Программу государственного экзамена

Минский университет управления
Регистрационный № УД-Е26-06-07-01/р.
ПРОГРАММА ГОСУДАРСТВЕННОГО ЭКЗАМЕНА
для студентов специальности
1- 26 02 03 «Маркетинг»
Специализация:
1-26 02 03 20 – «Маркетинг в электронной коммерции»
Форма получения высшего образования – дневная / заочная
Минск, 2014
1
Программу государственного экзамена по специальности «Маркетинг»
разработали: д.т.н., профессор кафедры менеджмента Вишняков В.А., к.т.н.,
доцент кафедры менеджмента Кашуба В.М., старший преподаватель кафедры
менеджмента Щербакова С.Г., старший преподаватель кафедры менеджмента
Рокшина И.Г.
Рассмотрена и рекомендована к утверждению кафедрой менеджмента
(название кафедры)
17.12.2014
Протокол №5
(дата, номер протокола)
Одобрена и рекомендована к утверждению Научно-методическим советом
Минского университета управления
22.12.2014 Протокол №4
(дата, номер протокола)
2
ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА
Программа государственного экзамена для студентов специальности
«Маркетинг» составлена в соответствии Образовательным стандартом ОСРБ
1-26 02 03 – 2008 по специальности «Маркетинг» и учебным планом
подготовки студентов данной специальности Е 20–005/УПС от 16.05.2008 г.
на основе:
˗
типовой программы по дисциплине «Маркетинг» (регистр. № ТДЕ.276/тип от 11.11.2010 г.);
˗
типовой
программы
по
дисциплине
«Маркетинговые
исследования» (регистр. № ТД-Е.215/тип от 14.04.2010 г.);
˗
типовой программы по дисциплине «Товарная политика
предприятий отрасли» (регистр. № ТД-181 от 22.06.2005 г.);
˗
базовой программы по дисциплине «Основы электронной
коммерции» (регистр. № УД-009 Мен/баз от 29.03.2010 г.).
Целью государственного экзамена является проверка уровня и качества
теоретической и практической готовности выпускника к выполнению задач в
профессиональной и социальной деятельности.
Выпускник должен иметь высокий уровень гуманитарных, социальных,
общенаучных, общепрофессиональных и специальных знаний, чтобы после
присвоения ему соответствующей квалификации при накоплении
практических навыков осуществлять активную профессиональную
деятельность в сфере маркетинга и экономики. Он должен уметь
самостоятельно принимать профессиональные решения с учетом их
социальных и экономических последствий, непрерывно пополнять свои
знания,
анализировать
исторические
и
современные
проблемы
экономической и социальной жизни общества, а также знать место и роль в
ней своей профессиональной деятельности, выявлять проблемы и тенденции
с целью обеспечения устойчивого развития республики.
Выпускник должен владеть государственными языками (белорусским,
русским) в объеме, необходимом для исполнения служебных обязанностей,
уметь использовать в профессиональной деятельности как минимум один
иностранный язык, знать основные проблемы современного социально-гуманитарного знания, иметь потребность в постоянном профессиональном, культурном и физическом самосовершенствовании.
Представленная программа отражает содержание учебных дисциплин:
«Маркетинг», «Маркетинговые исследования», «Товарная политика
предприятий отрасли», «Основы электронной коммерции», что позволяет
определить теоретический уровень подготовки студентов по специальности
«Маркетинг».
Литература из рекомендуемого списка для подготовки к
государственному экзамену содержит ответы на все вопросы,
предусмотренные программой. Источники из дополнительного списка
позволяют получить углубленные знания по требуемому перечню вопросов.
3
СОДЕРЖАНИЕ УЧЕБНОГО МАТЕРИАЛА
РАЗДЕЛ 1. «МАРКЕТИНГ»
Тема 1.1 Становление и развитие маркетинга
Основные этапы эволюции маркетинга. Эволюция маркетинга как
науки. Институциональное оформление маркетинга. Экономические и
психологические основы маркетинга. Социологические и культурные
аспекты маркетинга.
Межпредметные связи в маркетинге. Маркетинг и общественные
науки. Этика маркетинга. Маркетинг и психология. Перспективы развития
маркетинга.
Тема 1.2 Концепции маркетинга
Маркетинг как философия бизнеса. Принципы маркетинговой
деятельности. Цели и задачи маркетинга.
Основные понятия и категории маркетинга: нужда, потребность,
рынок, товар, обмен, сделка.
Основные концепции предпринимательской деятельности: концепции
совершенствования
производства,
совершенствования
товара,
интенсификации коммерческих усилий, маркетинга, социально-этического
маркетинга, маркетинга взаимоотношений.
Маркетинг в отдельных отраслях и сферах деятельности. Прямой и
многоуровневый маркетинг.
Актуальность маркетинга для белорусских предприятий. Правовые
основы маркетинговой деятельности в Республике Беларусь. Закон «О
защите прав потребителей», «О рекламе», «О товарных знаках и знаках
обслуживания».
Тема 1.3 Маркетинговая среда
Понятие маркетинговой среды. Макросреда, мезосреда и микросреда
маркетинга.
Контролируемые факторы. Задачи, решаемые высшим руководством
фирмы. Задачи, решаемые службой управления маркетингом. Обоснование
стратегии развития фирмы. Установление целевых сегментов. Изучение
поведения покупателей и потребителей на рынке. Обоснование комплекса
маркетинга. Координация деятельности функциональных подразделений.
Неконтролируемые факторы. Контакты с потребителями товаров.
Взаимоотношения с поставщиками. Взаимодействие с посредниками.
Отношения с конкурентами. Демографические факторы. Экономическая
среда. Политико-правовая среда. Научно-техническая среда. Природные
факторы. Состояние развития культуры. Маркетинговая среда в Республике
Беларусь.
4
Тема 1.4 Система маркетинговой информации
Сущность
и
содержание
маркетинговой
информации
и
информационного обеспечения маркетинга. Ценность маркетинговой
информации. Подходы к классификации маркетинговой информации.
Основные критерии отбора и представления маркетинговой информации.
Понятие и элементы маркетинговой информационной системы.
Классификация источников маркетинговой информации. Обзор источников
маркетинговой информации в Республике Беларусь.
Понятие
информационной
безопасности.
Методы
защиты
маркетинговой информации. Правовая защита маркетинговой информации.
Тема 1.5 Маркетинговые исследования
Сущность
маркетингового
исследования.
Разновидность
маркетинговых исследований, возможность их классификации.
Процесс маркетингового исследования. Кабинетное и полевое
исследование. Преимущества и недостатки кабинетных исследований.
Полевое исследование. Методы сбора информации. Наблюдение,
имитация. Эксперимент. Качественные методы сбора информации. Фокусгруппы. Глубинное интервью. Проективные методы. Сочетание
количественных и качественных методов сбора информации. Использование
Интернет.
Анализ собранной информации и ее интерпретация. Обобщение
результатов и подготовка отчета о маркетинговом исследовании. Структура и
содержание отчета.
Тема 1.6 Исследования рынка
Маркетинговое понимание рынка. Подходы к классификации рынков.
Рынок продавца и рынок покупателя. Понятие рыночной конъюнктуры и
факторов, ее определяющих.
Емкость рынка. Рыночный потенциал. Доля рынка. Спрос и
предложение товара. Наличие конкуренции. Уровень монополизации рынка.
Доступность рынка. Перспективы развития рынка. Макроуровневые
характеристики рынка.
Тема 1.7 Сегментация рынка как исходная предпосылка
удовлетворения потребностей
Массовый, товарно-дифференцированный и целевой маркетинг.
Необходимость и сущность сегментации рынка.
Основные признаки сегментации рынка потребительских товаров.
Географические, демографические, социально-экономические, национальнокультурные, личностные и поведенческие признаки сегментации рынка
потребительских товаров.
Основные признаки сегментации рынка товаров производственного
назначения. Сегментация рынка услуг.
5
Критерии выбора целевых сегментов. Выбор целевого рынка.
Недифференцированный, дифференцированный и концентрированный
маркетинг.
