Ю.С. Червякова Научный руководитель В.В. Никишкин (РЭУ им. Г.В. Плеханова) ОБЛАЧНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ НА СЛУЖБЕ У МАРКЕТИНГА Снижение издержек – одна из ключевых проблем эффективного бизнеса. Выход – ведение строгой учетной политики, разработка ноу-хау для экономии средств и т.д. На Западе широкое развитие получили «облачные» MRM-решения (Marketing Resource Management). Как инструмент управления маркетингом, MRM помогает управлять брендом компании оперативно, экономно и гибко. В этом заслуга применения «облачной» технологии. «Облако» - это совокупность ключевой информации компании, которая хранится на высокозащищенных серверах. Данная метафора связана с виртуализацией информации, то есть сотрудник маркетинговой службы компании сможет пользоваться содержимым «облака» удаленно, не нуждаясь в высокотехнологичном оборудовании, а также не находясь на рабочем месте в офисе около компьютера. «Облачный маркетинг» - это способ создания бизнес - структуры предприятия, при которой прибыль приносят несколько связанных, но автономных проектов. Успешность применения данного принципа заключается в том, что в случае разрушения одной бизнес - единицы ключевой проект выстоит. При использовании «облака» как совокупности данных, инструментов для обработки и принятия решений, а также системы различных информационных платформ, сотрудники компании смогут удаленно работать друг с другом, а так называемые «бэк-офисы» будут размещены в других городах и странах, при этом возникающие проблемы будут оперативно решены взаимными усилиями. Например, в области франчайзинга специалисты будут иметь под рукой единую базу данных всего медиа - контента, используемого в маркетинговых коммуникациях, имея возможность онлайн - мониторинга деятельности франчайзи, в результате чего будет достигнута экономия времени на согласование изменений, вносимых в различные материалы. В области продаж произойдут изменения в стратегии поведения как продавца, так и покупателя. Продавцы смогут использовать новейшее программное обеспечение для наблюдения за движением товара, за поступлением новых заявок, тем самым будет значительно увеличена скорость товарооборота. Для покупателя будут расширены опции по участию в создании товаров и услуг, улучшится качество обратной связи. В настоящее время в России продажи информационных продуктов, основанных на облачных технологиях, составляют около 10%, тогда как на Западе – 34%. Однако динамика продаж на отечественном инновационном рынке, по прогнозам, должна быть положительной, т.к. есть определенные преимущества использования «облаков» в инструментах различных отраслей деятельности. Уже сейчас крупные компании Microsoft, Salesforce.com, Google и Oracle поставляют «облачные» услуги на российский IT рынок, несмотря на сомнения некоторых специалистов по поводу обеспечения информационной защищенности ресурсов компании, уменьшения риска вторжения в систему шпионов - конкурентов. Некоторые считают, что «облака» - это лишь тенденция маркетинговых войн. Помимо вложения денежных средств, необходимо и доверие к провайдерам услуг, что является одним из решающих факторов при принятии управленческого решения по внедрении концепции «облачного маркетинга». Но я думаю, в России есть необходимые ресурсы для продвижения данной инновационной разработки.