ДОГОВОР № ______

GlowByte Consulting Services Agreement
«ВТБ24»
ДОГОВОР № ______
на оказание услуг по сопровождению и технической поддержке программного
обеспечения корпоративного хранилища данных
г. Москва, Россия
«___»_________ 2015г.
Банк ВТБ 24 (публичное акционерное общество), именуемый в дальнейшем – Заказчик, в лице
члена Правления, директора Департамента банковских и информационных технологий Русанова С.Г.,
действующего на основании Доверенности № 2601от 27.10.2014 г., с одной стороны, и
Общество с ограниченной ответственностью «ГлоуБайт Консалтинг», именуемое в дальнейшем Исполнитель, в лице Генерального директора Кудича Алексея Викторовича, действующего на
основании Устава, с другой стороны, а вместе именуемые - Стороны заключили настоящий договор
(далее – Договор) о нижеследующем:
Термины и определения
Если иное не обусловлено контекстом, то в тексте Договора нижеперечисленные термины имеют
следующие значения:
«Вендор» – производитель Прикладной Платформы (такой как SAS, Teradata, Oracle, SAPBO, PC
Informatica), обладающий необходимым объемом полномочий по отчуждению ПО.
«ПО» – программное обеспечение SAS, Teradata, Oracle, SAPBO, Bonus Engine, лицензии на которое
уже приобретены Заказчиком у Вендора.
«Услуги» (далее – «услуги» или «Услуги») – вся деятельность, выполняемая Исполнителем в рамках
Договора.
«Отчетные Материалы» – документы, подтверждающие оказание определенных услуг в рамках
Договора, предназначенные для утверждения Заказчиком и являющиеся основой для продолжения
оказания услуг в рамках Договора.
«Документация Вендора» – официальная документация Вендора, поставляемая с ПО.
«Ответственный сотрудник» – представитель Заказчика или Исполнителя, уполномоченный
обеспечивать проведение работ и принимать решения в рамках отдельных задач по Договору,
согласовывать и подписывать соответствующие документы.
1. Предмет Договора
1.1. Предметом Договора является оказание услуг по проекту сопровождения и технической
поддержке (далее – Услуги) корпоративного хранилища данных (далее – КХД).
1.2. Заказчик обязуется принять и оплатить Услуги, оказанные Исполнителем на условиях Договора.
1.3. Детальное описание предоставляемых Услуг, сроки, а также специальные условия порядка их
оказания, сдачи-приемки и оплаты согласовываются Сторонами и указываются в Договоре.
1.4. Предметом Договора не являются:

Закупка и поставка оборудования и ПО;

Работы по монтажу
инфраструктуры;

Лицензирование используемого ПО;

Оказание услуг по техническому обслуживанию оборудования Заказчика.
и
наладке
аппаратной,
стр. 1 из 31
сетевой
и
телекоммуникационной
GlowByte Consulting Services Agreement
«ВТБ24»
2. Идентификация Проекта
Наименование Проекта
Проект сопровождения корпоративного хранилища данных (КХД) в
ВТБ 24 (ПАО) в 2015 году.
Краткое описание работ
Оказание Услуг по сопровождению и технической поддержке КХД
в ВТБ 24 (ПАО)
Подразделение заказчик
Департамент банковских и информационных технологий
3. Состав, порядок оказания и сдачи-приемки услуг
3.1. В рамках совместной деятельности Заказчика и Исполнителя специалистами Исполнителя будут
оказаны Заказчику Услуги, определенные в Приложении 1 к Договору.
3.2. Оказание Услуг по Договору подтверждается за каждый отчетный период предоставления Услуг
(далее – Отчетный период), установленный Договором в 1 (один) календарный месяц.
3.3. Оказание Услуг по Договору за Отчетный период подтверждается Актом сдачи-приемки
оказанных услуг (далее – Акт), подписанным обеими Сторонами Договора. Датой сдачи-приемки
оказанных Услуг за Отчетный период считается последний день Отчетного периода.
3.4. При определении порядка и условий оказания Услуг, Стороны руководствуются положениями
Договора.
3.5. По результатам оказанных Услуг Исполнитель направляет Заказчику для подписания Акт,
оформленный в 2 (Двух) экземплярах. Заказчик не позднее 10 (Десяти) рабочих дней с момента
получения подписанных Исполнителем экземпляров Акта подписывает их и возвращает
Исполнителю один подписанный экземпляр Акта, либо направляет письменный
мотивированный отказ от подписания Акта.
3.6. В случае предоставления Заказчиком мотивированного отказа, Координаторы проекта со
стороны Заказчика и Исполнителя составляют Протокол замечаний с перечнем необходимых
работ и сроков их выполнения.
3.7. В случае не предоставления Заказчиком письменного мотивированного отказа от подписания
Акта в указанный срок, Акт считается подписанным, и Заказчик обязан произвести с
Исполнителем соответствующие расчеты в порядке и сроки, установленные Договором.
3.8. В случае расторжения Договора, Стороны в течение 14 (Четырнадцати) календарных дней с
момента направления уведомления о расторжении Договора производят взаиморасчеты с учетом
доли фактически оказанных Услуг по Договору.
4. Стоимость и порядок оплаты услуг
4.1. Заказчик оплачивает выставленные Исполнителем счета в течение 14 (Четырнадцати) рабочих
дней с даты получения счета от Исполнителя на основании подписанного обеими Сторонами
Акта.
4.2. Предельная цена Договора составляет 22 405 369 (Двадцать два миллиона четыреста пять тысяч
триста шестьдесят девять) рублей 20 копеек, включая НДС (18%) в размере 3 417 768 (Три
миллиона четыреста семнадцать тысяч семьсот шестьдесят восемь) рублей 20 копеек.
4.3. Услуги оплачиваются за прошедший Отчетный период, стоимость Услуг за каждый отчетный
период составляет 2 240 536 (Два миллиона двести сорок тысяч пятьсот тридцать шесть) рублей
92 копейки, включая НДС (18%) 341 776 (Триста сорок одна тысяча семьсот семьдесят шесть)
рублей 82 копейки.
5. Срок действия Договора
5.1. Договор вступает в силу с даты его подписания и действует в течении 10 месяцев.
стр. 2 из 31
GlowByte Consulting Services Agreement
«ВТБ24»
Срок оказания Услуг: __ марта 2015 – ___ января 2016.
5.2. Договор может быть расторгнут досрочно в одностороннем внесудебном порядке по инициативе
любой из Сторон с обязательным письменным уведомлением другой Стороны за 30 (Тридцать)
рабочих дней до предполагаемой даты расторжения. Заказчик обязуется оплатить Исполнителю
стоимость фактически оказанных в соответствии с подписанными Актами Услуг в течение 10
(Десяти) рабочих дней с момента подписания «Протокола о приостановке оказания услуг».
Договор будет считаться расторгнутым только после завершения всех взаиморасчетов между
Сторонами.
6. Координаторы проекта
6.1. Координатором проекта со стороны Исполнителя является Жарков Александр.
6.2. Координатором проекта со стороны Заказчика является Ермолин Константин.
6.3. Координаторы проекта являются лицами, уполномоченными обеспечивать оказание Услуг и
принимать решения, касающиеся Услуг в соответствии с Договором.
7. Ответственность сторон
7.1. Характер и размер ответственности Сторон за неисполнение или ненадлежащее исполнение
условий Договора, определяется в соответствии с Договором и законодательством Российской
Федерации.
7.2. Исполнитель отвечает перед Заказчиком за причиненный и документально подтвержденный
ущерб, понесенный Заказчиком в результате деятельности Исполнителя. Ответственность
Исполнителя ограничена стоимостью оказанных Услуг. Упущенная выгода не возмещается.
7.3. За нарушение установленных сроков и качества оказания Услуг по вине Исполнителя, Заказчик
имеет право взыскать неустойку с Исполнителя. Порядок расчета неустойки приведен в
Приложение № 3. Порядок расчета неустойки. Обязательств по уплате неустойки Исполнителем
не возникает, если нарушения установленных сроков оказания Услуг возникают по вине
Заказчика, либо третьей стороны и документально подтверждены. Максимальный размер пени
Исполнителя составляет 10% от стоимости услуг за соответствующий Отчетный период».
7.4. В случае нарушения Заказчиком срока оплаты Услуг, Исполнитель вправе начислить и
предъявить Заказчику письменное требование об уплате неустойки в размере 0,1% от
неуплаченной в срок суммы за каждый рабочий день просрочки, но не более 10% от
неуплаченной суммы.
7.5. Неустойка, предусмотренная Договором, начисляется в случае направления одной Стороной
другой Стороне соответствующего письменного требования (счета) об уплате неустойки по
Договору.
7.6. В случае нарушения условий конфиденциальности одной из Сторон другая Сторона вправе
потребовать возмещение документально подтвержденного ущерба, причиненного в результате
нарушения условий конфиденциальности по Договору.
7.7. Исполнитель несет всю ответственность за сохранность предоставленных Заказчиком
материалов и оборудования, оказавшихся в пользовании специалистов Исполнителя, в связи с
исполнением Договора. Упущенная выгода не возмещается.
7.8. Права и обязательства Исполнителя
7.8.1. Исполнитель обязуется оказывать Услуги соответствующими квалифицированными
способами и методами в полном соответствии с действующими стандартами Исполнителя и
гарантированным уровнем обслуживания, определенным в Приложении № 1 к Договору.
7.8.2. Исполнитель обязуется оказывать Услуги таким образом, чтобы исключить возможность
нанесения ущерба сохранности и целостности данных Заказчика.
7.8.3. В случае оказания Услуг на территории Заказчика специалисты Исполнителя обязаны
соблюдать действующие на территории Заказчика требования пожарной безопасности, правила
по охране труда и правила безопасности при эксплуатации технических устройств, а также иные
стр. 3 из 31
GlowByte Consulting Services Agreement
«ВТБ24»
утвержденные Заказчиком правила поведения доведенные до них Куратором Исполнителя.
7.8.4. Исполнитель обязуется выполнять положения, требования и регламенты Заказчика по
подготовке, согласованию проектных документов, предоставления отчетности в ходе работ,
стандартов разработки и соблюдать установленные правила, доведенные до Исполнителя до
начала оказания соответствующих Услуг, при этом, требования указанных нормативных
документов Заказчика должны надлежащим образом и в установленные сроки исполняться
самим Заказчиком и не должны являться заведомо невыполнимыми для Исполнителя.
7.8.5. Исполнитель обязуется строго руководствоваться положением о конфиденциальности при
работе с информацией, предоставленной Заказчиком.
7.8.6. Исполнитель обязуется, по завершении каждого Отчетного периода, предоставлять Заказчику
отчет об оказанных Услугах (количество и сроки отработанных инцидентов/обращений,
оказанные консультации, выполненные регламентные работы и прочее).
7.8.7. Для оказания Услуг в соответствии с условиями Договора, Исполнитель по письменному
согласованию с Заказчиком может привлекать необходимых специалистов, не являющихся
сотрудниками Исполнителя, при этом ответственность в полном объеме за действие третьих лиц
перед Заказчиком несет Исполнитель.
7.8.8. Исполнитель имеет право отказаться от исполнения/расторгнуть Договор в одностороннем
внесудебном порядке, направив Заказчику письменное уведомление за 30 (Тридцать) рабочих
дней до предполагаемой даты расторжения Договора. Заказчик обязуется оплатить Исполнителю
стоимость фактически оказанных в соответствии с подписанным Актом в течение 14
(Четырнадцати) рабочих дней с момента подписания «Протокола о приостановке оказания
услуг».
7.8.9. В случае если в процессе оказания Услуг Исполнителем обнаружится дефект в ПО, не
устранение которого делает невозможным оказание Услуги, Исполнитель приостанавливает
оказание Услуги и в течение 1 (Одного) рабочего дня уведомляет Заказчика об обнаружении
указанных дефектов. Заказчик обязуется принять решение о продолжении или прекращении
оказания Услуги в течение 5 (Пяти) рабочих дней с даты получения уведомления от
Исполнителя об обнаружении дефектов. Если Заказчик принимает решение о продолжении
оказания Услуг, Исполнитель не несет ответственности за качество оказанной Услуги, и
Заказчик обязуется оплатить оказанные Исполнителем Услуги в полном объеме. Если Заказчик
принимает решение о прекращении оказания Услуг, то он обязуется оплатить Исполнителю
стоимость фактически оказанных согласно Договору Услуг в течение 14 (Четырнадцати) рабочих
дней с момента подписания «Протокола о приостановке оказания услуг», если иные условия не
оговорены Сторонами в «Протоколе о прекращении оказания услуг».
7.8.10. Исполнитель предоставляет Заказчику
законодательством Российской Федерации.
счет-фактуру
в
сроки,
предусмотренные
7.9. Права и обязательства Заказчика
7.9.1. Заказчик обязуется организовать рабочие места специалистам Исполнителя согласно
условиям Договора и особым технологическим требованиям, если этого требует характер
оказываемых специалистами Исполнителя Услуг. Заказчик обязуется обеспечить
работоспособность и технологическое администрирование системной инфраструктуры, в рамках
которой развернуто КХД (серверное оборудование и операционные системы на серверах,
системы хранения данных, системы резервного копирования, сетевая инфраструктура).
Обеспечить соответствие характеристик системной инфраструктуры эксплуатационным
требованиям КХД.
7.9.2. Заказчик обязуется обеспечить наличие всех необходимых лицензий, а также техническую
поддержку Вендоров Базового ПО, на основе которого функционирует КХД.
7.9.3. Заказчик обязан по запросу Исполнителя своевременно предоставлять Исполнителю полную
и достоверную информацию и документацию, необходимую Исполнителю в ходе оказания
Услуг.
стр. 4 из 31
GlowByte Consulting Services Agreement
«ВТБ24»
7.9.4. До начала оказания Услуг, Заказчик обязан ознакомить
Куратора Исполнителя об
установленных правилах, положениях, требованиях и регламентах, обязательных для
выполнения.
7.9.5. Если Услуги по Договору оказываются Исполнителем на территории Заказчика, то Заказчик
обеспечивает следующие условия для специалистов Исполнителя:

