Operator&#39

Operator’s Loyalty Marketing & Big Data Management
COMNEWS при поддержке Ассоциации Компаний Интернет Торговли (АКИТ) и Ассоциации Клиенсткой
Лояльности и Клиентоцентричности (КЛИК) приглашают Вас и Ваших коллег принять участие во II
Всероссийской кейс-конференции «Operator’s Loyalty Marketing & Big Data Management Эффективные программы лояльности, управление клиентским опытом и «большими данными» в
телекоме» 16 мая 2014 г. в рамках деловой программы выставки «СВЯЗЬ-ЭКСПОКОММ-2014» (Москва,
ЦВК «ЭКСПОЦЕНТР», пав.1, башня D).
При уровне проникновения услуг связи в 160% и проникновении мобильного ШПД на уровне 55%, российский
рынок демонстрирует черты, характерные для развивающихся стран: низкий ARPU, высокий отток
абонентов, невысокий уровень проникновения смартфонов. С введением MNP поле для активности
операторов по удержанию абонентов расширилось, делая обслуживание и заботу о клиенте ключевым
конкурентным преимуществом.
Operator’s Loyalty Marketing & Big Data Management - единственная отраслевая площадка для обмена
знаниями и идеями профессионалов в области управления клиентским опытом в телекоме.
В формате кейсов, brainstorming-дискуссий и ток-шоу федеральные и региональные операторы поделятся
опытом управления взаимоотношениями с клиентами, инновациями в программах лояльности и практикой
внедрения ИТ-решений, обеспечивающих оптимальную финансовую отдачу проектов.
Ключевые темы конференции:









Новшества в программах лояльности операторов связи в 2013-2014 гг.
Новые каналы коммуникаций с клиентами в программах лояльности и управления клиентским опытом.
Какие рыночные ниши не охватываются сетевыми сотовыми операторами? Новые горизонты для
MVNO.
Точки контакта. Как добиться повышения удовлетворенности клиента – технический, технологический
и организационные подходы к улучшению сервиса.
Что выбрать оператору для качественного взаимодействия с клиентом: систему аналитики клиентского
опыта (CEM), управления «большими данными» (Big Data) и бизнес-аналитики (BI)? Или все вместе?
Инструменты маркетинговой аналитики в операторском бизнесе: составление эффективных программ
лояльности и управления клиентским опытом.
Практика использования BI в мультиканальной среде для борьбы с оттоком абонентов.
Как анализ «больших данных» (BigData) помогает оператору найти новые источники дохода
Могут ли MVNO конкурировать с сетевым оператором на уровне клиентского сервиса?
Аудитория: генеральные директора, директора по развитию бизнеса, руководители и менеджеры
подразделений маркетинга, разработки программ лояльности, управления клиентским опытом (CEM),
управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), руководители подразделений по работе с клиентами,
ИТ-директора, топ-менеджеры, ответственные за автоматизацию управления отношений с клиентами,
маркетинговую аналитику и политику телекоммуникационных компаний в отношении развития и
удержания абонентской базы.
Обещаем, будет интересно.
До встречи на конференции в Москве!
С уважением,
Оксана Круглова,
Продюсер COMNEWS Conferences
ok@comnews.ru
тел. +7 (495) 933-5483
Проект программы
II Всероссийская кейс-конференция
«Operator’s Loyalty Marketing & Big Data Management- Эффективные программы
лояльности, управление клиентским опытом и «большими данными» в телекоме»
Мероприятие проходит в рамках деловой программы выставки «СВЯЗЬ-ЭКСПОКОММ-2014»
9.30 – 10.30 Посещение выставки «Связь-ЭкспоКомм 2014»
10.30 – 11.00 Регистрация участников. Приветственный кофе.
11.00 – 13.00 Блок 1. Новое в программах лояльности операторов связи. Успешные практики
управления клиентским опытом и борьбы с оттоком абонентов.
 Новшества в программах лояльности операторов связи в 2013-2014 гг.
 Что изменилось в маркетинговой политике операторов с введением MNP?
 Новые каналы коммуникаций с клиентами в программах лояльности и управления клиентским
опытом
 Управление лояльностью на аутсорсинге: кому можно доверить самое дорогое?
 Что удержит абонентов сетевого оператора от перехода к MVNO?
 Прозрачность биллинга как инструмент повышения лояльности абонентов
 Как получить обратную связь от абонента, не вызвав его раздражения?

Субсидированные телефоны как часть кампании по борьбе за абонента
 Приложения для каждого. Персонализация, акселерация, оптимизация взаимодействия с
клиентом на практике
Special Opinion: Какие рыночные ниши не охватываются сетевыми сотовыми операторами? Новые
горизонты для MVNO.
Case-study:Точки контакта. Как добиться повышения удовлетворенности клиента – технический,
технологический и организационные подходы к улучшению сервиса.
Brainstorming: Как продать LTE абоненту, у которого уже есть смартфон и 3G-модем?
13.30 – 14.30 Обедв компании единомышленников
14.30 – 15.30 Блок 2. Инновации в управлении отношениями с клиентом.CEM, BI, Big Data
Management.
 Что выбрать оператору для качественного взаимодействия с клиентом: систему аналитики
клиентского опыта (CEM), управления «большими данными» (Big Data) и бизнес-аналитики
(BI)? Или все вместе?
 Инструменты маркетинговой аналитики в операторском бизнесе: составление эффективных
программ лояльности и управления клиентским опытом.
 Практика использования BI в мультиканальной среде для борьбы с оттоком абонентов
 Как анализ «больших данных» (Big Data) помогает оператору найти новые источники дохода?
 Могут ли MVNO конкурировать с сетевым оператором на уровне клиентского сервиса?
15.30 – 16.00 Talk-show:

Прогнозирование модели поведения потребителя телекоммуникационных услуг в России и в
мире. Во что инвестировать сегодня?
 Технологии «больших данных» в операторском бизнесе. Новые возможности или новые риски?
16.00 Завершение работы кейс-конференции. Закрытие выставки «Связь-ЭкспоКомм 2014».
Коктейль.