МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ВЛАДИВОСТОКСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ
ФЕДЕРАЦИИ
ВЛАДИВОСТОКСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
ЭКОНОМИКИ И СЕРВИСА
ИНСТИТУТ УПРАВЛЕНИЯ
КАФЕДРА МЕНЕДЖМЕНТА
УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ
Рабочая программа учебной дисциплины
по программе бакалаврской подготовки
Направление 080500.62 Менеджмент (по профилям)
Владивосток
Издательство ВГУЭС
2014
1
ББК 65.291.21
Рабочая программа учебной дисциплины «Управленческие
решения» составлена в соответствии с требованиями ООП бакалаврской
подготовки по направлениям 080500.62 «Менеджмент» (по профилям)
на базе ГОС ВПО очной, очно-заочной и заочной форм обучения
Составитель: Созинов В.А., к.э.н., доцент кафедры менеджмента
Утверждена на заседании кафедры менеджмента, протокол №18 от
17.05.2009 г. Редакция 2014 г., протокол кафедры №18 от
13.05.2014 г.
Рекомендована к изданию учебно-методической комиссией
Института управления ВГУЭС, протокол №2 от 29.05.2014 г.
©
Издательство ВГУЭС
2014
2
ОГЛАВЛЕНИЕ ............................................................................................. 3
ВВЕДЕНИЕ .................................................................................................. 4
1. ОРГАНИЗАЦИОННО-МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ ................................. 5
2. СТРУКТУРА И СОДЕРЖАНИЕ
УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ .......................................................................... 9
3. ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ...................................................... 12
4. МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ
ПО ИЗУЧЕНИЮ КУРСА ............................................................................ 12
4.3. ПЕРЕЧЕНЬ И ТЕМАТИКА САМОСТОЯТЕЛЬНЫХ
РАБОТ СТУДЕНТОВ. КОНТРОЛЬНЫЕ РАБОТЫ ......................................... 16
5. УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ И ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ
ДИСЦИПЛИНЫ ........................................................................................ 22
6. МАТЕРИАЛЬНО-ТЕХНИЧЕСКОЕ
ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ ................................................................ 23
7. СЛОВАРЬ ОСНОВНЫХ ТЕРМИНОВ ...................................................... 24
3
ВВЕДЕНИЕ
Учебная
программа
курса
«Управленческие
решения»
предназначена для самостоятельного изучения и преподавания
теоретической части учебной дисциплины «Управленческие решения»,
ориентирована на студентов по направлениям 080500.62 «Менеджмент»
(по профилям) на базе ГОС ВПО очной, очно-заочной и заочной форм
обучения.
Программа разработана в соответствии с требованиями ГОС ВПО
и отвечает основным задачам его освоения. В учебной программе
сформулированы и рассмотрены наиболее актуальные вопросы теории и
практики принятия управленческих решений в практической
деятельности бакалавра менеджмента: функции решения в методологии
и организации процесса управления; типология управленческих
решений; условия и факторы качества управленческих решений;
модели,
методология
и
организация
процесса
разработки
управленческого решения; целевая ориентация управленческих
решений; анализ альтернатив действий; анализ внешней среды и ее
влияния на реализацию альтернатив; условия неопределенности и
риска; приемы разработки и выбора управленческих решений в
условиях неопределенности и риска; эффективность решений; контроль
реализации управленческих решений; управленческие решения и
ответственность.
Использованы как отечественные, так и зарубежные источники в
этой области знаний, авторские трактовки отдельных методологических
и методических положений в теории и практике принятия
управленческих решений.
4
1. ОРГАНИЗАЦИОННО-МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ
1.1. Цели освоения учебной дисциплины
Целями освоения учебной дисциплины является формирование у
студента комплексного представления о практике выявления проблемы
в состоянии объекта управления; разработки, принятия и реализации
управленческого решения, как способа воздействия на этот объект для
приведения его в нормативное или желательное состояние.
1.2. Место учебной дисциплины в структуре ООП
(связь с другими дисциплинами)
Данная учебная дисциплина отнесена к вариативному циклу,
раскрывает разнообразие факторов, формирующих состояние объекта
управления и соответствующих им критериев оценки.
Данная дисциплина базируется на дисциплине ООП Основы
менеджмента.
1.3. Основные виды занятий
и особенности их проведения
Программой дисциплины предусмотрено проведение лекционных
и практических занятий трудоёмкостью 4 зачётных единицы. Для очной
формы обучения объем лекционных занятий составляет 34 часа, объем
практических занятий составляет 17 часов. Для очно-заочной формы
обучения предусмотрено 14 часов лекций и 10 часов практических
занятий. Для заочной формы обучения 8 часов лекций и 6 часов
практических занятий. На интерактивные методы обучения отводится: в
очной форме обучения — 17 часов; в очно-заочной форме обучения — 8
часов; в заочной форме обучения — 5 часов.
Особое место в овладении данной дисциплиной отводится
самостоятельной работе.
1.4. Виды контроля и отчетности по дисциплине
Промежуточный контроль проводится в форме экзамена, текущий на основе тестирования по девяти темам курса во время практических
занятий или в Центре тестирования (по мере технической возможности).
Промежуточная аттестация складывается из полученных студентом
результатов по следующим составляющим:
5
а) текущий и промежуточный контроль - тестирование
- за каждый правильный ответ на вопрос в тесте
(всего 8 тестов по 10 вопросов) - 1 балл;
б) активность на практических занятиях (премия):
1) своевременно написанный тест - 2 балла;
2) работа у доски, представление результатов
решения конкретной ситуации – 1 балл;
3) выступление на семинаре в групп - 3 балла;
4) призовое место по итогам семинара-конференции
(дополнительно к поз. 3):
1-е место - 4 баллов;
2-е место - 3 балла;
3-е место - 2 балла.
Промежуточная аттестация проводится в соответствии с нормами и
сроками университета, на основе полученных студентом результатов
текущей аттестации.
