Health Services in Wales

Службы здравоохранения (Health Services) в Уэльсе
Если вы только что прибыли в Уэльс и пытаетесь узнать побольше о том, как
здесь работает система здравоохранения, возможно, вам будет полезна
следующая информация.
Что такое Государственная служба здравоохранения (NHS)?
Государственная служба здравоохранения (NHS, расшифровывается как National
Health Service) — это общегосударственная служба здравоохранения
Соединенного Королевства, которая обеспечивает лечение жителям
Соединенного Королевства, предоставляя им широкий спектр медицинской
помощи. Некоторые медицинские услуги бесплатны, за некоторые придется
заплатить.
Какая медицинская помощь бесплатна?
Услуги врача-терапевта (General Practitioners, GP), врачей, работающих в
врачебных кабинетах (Doctors Surgery) или медицинских консультативных
пунктах (Health Centre)
Врачи-терапевты, или врачи общей практики (GP), являются семейными врачами,
которые предоставляют медицинскую помощь жителям определенного района.
Обычно они работают в кабинетах врачей общей практики, которые называются
«GP practices» (врачебные кабинеты или Doctors surgeries) вместе с другими
врачами, медсестрами, патронажными сестрами и акушерами. Посещение таких
врачебных кабинетов бесплатно для всех жителей Соединенного Королевства.
Обычно врач-терапевт — первый врач, к которому вы обращаетесь, если вам
нужна медицинская помощь. Если врач-терапевт (GP) не может вам помочь, он
направляет вас к врачу соответствующей специальности или в больницу. Обычно
врачи-терапевты (GP) работают днем и ранним вечером, но когда их кабинеты
закрыты, они включают автоответчик на телефоне, из сообщения которого вы
можете узнать, куда обратиться за медицинской помощью. Вы можете или придти
на прием к врачу терапевту (GP) лично, или проконсультироваться по телефону.
Отыскать врачей-терапевтов Государственной службы здравоохранения (NHS
GP) можно в телефонном справочнике, обратившись по прямой телефонной
линии Государственной службы здравоохранения Уэльса (NHS Direct Wales) по
номеру 0845 46 47, на нашей странице в сети интернет или расспрашивая
соседей, друзей и родственников. Врач-терапевт(GP) сообщит вам, входит ли
район, в котором вы проживаете, в обслуживаемый им участок, и может ли он
взять на учет новых пациентов. Спросите, следует ли вам записаться к врачу на
прием, и прибудьте точно к назначенному времени. Если вы обеспокоены тем, что
ваш английский недостаточно хорош, чтобы свободно общаться с врачом,
возьмите с собой родственника или друга, который хорошо говорит по-английски.
Или вы можете спросить у сотрудников врачебного кабинета, смогут ли они
пригласить устного переводчика.
Прямая телефонная линия Государственной службы здравоохранения
Уэльса (NHS Direct Wales)
Прямая телефонная линия Государственной службы здравоохранения Уэльса
(NHS Direct Wales) — это информационно-консультационная служба, работающая
круглосуточно и без выходных. Вы можете позвонить по номеру прямой
телефонной линии Государственной службы здравоохранения Уэльса (NHS Direct
Wales) 0845 46 47 в случае, если заболели и не знаете, что делать, или в случае
если вам нужна информация о различных условиях, лечении и медицинской
помощи, которые предоставляются в вашем регионе. Звонки по обычной
телефонной линии оплачиваются по местному тарифу, стоимость звонков по
мобильному телефону может быть различной.
Сотрудники прямой телефонной линии Государственной службы здравоохранения
Уэльса (NHS Direct Wales) могут предоставить вам услуги устных переводчиков
(конфиденциально) со многих языков, включая (укажите нужный язык). В случае
если вы хотите разговаривать с сотрудниками прямой телефонной линия
Государственной службы здравоохранения Уэльса (NHS Direct Wales) на (языке),
позвоните по телефонному номеру 0845 46 47, и, дождавшись ответа, скажите
«Russian». Дождитесь, пока вас соединят с устным переводчиком (вставьте язык)
языка, который поможет вам общаться с сотрудниками прямой телефонной линии
Государственной службы здравоохранения Уэльса (NHS Direct Wales) и получить
необходимую медицинскую помощь или консультацию.
Фармацевты
Фармацевты (иногда их еще называют аптекарями) — это специалисты,
разбирающиеся в лекарствах и их лечебных свойствах. Они также могут
проконсультировать вас по поводу наиболее распространенных жалоб, таких как
кашель, простуда, боли и прочие общие медицинские вопросы, например,
здоровое питание или как бросить курить. Они подготовят лекарства,
прописанные вам врачом. Консультация фармацевта бесплатна, однако вам
нужно будет заплатить за лекарства. В некоторых случаях лекарства могут
выдаваться вам бесплатно, об этом вам сообщит врач. Ближайшую к вам аптеку
можно найти в базе аптек на этом сайте.
