Курсовая Автоматизация бизнес-процессов туристического

Курсовая работа
по дисциплине «Информационные системы в налогообложении»
на тему:
Автоматизация бизнес-процессов туристического агентства
Оглавление
Введение .........................................................................................................................................3
Глава 1. Описание среды создания ПО .......................................................................................5
1.1
IDEF0 ..................................................................................................................................5
1.2
1С Предприятие 8.1 ...........................................................................................................7
Глава 2. Создание конфигурации «Trip» .....................................................................................9
2.1. Технические задания ..............................................................................................................9
2.2. Описание бизнес-процессов, происходящих при работе туристического агентства ......9
2.3. Описание бизнес-процессов турагентства при помощи IDEF0 .......................................11
2.4. Описание разработки ПО «Trip» на базе платформы 1С. Предприятие 8.1 ...................13
Заключение...................................................................................................................................14
Список литературы ......................................................................................................................15
Введение
В XXI веке человеку, чтобы провести заслуженный отпуск в теплой
стране, не нужно самому искать информацию об интересующем его месте
отдыха, бронировать билеты и номер в отеле, за него это могут сделать
туристические агентства за определенную сумму денег. Агент подберет
более удобный для вас вариант по цене, времени, климату. Однако, если у
агентства нет достаточно мощного пакета программ и большая часть
рутинной работы производится вручную, то оно рискует потерять свое
положение на рынке из-за неэффективности такой работы. Главными
направлениями,
по
которым
автоматизация
обслуживания
клиентов
воздействует на конкурентную позицию туристического агентства, являются
уменьшение издержек и увеличение качества обслуживания. Поэтому для
успешного функционирования различных организаций требуется наличие
развитой информационной системы, которая реализует автоматизированный
сбор, обработку и манипулирование данными.
Объект – туристическое агентство.
Предмет- бизнес-процессы, происходящие в работе туристического
агентства.
Цель – создание ПО «Trip» на базе платформы 1С Предприятие 8.1
Задачи:
Изучить особенности работы туристического агентства .
Выделить информацию и процессы, необходимые для автоматизации.
Определить какие объекты должна содержать требуемая конфигурация, их
взаимосвязи и иерархию.
Создать ПО “TRIP” для автоматизации бизнес-процессов туристического
агентства на платформе 1С Предприятие 8.1.
Актуальность:
конкурентоспособными
В
большинстве
на
компаний,
современном
рынке
которые
товаров
являются
и
услуг,
используются программные продукты, созданные на базе 1С. В сфере
туристического бизнеса наиболее известными продуктами на базе 1С
Предприятие являются: 1С-Рарус, Турагентство 1.0, на платформе 1С
Предприятие 7.7; автоматизация торгового комплекса Тез-Тур, на платформе
1С Бухгалтерский учет 7.7. Следовательно, разработка приложения в данной
сфере очень актуальна и перспективна, потому что на рынке программного
обеспечения нет изобилия в этой области, несмотря на то, что туристический
бизнес в XXI веке развивается в очень быстром темпе.
Глава 1. Описание среды создания ПО
1.1 IDEF0
Метод функционального моделирования IDEF0 (также называемый
SADT) был разработан Дугласс Роузом в 1969 году.
IDEF0 - это топология описания системы в целом как множества
взаимозависимых действий или функций.
Наиболее часто IDEF0 применяется как технология исследования и
проектирования систем на логическом уровне. Он используется на ранних
этапах разработки проекта до моделирования процесса "как есть". IDEF0
сочетает в себе небольшую по объему графическую нотацию (блоки и
стрелки)
со
строгими
и
четко
определенными
рекомендациями,
в
совокупности предназначенными для построения качественной и понятной
модели системы.
Первый шаг к построению модели IDEF0 заключается в определении
назначения модели. Границы моделирования предназначены для обозначения
ширины охвата предметной области и глубины детализации и являются
логическим
продолжением
уже
определенного
назначения
модели.
Следующим качеством указывается предполагаемая целевая аудитория, для
нужд которой создается модель.
Действия в IDEF0 вызываются функцией, обрабатывают или переводят
входные параметры. Модели IDEF0 представляют собой систему из
множества иерархических функций. Существует функция, которая описывает
систему в целом- контекстная функция.
Функции изображаются на диаграммах как поименованные прямоугольники
или функциональные блоки. Имена функций в IDEF0 подбираются с
использованием глаголов или отглагольных существительных. Любой блок
может быть декомпозирован на составляющие его блоки.
Вход - это нечто, что употребляется в ходе выполнения процесса.
Управление - это ограничение инструкций, виляющих на ход выполнения
процесса.
Выход
результат
-
выполнения
процесса.
Механизм исполнения - нечто, что используется для выполнения процесса,
но не потребляется само по себе.
Для названия стрелок употребляются имена существительных. Стрелки
могут представлять собой людей, места, вещи, идеи или события:

Стрелки входа. Вход представляет собой сырье или информацию,
потребляемую или преобразуемую в функциональных блоках, для
производства выхода. Стрелки входа всегда направлены в правую
сторону. Наличие входных стрелок на диаграмме не является
обязательным.