помещение для проектного офиса, столы для размещения специалистов Исполнителя в
количестве, необходимом для оказания Услуг;

доступ к Интернет для связи с поставщиком ПО и офисом Исполнителя в согласованном
объеме (по специалистам Исполнителя, режиму и доступным ресурсам);

доступ к сетевому принтеру;

доступ к копировальному аппарату;

телефон с выходом в городскую телефонную сеть общего пользования.

обеспечивает специалистам Исполнителя соответствующие требованиям Законодательства
безопасные условия и охрану труда;

Заказчик так же обеспечивает наличие другой соответствующей технической
инфраструктуры, необходимой для оказания Услуг, в соответствии с утвержденными
Сторонами документами.
7.9.6. Исполнитель подтверждает, что предоставляемые Заказчиком условия будут использоваться
исключительно для оказания Услуг.
7.9.7. Заказчик обеспечивает все необходимое содействие работе специалистов Исполнителя в
рамках оказания Услуг по Договору, своевременное согласование, утверждение и визирование
результатов оказания Услуг в рамках Договора.
7.9.8. Заказчик имеет право контролировать ход оказания Услуг и вмешиваться в операционную
деятельность Исполнителя через Куратора Исполнителя.
7.9.9. Перед началом оказания Услуг по Договору Заказчик имеет право ознакомится с составом
проектной команды Исполнителя и потребовать предоставления материалов, подтверждающих
квалификацию специалистов Исполнителя в соответствии с их ролью на проекте. Заказчик имеет
право не согласовать привлечение одного или нескольких специалистов Исполнителя
предоставив мотивированное заключение, при этом Исполнитель производит замену
неодобренных Заказчиком кандидатов, но обязан предоставить не более 2 (Двух) кандидатов на
замену, В случае, если Заказчиком не были одобрены предоставленные кандидатуры для замены,
Исполнитель назначает замену исходя из своего профессионального опыта и мнения.
7.9.10. Если Заказчик не удовлетворен действиями специалистов Исполнителя и уведомил
Исполнителя об этом в письменном виде с указанием конкретных причин неудовлетворения,
Исполнитель в течение 5 (Пяти) рабочих дней обязан предпринять меры по устранению
указанных причин. Если, несмотря на предпринятые меры, Заказчик, тем не менее, не
удовлетворен действиями специалистов Исполнителя, Исполнитель в течение 20 (Двадцати)
рабочих дней с момента уведомления Заказчика обязан заменить соответствующих специалистов
Исполнителя. Если, по мнению Заказчика, действия персонала Исполнителя не соответствуют
правилам внутреннего трудового распорядка Заказчика, то по первому требованию Заказчика,
Исполнитель соответственно отреагирует, и, в случае требования Заказчика, в течение 20
(Двадцати) рабочих дней с момента уведомления Заказчика заменит соответствующих
специалистов Исполнителя, при условии предоставления Заказчиком оснований для
соответствующего реагирования. В случае болезни или увольнения специалистов Исполнителя,
Исполнитель обязуется предоставить адекватную замену. Замена должна быть произведена в
течение 10 (Десяти) рабочих дней на аналогичного по квалификации и опыту специалиста.
Замена специалистов Исполнителя производится без изменения существующих финансовых
договоренностей достигнутых в Договоре. Время, необходимое новому специалисту для
адаптации, не входит в стоимость оплаченных Услуг и не может составлять больше 14
стр. 5 из 31
GlowByte Consulting Services Agreement
«ВТБ24»
(Четырнадцати) рабочих дней. Во всех перечисленных случаях замена должна быть произведена
на специалиста, квалификация и опыт которого, достаточны для выполнения задач в
соответствии с исполняемой на проекте ролью. Заказчик имеет право не согласовать новую
кандидатуру после изучения его опыта и квалификации на базе предоставленной информации
(резюме, опыт работы и личная встреча), представив мотивированное заключение, при этом,
Заказчик имеет право отвергнуть не более 2 (Двух) представленных кандидатур, в противном
случае, Исполнитель назначает замену исходя из своего профессионального опыта и мнения.
7.9.11. Заказчик имеет право отказаться от исполнения/расторгнуть Договор в одностороннем
внесудебном порядке, направив Исполнителю письменное уведомление за 30 (Тридцать)
рабочих дней до предполагаемой даты расторжения Договора. Заказчик обязуется оплатить
Исполнителю стоимость фактически оказанных в соответствии с подписанным Актом Услуг в
течение 14 (Четырнадцати) рабочих дней с момента подписания «Протокола о приостановке
оказания услуг».
7.9.12. Заказчик имеет право привлекать представителей Вендорoв как производителя ПО,
используемого для оказания Услуг в рамках Договора, в любое время по собственному
усмотрению. Совместная работа в рамках Договора может быть оформлена дополнительным
соглашением к Договору, в случае необходимости. При этом Заказчик несет ответственность
перед Исполнителем за действия представителей Вендоров как за свои собственные.
Исключением являются случаи, когда специалисты Вендоров поступают в функциональное
подчинение Исполнителя. Данное подчинение согласовывается в трёхстороннем порядке в
письменной форме. Стоимость услуг данных специалистов входит в предельную цену Договора,
обозначенную в п.4.2. Договора.
8. Обстоятельства непреодолимой силы
8.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение
обязательств по Договору, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств
непреодолимой силы («форс-мажор»), определяемых в соответствии с п.3 ст.401 Гражданского
кодекса Российской Федерации.
8.2. Наступление обстоятельств непреодолимой силы приостанавливает исполнение принятых на
себя Сторонами обязательств соразмерно времени, в течение которого они будут действовать.
Сторона, для которой надлежащее исполнение обязательств стало невозможным вследствие
действия обстоятельств непреодолимой силы, обязана не позднее 10 (десяти) рабочих дней с
момента возникновения обстоятельств непреодолимой силы, в письменной форме уведомить
другую Сторону о возникновении обстоятельств такого рода, о предполагаемом сроке их
действия и прекращения, и подтвердить наличие таких обстоятельств документом
установленной формы, выданным компетентным государственным органом.
8.3. Сторона, которая не может из-за наступления обстоятельств непреодолимой силы выполнить
обязательства по Договору, приложит с учетом положений Договора все усилия к тому, чтобы
как можно скорее продолжить исполнение принятых на себя обязательств по Договору.
8.4. В случае, когда действие обстоятельств непреодолимой силы продолжается свыше одного
месяца, любая из Сторон вправе объявить о прекращении действия Договора, после чего
Стороны производят полный взаиморасчет.
8.5. Отсутствие уведомления или несвоевременное уведомление лишает Сторону права ссылаться на
любые вышеуказанные обстоятельства, как на основание, освобождающее от ответственности за
неисполнение обязательств.
9. Общие условия
9.1. Договор может быть расторгнут по основаниям и в порядке, установленном законодательством
Российской Федерации, а также в следующих случаях:
9.1.1. в случае неоплаты Заказчиком выставленных Исполнителем счетов в течение 60
(Шестидесяти) календарных дней с момента получения Заказчиком счета. В свою очередь,
такое прекращение действия Договора не освобождает Заказчика от оплаты оказанных
стр. 6 из 31
GlowByte Consulting Services Agreement
«ВТБ24»
Исполнителем по Договору Услуг;
9.1.2. в случае полного неоказания Услуг вследствие обстоятельств непреодолимой силы, в
порядке, установленном законодательством Российской Федерации;
9.1.3. по письменному соглашению Сторон, подписанному уполномоченными представителями
Сторон и скрепленному печатями Сторон. Порядок досрочного расторжения Договора
регулируется законодательством Российской Федерации и условиями Договора;
9.1.4. по вступившему в законную силу решению арбитражного суда.
9.2. При выполнении Договора и в течение 1 (Одного) года после его завершения, как Заказчик, так и
Исполнитель согласны не побуждать к поступлению на работу в качестве служащего любого
служащего или субподрядчика Исполнителя, непосредственно участвующего в Проекте или
предоставлении/приемке Услуг или Результатов оказания Услуг в соответствии с Соглашением,
иначе, чем путем предварительного получения письменного согласия от Исполнителя/Заказчика.
9.3. Все изменения к Договору будут действительны только в том случае, если они совершены в
письменной форме и подписаны уполномоченными представителями Сторон, за исключением
предусмотренных Договором случаев одностороннего приостановления Стороной исполнения
своего обязательства или отказа Стороны от исполнения Договора.
9.4. Все споры и разногласия, которые могут возникнуть из Договора и в связи с ним разрешаются
путем переговоров. В случае невозможности разрешения разногласий путем переговоров они
подлежат рассмотрению в Арбитражном суде города Москвы согласно установленному
законодательством Российской Федерации порядку.
9.5. Договор, дополнения к нему, акты о приемке, техзадания и любая иная информация, требующие
подписи и/или печати Стороны («корреспонденция») направляются по почте заказным письмом
и/или курьером с уведомлением о вручении по почтовым адресам Сторон или иным указанным
ими адресам («место доставки»). Фактом доставки корреспонденции с уведомлением о вручении
признается роспись Ответственного или уполномоченного лица, получившего корреспонденцию
по месту доставки, в курьерском реестре доставок корреспонденции или в аналогичном ему
документе. Все расходы по доставке корреспонденции возлагаются на отправителя. Некоторые
виды корреспонденции могут быть по соглашению Сторон направлены с помощью средств
факсимильной связи, электронной почтой или иным способом с подтверждением получения по
фактическим адресам Сторон, приведенным в Договоре.
9.6. Информация считается полученной Сторонами:
9.6.1. В случае направления заказной почтой – на дату, указанную в уведомлении о вручении;
9.6.2. В случае направления курьерской почтой (курьером) – на дату, указанную в курьерском
реестре доставок корреспонденции или в аналогичном ему документе.
9.6.3. В случае направления средствами электронной почты – на дату, указанную в уведомлении о
прочтении или явного ответного сообщения с подтверждением о получении;
9.7. При изменении реквизитов, указанных в Договоре, Стороны обязуются уведомлять друг друга об
этом (не позднее 10 календарных дней с момента такого изменения). Всю ответственность и
риски, связанные с неуведомлением, принимает на себя Сторона, не уведомившая другую
Сторону в установленном Договором порядке.
9.8. Договор подписан в двух подлинных экземплярах, имеющих равную юридическую силу, по
одному экземпляру для каждой из Сторон.
10. Полнота соглашения
10.1. Договор вступает в силу с момента его подписания обеими Сторонами и действует до
исполнения принятых Сторонами обязательств.
10.2.
Перечень приложений, являющихся неотъемлемыми частями Договора:
10.2.1. Приложение № 1. Состав и порядок оказания услуг
стр. 7 из 31
GlowByte Consulting Services Agreement
«ВТБ24»
10.2.2. Приложение № 2. Архитектура КХД
10.2.3. Приложение № 3. Порядок расчета неустойки
11. Юридические адреса и реквизиты Сторон
Заказчик
ВТБ 24 (ПАО)
101000, г. Москва, ул. Мясницкая, дом 35.
ИНН: 7710353606 КПП: 775001001
Почтовый адрес: 101000, г. Москва, ул.
Мясницкая, дом 35.
Код отрасли по ОКПО: 20606880
БИК: 044525716
Кор/счет: 30101810100000000716 в ОПЕРУ
МОСКВА
Исполнитель
ГлоуБайт Консалтинг (ООО)
Москва, ул. Бакунинская, д. 69, стр. 1, офис 11
ИНН 7709802705 КПП 770101001
Почтовый адрес: Россия, 109005 Москва, ул.
Бакунинская, д.14, офис.45
Р/с №: 40702810000005003547
Кор/счет №: 30101810700000000967 в
Московском филиале ООО ИКБ «Совкомбанк»
БИК 044583967 ОГРН 5087746010590
Член Правления, директор Департамента
банковских и информационных технологий
Генеральный директор
__________________ /Русанов С.Г./
______________/Кудич А.В./
М.П.
М.П.
стр. 8 из 31
GlowByte Consulting Services Agreement
«ВТБ24»
Приложение № 1. Состав и порядок оказания услуг
к Договору №___ от «___» _________ 2015 г.
1. Введение
Данный документ описывает оказываемые Исполнителем Заказчику в рамках Договора Услуги
по технической поддержке и сопровождению, включая контроль загрузки, устранение неполадок и
сбоев, разбор инцидентов/обращений, внедрение доработок КХД.
2. Термины и определения
Запрос
Заявка на предоставление услуг, имеющих отношение к предмету Договора.
Отсчет сроков оказания Услуг в рамках Договора начинается либо в сроки,
установленные в настоящем Приложении для соответствующих Услуг, либо с
момента получения Исполнителем Запроса на оказание соответствующих
Услуг от Заказчика, в зависимости от вида Услуг.
Время
реагирования
Максимальный срок с момента направления представителями Заказчика
Запроса (обращение в САПП, письмо по электронной почте или звонок
Куратору со стороны Исполнителя), в течение которого представители
приступят к оказанию Услуги, указанной в Запросе.
Временное
(обходное)
решение
Предварительное решение, или консультация специалистов 2-й линий,
обеспечивающее функционирование КХД без признаков ситуации, вызвавшей
Запрос соответствующего приоритета, но не гарантирующие выявления причин
ее возникновения. При Временном решении возможны некоторые ограничения
функционирования, не оказывающие существенного влияния на возможность