Больница
Если врач-терапевт (GP) направит вас на лечение в больницу, вам назначат
прием у консультирующего врача (врача-специалиста). В зависимости от
заболевания вас могут лечить в стационаре (когда вас кладут в больницу, и вы
проводите там целую ночь или дольше), или же на дневном стационаре (когда вы
приходите в больницу, получаете лечение и уходите домой). В случае, если вы
считаете, что вам нужна консультация врача определенной специальности, вам
вначале нужно посетить врача-терапевта (GP) и попросить у него или нее
направление. Не все больницы сотрудничают с государственной службой
здравоохранения (NHS). Существуют частные больницы, которые также
предоставляют лечение, но вам за него придется заплатить.
Отделения скорой и неотложной помощи (Accident and Emergency (A&E)
Departments)
В некоторых (но не всех) больницах есть отделения скорой и неотложной помощи
(Accident and Emergency departments). Они работают круглосуточно и оказывают
медицинскую помощь пациентам, которым требуется неотложная помощь.
Экстренные службы: звоните 999
В случае если вам требуется неотложная медицинская помощь (например, вы
попали в аварию), звоните по телефону 999. Звонок бесплатный за исключением
звонков с мобильных телефонов. Оператор спросит, с какой экстренной службой
(пожарные (Fire), полиция (Police) или скорая помощь (Ambulance)) вас
необходимо соединить. Если вам нужна экстренная медицинская помощь,
попросите скорую помощь (ambulance service). Будьте готовы сообщить
сотрудникам экстренных служб, что произошло и где точно вы находитесь.
Диспетчер скорой помощи (Emergency Medical Dispatcher) задаст вам вопросы о
вашем состоянии или состоянии человека, для которого вы вызываете скорую
помощь. В зависимости от причины вашего звонка диспетчер может соединить
вас с медицинской сестрой, которая вас проконсультирует, или же, если
потребуется выезд бригады скорой помощи, диспетчер проконсультирует вас
касательно того, что нужно делать до ее прибытия.
Зубные врачи
Зубные врачи предлагают текущее и специальное лечение зубов и десен. Для
визита к врачу не обязательно дожидаться возникновения зубной боли.
Регулярные профилактические осмотры позволят предотвратить развитие
большинства заболеваний. Многие зубоврачебные кабинеты работают и с
Государственной службой здравоохранения (NHS), и как частные кабинеты. Даже
если вы зарегистрированы в Государственной службе здравоохранения (NHS),
вам все равно придется оплатить лечение зубов, за исключением случаев, когда
вы имеете право на бесплатное лечение (например, если вы моложе 18 лет,
беременны или родили ребенка менее года назад, или имеете право на
определенные пособия). Ближайший к вам зубоврачебный кабинет можно найти в
базе данных зубоврачебных кабинетов на этом сайте.
Окулисты
Окулисты проверяют зрение и состояние здоровья глаз, обычно они работают в
магазинах оптики. После проверки вашего зрения и состояния здоровья глаз
некоторые врачи-окулисты могут подобрать вам очки и выписать на них рецепт.
За исключением случаев, когда вы имеете право на бесплатный осмотр у врачаокулиста (например, если вы моложе 18 лет, у вас диабет или глаукома, или вы
имеете право на определенные льготы), вам придется оплатить услуги этого
врача.
Как подать жалобу о медицинской помощи в Государственной службе
здравоохранения (NHS Services)
Все организации, входящие в Государственную службу здравоохранения (NHS),
разрабатывают свои процедуры рассмотрения жалоб. В случае если вы хотите
пожаловаться на качество медицинской помощи, полученной через
Государственную службу здравоохранения (NHS), вам необходимо поговорить с
медицинским персоналом, оказавшим вам медицинскую помощь, или с
сотрудником по рассмотрению жалоб (service’s complaints manager). Также можно
подать жалобу в письменном виде. Не забудьте при этом указать следующее:
• На какого сотрудника или какие события эта жалоба,
• Когда и где произошли рассматриваемые события,
• Какие-либо действия, которые уже были предприняты в связи со случившимся,
• Какой результат рассмотрения жалобы вы хотите получить, например,
разъяснения, извинения или изменения в лечении.
Жалобы следует подавать как можно быстрее, однако у вас есть 12 месяцев с
того момента, когда произошли рассматриваемые события. При подаче жалобы в
письменном виде вы должны получить письменное подтверждение получения
жалобы в течение двух рабочих дней.
Ваша жалоба будет рассмотрена с соблюдением конфиденциальности и за
подачу жалобы к вам не будет применено никаких штрафных санкций. Обычно
ответ на поданную жалобу вы получите в течение 30 рабочих дней.
Помощь в подаче жалобы вы можете получить в Совете общественного
здравоохранения (Community Health Council, CHC), сотрудники которого при
необходимости также смогут пригласить устного переводчика. Связаться с ними
можно по телефону 0845 644 7814 или через страницу в сети интернет
www.communityhealthcouncils.org.uk
Дополнительную информацию о процедуре подачи жалоб можно найти на
странице в сети интернет www.puttingthingsright.wales.nhs.uk