Документ 873317

Министерство экономического
развития и торговли
Российской Федерации
Министерство
образования и науки
Российской Федерации
Государственный университетВысшая школа экономики
Факультет « Бизнес-информатика»
Программа дисциплины
Средства оптимизации бизнес-процессов
для направления 080700.68 – бизнес-информатика
подготовки магистра
Авторы Каменнова М.С.,
Чеботарев В.Г.
Рекомендовано секцией УМС
Одобрено на заседании кафедры
Моделирование и оптимизация
бизнес-процессов
бизнес-информатики
Председатель
Зав. кафедрой Каменнова М.С.
_________________
_____________
“__” _________ 2005 г.
“__” ________2005г.
Утверждено УС факультета
бизнес-информатики
Ученый секретарь
_______________
“__” ________ 2005 г.
Москва, 2005 г.
I. Обязательный минимум содержания дисциплины по ГОС
Является специальной дисциплиной.
2
II. Пояснительная записка
Программа разработана на кафедре «Моделирование и оптимизация бизнес-процессов».
Авторы программы:
Кандидат технических наук Каменнова Мария Сергеевна,
Кандидат технических наук Чеботарев Валерий Георгиевич.
Требования к студентам
Изучение дисциплины предполагает наличие высшего профессионального
образования, подтвержденное документом государственного образца, знание
информатики.
Аннотация
Целью дисциплины является получение теоретических знаний о методологии и
инструментарии для моделирования и оптимизации бизнес-процессов, а также
практических навыков по основным приемам работы.
По каждой теме дисциплины программой предусмотрены практические занятия.
При этом практические занятия проводятся по сложным вопросам дисциплины, решение
которых требует разбора конкретных типовых ситуаций. Для достижения этой цели ряд
практических задач рассматривается на специальных ситуационных примерах.
Дисциплина является важной составной частью теоретической подготовки
специалиста в области ИТ-консалтинга и занимает существенное место в его будущей
практической деятельности.
Комплекс теоретических основ и методов, включенный в дисциплину,
обеспечивает
системный,
процессно-ориентированный
подход
к
принятию
управленческих решений.
Закрепление основного теоретического материала, освоение дополнительного
теоретического материала по указанию преподавателя, а также подготовка к
практическим занятиям входит в самостоятельную работу студента.
Учебная задача дисциплины
В результате изучения дисциплины студент должен:
- Знать общие подходы к измерениям и оптимизации процессов, методы анализа и
оптимизации процессов, инструментальные системы, способы обработки
результатов измерений и совершенствования процессов.
- Уметь использовать инструментальную систему ARIS для измерения, анализа и
совершенствования процессов.
- Иметь представление о тенденциях развития мирового и российского рынка
информационных технологий, перспективах развития информационных систем.
III.
Тематический план учебной дисциплины
№
1.
2.
3.
4.
5.
Название темы
Тема 1. Необходимость
совершенствования процессов
Тема 2. Анализ и
совершенствование процессов
Тема 3. Расчет и анализ
временных параметров
процессов и характеристик
распределения ресурсов
Тема 4. Расчет и анализ
стоимостных параметров
процессов
Тема 5. Распространение
информации о процессах
ИТОГО
Всего
часов
Аудиторные часы
Лекции
Сем. и
практ.
занятия
Самосто
ятельная
работа
10
2
2
6
14
4
2
8
40
10
6
24
34
10
4
20
10
2
2
6
108
28
16
64
4
IV.
Формы контроля и структура итоговой оценки
Итоговая оценка по учебной дисциплине складывается из следующих элементов:
- домашняя работа (3-4 отчета о проделанной работе 3-5 стр.);
- письменная аудиторная контрольная работа (80 мин.);
- экзамен (120 мин.).
Структура итоговой оценки по учебной дисциплине:
Формы работы
Вклад в итоговую оценку (%)
Домашняя работа
20
Контрольная работа
20
Экзамен
60
V. Литература
Базовый учебник
1. Каменнова М.С., Громов А.И., Ферапонтов М.М., Шматалюк А.Е. Моделирование
бизнеса. – М.: Весть-МетаТехнология, 2001.
6
VI.
