Приложение на техподдержку (разовая услуга)

Приложение № 001 от 14.01.2013 к Договору № 0397-А от 14 января 2013.
ООО «Ай Ти Констракт», именуемое в дальнейшем Исполнитель, с одной стороны, и ООО _______________, именуемое
в дальнейшем Заказчик, с другой стороны, вместе именуемые Стороны, подписали настоящее Приложение к Договору
о нижеследующем:
1. Состав и объем услуг
1.1.
Оказание услуг в соответствии с п. 3.1 настоящего Приложения для следующих сайтов/порталов:
http://rogaikopita.ru/ .
2. Для осуществления технической поддержки Заказчик обеспечивает
2.1.
2.2.
2.3.
2.4.
2.5.
2.6.
2.7.
Доступ к сайту/порталу из п.1.1. с предоставлением имени пользователя и пароля от ssh и/или sftp и/или ftp и
системы управления сайтом/порталом.
Постановку задачи (заявки) через выделенного специалиста технической поддержки, контакты которого
указаны в п.4.2 настоящего Приложения.
Предоставление необходимой информации и тестирование результатов оказанных услуг.
Подписание акта оказанных услуг и предоставление Исполнителю скан-копии в соответствии с п.9 Договора
№0397-А от 14 января 2013г.
Предоставление Исполнителю подписанного акта оказанных услуг – в течение месяца, после его
предоставления Заказчику. Днем предоставления считается день отправки Исполнителем скан-копии акта
оказанных услуг Заказчику.
Фактическое подписание Договора №0397-А от 14 января 2013г. не позднее 31.12.2015г (предполагаемый
срок работ по приложению, но не менее 2х недель). Днем фактического подписания считается день получения
Исполнителем оригиналов Договора №0397-А от 14 января 2013г.
Фактическое подписание настоящего Приложения не позднее 31.12.2015г (предполагаемый срок работ по
приложению, но не менее 2х недель). Днем фактического подписания считается день получения Исполнителем
оригиналов настоящего Приложения.
3. Для осуществления технической поддержки Исполнитель обязуется
3.1.
3.1.1.
3.1.2.
Выполнить следующие услуги:
Оказать услуги по доработке сайта/портала, согласно Заявок, поданных Заказчиком с помощью средств,
обозначенных в п.4.2 настоящего Приложения.
Гарантийная поддержка в течение 20 календарных дней с момента подписания акта приема/сдачи услуг, в
соответствии с перечнем услуг и регламентом гарантийной поддержки (пункты 7.1, 7.2 настоящего
Приложения).
4. Контактные данные Сторон
4.1.
4.1.1.
4.1.2.
4.1.3.
4.1.4.
4.2.
4.2.1.
4.2.2.
4.2.3.
4.2.4.
Контактные данные ответственного по подаче заявок со стороны Заказчика:
Ф.И.О.:
Иванов Иван Иванович
телефон:
1(234)-567-89-10
e-mail:
client@site.ru
Skype:
client
Контактные данные специалиста технической поддержки Исполнителя:
Доступ в портал: http://portal.itconstruct.ru/extranet/support/
телефон:
+7 (499) 704-29-54, +7 (383) 287-23-35
e-mail:
ticket@itconstruct.ru
Skype:
itconstruct_support
5. Стоимость услуг и порядок оплаты
5.1.
5.2.
5.3.
5.4.
5.5.
5.6.
5.7.
5.8.
Расчеты между Заказчиком и Исполнителем производятся в рублях РФ.
Стоимость услуг составляет 2 000 (две) тысячи рублей и включает 1 (один) час работы специалиста.
Если Исполнитель выполнил работ суммарно больше, чем на 1 (один) час, то время превышения
рассчитывается по ставке 2 000 (две тысячи) рублей за второй и третий часы превышения, и по 1 600 (одна
тысяча шестьсот) рублей в час за каждый последующий. Оплата почасовая.
Время, затраченное на согласование требований, условий конкретной задачи, затраченное на диагностику,
оценку задачи, а также на консультации по задачи, прибавляется ко времени выполнения этой задачи и
включается в итоговую стоимость оказанных услуг.
Заказчик соглашается с тем, что при работе с выделенным специалистом в стоимость услуг будет включено
время, затраченное на консультации Заказчика, в том числе по телефону, email, другим средствам связи,
указанным в п.4.2 настоящего Приложения.
Время, затраченное специалистом на консультацию Заказчика или на любое другое действие по проекту
Заказчика, тарифицируется по фактически затраченному времени, но не менее 15 минут за каждое действие.
Стоимость услуг в выходные и праздничные дни тарифицируется с коэффициентом 2, что означает увеличение.
Оплата услуг Исполнителя производится путем оплаты Заказчиком согласованной суммы до ________г.
___________________ /Петров Р.В./
стр. 1 из 3
___________________ /_____________ /
5.9.
5.10.
5.11.
5.12.
5.13.
5.14.
В случае если на оказание услуг требуется дополнительное время, Исполнитель приостанавливает оказание
услуг по текущему приложению и выставляет счет на оплату дополнительных часов. Оказание услуг
возобновляется после поступления денежных средств на расчетный счет Исполнителя.
В случае если Заказчик в течение 5 дней не производит оплату выставленного счета, услуги по данному
Приложению считаются оказанными и принятыми.
Исполнитель оставляет за собой право выставить счет на дополнительные часы по факту окончания оказания
услуг. Доплата превышения фактически затраченного времени производится в течение 5 дней после
предоставления Исполнителем акта оказанных услуг.
