ПРОГРАММА КУРСА Анализ • Ведение анализа и постоянного

ПРОГРАММА КУРСА
Анализ
 Ведение анализа и постоянного мониторинга системы продаж.
 Объективная оценка качества работы администраторов и врачей.
Администраторы и кол-центр
 Реальная практика. Элементы эффективных систем продаж и сервиса в клинике,
организация командной работы.
 Организация работы администраторов (кол-центра), с эффективной записью (80-90%
от кол-ва обращений первичных пациентов) и высоким уровнем сервиса, как бизнессистемы с постоянным повышением качества.
Всего лишь повышение записи первичных пациентов на 10% позволяет
поднять объем продаж клиники на те же 10%. Оптимальной можно
считать запись на уровне 80-90% от всех первичных обращений пациентов по
телефону. На сегодня, в среднем по клиникам, запись на уровне 50%. Хорошо
подготовленные администраторы (call-центр) обеспечивают 95% запись.
Врачи
 Управление. Реальная практика. Организация и регламентирование действий врачей,
составление и внедрение поведенческих регламентов. Управленческие инструменты
повышения результативности приема до 95% и повышения выручки на 50-150%.
На наших семинарах мы говорим, в том числе, о продажах, деньгах, сервисе,
т.е. о вещах вроде бы не имеющих прямого отношения к эффективности
лечения бесплодия и результативности услуг ВРТ получаемых нашими
пациентами. Но именно высокие объемы продаж услуг свидетельствуют о
большем количестве пациентов, получающих желаемый результат,
означающий для них свое большое семейное счастье.
Совмещение этики и деонтологии с продажами лечения и услуг.
Как в рамках Этики и Долга Врача продавать пациенту необходимый комплекс
лечения и услуг. Инструменты повышения результативности первичного приема до
80-90%.
На сегодня в среднем по клиникам России, из числа пациентов пришедших
на первичный прием к врачу репродуктологу только около 50% пациентов
остаются на лечение и услуги ВРТ, а необходимый максимальный
комплекс лечения и услуг (по показаниям), включая ДС и ДЯ, получает
намного меньшее количество обратившихся.
Понимание врачами специфики пациента ВРТ, организация командной
работы, эффективного междисциплинарного взаимодействия позволяет
повысить результативность клиники до 80-90%.
Доверие пациента к врачу – залог совместного успеха. Общие принципы
взаимодействия с пациентом, технологии быстрого достижения доверительных
отношений с пациентом. Оптимальная модель взаимоотношений «врач - пациент».
" ...Бытует мнение, что если врач "хороший", то пациент сам "найдет к
нему дорогу". Это истинная правда!!! К сожалению «хороший доктор» в
понимании пациента и «хороший доктор» в понимании врача это два
совершенно разных человека.
...В повседневной практике мы зачастую оцениваем качество врача по
уровню профессионального мастерства, хотя оно обеспечивает только
часть его успеха.
А сколько семейных пар, желающих получить свое родительское
счастье, остаются бездетными, не решившись пройти необходимое
лечение, сделать ЭКО, или воспользоваться донорским материалом или
суррогатным материнством, после посещения врача? Только потому, что
не возникло доверие к врачу на приеме, или доктор не подобрал правильных
слов, которые могли бы убедить пациента и развеять его
нерешительность или неразумные сомнения...
Специфика психологии пациента ВРТ, проблемы и преодоление негативного
отношения к предложению использования донорского материала.
 Оптимальные мотивационные схемы с ориентацией врачей на получение пациентом
максимального комплекса услуг клиники; практика внедрения.
 Организация системы внутреннего обучения, формирование «из набора специалистов
команды профессионалов.
 Регламентирование работы врачей и администраторов – превентивная стратегия
предупреждения конфликтов с пациентами, в т.ч. обращений в суды и прочие
инстанции.
Результатом проведенного обучения руководителей, администраторов и врачей, и
внедрения предлагаемых технологий, как
правило, является повышение
выручки на 50-100% в течение первых 3 - 6 месяцев. В практике много случаев
повышения выручки в 3-4 раза и более в течение 2-х лет, причем по мед центрам с
опытом 10 и более лет работы.