Содержание программы
Тема 1. Необходимость совершенствования процессов
Почему нужно совершенствование?
Непрерывное совершенствование и совершенствование в виде прорывов.
Общая модель совершенствования. Цикл Деминга.
Организация улучшений. Временные и постоянные команды. Роли участников команд.
Выбор процессов для совершенствования.
Литература:
Основная:
1. Андерсен Б. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования. – М.: РИА
Стандарты и качество, 2003. С. 55-64, 156-176.
Дополнительная:
2. Каменнова М.С., Громов А.И., Ферапонтов М.М., Шматалюк А.Е. Моделирование
бизнеса. – М.: Весть-МетаТехнология.
Контрольные вопросы по теме:
1. В каких случаях имеет смысл использовать непрерывное совершенствование, а в
каких прорывы?
2. Из каких фаз состоит общая модель совершенствования?
3. В чем заключаются работы по организации улучшений?
4. Как выбираются процессы для совершенствования?
Тема 2. Анализ и совершенствование процессов
Логический анализ.
Анализ соблюдения методологии описания. Скрипты анализа.
Анализ ошибок процесса.
Анализ топологии процесса, в том числе логики выполнения процесса.
Анализ характеристик процесса (анализ данных мониторинга).
Анализ результатов имитационного моделирования.
Анализ результатов моделирование временных характеристик процесса и параметров
ресурсов. (анализ динамики выполнения процесса).
Анализ результатов расчетов стоимостных характеристик процессов (ABC –анализ,
пооперационный расчет стоимости).
Анализ ресурсного окружения процессов.
Анализ руководителей и исполнителей.
Анализ входящих и выходящих документов.
Анализ материальных, технических и ИТ ресурсов.
Анализ рисков процесса.
Два подхода к инжинирингу процессов. Реинжиниринг (business process reengineering).
Совершенствование процессов (business process improvement).
Зрелые и незрелые организации.
Технический отчет ИСО и МЭК ИСО/МЭК ТО 15504. Стандарт CMM.
Зрелость процесса.
Аттестация процессов. Требования к аттестаторам.
Анализ результатов аттестации и аудита.
1.
2.
3.
4.
5.
Литература:
Основная:
Шеер А.-В. Бизнес-процессы. Основные понятия. Теория. Методы. – М.: ВестьМетаТехнология, 1999. С. 9-45, 65-70.
Дополнительная:
Каменнова М.С., Громов А.И., Ферапонтов М.М., Шматалюк А.Е. Моделирование
бизнеса. – М.: Весть-МетаТехнология, 2001– 327 с.
Хаммер М., Чампи Дж. Реинжиниринг копрорации: Манифест революции в
бизнесе. – СПб.: Изд-во Санкт-Петербургского университета, 1997.
Агапов А.С., Михайловский Н.Э, Мкртумян А.А. Оценка и аттестация зрелости
процессов создания и сопровождения программных средств и информационных
систем (ISO/IEC TR 15504). М., Книга и бизнес, 2001.
http://www.ntrlab.ru/method/iso15504/index.html
Государственный стандарт РФ ГОСТ Р ИСО 9000-2001 "Системы менеджмента
качества. Основные положения и словарь". Раздел 2.
Контрольные вопросы по теме:
1. Какие методы анализа Вы знаете?
2. Какие особенности анализа соблюдения методологии описания процессов?
3. Какие особенности анализа топологии процесса?
4. Какие особенности анализа характеристик процесса (анализа данных
мониторинга).
5. Как проводят анализ результатов имитационного моделирования?
6. Как проводят анализ ресурсного окружения процессов?
7. Как проводят анализ входящих и выходящих документов?
8. Как проводят анализ материальных, технических и ИТ ресурсов?
9. Как проводят анализ рисков процесса?
10. Что такое совершенствование процессов? Каким образом выбирают процессы для
оптимизации? Какие методы анализа используются при выборе процессов для
оптимизации.
11. Что означают понятия зрелые и не зрелые организации, зрелость процесса?
12. Для чего нужен стандарт МЭК ИСО/МЭК ТО 15504? Перечислите основные
положения.
