются на существовании и развитии организаций закрытого типа через коммуникативные практики служебного профессионального общения, обновления знаний, сохранения правил повседневного общения,
поддержания требований порядка и организованности.
5. Социальная коммуникация в управлении организациями закрытого типа
используется в целях поддержания такой циркуляции социальной информации
между элементами социальной системы, которая для них определяется как значимая. Это достигается расширением гласности, изучением общественного
мнения, устранением закрытых для получения информации социальных пространств, использованием иллюстраций (публичности). Кроме этого циркуляция значимой информации между элементами управления организаций закрытого типа обеспечивается использованием лингвистических и семиотических
экспертных систем, призванных снизить коммуникативные несовпадения между управленческой системой и персоналом за счет использования фоносемантических, жанровых и контент характеристик используемых средств социальной коммуникации.
Практическая значимость работы состоит в том, что результаты проведенного исследования могут способствовать:
1. Улучшению существующих способов и средств социального взаимодействия субъектов и объектов социального управления организаций закрытого
типа.
2. Воспитательному процессу, моральному и психологическому обеспечению, взаимодействию с органами государственной власти, местного самоуправления, общественными организациями, религиозными объединениями.
3. Повышению качества преподавания дисциплин (предметов), раскрывающих теорию и практику социологии социальной коммуникации, социологии
организации, массовой информации, социологии рекламы, социологии управления.
4. Методологические, методические, содержательные материалы, а также
исследовательский инструментарий могут использоваться при решении других
9
задач, связанных с изучением других аспектов социальной коммуникации в
управлении организациями закрытого типа.
Апробация исследования.
Основные положения и выводы диссертации обсуждались на заседаниях
кафедры социологии Негосударственного некоммерческого образовательного
учреждения «Московский гуманитарный университет», излагались в выступлениях автора с докладами и научными сообщениями на межвузовских научнопрактических конференциях, конференциях научных обществ факультета связей с общественностью Университета печати и ряда других высших учебных
заведений Москвы. Наиболее важные теоретические и методологические разработки, полученные в ходе диссертационного исследования, использовались
автором в процессе преподавательской деятельности, сотрудничестве с исследовательскими подразделениями группы компаний TNS-Gallup, при решении
прикладных задач регулирования социальной коммуникации в Главном испытательном центре космических средств Космических войск, в публикациях.
Диссертация обсуждена и рекомендована к защите на заседании кафедры
социологии Негосударственного некоммерческого учреждения «Московский
гуманитарный университет».
Структура диссертации.
Диссертация состоит из введения, трех глав, шести параграфов, заключения,
списка литературы, приложений.
II. ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ
Во введении обоснована актуальность темы исследования, анализируется
степень ее научной разработанности, определяется объектно-предметная область, формулируются цели, задачи и гипотезы исследования, излагаются теоретико-методологическая основа и эмпирическая база исследования, его достоверность и научная обоснованность, раскрываются научная новизна и практическая значимость работы, положения, которые автор выносит на защиту и апробация исследования.
В первой главе – «Теоретико-методологические основы социальной коммуникации в управлении организациями закрытого типа» – раскрываются сущность и процесс социальной коммуникации в управлении организациями закрытого типа.
Диссертант показывает естественно научное происхождение феномена коммуникации, ее связь с материей, информацией, социальным, процессами отражения и социального подражания, приводящие к социальным действиям путем
передачи культурных смыслов.
Коммуникация определяется материей, поскольку является ее свойством.
Она присутствует во всех формах материи, от субмикроэлементарных до сознания, поскольку материи атрибутивно присуще свойства связи, соединенности, взаимодействия, отражения – суть свойства коммуникации. Частицы и
элементы материи не существуют вне связи, как и сама материя не способна
10
появиться без связи составляющих ее частиц и элементов. Коммуникация вплетена в структуру материи и составляет ее содержание. Процессы связи, соединенности, взаимодействия, отражения сопровождают все известные организмы
и системы живой и неживой природы, обеспечивая их жизненные циклы. На
основании этого можно утверждать, что коммуникация материальна, а материя
коммуникативна, но с тем уточнением, что коммуникация, существуя в материи, проявляется по-разному в зависимости от формы материального.
