4913 Уведомление о внесении разъяснений x
реклама
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «ИНТЕР РАО – ЦЕНТР УПРАВЛЕНИЯ ЗАКУПКАМИ» Б. Пироговская ул., д. 27, стр. 3, Москва, 119435 Тел.: +7 (495) 664-8840, Факс: +7 (495) 664-8841, E-mail: pcentre@interrao.ru, http://www.interrao-zakupki.ru «04» апреля 2014 г. № 4913-1 УВЕДОМЛЕНИЕ о внесении разъяснений в закупочную документацию по открытому конкурсу Уважаемые господа! 1. В целях удовлетворения нужд Заказчика – ОАО «Петербургская сбытовая компания» (195009, г. Санкт-Петербург, ул. Михайлова, 11), Организатор закупки - ООО «ИНТЕР РАО – Центр управления закупками», (Российская Федерация, 119435, г. Москва, Б. Пироговская улица, дом № 27, строение 3) настоящим вносит разъяснения по открытому конкурсу на право заключения договора на оказание услуг Call центра для нужд ОАО «Петербургская сбытовая компания» - в Том II закупочной документации, в ответ на вопросы участника Вопрос участника Ответ Организатора Вопрос 1: В п. 1.1.1. Технического задания указано: Требования к организации информационно-справочной поддержки клиентов ОАО «ПСК» на территории СанктПетербурга В п. 1.1.2. Технического задания указано: Требования к организации информационно-справочной поддержки клиентов ОАО «ПСК» на территории Ленинградской области Просим уточнить территориально Call-центр должен находиться в СанктПетербурге?; Вопрос 2: Согласно п. 1.1.1.5. Технического задания Заказчику требуется «Канал передачи данных (интернет) для организации VPN канала с удаленной точкой ОАО «ПСК» со скоростью передачи данных не менее 5 мб/сек» Просим уточнить для каких целей необходим VPN. Включена ли стоимость реализации VPN с начальную цену контракта?; Вопрос 3: В пп. 1.1.1.3., 1.1.2.4 и 1.1.1.7. указано: Заказчик арендует и оплачивает Исполнителю 5(три) автоматизированных рабочих места с операторской поддержкой. Исполнитель обязан предоставить подготовленный персонал в количестве достаточном для обслуживания указанных рабочих мест в соответствии с согласованным сторонами графиком смен Просим пояснить, выделенные персонал должен будет обслуживать только операторов ОАО «ПСК», либо параллельно он может обслуживать клиентов других организаций. Правильно ли мы понимаем, что в любом случае оплата будет за фактическое время обслуживания клиентов ОАО «ПСК», интервал В ответ на Вопрос 1 сообщаем следующую информацию: Необязательнo, но для организации обучения и оптимального взаимодействия - желательно на территории Санкт-Петербурга или Ленинградской области. В ответ на Вопрос 2 сообщаем следующую информацию: VPN необходим для доступа к биллинговой системе Заказчика . Стоимость организации каналов связи и передачи данныхвходит в стоимость контракта В ответ на Вопрос 3 сообщаем следующую информацию: Исполнитель оплачивает Заказчику аренду указанного количества мест. Эти рабочие места должно быть выделены постоянно. При росте нагрузки на службу исполнитель должен добавить неоходимое количество для соблюдения качественных характеристик доступности (не менее 75% обслуженных вызовов от поступивших). В случае роста тарификации – 1 минута? количества обслуженных вызовов сверх указанных лимитов на рабочие места, оплата осуществляется с использованием поминутной тарификации по формуле: (Общий трафик - лимит)* тариф. Где "тариф" предлагает Исполнитель. Вопрос 4: Согласно п. 1.1.2.6 Технического задания Заказчику требуется: Для обеспечения централизованного телефонного доступа клиентов ОАО «ПСК» на территории Ленинградской области Исполнитель должен предоставить ресурсы (телекоммуникационное оборудование, аппаратнопрограммные средства, операторские ресурсы) действующей телефонной справочно-информационной службы (Call Center) и единый, многоканальный телефонный номер доступный для всех районов Ленинградской области, В том числе «без взимания оплаты за внутризоновые вызовы» Правильно ли мы понимаем, что необходимо предоставить номере в формате 8-800-xxx-xx-xx. Включена ли стоимость реализации номера 8-800 с начальную