Смотреть перечень товаров

Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену.
(в ред. Постановления Правительства РФ от 20 октября 1998 г. 1222)
(Перечень утвержден Постановлением Правительства РФ N 55 от 19 января 1998 г.)
Группа товаров надлежащего качества, не
подлежащих обмену на аналогичный товар
В том числе
Товары для профилактики и лечения
заболеваний в домашних условиях
Предметы санитарии и гигиены из металла,
резины, текстиля и других материалов,
инструменты, приборы и аппаратура
медицинские, средства гигиены полости рта,
линзы очковые, предметы по уходу за детьми,
лекарственные препараты
Предметы личной гигиены
Зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для
волос, парики, шиньоны и другие аналогичные
товары
Парфюмерно-косметические товары
Текстильные товары,
кабельная продукция,
строительные и отделочные материалы
и другие товары, отпускаемые на метраж
Хлопчатобумажные, льняные, шелковые,
шерстяные и синтетические ткани, товары из
нетканых материалов типа тканей - ленты,
тесьма, кружево и другие
Провода, шнуры, кабели
Линолеум, пленка, ковровые покрытия и
другие (сюда же относится плитка, если она
отпускается на метраж)
Швейные и трикотажные изделия
Изделия швейные и трикотажные бельевые,
изделия чулочно-носочные
Изделия и материалы, контактирующие с
пищевыми продуктами, из полимерных
материалов, в том числе для разового
использования
Посуда и принадлежности столовые и
кухонные, емкости и упаковочные материалы
для хранения и транспортирования пищевых
продуктов
Товары бытовой химии, пестициды и
агрохимикаты
Мебель бытовая
Мебельные гарнитуры и комплекты
Изделия из драгоценных металлов, с
драгоценными камнями, из драгоценных
металлов со вставками из полудрагоценных и
синтетических камней, ограненные
драгоценные камни
Автомобили и мотовелотовары, прицепы и
номерные агрегаты к ним; мобильные средства
малой механизации сельскохозяйственных
работ; прогулочные суда и иные плавсредства
бытового назначения
Технически сложные товары бытового
назначения, на которые установлены
гарантийные сроки
Станки металлорежущие и
деревообрабатывающие бытовые;
электробытовые машины и приборы; бытовая
радиоэлектронная аппаратура; бытовая
вычислительная и множительная техника;
фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты
и факсимильная аппаратура;
электромузыкальные инструменты; игрушки
электронные, бытовое газовое оборудование и
устройства.
ЛИКБЕЗ ДЛЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ
Распространенные ситуации/вопросы от
покупателей
Сценарии работы с покупателем
Купили 6 рулонов обоев. После оклейки
остался 1 рулон. Можно ли мне этот рулон
вернуть? Упаковка не нарушена, кассовый
чек есть
Нельзя, т.к. Вы принесли сдавать рулон по какой
причине? Потому, что остался «лишний». То есть,
купленные обои подошли Вам "по расцветке, фасону
и т. д." Значит, у магазина нет оснований для приема
кондиционного
товара
назад.
А возврат по причине остатков, лишних рулонов и пр.
законодательством не предусмотрен. Законом
предусмотрен обмен товара в течении 14 дней со
дня покупки, если указанный товар не подошел по
форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или
комплектации
Купили 6 рулонов обоев. При более вернуть нельзя, т.к. по 25 статье ЗоЗПП вы имеете
детальном рассмотрении нам не подходит право только на обмен.
цвет (оттенок) Можно ли вернуть?
Упаковка не нарушена, кассовый чек есть
Подлежат ли обмену или возврату
лакокрасочные материалы (краски, эмали,
растворители и т.д.), если они не подошли
по
цвету
и
т.п.?
Нет.
В
соответствии
с
Перечнем
непродовольственных
товаров
надлежащего
качества, не подлежащих возврату или обмену на
аналогичный товар других размера, формы,
габарита, фасона, расцветки или комплектации,
утвержденным Постановлением Правительства РФ
от 19.01.98 № 55 товары бытовой химии обмену не
подлежат.