Студенты по итогам текущего и промежуточного контроля
аттестуются по набранной сумме баллов в следующем порядке:
менее 41 балла - к итоговой аттестации не допускаются;
от 61 до 75 баллов могут досрочно получить оценку
«удовлетворительно»;
2. СТРУКТУРА И СОДЕРЖАНИЕ
УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ
2.1 Темы лекций
Тема 1. Решение в аспекте науки управления - 2 часа
Наука управления – база для разрешения проблем, особенности
науки управления и научного метода. Субъект и объект управленческого
решения. Критерии состояния объекта, факторный анализ (анализ
причинно-следственных связей), как основы формулирования проблемы
в практике принятия решения.
Тема 2. Функции и типология управленческих решений - 4 часа
Функции решения в теории и методологии организации процесса
управления. Функции управления. Управление, как цикл решения
проблемы или последовательных решений. Типология управленческих
решений.
Тема 3. Среда: структуризация и методы анализа - 4 часа
Внешняя среда и ее влияние на процесс принятия и реализации
управленческого решения, ее элементы и компоненты. Внутренняя
среда и ее срезы. Методы анализа среды: матрица SWOT, метод
6
позиционирования, матрица возможностей, матрица угроз, метод
составления профиля среды.
Тема 4. Условия, ограничения и факторы, формируемые средой - 4
часа
Условия, формируемые состоянием среды, определенность, риск,
неопределенность. Ограничения и факторы, влияющие на принятие
решений. Время и изменяющаяся среда, информационные,
поведенческие
ограничения,
негативные
последствия
и
взаимозависимость решений. Причины, снижающие эффективность
реализации принятых решений (порок решения, вина исполнителя,
непредвиденные обстоятельства и др.).
Тема 5. Цели и критерии оценки управленческого решения - 2 часа
Основные факторы, влияющие на эффективность и качество
решения. Общие требования к целям, их классификация. Подходы к
формированию критериев оценки эффективности решений. Система
ценностей организации как мерило управленческого решения.
Тема 6. Методология принятия управленческого решения – 8 часов
Методологические особенности принятия
управленческого
решения, общие теоретические подходы, основные концепции принятия
решения. Методы выбора наилучшей альтернативы в условиях
определенности, риска и неопределенности.
Тема 7. Основные виды организационных решений -4 часа
Основные виды организационных решений. Прогноз, типология,
количественные и качественные методы прогнозирования. План,
типология планов, особенности некоторых методов планирования.
Нормирование в прогнозировании и планировании.
Тема 8. Система и процесс контроля управленческих решений - 2
часа
Необходимые условия для организации системы контроля, наличие
организации и плана. Алгоритм организации выполнения и контроля
управленческого решения. Роль информации в реальном времени.
Значение опережающего контроля. Масштаб управляемости и объем
контроля, их воздействие на эффективность разработки и реализации
управленческого решения.
Тема 9. Роль руководителя в процессе выработки и реализации
решения – 4 часа
Роль руководителя в процессе выработки и реализации
управленческого решения, общие человеческие ценности и роль
морально-нравственных основ в практике принятия решений.
Стимулирование и кадровое обеспечение. Тайна и конфиденциальность
при разработке управленческого решения. Оценка возможной
ответственности при разработке управленческого решения.
7
2.2 Перечень тем практических занятий
1. Конкретная ситуация в форме деловой игры: принятие решения о
назначении руководителя филиала — 2 часа.
2. Конкретная ситуация в форме деловой игры: оперативное
производственное совещание — 2 часа.
3. Конкретная ситуация: состояние среды и выработка системы
основных управленческих решений — командная работ а — 2 часа.
4. Использование диаграммы SWOT в практике принятия решений,
командная работа — 3 часа.
5. Принятие решений в условиях определенности и риска — 2 часа.
6. Принятие решений в условиях неопределенности — 2 часа.
7. Конкретная ситуация в форме командной работы: распределение
обязанностей в аппарате управления организации — 2 часа.
8. Семинар-дебаты «Управленческие решения в рамках
менеджмента XXI века». Ориентировочные темы докладов студентов на
семинаре-конференции — 2 часа:
а) что нужно сделать в организации для того, чтобы:
при принятии УР не пропадала нужная информация;
не появлялась ненужная информация;
принимались только эффективные решения.
б) как снизить уровень риска и размер возможных убытков?
в) какими должны быть УР в менеджменте XXI века?
г) каковы проблемы и направления развития информационного
обеспечения принятия УР?
д) роль и место анализа хозяйственной деятельности в принятии
УР;
е) сходства и различия в технологии принятия решений в условиях
традиционного менеджмента и самоорганизации.
3. ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ
Реализация компетентностного подхода в рамках данного курса
предусматривает широкое использование в учебном процессе активных
и интерактивных форм проведения занятий таких, как: дискуссия,
проведение ролевых игр, анализ практических ситуаций по тематике
курса, связанной со сферой деятельности выпускника для закрепления
навыков и умений, в том числе и в форме командной работы. Для
проведения лекционных и практических занятий используются
презентационный материал.
4. МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ
ПО ИЗУЧЕНИЮ КУРСА
8
4.1 Перечень и тематика самостоятельных работ
студентов по дисциплине
В соответствии с учебным планом студенты по согласованию с
руководителем могут выполнить самостоятельную индивидуальную
работу в течение семестра. Самостоятельная работа может выполнятся
по тематике разделов 2.2 в форме рефератов, эссе и т.п.
4.2. Контрольные вопросы для самостоятельной
оценки качества освоения учебной дисциплины
Впишите недостающее: Объект управления по Мильнеру: цели,
капитал, технологии и системы, и _________.
Корректно ли сформулировано выражение: Нахождение объекта
управления в пределах должностной и личной власти субъекта не
является условием выполнения УР. Да. Нет.
Впишите недостающее: Основные функции УР в процессе их
разработки: выбора альтернатив, функция прогнозирования, и _______
Впишите недостающее: УР – это выбор образа действия из _____.
Впишите недостающее: Основные характеристики внешней среды:
определенность, неопределенность, конфликт, и _______.