Стрелки
управления
отвечают,
как
и
когда
выполняется
функциональный блок, и если он выполняется, какой выход получается
в результате его выполнения. Каждый функциональный блок должен
иметь как минимум одну стрелку управления. Стрелки управления
всегда входят в функциональный блок управления.

Стрелки выхода. Выход - это продукция или информацию,
получаемая в результате работы функционального блока. Каждый блок
должен иметь как минимум один выход.

Стрелки механизма исполнения - являются ресурсом, который
непосредственно исполняет моделируемое действие.
Во всех номерах функциональных блоков и диаграмм допускается
использование префиксов произвольной длины, но у подавляющего
большинства моделей используется "А". Номер блока проставляется за
префиксом. Контекстный блок всегда имеет номер А0. Префикс повторяется
для каждого блока моделей номера, используется для отражения уровня
декомпозиции,
на
котором
находится
блок.
Для
каждого
уровня
декомпозиции в конец номера добавляется одна цифра.
1.2
1С Предприятие 8.1
1С Предприятие - универсальная программная платформа для
внедрения любых отраслевых решений по автоматизации хозяйственной
деятельности предприятий и организаций любой формы собственности.
Система программ 1С Предприятие 8.1 предназначена для решения
широкого спектра задач автоматизации учета и управления, стоящих перед
динамично развивающимися современными предприятиями, и позволяет
построить
индивидуальную
информационную
систему,
учитывающую
задачи и особенности каждого предприятия.
Преимущества решений на базе платформы 1С Предприятие 8.1
 Расширенный спектр решаемых задач;
 Повышенная масштабируемость и производительность;
 Эргономичный интерфейс;
 Развитые средства построения экономической и аналитической
отчетности;
 Расширенные возможности интеграции;
 Развитые средства администрирования.
В 1С Предприятие 8.1 средства быстрой разработки представлены
визуальным
«конфигурированием»,
которое
позволяет
разработчику
сосредоточиться на создании бизнес-логики приложения и не заниматься
технологическими подробностями, такими как организация взаимодействия с
базой
данных,
обработка
транзакционных
блокировок,
нюансы
программирования экранных форм. Конфигурирование частично заменяет
кодирование
и,
таким
образом,
снижает
появление
трудностей
у
разработчиков 1С. Тем не менее имеет встроенный язык для реализации
произвольной бизнес-логики.
Глава 2. Создание конфигурации «Trip»
2.1. Технические задания
При создании программного продукта нужно учитывать следующие
нюансы: удобство, быстроту доступа к большому количеству данных,
надежное сохранение данных, удобное управление информацией, хранимой в
базе данных, ограничение доступа к данным посредством ограничения прав
пользователей; согласно данным требованиям,
технические задания
включают в себя:
Создание простого и удобного пользовательского интерфейса;
Содержательность информации, используемой в ПО;
Доступность данных;
Возможность добавления, изменения, удаления информации из БД;
Осуществление удобной навигации;
Реализацию отчетности по следующим направления:
1. Рейтинг туров;
2. Рейтинг агентов;
3. Отчет о продажах.
2.2.
Описание
бизнес-процессов,
происходящих
при
работе туристического агентства
Любое агентство рассматривает автоматизацию своих взаимодействий, как
избавление от рутинной работы. Но, автоматизация не сможет помочь, если
агентство не определилось с миссией и целями своего функционирования на
рынке. Сложность автоматизировать или упрощать то, в чем разработчик
особо не разбирается. Поэтому при выборе программы автоматизации важно
иметь уже утвержденный перечень технических процессов, которые нужно
автоматизировать.
Бизнес-процесс
—
это
последовательность
взаимосвязанных
активностей или задач, которые приводят к созданию определенного
продукта
или
услуги
для
потребителей.
Часто
бизнес-процессы
визуализируют при помощи блок-схемы бизнес-процессов.
Рис.1. Блок-схема бизнес-процесса оформление туристической путевки.
Существуют три вида бизнес-процессов:
Управляющие — бизнес-процессы, которые управляют функционированием
системы. Примером управляющего процесса может служить «Корпоративное
управление» и «Стратегический менеджмент».
Операционные — бизнес-процессы, которые составляют основной бизнес
компании и создают основной поток доходов. Примерами операционных
бизнес-процессов
являются
Снабжение,
Производство,
Маркетинг
и
Продажи.
Поддерживающие — бизнес-процессы, которые обслуживают основной
бизнес. Например, Бухгалтерский учет, Подбор персонала, Техническая
поддержка.
Бизнес-процесс начинается со спроса потребителя и заканчивается его
удовлетворением.
В туристическом агентстве происходят следующие бизнес-процессы:
 Продажи
1. учет заявок от клиентов и их параметров;
2. учет персонифицированных данных клиентов (ФИО, паспортные
данные, контакты);
3. формирование пакета туристических услуг;
4. учет отелей и гостиниц, бронирование, история поселения;
5. учет расчетов с клиентами и туроператорами;
6. организация первичного документооборота;
7. формирование внутренних отчетов (структура продаж билетов, туров и