Коммуникация связана с информацией, поскольку проявляется как отражение, разнообразие, мера сложности, снятие неопределенности, сообщение, содержание, новизна взаимодействующих сторон. Причиной этого является энергия, вещество и различия материи. Коммуникация сосуществует с информацией, ибо одно без другого невозможно: ни информация, ни коммуникация не появляются и не исчезают раньше друг друга. Как коммуникация, так и информация появляется в момент, когда возникает сознание человека, сознание группы,
сознание организации людей. С этого момента ни коммуникация, ни информация неотделимы от сознания и способности (или инстинктов) живых систем,
проявляющиеся в накоплении и передаче способов и средств взаимодействия и
связи от одних людей другим. Поэтому диссертант понятие коммуникации
рассматривает как выбор и применение из совокупности врожденных (инстинктивных) или приобретенных умений, способов, навыков и приемов взаимодействия и связи.
Коммуникация принципиально социальна, поскольку способность выбора и
применения умений, способов, навыков и приемов связи и взаимодействия является общим признаком, объединяющим людей. На этом основании появляются отношения, возникают различия положений и ролей индивидов в обществе,
которые определяют процессы накопления, хранения, передачи, обмена существенной важной референтной, программирующей поведение людей информации. Появляющийся таким образом феномен социальной коммуникации понимается как совокупность социальных отношений, поддерживаемых выбором и применением информационных способов, средств, навыков и приемов
взаимодействия, определяемых потребностными, ролевыми и статусными
различиями.
Коммуникация принципиально институциональна, поскольку человек проявляет себя из животного во взаимосвязи, создавая взаимодействующими средствами, которыми он располагает и которые может использовать, социальную
систему, образующую социальную организацию, социум, общество. Эти средства отчуждены от личности, они являются частью статуса, роли и социального
института, к которому принадлежит человек. Так, в организациях закрытого
типа социальная коммуникация проявляется как тематическое доминирование,
гегемония, тотальность, подчинение, прямое действие, гомогенность, ограничение каналов информации, монологичность, узость сюжетности и мифологичности, символическая известность и четкость, рациональность и прагматичность. Отсюда появляется возможность сформулировать понимание социаль-
11
ной коммуникации в управлении организациями закрытого типа. Социальная
коммуникация в управлении организациями закрытого типа – это информационно-институциональные способы взаимодействия субъекта и объекта
управления, определяемые закономерностями функционирования организаций
закрытого типа по выполнению задач предназначения.
Процесс социальной коммуникации в управлении организациями закрытого
типа автором рассматривается с точки зрения структурного функционального
подхода, где социальная коммуникация представляется как совокупность взаимосвязанных элементов, участвующих в процессе движения информации, которые составляют понятие моделей, социальных образцов управленческой деятельности. Они проявляются в социально-коммуникативных практиках субъектов и объектов управленческой системы организаций закрытого типа.
Основываясь на коммуникативной модели Аристотеля, Г.Д. Лассуэлла К.
Шенноном, У. Эшби, У. Уивером развивается математическая и вероятностностатистическая концепции социальной коммуникации. Основными ее эффектами явились количество информации и образование шумов. Они сформировали
важные следствия для социальной коммуникации в управлении организациями
закрытого типа – это избыточность информации и вероятность ее воздействия. Социальное значение избыточности определяется сохранением некоторой
ее степени, обеспечивая, например, процессы социализации. Вероятностностатистическая концепция информации закладывает основы для регулирования
критических состояний различия, когда передаваемые сообщения однозначно
не могут быть поняты получателем. Они могут компенсироваться через использование феномена избыточности, приводящей к снижению потери информации.