Датой начала оказания услуг принимается ___+3 дня________. Обозначенные сроки имеют силу при
выполнении следующих условий:
− Выполнение пунктов пп.2.6-2.7, 5.8 настоящего Приложения.
− Предоставления Заказчиком необходимых материалов не позднее ________.
В случае нарушения условий, обозначенных в п.5.12 настоящего Приложения, Исполнитель вправе сдвинуть
дату начала оказания услуг на ближайшее доступное время или отказаться от оказания услуг, о чем уведомить
Заказчика. Дата начала оказания услуг в этом случае согласуется дополнительно.
Условия технической поддержки сайта/портала, определяющие порядок и время оказания услуг
Исполнителем, размещены в партнерском разделе на сайте Исполнителя в сети Интернет по адресу
http://www.itconstruct.ru/services/tehpoddergka/spisok_rabot.php и являются неотъемлемой частью настоящего
Договора.
6. Интеллектуальная собственность
6.1.
Интеллектуальная собственность сохраняется в соответствии с п.11 Договора.
7. Гарантийная поддержка
7.1.
7.1.1.
7.1.2.
7.2.
7.2.1.
7.2.2.
7.2.3.
7.2.4.
7.2.5.
7.2.6.
7.2.7.
7.2.8.
7.2.9.
Список услуг гарантийной поддержки.
Устранение возможных ошибок, допущенных в процессе оказания услуг.
Доработка или переработка функциональности, в случае, если какие-то функции, описанные в п. 3.1 настоящего
Приложения, отсутствуют в реализованном сайте/портале.
Регламент оказания услуг гарантийной поддержки.
Гарантийное обслуживание начинается с момента подписания Заказчиком акта приемки-сдачи оказанных
услуг, но не позднее, чем через 10 календарных дней с даты завершения оказания услуг. Дата завершения
определяется по дате сообщения в тикетной системе Исполнителя.
Заказчик информирует Исполнителя о гарантийном случае способами, указанными в пунктах 4.2.1, 4.2.2, 4.2.3
настоящего Приложения.
Исполнитель в течение 3 (трех) рабочих дней производит их диагностику и/или устранение. Если на оказание
услуг потребуется больше времени, Исполнитель уведомляет об этом Заказчика.
В случае признания требований Заказчика правомерными, Исполнитель своими силами и за свой счет
устраняет допущенные по его вине в результатах оказанных услуг недоработки.
В случае, если в ходе диагностики выявлено, что ошибка в работе сайта/портала не является качественной или
количественной недоработкой, Исполнитель выставляет Заказчику счет за ее диагностику и устранение по
фактически затраченному времени по действующим тарифам Исполнителя на техническую поддержку.
В случае, если услуги по диагностике и/или устранению такой ошибки Исполнителем оказаны, а счет по ним
Заказчиком не оплачен в течение 5 (пяти) рабочих дней, Исполнитель вправе прекратить гарантийное
обслуживание по настоящему Приложению.
По данному приложению Исполнитель не несет ответственности за сбои работы сети, услуги провайдера,
работу хостинг-площадки, ошибки, возникшие в результате действий специалистов Заказчика в системе
управления сайтом/порталом, внесения на сайт/портал изменений третьими лицами и пр.
Исполнитель не несет ответственность за временную неработоспособность сайта/портала, потери данных
Заказчика, упущенную выгоду Заказчика. Если причиной неработоспособности сайта/портала являются
качественные или количественные недоработки, услуги по гарантийному обслуживанию сайта/портала, либо
устранению таких недоработок, Исполнитель обязан принять все необходимые меры для максимально
оперативного восстановления работоспособности сайта/портала.
В случае, если Исполнителем оказываются дополнительные услуги в рамках других Договоров и/или
Приложений к Договорам, гарантийное обслуживание регламентируется Приложениями и/или Договорами,
услуги по которым оказываются последними.
8. Заключительные положения
8.1.
8.2.
8.3.
8.4.
Настоящее Приложение вступает в силу с момента его подписания Сторонами и действует до полного
выполнения сторонами своих обязательств.
Исполнитель не несет ответственности за ошибки в приобретаемом программном обеспечении, не гарантирует
корректного отображения его в различных браузерах. Все оказываемые услуги, связанные со сторонним
программным обеспечением, в том числе его внешним видом и поведением, являются платными.
Заказчик соглашается с тем, что стоимость оказанных услуг рассчитывается, исходя из затраченного времени, и
подлежит безусловной оплате. Исполнитель гарантирует корректный учет времени и достаточную
квалификацию специалистов для решения задачи.
В стоимость услуг не включены выезды к Заказчику.
___________________ /Петров Р.В./
стр. 2 из 3
___________________ /_____________ /
8.5.
8.6.
Для сохранности и защиты данных сайта/портала Исполнитель оказывает услуги на компьютерах, защищенных
лицензионным антивирусным программным обеспечением. Передача паролей при редактировании файлов
сайта/портала (если это возможно) осуществляется по зашифрованному протоколу SSH/SCP. Хранение паролей
в открытом виде не допускается.
Настоящее Приложение подписано в двух экземплярах, имеющих равную юридическую силу, по одному для
каждой из Сторон.
9. Подписи Сторон
От Исполнителя:
Директор
От Заказчика:
Директор
___________________ /Петров Р.В. /
___________________ /___________ _._. /
М. П.
___________________ /Петров Р.В./
М. П.
стр. 3 из 3
___________________ /_____________ /