Оценка эффективности складского хозяйства

Â.Â. Êîáçåâ
Ñàíêò-Ïåòåðáóðãñêèé ãîñóäàðñòâåííûé ïîëèòåõíè÷åñêèé
óíèâåðñèòåò, ã. Ñàíêò-Ïåòåðáóðã
Îöåíêà ýôôåêòèâíîñòè ñêëàäñêîãî õîçÿéñòâà
Процессы управления складским хозяйством
основываются на системе соответствующих показателей. При этом часто используется термин
ключевые показатели деятельности KPI (Key
Performance Indicators). В практике ряда российских компаний используется также название ключевые показатели эффективности.
В разных публикациях термин ключевые показатели деятельности трактуется поразному, отражая разнообразные направления
деятельности организации в области ее складского хозяйства, при этом число таких показателей для разных предприятий может достигать нескольких десятков, что в значительной
степени усложняет процессы контроля показателей и принятия на их основе эффективных
управленческих решений1.
На наш взгляд, ключевые показатели деятельности должны отражать наиболее значимые
аспекты деятельности складского хозяйства,
измерять действительно ключевые характеристики складских процессов и объективно их
оценивать. При этом каждый ключевой показатель должен отражать конкретное направление
деятельности объекта, а число таких показателей не должно быть слишком большим (на наш
взгляд, их должно быть не более десяти) – на
то они и ключевые. Может быть, имеет смысл
назвать их ключевыми факторами деятельности или комплексными KPI, чтобы подчеркнуть их системный, комплексный характер и
не вносить принципиальных изменений в уже
сложившуюся терминологию2.
Кроме того, при разработке системы показателей эффективности необходимо обеспечить:
- простоту и понятность методов измерения данных показателей;
- наличие у показателей экономического и
управленческого смысла;
- возможность менеджеров оказывать влияние на значения показателей.
Отражая различные направления деятельности объекта, ключевые показатели изначально не имеют количественного измерения,
и потому для их вычисления предлагается использовать так называемые частные показатели
деятельности – некие индикаторы, отражающие
различные стороны ключевых характеристик.
Например, когда мы говорим о качестве логистических услуг, оказанных складским хозяйством потребителям, то имеем в виду и ошибки
в выполнении заказов, и возврат товара потребителями, и своевременность исполнения заказов,
и время подготовки и комплектации заявки и т.д.
Таким образом, одному ключевому показателю
ставится в соответствие определенное количество частных показателей, которые, в отличие
от первого, могут быть выражены численными
коэффициентами, например в процентах (или в
часах, если речь идет о показателях времени), и
в дальнейшем тем или иным способом сведены
в один ключевой показатель.
По нашему мнению, в рамках складского
хозяйства промышленного предприятия можно
выделить следующие ключевые и соответствующие им частные показатели деятельности:
1. Качество обслуживания потребителей,
определяемое:
- нормой насыщения спроса по объему;
- нормой насыщения спроса по заказам;
- нормой насыщения спроса по ассортименту;
- ошибками в выполнении заказа;
- возвратами товара покупателями;
- долей своевременно доставленных потребителю заказов;
- долей своевременных отгрузок;
- временем обработки заявок потребителей;
- временем подготовки и комплектации заявки;
- временем цикла подготовки отчетов и
т.д.3
1
См.: Годунова К.С., Коптин А.Д., Смирнов И.М. KPI на складе // Кейс. 2008. №14; Ищенко Т.А. Как
разработать систему ключевых показателей деятельности // Финансовый директор. 2006. №10; Толмачёв К.В.
Ключевые показатели работы (KPI) складского комплекса // Складские технологии. Управление складом.
2008. №2.
2
Толмачёв К.В. Указ. соч.
3
Бауэрсокс Д.Д., Клосс Д.Д. Логистика: интегрированная цепь поставок. 2-е изд. М., 2005.
159
2. Эффективность вложения в запасы, характеризуемая:
- показателями оборачиваемости запасов;
- индексом доходности;
- валовой рентабельностью инвестиций;
- скорректированным уровнем прибыли;
- затратами, не связанными с запасами;
- средним уровнем запасов на складе и т.д.1
3. Производительность, зависящая от:
- грузооборота (товарооборота) складов;
- пропускной способности складов;
- максимальной пропускной способности
приемки на складах;
- максимальной пропускной способности
отгрузки на складах;
- количества обработанных заказов в единицу времени;
- количества операций грузопереработки в
единицу времени и т.д.2
Список на этом, естественно, не исчерпывается. Возможны и другие ключевые показатели (факторы), отражающие особенности
конкретного предприятия и его складского хозяйства, цели и задачи, стоящие перед ними.
