ТЕАТР НАЧИНАЕТСЯ С ВЕШАЛКИ

LOGO
ТЕАТР
НАЧИНАЕТСЯ С
ВЕШАЛКИ
Концепция развития
системы здравоохранения
Российской Федерации до
2020 года
«…повышение доступности и качества
медицинской помощи населению…»
Регистратура медицинской
организации является
первичным фактором
доступности амбулаторнополиклинической помощи
населению
Регистратура – это лицо
поликлиники
Внешний вид
регистраторов
Организация
Title
рабочего места
Недостатки в организации
работы регистратуры
Невнимательное, грубое отношение
Нежелание отвечать на вопросы
Наличие очередей
Недоступность информации
Отсутствие полной информации
Роль медицинского
регистратора
Первый
встречает
пациента
Снимает
напряжение
пациента
Беседует с
пациентом
Регистра
тор
Информирует
пациента
Организует
приём врача
Сортирует
пациентов
Оптимизация работы
регистратур
Дежурный администратор в
регистратуре
90%
Опрос пациентов при входе
80%
55%
Распределение потоков
30%
Предотвращение конфликтов
A
B
C
D
Обучение пациентов
пользоваться информацией
Проблема «лишних
потоков»
Маршрутные
навигаторы
Бегущая
строка
Формирование
инфозоны
Решение конфликтных
ситуаций
Многоканальные
телефоны
Видеозапись
Запись
телефонных
разговоров
Комфортная среда в
регистратуре
Коммуникативные навыки общения
Курс этики и деонтологии
Правила построения беседы с
пациентом
Разрешение конфликтных
ситуаций
Компьютерная грамотность
Коммуникативные карты
общения с пациентом
Обучение
регистраторов
Критерии эффективности
работы регистраторов
Отсутствие обоснованных жалоб пациентов
Ведение медицинской документации
Соблюдение стандарта внешнего вида
Наличие нагрудного бейджа
Организация рабочего места
Правильный подбор
информации
Информация ориентирована на
пациента
Информация доступна для
внимания пациента
Система дорожных знаков
Государство разговаривает с
водителями на этом языке
Регистратура
Медицинская
организация
Коммуникативная
ситуация
Интенция
Пациент
Исходные данные
• Ничего не известно
• Потребность узнать в
кратчайшие сроки
Получить медицинскую
услугу
Получить информацию
об услуге
Click toТип
add аудитории
Title
разнообразный
• По
возрасту
и полу
Click
to add
Title
тип• По потребностям
• По неотложности
• По показаниям и
т.д.
Процесс восприятия текста
1 уровень
Поверхностный – информация в объявлениях на
стенах, дверях, стендах.
2 уровень
Подробное чтение – Что? Где? Когда? Нужны
подробности, алгоритмы без излишеств.
3 уровень
Глубокое чтение – законы, акты, приказы,
обоснования действий.
Например
On the [View] menu, point to [Master], and
then click [Slide Master] or [Notes Master].
Change images to the one you like, then it
will apply to all the other slides.
[ Image information in product ]
Title Image :CD_ Keyboards and Computers(PhotoDisc), Modern Technologies 2(PhotoDisc) / www.photosclub.co.kr
Note to customers : This image has been licensed to be used within this PowerPoint template only.
You may not extract the image for any other use.
Например
On the [View] menu, point to [Master], and
then click [Slide Master] or [Notes Master].
Change images to the one you like, then it
will apply to all the other slides.
[ Image information in product ]
Title Image :CD_ Keyboards and Computers(PhotoDisc), Modern Technologies 2(PhotoDisc) / www.photosclub.co.kr
Note to customers : This image has been licensed to be used within this PowerPoint template only.
You may not extract the image for any other use.
Например
On the [View] menu, point to [Master], and
then click [Slide Master] or [Notes Master].
Change images to the one you like, then it
will apply to all the other slides.
[ Image information in product ]
Title Image :CD_ Keyboards and Computers(PhotoDisc), Modern Technologies 2(PhotoDisc) / www.photosclub.co.kr
Note to customers : This image has been licensed to be used within this PowerPoint template only.
You may not extract the image for any other use.
Например
On the [View] menu, point to [Master], and
then click [Slide Master] or [Notes Master].
Change images to the one you like, then it
will apply to all the other slides.
[ Image information in product ]
Title Image :CD_ Keyboards and Computers(PhotoDisc), Modern Technologies 2(PhotoDisc) / www.photosclub.co.kr
Note to customers : This image has been licensed to be used within this PowerPoint template only.
You may not extract the image for any other use.
Как написать понятно
Используем понятный заголовок
Описываем чёткий алгоритм действий
Избегаем избыточной информации
Цитируем законы правильно
Используем комментированный пересказ
Работа регистраторов
On the [View] menu,.
Регистратура – комфортная
среда для пациентов
Спасибо за
внимание