Впишите недостающее: Условия состояний среды при принятии
УР: определенность, риск, конфликт, и __________.
Впишите недостающее: Две концепции состояний среды:
динамизма и __________.
Выделите недостающее из перечисленного в скобках: Основные
виды предпринимательского риска: производственный, финансовый, и
(потребительский или поставщиков или коммерческий).
Корректно
ли
сформулировано
выражение:
“При
поликритериальной постановке задачи не проводится совместная
оптимизация ряда параметров эффекта”. Да. Нет.
Сколько подходов использовал Венцель к определению критерия
эффективности УР?
2, 3, 4, 5.
Впишите недостающее: 4 вида целей по Ансоффу: экономические,
внешние, внеэкономические, и __________.
Впишите недостающее: Концепция УР Ходжсона: правила,
сознательное и преднамеренное следование, многократное повторение,
и .__________.
Выделите недостающее из перечисленного в скобках: Концепция
ожиданий Сакса: статических, рациональных, и (адаптивных,
поведенческих, системных).
Впишите недостающее: Организационные УР: постоянная рабочая
процедура, программа, стратегия, и ...
9
Выделите недостающее из перечисленного в скобках:
Организационные УР базируются на прогнозе, плане, ориентированы на
виды управления, горизонт и зависят от (средств, целей, срока).
Набором чего является стратегия? ….
Что лишнее в этапах организации выполнения решения: процесс,
координация, мобилизация, воспитание, регулирование, пропаганда.
Что из перечисленного относится к концепции контроля: система,
эффективность, частые проверки, предмет контроля, контролирующий
орган, регулярность.
Выделите недостающее из перечисленного в скобках: Решение по
характеру
может
быть
мотивирующим,
и
(рациональным,
мобилизующим, стимулирующим).
Выделите недостающее из перечисленного в скобках: Характер
стимулирования: административный, экономический, моральный, и
(конкретный, материальный, психологический, юридический).
Корректно ли сформулировано выражение: Ситуационное
нарушение баланса связей и отношений руководителя и подчиненного
не снижает эффективность управления? Да. Нет.
4.3. Методические рекомендации по организации СРС
Самостоятельная работа студентов (СРС) — это деятельность
учащихся, которую они совершают без непосредственной помощи и
указаний преподавателя, руководствуясь сформировавшимися ранее
представлениями о порядке и правильности выполнения операций. Цель
СРС в процессе обучения заключается, как в усвоении знаний, так и в
формировании умений и навыков по их использованию в новых
условиях на новом учебном материале. Самостоятельная работа
призвана обеспечивать возможность осуществления студентами
самостоятельной познавательной деятельности в обучении, и является
видом учебного труда, способствующего формированию у студентов
самостоятельности.
В данной учебной программе приведен перечень основных и
дополнительных источников, которые предлагается изучить в процессе
облучения по дисциплине. Кроме того, для расширения и углубления
знаний по данной дисциплине целесообразно использовать: библиотеку
диссертаций; научные публикации в тематических журналах;
полнотекстовые базы данных библиотеки; имеющиеся в библиотеках
вуза и региона публикаций на электронных и бумажных носителях.
Выполнение контрольных работ студентами заочной формы
обучения, обучающихся по специальности 060800 «Экономика и
управление на предприятии» по изучаемой дисциплине, осуществляется
в соответствии с календарным графиком сессий, согласно которому
10
устанавливаются конкретные сроки выполнения и сдачи работ.
Процесс выполнения контрольной работы включает в себя
следующие этапы:
выбор темы; определение основных вопросов, рассматриваемых в
данной теме;
подбор и изучение литературы по теме; составление плана работы;
собственно написание и оформление контрольной работы;
представление работы на кафедру; проверка и оценка работы.
Номер варианта выбирается по согласованию с методистом. Выбрав
задание, студенту необходимо ознакомиться с содержанием основных
блоков дисциплины и перечнем рекомендуемой литературы.
При подборе литературы целесообразно определить те источники,
которые позволят наиболее полно раскрыть тему. Основной
понятийный аппарат содержится в учебниках, учебных пособиях,
энциклопедиях, словарях. Дополнительную и весьма существенную
информацию дают монографии, статьи, статистические сборники.
Целесообразно
использовать
как
источник
информации
профессиональные периодические издания: журналы «Вопросы
экономики», « », «Коммерсант», «Менеджмент в России и за рубежом»,
«Эксперт»; газеты «Финансовая газета», «Экономика и жизнь» и т.д.
Изучение литературы заканчивается составлением плана работы,
формулировкой наиболее важных тезисов к каждому разделу плана и
написанием самого текста контрольной работы.
Структурно контрольная работа состоит из следующих элементов:
введение; теоретическая часть; аналитическая часть; заключение;
список литературы; приложения.
Введение предназначено для обоснования актуальности темы,
описания цели и задач контрольного задания, краткой характеристики
объекта исследования. Объем введения не должен превышать 2-х
страниц текста.
Теоретическая часть работы должна раскрывать сущность
выбранной темы, здесь приводятся основные понятия и категории,
рассматриваемые в рамках контрольной работы, анализируются
различные точки зрения, делаются обобщения. При исследовании
теоретических проблем желательно изложить собственную позицию
автора работы. В теоретической части могут рассматриваться также
основные закономерности развития исследуемых процессов и явлений,
особенности их развития, проводится обзор предлагаемых
отечественными и зарубежными авторами методик исследований и
принятия
управленческих решений,
особенности финансовоэкономической деятельности в конкретных отраслях и сферах. При
необходимости теоретические положения могут быть аргументированы
цифровым материалом. По тексту теоретического задания должны быть
11
сноски на эти используемые источники. Теоретическую часть задания
не следует перегружать цитатами, её объем не должен превышать 3 - 5
страниц текста.
Аналитическая часть работы должна быть более конкретной, чем
теоретическая часть, детально раскрывать рассматриваемую проблему и
базироваться на цифровом материале практической деятельности
предприятий. В этом разделе студенту необходимо привести
практические примеры из деятельности какого-либо предприятия (как
правило - по основному месту работы студента-заочника) в
соответствии с темой контрольной работы, приводя при необходимости
расчеты и цифровой материал.