И вообще здравый смысл указывает на
необходимость предварительного подбора по
образцу, и лишь затем покупки краски. Продавец не
виновен в том, что, выбирая краску по памяти, Вы
ошиблись в ее цвете. А вот открытая банка краски (с
нарушением фабричной герметичности) не может
быть им продана другому потребителю и вины
изготовителя в несовместимости цветов тоже нет, то
есть вернуть ему эту краску продавец не сможет, и
будет
нести
неразумные
убытки.
Имеет ли право покупатель вернуть товар
из-за того, что он передумал его
использовать (не связанно с качеством), в
частности это краска (колерованная или
белая), обои в рулонах, малярный
инструмент, лестницы-стремянки.
Я купил грунтовку и лак для паркета. Лак
пригодился, а вот про грунтовку рабочие,
которые делали ремонт, сказали, что она
не нужна и используется в основном в
промышленных целях. Могу ли я вернуть
деньги, объяснив это лишь тем, что мне
она не пригодилась?
не имеет право вернуть краску. имеет право вернуть
обои в рулонах, малярный инструмент и лестницыстремянки (ст. 25) при условии, что у продавца не
будет аналогичного товара для замены.
В соответствии с Перечнем непродовольственных
товаров надлежащего качества, не подлежащих
возврату или обмену на аналогичный товар других
размера, формы, габарита, фасона, расцветки или
комплектации, утвержденным Постановлением
Правительства РФ от 19.01.98 № 55 товары бытовой
химии обмену не подлежат
Покупатель
приобрел
определенное
количество плитки, которое рассчитал сам.
После укладки у него остались излишки,
которые он хочет вернуть в магазин.
Обязан ли магазин принимать остатки
плитки от покупателя, при условии, что
она надлежащего качества. Покупка
возвращается не полностью, а частично.
Обязан
ли
продавец
производить
частичную замену керамической плитки на
такое же количество другого (по цвету,
коллекции и т.д.) не полностью покупку, а
опять же какую то ее часть. Если продавец
имеет право отказать покупателю, то на
какие документы необходимо ссылаться.
Действующее законодательство не предусматривает
возможность возврата части товара надлежащего
качества, приобретенной покупателем, но им
невостребованной(излишек).
В случае указания потребителем именно такой
причины возврата следует сослаться на ч. 1 и 2 ст. 25
ФЗ «Закона о Защите прав потребителей», которые
допускают обмен/возврат всего приобретенного
товара, а не его части, в случае, если он не подошел
по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру
или комплектации. Ввиду отсутствия в данной норме
такой причины возврата как невостребованность
части товара, принятие продавцом от покупателя
такой части и ВОЗВРАТ ему уплаченных за нее
денежных
средств
не
возможен.
Ошиблись в расчетах при покупке плитки? часть товара вернуть нельзя! Только весь заказ
полностью, и то если продавался поштучно, а не
Можно ли вернуть излишки?
метражом.
Вариант1. расчет плитки потребитель делал
самостоятельно. Поэтому возврат излишков при
любом отпуске (поштучно или на метраж) не
правомерен.
Вариант 2. расчет производил продавец, то по
нормам ст. 12 возврат излишков правомерен (при
любом способе отпуска плитки- метражом,
поштучно)
Разница в том, что в одном случае товаром
выступает "5 квадратных метров плитки", а в другом
5 отдельных товаров в виде "коробка плитки 1
квадратный метр". Т.е. каждая коробка является
отдельной единицей товара. Вот половину коробки
вернуть нельзя, а целую - вполне. То, что этих
коробок куплено несколько штук по одному чеку, не
меняет ситуацию
«После ремонта в ванной у меня осталась
кафельная плитка.
Хотел вернуть остатки в магазин, но мне
сказали, что такой товар обмену и
Продавец прав.
Согласно постановлению Правительства РФ №55 от
19 января 1998 года в случае, если плитка
возврату не подлежит. Так ли это?»
продавалась метражом, эта плитка, как и другие
строительные материалы, отпускаемые на метраж,
возврату и обмену не подлежат (при условии, что
они надлежащего качества).
Однако если причина в том, что остались излишки,
более уместен ответ к предыдущему вопросу.
Можно ли вернуть плитку?
Вопрос состоит в том, как продавалась плитка:
упаковками
или
квадратными
метрами:
Если
метрами
–
вернуть
не
может.
Если упаковками, но упаковка вскрыта – вернуть не
может.
