Правила и условия бронирования в системе

Правила и условия бронирования
в системе онлайн - бронирования http://www.vipservice.ru/portbilet.htm
к Дополнительному соглашению № 1
к Договору № ПРТБ
1. Общая информация:
1.1. Описание отелей и апартаментов в системе носит информативный характер. Оно тщательно проверено,
но все же система бронирования не несет ответственности за неточности в описании.
1.2. Вся информация в Заказе, а именно: имена, фамилии заказчиков, ремарки, вносится только на
английском языке.
2. Бронирование.
2.1. Субагент создает Заказ (бронирование) в системе онлайн — бронирования самостоятельно.
2.2. Система онлайн — бронирования предназначена для бронирования услуг для индивидуальных
туристов до 4-х комнат в одном Заказе.
2.3. Агент не может гарантировать Субагенту предоставление той или иной услуги до тех пор, пока
эта услуга не подтверждена в системе онлайн — бронирования.
2.4. Любые действия с Заказом (бронированием) между Субагентом и Агентом (заказ, отмена,
подтверждение и т.п.) по телефону не принимаются и не обрабатываются.
2.5. Комнаты для инвалидов обычно имеют специальный заезд, но не имеют каких-либо особенных
приспособлений для тяжело больных. Необходимо всегда запрашивать специальное оборудование номеров,
если это необходимо.
2.6. Для бронирования номера (номеров) необходимы хотя бы одно имя и фамилия заказчика
Субагента («лидер группы»), однако для бронирований отелей в США и Канаде необходимо указывать все
имена заказчиков.
2.7.
Все модификации Заказа возможны только через отмену Заказа.
2.8. Периодически в отелях проводятся ремонтные работы, в этом случае Агент не несет
ответственности за причиненные заказчикам Субагента неудобства.
2.9. В большинстве случаев заселение в отель производится не ранее 12.00, в США и Канаде не ранее
15.00 или даже 16.00, если иное не указано в Заказе (бронировании), о чем Субагент должен предупредить
своих заказчиков.
2.10. В случае предполагаемого позднего заселения заказчика Субагента в отель (после 17.00 по
местному времени), Субагент обязан оповестить Агента за 48 часов до заселения заказчика Субагента
посредством электронной почты - service@vipservice.ru. В ином случае данное бронирование будет
считаться со статусом «No show», где Заказ отменяется и облагается 100% штрафом.
2.11. В большинстве случаев выселение из отеля производится не позже 12.00, а в некоторых отелях –
не позже 11.00, если иное не указано в Заказе (бронировании), о чем Субагент должен предупредить своего
заказчика. При выезде заказчик Субагента должен выписаться из отеля и оплатить все свои дополнительные
расходы.
2.12. 3-х местные и 4-х местные номера состоят, как правило, из одной большой кровати (или 2-х
раздельных) и дополнительной кровати или 2-х больших кроватей. Большинство отелей не имеют
полноценной отдельной кровати для каждого проживающего в таких номерах, о чем Субагент обязан
уведомлять своих заказчиков.
2.13. В США и Канаде номера Double/Twin могут иметь одну большую кровать, поэтому в случае
необходимости Субагент обязан специально запрашивать раздельные кровати в ремарках к бронированию,
однако Агент не может гарантировать, что такое пожелание будет выполнено отелем.
2.14. Все дополнительные сборы (местные, курортные и т.д.), не предусмотренные контрактом с
отелем, заказчик Субагента оплачивает самостоятельно на месте. Субагент обязан ознакомиться с
информацией о правилах оплаты налогов и местных сборов страны в системе онлайн - бронирования в
разделе «Уведомления и платежи» и поставить в известность своего заказчика.
2.15. Субагент обязан уведомлять своих заказчиков о том, что если отель потребует от них оплатить
проживание, заказчики должны немедленно связаться с Агентом, который только в случае оперативного
обращения к нему может предотвратить двойную оплату услуги.
2.16. Отели в Северной Америке принимают гостей младше 21 года только в сопровождении
взрослого.
2.17. При бронировании номеров стандартных категорий для трех и более человек, возможна доплата за
дополнительные места, о чем Субагент может ознакомиться в условиях отмены перед подтверждением
Заказа и поставить в известность своего заказчика.
3. Ваучеры.
3.1. Субагент распечатывает необходимые Ваучеры на забронированные услуги из Системы онлайн —
бронирования самостоятельно.
3.2. Для заказчиков Субагента, заезжающих в отель в разное время, Субагент обязан оформлять
ваучеры отдельно на каждое лицо.
4. Отмена.
4.1. Субагент обязан ознакомиться с условиями отмены перед подтверждением Заказа
(бронирования). Условия отмены указаны в системе онлайн -бронирования.
4.2. Все изменения в бронировании выполняются Агентом через отмену Заказа (бронирования),
предварительно ознакомившись с условиями отмены.
4.3. Субагент по поручению заказчика имеет право отменить подтвержденный Агентом Заказ
(бронирование) не позднее наступления штрафных санкций Агента. В этом случае Агент учитывает
перечисленную сумму Субагентом в счет будущего бронирования за вычетом документально
подтвержденных расходов.