Студент в процессе выполнения контрольной работы должен
проявить компетентность, эрудицию в области исследования, показать
умение критически оценивать полученные результаты расчетов,
выявлять
недостатки,
устанавливать
причины
сложившегося
положения. В процессе анализа необходимо не столько констатировать
факты, сколько выявлять причины происходящих изменений и давать
количественную оценку их влияния на состояние и развитие
анализируемых показателей. В аналитической части работы студент
должен показать навыки обобщения информации, её обработки. При
выполнении расчетов все вычисления производятся с точностью до
0,01.
Заключение содержит в сжатой форме оценку степени выполнения
задач контрольной работы, намеченных во введении. Здесь же
характеризуется степень личного участия студента при проведении
анализа, оценки, экономической проработке предложений, подготовке
организационных и управленческих мероприятий. В заключении
приводятся
основные выводы, полученные в ходе выполнения
практической части контрольной работы. Объем заключения не должен
превышать 1-2 страницы текста.
Список использованной литературы оформляется в следующей
последовательности: законодательные акты, нормативные документы,
учебная литература. В список литературы может быть включена
литература на иностранном языке, если она использовалась в процессе
работы, а также источники информации, полученной в сети «Интернет».
Количество использованных источников не ограничивается, но должно
быть не менее 10 источников.
Приложения содержат промежуточные материалы, на основе
которых выполнена теоретическая часть работы (устав предприятия,
бухгалтерский баланс, исходная информация и т.д.).
При выполнении контрольной работы следует помнить, что работа
не засчитывается в том случае, если она не носит самостоятельного
характера, дословно списана из литературных источников, а также, если
12
основные вопросы не раскрыты, изложены схематично, в тексте
содержатся ошибочные положения, научный аппарат оформлен не по
стандарту, текст напечатан небрежно, с ошибками.
Оформление работы должно производиться в соответствии с
общеустановленными в университете нормами и правилами,
предъявляемыми к оформлению учебной документации.
Предусмотрен 21 вариант контрольной работы. Номер варианта
контрольной работы должен соответствовать последней цифре или двум
последним цифрам номера зачетной книжки студента. Пример, номер
зачетной книжки ЗЭУ-01-1269, студент выбирает вариант N 9. Если
последние две цифры 20, 30 и т.д., то студент выбирает вариант N 10 и N
20 соответственно. Для студентов чей номер зачетной книжки например
ЗЭУ-00- 1200 следует выбирать вариант N 11.
4.3. Перечень и тематика самостоятельных
работ студентов. Контрольные работы
Вариант 1
1. Основные концепции, определяющие условия, формируемые
состоянием среды, их сходства и различия.
2. Сходства и отличия научного метода решения проблем в
интерпретации Джонсона и Мескона. Особенности научного метода.
3. Разнообразие концепций принятия решений, их сходство и
различия.
Вариант 2
1. Основные характеристики состояний внешней среды определенность, риск, неопределенность и конфликт, - и их влияние на
принятие решений.
2. Сущность и содержание категорий «субъект» и «объект»
управленческого решения, их роль и место в управлении организацией.
3. Состав и содержание основных освященных наукой подходов к
принятию решений, их значимость для эффективности управления.
Вариант 3
1. Организационная культура: понятие, структура, и ее связь с
внутренней средой организации.
2. Роль и место категорий «тайна» и «конфиденциальность» в
управлении организацией. Оценка возможной ответственности
управленца при разработке и реализации решения.
3. Сходство и различия концепций принятия решений: «правил и
привычек» Ходжсона и «ожиданий» Сакса.
13
Вариант 4
1. Сходства и отличия категорий «организационная культура» и
«корпоративная культура», их содержание.
2. Место и роль руководителя в управлении организацией,
взаимосвязь баланса власти и управленческих решений.
3. Сходство и различия концепций принятия решений: «ожиданий»
Сакса и «рациональности» Кунца и О’Донелла.
Вариант 5
1. Вызов среды и реакция системы управления в виде
управленческих решений.
2. Виды и формы ответственности руководителей за
управленческие решения, соблюдение тайны и конфиденциальности.
3. Сходство и различия концепций принятия решений: «алгоритма»
Голубкова - Мескона и «ожиданий» Сакса.
Вариант 6
1. Определение и структуризация категории «внутренняя среда», ее
влияние на управленческое решение.
2. В чем заключается влияние масштаба управляемости, контроля и
информационного разнообразия на эффективность управленческих
решений.
3. Роль и место методов, используемых в анализе результатов
хозяйственной деятельности, в подготовке управленческих решений.
Вариант 7
1. Роль и место управленческих решений в организации процесса
управления, функции решения.
2. Особенности и структура алгоритма организации выполнения и
контроля управленческого решения.
3. Возможности использования методов анализа результатов
хозяйственной деятельности в практике подготовки управленческих
решений.
Вариант 8
1. Роль и место управленческого решения в статике и динамике
процесса управления.
2. Значение информации в режиме реального времени в
организации контроля решений. Роль и место опережающего контроля в
эффективности решений.
3. Состав, сущность и содержание экономико-математических
методов, используемых в практике анализа и выработки решения.
14
Вариант 9
1. Управленческие решения: виды, формы решений и формы их
реализации; взаимосвязи форм решений и форм реализации.
2. Особенности формирования системы контроля решений,
необходимые условия и их характеристики.
3. Состав, сущность и содержание методов моделирования,
используемых в практике анализа и выработки решения.
Вариант 10
1. Почему управляющий должен довольствоваться ограниченной
рациональностью или рациональностью в определенных пределах?
2. Роль и место нормирования в прогнозировании и планировании в
действующей организации, а также в создании новой организации.
3. Состав, сущность и содержание методов выработки решения в
диалоговом режиме «человек – машина».