13. Для чего нужен стандарт CMM? Перечислите основные положения
14. Как проводят анализ результатов аттестации и аудита?
Тема 3. Расчет и анализ временных параметров процессов и характеристик
распределения ресурсов
Введение в имитационное моделирование.
Понятие имитационного моделирования.
Области применения и цели, достигаемые при имитационном моделировании.
Вопросы, решаемые с помощью имитационного моделирования.
Общие принципы работы ARIS Simulation.
Принципы моделирования в ARIS Simulation.
Используемые модели для имитационного моделирования.
Требования к моделям и объектам (EEPc). Требования к моделям и объектам
(Organizational Chart).
Требования к атрибутам объектов. Требования к модели Process instantiation model.
8
Требования к модели Shift calendar.
Получение и анализ результатов имитационного моделирования с помощью ARIS
Simulation.
Настройка параметров ARIS Simulation.
Требования к моделям и объектам.
Заполнение атрибутов объектов модели еЕРС, необходимых для Simulation.
Запуск имитационного моделирования.
Получение результатов имитационного моделирования.
Анализ результатов имитационного моделирования.
Литература:
Основная:
1. Каменнова М.С., Громов А.И., Ферапонтов М.М., Шматалюк А.Е. Моделирование
бизнеса. – М.: Весть-МетаТехнология, 2001. – 327 с. С. 85-86, 114-115.
Дополнительная:
2. Шеер А.-В. Бизнес-процессы. Основные понятия. Теория. Методы. – М.: ВестьМетаТехнология, 1999.
3. Лоу М.А., Кельтон В.Д. Имитационное моделирование. Классика CS. Издание 3.СПб.: Питер, 2004.
Контрольные вопросы по теме:
1. Каковы цели и задачи имитационного моделирования?
2. В чем состоит назначение модуля ARIS Simulation?
3. Каковы цели использования модуля ARIS Simulation?
4. Что означает термин «пакет процесса»?
5. Какая модель является основой для проведения динамического моделирования?
6. Должен ли быть указан исполнитель для всех функций при имитационном
моделировании?
7. Для чего предназначена модель «Shift calendar»?
8. Какой анализ позволяет осуществить ARIS Simulation?
Тема 4. Расчет и анализ стоимостных параметров процессов
Основы метода ABC.
Традиционные методы расчета затрат. Предпосылки возникновения метода ABC.
Определение метода ABC.
Отличия и преимущества метода ABC по сравнению с традиционными методами расчета
затрат.
Процедура расчета стоимости процесса в ARIS PCA.
Описание процессов.
Определение стоимостных драйверов.
Анализ затратных центров.
Расчет стоимости процессов.
Правила описания процессов для ARIS PCA.
Используемые модели ARIS.
Требования к моделям процессов.
Требования к организационным схемам.
Интерфейс ARIS PCA.
Запуск программы. Загрузка данных.
Создание анализируемых групп.
9
Закладки модуля ARIS PCA.
Методы расчета ABC в ARIS PCA.
Классификация методов расчета ("снизу-вверх" и "сверху-вниз").
Исходные данные.
Методы Bottom-Up («сверху-вниз»).
Методы Top-Down («снизу-вверх»)
Метод расчета PKM в ARIS PCA
Состав, исходные данные
КПР для расчета стоимости.
КПР для сценариев, процессов, функций, технических ресурсов, организационных
единиц, стоимостных драйверов, связей.
Использование таблиц расчета в ARIS PCA.
Создание таблиц расчета.
Проведение анализа при помощи таблиц расчета.
Графический анализ.
Дополнительные возможности использования ARIS PCA.
Импорт Rule set.
Администрирование базы данных ARIS PCA.
Использование отчетов ARIS PCA.
Импорт данных в ARIS PCA из файлов.
Импорт объектов анализа из XML-файлов
Импорт значений из XML-файлов
Литература:
Основная:
1. Каменнова М.С., Громов А.И., Ферапонтов М.М., Шматалюк А.Е. Моделирование
бизнеса. – М.: Весть-МетаТехнология, 2001. – 327 с.
Дополнительная:
2. Шеер А.-В. Бизнес-процессы. Основные понятия. Теория. Методы. – М.: ВестьМетаТехнология, 1999.
