Мыслительные процессы как метод

Мыслительные процессы как метод
разработки прорывных решений в бизнесе
Бублик Сергей,
Сергей,
Консультант ТОС практики
Apple Consulting®
Consulting®
24 июня 2010 года
IdeasFirst «ИННОВАЦИИ: ОТ ИДЕИ К ВНЕДРЕНИЮ»
1
План презентации
1.
2.
3.
4.
5.
Основа Мыслительных процессов и сферы их применения.
Нежелательные явления бизнеса как «симптомы системного
заболевания». Примеры управленческих решений.
Поиск корневого конфликта. Управленческие решения.
Примеры изменения бизнес-логики вследствие применения
инструментов Мыслительных процессов.
Подробнее о Мыслительных процессах? Где взять
информацию.
IdeasFirst «ИННОВАЦИИ: ОТ ИДЕИ К ВНЕДРЕНИЮ»
2
1. Основа Мыслительных процессов и сферы их
применения
IdeasFirst «ИННОВАЦИИ: ОТ ИДЕИ К ВНЕДРЕНИЮ»
3
Популярные методы улучшений
Коммуникации
Достижение улучшений Быстро зависит
только
от Одного Слова
Обязательства
Планирование
П
я р
Источник данного слайда: доклад Доктора Хольта на Второй Европейской ТОСICO конференции (март 2010, Киев)
Хари
коуч Компьютер
и
Видение
а
зма
ц
к
Кооперация
а
т
инг
з
и
Влияние
и
П
ка Исполнение
м
Фокус
ри Безопасность
и
т
ня
р
я
и
н
и
п
е
ш
Упражнения О
ч
т
с
у
ул
ко иеоя(Цель)
е
ы
--ЗнаниеКачество
Направления
Время
н
н
Пвост
Деньги
Prozac
Интуиция
--Установка Приоритетов (Фокус)
о Самоуважение
Гипноз
Субординация
в
т
с
р
е
д
и
:
ь
Пог Опыт
т
с
Инструменты
--Обнаружение
Своего
Ограничени
(Контроль)
руж
Миссия
но
ь
Автоматизация ател
енОшибок
--Допуск
(Буфер)
нос
в
о
д
т
Обещания
е
ь (Командная
Д
л
--Коммуникация
работа)
TQM
с
и
о
K
е
и
н
П
е
Уверенность
р
о
в
т
е
л
в
о
Уд слова “НЕТ!”
iza ета
--Сила
П
Надежность
Намерения
n
--Постоянные
Улучшения
е
Со
р
н Оптимизация
n
Направление ег
a
e
ов L
Ко
Эффективность Рассмотрен
о
Л
Си
му
ляц ф
ие
е
и
Люди
я Стимулирование Six Sigma
IdeasFirst «ИННОВАЦИИ: ОТ ИДЕИ К ВНЕДРЕНИЮ»
ры
4
Что такое «Мыслительные процессы»?
Мыслительные процессы ТОС, разработанные Доктором Эли
Голдраттом, это набор логических инструментов, основанных на
правилах причинно-следственных связей. Целью этих
инструментов является поиск ключевой проблемы и ошибочных
исходных посылок, стоящих в ее основе. Также, с помощью данных
инструментов ошибочные исходные посылки и выявленные неверные
политики замещаются набором новых комплексных и системных
правил,
которые дают возможность лучше использовать и защищать
общую результативность всей системы. Этот набор инструментов
состоит из дерева существующей действительности, грозовой тучи,
дерева будущей действительности,
«негативных ветвей», дерева предпосылок и переходного дерева.
IdeasFirst «ИННОВАЦИИ: ОТ ИДЕИ К ВНЕДРЕНИЮ»
5
Подходы ТОС – отличия от
Традиционных взглядов
на управление
• Большинство теорий управления нацелены в первую очередь
на улучшение процессов. Предполагается, что если процессы
работают в оптимальном режиме, то и результативность всей
системы максимальна. Но, к сожалению, такой подход
совершенно упускает из виду фактор взаимовлияния и
взаимозависимости процессов внутри системы.