Вариант 11
1. Структура и влияние макроокружения на управленческие
решения малых предприятий. Значение информационной поддержки
малого бизнеса со стороны государства.
2. Сходства и отличия в наборе методов подготовки и принятия
решений в малом предприятии и крупной организации.
3. Состав, сущность и содержание экспертных методов,
используемых в практике анализа и выработки решения.
Вариант 12
1. Структура и влияние непосредственного окружения на
управленческие решения крупных и средних предприятий.
2. Планирование как вид управленческого решения, особенности,
роль и место в управлении организацией, типология планов.
3. Состав, сущность и содержание методов построения прогнозного
графа, используемых в практике анализа и выработки решения.
Вариант 13
1. Сущность и содержание ролей руководителя по Минценбергу,
влияние на процесс принятия решений.
2. Особенности и сферы применения количественных методов
прогнозирования.
3. Состав, сущность и содержание матричных методов,
используемых в практике анализа и выработки решения.
15
Вариант 14
1. Сущность и содержание категории «экономическая среда» и ее
влияние на информационное обеспечение решений.
2. Особенности и сферы применения качественных методов
прогнозирования.
3. Состав, сущность и содержание имитационных методов,
используемых в практике анализа и выработки решения, их связь с
методами моделирования.
Вариант 15
1. Исследование сильных и слабых сторон организации в практике
выработки управленческих решений малого предприятия.
2. Особенности и сферы применения прогнозов в принятии
решения, типология прогнозов.
3. Состав, сущность и содержание экономико-математических
методов, используемых в практике анализа и выработки решения.
Вариант 16
1. Сущность, содержание последовательности и цикличности
управленческих решений проблемы.
2. Состав, иерархия, взаимозависимость и взаимообусловленность
основных видов организационных решений.
3. Методы анализа и выработки решения, используемые малыми
предприятиями, их особенности.
Вариант 17
1. Особенности классификации и сфер применения управленческих
решений.
2. Взаимозависимость и взаимообусловленность управленческих
решений и системы ценностей организации.
3. Методы принятия решения используемые в условиях риска, их
отличие от методов, используемых в условиях определенности. Состав,
особенности применения.
Вариант 18
1. Структура и состав категории «внешняя среда», ее влияние на
управленческое решение.
2. Содержание и особенности подходов к формированию критериев
оценки эффективности решений. Связь критериев и индикаторов
эффективности решений.
3. Методы принятия решения используемые в условиях
определенности, их отличие от методов, используемых в условиях
16
неопределенности. Состав, особенности применения.
Вариант 19
1. Ограничения и факторы, влияющие на принятие решений: время
и
изменяющаяся
среда,
информационные
ограничения,
информационное
разнообразие
и
возможности
переработки
информации.
2. Сущность и содержание категории «цель», общие требования к
целям и их классификация. Логика связей между целью и критерием.
3. Методы принятия решения, используемые в условиях
неопределенности, их отличие от методов, используемых в условиях
риска. Состав, особенности применения.
Вариант 20
1. Сущность и содержание факторов и ограничений, влияющих на
эффективность
решения:
поведенческие
ограничения;
взаимозависимость решений; причины, снижающие эффективность
реализации принятых решений.
2. Сущность и содержание основных подходов к формированию
моделей, используемых в практике разработки и принятия решений.
Требования к моделям.
3. Алгоритм действий управленца при принятии решений в
условиях конфликта. Сходство и различия с методами принятия
решений в условиях риска.
Вариант 21
1. Сущность и содержание методов позиционирования в
исследовании среды принятия решения.
2. Состав и особенности основных факторов, влияющих на
эффективность и качество управленческого решения.
3. Использования методов линейного программирования в практике
принятия решений, основные сферы и особенности применения.
4.4. Рекомендации по работе с литературой
В разделе 5 представлен список основной и дополнительной
литературы по курсу. Чтобы расширить границы понимания предмета
дисциплины целесообразно изучить указанные источники. Ниже
приведено содержание основной литературы. Но СРС не должна
ограничиваться только этим списком. Целесообразно использовать
источники полнотекстовых баз данных, а так же публикации по теме
курса в периодических изданиях, представленных в библиотеке
университета.
17
Балдин К.В. и др. Управленческие решения: Учебник. В учебнике
большое внимание уделено математическим основам процесса
разработки управленческих решений, описание конкретных технологий
разработки решений в условиях определенности по скалярному и
векторному показателям, а также в условиях стохастической, природной
и поведенческой неопределенности. Особое значение учебнику придают
организационно-технологические вопросы автоматизации технологии
информационного исследования управленческой деятельности и основы
разработки и использования систем поддержки и принятия решений
деятельности должностных лиц аппарата управления предприятием.
Трусь А.А. Управленческие решения - психологический аспект:
учебное пособие. Рассмотрена стержневая функция в менеджменте выработка,
принятие
и
реализация
принятого
решения.
Проанализированы особенности работы руководителя по принятию
управленческого решения в индивидуальном и групповом форматах.
Предложены техники для генерирования возможных альтернатив
решения актуальных организационно-управленческих и бизнес
ситуаций.
Фатхутдинов Р.А. Разработка управленческого решения: Учебник
для вузов. Освещаются требования к качеству организационноэкономических управленческих решений, методы обеспечения их
сопоставимости, технология их разработки и реализации.
5. УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ И ИНФОРМАЦИОННОЕ
ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ
5.1 Основная литература
Балдин К. В.Управленческие решения: учебник для студентов
вузов / К. В. Балдин, С. Н. Воробьев, В. Б. Уткин. - 7-е изд. - М.: Дашков
и К*, 2012. - 496 с.
Фатхутдинов Р. А. Управленческие решения: учебник для
студентов вузов / Р. А. Фатхутдинов. - 6-е изд., перераб. и доп. - М. :
ИНФРА-М, 2013. - 344 с.
Трусь А. А. Управленческие решения: психологический аспект:
учебное пособие для студентов вузов / А. А. Трусь. - Минск: Изд-во
Гревцова, 2011. - 144 с.