Сущность позиционирования. Необходимость позиционирования
товара и организации. Задачи и правила позиционирования. Основные
подходы к позиционированию товара. Карты восприятия. Процесс
позиционирования
товаров.
Основные
условия
обоснованного
позиционирования товаров. Перепозиционирование товара.
Тема 1.8 Поведение потребителей и покупателей
Сущность потребительского поведения. Моделирование покупателей
на потребительском рынке. Факторы, оказывающие влияние на поведение
покупателей. Внешние факторы. Личностные факторы. Психологические
факторы. Процесс принятия решения о покупке. Особенности поведения
потребителей в отдельных странах. Факторы, определяющие различия в
поведении потребителей разных стран.
Сущность
поведения
предприятия
–
покупателя.
Модель
потребительского поведения предприятия. Факторы, оказывающие влияние
на покупателей. Внешние, организационные, межличностные и личностные
факторы. Процесс принятия решения о закупках. Специфические
особенности принятия решения о закупках в отдельных странах.
Защита прав покупателей и потребителей.
Тема 1.9 Товарная политика
Сущность и задачи товарной политики в системе маркетинга. Товар в
комплексе маркетинга. Значение решений в области товарной политики для
предприятий.
Понятие товара в маркетинге. Основные показатели, характеризующие
товар. Маркетинговая классификация товаров. Классификация товаров по
уровням, виду пользователя, степени эластичности спроса, степени новизны.
Разновидности товаров-конкурентов: товары-аналоги и товары-заменители.
Понятие «качество товара». Показатели качества товара. Сущность
конкурентоспособности товара. Составляющие конкурентоспособности.
Характеристика
технических
и
экономических
параметров
конкурентоспособности. Методы оценки конкурентоспособности товара.
Процесс оценки конкурентоспособности товара.
Концепция жизненного цикла товара. Жизненный цикл товара.
Разновидности жизненного цикла товара. Маркетинговая деятельность на
отдельных этапах жизненного цикла товара и матрица «Бостон консалтинг
групп».
Фирменный стиль. Товарный знак. Логотип. Фирменный блок.
Фирменные константы.
Сервис в товарной политике. Сущность сервиса. Принципы и функции
сервиса. Роли и значимость сервисного обслуживания в товарной политике
промышленных и торговых предприятий. Виды сервисного обслуживания.
6
Проблемы и основные подходы к организации сервиса. Практика создания
сервисных служб. Задачи и структура сервисной службы. Понятие стандарта
обслуживания. Использование Интернет для решения задач товарной
политики.
Тема 1.10 Ассортиментная политика предприятия
Сущность ассортиментной политики предприятия. Товарная
номенклатура,
товарный
ассортимент,
ассортиментная
группа,
ассортиментная позиция. Общие и специфические особенности
производственного, торгового и потребительского ассортиментов.
Основные решения в области товарного ассортимента. Решения о
снятии с производства устаревших модификаций товаров, выпускаемых
товаров, разработке новых видов продукции. Понятие оптимального
товарного ассортимента. Возможности расширения ассортимента.
Управление товарным ассортиментом. Разработка ассортиментной
концепции и формирование ассортимента. Планирование ассортимента.
Ассортиментная политика торгового предприятия. Сущность торгового
ассортимента. Реальный и прогнозируемый торговый ассортимент.
Содержание
простого,
смешанного,
группового,
развернутого,
сопутствующего, смешанного торгового ассортимента. Показатели торгового
ассортимента и возможности их анализа Ассортиментный минимум.
Управление ассортиментом торгового предприятия. Цели и задачи
разработки ассортиментной концепции торговыми предприятиями. Опыт
управления ассортиментом торговых цепей и сетей.
Новый товар. Существующие трактовки понятия «новый товар».
Сущность маркетингового подхода к определению нового товара.
Содержание понятия «нововведение». Классификация нововведений.
Основные причины неудач новых товаров. Факторы успешности
нововведений. Тенденции возрастания доли успешных новых товаров в
общем числе нововведений.
Создание нового товара. Поиск идей о новом товаре. Оценка и отбор
наилучших идей о товаре. Экономический анализ. Разработка товара.
Пробный маркетинг. Производственное и коммерческое освоение нового
товара.
Роль службы маркетинга в процессе создания нового товара.
Организация процесса разработки новых товаров. Формирование и развитие
инновационной ориентации коллектива, информационное обеспечение
процесса нововведений.
Тема 1.11 Товарный знак
История возникновения товарных знаков. Тамга, клеймо, рекламный
символ, вывеска как прообразы товарных знаков.
Понятие «торговая марка», «марочное название», «марочный знак».
Понятие «товарный знак» и «бренд». Требования, предъявляемые к
товарному знаку. Виды товарных знаков.
7
Психологические аспекты восприятия товарных знаков. Семиотика как
наука о знаках. Внешние и внутренние факторы, определяющие
индивидуальные
особенности
интерпретации
товарных
знаков.
Ассоциативность. Сущность фоновых знаний.
Товарный знак как элемент фирменного стиля. Товарный знак в
фирменном стиле отдельных предприятий Республики Беларусь.
Решения о целесообразности использования товарного знака.
Организация разработки товарного знака. Основные этапы разработки
товарного знака. Методы разработки марочного названия. Возможные
способы конструирования названия. Основные правила использования
товарного знака.
Правовая охрана товарных знаков на международном уровне. Условия
международных соглашений в области защиты товарных знаков: Парижская
конвенция о защите промышленной собственности, Мадридское соглашение
о международной регистрации товарных знаков.
Правовая охрана товарного знака на национальном уровне. Проблемы
поддержания правовой защиты товарного знака. Утрата прав на товарный
знак.
Правовая охрана товарного знака в Республике Беларусь. Участие
Республики Беларусь в международных соглашениях. Основные положения
Закона Республики Беларусь «О товарных знаках и знаках обслуживания» и
других нормативных актов. Особенности процесса регистрации товарного
знака в Республике Беларусь.
Тема 1.12 Упаковка и маркировка товара
Сущность упаковки в логистике, товароведении, маркетинге.
Назначение и элементы упаковки. Классификация упаковки по уровням,
степени унификации, количеству упакованных единиц.
Упаковка в системе маркетинга. Функции и жизненный цикл упаковки.
Виды упаковки. Требования к упаковке: основные, дополнительные,
маркетинговые. Нормативные документы, определяющие требования к
упаковке.
Концепция создания упаковки. Современные тенденции развития
рынка упаковочных материалов в Республике Беларусь и за рубежом.
Понятие и основные функции маркировки. Нормативные документы,
определяющие требования к маркировке. Требования к маркировке в
отдельных странах.
Виды маркировки. Понятие производственной и торговой маркировки.
Основные носители производственной маркировки. Носители торговой
маркировки.
Элементы и структура маркировки. Текст, рисунок и информационные
знаки как элементы маркировки. Структура маркировки. Информационные
знаки, условные обозначения. Информационные знаки: содержание, отличия
национальных и международной систем обозначения, условия присвоения.
8
Штриховой код: понятие и функции. Наиболее распространенные
системы штрихового кодирования. Деятельность государственных органов
Республики Беларусь по использованию штрихового кодирования.
Тема 1.13 Брендинг
Брендинг как философия маркетинговой деятельности компании.
Архитектура брендинга. Азиатская и европейская культура брендинга.
Стратегии Branded House и House of Brands и их разновидности. Сферы
применения.
Понятие
идентичности
бренда.
Составляющие
бренда:
индивидуальность, ценность, восприятие качества, ассоциация, суть.
Атрибуты бренда: понятие и значение.
Бренд-менеджмент: понятие и цели. Понятие лояльности бренда.
Степени лояльности. Эмоциональные и поведенческие отношения к бренду.
Ребрендинг: понятие и причины осуществления. Анализ брендовой
деятельности.
Бренд-менеджмент. Оценка эффективности брендинга. Основные
показатели: динамика уровня знания и потребления бренда; соотношение
затрат на продвижение и полученных результатов; бренд-индекс;
коэффициент повторных покупок; динамика доли рынка. Оценка стоимости
бренда.
Актуальность и предпосылки использования брендинга в Республике
Беларусь.