Поэтому в организациях закрытого типа широко используется увеличение избыточности, что выражается в повторении сообщения большим числом символов.
Так называемая «обратная модель» М. де Флера открыла феномен обратной
связи, позволяющей увеличивать соответствие между отправленной и принятой
идеей. Такие несоответствия рождаются статусом и ролями участников коммуникации и могут иметь высокую или низкую степень. Модель М. де Флера используется в управлении организациями закрытого типа, поскольку несет в себе
возможность реализации принципа контроля подчиненных элементов социальной системы, повышая или понижая состояние гомогенности отправителя и получателя информации. Обратная связь стала рассматриваться как некий балансир между положительной и отрицательной информацией. В таком представлении обратная связь уравновешивает хаотические, разрушительные и упорядоченные коммуникативные процессы в управленческой системе организаций закрытого типа. Обратная связь в социальной коммуникации организаций закрытого типа осуществляет функции определения пределов различия и разнообразия социальных компонентов закрытой социальной системы. Выход за эти пределы означал бы разрыв коммуникативной цепи и уничтожение взаимосвязи,
образующей стратификационные, статусные, ролевые и другие социальные
12
элементы. Обратная связь лежит в основе процессов идентификации, определения себя через представление другого, принятия роли другого.
Во второй главе – «Оценка состояния социальной коммуникации в управлении организациями закрытого типа» – представлены результаты исследования социальной коммуникации, выделены ее общие и особенные черты. Проведен анализ состояния таких элементов социальной коммуникации как среда организаций закрытого типа, ее субъект и объект, потребности, стратификационное положение, статусы и роли, коммуникативные средства, ограничения и
способы коммуникации.
Среда организаций закрытого типа диссертантом рассматривается как единство внешнего, социетального и управленческого пространства. Внешняя среда
– это наиболее общие, тотально объединяющие людей признаки, в известном
смысле подчиняющие менее обширные среды. Она оперирует образцами социального действия, к ней всегда можно аппелировать, поскольку она всегда объективна. Содержащиеся в ней образцы выступают в качестве неизменных факторов социальной коммуникации. Среди таких факторов выделяют информацию, скорость, время, виртуальность, пространство. Как правило, они относительны и символичны.
Социетальная среда является источником институционализации, определяющим ключевые семиотические понятия. Они порождают значения и смыслы, используемые социальной коммуникацией в управлении организациями закрытого типа, которые определяют, что всякое взаимодействие в социальной
среде организаций закрытого типа может осуществляться только на основе регламентаций, исходящих от социетальных ценностных нормативов. Среди таких
нормативов выделяют: право, ценности, нормы, культуру.
Управленческая среда организаций закрытого типа включает целевые, регламентационные, координационные, субординационные, функциональные, деятельностные компоненты. Они характеризуются непосредственностью и конкретностью, когда акторы должны проявлять свое присутствие, непосредственность и «предельную тактильность». Здесь происходит закрепление допустимых форм деятельности. Среди таких форм выделяют традиции, ритуалы, правила, этикет, дисциплину, подзаконные акты. Как правило, они конкретны, непосредственны и «материальны».
Диссертант выделяет три характеристики среды социальной коммуникации
в управлении организациями закрытого типа, которые позволяют дать по возможности полную оценку важных аспектов состояния социальной коммуникации и которые являются показателем особенностей социальной коммуникации
организаций закрытого типа. Это: 1) стиль управления 2) правила общения 3)
управленческие знания.
