Обратная связь от клиента

Обратная связь от клиента. Стандарт услуги
Обратная связь от клиента - это письменное или устное обращение клиента,
выражающее удовлетворение, неудовлетворение или предложения относительно
услуги, центра обслуживания, качества деятельности чиновника или организации
работы Департамента окружающей среды (далее - Департамент).
Предоставленная в качестве обратной связи информация не считается опротестованием
или информационным запросом.
Представление обратной связи
Обратную связь можно представить:
-
положив форму обратной связи в почтовый ящик конторы Департамента
окружающей среды;
-
отправив почтой по адресу Нарва мнт 7a, Таллинн, 15172, с пометкой «обратная
связь»;
-
заполнив форму обратной
www.keskkonnaamet.ee;
связи
на
домашней
странице
Департамента
- отправив обратную связь в свободной форме электронным письмом по адресу
tagasiside@keskkonnaamet.ee
Формы обратной связи в бумажном виде можно получить во всех конторах
Департамента в часы их работы.
Регион
Главное здание
Харью-Ярва-Рапла
Хийу-Ляэне-Сааре
Йыгева-Тарту
Пылва-Валга-Выру
Пярну-Вильянди
Адрес
Нарва мнт 7a, Таллинн
Вильянди мнт 16; Таллинн
Видеманни13, Тюри
Таллинна мнт 14, Рапла
Кыргессааре мнт 18, Кярдла
Килтси теэ 10, Хаапсалу
Таллинна мнт 22, Курессааре
Пенийыэ, волость Лихула, Ляэнемаа
Айа 2, Йыгева
Александри 14, Тарту
Калеви 1a, Ряпина
Кеск 12, Валга
Карья 17a, Выру
Рохелине 64, Пярну
Паала теэ 4, Вильянди
Виру
Отдел радиационной
безопасности
Парги 15, Йыхви
Кундери 18, Раквере
Графови 15, Нарва
Палмсе, волость Вихула, Ляэне-Вирумаа
Копли 76, Таллинн
При заполнении формы обратной связи просим формулировать свои вопросы,
предложения и рекомендации максимально точно, четко и кратко.
Представленная в Департамент обратная связь регистрируется не позднее, чем на
следующий рабочий день после ее поступления или передачи.
Регистрация и рассмотрение обратной связи в Департаменте
Департамент знакомится с содержанием полученной обратной связи. Обратная связь
регистрируется в системе управления документами.
Ответ на обратную связь
Ответ на обратную связь:
- если на представленную обратную связь желают получить ответ, то ответ
отправляется не позднее, чем в течение 30 дней после регистрации полученной
обратной связи;
- если информация нуждается в уточнении и составление ответа требует времени, то
срок представления ответа можно продлить. О продлении срока с указанием
обоснования и нового срока сообщается в течение 20 дней после регистрации
полученной обратной связи;
- если в обратной связи что-то остается неясным, то к клиенту обращаются за
уточнением информации в течение 20 дней после регистрации полученной обратной
связи;
- при составлении ответа исходят из данных разъяснений и описаний.
Отказ от ответа на обратную связь
Департамент не может ответить на обратную связь, если:
- отсутствуют контактные данные;
- на обратную связь уже отвечено;
- из информации не ясно, на что желают получить ответ (при необходимости можно
запросить у клиента уточнение);
-
-
если ответ или изменение организации работы не входит в компетенцию
Департамента, то об этом сообщают клиенту и по возможности указывают
название и контактные данные компетентного учреждения;
обратная связь носит информативный характер и не предполагает ответа
Важно
Обратная связь имеет важное значение для Департамента и помогает ему организовать
свою работу в соответствии с ожиданиями клиента.
Форма обратной связи
Контактные данные
Имя и фамилия *
Юридическое
наименование
Почтовый адрес и
индекс
Телефон
Факс
Адрес
электронной
почты
Способ ответа *
По
почте
Обратная связь
Содержание обратной связи
По
факсу
По
электронной
почте
Не желаю
получить ответ