Если упаковками, и упаковка не вскрыта – может
поменять
В течение какого срока можно вернуть В течении 14 календарных дней, далее Закон "О
защите прав потребителя" Ст 25.: «Право
товар?
потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе обменять
непродовольственный товар надлежащего качества
на аналогичный товар у продавца, у которого этот
товар был приобретен, если указанный товар не
подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке,
размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен
непродовольственного товара надлежащего
качества в течение четырнадцати дней, не считая дня
его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего
качества проводится, если указанный товар не был в
употреблении, сохранены его товарный вид,
потребительские свойства, пломбы, фабричные
ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый
чек либо иной подтверждающий оплату указанного
товара документ. Отсутствие у потребителя
товарного чека или кассового чека либо иного
подтверждающего оплату товара документа не
лишает его возможности ссылаться на свидетельские
показания.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по
основаниям, указанным в настоящей статье,
утверждается Правительством Российской
Федерации.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в
продаже на день обращения потребителя к
продавцу, потребитель вправе отказаться от
исполнения договора купли-продажи и потребовать
возврата уплаченной за указанный товар денежной
суммы. Требование потребителя о возврате
уплаченной за указанный товар денежной суммы
подлежит удовлетворению в течение трех дней со
дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен
товара может быть предусмотрен при поступлении
аналогичного товара в продажу. Продавец обязан
незамедлительно сообщить потребителю о
поступлении аналогичного товара в продажу»
Я купила проточный водонагреватель,
перед тем как купить, уточнила про
установку.
Меня
заверили,
что
устанавливают, дали буклет, где это
написано. Когда я обратилась в сервисную
службу,
сказали,
что
установкой
проточных
водонагревателей
не
занимаются. Я не могу найти фирму,
которая может мне его установить. Могу я
вернуть товар.
То, что Вы не можете найти мастера по установке
водонагревателя, не является основанием для
возврата товара (водонагреватель относится к
товарам технически сложным). Чтобы установили
Вам обогреватель, Вы можете обратиться в
эксплуатационную организацию своего дома. Любой
сантехник сможет подключить его.
Купила смеситель в одном магазине,
затем зашла в другой и обнаружила там
такой же, только значительно дешевле.
Сразу же вернулась в первый магазин и
попросила оформить возврат, т.к. данный
смеситель мне не подходит. Сказали
писать заявление - написала. Сказали, что
будут рассматривать заявление в течение
10
дней.
Все правильно, 10 дней должны
рассматривать?
В течение 14 дней с момента покупки ммеситель
может быть обменен на подходящий Вам, или
осуществлен возврат денег в трехдневный срок
после подачи заявления о возврате товара. (На
основании ст.25 ЗоЗПП.)
Приобрел ванну. Не подходит
размерам. Могу ли ее вернуть?
Возврат водонагревателя может быть произведен
только в том случае, когда сервисный центр (дилер
поставщика) дает письменное уведомление о том,
что такого вида нагреватели не обслуживаются,
по Да, если вы захотели вернуть в магазин
качественную ванну, не устроившую вас по цвету,
форме или размеру, то имеете полное право на это.
Разумеется, при соблюдении необходимых условий
обмена и возврата неподошедших качественных
товаров: не более чем 14 дней после покупки,
сохранение первоначального товарного вида (т.е.
если ванна не была в употреблении и даже не
устанавливалась).
Я купила чугунную ванну (доставка была
со склада) за 11 500 руб., совместное
производство с немцами. Когда протерла
от пыли, то увидела, что покрытие
неровное, как будто целлюлит – просто
ужас! Продавец отказывается принимать
обратно, говорит, что ванна относится к
товарам, которые не подлежат возврату. У
меня на руках только чек из магазина. Что
делать?
в вашем случае речь идет о продаже дефектного
товара, который покупатель по закону безоговорочно
вправе сдать в магазин – это гарантирует ст. 18
Закона “О защите прав потребителей”.
Так что вам следует передать администрации
торговой точки письменную претензию. Укажите в
ней следующие основные моменты:
1) Вам был передан товар с недостатками, которые
не были заметны сразу при доставке из-за
загрязненности изделия.