Первая характеристика – стиль управления – показывает некоторую зависимость социальной коммуникации в управлении организациями закрытого типа
от стиля управления. При этом особенность социальной коммуникации в
управлении организациями закрытого типа проявляется в том, что носители
13
коммуникативных средств не обязательно разделяют или принимают его содержание, но обязаны транслировать коммуникативное управленческое содержание на легитимно подвластное социальное пространство. Здесь стиль управления выступает своеобразным набором индивидуальных особенностей, а также коммуникативных сил и средств с условиями и возможностями их применения. Стиль управления представляется некой формой реализации управленческих отношений в процессе социальной коммуникации в управлении организациями закрытого типа. Установившаяся форма реализации управленческих отношений, далее определяет весь уклад социальной жизни от элементарных правил вежливости до ценностных образцов конформного поведения. Сам стиль
управления несет в себе средства, канал, содержание социальной коммуникации. Поэтому в результате исследования отчетливо выделились типовые состояния социальной коммуникации, определяемые стилем управления организациями закрытого типа.
Рис. 1. Влияние стиля управления на социальную коммуникацию
организаций закрытого типа
Состояние социальной коммуникации в управлении организациями закрытого типа определяется понятием практикуемого и ожидаемого стиля управления. На рис. 1 показан практикуемый стиль управления. Это санкционированные легитимные установленные вышестоящим звеном управления наборы социально-коммуникативных практик обязательные для исполнения. Ожидаемый
стиль управления – это соответствующий индивидуальным и существующим в
социальной среде организаций закрытого типа представлениям о наилучших
способах передачи и распространения референтной информации, которые
сформировались в процессе социализации и институционализации социальнокоммуникативных практик. Образовавшийся разрыв между практикуемым и
ожидаемым стилем управления показывает, что условная эффективность социальной коммуникации достигает лишь 10% от возможного, предел которого
представлен ожидаемым коллегиальным стилем управления и составляет порядка 70%.
14
Вторая характеристика – правила общения – проявляется через отношение
носителей коммуникативных средств к порядку и организованности, как фундаментальной ценностной системе норм, обеспечивающей возможность существования организаций закрытого типа. Отношение к дисциплине проявляется
а) посредством оценки участниками социальной коммуникации ее состояния; б)
осуществлением власти руководителя через требования к персоналу соблюдать
установленные правила общения; в) возможностью оценивать свое место и
роль в структуре управления через потребность соблюдать правила общения,
которые преобразуются в реализацию потребностей взаимодействия. Дисциплина в организациях закрытого типа рассматривается как высшая степень типизированного стандарта нормальности, требующая осознанного отношения к исполнению своих обязанностей, а потому являющаяся ключевым элементом
управленческого труда. Более того, оценка дисциплины играет роль показателя,
иллюстрирующего, насколько требуемые нормы общения принимаются организациями закрытого типа, насколько подчиненные придерживаются установленных правил общения.
Рис. 2. Влияние оценки дисциплины и соблюдения правил общения
на социальную коммуникацию организаций закрытого типа
Состояние социальной коммуникации в управлении организациями закрытого типа определяется зависимым соотношением оценки состояния порядка и
организованности и соблюдения правил общения. Как видно из рисунка 2 состояние порядка и организованности оценивается выше всего теми, кто не
стремится к соблюдению установленных правил общения. Это имеет определенную связь с игнорированием проблем дисциплины, когда оно вызвано процессами неприятия норм, когда носители коммуникативных средств либо не
понимают, либо не разделяют сложившихся норм и правил общения в организациях закрытого типа.
Третья характеристика – управленческие знания – связана с той особенностью социальной коммуникации, при которой для существования организаций
15
закрытого типа нужны конкретные функциональные знания, а не знания вообще. При этом функциональность знания достигается только в конкретных социальных условиях, фундаментом которого выступает служебное и профессиональное общение. Служебное и профессиональное общение рассматриваются
как источник, средство, канал, с помощью которого организации закрытого типа пополняют, видоизменяют, обновляют устаревшие знания. Самостоятельность служебного и профессионального общения с одной стороны и знания с
другой стороны образует своеобразную конкурентную среду. В конкурентной
среде, во-первых, общение стремится монополизировать знание, а знания стремятся к разрушению такой монополии, поскольку они объективны. Во-вторых,
общение стремится контролировать потоки знаний, а знание направлено на выход из-под такого контроля. В-третьих, общение посредством функционального
знания стремиться ограничить социальные образцы, а знание выступает как
средство их расширения, доступности, безграничности и вариативности.
