ком.мен метод.мат

ФГБОУ «Магнитогорский государственный университет»
Кафедра культурологии и зарубежной литературы
Методические материалы
"КОММУНИКАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ"
СПЕЦИАЛЬНОСТЬ 020600 - "КУЛЬТУРОЛОГИЯ" (031401 – по ОКСО)
(квалификация "Культуролог, преподаватель теории и истории культуры")
форма обучения ОЧНАЯ
Всего часов: аудиторных – 32, самостоятельная работа – 38.
Составитель: к.ф.н, доцент Назарычева А.И
.Магнитогорск, 2012
2
Методика работы со студентами по курсу " Коммуникационный менеджмент " включает в себя
традиционные лекции, семинарские занятия, собеседования на индивидуальных занятиях,
тренинги.
Программа рассчитана на профессиональную подготовку будущих культурологовменеджеров и способна помочь в овладении всех аспектов корпоративной культуры: истории,
уровней, факторов, влияющих на ее становление, стадий формирования и поддержания, типологии.
Основные понятия, которые должен освоить студент в процессе изучения курса:
Агент аккультурации - член организации, представитель релевантной группы или независимый
эксперт, непосредственный начальник, наставник, заказчик, клиент, а также любой сотрудник,
который выступает для нового члена организации в качестве носителя корпоративной культуры и
помогает ему адаптироваться к новой культурной среде.
Аккультурация (культурная адаптация или социализация) - адаптационный процесс приобщения к
культуре и климату, присущему новому культурному окружению, умение успешно приспособиться и
адаптироваться к определенным культурным условиям в родной стране или за рубежом.
Аккультурация происходит всякий раз, когда человек оказывается в незнакомом окружении,
особенно в новых рабочих условиях, или когда он входит в новую роль, особенно
профессиональную, например при переезде в новый город, переходе на работу в другую
организацию или на новую должность в своей.
Артефакт - искусственно сделанное, не присущее природе изделие, продукт цивилизации, культуры.
Артефакт культурный - воплощение культурной формы в конкретном материальном продукте,
поведенческом акте, социальной структуре, информационном сообщении или оценочном
суждении.
Боязнь неопределенности - степень угрозы, испытываемой обществом в неясных, неопределенных,
двусмысленных ситуациях. Культуры с высокой степенью боязни неопределенности пытаются
избегать подобных ситуаций, обезопасив членов своего общества множеством формальных правил,
неприятием отклонений от нормы в мыслях или поведении, верой в абсолютную истину.
Вертикальная коммуникация - формальные каналы коммуникации с направлением вверх или вниз,
узаконенные иерархической структурой организации. Большая часть информационных потоков при
производственном общении направлена сверху вниз: от высшего административного состава к
низшему уровню исполнителей.
"Виноградная лоза" - неформальные каналы коммуникации, возникающие в организации в обход ее
иерархической структуре. Сообщения, передаваемые по эти каналам, затрагивают скорее личные и
социальные, чем организационные или производственные темы.
Внешнее производственное общение - все связанные с работой виды общения между компанией и
внешним миром: деловые связи с поставщиками, сферами обслуживания, заказчиками, общественностью в целом; усилия компании, направленные на продажу своего товара (маркетинг,
рекламные брошюры, реклама на радио и телевидении, в газетах и журналах), а также вся деятельность компании по связям с общественностью и т.д.
Внутреннее производственное общение - все виды общения, связанные с работой компании:
приказы и инструкции руководителей, устные производственные сообщения, которыми обмени-
3
ваются работники; производственная, инвентаризационная, финансовая документация;
отчеты работников о выполненном задании и т.д.
Высококонтекстуальные культуры - культуры, в которых многое определено неязыковым
контекстом: иерархией, статусом, внешним видом помещений, их расположением и размещением.
Вся необходимая дополнительная информация уже заложена в сознании людей, и без знания этой
скрытой информации интерпретация сообщения будет неполной или неверной, поскольку в языках
высококонтекстуальных культур используется много намеков, скрытых значений, фигуральных
выражений и т.д.
Геоцентрические корпорации - международные организации, которые считают своей окончательной
целью создание единой международной интегрированной системы. Имеют наивысшую степень
взаимозависимости с максимальным использованием уникальных возможностей всех своих
составляющих (национальных филиалов). Деятельность организации сосредоточена на решении как
всемирных, так и местных задач.