Тема 1.14 Ценовая политика
Цена. Ценообразование. Ценовая политика. Основные задачи ценовой
политики и механизм ее реализации.
Факторы, воздействующие на решения по ценам. Издержки. Прибыль.
Соотношение спроса и предложения. Конкуренция. Взаимосвязь цены с
другими элементами комплекса маркетинга.
Основные задачи ценообразования. Определение базового уровня
цены. Методы установления цены на основе издержек. Определение цены с
ориентацией на спрос. Установление цены с ориентацией на уровень
конкуренции.
Особенности установления цены на товары производственного
назначения. Ценовая политика в торговле. Установление цены на новые
товары. Установление цены в рамках товарного ассортимента.
Тема 1.15 Управление ценами
Психологические аспекты установления цены. Установление
стандартных цен. Престижные цены. Неокругленные цены. Стимулирующее
ценообразование. Политика скидок.
Условия поставки и оплаты и их учет при установлении цены.
Контрактная цена.
Кредитная политика и ее влияние на уровень цен. Лизинг. Факторинг.
9
Государственное регулирование цен. Влияние Интернет на ценовую
политику предприятия.
Тема 1.16 Политика продвижения
Сущность политики продвижения. Основные инструменты политики
продвижения. Реклама. Стимулирование продаж. Связи с общественностью.
Коммуникации в процессе личных продаж. Коммуникации в прямом
маркетинге. Значимость отдельных инструментов комплекса коммуникаций
на рынках товаров народного потребления и товаров производственного
назначения. Жизненный цикл товара и значимость составляющих комплекса
коммуникаций.
Содержание процесса коммуникации. Личные и безличные
коммуникации. Преимущества и недостатки основных инструментов
политики продвижения. Понятие ATL- и BTL- мероприятий. Осуществление
политики продвижения товаров и услуг предприятиями Республики
Беларусь.
Тема 1.17 Рекламная деятельность предприятия
Сущность рекламной деятельности. Психология и этика рекламы.
Классификация рекламы по видам рекламоносителей, характеру воздействия
на целевую аудиторию, субъекту рекламной деятельности, охватываемой
территории. Предпосылки возникновения рекламы и ее развития.
Становление и развитие рекламной деятельности в Республике Беларусь.
Организация
рекламной
деятельности.
Рекламные
службы
предприятия, рекламные агентства. Механизм функционирования рекламных
агентств.
Процесс подготовки и проведения рекламной кампании. Оценка
эффективности рекламной кампании.
Регулирование рекламной деятельности в республике Беларусь.
Тема 1.18 Связи с общественностью
Становление и развитие теории и практики общественных связей.
Теория общения. Закон Блэка для эффективного общения. Общественность и
общественное мнение.
Цели и задачи общественных связей, область их использования.
Процесс осуществления общественных связей. Профессиональные
организации и этические кодексы.
Осуществление связей с общественностью. Медиа и корпоративные
средства распространения информации. Устные коммуникации в
общественных связях.
Организация связей со средствами массовой информации. Особенности
работы с прессой, работа с радио и телевидением. Жанры аналитической и
художественной публицистики.
10
Отношения с широкой общественностью. Понятие контактных
аудиторий, специфика взаимодействия с ними. Отношения с правительством
и парламентом, местными органами власти, общественными организациями,
инвесторами, персоналом.
Лоббирование и спонсорство. Проведение PR-акций и PR-кампаний.
Управление связями с общественностью. Связи с общественностью в
отдельных странах, особенности их осуществления в Республике Беларусь.
Тема 1.19 Стимулирование продаж
Значимость стимулирования продаж. Методы стимулирования продаж.
Стимулирование потребителей, торговых посредников, торгового персонала
предприятия.
Основные этапы подготовки и реализации мероприятий по
стимулированию продаж. Программа стимулирования. Апробирование и
реализация программы стимулирования. Оценка эффективности реализации
программы стимулирования.
Тема 1.20 Персональные продажи
Основные особенности коммуникаций при персональных продажах.
Основные задачи коммуникаций в процессе персональных продаж. Процесс
персональной продажи. Управление персональными продажами.
Тема 1.21 Ярмарки и выставки как инструмент маркетинга
Становление и развитие ярмарок и выставок. Общие и специфические
особенности ярмарок и выставок. Основные задачи ярмарочной и
выставочной деятельности. Классификация ярмарок и выставок.
Основные этапы подготовки и участия предприятия в работе ярмарок и
выставок. Решение об участи предприятия в работе ярмарки или выставки.
Способы участия. Определение необходимых средств для участия в работе
ярмарки или выставки. Создание выставочного стенда. Работа персонала на
ярмарке или выставке. Подведение итогов участия в ярмарке или выставке.
Основные причины неудачного участия в ярмарке или выставке.
Ярмарочная и выставочная деятельность в Республике Беларусь.
Тема 1.22 Политика распределения
Сущность политики распределения. Каналы распределения товаров.
Сущность и эволюция каналов распределения. Участники канала
распределения и их дифференциация. Основные функции участников канала
распределения. Понятие длины и ширины канала распределения. Уровень
канала распределения.
Каналы
распределения
потребительских
товаров,
товаров
производственного назначения, услуг.
Выбор канала распределения. Затраты. Охват рынка. Возможности
контроля.
Интенсивное, выборочное и эксклюзивное распределение.
11
Прямые каналы распределения. Основные факторы, определяющие
выбор прямых каналов распределения. Формы прямых продаж. Организация
прямых продаж.
Косвенные каналы распределения. Основные посредники и их
функции.
Рыночные структуры в реализации политики распределения.
Аукционы. Товарные биржи. Оптовые ярмарки.
Физическое распределение. Логистика. Объект и предмет логистики.
Использование логистики для решения задач распределения. Эффективность
совместного использования маркетинга и логистики.
Эволюция каналов распределения. Нововведения и изменения,
происходящие в каналах распределения. Влияние электронной коммерции на
развитие каналов распределения.
Тема 1.23 Оптовая торговля
Сущность
оптовой
торговли.
Роль
оптовой
торговли
в
функционировании
товарного
рынка.
Факторы,
определяющие
необходимость создания предприятий оптовой торговли. Функции и
основные задачи оптовой торговли.
Виды и формы оптовых предприятий. Прямая оптовая торговля.
Оптовые предприятия с полным и ограниченным обслуживанием.
Организационно-правовые формы оптовых предприятий.
Биржевой товар и биржевая торговля. Сущность и функции
аукционной торговли. Товары, реализуемые на аукционах. Открытые и
закрытые аукционы.
Маркетинговые решения, принимаемые оптовиками. Установление
целевого рынка, определение наиболее приемлемого ассортимента товаров и
услуг, установление обоснованной цены, осуществление политики
продвижения, установление местоположения.
Необходимость и особенности государственного регулирования
деятельности оптовой торговли. Основные методы регулирования.
Государственный заказ, таможенная политика, квотирование и социальная
политика государства.
Особенности организации оптовой торговли в Республике Беларусь.
Тема 1.24 Розничная торговля
Сущность розничной торговли. Основные функции и задачи розничной
торговли. Особенности организации розничной торговли.
Формы предприятий розничной торговли. Основные факторы,
учитываемые при классификации предприятий розничной торговли:
предлагаемый товарный ассортимент; политика цен; уровень концентрации
торговой сети; форма собственности; уровень предоставляемых услуг;
специфика обслуживания.
Основные маркетинговые решения, принимаемые розничными
торговцами. Определение целевого рынка. Установление обоснованного
12
ассортимента предлагаемых товаров. Обеспечение эффективной ценовой
политики и политики продвижения. Выбор наиболее приемлемого места
расположения магазина.
Мерчандайзинг и его использование в розничной торговле. Требования
и правила размещения и выкладки товаров, использования рекламных
материалов.
Современные формы розничной торговли в республике Беларусь:
проблемы и перспективы развития.
Тема 1.25 Управление каналами распределения
Сущность управления каналами распределения. Содержание процесса
управления. Понятие традиционного канала распределения. Вертикальная
маркетинговая система. Корпоративные, управляемые и договорные
маркетинговые системы. Горизонтальные маркетинговые системы.