Служебное и функциональное общение определяет формы, способы, средства и условия передачи знаний от тех, кто ими владеет, тем, кто в них нуждается.
При этом в организациях закрытого типа действуют управляемые ограничения
движения знаний между носителями коммуникативных средств. В свою очередь знания определяют формы, способы и средства служебного и профессионального общения, когда выбор коммуникативных средств прямо зависим от
располагаемых и используемых знаний. Располагаемые знания понимаются как
набор потенциальных готовых к применению средств коммуникации, а используемые знания – это определяемые статусным, ролевым и потребностным положением возможности применения коммуникативных средств. Такое соотношение зависимости влияния общения на знания и влияния знаний на общение
представлено на рис. 3.
Рис. 3. Влияние знаний и общения на социальную коммуникацию
организаций закрытого типа
16
Как общение, так и знания представляются важным средством, каналом и
содержанием социальной коммуникации в управлении организациями закрытого типа. Но они по-разному реализуют свое социально-коммуникативное предназначение, определяя особенности общения и особенности знания социальной
коммуникации в управлении организациями закрытого типа. Особенности социальной коммуникации, определяемые общением, состоят в том, что служебное и профессиональное общение сдерживает поступление и использование
знаний в процессах социальной коммуникации организаций закрытого типа.
Процессы сдерживания затрагивают порядка 63% коммуникативной аудитории.
Особенности социальной коммуникации, детерминированные знанием, проявляются в том, что знания почти для 90% коммуникативной аудитории являются
абсолютным коммуникативным референтом. Это означает, что содержание социальных коммуникаций должно состоять преимущественно из знаний. Структура коммуникативных ожиданий аудитории организаций закрытого типа ориентирована на знания. Выделяются два аспекта коммуникативного ожидания:
1) это когда поступающая информация соответствует ожиданиям – это ожидаемая положительная информация; 2) это когда поступающая информация ожиданиям не соответствует – это неожидаемая отрицательная информация. Ожидаемая и неожидаемая информация характеризуются тем, что они способны
формировать предварительное отрицательное или положительное впечатление
об информации, являющейся продуктом социальной коммуникации.
В третьей главе – «Социальные практики организаций закрытого типа по
решению задач регулирования социальной коммуникации начала XXI века» –
раскрываются два регулятора социальной коммуникации, используемые в
управлении организациями закрытого типа. Это применение информационных
регуляторов и регуляторов социальной коммуникации на основе экспертных
систем. Дано теоретическое представление о понятии регулирования, раскрыта
сущность информационного направления регулирования социальной коммуникации. Раскрыто содержание информационных регуляторов. Показаны области
применения экспертных систем, обосновано применение лингвистических и
семиотических экспертных систем для регулирования социальной коммуникации. Представлены типические задачи, решаемые экспертными системами, и
показаны возможности их применения. Раскрыты их содержание, характеристики, основные процедуры по регулированию социальной коммуникации.
Предложены основные направления подготовки специалистов по регулированию социальной коммуникации.
Информационные регуляторы социальной коммуникации, используемые в
управлении организациями закрытого типа, понимаются как средства обеспечивающие поддержание такой циркуляции социальной информации между
элементами организации закрытого типа, которая для них определяется как
значимая. При этом социально значимой является такая информация, которая
оказывает определяющее результирующее влияние на ролевое, статусное и
стратификационное положение элементов организации закрытого типа и их
17
функциональное назначение: выбор и использование коммуникативных
средств.
Диссертант раскрывает несколько основных информационных регуляторов,
используемых в управлении организациями закрытого типа. Это расширение
гласности, изучение общественного мнения, устранение закрытых для получения информации социальных пространств, введение ограничений и использование иллюстраций, публичности в организациях закрытого типа.