Контрольные вопросы по теме:
1. Что такое функционально-стоимостной анализ?
2. В чем отличия и преимущества метода АВС по сравнению с традиционными
методами расчета затрат?
3. Какие типы моделей используют при функционально-стоимостном анализе?
4. Какие виды исходных данных используют при функционально-стоимостном
анализе и какие результаты получают?
Тема 5. Распространение информации о процессах
Назначение и область применения ARIS Web Publisher.
Основные возможности ARIS Web Publisher.
Общая настройка параметров ARIS Web Publisher.
Выбор вариантов публикации.
Режимы публикации моделей. Шаблоны публикации и их доработка.
Литература:
Основная:
10
1. Каменнова М.С., Громов А.И., Ферапонтов М.М., Шматалюк А.Е. Моделирование
бизнеса. – М.: Весть-МетаТехнология, 2001. – 327 с.
Дополнительная:
2. Шеер А.-В. Бизнес-процессы. Основные понятия. Теория. Методы. – М.: ВестьМетаТехнология, 1999.
Контрольные вопросы по теме:
1. Для чего используется распространение информации о моделях?
2. Какими возможностями обладает модуль ARIS Web Publisher?
3. Какие возможные варианты публикаций моделей существуют при использовании
модуля ARIS Web Publisher?
11
VIII. Вопросы для оценки качества освоения дисциплины:
1. Опишите общую модель совершенствования показателей процессов.
2. Что такое совершенствование процессов? Каким образом выбирают процессы для
совершенствования? Какие методы анализа используются при выборе процессов?
3. Что означают понятия зрелые и не зрелые организации, зрелость процесса?
4. Для чего нужен стандарт МЭК ИСО/МЭК ТО 15504? Перечислите основные
положения.
5. Для чего нужен стандарт CMM? Перечислите основные положения.
6. В чем заключается логический анализ процессов? Укажите цели и виды анализа
процессов.
7. Что такое аттестация процессов? В чем заключается отличие аттестации процессов
от аудита процессов?
8. Опишите методы выявления и анализа проблем при совершенствовании процессов.
9. Опишите цели и отличия совершенствования и реинжиниринга процессов.
10. Дайте определения результативности и эффективности процесса.
11. Охарактеризуйте циклы непрерывного улучшения процессов.
12. Дайте определение имитационного моделирования. Опишите цели и этапы
имитационного моделирования процессов.
13. Какие типы моделей используются при имитационном моделировании? Опишите
виды исходных данных и результатов имитационного моделирования.
14. В чем состоит назначение модуля ARIS Simulation? Укажите цели использования
модуля ARIS Simulation.
15. Какая модель является основой для проведения динамического моделирования?
16. Должен ли быть указан исполнитель для всех функций при имитационном
моделировании? Для чего предназначена модель «Shift calendar»?
17. Какой анализ позволяет осуществить ARIS Simulation?
18. В чем заключается пооперационный расчет затрат и для чего он используется?
19. Дайте определение функционально-стоимостного анализа. Какие типы моделей
используются при функционально-стоимостном анализе?
20. Опишите виды исходных данных и результатов функционально-стоимостного
анализа.
21. Для чего используется распространение информации о моделях?
22. Опишите назначение и возможности модуля ARIS Web Publisher. Укажите
возможные варианты публикаций моделей в сетях interntet/intranet с помощью
модуля ARIS Web Publisher.
12
IX. Примерные темы домашних работ.






Разработка диаграмм процессов организации.
Изучение показателей процессов.
Изучение аспектов анализа процессов.
Динамическое имитационное моделирование.
Функционально-стоимостной анализ.
Публикация моделей в сетях internet/intranet.
X Примерные темы контрольных работ.




Выбор процессов для совершенствования.
Методы анализа процессов.
Области применения и цели, достигаемые при имитационном моделировании.
Отличия и преимущества метода ABC по сравнению с традиционными методами
расчета затрат.
13
Авторы программы дисциплины
«Средства оптимизации бизнес-процессов»
1. Каменнова М.С.
2. Чеботарев В.Г.
14