Горизонтальная коммуникация - формальные, закрепленные иерархической структурой
организации каналы коммуникации, нацеленные на обмен деловой информацией между
сотрудниками, занимающими равное положение в организации как внутри одного отдела, так и
между отделами.
Групповая социализация - процесс приобщения индивидуума к групповой культуре: внушение идей
и насаждение принципов по мере усвоения основных ценностей и поведенческих норм группы.
Дивергенция - процесс индивидуального, свойственного лишь данной культуре развития
организации, подразумевающий углубление национальных различий и исключающий возможность
естественного применения принципов управления, свойственных иным культурам.
Дистанция власти - степень готовности общества принимать неравенство распределения власти во
взаимоотношениях, учреждениях, организациях. Выражается в том, как общество относится к
людям, наделенным властью, и тем, кто ее лишен. Например, в культурах с высокой дистанцией
власти подчиненные готовы к неравномерному распределению власти в организации.
Доминирующая культура - культура, выражающая ключевые ценности, разделяемые большинством.
В нее входят глобальные компоненты восприятия организационной культуры, которые отличают
одну организацию от другой.
Коммуникативные сети - каналы передачи сообщения от одного члена организации другому.
Конвергенция - процесс сближения и интернационализации бизнеса, происходящий в современном
мире благодаря индустриализации на основе последних достижений науки и развития современных
технологий. Цель конвергенции - интеграция мировой экономики в предположении, что
национальные организации развиваются в одном направлении с применением универсальных
методов управления. Решая одинаковые проблемы одинаковыми способами, организации всего
мира все более уподобляются друг другу.
Контркультура - субкультура, ценности которой вступают в конфликт и открыто противоречат
доминирующим ценностям организации.
Конформизм - приспособленчество, пассивное принятие существующего порядка вещей,
господствующих мнений и т.п.
4
Корпоративная культура - комплекс разделяемых всеми членами организации ценностей,
представлений, понятий и убеждений, а также поведенческих норм и артефактов, которые создает
организация по мере преодоления препятствий внутреннего и внешнего характера на пути к успеху
и процветанию.
Культура - совокупность результатов деятельности человеческого общества во всех сферах жизни и
всех факторов (идей, верований, обычаев, традиций, моделей человеческого поведения, общения и
самовыражения), составляющих и обусловливающих образ жизни нации, класса, группы людей в
определенный период времени.
Культурная синергия - наращивание дополнительного потенциала за счет культурного разнообразия
в мире для совместного роста и развития путем сотрудничества. Подчеркивает сходные черты и
общие намерения и интегрирует различия для обогащения человеческой деятельности и
существования. Благодаря сочетанию лучшего из разных культур создаются нетрадиционные подходы и новые решения. Культурная синергия - это отдельные составляющие (в данном случае
ценности, ощущения, представления и артефакты разных культур), функционирующие вместе для
достижения совместной цели и создания единого творения.
Культурная чувствительность или восприимчивость (cultural sensitivity) - осознание в целом
культурного феномена и накопление опыта общения и деятельности в какой-то определенной
культурной среде (в организации, с культурным меньшинством в своей стране или в зарубежной
культуре), что обязательно предполагает терпимость к иным культурным ценностям и отсутствие
эгоцентризма.
Культурный шок - реакция индивида на его столкновение с иной культурной реальностью, на
конфликт между привычными для него ценностями, нормами, языком, повседневными практиками
и ценностями, языком, нормами и повседневными практиками, характерными для новой среды, в
которой он оказался.
Многокультурные организации - культурно неоднородные организации, в которых высоко ценится
культурное многообразие и признается его потенциальная значимость для производственных
показателей компании. Они характеризуются привлечением местного персонала к работе на всех
уровнях, его активным участием во всех внерабочих мероприятиях, отсутствием предубеждения и
дискриминации, сведением до минимума межгрупповых конфликтов. В управлении таких
организаций применяется синергический подход. Представители культурных меньшинств
отождествляют себя с организацией, и все культуры интегрируются в одно синергическое целое.
Модель культурного компромисса - модель управления многонациональной организацией с
использованием тех методов взаимодействия, которые уже существуют во всех странах, участвующих в деле, и имеют много общего. Новая международная организационная культура, которая
создается на основе этой модели, ограничена теми географическими областями, национальные
культуры которых характеризуются большим сходством (например, Северная Америка).
Модель культурного превосходства - модель управления многонациональной организацией,
использующей единый стиль общения и управления (свойственный "родной культуре"), который
спускается сверху вниз всем работникам и служащим компании из других культур. При этом не
признаются и не используются своеобразные методы ведения дел, принятые в культуре принимающей страны.