Комбинированные маркетинговые системы.
Процесс планирования отношений с ключевыми клиентами.
Формирование планов отношений с ключевыми клиентами.
Эффективность торговых отношений. Типы взаимосвязей поставщика
и посредника. Критерии и стадии отбора посредников.
Управление отношениями между участниками каналов распределения.
Управление программами поддержки продаж. Программы стимулирования
посредников.
Тема 1.26 Прямой маркетинг
Сущность прямого маркетинга. Формы прямого маркетинга.
Маркетинг с использованием баз данных. Маркетинг по каталогу.
Телефонный маркетинг. Телемаркетинг. Интернет-маркетинг.
Интерактивный маркетинг. Коммерческие интерактивные службы.
Интегрированный прямой маркетинг.
Правовые основы прямого маркетинга.
Особенности реализации прямого маркетинга в Республике Беларусь.
Тема 1.27 Управление маркетингом
Сущность управления маркетингом. Основные функции и задачи
управления маркетингом. Планирование маркетинга.
Организация маркетинга. Структура управления маркетингом.
Функциональная, товарная, региональная и матричная структура управления
маркетингом.
Маркетинговый контроль. Основные требования, предъявляемые к
маркетинговому контролю. Процесс контроля. Виды контроля. Ежегодный
плановый контроль. Контроль прибыли. Контроль эффективности.
Стратегический контроль.
13
Тема 2.1 Сущность стратегического маркетинга
История возникновения и развития стратегического маркетинга:
характеристика рыночных условий, ориентации менеджмента, понимание
маркетинга, используемые техники и сферы применения маркетинга на
различных этапах развития.
Современное понимание стратегического маркетинга. Задачи
стратегического маркетинга. Актуальность его использования в деятельности
предприятий. Сравнение стратегического и оперативного маркетинга.
Специфика стратегического маркетинга: глобальность, активность,
интегрированность, использование систем мониторинга внешней среды и
маркетинга взаимоотношений.
Тема 2.2 Управление стратегическим маркетингом
Основные функции управления стратегическим маркетингом.
Стратегическое
маркетинговое
планирование.
Основные
этапы
стратегического маркетингового планирования. Особенности разработки
миссии и целей предприятия, бизнес - подразделений; определение целевых
рынков и анализа рыночных возможностей; разработки конкурентных
стратегий для целевых рынков; формирования целей и стратегий маркетинга
по целевым рынкам; разработки алгоритма сегментирования целевых
рынков; формулирование концепций позиционирования по целевым
сегментам.
Прогнозирование рыночного спроса. Методы прогнозирования:
качественные и количественные. Качественные: оценки сотрудников
международных отделов, опрос потребителей, тестирование товара, методы
аналогии, экспертные оценки, метод «Дельфи». Количественные: прогноз на
основании среднего темпа роста, сглаживание методом скользящей средней,
метод аналитического выравнивания в рядах динамики, факторный анализ,
кластерный анализ.
Проблемы построения систем стратегического маркетингового
планирования. Факторы, определяющие подходы к внедрению и
использованию систем планирования маркетинга: особенности построения
организации, масштаб операций, уровень диверсификации операций.
Организация стратегического маркетинга. Значение централизации и
децентрализации
в
осуществлении
стратегического
маркетинга.
Организационные принципы: принципы снятия барьеров восприятия;
связанные с нехваткой ресурсов, времени, информации; устранения барьеров
систем
и
порядка;
формирования
организационной
культуры,
способствующей внедрению концепции стратегического маркетинга;
преодоления барьеров поведения сотрудников.
Координация и взаимодействие в сфере стратегического маркетинга.
Роль и содержание внутренних коммуникаций. Элементы внутреннего
маркетинга. Понятие и приемы власти.
Стратегический
маркетинговый
контроль.
Направления
стратегического контроля в маркетинге: тестирование процесса разработки
14
маркетинговых стратегий; тестирование маркетинговых стратегий и
тестирование результатов внедрения маркетинговых стратегий.
Особенности использования метода GAP анализа в стратегическом
маркетинговом контроле. Понятие стратегических разрывов (люков):
конкурентный и стратегический разрыв.
Тема 2.3 Базовые стратегии роста предприятия
Возможности
использования
стратегии
роста
предприятия
использованием матрицы «товар–рынок». Способы проникновения на рынок,
развития рынка, развития товара. Методы проникновения на рынок развитие
первичного спроса, увеличение рыночной доли, приобретение рынков,
защита положения на рынке, рационализация рынка, организация рынка.
Методы развития товара: добавление характеристик, расширение товарной
гаммы, обновление линейки товаров, улучшение качества, приобретение
гаммы товаров, рационализация гаммы товаров. Методы развития рынка:
региональное,
транснациональное,
глобальное
развитие
рынка.
Характеристика маркетинговых инструментов в соответствии с матрицей
«товар–рынок». Модифицированная матрица «товар–рынок». Методы
проникновения на сегмент, расширения сегмента, перепозиционирования,
усовершенствования, модификации, новации.
Возможности диверсифицированного роста. Виды диверсификации в
зависимости от схожести используемых технологий и обслуживаемых
рынков: связанная и несвязанная диверсификация. Способы вхождения в
новую область бизнеса, диверсификации в родственные сферы бизнеса,
диверсификации в неродственные сферы бизнеса, продажи и ликвидации
бизнеса, восстановления и экономии, реструктуризации портфеля. Критерии
для оценки диверсификации: привлекательность отрасли, «затраты на
вхождение», дополнительных выгод. Достоинства и недостатки различных
способов диверсификации.
Понятие интегрированного роста. Предпосылки и преимущества
горизонтальной интеграции. Предпосылки и преимущества вертикальной
интеграции. Горизонтальная интеграция, вертикальная интеграция. Методы
сокращения рынка, линии продукта, дивестмента.
Использование матрицы «товар–рынок» в оценке направлений
развития организации. Многокритериальная оценка стратегических
альтернатив. Критерии оценки стратегий: приемлемость, рыночная
целесообразность, коммерческая жизнеспособность. Матрица «товар–рынок»
в оценке реализуемых и планируемых возможностей развития.
Тема 2.4 Анализ стратегических маркетинговых возможностей
Анализ маркетинговых возможностей. Назначение аудита маркетинга.
Внешний маркетинговый аудит. Характеристика факторов макросреды.
Методы оценки внешней среды: метод «5*5», составления профиля среды,
PEST-анализ.
Показатели оценки микроокружения. Аудит рынка. Ключевые
15
характеристики рынка. Анализ рыночных событий и тенденций. Анализ
рынка с использованием модели пяти конкурентных сил М. Портера.
Направление аудита микроокружения: аудит конкурентной среды,
посредников, потребителей.
Внутренний аудит маркетинга. Показатели оценки компании: объемы
продаж, доли рынка, рентабельность. Оценка методов и организации
маркетинга. Характеристика элементов комплекса маркетинга: исследование
рынка; разработка продукта; номенклатура продуктов; качество продуктов;
упаковка; единица продаж; уровни запасов; дистрибуция; поддержка
дилеров; ценообразование; скидки; кредиты; реклама; стимулирование
продаж; связи с общественностью; послепродажное обслуживание;
организация выставочной деятельности; торговые точки. Направления аудита
операций и ресурсов: цели и стратегии маркетинга; распределение
маркетинговых обязанностей; маркетинговая информационная система;
система планирования, контроля; функциональная и межфункциональная
эффективность; анализ рентабельности, экономической эффективности.
Суть анализа сильных и слабых сторон, метод SNW. Этапы и правила
проведения SWOT-анализа, современные разновидности метода.
Анализ рынка с использованием модели пяти конкурентных сил М.
Портера: оценка потенциальных и существующих на рынке конкурентов,
товаров-заменителей, поставщиков и потребителей.
Тема 2.5 Сегментация и позиционирование в стратегическом
маркетинге
Стратегическая сегментация: проблемы определения целевых рынков.
Современные модели и методы сегментации рынка. Система сегментации
VALS 1, VALS 2, VALS 1 (values and life styles).