Сюда, например, могут относиться показатели,
оценивающие эффективность работы персонала, уровень механизации и автоматизации
складских работ и т.п.
Для того чтобы оценить эффективность работы складской системы, необходимо каким-то
образом сгруппировать соответствующие частные показатели в один ключевой, чтобы он мог
быть выражен одним числом, а затем сгруппировать найденные ключевые показатели в один
итоговый. Для оценки ключевых показателей (а
также итогового показателя на их основе) наиболее целесообразно, на наш взгляд, использовать методы квалиметрии – научная дисциплина, в рамках которой изучаются методология и
проблематика комплексного количественного
оценивания качества объектов или процессов
любой природы3.
Согласно основным базовым принципам
квалиметрии, конечным результатом квалиметрического расчета является относительная
оценка, представляющая собой функцию двух
абсолютных показателей измеряемого и приня-
того за базовый (эталонный). При этом каждое
свойство качества рассматриваемого объекта
или процесса определяется двумя числовыми параметрами: относительным показателем
(оценкой) и весомостью (важностью). Под
свойствами качества здесь и далее понимаются
частные показатели, характеризующие определенный ключевой показатель деятельности.
Основными методами квалиметрии, использующимися для оценки качества объектов
и процессов, являются дифференциальный,
комплексный и смешанный4. Все эти методы
предполагают представление частных показателей в виде относительных оценок (уровней),
вычисляемых путем соотнесения значений
конкретного частного показателя оцениваемого и базового объектов по формуле:
qi оц
Ói = q ,
i баз
где qi оц, qi баз – значения i-го свойства качества оцениваемого объекта и базового образца
соответственно.
Следует подчеркнуть, что приведенная
формула справедлива лишь в том случае, когда увеличению абсолютного значения показателя качества соответствует улучшение качества изделий или процессов. Так, например,
относительные показатели норм насыщения
по объему, заказам, ассортименту, а также относительные показатели индекса доходности,
валовой рентабельности инвестиций, скорректированного уровня прибыли можно рассчитывать по данной формуле, так как увеличение
их значений указывает на улучшение уровня
качества складских процессов. В иных случаях, когда увеличение абсолютного значения
показателя свойства характеризует ухудшение
качества продукции или процесса, для расчета
относительного показателя качества используют обратную зависимость отношение значения
i-го свойства качества базового объекта к соответствующему значению для оцениваемого
объекта. Такая зависимость справедлива для
таких частных показателей, как ошибки в выполнении заказа, возврат товара покупателями,
затраты, не связанные с запасами и др.
1
См.: Долгов А.П. Уваров С.А. Логистический менеджмент. Управление запасами: учебное пособие.
СПб., 2003; Шрайбфедер Д. Эффективное управление запасами. 2-е изд. М., 2006.
2
Пилипчук С.Ф. Логистика предприятия. Проектирование складской логистической системы предприятия: учебное пособие. СПб., 2009.
3
Азгальдов Г.Г. Общие сведения о методологии квалиметрии // Стандарты и качество. 1994. №11.
4
Федюкин В.К. Основы квалиметрии: управление качеством продукции: учебное пособие. М., 2004.
160
Дифференциальный метод квалиметрии
предполагает полную равнозначность группируемых частных показателей, при этом соответствующий им ключевой показатель определяется на основе относительных частных
показателей Ói по формуле среднего арифметического простого.
Комплексный метод квалиметрии учитывает различную важность группируемых
частных показателей, отражаемую в соответствующих значениях весовых коэффициентов, которые являются долевыми (их сумма
равна единице). Ключевой показатель рассчитывается на основе относительных оценок
Ói по формуле средневзвешенного арифметического, если между группируемыми частными показателями и соответствующим им
ключевым показателем существует линейная
зависимость; в противном случае допускается использовать формулу средневзвешенного
геометрического.
Смешанный метод квалиметрии сочетает
в себе особенности двух предыдущих методов
и применяется в случае, когда ни дифференциальный, ни комплексный методы оценки ключевого показателя складского хозяйства не дают
возможности адекватной оценки соответствующих ему частных показателей. Данный метод
предполагает предварительное разделение совокупности группируемых показателей на группы
равнозначных и неравнозначных параметров с
последующим применением к указанным группам дифференциального и комплексного методов квалиметрии соответственно.