5
Модель культурной синергии - модель управления многонациональной организацией,
направленная на создание новой международной управленческой политики и практики, в которой
используются как сходство, так и различие между культурами, входящими в состав международной
корпорации. Лежит в основе новой международной организационной культуры, которая опирается
на национальные культуры создателей организации, ее работников, служащих и управляющих, а
также ее клиентов.
Монолитные организации - организации, состоящие из одной национальной культуры. На ранних
стадиях участия в международном бизнесе к этой категории относятся многие компании. Такая
компания, только появившаяся на международном рынке, представляет культуру своей страны
Монохронные культуры - культуры, представители которых в каждый определенный отрезок
времени могут быть заняты только одним делом, во избежание потери времени строго следуя планам, расписаниям и договоренностям.
Низкоконтекстуальные культуры - культуры, в которых большинство информации содержится в
словах, а не в контексте общения, люди открыто выражают свои желания и намерения, не
предполагая, что это можно понять из ситуации общения. При этом наибольшее значение придается
речи (письменной и устной), а также обсуждению деталей: ничего не остается неназванным и
недоговоренным. Предпочтителен прямой и открытый стиль общения, в котором вещи называются
своими именами.
Организация - форма устойчивого объединения людей, преследующих некие групповые цели и
удовлетворяющих связанные с их коллективным существованием интересы и потребности, что
обеспечивается относительно стабильными уровнями упорядоченности в структурном построении,
разделении функций и согласованности действий субъектов сообщества.
Организационная коммуникация - обмен сообщениями для достижения понимания внутри
организации, между организациями, а также между организацией и окружающим миром.
Полихронные культуры - культуры, в которых люди делают одновременно несколько дел и в
которых межличностные отношения важнее планов и графиков.
Полицентрические корпорации - компании, ориентированные на принимающую сторону (страну,
где работает компания), в которой видится большая потенциальная выгода. Руководство полицентрической компании идет на международную деятельность при условии, что местные
менеджеры будут управлять по-своему, поскольку они лучше знают местные законы и обычаи.
Плюралистические организации - многонациональные организации, которые возникают тогда, когда
в монолитных организациях появляются представители других культур и создаются условия для
включения их культурных норм и ценностей в корпоративную культуру. Местный персонал
нанимается на работу и его присутствие распространяется на все организационные уровни, кроме
руководящего. Представители местной культуры постепенно вовлекаются во внерабочие
неформальные мероприятия, хотя в компании еще присутствует скрытая дискриминация и
предубеждение против местной культуры.
Региоцентрические корпорации - компании, которые действуют по принципу повышения
синергического потенциала за счет создания единой региональной системы. В региоцентрических
компаниях убеждены, что только представитель определенного региона может успешно
координировать деятельность компании в данном регионе.
6
Синергия (от греч. сотрудничество, содружество) - совместное действие, которое (в
результате соединения и умелого объединения составляющих, порой разнородных частей и элементов) приводит к лучшим результатам, чем простая совокупность действий отдельных элементов.
Создание круга знакомств (установление коммуникативных сетей, networking) - тактика
налаживания связей, знакомства с людьми и последующее использование этих знакомств. Применяется при установлении профессиональных отношений с целью получения и предоставления
информации, советов, поддержки.
Социальные нормы - ожидаемые модели поведения и ценности, формально или неформально
устанавливаемые группой. Управляют поведением и облегчают взаимодействие между членами
группы, определяя ожидаемые от индивидуума или приемлемые в той или иной ситуации ответные
поведенческие реакции.
Стереотип - устойчивый, обобщающий образ или ряд характеристик, по мнению большинства людей
свойственный определенной личности; при этом наделение людей определенными качествами и
характеристиками происходит на основе их принадлежности к какой-то культурной, социальной,
профессиональной, половой или возрастной группе.
Субкультура - культура, распространенная в крупной организации наряду с доминирующей
культурой. Для нее характерно приспособление сотрудников к специфике деятельности (функциональные службы) или к местным условиям (территориальные отделения).
Эгоцентризм - тенденция рассматривать нормы и ценности собственной культуры как основу для
оценки и выработки суждений о других культурах, стремление судить о других на основе своих
личных или национальных культурных ценностей.
Этноцентрические корпорации - корпорации, ориентированные на родную страну, в которых
полагают, что граждане их родной страны более образованны, надежны и достойны доверия, чем
иностранцы.