использования КХД, либо, как минимум, позволяющие снизить приоритет
запроса.
Решение
проблемы
Окончательное решение, устраняющее причину возникновения проблемы.
Позволяет КХД функционировать без каких-либо ограничений, исключает
вероятность повторного возникновения проблемы; либо консультация
специалистов 2-й линий, помогающее выявить и устранить причину
возникновения проблемы.
SLA
Соглашение об уровне сервиса
ТП
Техническая поддержка
САПП
Система автоматизации процесса поддержки (САПП) – автоматизированная
система, позволяющая регистрировать обращения пользователей по вопросам
технической поддержки, маршрутизировать обращения исполнителям,
автоматически отправлять уведомления пользователям о регистрации и
исполнении обращений, сохранять историю обращений и хода их обработки.
(HP Omni Tracker)
КТС
Комплекс Технических Средств
RFC
Request for change (запрос на изменение)
Адаптация
изменения КХД с целью обеспечения соответствия функциональных
возможностей КХД требованиям Заказчика. Адаптации, осуществляемые в
рамках 3-й линии сопровождения создаются с целью обеспечения
работоспособности КХД, не могут использоваться отдельно от КХД и не
создают самостоятельного объекта авторского права. В понятие адаптации в
рамках Договора входят исправления и обновления КХД, предоставляемые
Заказчику в рамках оказания Услуг.
стр. 9 из 31
GlowByte Consulting Services Agreement
«ВТБ24»
3. Перечень объектов сопровождения и технической поддержки
3.1. Общая архитектура КХД приведена в Приложение № 2. Архитектура КХД.
3.2. В состав объектов технической поддержки и сопровождения, в рамках Договора, входят:
3.2.1. Детальный слой КХД (Приложение №2, раздел 1.1)
3.2.2. Витрины данных КХД (Приложение №2, раздел 1.2)
3.2.3. Периодические отчеты (Приложение №2, раздел 2)
3.2.4. Bonus Engine (Приложение №2, раздел 7).
3.2.5. ПО SAS (Приложение № 2, разделы 5,6 и 12)
3.2.6. ETL-Framework (Приложение №2, раздел 3)
3.3. В состав объектов технической поддержки и сопровождения, в рамках Договора, не входит
Приложение TRM (Приложение №2, раздел 8), включая метаданные TRM (Приложение №2,
раздел 4.2).
3.4. Услуги по сопровождению и технической поддержке КХД осуществляются Исполнителем на
промышленном окружении (Приложение №2, раздел 11.2). ПО SAS поддерживается только на
средах разработки и тестирования (Приложение №2, разделы 11.4 и 11.5)
4. Порядок оказания услуг
4.1. Услуги по сопровождению и технической поддержке КХД, Исполнитель оказывает по рабочим
дням с 10:00 до 19:00, в офисе Заказчика.
4.2. С целью снижения рисков формирования ежемесячной управленческой отчетности допускается
выход на работу в выходные дни команды сопровождения Исполнителя (2-й линии ТП), но не
более 2-х дней в месяц. Запрос на выход на работу в выходные дни оформляется не менее чем за
3-и (три) рабочих дня до даты выхода.
4.3. При возникновения инцидентов блокирующих предоставление сервисов КХД (высокий
приоритет) относящихся к Услугам Исполнителя, Куратор Исполнителя обязан обеспечить
участие специалистов Исполнителя в устранении инцидента в возможно короткие сроки.
4.4. Прием и учет запросов от уполномоченных представителей Заказчика в рамках данного проекта
Исполнитель ведет в САПП Заказчика, при условие предоставления Исполнителю доступа и
необходимых прав к САПП Заказчика.
4.5. Инициатор обращения/инцидента при регистрации события в САПП должен обязательно указать
следующую информацию:
4.5.1. Имя и фамилию инициатора.
4.5.2. Контактные данные (адрес внутренней почты заявителя, его номер во внутренней
телефонной сети и т.д.).
4.5.3. Суть события.
4.5.4. Влияние на обеспечение непрерывности бизнеса Заказчика.
4.5.5. Компонент системы, относительно которого заводится событие.
4.5.6. Приоритет решения.
4.6. Каждому Запросу, направленному Заказчиком Исполнителю, присваивается уникальный номер и
выделяется соответствующий возникшей проблеме специалист Исполнителя, который
занимается Запросом на приоритетной основе и предоставляет решение в сроки, определенные в
соответствии с п.9 настоящего Приложения. Приоритет исполнения Запросов определяется в
соответствии с п.8 настоящего Приложения. Если приоритет Запроса, определённый изначально
Заказчиком, не соответствует условиям, указанным в п.8 настоящего Приложения,
ответственный специалист Исполнителя меняет приоритет соответствующим образом,
предварительно уведомив об этом Заказчика. В иных случаях Исполнитель имеет право
стр. 10 из 31
GlowByte Consulting Services Agreement
«ВТБ24»
изменить приоритет только по согласованию с Заказчиком. Далее Исполнитель выполняет
Запрос в соответствии с установленным приоритетом. Исполнитель имеет право по
согласованию с Заказчиком приостановить выполнение Запроса, на период получения
уточняющей информации от Заказчика. Исполнитель может понизить приоритет запроса по
согласованию с Заказчиком, в случае применении временного или обходного решения,
меняющее характерные признаки запроса.
4.7. Стороны особо подтверждают, в случае возникновения инцидента высокого с приоритетом 1
специалисты Исполнителя обязаны находиться в постоянном контакте с Заказчиком, до решения
инцидента (либо до предоставления временного решения).
4.8. Внедрение изменений на промышленной среде, средах
осуществляется в соответствии с регламентами Заказчика.
разработки
и
тестирования
5. Состав услуг Исполнителя
5.1. Услуги по управлению проектом сопровождения и ТП:
5.1.1. Управление Запросами.
5.1.2. Контроль SLA.
5.1.3. Подготовка еженедельной сводной отчетности (о кол-ве обращений, выполнении SLA).
5.1.4. Управление изменениями.
5.1.5. Управление рисками.
5.1.6. Взаимодействие с Заказчиком по вопросам сопровождения.
5.2. В состав услуг (2-я линия ТП) сопровождения витрин данных КХД и периодических отчетов,
входят:
5.2.1. Мониторинг и управление ETL-процессами, сопровождение процессов обновления витрин,
отчетов, загрузки (регулярные процессы) в соответствии с SLA. При этом SLA (срок
формирования, способ представления, допустимые отклонения, условия предоставления и т.п.)
определяется на основании проектной документации по разработке соответствующих витрин и
отчетов и согласуется сторонами в рабочем порядке.
5.2.2. Исправление ошибочных ситуаций в случае обнаружения ошибок в процессах ETL в рамках
регламента, без внесения изменений в логику работы процессов.
5.2.3. Сопровождение обновления информации на портале, включая Dashboard
процессы).
(регулярные
5.2.4. Обработка обращений от пользователей связанных с наличием данных в прикладных витринах
и отчетах.
5.2.5. Внедрение изменений на среде Pre-Prod КХД.
5.2.6. Ведение журнала загрузки.
5.3. В состав услуг (3-я линия ТП) сопровождения/ТП детальных данных КХД, витрин данных КХД
и периодических отчетов входят:
5.3.1. Консультации сотрудников 2-й
функционирования ETL-процессов, в т.ч.:
линии
ТП
Заказчика
по
техническим
аспектам
5.3.1.1. Пояснения по примененным методам диагностики и решения инцидентов.
5.3.1.2. Консультации по вопросам конфигурирования и планового обслуживания КХД.
5.3.1.3. Консультации по проведению превентивных мер для недопущения аварийных ситуаций.
5.3.1.4. Консультации по вопросам расширения и модернизации КХД.
5.3.1.5. Другие технические вопросы, связанные с КХД.
5.3.2. Участие в решении технически сложных инцидентов, в случае невозможности их решить
стр. 11 из 31
GlowByte Consulting Services Agreement
«ВТБ24»
силами 2-й линии ТП Заказчика.
5.3.3. Устранение дефектов после завершения гарантийной технической поддержки по согласованию
с Заказчиком (в случае если выявлено несоответствие логики ETL, согласованной
спецификации). Внедрение изменений осуществляется в соответствии с регламентами
Заказчика.
5.3.4. Осуществление нестандартных процедур, по согласованию с Заказчиком, таких как откатперезагрузка данных с источника, корректировка данных в базе.
5.3.5. Осуществление согласованных с Заказчиком разрешенных ручных исправлений
поступления штатной информации (потерянные роли счетов, привязки и т.п.).
до
5.3.6. Адаптация КХД по запросам Заказчика.
5.4. Системный анализ нагрузки на промышленную среду КХД. Подготовка еженедельной
отчетности.
5.5. Управление средами:
5.5.1. Разработка и поддержка в актуальном состоянии скриптов синхронизации сред (в том числе
синхронизация DDL объектов DR и продуктивной сред при внедрении нового функционала).
5.5.2. Сопровождение тестовых сред и среды разработки в прикладной части (объекты, данные,
консистентность).
5.6. Услуги по сопровождению ПО SAS на средах разработки и тестирования включают в себя:
5.6.1. Администрирование, управление и контроль состояния сервисов SAS.
5.6.2. Взаимодействие с SAS Support по вопросам устранения ошибок в работе ПО SAS.
5.6.3. Установка и тестирование патчей ПО SAS.
5.6.4. Отслеживание лицензирования необходимых компонент ПО и организация продления сроков.
5.7. В состав услуг сопровождения и ТП Bonus Engine входят:
5.7.1. Консультирование уполномоченных работников Банка по вопросам эксплуатации Bonus
Engine.
5.7.2. Мониторинг и устранение сбоев в функционировании Bonus Engine .
5.7.3. Внесение изменений в настройки и функционал Bonus Engine для устранения появления в
дальнейшем ранее локализованных проблем.
5.7.4. Устранение выявляемых в ходе эксплуатации Bonus Engine проблем.
5.7.5. Устранение сбоев функционирования Bonus Engine.
5.7.6. Внесение необходимых изменений и дополнений в документацию на Bonus Engine.
5.7.7. Анализ функционирования Bonus Engine с предоставлением рекомендаций для организации
необходимых работ по увеличению быстродействия и стабильности Системы.
5.7.8. Ведение журнала инцидентов и изменений.
5.8. Консультирование по вопросам сопровождения СДО по обращениям 2-й линии ТП Заказчика.
6. Ограничения услуг Исполнителя
6.1. Предполагается, что Заказчик обеспечивает функционирование 1-й линии ТП и мониторинг
регламентных процессов, а именно:
6.1.1. Прием и маршрутизацию обращений. Все запросы сотрудниками Заказчика формируются в
САПП. Заказчик обеспечивает функционирование САПП, а также доступ к ней сотрудникам
Исполнителя.
6.1.2. Мониторинг ETL-процессов в режиме 24х7, отслеживание случаев их аварийного завершения,
перезапуск в соответствии с инструкцией. Перезапуск сервисов SAS, в соответствии с инструкцией.
стр. 12 из 31
GlowByte Consulting Services Agreement
«ВТБ24»
Оповещение специалистов 2-й линии ТП.
6.2. Процесс формирования детальных данных КХД, в соответствии с SLA (2-я линия ТП),
обеспечивается специалистами Заказчика.
6.3. Администрирование пользователей SAS (добавление новых, изменения прав, взаимодействие по
вопросам функционирования клиентского ПО), выполняется специалистами Заказчика.
6.4. Администрирование среды DBA для продуктивной, тестовой сред, а также среды разработки
обеспечивается Заказчиком.
6.5. Общий объем услуг 3-й линии ТП, раздела 5.3, ограничен 45 ч/д в месяц. Неизрасходованный
остаток за текущий месяц, может быть перенесен на следующий месяц.
6.6. В рамках обработки Запросов, приоритет проведения адаптаций (раздел 5.3) всегда ниже
решения инцидентов, соответственно срок проведения адаптаций может быть изменен
Исполнителем в одностороннем порядке с информированием Заказчика об изменение срока.
6.7. Предполагается, что производительность текущего КТС достаточна для выполнение требуемого
SLA по формированию витрин и отчетов.
6.8. В рамках оказания Услуг по Договору не предполагается производить работы по миграции КХД
на новые версии ПО SAS или Teradata. Описание КХД и версий ПО приведено в Приложение №
2. Архитектура КХД.
6.9. В рамки проекта не входит улучшение качества данных систем-источников. Вопросы связанные
с качеством или предоставлением данных из систем-источников решаются силами Заказчика.
6.10. В рамках Договора Исполнителем не предполагается проведения консультаций пользователей
по вопросам состава и логики заполнения периодических отчетов, витрин и детальных данных
КХД.
6.11. В рамках оказания Услуг не предполагается обучение программному обеспечению SAS.
Предполагаются, что специалисты заказчика прошли необходимое обучения, и имеют
соответствующие сертификаты.
6.12. В рамках оказания Услуг 2-й линии ТП, Исполнитель не выполняет анализ бизнес-логики
разработанных специалистами Заказчика ETL-процессов и проектов SAS Enterprise Guide, SAS
Enterprise Miner.
6.13. Всего в рамках Договора предполагается сопровождение до 178 отчетов, реализованных
Исполнителем в рамках соответствующих проектов внедрения, из которых не более 40
ежедневных, и не более 11 еженедельных.
6.14. Предполагается, что за период сопровождения, кол-во сущностей витрин (Приложение №2,
раздел 1.2) увеличится не более чем на 10%. При этом для витрины CDM: количество объектов
CDM Lev1 должно быть не более 66, CDM Lev2 не более 30; для витрины FICO: максимальное
количество сущностей не более 33. Увеличение кол-ва сущностей витрин сверх 10%, является
основанием для заключения Дополнительного Соглашения к Договору на расширение
оказываемых Услуг.
7. Классификация событий
7.1. Все события, которые происходят в рамках оказываемых Услуг, подразделяются на описанные
ниже классы. Класс события может быть изменен Исполнителем по согласованию с Заказчиком.
7.2. Классы событий:
7.2.1. Инцидент – событие, незапланированное нарушение работоспособности сервисов КХД.
7.2.2. Обращение – событие обращения сотрудников Заказчика к специалистам Исполнителя
связанные с:

ошибками в работе ПО (в том числе, в следствии инцидентов);

получением
информации
о
данных,
процессах
стр. 13 из 31
и
условиях
функционирования
GlowByte Consulting Services Agreement
«ВТБ24»
сопровождаемого ПО;
7.2.3. Плановые работы – событие остановки сервисов КХД, заранее согласованное Сторонами
и/или третьими поставщиками услуг, имеющее конкретную дату начала, длительность, план работ и
описание критериев успешности завершения работ.
7.2.4. Проблема в инфраструктуре Заказчика – событие нарушения работоспособности сервисов
КХД, связанное с проблемами в инфраструктуре Заказчика, а именно, проблемами с сетевым
оборудованием, с силовым питанием, с рабочими станциями, с сетевыми сервисами, необходимыми
для оказания Услуг, с доступом к рабочим местам, с оборудованием рабочих мест, соблюдением
Заказчиком СНиП, и прочие проблемы, лежащие вне зоны ответственности Исполнителя. Также к
этому классу относятся события, связанные с действиями персонала Заказчика, а также действия
персонала третьих поставщиков, повлекшими нарушение работоспособности сервисов КХД.
8. Приоритеты событий
8.1. Порядок обработки событий Исполнителем определяется приоритетами, которые
устанавливаются в зависимости от класса события и типа Услуги. Приоритеты имеют три
градации:

высокий (P1) – событие, которое не позволяет выполнять бизнес-процессы и продолжать
эксплуатацию сервисов КХД;

средний (P2) – событие, которое не имеет прямого влияния на выполнение бизнес-процессов
и продолжение эксплуатации сервисов КХД, однако частично ограничивает или затрудняет
использование сервисов КХД;

низкий (P3) – событие, которое не имеет влияния на бизнес-процессы и использование
сервисов КХД.
8.2. Не все приоритеты могут быть назначены событиям, относящимся к конкретному типу услуг.
Ниже приведены матрицы соответствия с указанием примеров событий.
8.2.1. Услуги по поддержке (за исключением Bonus Engine)
Приоритет/
событие
Примеры событий для иллюстрации
высокий (P1)
Инцидент









ETL-фреймворк не работает, файлы встали в очередь
SAS-портал недоступен для пользователей
Не обновлена по регламенту витрина данных/периодический отчет
Интерфейс отчетной формы через SAS-портал недоступны для
пользователей
Стоящие на расписании задачи завершились с ошибкой
Время стоящих на расписании задач вышло за пределы регламента
Объем «продуктивного» сегмента данных не соответствует
обычному/ожидаемому
Вызов отчетной формы завершился с ошибкой
Доставка отчета не произошла
Обращение
 Консультации специалистов 2-й линии ТП Заказчика по критичным
проблемам функционирования КХД
Плановые работы
Не применимо
средний (P2)
стр. 14 из 31
GlowByte Consulting Services Agreement
«ВТБ24»
Инцидент
 Проблемы с интерфейсом приложения SAS-портала, влияющие на общую
работоспособность приложения
 Действия пользователя заблокированы другими пользователями/задачами
 Проблемы с интерфейсом SAS-портала, влияющие на общую
работоспособность приложения
 Запрос об актуальности данных в витринах и отчетах
Обращение
 Консультации специалистов 2-й линии ТП Заказчика по событиям не
оказывающим существенного влияния на функционирование КХД
Плановые работы
Не применимо
низкий (P3)
Инцидент
 Прочие вопросы, связанные с SAS-портала, не имеющие влияния на
работоспособность сервисов КХД
 Прочие вопросы, связанные с интерфейсом отчетных форм и расчетом
витрин
Обращение
 Консультации специалистов 2-й линии ТП Заказчика по техническим
аспектам КХД
 Обращения сотрудников Заказчика в САПП
Плановые работы
Не применимо
8.2.2. Услуги по поддержке Bonus Engine
Приоритет/
событие
Примеры событий для иллюстрации
BE_P1
Инцидент
 неработоспособность/неправильная работа той или иной
функциональности даже с применением обходных технологий
BE _P2
Инцидент
 неработоспособность/неправильная работа той или иной
функциональности при использовании штатных технологий
BE _P3
Инцидент
 интерфейсные проблемы, удобство работы пользователей, сбои в работе
вспомогательных служб и сервисов
Обращение
 Обращения сотрудников Заказчика в САПП
9. Уровень предоставляемых услуг (SLA) по обработка событий
9.1. Исполнитель оказывает Услуги Заказчику, согласно описанному ниже Целевому уровню
предоставления услуг (SLA).
9.2. Целевой уровень предоставления услуг (SLA) действует только для продуктивной среды
(PROD), описанной в пункте 3 Приложение № 1. Состав и порядок оказания услуг и только для
объема услуг, описанных в пункте 5 Приложение № 1. Состав и порядок оказания услуг.
9.3. В таблице ниже приведены целевые сроки для Реакции и Ожидаемых Решений в зависимости от
приоритетов событий. При этом:
стр. 15 из 31
GlowByte Consulting Services Agreement
«ВТБ24»