Приведенные выше методы обеспечивают не только качественную, но и количественную оценку сопоставляемых объектов.
Если рассчитанное значение ключевого показателя превышает единицу, эффективность
анализируемого объекта выше, чем базового в
рассматриваемой области. Если значение комплексного показателя меньше единицы, исследуемый объект уступает базовому по качеству
своей работы. Также указанные методы позволяют не только группировать частные показатели для расчета KPI, но также группировать
полученные количественные значения KPI в
единый итоговый показатель, отражающий
эффективность объекта по всем направлениям
его деятельности.
Для определения весовых коэффициентов,
отражающих значимость группируемых частных показателей в комплексном и смешанном
методах квалиметрии, наиболее целесообразно, на наш взгляд, использовать методы экспертных оценок, а также метод попарного
сравнения Саати.
Методы экспертного оценивания ранжированием или с использованием балльных шкал
предполагают определение весовых коэффициентов как долей сумм рангов или оценок,
выставленных экспертами для конкретного
частного показателя, к общей сумме сформированных оценок1.
Метод попарного сравнения Саати, в отличие от методов экспертных оценок, предполагает наличие матричных вычислений и поэтому
является более трудоемким, вместе с тем обеспечивая большую точность за счет попарного
сравнения группируемых частных показателей.
Результаты экспертной оценки оформляются в
виде положительной обратносимметричной
матрицы, элементы которой отражают результаты попарного сравнения частных показателей с номером строки и столбца матрицы. На
основе сформированных экспертами матриц
попарных сравнений, удовлетворяющих условию согласованности, определяются векторы
весовых коэффициентов из предположения,
что эти векторы являются собственными для
соответствующих матриц попарных сравнений. Итоговый набор весовых коэффициентов
получают путем усреднения результатов расчета весовых векторов по всем экспертам2.
Приведенный выше алгоритм расчета ключевых показателей можно автоматизировать
с помощью программы Microsoft Excel путем
создания соответствующих макросов – подпрограмм, написанных на языке Visual Basic и выполняющих определенный алгоритм действий
при их запуске.
Excel-файл, на основе которого будет выполняться макрос, должен содержать:
1. Лист с таблицей исходных данных,
включающих названия вычисляемого KPI и соответствующих ему частных показателей с их
единицами измерения и значениями для базового и исследуемого объектов.
2. Лист, содержащий ячейки, проверяя
значения которых, макрос будет выполнять
1
Федюкин В.К. Указ. соч.
Саати Т.Л. Принятие решений при зависимостях и обратных связях: аналитические сети. 2-е изд. / под
ред. А.В. Андрейчинкова, О.Н. Андрейчинкова. М., 2009.
2
161
определенный алгоритм действий с помощью
вложенного в подпрограмму оператора условия в зависимости от значений в этих ячейках
(вид квалиметрического расчета, расчета весовых коэффициентов, количество экспертов
и т.д.).
3. Лист с таблицей результатов экспертного оценивания, в которой по горизонтали
откладываются номера (имена) экспертов, а по
вертикали – названия частных показателей.
4. Лист с матрицей попарных сравнений
(используется в методе Саати), в которой по горизонтали и вертикали откладываются частные
показатели, а элементами главной диагонали
являются единицы.
5. Лист с матрицей промежуточных расчетов, необходимой для определения весовых
коэффициентов по методу попарного сравнения Саати.
6. Лист с таблицей результатов расчета,
отражающей вычисленные относительные по-
казатели, а также вычисляемые значения весовых коэффициентов и ключевого показателя.
При автоматизации алгоритма расчета
весовых коэффициентов по методу Саати необходимо экспортировать данные из Microsoft
Excel в программу MathCAD для вычисления
собственного числа матрицы суждений, а затем импортировать полученные результаты обратно в Excel для вычисления вектора весовых
коэффициентов.
Таким образом, после заполнения таблицы
исходных данных значениями исходных частных показателей для исследуемого и базового
объектов, указания способов расчета, количества экспертов и сформированных ими оценок
программа автоматически произведет расчет
относительных частных показателей, весовых
коэффициентов и ключевого показателя. Процедура расчета длится несколько секунд, в значительной степени упрощая процедуру оценки
эффективности рассматриваемого объекта.
162