Сегментация методами построения дерева сегментов, AID. Кластерная
сегментация: правила и этапы проведения. Метод построения сетки
сегментации. Сегментация на основе искомых выгод (мультиатрибутивная
сегментация).
Оценка привлекательности сегментов, критерии оценки. ABC-анализ в
оценке привлекательности сегментов. Методы освоения сегментов: стратегии
концентрированного и дисперсного выхода на рынок.
Значение концепции позиционирования в разработке эффективных
маркетинговых
стратегий.
Основные
задачи
стратегического
позиционирования. Направления позиционирования: позиционирование по
атрибуту, преимуществу, использованию, потребителю, конкуренту,
категории продукта, соотношению цена-качество, противопоставлению
товару, категории товаров. Современные уровни позиционирования:
ценностный, эмоциональный, функциональный, рациональный, социальнодемографический.
16
Тема 2.6 Оценка конкурентных позиций предприятия
Составляющие анализа конкурентов. Необходимая информация для
оценки конкурентной позиции. Карта аудита конкурента. Способы оценки
конкурентной позиции. Понятие конкурентной разведки, разграничение
понятий конкурентной разведки и промышленного шпионажа. Этапы
разработки конкурентных стратегий.
Понятие бенчмаркинга, его роль в оценке конкурентных позиций
предприятия и разработке конкурентных стратегий. Внутренний,
функциональный, глобальный, общий, ассоциативный, бенчмаркинг
конкурентоспособности,
бенчмаркинг
процесса.
Этапы
процесса
бенчмаркинга. Использование бенчмаркинга в маркетинговой деятельности.
Понятие и подходы к классификации конкурентных стратегий.
Классификация
Ф.
Котлера:
неповоротливый,
разборчивый,
непредсказуемый, конкурент «тигр». Классификация конкурентов согласно
Ж.-Ж. Ламбену: прямые, косвенные, товарные, неявные конкуренты.
Конкурентные стратегии лидера на рынке, претендента на лидерство,
предприятия-специалиста, предприятия со слабой конкурентной позицией.
Понятие и виды конкурентных преимуществ. Конкурентное
преимущество в издержках, рыночной нише, дифференциации: рыночные
условия, требования к организационной структуре. Возможность достижения
конкурентных преимуществ на рынках типа: массовый выпуск,
специализация, фрагментация, тупик. Другие виды конкурентных
преимуществ: конкурентное преимущество в инновациях, немедленном
реагировании на потребности рынка, сочетании видов деятельности,
маркетинге. Внешнее и внутреннее конкурентное преимущество. Процесс
достижения конкурентного преимущества, способы его удержания.
Современные теории конкурентного поведения.
Тема 2.7 Использование концепции жизненного цикла товара в
стратегическом маркетинге
Стратегические цели и задачи на различных стадиях жизненного цикла
товара (ЖЦТ). Особенности экономической и конкурентной ситуации на
каждой стадии ЖЦТ Сравнительный анализ традиционного ЖЦТ и
концепции жизненного цикла отрасли М. Портера.
Маркетинговые стратегии для участников новых рынков. Типы новых
выводимых на рынок товаров, соответствующих разным стратегическим
задачам. Преимущества и недостатки стратегий первопроходца,
последователя на новых рынках. Альтернативные маркетинговые программы
для новаторов, использующих конкурентные стратегии проникновения на
рынок, проникновения в рыночную нишу, «снятия сливок».
Маркетинговые стратегии для растущего рынка. Стратегии растущего
рынка для лидеров по направлениям: оборона и укрепление, фланговая
оборона, постоянное наступление, «наступление на самого себя»,
стратегический отход. Стратегии растущего рынка для последователей по
17
направлениям: фронтальная атака, фланговая атака, окружение, партизанская
война.
Маркетинговые стратегии для зрелого рынка. Стратегические
«ловушки» переходного периода. Характеристика маркетинговых целей и
стратегий для продления роста на зрелых рынках.
Маркетинговые стратегии на сужающихся рынках: стратегии «сбор
урожая», поддержания позиций, «прибыльного уцелевшего», ниши.
Тема 2.8 Применение матричных методов в стратегическом
анализе
Области использования матричных методов. Типы бизнеса,
оцениваемые с помощью матричных методов. Понятие стратегической
бизнес–единицы. Параметры выделения стратегических бизнес–единиц:
рынок компании; круг клиентов и конкурентов; структурная обособленность.
Проблемы выделения СБЕ на отечественных предприятиях. Понятие баланса
бизнес–портфеля.
Особенности построения и использования матрицы BCG в
стратегическом маркетинге. Параметры матрицы. Характеристика
квадрантов матрицы. Критика матрицы.
Многофакторные подходы к моделированию бизнес–портфеля
организации: матрица GE/ McKinsey, матрица Shell/DPM. Параметры
моделей: конкурентоспособность бизнеса, привлекательность рынка/отрасли
Позиции матрицы. Правила построения и анализа матриц. Рекомендуемые
стратегии. Критика матриц.
Матричные методы, основанные на концепции жизненного цикла
рынка: модель Хофера-Шенделя, матрица ADL. Факторы, участвующие в
оценке бизнес–единиц в матрицах. Особенности, направления использования
матриц. Рекомендуемые стратегии.
Тема 2.9 Механизм реализации стратегического маркетинга
Стратегические решения в товарной политике. Ассортиментная
политика. Роль товарной политики в осуществлении стратегических задач
организации. Значение и процесс осуществления инновационной политики.
Основные товарные стратегии.
Стратегические решения в политике распределения. Элементы
стратегии распределения. Стратегические цели и задачи распределения.
Тактические мероприятия по реализации стратегии распределения.
Стратегические решения в коммуникационной политике. Процесс
разработки
коммуникационной
стратегии.
Стратегические
коммуникационные цели. Виды коммуникационных стратегий: стратегия
«проталкивания» и стратегия «притягивания». Симбиозная, проактивная и
интерактивная коммуникационные стратегии. Разработка планов рекламы,
стимулирования продаж, личных продаж и связей с общественностью.
Стратегические решения в ценовой политике. Этапы стратегии
ценообразования. Ценовые стратегии: стратегии дифференцированного
18
ценообразования, стратегии конкурентного ценообразования, стратегии
ассортиментного ценообразования.
Ценовые стратегии для товаров рыночной новизны: быстрое «снятие
сливок», медленное «снятие сливок», быстрое «проникновение на рынок»,
медленное «проникновение на рынок». Смешанные ценовые стратегии с
учетом уровня качества: прием премиальных наценок, глубокого
проникновения на рынок, повышенной ценностной значимости, завышенной
цены, среднего уровня, доброкачественности, ограбления, показного блеска,
низкой ценностной значимости. Активные и пассивные ценовые стратегии.
Ценовые стратегии для фирм-новичков и фирм-«старожилов».
Тема 2.10 Концепция маркетинга взаимоотношений
Эволюция маркетинга взаимоотношений. Модель маркетинга
взаимоотношений с потребителями. Параметры оценки рыночной
ориентации организации. Понятие и значение внутреннего маркетинга.
Планирование типа REAR (R – удержание имеющихся потребителей; Е –
эффективность работы; А – привлечение новых потребителей; Р –
проникновение па новые рынки). Разработка стратегии маркетинга
взаимоотношений. Создание возможностей для MB с потребителями.
Способы поддержки взаимоотношений с потребителями Принципы
сегментации при использовании MB. Управление потребителями. Системы и
данные в MB. Корпоративная культура и сотрудники. Потребительская
преданность и потребительская ценность. Методы оценки потребительской
ценности. Технологии прозрачного маркетинга. Понятие CRМ–технологий и
программных продуктов их обеспечивающих.
Тема
2.11
Документальное
оформление
маркетинговой
деятельности
Понятие бизнес-плана организации. Маркетинговая составляющая
бизнес-плана. Характеристика типовых разделов плана маркетинга. Подходы
к составлению маркетинговых бюджетов.
Тема 3.1 Сущность международного маркетинга
Определение международного маркетинга. Основные предпосылки
становления и развития международного маркетинга. Предмет изучения
международного маркетинга, его принципы и методы.
Международный маркетинг как философия бизнеса и как вид
управленческой деятельности. Цели использования международного
маркетинга. Международная торговля и международный маркетинг.