В течение времени для Реакции Исполнитель отреагирует на Заявку, начнет определять характер
и причину проблемы и сообщит Инициатору посредством САПП о процессе исправления и
предполагаемых сроках решения.
Ожидаемое Время Решения является целевым временем, в течение которого, от момента
обращения, проблема будет решена или обходное решение будет реализовано.
Время Реакции и Ожидаемое Время Решения применимо в рамках графика предоставления Услуг
указанных в п. 4.1 Приложение № 1. Состав и порядок оказания услуг
длительность действий измеряется в часах (с учетом графика предоставления Услуг);
обозначение «(X/Y)» следует читать как «80% действий в течении X часов, 20% действий в
течении Y часов»;
Обозначение «--» следует читать как «SLA не распространяется».
Тип услуг
Услуги по поддержке (за исключением
Bonus Engine)
Действие
P1
P2
P3
Реакция в течение
1
2
8
Обновление каждые
3
6
8
3/8
6/16
8/24
Реакция в течение
1
2
4
Обновление каждые
4
8
8
-/16
-/32
-/48
Реакция в течение
1
--
--
Обновление каждые
1
--
--
Ожидаемое решение не позже, чем через
--
--
--
Ожидаемое решение не позже, чем через
Услуги по поддержке Bonus Engine
Ожидаемое решение не позже, чем через
Решение инфраструктурных проблем и
проблем связанных с действием
персонала Заказчика и/или третьих
поставщиков услуг
9.4. Отсчет времени в таблице выше начинается от того момента, как запросу присвоена группа
поддержки Исполнителя в САПП.
9.5. Приоритет запроса может быть понижен в случае применения временного решения, меняющего
характер запроса.
9.6. Учет времени обработки запроса может быть приостановлен в случае если необходимо
получение уточняющей информации от Заказчика, взаимодействия с вендором, каких-либо
действий со стороны подразделений Заказчика, воспроизведение проблемы, либо в случае
проведения работ на КХД (обновление оборудования, программного обеспечения и т.п.)
9.7. Время предоставления решения по запросу может быть изменено по согласованию с Заказчиком.
9.8. В случае если фактическое время решения превысило прогноз по времени решения запроса
предусмотренный в разделе 10.3, по факту наступления контрольного времени, Исполнитель
обязан дать Инициатору промежуточное уведомление, которое должно содержать обновленный
прогноз по сроку решения события.
9.9. По результатам завершения работ по устранению проблемы, Исполнитель предоставляет
инициатору отчет об обработке событий. Отчет (решение) фиксируется в САПП.
стр. 16 из 31
GlowByte Consulting Services Agreement
«ВТБ24»
Приложение № 2. Архитектура КХД
к Договору № __ от «___» _________ 2015 г.
Данное приложение описывает общую архитектуру Решения КХД. Перечень объектов
сопровождения и технической поддержки, в рамках Договора, определен в Приложении №1, в
разделе 3 (Перечень объектов сопровождения и технической поддержки). Состав услуг Исполнителя
перечислен в Приложении №1в разделе 5 (Состав услуг Исполнителя).
Решение КХД состоит из следующих разделов:
1. Хранилище данных под управлением СУБД Teradata, содержит следующие области
1.1. Детальные данные КХД (DDS):
1.1.1. Слой STG – буферная область данных (STAGE), является выделенной базой данных
СУБД Teradata и обеспечивает краткосрочное хранение предоставляемых данных.
Хранение данных происходит в структурах, максимально близких к структурам,
предоставляемым источниками данных.
1.1.2. Слой TRP - область трансформации данных, является выделенной базой данных СУБД
Teradata и обеспечивает работу процедур интеграции данных в части краткосрочного
хранения промежуточных результатов обработки данных.
1.1.3. Слой DDS - область детальных данных, является выделенной базой данных СУБД
Teradata и является ядром системы, обеспечивая долгосрочное хранение
преобразованных и очищенных детальных данных.
1.2. Прикладные витрины КХД:
1.2.1. Слой CDC – область данных для хранения информации об инкрементальном построении
витрин данных, является выделенной базой данных СУБД Teradata.
1.2.2. Слой CDM – область общих измерений и агрегатов (Common Dimension Model),
является выделенной базой данных СУБД Teradata и хранит информацию о
справочниках и агрегатах данных детального слоя, используемую для построения
отчетности, дополнительных витрин данных и задач BI.
1.2.3. Слой AGG – область данных для хранения агрегатов с внешних источников,
поступающих в КХД, и хранения промежуточных агрегатов используемых для
формирования слоя CDM.
1.2.4. Слой ODS – буферная область с сохранением истории
1.2.5. Слой PROD_DIFF – буферная область данных, является выделенной базой данных
СУБД Teradata и обеспечивает краткосрочное хранения необходимых данных для
репликации изменений на DR-контур.
1.2.6. Слой REP - область данных для хранения данных предрасчитанных отчетов, является
выделенной базой данных СУБД Teradata.
1.2.7. Витрина данных CRM - представляет собой выделенную базу данных СУБД Teradata,
предназначенную для предоставления доступа к данным хранилища в структуре,
используемой приложением TRM.
1.2.8. Витрина данных FM – витрина для финмониторинга, представляет собой выделенную
базу данных СУБД Teradata, хранит информацию, необходимую для выполнения задач
УСРМ по финансовому мониторингу атипичного поведения клиентов.
1.2.9. Витрина данных для DM_F250 – витрина данных для построения отчета «Форма 250»,
представляет собой выделенную базу данных СУБД Teradata, хранит агрегированную
информацию, необходимую для построения соответствующей отчетности.
1.2.10. Витрина FICO – Витрина кредитного конвейера. Слой данных интеграционного
стр. 17 из 31
GlowByte Consulting Services Agreement
«ВТБ24»
решения для нового кредитного конвейера банка и иными системами банка.
1.2.11. Слой СККИ - область данных для хранения информации о качестве загруженных
данных, состоит из нескольких выделенных баз данных СУБД Teradata.
1.2.12. Витрина индекса лояльности – слой данных для обслуживания программ лояльности.
1.2.13. Витрина активации лимитов – слой данных для управления кредитными лимитами по
зарплатным проектам.
2. Периодические отчеты
2.1. В связи с тем, что в процессе действия Договора, количество внедренных у Заказчика
отчетов может меняться: могут появляться новые или могут становиться неактуальными
существующие, перечень сопровождаемых отчетов согласуется Сторонами в рабочем
порядке.
2.2. Всего в рамках Договора предполагается сопровождение до 178 отчетов, реализованных
Исполнителем в рамках соответствующих проектов внедрения, из которых не более 40
ежедневных, и не более 11 еженедельных.
2.3. Текущий перечень периодических отчетов и витрин:
2.3.1. Отчет 478: Витрина Залоги.
2.3.2. Отчет 477. Витрина: Кредитные договора: внебаланс
2.3.3. Отчет 476. Витрина: Кредитные договора: баланс
2.3.4. Отчет 365: Витрина INVEST
2.3.5. Отчет 362: Витрина VOU_VEKSEL
2.3.6. Отчет 170. RKO_TB Комиссионный доход от конверсионных операций в Системе
Телебанк
2.3.7. Отчет 159. Сопровождение проверок. Около 20 витрин, около 50 отчетов. Расшифровки
форм ЦБ, отчеты для ФАС, ЦБ, Ревкома, Аудиторов
2.3.8. Отчет 545. Аллокация. Пассивы.
2.3.9. Отчет 542. Витрина по действующим счетам ltv.acc_sm_work
(CD_CORPORATE_PASSIVE_ACCOUNT)
2.3.10. Отчет 520. Кассовые платежи без открытия счета.
2.3.11. Отчет 140. Бизнес планирование. Данные по страховкам.
2.3.12. Отчет 174. Открытая валютная позиция
2.3.13. Отчет 522 Автобалсек
2.3.14. Отчет 189_8: КИС Клиенты
2.3.15. Отчет 530: ufao_sas.vnb_restr - отчет по реструктуризации
2.3.16. Отчет 517: Ненадлежащие активы - рестр (ПОС)
2.3.17. Отчет 508: Отчет по ценным бумагам
2.3.18. Отчет 532: Отчет по залоговому покрытию ипотечного портфеля
2.3.19. Отчет 515: Отчет по матвыгоде
2.3.20. Отчет 30: StatPositivDecision (Статистика положительных решений)
2.3.21. Отчет 244: Отчет по пересекаемости получаемых данных из БКИ (с - по)
2.3.22. Отчет 99: Отчет по ВИП клиентам - Операции по внутридневному изменению
лимитов
2.3.23. Отчет 353: Витрина URPA_PLEDGE_TO_BAL_ACCOUNT
2.3.24. Отчет 350: Витрина URPA_DBT_CENTR_ENTRYS
2.3.25. Отчет 473: Проводки выбытия имущества
2.3.26. Отчет 354: Витрина URPA_PLEDGE_TO_BAL_ENTRY
2.3.27. Отчет 352: Витрина URPA_PLEDGE_FROM_BAL_ENTRY
стр. 18 из 31
GlowByte Consulting Services Agreement
«ВТБ24»
2.3.28. Отчет 180: Данные по Остаткам и Платежам по списку договоров для УРПы - по
реестру выборка списка поручителей (для досрочного истребования)
2.3.29. Отчет 179: Данные по Остаткам и Платежам по списку договоров для УРПы - отчет по
лицевым счетам с суммами просроченной задолж
2.3.30. Отчет 178: Данные по Остаткам и Платежам по списку договоров для УРПы - Отчет
по платежам тех клиентов, которые были в работе колл агенств
2.3.31. Отчет 187: Отчет по балансовой секьюритизации
2.3.32. Отчет 338: LOAN_SALE
2.3.33. Отчет 519: Витрина продаж по АВТОкредитам (автосалоны) - VITR_VEHICLE_SALE
2.3.34. Отчет 536: Витрина платежей по кредитам FCT_LOAN_REPAYMENT
2.3.35. Отчет 143, 144 Страховки. Финансовые показатели
2.3.36. Отчет 177: TECH_OPEX_ENTRY_DETAIL
2.3.37. Отчет 131: КИС ВТБ Кредитный портфель - Около 20 отчетов, аналитика по клиентам
и контрактам
2.3.38. Отчет 112: Секция по Межбанку (Управленческая отчетность для руководства закрытый день)
2.3.39. Отчет 111: Финансовые показатели (Управленческая отчетность для руководства закрытый день)
2.3.40. Отчеты 110, 116: Балансовые показатели (Управленческая отчетность для руководства
