«Укрепим наши телефонные права

«Укрепим наши телефонные права!
Правосудие для потребителей
мобильной связи»
15 марта – День защиты прав потребителей
Вопросы и механизм защиты прав потребителей при продаже товаров
(выполнении работ, оказании услуг) регулируются Законом Российской
Федерации от 07.02.1992г. № 2300-1-ФЗ «О защите прав потребителей»
(далее - Закон) и иными нормативно-правовыми актами.
Внимание! Возврат качественного телефона возможен только если
Вас ввели в заблуждение при покупке или не предоставили необходимую
информацию о товаре см. Перечень непродовольственных товаров
надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный
товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации
Вернуть некачественный телефон в магазин не сложно, достаточно знать
следующее:
1. Потребитель имеет право вернуть некачественный телефон продавцу и
потребовать возврата уплаченных за бракованный телефон денег, в течение
2-х лет с момента покупки (см. ст. 18 и ст. 19 Закона «О защите прав
потребителей»).
2. В течение всего срока гарантии продавец обязан доказывать, что
требования потребителя не правомерны (т.е. что недостатков нет или за них
несет ответственность потребитель) (см. п.5 ст. 18 Закона «О защите прав
потребителей»). Если гарантии нет или она кончилась, потребитель обязан
сам доказывать, что телефон имеет дефекты (см. ст.19 Закона «О защите
прав
потребителей»).
3. Если продавец провел независимую экспертизу и в соответствии с ее
заключением товар пришел в негодность по вине потребителя, потребитель
в
праве
оспаривать
такое
заключение.
4. Срок на возврат денег 10 дней (см. ст.22 Закона «О защите прав
потребителей»).
5. Получив требование о возврате денег за некачественный телефон,
продавцы заявляют, что телефон технически сложный товар и подлежит
возврату только при наличии существенного недостатка. Действительно
в перечне к ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» присутствует п. 6
"Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового
использования". Но необходимо учитывать, что течение пятнадцати дней со
дня передачи потребителю товара, Вы можете требовать расторжения
договора вне зависимости от существенности недостатка.
6. С продавцом следует общаться письменно, т.е. подавать претензию с
отметкой о вручении. Это нужно для того, что бы у Вас всегда было
подтверждение, что определенного числа Вы предъявляли продавцу
определенные
требования.
Для
составления
претензии
смело
обращаться
в
Консультационный пункт по защите прав потребителей по месту
проживания. Специалисты помогут Вам подготовить претензию и
исковое заявление в Мировой суд, если понадобиться.
А дальше следуйте данной инструкции:
1. Идем в магазин (сначала просто узнать, не вернут ли они деньги сразу).
2. Если не вернули, вручаем претензию.
3. Если опять деньги не вернули, пишем жалобу в Роспотребнадзор.
4. Если опять деньги не вернули, пишем исковое заявление в суд.
По вопросам связанным с защитой прав потребителей обращайтесь в
Консультационный пункт, расположенный г. Исилькуль ул. Ермолаева 49
тел. (38173) 20-309 или 8-913-62-68-812 Юрисконсульт Золотова Е.В.