• Голдратт исходит из мысли, что организация – это прежде
всего система, а не просто набор процессов. Будет ли она
процветать или придет в упадок, зависит от того, насколько
грамотно в ней выстроено взаимодействие элементов. Более
того, он утверждает, что системы подобны цепочкам и работа
всей системы зависит от работы самого слабого звена.
Поэтому как бы вы ни улучшали существующие процессы,
только усилия, направленные на укрепление слабого звена,
приведут к заметным улучшениям.
IdeasFirst «ИННОВАЦИИ: ОТ ИДЕИ К ВНЕДРЕНИЮ»
6
Противопоставление простой и сложной систем:
какая система сложнее?
IdeasFirst «ИННОВАЦИИ: ОТ ИДЕИ К ВНЕДРЕНИЮ»
7
Сферы применения инструментов
Мыслительных процессов
Полный анализ компании, поиск корневого конфликта и разработка
инновационных решений, нередко меняющих логику бизнеса
Разработка «предложений мафии» для клиентов и поставщиков
Анализ конечного потребителя и разработка решений для него
Решение локальных конфликтов и дилемм в организации
Полное применение для некоммерческих организаций
Полное применение в личной жизни для решения дилемм и
конфликтов, разработки решений по достижению личных целей и
прочее
При наличии амбициозной цели, кажущейся нереалистичной,
позволяют «спустить» ее на уровень тактических действий через
определенные инструменты
IdeasFirst «ИННОВАЦИИ: ОТ ИДЕИ К ВНЕДРЕНИЮ»
9
2. Нежелательные явления как «симптомы
системного заболевания». Примеры
управленческих решений.
IdeasFirst «ИННОВАЦИИ: ОТ ИДЕИ К ВНЕДРЕНИЮ»
10
НЖЯ как симптомы системного заболевания
IdeasFirst «ИННОВАЦИИ: ОТ ИДЕИ К ВНЕДРЕНИЮ»
11
Четырехмерные:
Наблюдаемый Хаос со
временем крутится вокруг
вас.
Логика НЖЯ
Логика НЖЯ
Логика НЖЯ
Логика НЖЯ
3D / 4D
Предполагаемую логику обнаружит вербализованная
интуиция
Двумерные:
ОСНОВНОЙ КОНФЛИКТ:
Легко определяется с
помощью ДИАГРАММЫ
КОНФЛИКТОВ.
Одномерные:
Настоящими
Побудительными
мотивами являются
индивидуально и
коллективно
поддерживаемые
СИСТЕМЫ УБЕЖДЕНИЙ
2D
Осторожно! Давние Убеждения – источник
сильных эмоций.
Система убеждений
1D
IdeasFirst «ИННОВАЦИИ: ОТ ИДЕИ К ВНЕДРЕНИЮ»
12
Нежелательные явления Вашей компании
15
Сотрудники нередко
думают, что их
вынуждают к
действиям,
противоречащим
здравому смыслу
19
Некоторые
сотрудники апатичны
25
Компания страдает от
недоверия между уровнями
и функциями
13
Сотрудники вынуждены
действовать в
соответствии с
некоторыми
ошибочными
показателями
18
Сотрудники часто
испытывают отчаяние
24
Манера «прикрывать
свой тыл» очень
распространена
12
Многих оценивают
довольно произвольным
образом
17
Некоторые думают, что их
недооценивают, а других -переоценивают
22
Поиск крайних очень
популярен
20
Очень распространены
закулисные маневры и
политиканство
IdeasFirst «ИННОВАЦИИ: ОТ ИДЕИ К ВНЕДРЕНИЮ»
13
Какие управленческие решения
Вы принимаете как руководитель
такой компании?
№
Ваши управленческие решения
1
открыть бизнес заново
2
поменять hr
3
всех разогнать
4
внедрить систему мотивации
5
найти сторонников изменений
6
внедрить стратегию
7
поменять руководителя
8
9
IdeasFirst «ИННОВАЦИИ: ОТ ИДЕИ К ВНЕДРЕНИЮ»
14
3. Поиск корневого конфликта.
Управленческие решения.