2) В связи с этим вы отказываетесь от исполнения
договора купли-продажи товара ненадлежащего
качества и требуете возврата денег за него на
основании ст. 18 Закона “О защите прав
потребителей”.
3) По закону на возврат денег за некачественный
товар магазину отводится не более 10 дней с
момента получения заявления покупателя (ст. 22). В
случае нарушения срока торговая точка выплачивает
потребителю неустойку в размере одного процента
от цены товара за каждый день просрочки (ст. 23
закона).
Претензию оформите в двух экземплярах. Один
передайте продавцу или администратору магазина,
на втором, остающемся у вас, должны поставить
отметку о приеме с печатью или подписью
сотрудника магазина. Если отказываются принимать
претензию, требуйте жалобную книгу и вписывайте
ваши требования туда.
Приобрел уценённый товар, конкретно
ванну. Был предупреждён, что уценка
произведена из такого то дефекта в одной
комплектующей, а всё остальное рабочее
и исправное и новое! После доставки и
осмотра
обнаружил
много
б/у
комплектующих. После звонка менеджеру
и предупреждению его о том что не будет
работать будем менять по гарантии
оказалось что в связи с уценкой товара
гарантию на товар они снимают, хотя при
покупке меня об этом не предупреждали.
Правомерность действий? Спасибо!
Из вашей ситуации можно сделать следующий
вывод:
товар
приобретался
с
конкретным
недостатком, о чем до момента заключения договора
купли-продажи Вы были поставлены в известность.
Т.о. по недостаткам, оговоренным продавцом,
предъявить претензию вы не можете, но по
отношению к недостаткам о которых продавец знал,
но не предоставил Вам информации или которые
проявились в процессе эксплуатации, Вы вправе
обращаться с требованием о безвозмездном
устранении недостатка, соразмерном уменьшении
покупной цены, замены товара на аналогичный или
товар другой марки, отказа от договора куплипродажи и возврате уплаченной за товар денежной
суммы.
Подскажите, пожалуйста, в какой срок
продавец обязан произвести замену
товара ненадлежащего качества. Нами
была куплена душевая кабина. После
доставки и вскрытия защитной пленки
были обнаружены глубокие царапины на
самой панели поддона
Подлежат ли возврату лампочки?
Могу ли я в течение двух недель вернуть
или обменять товар, если на нем
появились деффекты, при использовании
менее двух недель ?
В соответствии со ст.21 Закона РФ «О защите прав
потребителей»,
срок
по
замене
товара
ненадлежащего качества составляет 7 дней, а при
необходимости проведения экспертизы продавцом в течение 20 дней с момента обращения с данным
требованием. Если у продавца в момент
предъявления требования отсутствует необходимый
для замены товар, замена должна быть проведена в
течение месяца со дня предъявления такого
требования.
Согласно ст. 25 Закона РФ «О защите прав
потребителей», если товар надлежащего качества и
не подошел Вам по форме, размерам, габаритам,
комплектации и с момента покупки не прошло 14
дней, а также сохранены товарный вид,
потребительские свойства, товар не был в
употреблении и имеется документ, подтверждающий
оплату товара, Вы вправе обратится к продавцу с
требованием о замене на подходящий Вам по форме,
размерам, комплектации товар. А при отсутствии
такового
–
потребовать
возврата
денег.
Есть несколько категорий товаров, которые не
подлежат возврату или обмену, но лампочки в этот
перечень
не
входят.
Если Вам продан товар ненадлежащего качества, Вы
вправе обратиться к продавцу с одним из
требований, предусмотренных ст. 18 Закона РФ (в
т.ч., о возврате денег).
В соответствии со статьей 18 ФЗ ''О защите прав
потребителей'' Потребитель, которому продан товар
ненадлежащего качества, если оно не было
оговорено продавцом, вправе по своему выбору
потребовать:
безвозмездного устранения недостатков товара, или
возмещения
расходов
на
их
исправление
потребителем
или
третьим
лицом;
соразмерного
уменьшения
покупной
цены;
замены на товар аналогичной марки (модели,
артикула);
замены на такой же товар другой марки (модели,
артикула)
с
соответствующим
перерасчетом
покупной
цены.