Расширение гласности предполагает такое информационное обеспечение
принятия управленческих решений, при использовании которого взаимодействующие элементы организаций закрытого типа оказываются информированными о процедурах выработки и принятия управленческого решения. При этом
информированность должна пронизывать всю глубину субъекта управления.
Изучение общественного мнения предполагает поиск каналов социальной
коммуникации, которые соответствуют целям и задачам необходимой информированности взаимодействующих элементов организаций закрытого типа о
процедурах выработки и принятия управленческого решения. В этих целях используются лидеры мнений и авторитеты, поскольку они являются безальтернативными каналами поступления необходимой информации о выработке и
принятии управленческого решения, которые действуют по закону коммуникативной гемофилии: лучше воздействует тот, кто в большей степени похож на
воздействующую аудиторию. Достижение необходимой информированности
также обеспечивается использованием «моментов общественного молчания»,
когда мнение общественного меньшинства присоединяется к мнению общественного большинства, разделяющего те симпатии, которые в данный момент
реализованы в процедурах выработки и принятии управленческого решения.
Устранение закрытых для получения информации социальных пространств
предполагает отключение защитных механизмов (информационных барьеров)
разных сегментов социальных групп организаций закрытого типа, что создаст
благоприятные условия для необходимой информированности элементов
управленческой системы организаций закрытого типа о выработке и принятии
управленческого решения. Это достигается определением предрасположенности разных сегментов социальных групп организаций закрытого типа к новой
неожидаемой информации. Существование таких сегментов и групп обосновано диффузной теорией, предполагающей, что идея, овладевшая умами 20% организации, далее существует самостоятельно и остановить ее распространение
уже невозможно.
Введение ограничений предполагает такую организацию информационных
потоков, при которой вводятся правила, контролируется выполнение, пресекаются возможные нарушения получения и распространения информации о процедурах выработки и принятия управленческих решений. Для этого создаются
новостные структуры, когда управленческое решение наполнено идеологическим смыслом, ориентировано на перспективу, не позволяя вводить другие
смыслы и значения. Вместе с тем, выстраиваются системы аргументации, когда
18
коммуникативные средства ограничиваются такими утверждениями, которые
имеют значение для конкретной аудитории.
Использование иллюстраций, публичности предполагает такую организацию
информационных потоков о выработке и принятии управленческого решения,
при которых общественно-значимые смыслы переходят в плоскость индивидуально разделяемых интересов. Это достигается регулярными публичными мероприятиями по анализу управленческой деятельности, поскольку реальным
воспринимается только то, что невозможно изменить, а именно это содержится
в иллюстрациях. Кроме этого используются авторитетные для аудитории лица,
которые выполняют функцию введения новых образцов вместо использования
старых. При этом новое перестает быть чужим, а становится своим, не отторгается аудиторией, поскольку авторитеты воздействуют на механизмы защиты
таким образом, что вводимая информация не может быть отвергнута, действуя
по принципу: «Вы слышали, что сказал Х». Здесь новое незнакомое поддерживается значимостью авторитета (Х), который заменяет одни защитные механизмы другими, проводя через них необходимую для организаций закрытого
типа информацию.
Диссертант раскрывает сущностные стороны применения экспертных систем при решении задач регулирования социальной коммуникации в управлении организациями закрытого типа. Реализованные в экспертных системах
процедуры регулирования социальной коммуникации, позволяют значительно
повысить результативность всего социального управления организациями закрытого типа. Примером этого служат лингвистические или семиотические
экспертные системы. Они осуществляют регулирование социальной коммуникации через тексты, которые формируются с учетом коммуникативных интересов субъектов и объектов управленческой системы организаций закрытого типа. Одна из них – это русскоязычная психолингвистическая экспертная система
ВААЛ.
