Файл проекта оператор call центра

Требования к оператору в компании «Вест»
Оператор такси
Принято считать, что основную работу в такси выполняют водители. Однако, если
разобраться, то самым главным человеком в службе такси можно назвать оператора.
Именно оператор принимает и распределяет заказы, а значит, руководит работой
многих людей. Одна его ошибка может привести к серьёзным нарушениям рабочего
процесса, поэтому человек, претендующий на должность оператора такси,
обязательно должен обладать определенными качествами, которые просто
необходимы в такой работе. Обычно при приеме на работу работодатель
предъявляет похожие требования для многих вакансий: грамотность,
исполнительность, вежливость, внимательность. Возможно, в некоторых компаниях
эти требования не так важны, но в случае с оператором такси они имеют особое
значение.
Во-первых, оператор должен уметь грамотно разговаривать. Это очень важно,
поскольку он является лицом компании. Именно с ним общается клиент, и именно
общение с оператором формирует у клиента первое впечатление о нашей компании.
Кроме того, оператор должен говорить четко и внятно, чтобы его хорошо понимали
клиенты и водители.
Во-вторых, многие службы такси сегодня используют специальные программы
для контроля поступающих заказов, поэтому оператор должен иметь хотя бы
элементарные знания ПК. Желательно также, чтобы скорость печати была на
высоком уровне.
Третий пункт напрямую связан с первым. Оператор службы такси должен не
только грамотно излагать свои мысли, но и быть предельно вежливым и
приветливым с клиентами.
Оператор обязан быть внимательным и аккуратным. В его работе недопустимо
перепутать, скажем, улицы. Особенно, когда речь идет о заказе, например, о поездке
в аэропорт или на железнодорожный вокзал.
График работы свободный, но это не означает, что вы не выходите на работу. Вы
сами планируете свой день, и устанавливаете, в какое время вам выходить на
работу. Доступ к программе открыт 24 часа в сутки. В день стажёру необходимо
оформить не менее 70-100 заказов. Оплата за каждый оформленный заказ составляет
1,6руб, во время стажировки штрафы не налагаются. В часы акции +50коп к заказу, то
есть 2,1руб. Стажировка длится 2месяца со дня принятия первого заказа.
Самостоятельно работающий оператор получает 2руб. за оформленный заказ и
2,5руб. в часы акции, но в случае ошибки штрафуется. Оплата происходит раз в
неделю на вашу банковскую карту при условии, что вы заработали не менее 1000 руб.
за прошедшую неделю. Если по какой-либо причине вы заработали менее 1000 руб.,
то данная сумма будет приплюсована к следующему переводу. Размер заработной
платы зависит только от вас!!!
Если по каким либо причинам вы не можете выйти на работу, то вам в
обязательном порядке необходимо об этом оповестить своего куратора!!!
В работе оператор использует основной регламентирующий документ - ТЗ
(техническое задание). Заучить все речевые модули.