Особенности
международного
маркетинга.
Основные
различия
международного и национального маркетинга.
Международный маркетинг как методология обеспечения эффективной
внешнеэкономической деятельности. Мотивы выхода на внешний рынок.
19
Негативные последствия осуществления внешнеэкономической
деятельности. Основные суждения о целесообразности реализации
международного маркетинга.
Основные
задачи,
решаемые
международным
маркетингом.
Установление целесообразности выхода на внешний рынок. Определение
целевого рынка. Решение о способе выхода на внешний рынок. Определение
комплекса маркетинга.
Многонациональный и глобальный маркетинг.
Тема 3.2 Международная маркетинговая среда
Факторы, определяющие среду международного маркетинга. Основные
группы факторов: политические, экономические, правовые, социальнокультурные. Научно-технические факторы, демографические факторы,
природные факторы, географические факторы.
Основные факторы политической среды. Политическая стабильность.
Участие в политических блоках. Наличие межгосударственных соглашений.
Отношение страны местонахождения фирмы с государствами, в которых она
осуществляет внешнеэкономическую деятельность.
Правовая среда международного маркетинга. Национальное право.
Наднациональное право. Международное право.
Экономическая среда международного маркетинга. Уровень
экономического развития. Состояние экономики. Состояние рынка. Развитие
региональной экономической интеграции.
Социально-культурная среда маркетинга. Элементы культуры.
Субкультура. Социальные факторы. Культурная среда и этика ведения
бизнеса.
Научно-техническая, демографическая и природно-географическая
среда международного маркетинга. Возможности адаптации предприятий к
международной среде.
Тема 3.3 Формы и способы выхода на зарубежные рынки
Возможности выхода фирмы на внешние рынки. Способы выхода на
внешние рынки. Экспорт. Совместная предпринимательская деятельность.
Прямое инвестирование.
Экспорт. Прямой и косвенный экспорт. Совместный экспорт.
Преимущества и недостатки экспортной деятельности. Эффективность
экспортной деятельности.
Совместная
предпринимательская
деятельность.
Контрактное
производство. Лицензинг. Лизинг. Франчайзинг. Совместное предприятие.
Стратегический союз. Управление по контракту. Консалтинг. Инжиниринг.
Прямое инвестирование. Торговое представительство. Зарубежный торговый
филиал. Зарубежная торговая фирма. Зарубежное предприятие.
Региональный центр. Транснациональная корпорация.
Факторы, влияющие на выбор способа выхода на внешний рынок.
20
Тема 3.4 Маркетинговые возможности на зарубежном рынке
Маркетинговая информационная система. Ее формирование и
возможности использования. Проблемы сопоставимости информации,
полученной из разных стран. Особенности проведения маркетинговых
исследований при выходе на зарубежные рынки. Проблемы кабинетных и
полевых исследований в международном маркетинге. Проектирование
маркетинговых исследований. Участие специализированных организаций в
проведении
маркетинговых
исследований.
Практика
организации
маркетинговых исследований в отдельных странах. Особенности
сегментирования зарубежных рынков. Методы выбора целевых сегментов.
Определение целевого рынка. Позиционирование товара, фирмы и страны
происхождения товара на внешних рынках.
Тема 3.5 Товарная политика на внешних рынках
Специфика товарной политики на внешних рынках. Экспортный товар
и его характеристики. Качество и конкурентоспособность экспортного
товара. Конкурентоспособность фирмы и страны происхождения товара.
Решение о производстве экспортного товара. Стандартизация и
адаптация товара. Создание нового товара. Подход Европейских и Японских
фирм к разработке нового товара.
Товарная номенклатура и товарный ассортимент на внешних рынках.
Формирование
товарного
ассортимента.
Управление
товарным
ассортиментом.
Особенности жизненного цикла товара на внешних рынках.
Жизненные циклы товаров в отдельных странах. Глобальный жизненный
цикл товара. Возможности использования концепции глобального
жизненного цикла товара.
Международные требования к упаковке и маркировке товаров.
Штриховой код.
Брендинг. Товарный знак и торговая марка. Основные решения об
использовании товарного знака на внешних рынках. Фирменный стиль.
Формирование фирменного стиля на внешних рынках.
Сервисное обслуживание в товарной политике. Сервисные услуги и
позиционирование товара и фирмы.
Всеобщее управление качеством. Теория У. Деминга. Спираль Дж.
Джурана. Треугольник Б. Джойнера. Всеобщее управление качеством.
Стандартизация. Бенчмаркинг.
Использование Интернета в решении задач товарной политики на
внешних рынках
Тема 3.6 Распределение товаров на внешних рынках
Сущность и специфика политики распределения на внешнем рынке.
Каналы распределения на внешнем рынке. Целостность канала
распределения. Структура канала распределения. Каналы распределения
потребительских товаров, товаров производственного назначения, услуг.
21
Выбор канала распределения. Критерии выбора канала распределения.
Охват рынка. Затраты. Контроль. Стабильность.
Прямые каналы распределения. Основные предпосылки и факторы
использования прямых каналов распределения. Организация прямых продаж.
Возможности использования прямых каналов распределения.
Косвенное распределение. Необходимость использования посредников.
Виды посреднической деятельности. Основные посредники на внешнем
рынке и их функции. Тенденции развития оптовой и розничной торговли в
отдельных странах.
Управление каналами распределения. Контроль, анализ, мотивация и
регулирование деятельности каналов распределения на внешних рынках.
Рыночные структуры и распределение товаров на внешнем рынке.
Международные торги, аукционы и биржи.
Международная
логистика.
Сущность
и
основные
задачи
международной
логистики.
Прогнозирование
возможных
продаж.
Формирование и обработка заказов. Транспортировка.
Влияние электронной коммерции на развитие каналов распределения.
Тема 3.7 Ценовая политика в международном маркетинге
Особенности ценовой политики на внешнем рынке. Основные
факторы, оказывающие влияние на уровень цен. Экономическая политика
государства. Состояние экономики. Колебания валютных курсов. Инфляция.
Восприятия потребителей. Финансовые возможности покупателей. Влияние
каналов распределения. Конкуренция. Влияние «серого» рынка.
Разновидность цен на мировых рынках. Базовая цена. Сущность и
методы установления базовой цены. Трансфертные цены. Биржевые
котировки. Цены международных торгов и аукционов. Влияние сети
интернет на ценовую политику.
Контрактная цена. Сущность и разновидность контрактных цен.
Условия поставки и оплаты, их учет при установлении цены. Инкотермс.
Кредитная политика и ее влияние на уровень цен. Международный
лизинг. Факторинг. Долговые обязательства. Фарфайтинг.
Управление ценами на внешнем рынке.
Тема 3.8 Международные маркетинговые коммуникации
Специфика политики продвижения товара на внешних рынках.
Основные инструменты продвижения товара. Значимость отдельных
элементов. Факторы, оказывающие влияние на выбор инструмента
продвижения.
Специфические особенности международной рекламы. Основные
проблемы реализации международной рекламы. Стандартизация и адаптация
международной рекламы. Осуществление рекламной деятельности на
внешних рынках. Международные рекламные компании. Международный
кодекс рекламной практики.
22
Связи с общественностью. Стимулирование продаж на внешних
рынках. Персональные продажи.
Формирование политики продвижения товара на внешних рынках.
Установление целей продвижения товара. Анализ факторов. влияющих на
эффективность политики продвижения. Определение значимости отдельных
инструментов продвижения товара. Составление сметы расходов на политику
продвижения. Осуществление политики продвижения. Оценка и анализ
эффективности реализации политики продвижения на внешних рынках.
Продвижение товара в прямом международном маркетинге.
Коммуникации в интернете. Коммуникации в многоуровневом маркетинге.
Международные ярмарки и выставки как инструмент международного
маркетинга.
Тема
3.9
Организационные
структуры
международного
маркетинга
Макропирамидальная структура. Зонтичная структура. Интергломерат.