4.4. При отмене Заказа (бронирования) Субагент отправляет запрос на отмену посредством системы
онлайн — бронирования. Если технические условия не позволяют Субагенту по каким-либо причинам
совершить отмену Заказа (бронирования) в системе онлайн — бронирования, Субагент направляет отмену
Заказа (бронирования) в письменной форме по электронной почте. Заказ (бронирование) считается
аннулированным только после подтверждения Агентом отмены посредством системы бронирования.
4.5.
В случае отмены Заказа (бронирования) комиссионное вознаграждение Субагенту не
выплачивается.
4.6. При отмене Заказа (бронирования) Субагентом по истечении срока отмены (dead-line) штраф
составляет 100%.
4.7. Субагент обязан в договорах, заключаемых с заказчиками, предусмотреть аналогичные условия
изменения и отмены Заказов (броней). В противном случае Субагент обязан возместить Агенту все убытки,
причиненные неисполнением данного обязательства.
4.8. Все штрафные санкции и другие финансовые потери за несвоевременно отмененные бронирования,
сделанные через систему онлайн - бронирования, оплачивает Субагент, нарушивший правила и сроки
отмены Заказа (бронирования).
4.9. Если заказчик Субагента выезжает из отеля ранее первоначально забронированной даты выезда,
возможность возврата денег за неиспользованные ночи невозможна.
4.10. Если в типе номера указано "Prepaid/not refundable/no refund" и т.п. (невозвратный тариф), при
отмене или переносе дат бронирования, а также неявке или раннем отъезде, частичный или полный возврат
не производится.
4.11. Запросы, передаваемые Субагентом и хранимые в электронном виде, являются необходимым и
достаточным доказательством совершения заказчиком соответствующих операций в системе онлайн бронирования. В случае обнаружения различий между запросом, сохранённым Субагентом, и запросом,
сохранённым Агентом, достоверным признаётся последний.
4.12. Ответы, передаваемые системой онлайн - бронирования и хранимые в электронном виде, являются
доказательством подтверждения соответствующих операций Агента. В случае обнаружения различий между
ответом, сохранённым Субагентом, и ответом, сохранённым Агентом, достоверным признаётся последний.
5. Скидки для детей.
5.1. Как правило, скидки применяются для детей в возрасте 2-12 лет (если не указано другое) в 2-х местном
номере с дополнительной кроватью. Также могут применяться специальные цены на проживание детей в
возрасте до 2-х лет. Для применения специальной цены для детей необходимо бронировать дополнительную
кровать (extra bed). В случае бронирования трехместного номера (triple) применяется цена на проживание
взрослого.
5.2. Если отель не предоставляет специальную расценку или скидку на проживание детей (N/A), то должен
применяться тариф для 3-х местного номера.
5.3. В некоторых отелях, если ребенок проживает бесплатно (скидка 100% для детей), то завтрак ребенка не
входит в общую стоимость номера. В этом случае завтрак оплачивается заказчиком Субагента
непосредственно в отеле.
5.4. В некоторых случаях тариф за номер при размещении двоих взрослых и детей не включает стоимость на
детей. В этом случае необходимо будет произвести доплату непосредственно в отеле за размещение
дополнительных мест. Необходимо обращать внимание на правила отмены Заказа (бронирования), где
представлены условия бронирования и поставить заказчика в известность.
6. Приглашения.
6.1. По требованию Субагента Агент запрашивает услугу по предоставлению письма-подтверждения от
отеля о сделанном бронировании посредством электронной почты для оформления визы заказчика
Субагента. Такое письмо-подтверждение передается Субагенту по факсу или электронной почте. Данный
запрос выполняется бесплатно. Электронная почта для запроса письма-подтверждения от отеля:
service@vipservice.ru.
6.2. В случае отмены Субагентом Заказа (бронирования) после получения письма-подтверждения,
Агент взимает 30 евро за каждое оформленное ранее письмо- подтверждение.
7. Остальные положения.
7.1. Большинство отелей при заселении требуют предоставления кредитной карты. При отсутствии
кредитной карты может потребоваться залог наличными. Все дополнительные расходы, совершенные
заказчиками Субагента, должны оплачиваться прямо в отеле перед отбытием. Агент не несет
ответственности за личные расходы заказчиков Субагента в отеле.
7.2. Все дополнительные запросы направляются Субагентом посредством электронной почты на адрес:
service@vipservice.ru.
7.3. В случае если Субагенту не ясны какие-либо условия или положения по правилам бронирования в
системе, он обязан обратиться к Агенту. Если Субагент совершил какие либо действия в системе
бронирования не удостоверившись в правильности своих действий, всю ответственность несет за такие
действия Субагент и все повлекшие за этими действиями штрафные санкции, оплачивает Субагент.
7.4. Субагент при заключении договора с заказчиком обязан проинформировать последнего о всех
правилах, особенностях и условиях бронирования и использования туристских услуг.