услуг по направлениям и специалистам, квартальный отчет ).
 Маркетинг
1. ведение истории взаимоотношений с клиентами;
2. сегментация клиентской базы.
 Управление
1. планирование и управление продажами;
2. постановка задачи и контроль исполнения;
3. управление рабочим временем;
4. оценка эффективности работы персонала;
ПО «Тrip» будет выполнять автоматизацию бизнес-процессов продажи.
2.3.
Описание
бизнес-процессов
турагентства
при
помощи IDEF0
Во время описания бизнес-процесса продажи при использовании
IDEF0, были выделяются следующие составляющие:
Функциональный блок- оформить и выдать путевку;
Вход – требования клиента;
Управление – законодательство;
Выход – путевка и деньги;
Механизм исполнения – конфигурация «Trip» на базе платформы «1С
предприятие 8.1» .
Для более детального описания бизнес-процессов, производится
декомпозиция блока «Оформить и выдать путевку».
На более нижнем уровне основной блок разбивается на два: «Оформить
требования клиента» и «Оформить соглашение об уровне услуг».
Для удобства требуемые объекты конфигурации «Trip», заносятся в
определение проекта.
Блок «Оформить требования клиента»:
 Объект Документ "Запрос клиента"
 Объект
Справочник
"Тур","Страна","Город",
"Отель",
"Клиент","Сотрудник"
 Объект РегистрНакопления (дата. .....)
Блок «Оформить соглашение об уровне услуг»:
 ОбъектДокумент Соглашение
 Объект Справочник
В итоге
система описана в целом как множество взаимозависимых
действий, а также построена качественная и понятная модель системы. При
помощи IDEF0 произведено исследование и проектирование ПО на
логическом уровне.
2.4. Описание разработки ПО «Trip» на базе платформы
1С. Предприятие 8.1
Изначально создается информационная база, после загрузки выбранной
информационной базы в режиме конфигуратора, происходит создание
требуемой конфигурации.
Один из основных объектов конфигурации- это справочник.
Объект конфигурации Справочник является прикладным и предназначен для
работы со списками данных. Объект конфигурации Справочник используется
для того, чтобы на его основе платформа создала в базе данных
информационную структуру, в которой будет храниться, например, список
сотрудников, перечень товаров, список клиентов или поставщиков.
Справочник состоит из элементов. Характерной особенностью объекта
конфигурации Справочник является то, что пользователь в процессе работы
может самостоятельно добавлять новые элементы в справочник: например,
добавить в справочник новых сотрудников, создать новый товар или внести
нового клиента.
В разрабатываемом ПО требуются следующие справочники:
 Клиент;
 Сотрудник;
 Тур, справочник-родитель, включающий в себя иерархические
справочники:
o Страна;
 Город;
 Отель.
Каждый
элемент
в
справочнике
имеет
индивидуальный
код,
справочник «Тур» включает в себя: название и код; «Страна»- название и
код; «Город»- название, длительность поездки и код; «Отель»- название,
цену и номер; «Сотрудник»- ФИО, организацию, дату начала и окончания
работы; «Клиент»- ФИО, телефон, адрес и дату.
Для успешной работы нужно создание объекта Документ «Запрос
клиента».
Объект конфигурации Документ является прикладным и предназначен
для описания информации о совершенных хозяйственных операциях или о
событиях, произошедших в жизни организации.
Документ содержит следующие данные:
 Номер
 Страна
 Город
 Стоимость
 Клиент
 Сотрудник
Для удобства заполнения документ связывается посредством ссылок к
справочникам, с занесенными данными.
В системе 1С:Предприятие есть несколько объектов конфигурации,
которые позволяют создавать в базе данных структуры, предназначенные для
накопления информации в удобном для последующего анализа виде.
В разрабатываемом ПО требуется регистр накопления, для создания
структуры хранения данных. Эти данные будут храниться в регистре в виде
отдельных записей, каждая из которых имеет одинаковую, заданную в
конфигураторе структуру.
Регистр накопления накапливает данные о заказах клиента:
Также для выполнения технических заданий, требуются документы
«Рейтинг туров», «Рейтинг агентов», «Соглашение на оказание услуг».
Для
ведения
общей
отчетности,
требуется
сводный
отчет
о
предоставленных услугах « Отчет о продажах». Для реализации требуемого
отчета необходимо создать Регистр накопления Клиенты, Туры, Страны,
Отели, Города. После создания отчета можно проследить все продажи
путевок, произведенные за отчетный период.
Заключение
Использование клиент-ориентированного подхода в работе со своими
клиентами, внимательному отношению к каждому заказчику, позволяет
построить
с
ними
долговременные
и
прочные
взаимоотношения.
Использование IT-технологий в туристическом бизнесе обеспечивает
оперативный учет деловых и туристических поездок клиента, а также гибкую
модель обслуживания, что позволяет наилучшим образом соответствовать
индивидуальным потребностям каждого клиента. При этом, процесс
предоставления
максимально
туристических
экономным,
услуг
способствуя
становится
более
увеличению
простым
числа
и
лояльных
клиентов.
Список литературы
1. Горев А., Макашарипов С., Эффективная работа с СУБД: СПб,
«Питер», 1997.