23
РАЗДЕЛ 2. «МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ»
Тема 1. Понятие, сущность и значение маркетинговых
исследований
Понятие «маркетинговое исследование». Маркетинговые исследования
как важнейшая функция маркетинга. Цели, задачи и направления
маркетинговых исследований. Организация маркетинговых исследований.
Факторы, определяющие форму организации маркетинговых исследований.
Тема 2. Процесс маркетингового исследования
Основные этапы процесса маркетингового исследования. Определение
потребности в проведении маркетингового исследования. Определение
проблемы и целей исследования. Выбор проекта исследования: разведочное,
описательное или каузальное. Разработка программы, плана и графиков
работ маркетингового исследования. Реализация плана исследований.
Интерпретация полученных результатов. Подготовка заключительного
отчета.
Тема 3. Методы маркетинговых исследований
Виды маркетинговой информации. Первичная и вторичная
маркетинговая информация. Определение метода сбора данных.
Количественные и качественные методы сбора данных. Внутренние и
внешние источники вторичной информации. Достоинства и недостатки
использования вторичных данных. Методы сбора и обработки вторичных
данных. Методы сопоставления данных, полученных из различных
источников.
Первичные данные. Достоинства и недостатки использования
первичных данных. Методы сбора первичных данных: опрос, наблюдение,
эксперимент, имитационное наблюдение. Опрос как важнейший метод сбора
первичных данных. Виды опросов. Наблюдение. Основные характеристики
метода, области и границы применения. Виды наблюдения. Эксперимент.
Проектирование экспериментов. Выбор типа эксперимента. Имитационное
моделирование. Виды моделей. Разработка форм для сбора данных.
Измерения в маркетинговых исследованиях. Шкалы измерений.
Процесс составления анкеты и вопросы, используемые при ее разработке.
Рекомендации при разработке анкет.
Тема 4. Выборка в маркетинговых исследованиях
Основные понятия: ценз, выборка, единица выборки, объем выборки,
структура выборки. Типы выборок. Методы определения объема выборки.
Разработка выборочного плана.
Сбор
данных.
Использование
специальных
групп
и
специализированных компаний при организации сбора данных. Ошибки
сбора данных. Контроль качества сбора данных.
24
Тема 5. Исследование рынков
Виды рынков. Изучение характеристик рынка. Понятия «рыночный
минимум», «рыночный потенциал». Изучение рыночных тенденций.
Прогнозирование в маркетинговых исследованиях. Измерение спроса.
Анализ рыночной конъюнктуры.
Тема 6. Изучение потребителей
Направления
изучения
потребителей.
Основные
факторы,
определяющие поведение потребителей. Личностные факторы. Культурные и
социальные факторы. Психологические факторы. Изучение отношения
потребителей к компании, определенной марке товара. Изучение уровня
удовлетворения запросов. Изучение намерений потребителей. Изучение
поведения потребителей при и после покупки.
Тема 7. Изучение товаров
Исследование характеристик товара. Сравнительное изучение
конкурирующих товаров. Оценка сильных и слабых сторон товара.
Определение направлений совершенствования товара. Изучение упаковки и
дизайна товара. Исследование развития ассортимента. Прогноз новых
возможностей использования существующего товара. Исследование
конкурентоспособности продуктов.
Тема 8. Изучение цен
Направления изучения цен. Чувствительность потребителей к цене, и
факторы ее определяющие. Восприятие потребителями цены и качества.
Тема 9. Исследование эффективности коммуникационной
политики
Исследование
рекламной
эффективности
средств
массовой
информации. Испытание рекламы, планируемой к выпуску. Исследование
эффективности стимулирования сбыта, личных продаж. Оценка
эффективности Паблик Рилейшнз.
Тема 10. Изучение конкурентов
Цели и задачи изучения конкурентов. Оценка привлекательности
отрасли и рынка. Выявление действующих и потенциальных конкурентов.
Выявление основных конкурентов и силы их позиции. Диагностика
конкурентной среды. Бенчмаркетинг как функция маркетинговых
исследований. Виды бенчмаркинга. Процесс бенчмаркинга.
Тема 11. Анализ данных
Редактирование данных: полевое и централизованное офисное.
Кодирование в процессе исследования. Три этапа процесса кодирования.
Табулирование, его формы. Представление табулированных данных.
Соглашения, которых следует придерживаться при анализе данных
25
компьютером. Простой регрессионный
Множественный регрессионный анализ.
и
корреляционный
анализ.
26
РАЗДЕЛ 3. «ТОВАРНАЯ ПОЛИТИКА ПРЕДПРИЯТИЙ ОТРАСЛИ»
Тема 1. Товар в системе маркетинга
Понятие товара с точки зрения теории и практики маркетинга. Товар
как средство удовлетворения человеческих потребностей. Характеристики
(свойства) товаров. Маркетинговая классификация товаров. Товары
длительного и кратковременного использования, товары личного
потребления, товары производственного назначения. Основные товары
постоянного спроса. Товары импульсной покупки, товары для экстренных
случаев.
Классификация
товаров
производственного
назначения.
Классификация по степени новизны, надежности. Степень эластичности
спроса на товары первой необходимости, предметы роскоши, обязательные
принадлежности и дополняющие товары.
Продуктовое сегментирование. Понятие и основная задача. Отличие от
других видов сегментирования. Позиционирование товара. Цель и задача
Позиционирования. Виды позиционирования
Тема 2. Товарный знак как инструмент товарной политики
Товарный знак: понятие и история возникновения. Отличия товарной
марки и товарного знака. Тамга, клеймо, рекламный символ, вывеска как
прообразы товарного знака.
Основные требования, предъявляемые к товарному знаку:
индивидуальность,
простота,
узнаваемость,
принадлежность
для
потребителя. Виды товарных знаков. Внешние и внутренние факторы,
определяющие индивидуальные особенности товарных знаков.
Товарный знак в системе фирменного стиля предприятий Республики
Беларусь. Основные принципы и методы разработки товарных знаков.
Возможные подходы к конструированию: Композиция, присоединение,
сокращение, подражание, аналогия.
Тема 3. Качество и конкурентоспособность товара в системе
товарной политики предприятия
Понятие «качества товара» с точки зрения маркетинга. Показатели
качества товара. Понятие конкурентоспособности товара. Различия между
качеством и конкурентоспособностью. Методические подходы к оценке
конкурентоспособности продукции. Составляющие конкурентоспособности.
Классификация методов оценки. По области применения методы
определения фактической и потенциальной конкурентоспособности. По
источникам получения информации и составу проводимых операций:
аналитические и операционные. Комплексная оценка.
Тема 4. Концепция жизненного цикла товара
Понятие жизненного цикла продукта. Подходы различных
исследователей в области выделения этапов жизненного цикла товара.
27
Характеристика
этапов
жизненного
цикла.
Характеристика
покупателей. Особенности восприятия товара на каждом этапе.
Характеристика конкурентной среды. Виды товаров-конкурентов. Стратегия
маркетинга на различных стадиях ЖЦТ. Цели и задачи каждого этапа.
Характер воздействия на спрос. Работы по улучшению качества товара.
Совершенствование систем распределения.
Виды ЖЦТ. Мода, вкус, стиль, технический прогресс. Оценка
концепции ЖЦТ и возможности практического использования модели.
Основные проблемы, возникающие в процессе использования модели на
практике.
Тема 5. Ассортиментная политика промышленного предприятия
Номенклатура и ассортимент: понятия и классификация. Понятие
товарной номенклатуры, товарного ассортимента, ассортиментной группы,
ассортиментной позиции. Классификация номенклатуры в зависимости от
доли на рынке и темпа роста объема продаж, этапа ЖЦТ, степени новизны,
поведения покупателей, сроков эксплуатации, рынков сбыта, заказчиков,
технологии производства.
Различие
производственного,
торгового
и
потребительского
ассортимента. Показатели номенклатуры продукции. Решение в области
товарного ассортимента. Сущность и формулы расчета ширины, глубины,
насыщенности и гармоничности товарной номенклатуры. Управление
товарным ассортиментом. Содержание процесса управления товарным
ассортиментом.
Тема 6. Создание новых товаров в системе товарной политики
Сущность, виды и значения новых товаров. Существующая трактовка
нового товара. Процесс разработки новых товаров в системе маркетинга.