Лингвистическая семиотическая система ВААЛ позволяет осуществлять регулирование социальной коммуникации на основе выделения в текстах, используемых в социально-управленческой практике субъектов и объектов
управленческой системы организаций закрытого типа, фоносемантических,
жанровых характеристик и характеристик, получаемых при контент-анализе
действующих или планируемых для использования текстов и коммуникативных единиц. При этом важным является то, что эти характеристики определяют
уровень непонимания между руководителем и персоналом.
Фоносемантические характеристики социальной коммуникации позволяют
выявить несоответствие между значением слова и его звуковой формой, вызывающей (возбуждающей в сознании) незвуковые представления. Закрепленные
в сознании звуки и их положительные или отрицательные значения переносятся
человеком в мир реальности. Символическое значение звуков, прочитанное из
текстов и услышанное из речей, приобретает несимволическое значение. Кроме
того, лингвистические и семиотические экспертные системы учитывают сине-
19
стетические эффекты (эффекты соощущения), возникающие как результат одновременного действия разных звуков. То есть, когда некоторый звук встречается в нескольких частотных словах со сходной семантикой, то эта семантика в
максимально обобщенном виде проецируется на данный звук, заменяя его, и
теперь уже не звук, а семантика вызывает ассоциации, связанные со звуковой
формой слов. В коммуникативистике это явление известно в процессах интеракции, а в системах управления оно наблюдается в процессах обратной связи.
Жанровые характеристики социальной коммуникации позволяют выделить
или самостоятельно сформировать определенные профессиональные лексические группы управленческого языка, использующиеся элементами органов
управления организаций закрытого типа, выбор которых определяется служебными, должностными, профессиональными и другими полномочиями. Элементы управленческой системы организаций закрытого типа не являются носителями среднестатистических жанровых форм русского языка, доминирующих в
обществе. Именно поэтому в профессиональной сфере фоносемантическое
влияние на элементы органов управления несколько отлично. Термин «жанр»
используется большинством лингвистических и семиотических экспертных
систем для выделения языковых типизаций таких групп людей. Лингвистические и семиотические экспертные системы позволяют использовать стандартный набор жанровых форм языка, рассчитанный на среднестатистического носителя профессионального управленческого языка. Кроме этого в таких экспертных системах предусмотрена возможность создания собственных жанровых форм языка, дополняющих, расширяющих или полностью заменяющих
стандартный набор. Выбор и создание новых жанров определяются особенностями системы социального управления организаций закрытого типа. Среди таких особенностей выделяются стиль управления, уровень иерархии органа
управления, его внешние и внутренние функции.
Контент-анализ характеристики социальной коммуникации осуществляется с помощью отдельных модулей, которые сконструированы для решения задач выявления количественных и качественных свойств текстов и коммуникативных единиц. Выявление количественных свойств основано на фиксации
частоты появления коммуникативных элементов, использующихся элементами
управленческой системы организаций закрытого типа. Определение качественных свойств осуществляется на основании фиксации естественного присутствия или отсутствия даже одной определенной характеристики коммуникативных элементов, которые используются управленческой системой организациями закрытого типа. Определенные характеристики – это неразлагаемые родовые понятия, формирующие категории и отражающие одни и те же коммуникативные элементы с разных сторон. Экспертная система позволяет формировать
категории, состоящие из совокупности отдельных слов, которые тематически
близки к семантике определенной категории. Такие совокупности формируют
контент типизации коммуникативных средств. Учет частот их встречаемости, а
не отдельных слов, позволяет делать выводы о характере и свойствах дейст-
20
вующих или планируемых для использования текстов и коммуникативных единиц.
По мнению диссертанта, регулирование социальной коммуникации в управлении организациями закрытого типа с использованием лингвистических и семиотических экспертных систем должно рассматриваться как дополнение к уже
существующим методам, методикам и технологиям социального управления.