Потребитель вместо предъявления этих требований
вправе отказаться от исполнения договора куплипродажи и потребовать возврата уплаченной за
товар денежной суммы. По требованию продавца и
за его счет потребитель должен возвратить товар с
недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также
полного возмещения убытков, причиненных ему
вследствие
продажи
товара
ненадлежащего
качества. В отношении технически сложных и
дорогостоящих товаров требования потребителя об
их замене на товары аналогичной марки (модели,
артикула), а также о замене на такие же товары
другой марки (модели, артикула) с соответствующим
перерасчетом
покупной
цены
подлежат
удовлетворению
в
случае
обнаружения
существенных недостатков товаров. Перечень
технически
сложных
товаров
утверждается
Правительством Российской Федерации. (в ред.
Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от
21.12.2004
N
171-ФЗ).
Обращаю Ваше внимание, что отсутствие у
потребителя кассового или товарного чека либо
иного документа, удостоверяющих факт и условия
покупки товара, не является основанием для отказа в
удовлетворении
его
требований.
Продавец
(изготовитель),
уполномоченная
организация или уполномоченный индивидуальный
предприниматель, импортер обязаны принять товар
ненадлежащего качества у потребителя и в случае
необходимости провести проверку качества товара.
Однако Вы вправе участвовать в проверке качества
товара,
соответственно
ознакамливаться
с
результатами
проверки
(экспертизы).
На основании изложенного, Вы имеете полное право
обратиться в организации по защите прав
потребителей либо в суд и потребовать также
возмещение убытков связанных с расходами на
проездные билеты, проживание в другом городе.
Для получения более детальной консультации
обращайтесь к нашим специалистам
Где, как произвести экспертизу
товара
Продавец
(изготовитель),
уполномоченная
организация или уполномоченный индивидуальный
предприниматель, импортер обязаны принять товар
ненадлежащего качества у потребителя и в случае
необходимости провести проверку качества товара.
Потребитель вправе участвовать в проверке качества
товара.
В случае спора о причинах возникновения
недостатков товара продавец (изготовитель),
уполномоченная организация или уполномоченный
индивидуальный
предприниматель,
импортер
обязаны провести экспертизу товара за свой счет.
Экспертиза
товара
проводится
в
сроки,
установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего
Закона для удовлетворения соответствующих
требований потребителя. Потребитель вправе
присутствовать при проведении экспертизы товара и
в случае несогласия с ее результатами оспорить
заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено,
что
его
недостатки
возникли
вследствие
обстоятельств, за которые не отвечает продавец
(изготовитель), потребитель обязан возместить
продавцу
(изготовителю),
уполномоченной
организации
или
уполномоченному
индивидуальному предпринимателю, импортеру
расходы на проведение экспертизы, а также
связанные с ее проведением расходы на хранение и
транспортировку товара.
Нам часто задают вопрос «Что делать при
случайном повреждении неоплаченного
товара на территории магазина»? Обязаны
ли Вы оплачивать этот товар, если нет, то
на какой закон можно сослаться?
Если Вы случайно, без умысла, повредили
принадлежащий магазину товар, например, задели
бутылку вина, стоящую на полке, и она разбилась, и
это произошло до момента его оплаты, то
сотрудники магазина не вправе требовать у Вас
оплаты ненамеренно испорченного товара. Порча
принадлежащего магазину товара на его территории
до момента оплаты является риском случайной
гибели имущества или случайного его повреждения.
По гражданскому праву, решение вопроса о том, на
кого возлагаются возможные неблагоприятные
последствия случайной гибели или случайной порчи
отчуждаемых собственником вещей (убытки),
связано с определением момента перехода права
собственности (права оперативного управления).
Риск случайной гибели или порчи отчуждаемых
вещей переходит на приобретателя одновременно с
возникновением у него права собственности, если
иное не предусмотрено договором. Следовательно,
по общему правилу убытки (риск) в связи с гибелью
или порчей вещей несет их собственник, но стороны
могут установить в договоре иной порядок,
например, что риск случайной гибели переходит на
покупателя с момента уплаты ее стоимости.
Риск случайной гибели имущества или случайного
его повреждения, согласно ст. 211 Гражданского
кодекса РФ, несет магазин, если иное не
предусмотрено договором. В данном случае, до
оплаты товара в кассе, собственником является
магазин.