IdeasFirst «ИННОВАЦИИ: ОТ ИДЕИ К ВНЕДРЕНИЮ»
15
Найдем корневую проблему и свяжем все НЖЯ причинноследственными связями
25
Компания страдает от стен недоверия между уровнями и функциями
24
Манера «прикрывать
свой тыл» очень
распространена
20
Очень распространены
закулисные маневры и/или
политиканство
22
Поиск «крайних» очень
популярен
19
Некоторые сотрудники
апатичны
23
Распространенный выход из
состояния отчаяния – обвинить
других
21
18
Сотрудники часто испытывают
отчаяние
Отчаяние ищет выхода
16
Человеку крайне важно
испытывать чувство
удовлетворенности от
выполнения осмысленной и
нужной работы
15
Сотрудники нередко думают,
что их вынуждают к
действиям, противоречащим
здравому смыслу
13
Сотрудники вынуждены
действовать в соответствии с
некоторыми ошибочными
показателями измерения
17
Некоторые думают, что их
недооценивают, а других -переоценивают
12
Многих оценивают довольно
произвольным образом
14
Человеческая интуиция –
мощный инструмент
11
10
Многие выводы организации оказываются
противоречивыми и даже ошибочными
9
Сотрудников упрекают или
поощряют в зависимости
от сопоставления результатов
их деятельности с суждениями
других
8
Многие выводы в организации
основываются на Глобальных
результатах деятельности
Многие выводы в организации
основываются на Локальных
результатах деятельности
IdeasFirst «ИННОВАЦИИ: ОТ ИДЕИ К ВНЕДРЕНИЮ»
Dr. Eliyahu M. Goldratt, 1991
16
Какие управленческие решения
Вы принимаете теперь?
№
Ваши управленческие решения
1
выгнать hr
2
пересмотреть систему мотивации
3
4
5
6
7
8
9
IdeasFirst «ИННОВАЦИИ: ОТ ИДЕИ К ВНЕДРЕНИЮ»
17
Пример: дилемма стратегического
уровня в организации
A
Успешная
компания
B
Обеспечение
стабильного
текущего
состояния
D
Фокус на
операционном
управлении
C
D’
Обеспечение
долгосрочного
процветания
Фокус на
долгосрочном
здоровье
сокращать затраты /
инвестиции.
Максимизация
эффективности
фокус на кэш
делать инвестиции
позволить иметь
буферы
фокус на прибыли
Следствия расфокуссирования
o Что происходит, когда все внимание уделено только одной стороне?
Ключевые посылки:
o Улучшение текущего состояния требует слишком много времени и требует значительных инвестиций.
o Действия, направленные на рост, слишком рисковые – они могут дестабилизировать бизнес.
o Действия, которые приносят стабильность существующей системе отличаются от тех, которые
требуются для роста. Осуществление двух типов действий истощит менеджмент и его внимание, а
также – истощит денежные ресурсы.
Источник данного слайда: доклад Рами Голдратта на Второй Европейской ТОСICO конференции (март 2010, Киев)
IdeasFirst «ИННОВАЦИИ: ОТ ИДЕИ К ВНЕДРЕНИЮ»
18
4. Примеры изменения бизнес-логики вследствие
применения Мыслительных процессов
IdeasFirst «ИННОВАЦИИ: ОТ ИДЕИ К ВНЕДРЕНИЮ»
19
НЖЯ, корневой конфликт
менеджера категории «Молочные продукты» и принятый
компромисс
Большой запас гарантирует отсутствие утерянных продаж
Большим запасом можно защитить продажи от колебаний в спросе
Опыт и интуиция подскажут сколько именно нужно заказать
Продажи растут
Хронические «выпадения» то одних, то
Слишком
большие
Рост
дохода по
категории
Делать поставщику
максимальные
других продуктов
заявки
Ежедневно заказывать поставщику только то, что
По продукции с большим сроком
было продано накануне,
держа присэтом
возвраты
связанные
плохим
храненияпродукции,
держать большие
запасы,
минимальный запас, достаточный удовлетворить
а для продуктов
с малым сроком
сроком
годности
максимальное
потребления за время пополнения
хранения - малые запасы
поставщиком
Возвраты в связи с
Делать поставщику
Низкий
уровеньсрока
дохода с полки
истечением
годности
минимальны
минимальные
заявки
Меньше запасов - меньше времени ожидания продаж
Возвращается, как правило, только то, что было завезено в большом количестве и к истечению срока
годности не продано.