5.2 Дополнительная литература
Кунц Г., О'Доннел С. Управление: системный и ситуационный
анализ управленческих функций. Т.2. - М.: Прогресс, 1981, с. 116.
18
Ходжсон Дж., 2000. Привычки, правила и экономическое
поведение /Вопросы экономики, №1, 2000. С. 39-55.
Эддоус М., Стэнсфилд Р. Методы принятия решений/ Пер. с англ.
под. ред. член-корр. РАН И.И.Елисеевой. – М.: ЮНИТИ, 1997. – 590 с.
Митрошенков О. Цивилизационные вызовы и управленческие
ответы в начале ХХ1 века // Свободная мысль. № 5. 2011.
Воронков Ю.П. Массовые решения в экономике: исследования ,
опередившие время // ЭКО. № 7. 20008.
Московский А. Институционализм: теория, теория принятия
решений, метод критики // Вопросы экономики. № 3. 2009.
5.3 Полнотекстовые базы данных
Рекомендуются к использованию полнотекстовые русскоязычные
базы данных библиотеки ВГУЭС «Eаst View», «База диссертаций».
Могут быть использованы и другие базы данных, как русскоязычные,
так и иностранные.
Источниками информации по тематике дисциплины могут служить
публикации в следующих отраслевых профессиональных журналах:
Менеджмент в России и за рубежом;
Проблемы управления;
Кроме того, в качестве источников информации могут быть
использованы тематические материалы в сборниках трудов,
публикуемых университетами России и других стран.
6. МАТЕРИАЛЬНО-ТЕХНИЧЕСКОЕ
ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ
Лекционные
занятия
проводятся
с
использованием
презентационных материалов в аудитории с мультимедийным
оборудованием, доступом к ресурсам университета с помощью
Интернет.
Основная часть практических занятий проводится в аудитории с
использованием меловой доски и возможностью организации работы
малых групп. Часть практических занятий проводится в аудитории с
презентационным оборудованием для демонстрации и обсуждения
студенческих проектов (PowerPoint презентаций).
19
7. СЛОВАРЬ ОСНОВНЫХ ТЕРМИНОВ
Автократия – навязывание чужой воли подчиненным без учета их
мнений и чувств
Адаптивность - способность системы и ее отдельных элементов
приспосабливаться к изменяющимся условиям внешней среды.
Аддитивный - буквально - полученный путем сложения, понятие,
отражающее тип соотношения между целым и составляющими его
частями. Целое равно сумме частей.
Вариация - это изменение (колеблемость) количественной оценки
признака при переходе от одного случая (варианта, исхода) к другому,
например, изменение экономической рентабельности от года к году.
Оценивается вариация дисперсией.
Верификация – проверка на достоверность исходных данных.
Власть - это чья-то способность влиять на кого-то в целях
изменения его поведения.
Власть функциональная - вопреки широко распространенному в
классическом менеджменте представлению о передаче формальной
власти строго по иерархии сверху вниз, М.Фоллет считает, что всякая
власть в первую очередь функциональна. Власть определяется
служебным положением, рабочим местом и имеет мало общего с
вертикальным измерением, т.е. с иерархией в организации.
Руководители не делегируют свои полномочия, так как структура и
объем власти заложены в самом проекте организации еще на стадии ее
формирования.
Гипотеза - научное предложение, выдвигаемое для объяснения
какого-либо явления и требующее проверки на опыте и теоретического
обоснования для того, чтобы стать достоверной научной теорией..
Дезинформация - это распространение заведомо неверных данных
с целью прикрытия истинных целей при разработке УР.
Детерминистская ситуация - это ситуация с наличием
определенности.
Дисперсия - это мера разброса
(рассеяния, отклонения)
фактического значения признака от его среднего значения.
Задача - работа или ее часть, которая должна быть выполнена
определенным способом в определенный период.
Закон разнообразия - эффективное управление может быть
обеспечено только в том случае, если разнообразие средств
управляющего, по крайней мере, не меньше, чем разнообразие
управляемой им ситуации.
Имитация тайны – демонстрация ложных признаков тайны при ее
отсутствии, как средство воздействия на конкурентов.
20
Иерархия – вертикально организованная структура в которой
власть и привилегии, статус, владение ситуацией неравномерно
распределены по вертикали в пользу верхов.
Иерархия естественная – иерархическая структура, выстраиваемая
в соответствии с талантами и навыками.
Контроль - функция управления по учету расхода ресурсов и
обеспечению выполнения планов, программ, заданий по реализации
управленческих решений.
Конфиденциальность - секретность, доверительность.
Конфликт - определяется тем, что сознательное поведение одной из
сторон вступает в противоречие с интересами другой стороны.
Критерий – признак, на основании которого производится оценка,
определение или классификация чего-либо; мерило оценки.
Лидерство - это способность выдвинуть мотивирующую цель для
группы и (или)
организации, и эффективно использовать все
имеющиеся источники власти для превращения созданного для других
видения будущего в реальность.
Масштаб управляемости - количество работников, которые
непосредственно подчиняются данному руководителю; норма
управляемости, норма информационного разнообразия, объем контроля.
Методика - совокупность методов, приемов целесообразного
проведения какой-либо работы.
Методический - методичный - строго последовательный,
систематичный, точно следующий плану.
Методология - совокупность познавательных средств, методов,
приемов, используемых в какой-либо науке. В современной методологии
выделяется два типа функций. Во-первых, она выявляет смысл научной
деятельности и ее взаимоотношения с другими сферами деятельности.
Во-вторых,
методология
решает
задачи
совершенствования,
рационализации научной деятельности, выходя за рамки философии и
т.д.
Необходимое условие исполнения решения - нахождение объекта
управления в пределах должностной или личной власти субъекта
управления.
Неопределенность – состояние среды, при котором невозможно
оценить вероятность потенциальных результатов; функция количества
информации по конкретному фактору внешней среды и относительной
уверенности в точности такой информации.
Норма - это установленная мера, средняя величина чего-нибудь,
например норма выработки.