- закрытый/незакрытый день)
2.3.41. Отчет 73,566,567: Воронка продаж (унифицированная, по новым требованиям)
2.3.42. Отчет 529: Схема TRU
2.3.43. Отчет 189_6: Открытая процентная позиция
2.3.44. Отчет 189_3: КИС Привлечение средств от банков, размещение средств
2.3.45. Отчет 465: Ликвидность для Казначейства
2.3.46. Отчет 189_7: Отчет по Ликвидности
2.3.47. Отчет 125: Рикавери для МСФО (МСФО)
2.3.48. Отчет 565: AGG_FINRES_ALLOCATION_LTV
2.3.49. Отчет 561: AGG_FINRES_PROCESSING
2.3.50. Отчет 557: AGG_INDIVIDUAL_LTV
2.3.51. Отчет 511: AGG_CORPORATE_LTV
2.3.52. Отчет 367: AGG_FINRES_PRODUCT_CORE
2.3.53. Отчет 52: ПФР
2.3.54. Отчеты 113, 189_4: "КИС ВТБ Отчет по портфелю ценных бумаг и деривативам",
"Секция ценных бумаг"
2.3.55. Отчет 189_2: "КИС Отчет по Пассивным векселям"
2.3.56. Отчет 562 AGG_FINRES_EXCHANGE_LTV
2.3.57. Отчет 189_5 КИС ВТБ Отчет Депозиты физ лиц
2.3.58. Отчет 514 Отчет по МВУ (AGG_SPV_PORTFOLIO_MONTHLY)
2.3.59. Отчет 560 AGG_FINRES_DEPOSIT_PERCENT_LTV
2.3.60. Отчет №127: Секьюритизация (Отчет о дате последней уплате процентов) (МСФО)
2.3.61. Отчет №364:PFR_RKO_EXT
2.3.62. Отчет №124: Винтажи МСФО
2.3.63. Отчет №266 Выгрузка продуктов для ФД по вопросу аллокации расходов ДАР (RDT1451)
2.3.64. Отчет №397 CP_APPLICATION_MANAGER
2.3.65. Отчет №380 CP_DIM_AUTO_CORP
2.3.66. Отчет №387 cp_monthly_deliquency_fulll
2.3.67. Отчет №388 cp_monthly_balance_full
стр. 19 из 31
GlowByte Consulting Services Agreement
«ВТБ24»
2.3.68. Отчет №383 CP_MV_RDT_1375
2.3.69. Отчет №382 CP_MV_RDT_842
2.3.70. Отчет №126 Комиссионные доходы (МСФО) - структура ком. доходов
2.3.71. Отчет №24 по РКО
2.3.72. Отчет 189_1: КИС Отчет Депозиты юр лиц
2.3.73. Отчет 344: APP_COMMITTEE_REP (включены 3 витрины 546, 547, 548)
2.3.74. Отчет №555 Отчетность по Collection
2.3.75. Отчет 369: cp_siebel_activity
2.3.76. Отчет 563: AGG_FINRES_BROKERAGE_LTV - Секция брокерских продуктов LTV
(LTV.STAT_FL_BO - выгрузка по Форекс, отчет из Zfront по новым требованиям)
2.3.77. Отчет №554 "Динамика изменения риска"
2.3.78. Отчет 535: ИФРС ОКХ
2.3.79. Отчет 558: AGG_FINRES_PERCENT_INCOME_LTV
2.3.80. Отчет 340: AGG_FINRES_PROVISION_IFRS
2.3.81. Отчет 339: AGG_FINRES_TRANSFER_EXPENSE
2.3.82. Отчет 559: AGG_FINRES_TRANSFER_INCOME
2.3.83. Отчет 368: AGG_FINRES_CORE_SAP и AGG_FINRES_OPERATION_ANALYTICS
2.3.84. Отчет 333: AGG_FINRES_FEE_LTV
2.3.85. Отчеты 334,335: AGG_FINRES_FEE_LTV
2.3.86. Отчет 366: AGG_FINRES_CORE
2.3.87. Отчет 564: AGG_FINRES_LOAN_AUTO_SUBSIDY
2.3.88. Отчет 343: AGG_FINRES_SPV_PENALTY
2.3.89. Отчет №381 "cp_dim_auto_hierarchy"
2.3.90. Отчет №378 "cp_buy_vehicle_total_info"
2.3.91. Отчет №377 "cp_buy_vehicle_prelim_info"
2.3.92. Отчет №543 "ltv.client_le_segment"
2.3.93. Отчет №280 "Винтажи по POS (RDT-1154)"
2.3.94. Отчет №287 "Отчет по просрочке в разрезе менеджеров ТП (RDT-1431)"
2.3.95. Отчет №267 "Отчет по просрочке в разрезе ТП (RDT-1430)"
2.3.96. Отчет №237 "Ежемесячный отчет по Зарплатным Проектам (RDT-933 )"
2.3.97. Отчет №233 "Анализ качества портфеля в разрезе сотрудников СПЗ (RDT-907)"
2.3.98. Отчет №269 "Контроль несанкционированных откатов (RDT-1310)"
2.3.99. Отчет №4 "Отчет по пакетному РКО"
2.3.100.
Отчет №270 "Отчет по структуре Серой Зоны (RDT-1279)"
2.3.101.
Отчет №101: "Отчет по зачислениям по з.п. картам" и Отчет №1307НПФ:
"Воронка по ЗП"
2.3.102.
Отчет №284 "Построение винтажей по реструктуризации (RDT-648)"
2.3.103.
Отчет №283 "Винтажи с выделением погашений с 1 и 2 месяцев,
внутримесячных выходов (RDT-1060)"
2.3.104.
Отчет №398 "cp.application_managers_Act"
2.3.105.
Отчет №282 "Регулярное обновление данных в таблице проданных и
списанных договоров (CP.RDT_976) (RDT-1079)"
2.3.106.
Отчет №393 "CP_STANDARD_COM_CARD"
2.3.107.
Отчет №503 "Отчеты по казне(Отчет по пассивам,Отчет по трансформации
пассивов, Отчет по ОМС)"
2.3.108.
Отчет №489 "КХД. Таблица корреспондирующих проводок по счетам второго
порядка по учету ценных бумаг за заданный период"
2.3.109.
Отчет №488 "КХД. Разработка ведомости остатков."
стр. 20 из 31
GlowByte Consulting Services Agreement
«ВТБ24»
2.3.110.
Отчет №487 "КХД. Таблица корреспондирующих проводок по счетам второго
порядка 70601 и 70606 в разрезе символов резервов 16305 и 25302 за заданный период"
2.3.111.
Отчет №486 "КХД. Таблица корреспондирующих проводок по счетам второго
порядка 70601 и 70606 со счетами реализации в разрезе символовформы 0409102 и
кодом продукта в 19 и 20 знакеза заданный период"
2.3.112.
Отчет №485 "КХД. Таблица корреспондирующих проводок по счетам второго
порядка по учету основных средств за заданный период"
2.3.113.
Отчет №484 "КХД. Отчет по проводкам клиентов-участников группы ВТБ
юридических лиц за заданный период"
2.3.114.
Отчет №392 "CP_RDT-1111"
2.3.115.
Отчет №289 "данные по сборам УРПА по категориям просрочки (RDT-1210)"
2.3.116.
Отчет №281 "Отчет по контролю просрочки в разрезе организацийработодателей (RDT-1105)"
2.3.117.
Отчет №272 "Отчёт по VIP клиентам (RDT-1216)"
2.3.118.
Отчет №232 "Ежемесячный отчет по Recovery по поколениям в разрезе РОО
(RDT-898)"
2.3.119.
Отчет №474 "Агрегированный баланс"
2.3.120.
Отчет №482 "КХД. Разработка проверочных отчетов Банка для оптимизации
процедур контроля расчета обязательных резервов, депонируемых в Банке России."
2.3.121.
Отчет №107 "Детальная отчетность для ЕБРР (ДОКМБ)"
2.3.122.
Отчет №483 "КХД. Таблица корреспондирующих проводок по счетам второго
порядка по учету резервов за заданный период"
2.3.123.
Отчет №499 "Банк на работе. Отчет по проникновению"
2.3.124.
Отчет №102 "Отчет по продажам карт предприятиям-клиентам ВТБ - отчет по
совместным продажам зп проектов"
2.3.125.
Отчет №106 "Отчет по реструктуризации (массовой, формальной)"
2.3.126.
Отчет №103 "Отчет по реструктуризации (отчет по процессу
реструктуризации)"
2.3.127.
Отчёт №141 "Бизнес планирование. Досрочное погашение"
2.3.128.
Отчет №130 "КИС ВТБ Отчет по 102 форме - Открытый и закрытые дни,
агрегаты"
2.3.129.
Отчет №129 "КИС ВТБ Отчет по 101 форме - Открытый и закрытые дни,
агрегаты"
2.3.130.
Отчет №385 "CP_RDT_879"
2.3.131.
Отчет №384 "384CP_RDT_879_AGR"
2.3.132.
Отчет ДАБ по Конваресиям
2.3.133.
Отчет 262_1PLUS: Ежедневный выход на просрочку 0+
3. ETL фреймворк
3.1. ETL фреймворк – система интеграции данных (ETL), обеспечивает обработку данных,
поступающих из систем-источников, для последующей загрузки данных в хранилище данных.
Система ETL решает следующие задачи:
3.1.1. Загрузка (извлечение) данных: захват данных из выгрузок и оперативных систем,
проверка соответствия типов данных, очистка данных, загрузка в буферную область
данных.
3.1.2. Преобразование: генерация суррогатных ключей, преобразование данных, ведение
истории изменения данных.
3.1.3. Вставка: непосредственно вставка и обновление данных в хранилище данных.
стр. 21 из 31
GlowByte Consulting Services Agreement
«ВТБ24»
3.1.4. Расчет витрин данных: регламентное обновление витрин данных (инкрементально или
полным срезом).
3.1.5. Расчет витрин отчетности: регламентное обновление витрин данных для последующего
построения отчетности.
За основу ETL-фреймворка принята стандартная архитектура ETL (ELT) с использованием
ПО SAS DI 9.2.
4. Репозиторий метаданных
4.1. Метаданные SAS - метаданные системы SAS хранятся в сервере метаданных SAS. Данные
включают в себя описание источников данных, права доступа к системе, конфигурацию SAS,
сетевых настроек, процедуры (job) SAS, лог запуска процессов, и т.д.
4.2. Метаданные TRM - метаданные системы TRM содержатся в выделенной базе данных СУБД
Teradata, и включают в себя данные о разграничении прав доступа к системе управления
кампаниями, сформированные целевые группы клиентов, настройки управления частотой
контактов, правила формирования целевых кампаний и т.д.
4.3. Метаданные ETL - метаданные загрузки данных из систем-источников, генерируются модулями
загрузки данных и накапливаются в выделенной базе данных СУБД Teradata, и включают в себя
логи выполнения процессов загрузки данных, статус обработки исходных файлов данных,
параметры ETL процессов.
5. SAS-портал
5.1. SAS-портал - веб-портал во внутренней сети Заказчика, обеспечивает доступ к формам
управления некоторыми процессами Решения, обеспечивает доступ к формам запуска отчетов и
самим отчетам, обеспечивает доступ к информации для контроля работы ETL-фреймворка.
6. BI среда
6.1. BI – совокупность технологических частей Решения, обеспечивающих построение отчетности и
предоставляющих средства для анализа данных. Включает в себя следующее:
6.1.1. ETL-процессы для построения отчетных форм (над витринами данных для отчетности).
6.1.2. Подсистема доставки отчетности и часть хранимых процессов SAS (функционируют на
SAS-портале).
6.1.3. Специализированные витрины для анализа данных (BI).
6.1.4. SAS-сервер для обработки данных с использованием SAS Enterprise Guide.
6.1.5. SAS Enterprise Miner – интегрированный компонент системы SAS для системного
анализа и принятия решений.
7. Bonus Engine
7.1. Bonus Engine – механизм бонусных начислений, совокупность базы данных и ETLпроцессов, обеспечивающих расчет бонусных баллов за использование карт Клиента в
партнерских программах (кобрэндах). В состав решения входит:
Компонента Бонусного
механизма
Портальные формы на SAS портале
ETL-процессы Бонусного
Зависимость от компонент