IdeasFirst «ИННОВАЦИИ: ОТ ИДЕИ К ВНЕДРЕНИЮ»
20
НЖЯ, корневой конфликт
оптового рынка и принятый компромисс
Клиент чувствует себя уверенно на рынке только тогда, когда все процессы четко отлажены
Нехватка
Наши клиенты
зарабатывают у нас
денег для
операционной
все больше
и
чувствуют себя
уверенно
Заниматься
администрированием рынка,
территорий и сооружений.
деятельности
Основные усилия команды
направлены на
администрирование
Компания не продает право находится на рынке. Мы
Нет желаемого роста
поступлений
от клиентов
Прибыль компании
Все
процессы
компании
заточены
продаем
возможность
гораздо
большего заработка
растет сегодня и в
своей
целевой аудитории и создаем все
под
администрирование
будущем
необходимые для этого условия
Клиенты недовольны качеством услуг, предоставляемых
Создавать новые продукты,
Наши рынком
клиенты с
услуги и сооружения.
каждым годом
платят нам все
больше
Основные усилия
направлены на создание и
внедрение новых продуктов
Клиент готов платить дополнительные деньги только за новые продукты, но не за старые
IdeasFirst «ИННОВАЦИИ: ОТ ИДЕИ К ВНЕДРЕНИЮ»
21
НЖЯ, корневой конфликт
менеджера «свежей» категории и принятый компромисс
Время на приемку тратится гораздо меньше
С одним поставщиком легче договориться об условиях
Хронические «выпадения»
из ассортиментаЗакупать
то одних,
то
Поставки овощей и
у одного
других
продуктов
фруктов
стабильны
поставщика
Рост дохода по
категории
Закупаем у нескольких
поставщиков
Слишком большая
порча продукции
тот ассортимент, который
необходим, и они могут его
предложить
Низкий уровень дохода с полки
Большой
ассортимент овощей
и фруктов на
полках магазинов
Закупать у
нескольких
поставщиков
Большой ассортимент могут предоставить только несколько поставщиков.
IdeasFirst «ИННОВАЦИИ: ОТ ИДЕИ К ВНЕДРЕНИЮ»
22
«Предложение мафии»
предложенное сетевой рознице
• “Рынок” обязуется обеспечить “Супермаркет” услугами
логистического терминала на територии рынка с комплексом
логистических услуг.
• «Рынок» обеспечивает “Супермаркет” услугами предпродажной
подготовки продукции.
• «Рынок» предоставляет услуги по транспортировке продукции с
логистического терминала на торговую площадку “Супермаркет”.
• «Рынок» предоставляет оборотные средства для возможности
быстрых закупок.
• «Рынок» предоставляет унифицированую тару для отдельных
видов продукции.
• «Рынок» предоставляет систематическую информацию об
текущей ситуации на рынке, объемы плодовощной продукции,
ассортимент товаров та ценовую политику.
• Специалисты «Рынка» предоставляют услуги по выкладке в
торговом отделе плодоовощной продукции.
23
Подробнее о мыслительных процессах?
Где взять информацию.
Эли Голдратт
Уильям Детмер
Эли Шрагенхайм
2008 , Максимум
2008 , Альпина Бизнес Букс
2007 , Альпина Бизнес Букс
IdeasFirst «ИННОВАЦИИ: ОТ ИДЕИ К ВНЕДРЕНИЮ»
24
Контакты
Офис «Apple Consulting»
расположен по адресу:
г. Киев, 01004, бизнес-центр «Макулан»,
ул. Красноармейская, 9/2, офис 8
Тел.факс: (044) 495 2728, 495 2729, 495 2770
E-mail: info@applecons.com.ua
www.applecons.com.ua
IdeasFirst «ИННОВАЦИИ: ОТ ИДЕИ К ВНЕДРЕНИЮ»
25