Без использования подобных систем знания органы управления неоправданно
рискуют применением имеющегося управленческого ресурса, безвозвратно истощая его. Риски оказывают прямое влияние на результаты исполнения управленческого решения. Управленческой системе организаций закрытого типа необходимы средства, включающие все предметное знание об управленческом
языке – лингвистические и семиотические экспертные системы. Эти средства
должны включать способы доступа к пополнению и использованию баз знаний,
содержащихся в них. Совокупность способов пополнения и использования баз
знаний определяет необходимость подготовки специалистов в этих областях.
Здесь огромная роль отводится высшим учебным заведениям, осуществляющих
подготовку специалистов по гуманитарным специальностям, как научнометодическим центрам, которые владеют всеми возможностями научных исследований в области регулирования социальной коммуникации с использованием лингвистических и семиотических экспертных систем.
В заключении подведены итоги исследования, сформулированы основные
теоретические и практические рекомендации по регулированию социальной
коммуникации организаций закрытого типа на уровне политических, организационных и управленческих структур системы социального управления; на
уровне носителей научно-теоретических и методологических знаний о системах
социального управления; на уровне субъектов управленческой системы организаций закрытого типа. Гипотеза исследования о том, что особенности функционирования социальной коммуникации в управлении организациями закрытого
типа позволяют осуществлять ее регулирование с помощью лингвистических и
семиотических экспертных систем и информационных регуляторов – подтвердилась.
В результате проведенного исследования установлено, что социальная коммуникация это не просто кибернетический процесс движения информации от
источника к получателю, это движение информации от источника к получателю, которое осуществляется: 1) с помощью коммуникативных средств; 2) выбор доступных коммуникативных средств источником и получателем социальной информации определяется потребностными, статусными, ролевыми и стратификационными различиями; 3) различия формируют ограничения выбора
коммуникативных средств источником и получателем социальной информации;
4) ограничения детерминируют способы социальной коммуникации источника
и получателя социальной управленческой информации.
21
По теме диссертации автором опубликованы 7 научных статей общим объемом 4,2 п.л.:
1. Жучков В.В. Социальная коммуникация образовательной среды //
Социология образования. 2007. № 5. С. 7-14. (0,6 п.л.).
2. Жучков В.В. Социальная коммуникация учащихся высшего учебного заведения как результат образовательной деятельности вуза // Социология образования. 2007. № 7. С. 16-27. (0,8 п.л.).
3. Жучков В.В. Социальная коммуникация систем знания в закрытых
социальных общностях // Вестник РГГУ. 2008. № 8. С. 21-28. (0,6 п.л.).
4. Жучков В.В. Социально-коммуникативная природа управленческой деятельности // Гуманитарные основы управленческой деятельности: теория и
практика. Материалы межвузовской методологической конференции. г. Голицино, Моск. обл.: Военный институт ФПС, 2002. С. 85-87. (0,3 п.л.).
5. Жучков В.В. Социально-коммуникативное пространство военносоциального управления // Сборник научных статей адъюнктов. В III ч. Ч. I. М.:
ВУ, 2003. № 11. С. 74-92. (1,2 п.л.).
6. Жучков В.В. Социальная коммуникация и технические системы: проблема соотношения в процессе социального взаимодействия // Материалы второй
всероссийской научной конференции Сорокинские чтения – 2005 «Будущее
России: стратегии развития». М.: МГУ, 2005. Электронное издание, ISDN 5902955-02-5 (0,3 п.л.)
7. Жучков В.В. Практические аспекты регулирования социальной коммуникации органов военного управления Космических войск // Материалы научнопрактической конференции Главного испытательного центра испытаний и
управления космических средств. Г. Краснознаменск Московской области,
2006. С. 35-41. (0,4 п.л.)
Подписано в печать 16.10. 2008 г. Заказ № ___
Формат 60х84. 1/16. Объем 1,2 п.л. Тираж 100 экз.
Издательство ННОУ «Московский гуманитарный университет».
111395, г. Москва, ул. Юности, 5/1.