SAS-портал
Сервер приложений JBOSS
Слой DDS - область детальных данных.
Витрина данных CRM
ETL-сервер (adwh-prod-etl)
Репозиторий метаданных (adwh-prod-sasmd)
СУБД Teradata (td01)
Слой DDS - область детальных данных.
стр. 22 из 31
GlowByte Consulting Services Agreement
«ВТБ24»
механизма
BASH-файлы
Витрина данных DM_BE










Витрина данных CRM
ETL-сервер (adwh-prod-etl)
ETL фреймворк
СУБД Teradata (td01)
ETL-сервер (adwh-prod-etl)
СУБД Teradata (td01)
Слой DDS - область детальных данных.
Витрина данных CRM
ETL-сервер (adwh-prod-etl)
СУБД Teradata (td01)
8. Приложение TRM
8.1. TRM – приложение для управления маркетинговыми кампаниями. Представляет собой webприложение для конечного пользователя, работающее на основе программного пакете
Teradata Relationship Manager (версия 6.3) и реализующее следующую функциональность:
8.1.1. сегментация клиентской базы
8.1.2. управление целевыми кампаниями
8.1.3. управление передачей информации клиентам
8.1.4. управление частотой контактов с клиентом в рамках целевой коммуникации
8.2. Приложение TRM в качестве источника данных использует:
8.2.1. слой DDS
8.2.2. витрину данных CRM
8.2.3. информацию об откликах по коммуникациям, поступающую от каналов коммуникаций.
8.3. В свою очередь, приложение TRM направляет информацию о коммуникациях в системы
Заказчика, являющиеся каналами коммуникаций.
8.4. Услуги по поддержке приложения TRM не входят в объем предоставляемых Исполнителем
Услуг.
9. Источники/Приемники данных
9.1. Бисквит (BIS) - клиентская информация (юридические, физические лица), заёмщики,
договора (кредитные, депозитные, страховые, график платежей, имущество, счета, остатки,
обороты, проводки, транзакции, балансовые счета, внебалансовые счета, срочные сделки,
счета доверит. управления, L-счета, S-счета). Филиалы:
9.1.1. Головной офис
9.1.2. Екатеринбург
9.1.3. Санкт-Петербург
9.1.4. Самара
9.1.5. Новосибирск
9.1.6. Воронеж
9.1.7. Краснодар
9.1.8. Хабаровск
9.1.9. VIP
9.1.10. Экс-ТКБ
9.2. ТКБ (TCB) - клиентская информация (юридические, физические лица), витрина финансовых
стр. 23 из 31
GlowByte Consulting Services Agreement
«ВТБ24»
агрегатов.
9.3. SMOD – система мониторинга операционного дня.
9.4. CUSTGPS – файлы Мультикарты, содержащие GPS-координаты клиентов.
9.5. Банк Клиент Онлайн (БКО) - интернет банкинг: клиенты (ЮЛ), счета, продукты.
9.6. Master Data Management
информацией.
(MDM)
–
система
управления
нормативно-справочной
9.7. Octopus (OCT) – эмбоссирование карт (физический выпуск пластиковых карт).
9.8. Siebel CRM (ЕФР) – Интеграция с Единым Фронтальным Решением Банка (ЕФР).
9.9. Карточная система WAY4- пластиковые карточки клиентов банка, счета, клиенты, договора,
транзакции, документы.
9.10. Телебанк (TB) - интернет банкинг: клиенты (ФЛ), счета, продукты.
9.11. Ручные справочники (HD) – справочники, существующие в виде файлов разных форматов
вне информационных систем Клиента, служат для дополнения справочной информации,
получаемой из информационных систем Клиента.
9.12. SAP, SAPHD – информация о сотрудниках и подразделениях.
9.13. 250 форма – данные для создания отчета «Форма 250». Филиалы:
9.13.1. Головной офис
9.13.2. Екатеринбург
9.13.3. Санкт-Петербург
9.13.4. Самара
9.13.5. Новосибирск
9.13.6. Воронеж
9.13.7. Краснодар
9.13.8. Хабаровск
9.13.9. VIP
9.13.10. Экс-ТКБ
9.14. INTORG – справочник подразделений (входит в состав ручных справочников).
9.15. DM-UFAO – витрина данных УФАО.
9.16. Siebel Collection - Система для работы с проблемными активами. Используется для
сопровождения процесса взыскания просроченной задолженности.
9.17. LTW - Lombardi Team Work – BPM система. Интегрируется с КХД в рамках задачи по
активации лимитов;
9.18. CreditRegistry – система агрегации БКИ;
9.19. Система управления маркетинговыми кампаниями TRM как источник данных об откликах
клиентов для финансовой отчетности.
9.20. Z-Front – Банковская система, используемая в качестве учётной системы и мидл-офисного
решения в Инвестиционном департаменте.
9.21. NBSM – Скоринговая система Банка.
9.22. Мобильный банк – Подсистема системы Телебанк, обеспечивающая предоставление
функций мобильного банкинга клиентам ФЛ - управление своими банковскими продуктами
на удобной для клиента мобильной платформе.
стр. 24 из 31
GlowByte Consulting Services Agreement
«ВТБ24»
9.23. Profile – Учётная система Банка, предназначенная для работы в качестве продуктового
процессора розничных продуктов физических лиц.
9.24. TRIAD - Матрица решений TRIAD по предодобренным кредитам.
9.25. FICO - Информация о прохождении кредитной заявки, о статусах заявки в кредитном
конвейере.
Voice Portal - подсистема системы КЦ Avaya, которая в новой версии называется Experience
Portal. Платформа многоканального (голос, видео, электронная почта, SMS)
самообслуживания. Используется для построения IVR.
9.26. В качестве двунаправленных каналов коммуникаций (коммуникация-отклик) приложение
TRM использует:
9.26.1. Siebel CRM (ЕФР) – в рамках интеграции TRM-Siebel релиз 1. (Телемаркетинг)
9.26.2. Siebel CRM (ЕФР) – в рамках интеграции TRM-Siebel (Точки продаж)
9.26.3. SMS (через email)
9.26.4. E-mail
9.26.5. Колл-центр
9.26.6. Банкоматы
9.26.7. Телебанк
9.26.8. Мобильный банк
9.26.9. GPS
9.26.10. Alert Service
9.26.11. SMS с обратным откликом (через FTP)
9.26.12. Обзвон сеть (кол-центр)
9.26.13. Way4
9.27. В качестве однонаправленных каналов коммуникаций (коммуникация) приложение TRM
использует:
9.27.1.
БИСКвит
9.27.2.
Почта России
9.27.3.
Очистка данных
9.27.4.
Отделения
9.28. Western Union – операции, точки WU
9.29. CF_MREF - Ручные справочники
9.30. BKIRS - ответы БКИ Русский стандарт
9.31. Система CRE - Кредитные отчеты и тригерры от БКИ, Кредитные отчеты и тригерры от
БКИ
9.32. Орг. структура (INTORG) - Справочник подразделений банка (филиалы)
10. Среды КХД
10.1. КХД функционирует на следующих окружениях:
10.1.1. PROD – продуктивное окружение КХД
10.1.2. UAT – тестовое окружение для тестирования разработок и проведения ПСИ
10.1.3. DEV – окружение для разработки
10.1.4. DR – отказоустойчивый контур для базы данных КХД
стр. 25 из 31
GlowByte Consulting Services Agreement
«ВТБ24»
10.1.5. TEST –тестирование функционала разработки
10.2. Под тестовыми или непродуктивными окружениями понимаются окружения:
10.2.1. PRE-PROD
10.2.2. UAT;
10.2.3. TEST;
10.2.4. DEV.
11. Состав окружений КХД
11.1. Каждое из окружений состоит из:
11.1.1. СУБД Teradata – база данных Teradata;
11.1.2. TRM Application – Teradata Relationship Management Application, приложение для
управления маркетинговыми кампаниями;
11.1.3. ETL Framework – подсистема интеграции с источниками данных.
11.1.4. SAS Portal – веб-портал во внутренней сети Заказчика, обеспечивает доступ к формам
запуска отчетов.
11.1.5. BI-сервер - сервер для обработки данных с использованием SAS Enterprise Guide.
11.2. Продуктивное окружение (PROD)
System
Description
Specification
СУБД Teradata
PROD: System 6700, 4+2 nodes,
156 Amps, 62,5% CoD, 130 TB,
TPerf
PROD: VTB24S3
Teradata
DR: VTB24S4
Teradata 13.10
Hostname
(in vtb24.ru)
PROD: td01
n/a
TRM
Application
Windows Server
2008
Teradata
Relationship
Management
Application Server
Виртуальный сервер, 6 CPU, 16
GB RAM
TRM Chaint
SuSE Linux 11
64-bit
TRM Chanal
Integration Server
Intel-CPU 4 CPU. 4 Gb RAM
IBM P770
SAS Portal with
standard portlets
4x IBM Power7 3.0+ Ghz cores,
32GB RAM
SAS DI Enterprise
Server
SUN M5000,
4x SUN SPARC VII (32 cores),
32 GB RAM
SAS Metadata
Server
2x SUN SPARC VII (16 cores),
32 GB RAM
adwh-prod-sasmd
SAS BI PROD, SAS
BI MIDTIER PROD
8x IBM Power7 3.0+ Ghz cores,
64GB RAM
td-sas-bi
SAS Portal
ETL
Framework
BI-server
SUN M5000*
IBM P770
Cluster
trm
trm
td-chaint
n/a
td-sas-md
n/a
adwh-prod-etl
adwh-prod-node0
adwh-prod-node2
n/a
* SAS BI PROD, SAS BI MIDTIER PROD функционируют на одной аппаратной платформе.
11.3.
Отказоустойчивое окружение (DR)
Teradata
TRM
System
Description
DR: VTB24S4
Teradata 13.10
СУБД Teradata
Windows Server
Teradata
Specification
DR: System 6650, 6+4 nodes,
232 Amps, 100% CoD, 150 TB,
536 TPerf
Виртуальный сервер, 6 CPU, 16
стр. 26 из 31
Hostname
(in vtb24.ru)
Cluster
DR: td02
n/a
trm
trm
GlowByte Consulting Services Agreement
«ВТБ24»
Application**
2008
Relationship
Management
Application Server
GB RAM
TRM Chaint**
SuSE Linux 11
64-bit
TRM Chanal
Integration Server
Intel-CPU 4 CPU. 4 Gb RAM
IBM P770
SAS Portal with
standard portlets
4x IBM Power7 3.0+ Ghz cores,
32GB RAM
SAS DI Enterprise
Server
SUN M5000,
4x SUN SPARC VII (32 cores),