цену контракта? Вопрос 5: Согласно п. 1.2.1.9. Заказчику требуется: Автоматическое оповещение абонентов с включением в текст сообщения даты и суммы задолженности, исходя из 15000 оповещенных абонентов ежемесячно с количеством попыток не менее Зх, при длительности сообщения не менее 30 сек. (количество абонентов может быть уменьшено по требованию заказчика, оплата должна производиться исходя из фактически оповещаемых абонентов). Просим уточнить, базу для обзвона Заказчик предоставляет непосредственно перед обзвоном? Исполнитель не будет иметь доступ для проверки информации в режиме on-line для проверки суммы задолженности? В случае, если клиент ОАО «ПСК» заплатит в процессе совершения обзвона, Исполнитель не будет знать об оплате? В ответ на Вопрос 4 сообщаем следующую информацию: В данном пункте ТЗ речь идет о предоставлении такого телефонного номера,звонки на который со всех стационарных телефонов Ленинградской области будут бесплатными. Стоимость реализации такого номера включена в стоимость контракта. Вопрос 6 Заказчику требуется предоставление аудиозаписей разговоров в виде файлов формата МРЗ. Является ли данное требование обязательным или желательным? Допустимо ли предоставление аудиозаписей в формате WAV? В ответ на Вопрос 6 сообщаем следующую информацию: Допустимо. Вопрос 7 В графике оказания услуг указано: 1 этап. Обучение - продолжительность этапа 2 недели с момента заключения договора (оплата услуг в рамках данного этапа не производится). В ходе данного этапа представители ОАО «ПСК» предоставляют специалистам Исполнителя весь необходимый набор В ответ на Вопрос 7 сообщаем следующую информацию: Результатом обучения должно стать тестирование операторов на рабочем оборудовании. В ответ на Вопрос 5 сообщаем следующую информацию: База предоставляется непосредственно перед обзвоном. В согласованном информационном сообщении будет указываться на какую дату возникла задолженность. Автоматический обзвон не предполагает интерактивного общения. ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «ИНТЕР РАО – Центр управления закупками» номенклатурной информации, предоставляют информацию о тарифах и прочую информацию необходимую для эффективной работы службы. Организуют обучение сотрудников, предоставляют ответы на наиболее часто задаваемые вопросы. Так же в ходе обучения технические специалисты Исполнителя и ОАО «ПСК» организуют и тестируют доступ к информации о расчетах с рабочих мест операторов службы Достаточно ли будет обучения супервизоров и предоставления фотографий рабочих мест? Вопрос 8 В графике оказания услуг указано: 2 этап. Опытная эксплуатация - продолжительность этапа 4 недели с момента завершения первого этапа. (Оплата данного этапа осуществляется только исходя из количества арендуемых мест и автообзвона клиентов, пропорционально количеству фактически совершенных вызовов, превышение лимита трафика не оплачивается). Что Вы понимаете под «арендуемыми рабочими местами»? В ответ на Вопрос 8: В соответствии с ТЗ Исполнитель должен предоставить в аренду 3 рабочих места для обслуживания обращений абонентов по СанктПетербургу и 2 рабочих места по Ленинградской области. Соответственно из стоимости аренды этих мест и будет состоять оплата в период опытной эксплуатации. Примечание: внесены разъяснения в Том II закупочной документации «Специальная часть». Просим учесть данные дополнения при подготовке предложений. 2. Официальное извещение о проведении и конкурсная документация открытого конкурса было опубликовано на Единой Электронной Торговой Площадке http://etp.roseltorg.ru, на официальном сайте Российской Федерации для размещения информации о размещении заказов http://zakupki.gov.ru, ООО «ИНТЕР РАО – Центр управления закупками» http://www.interraozakupki.ru, и ОАО «Петербургская сбытовая компания» www.pesc.ru, «25» марта 2014 г. Председатель Закупочной комиссии А.А. Алфеев Исп. Килимник Е.И. (495) 664-88-40 доб. 3421 ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «ИНТЕР РАО – Центр управления закупками»