Объект управления - система (товар) и операция.
Организационная основа власти - принятие
решений,
вознаграждение, принуждение, власть над ресурсами, власть связей.
21
Планирование - один из экономических методов управления,
основное средство использования обществом экономических законов в
процессе хозяйствования. Основными
методами планирования
являются балансовый и нормативный.
Различаются:
Текущее
планирование, перспективное планирование - стратегическое
планирование.
Показатель - величина, измеритель, позволяющий судить о
состоянии объекта. Показатели могут быть: единичными и групповыми;
аналитическими,
прогнозными,
плановыми,
отчетными,
статистическими; техническими, экономическими, социальными,
организационными
и
др.;
абсолютными,
относительными,
структурными (например, затраты на ... составляют 2% от ..., удельными
(приведенными к какой-либо единице); среднеарифметическими,
средневзвешенными и др.
Полномочия - ограниченное право использовать какие либо
ресурсы организации и направлять усилия ее сотрудников на
выполнение определенных задач.
Политика - правила и процедуры, описывающие управление
повторяющимися ситуациями (политика ЗРП, и т.д.).
Постоянная рабочая процедура – событие, которое не только
произойдет, но и повторится.
Принцип Парето - улучшение качества УР производится до тех
пор, пока улучшаются все параметры эффекта.
Принцип Фон Неймана и О. Моргенштерна - - хорошим считается
УР, обладающее внешней и внутренней устойчивостью параметров
эффективности.
Принцип скалярности - один из четырех принципов Муни и Рейли
(“Принципы организации”), в соответствии, с которым координация
начинается на самом верху организационной структуры и спускается
вниз по всей организации. В результате управленческая власть и
ответственность распределяется по всей структуре. Это и есть градация
власти и ответственности среди менеджеров различных уровней,
которая образует иерархию, или вертикальное разделение труда. По
мысли Эрвика, высшая власть в организации должна по необходимости
присутствовать, но в форме “скалярного процесса”; она образует
прямую линию от вершины иерархии в направлении к каждому
сотруднику организации. Власть перемещается по “скалярной цепочке”,
распределяя полномочия и координируя работу персонала.
Принципы анализа - 1) принцип единства анализа и синтеза,
предполагает разделение на составные части анализируемых сложных
явлений, предметов с целью глубокого изучения их свойств и в
последующем рассмотрении их в целом во взаимодействии и
взаимозависимости; 2) принцип выделения ведущего звена
22
(ранжирование факторов), предполагает постановку целей и
установление способов достижения этой цели. При этом всегда
выделяется основное (ведущее) звено; 3) принцип обеспечения
сопоставимости вариантов анализа по объему качеству, срокам, фактору
риска, методам получения информации и условиям применения
объектов анализа; 4) принцип оперативности и своевременности; 5)
принцип количественной определенности.
Принципы системного анализа - 1) процесс принятия решений
должен начинаться с выявления и четкого формулирования конкретных
целей; 2) необходимо рассматривать всю проблему как целое, как
единую систему и выявлять все последствия и взаимосвязи каждого
частного решения; 3) необходимы выявление и анализ возможных
альтернативных путей достижения цели; 4) цели отдельных подсистем
не должны вступать в конфликт с целями всей системы; 5) восхождение
от абстрактного к конкретному; 6) единство анализа и синтеза,
логического и исторического; 7)
выявление в объекте
разнокачественных связей и их взаимодействия.
Принципы управления - основополагающие, руководящие правила,
установленные с достаточным обоснованием и обязательные для
соблюдения. Принципы управления (как и всякие принципы) всегда
альтернативны (сформулированы Файолем А. в 1914 г.).
Принципы управления производством: - единства теории и
практики; - координации; - непрерывности; - параллельности; пропорциональности; - прямоточности; - развития системы
менеджмента; - ритмичности; - скалярности; - специализации и
универсализации процессов управления; - унификации элементов
системы менеджмента
Проблема - понятие, характеризующее разницу между
действительным и желательным состояниями объекта. Проблема может
быть: - стратегической; - текущей; - внезапной или катастрофической; плановой; - объективной; - субъективной (созданной человеком); технической; - экологической; - социальной; - организационной; психологической; - экономической; - безопасности и т.д.
Прогноз - профессиональный и содержательный научный анализ
потенциальных ориентиров и альтернатив развития предприятия,
экономики, общих направлений решения
ключевых
социальноэкономических проблем, исходя из осмысления текущего состояния и
реальностей возможного изменения воспроизводственных процессов на
предприятии в экономике в целом.
Процедура - конкретное действие, как часть операции, которую
следует выполнять или предпринимать для достижения данной цели.
23
Риск - в экономическом смысле риск это вероятность
возникновения убытков или недополучения доходов по сравнению с
прогнозируемым вариантом.
Pобастность - это устойчивость по эффективности к возможным
ошибкам в определении исходных данных.
Свойства процесса – флуктуации, непрерывности, дискретности,
последовательности
этапов,
цикличности,
инерционности
(«своевременности» или запаздывания УР, свойство временной
протяженности (Чудновская С.Н., 1999)Сетевое планирование - метод
планирования и анализа работ проектного характера, т.е. операций и
работ, которые, как известно, не повторяются.
Синергия - большая эффективность, образовавшаяся в результате
слияния организации, по сравнению с ее отдельными частями до
объединения.
Система - совокупность элементов, находящихся в отношениях и
связях между собой и образующих определенную целостность,
единство. Понятие системы органически связано с понятиями
целостности, элемента, подсистемы, связи, отношения, структуры и др.
Характерно не только наличие связей и отношений между образующими
ее элементами (определенная организованность), но и неразрывное
единство со средой, во взаимоотношении, с которой система проявляет
свою целостность. Любая система может быть рассмотрена как элемент
системы более высокого порядка, в то время как ее элементы могут
выступать в качестве системы более низкого порядка.