32 GB RAM
SAS Metadata
Server
2x SUN SPARC VII (16 cores),
32 GB RAM
adwh-prod-sasmd
SAS BI PROD, SAS
BI MIDTIER PROD
8x IBM Power7 3.0+ Ghz cores,
64GB RAM
td-sas-bi
SAS Portal**
ETL
Framework**
BI-server**
SUN M5000*
IBM P770
td-chaint
n/a
td-sas-md
n/a
adwh-prod-etl
adwh-prod-node0
adwh-prod-node2
n/a
* SAS BI PROD, SAS BI MIDTIER PROD функционируют на одной аппаратной платформе.
** Для работы DR контура используется набор серверов продуктивного SAS и TRM контура с быстрым
переключением между базами.
11.4.
Тестовое окружение (UAT)
Teradata
System
VTB24S5*,
TRM Application
SAS Portal
ETL Framework
BI-server
Virtual Machine,
Teradata 13.10
Windows Server
2008
СУБД Teradata
Teradata
Relationship
Management
Application Server
System 6700C, 2+1
nodes, 78 Amps,
100% CoD, 64 TB,
183 TPerf
Intel Xeon 5160,
3.0GHz, 6 GB RAM
2x SUN SPARC VII (16 cores), 16 GB RAM
(in vtb24.ru)
td03
test-trm
adwh-test
td-sas-bi-tst
td-sas-md-tst
Cluster
n/a
n/a
n/a
n/a
Description
Specification
SUN M5000 **
SAS Portal with
standard portlets
SAS DI
Enterpise
Server
IBM P750 Express
SAS Metadata
Server
SAS BI TEST,
SAS BI MIDTIER TEST***
4x IBM Power7 3.0+ Ghz cores,
+32 GB RAM
Hostname
4x IBM Power7 3.0+ Ghz cores,
32 GB RAM
* тестовое и разработческое окружения Teradata работают на одной аппаратной платформе.
** adwh-test и adwh-dev функционируют на одной аппаратной платформе.
*** SAS BI TEST, SAS BI MIDTIER TEST, SAS BI DEV, SAS BI MIDTIER DEV функционируют на одной
аппаратной платформе.
11.5.
Окружение для разработки (DEV)
Teradata
System
TRM Application
VTB24S2*,
Virtual Machine,
Teradata 13.10
Windows Server 2008
СУБД Teradata
Teradata Relationship
Management
Application Server
Description
SAS Portal
ETL Framework
SUN M5000 **
SAS Portal with
standard portlets
стр. 27 из 31
SAS DI
Enterprise
Server
BI-server
IBM P750 Express
SAS Metadata
Server
SAS BI DEV,
SAS BI MIDTIER DEV ***
GlowByte Consulting Services Agreement
«ВТБ24»
Specification
4x IBM Power7 3.0+ Ghz cores,
+32 GB RAM
System 5650, 1+1
nodes, 24 Amps,
100% CoD,28 TB,
119 TPerf
Intel Xeon 5160,
3.0GHz, 6 GB RAM
2x SUN SPARC VII (16 cores), 16 GB RAM
smp002
test-trm
adwh-dev
td-sas-bi-dev
td-sas-md-dev
n/a
n/a
n/a
n/a
4x IBM Power7 3.0+ Ghz cores,
32 GB RAM
Hostname
(in vtb24.ru)
Claster
* тестовое и разработческое окружения Teradata работает на одной аппаратной платформе.
** adwh-test и adwh-dev функционируют на одной аппаратной платформе.
*** SAS BI TEST, SAS BI MIDTIER TEST, SAS BI DEV, SAS BI MIDTIER DEV функционируют на одной
аппаратной платформе.
12. Программное обеспечение SAS
Решения SAS Banking Intelligent Architecture®, SAS Credit Scoring for Banking® с
использованием следующих компонент SAS:
12.1. SAS DI Enterprise Server
12.2. SAS Enterprise Guide
12.3. SAS Add-in Microsoft Office
12.4. SAS DI Studio
12.5. SAS Stored Process Server
12.6. SAS Portal со стандартными портлетами и разработанными в проекте КХД
12.7. SAS Metadata Server
12.8. SAS Enterprise Miner
12.9. SAS Analytic platform
12.10. SAS Workspace server
12.11. SAS OLAP Server
12.12. SAS STAT
12.13. SAS ETS
12.14. SAS Visual Data Descovery
12.15.
12.16. Компоненты SAS/Access
12.17. LSF + Platform Process Manager
12.18. SAS Visual Analytics
стр. 28 из 31
GlowByte Consulting Services Agreement
«ВТБ24»
Заказчик
ВТБ 24 (ПАО)
101000, г. Москва, ул. Мясницкая, дом 35.
ИНН: 7710353606 КПП: 775001001
Почтовый адрес: 101000, г. Москва, ул.
Мясницкая, дом 35.
Код отрасли по ОКПО: 20606880
БИК: 044525716
Кор/счет: 30101810100000000716 в ОПЕРУ
МОСКВА
Исполнитель
ГлоуБайт Консалтинг (ООО)
Москва, ул. Бакунинская, д. 69, стр. 1, офис 11
ИНН 7709802705 КПП 770101001
Почтовый адрес: Россия, 109005 Москва, ул.
Бакунинская, д.14, офис.45
Р/с №: 40702810000005003547
Кор/счет №: 30101810700000000967 в
Московском филиале ООО ИКБ «Совкомбанк»
БИК 044583967 ОГРН 5087746010590
Член Правления, директор Департамента
банковских и информационных технологий
Генеральный директор
__________________ /Русанов С.Г./
______________/Кудич А.В./
М.П.
М.П.
стр. 29 из 31
GlowByte Consulting Services Agreement
«ВТБ24»
Приложение № 3. Порядок расчета неустойки
к Договору №___ от «___» _________ 2015 г.
1. В настоящем Приложении установлен порядок предъявления и уплаты неустойки за нарушение
обязательств Исполнителя.
2. Ответственность за несоответствие уровня оказываемых Услуг целевому уровню будет
измеряться в штрафных баллах.
3. По завершению каждого отчетного периода рассчитывается фактическое значение штрафных
баллов, в отчетном периоде, за нарушение регламента предоставления отчетности, формирования
витрин и обработки обращений.
4. За нарушение обязательств по обработке обращений штрафные баллы рассчитываются для
каждого инцидента / обращения в соответствии с таблицей:
Тип услуг
Действие
Услуги по поддержке
Решение инфраструктурных проблем и проблем
связанных с действием персонала Заказчика и/или
третьих поставщиков услуг
P1
P2
P3
Реакция
2
1
0
Ожидаемое решение
4
2
1
Реакция
2
--
--
Ожидаемое решение
--
--
--
5. Штрафные баллы не учитываются в случаях, если нарушение:
5.1. вызвано перманентной нехваткой емкости дисковых хранилищ или недостатком процессорной
мощности;
5.2. вызвано инфраструктурными сбоями, исправление которых лежит вне компетенции команды
сопровождения Исполнителя;
5.3. вызвано плановыми работами по апгрейду и/или замене оборудования и/или программного
обеспечения, в рамках работ, согласованных с Заказчиком;
5.4. вызвано некорректными действиями пользователей Заказчика, не согласованными с
Исполнителем;
5.5. вызвано действиями сотрудников Заказчика и сотрудников третьих поставщиков, которые не
были согласованы с Исполнителем;
5.6. связано с невыполнением условий формирования витрин и отчетов, за которые Исполнитель не
отвечает;
5.7. произошло не по вине Исполнителя.
6. Размер штрафной неустойки за каждый штрафной балл равен 10 000 (Десять тысяч) рублей.
Заказчик
Исполнитель
ВТБ 24 (ПАО)
101000, г. Москва, ул. Мясницкая, дом 35.
ИНН: 7710353606 КПП: 775001001
Почтовый адрес: 101000, г. Москва, ул.
Мясницкая, дом 35.
Код отрасли по ОКПО: 20606880
БИК: 044525716
Кор/счет: 30101810100000000716 в ОПЕРУ
МОСКВА
ГлоуБайт Консалтинг (ООО)
Москва, ул. Бакунинская, д. 69, стр. 1, офис 11
ИНН 7709802705 КПП 770101001
Почтовый адрес: Россия, 109005 Москва, ул.
Бакунинская, д.14, офис.45
Р/с №: 40702810000005003547
Кор/счет №: 30101810700000000967 в
Московском филиале ООО ИКБ «Совкомбанк»
БИК 044583967 ОГРН 5087746010590
Член Правления, директор Департамента
банковских и информационных технологий
Генеральный директор
__________________ /Русанов С.Г./
______________/Кудич А.В./
М.П.
М.П.
стр. 30 из 31
GlowByte Consulting Services Agreement
«ВТБ24»
Приложение № 4. Расшифровка стоимости услуг
к Договору №___ от «___» _________ 2015 г.
Специалист/ Ставка (руб./день не вкл. НДС)
Вид услуги/Трудозатраты
(ч/день)
Услуги по управлению
проектом сопровождения и
ТП
Cопровождение витрин
данных КХД и
периодических отчетов (2-я
линия ТП)
Экспертная поддержка КХД
(3-я линия ТП)
Системный анализ нагрузки
на промышленную среду
КХД.
Управление средами
Услуги по сопровождению
ПО SAS на средах
разработки и тестирования
ТП Bonus Engine
Консультирование по
вопросам сопровождения
СДО по обращениям 2-й
линии ТП Заказчика
Итого:
Руководитель
проекта
Архитектор
Ведущий
консультант
разработчик/
аналитик
21 829,50
19 805,86
15 462,56
Консультант
разработчик/
аналитик
12 370,05
10,00
Стоимость
(в месяц)
руб.
218 295,00
7,00
12,00
30,00
695 293,24
10,00
20,00
10,00
631 010,30
0,50
1,50
1,00
2,00
1,00
3,00
37 735,54
97 744,06
0,50
2,00
1,00
2,50
1,00
5,00
37 735,54
140 118,37
0,50
2,00
40 828,05
1 898 760,10
НДС (18%)
341 776,82
Итого с НДС
2 240 536,92
Заказчик
Исполнитель
ВТБ 24 (ПАО)
101000, г. Москва, ул. Мясницкая, дом 35.
ИНН: 7710353606 КПП: 775001001
Почтовый адрес: 101000, г. Москва, ул.
Мясницкая, дом 35.
Код отрасли по ОКПО: 20606880
БИК: 044525716
Кор/счет: 30101810100000000716 в ОПЕРУ
МОСКВА
ГлоуБайт Консалтинг (ООО)
Москва, ул. Бакунинская, д. 69, стр. 1, офис 11
ИНН 7709802705 КПП 770101001
Почтовый адрес: Россия, 109005 Москва, ул.
Бакунинская, д.14, офис.45
Р/с №: 40702810000005003547
Кор/счет №: 30101810700000000967 в
Московском филиале ООО ИКБ «Совкомбанк»
БИК 044583967 ОГРН 5087746010590
Член Правления, директор Департамента
банковских и информационных технологий
Генеральный директор
__________________ /Русанов С.Г./
______________/Кудич А.В./
М.П.
М.П.
стр. 31 из 31