Системный анализ
- 1) совокупность методов и средств,
используемых при исследовании и конструировании сложных и
сверхсложных объектов, прежде всего методов выработки, принятия и
обоснования решений при проектировании, создании и управлении
социальными, экономическими, человеко-машинными и техническими
системами.. 2) системный анализ - последовательно реализуемые задачи
анализа и синтеза конечным результатом которого является, как
правило, синтез системы, необходимой для решения проблемы.
Системный подход - теоретическая и методологическая основа
системного анализа. Основной задачей системного подхода, как
основного методологического направления в науке, является разработка
методов
исследования и конструирования сложноорганизованных
объектов - систем разного типов и классов. Системный подход
представляет собой определенный этап в развитии методов познания,
методов исследовательской и конструкторской деятельности, способов
объяснения природы анализируемых или искусственно создаваемых
объектов. К числу важнейших задач системного подхода относятся: 1)
разработка средств представления исследуемых и конструируемых
объектов как систем; 2) построение обобщенных моделей системы,
24
моделей разных классов
и специфических свойств систем; 3)
исследование структуры теорий систем и различных системных
концепций и разработок. В системном исследовании анализируемый
объект рассматривается как определенное множество элементов,
взаимосвязь которых
обуславливает целостные свойства этого
множества..
Системный подход к управлению (менеджменту) - подход, при
котором любая система (объект) рассматривается как совокупность
взаимосвязанных элементов, имеющая “выход” (цель), “вход”, связь с
внешней средой, обратную связь, “процесс” в системе. При применении
системного подхода к проблеме сначала формулируется “выход”
системы, анализируется влияние внешней Среды на систему,
принимаются меры по обеспечению высокого качества “входа” и в
последнюю очередь обеспечивается соответствие качества “процесса”
требованиям “входа”.
Стадия – определенная ступень, период, этап в развитии чего-либо,
имеющая свои качественные особенности.
Стиль управления - четыре основных стиля руководства (Rensis
Likert): авторитарный, основанный на власти; авторитарный,
основанный
на
добровольном
подчинении;
консультативнодемократический;
демократический, предусматривающий участие
работников в принятии решений.
Стили лидерства – авторитарный, анархический, демократический.
Стратегия - один или несколько наборов правил принятия решения
относительно поведения организации.
Стратегическое планирование - это внутренняя координация и
распределение ресурсов между направлениями развития:
1)
перспективная деятельность; 2) текущая или оперативная деятельность.
Структура - способ сочетания составных частей (компонентов)
системы для наилучшего выполнения главной цели системы.
Структура управления – состав и взаимосвязи управленческих
подразделений.
Структура технологическая – состав и взаимосвязи подразделений
основного производства организации.
Структура
производственная
–
состав
и
взаимосвязи
подразделений
основного
и
вспомогательного
производства
организации.
Структура хозяйственная – состав и взаимосвязи подразделений
основного, вспомогательного, а так же непрофильных производств
организации.
Структуризация проблемы - разложение проблемы на компоненты
по уровням иерархии, установление взаимосвязей между ними и
построение дерева целей.
25
Субъект управления это управляющий или группа управляющих,
которым предоставлено право разработки и окончательного выбора
одного из альтернативных вариантов системы (товара, услуги) или (и) .
Тайна - это нечто скрываемое от других.
Тактика - совокупность управленческих решений, отражающих
наилучший
вариант
реализации
стратегии
(выжидательная,
осмотрительность, осторожность, последовательность, настойчивость и
т.д.).
Тенденция - выявленные в результате анализа, наблюдаемые
устойчивые соотношения, свойства, признаки, присущие системе;
сложившаяся направленность процессов.
Тестирование - проверка на соответствие критериям, требованиям.
Товар (или услуга) - это то, что удовлетворяет потребность, нужду
и предлагается рынку с целью привлечения внимания, приобретения,
использования или потребления.
Управленческий процесс - совокупность операций и процедур
воздействия
управляющей
подсистемы
на
управляемую,
осуществляющихся в рамках организационной структуры фирмы.
Аналогично производственным процессам управленческие процессы
подразделяются на основные, вспомогательные и обслуживающие.
Только здесь в качестве предмета труда выступает управленческое
решение, информация, нормативно-технический или управленческий
документ.
Управленческое решение — это выбор образа действий из ряда
альтернатив, сокращающих разрыв между ппрошлым и будущим,
желательным, состоянием объекта управления.
Фактор - частный показатель объекта или процессов, протекающих
в системе, оказывающий влияние на функцию.
Флуктуация - изменения в процессах управления происходят в виде
колебаний относительно определенно устойчивых состояний.
Функции административной деятельности - семь основных
функций: планирование; организация; подбор персонала; управление;
координация; отчетность; составление бюджета.
Функции управления - основные, базовые виды деятельности,
которые должны осуществлять управляющие работники: планирование
и принятие решения; организация эффективного производства;
руководство деятельностью и мотивация деятельности работников;
контроль над их деятельностью.
Функции контроля – диагностическая, обратной связи,
ориентирующая, воспитательная, корректирующая.
Функция - обособленный, относительно самостоятельный и
специализированный вид управленческой деятельности; неделимое без
26
ущерба содержание управленческой деятельности, обеспечивающее
получение конкретного результата.
Харизма - это влияние, основанное на свойствах личности
руководителя или его способности привлекать сторонников,
Цели - конкретное конечное состояние отдельных характеристик
организации, достижение которых является для нее желательным и на
достижение которых направлена ее деятельность.
Черный ящик - понятие, принятое в кибернетике и обозначающее
объект с неизвестной внутренней структурой
Эвристика - приемы и методы принятия решений, основанные на
учете олыта решения сходных проблем в прошлом, учете ошибок, а
также интуиции.
Эвристические методы - эвристика - наука, изучающая творческую
деятельность, методы, используемые в открытии нового, и в обучении.
Известны три эвристических модели: модель слепого поиска (метод
проб и ошибок); лабиринтная модель (процесс решения - это блуждание
по
лабиринту);
структурно-семантическая
модель
(отражает
семантические отношения между объектами, составляющими область
задач).
27