Основные этапы процесса разработки нового товара. Этап генерации идей.
Анализ прибыли, морфологический анализ, методы фильтрации идей.
Основные составляющие концепции товара. Этап разработки продукта,
этап пробного маркетинга, этап производственного освоения и коммерческой
реализации.
Роль службы маркетинга в процессе создания нового товара.
Организация процесса разработки нового товара. Оценка и отбор идей новых
товаров, разработка концепции нового товара, разработка и создание нового
образца.
28
РАЗДЕЛ 4. «ОСНОВЫ ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ»
Тема 1. Понятия электронного бизнеса и коммерции
Исторические аспекты развития электронного бизнеса и коммерции.
Виды и характеристики электронного бизнеса. Понятие и виды электронной
коммерции. Понятие и виды электронных магазинов. Преимущества и
недостатки электронной коммерции
Тема 2. Основы сетевой экономики и электронного бизнеса
Информационные технологии и электронный бизнес. Понятие сетевой
экономики. Особенности хозяйственной деятельности в Интернет-среде:
приобретение ресурсов, продажа продукции, посреднический бизнес,
маркетинг, организация инновационной деятельности, трудовые отношения,
платежные системы. Методы и пути интеграции предприятий в электронный
рынок.
Тема 3. Технология создания электронного магазина
Определение целей и задач построения электронного магазина (ЭМ).
Планирование структуры ЭМ. Первоначальная реализация Web-сервера для
ЭМ. Поддержка сервера и его совершенствование. Реализация маркетинговой
программы продвижения Web-сервера.
Тема 4. Технология электронной коммерции
Маркетинг. Поиск товаров. Просмотр сайта, отбор товара. Оформление
заказа. Расчет налогов и доставки. Проверка наличия товара. Оплата.
Документы по оплате товара Обработка заказа. Выполнение заказа.
Организация доставки. Понятие SCM, особенности доставки в В2В.
Тема 5. Сущность, формы и организация электронных платежей
Основные понятия электронной оплаты. Банковские карты. Master,
VisaCard. Модели электронных платежей. Средства электронных платежей.
Прямые и непрямые, оплаченные, текущие, отложенные платежи. Понятие
электронного чека, оплата. Электронные деньги. Цифровые деньги. Web
Many. Модели электронных платежей В2В Основные службы электронных
платежей
Тема 6. Организация защиты информации в электронной
коммерции
Атаки на информацию в процессе электронной коммерции. Основы
криптографии. Шифрование симметричным ключом. Понятие двойного
ключа для шифрования. Цифровая подпись. Основные алгоритмы
шифрования DES, тройной DES, RSA, RC2 и RC4, IDEA. Сравнение методов
шифрования. Защита коммерческой информации в Интернете SHTTP, SET,
SSL.
29
Тема 7. Организация мобильной торговли
Виды мобильной связи. Сущность и содержание мобильной торговли.
Развитие мобильной коммерции в мире и в Республике Беларусь. Основные
мобильные аппараты и ОС. Оплата товаров (услуг) с мобильного аппарата.
Оплата стоимости покупки через WAP. Перспективы развития мобильной
торговли.
Тема 8. Электронный бизнес и коммерция на базе международной
системы классификации товаров и услуг
Обзор существующих систем классификации. Система классификации
eClass. Структура, сегменты, товарная группа, подгруппа, класс. Технологии
электронной торговли на базе системы eClass. Концепция интеллектуальной
системы электронного бизнеса.
Тема 9. Эффективность электронного бизнеса и коммерции
Коммерческая, бюджетная эффективность. Оценка коммерческой
эффективности на основании сопоставления затрат и доходов с учетом
коэффициента дисконтирования. Расчет капитальных и эксплуатационных
затрат при создании электронного магазина. Виды прибыльности при
электронной коммерции. Расчет прибыли от ЭМ. Оценка эффективности ЭК,
ЧДД, срок окупаемости.
Тема 10. Развитие Интернет-маркетинга и электронной коммерции
в Республике Беларусь
Основные направления Интернет-маркетинга. Интернет-реклама,
продвижение, работа с клиентами. Примеры использования Интернета в
маркетинговой деятельности предприятий. Корпоративный сайт как
инструмент маркетинговой деятельности компании в Интернете. Правовые
аспекты электронной коммерции в Республике Беларусь. Элементы
электронной коммерции и бизнеса в Республике Беларусь. Электронные
платежи в Республике Беларусь. Международная деятельность Республики
Беларусь в области электронной торговли.
Тема 11. Перспективы развития электронной коммерции
Web-сервисы как основа для интеграции в электронной коммерции.
Примеры использования Web-сервисов в электронной коммерции.
Технологии Web-сервисов XML, SOAP, WSDL, UUDI. Понятие
семантических Web-сервисов. Защита информации в Web-сервисах.
Облачные вычисления, технологии, использование для электронной
коммерции, достоинства и недостатки. Использование социальных сетей в
электронной коммерции.
30
ИНФОРМАЦИОННАЯ ЧАСТЬ
ЛИТЕРАТУРА ПО РАЗДЕЛУ 1
«МАРКЕТИНГ»
Основная литература
1.
Акулич, И.Л. Маркетинг: учебник для студентов высших
учебных заведений по экономическим специальностям / И. Л. Акулич. –
Минск: Вышэйшая школа, 2010. – 524 с.
2.
Акулич, И. Л. Международный маркетинг: учеб. для вузов / И. Л.
Акулич. – 2-е изд. – Минск: БГЭУ, 2007. – 495 с.
3.
Маркетинг: для бакалавров и специалистов: учебник для
студентов высших учебных заведений, обучающихся по экономическим
специальностям / Г. Л. Багиев, В. М. Тарасевич. - Санкт-Петербург [и др.]:
Питер: Мир книг, 2012. - 556 с. – (Учебник для вузов). – (Стандарт третьего
поколения).
4.
Маркетинг: для студентов высших учебных заведений,
обучающихся по специальности 080502 «Экономика и управление на
предприятии (по отраслям)» / С. Божук [и др.]. – Санкт-Петербург [и др.]:
Питер, 2012. – 448 с. – (Учебник для вузов). – (Стандарт третьего поколения).
– (Для бакалавров и специалистов).
5.
Маркетинг. Менеджмент: [перевод с английского] / Ф. Котлер, К.
Л. Келлер. – Санкт-Петербург [и др.]: Питер: Мир книг, 2012. – 814 с. –
(Серия книг «Классический зарубежный учебник»).
6. Маркетинг: учеб.-методический комплекс / С.Г. Щербакова, В.М.
Кашуба, И.Г. Рокшина, И.Г. Разумовская, В.Я. Стариков. – Минск: Изд-во
МИУ, 2010. – 336 с.
7. Маркетинговые коммуникации: курс лекций: в 2 ч. / Г. А. Щербич,
И. М. Баско; Министерство образования Республики Беларусь, УО
«Белорусский государственный экономический университет». – Минск:
БГЭУ, 2012.
8. Маркетинговые коммуникации: учебник: для студентов высших
учебных заведений, обучающихся по направлению «Экономика» и
экономическим специальностям / И. А. Дубровин. – 3-е изд. – Москва:
Дашков и Кº, 2012. — 576 с.
9. Стариков,
В.Я.
Стратегический
маркетинг.
Политика
товародвижения: учебно-методический комплекс в 2 ч. / В. Я. Стариков, С. Г.
Щербакова. – Минск: Издательство МИУ, 2009. – 241 с.
10. Фатхутдинов, Р.А. Стратегический маркетинг: для студентов,
обучающихся по экономическим специальностям и направлениям / Р. А.
Фатхутдинов: Питер: Питер Пресс, 2008. – СПб, [и др.]. –368 с.
31
Дополнительная литература
11. Багиев, Г.Л. Маркетинг: учебник по экономическим
специальностям / Г. Л. Багиев, В. М. Тарасевич. – Санкт-Петербург [и др.]:
Питер: Лидер, 2010. – 573 с.
12. Багиев, Г. Л. Международный маркетинг: учебник по
специальности «Маркетинг» / Г. Л. Багиев, Н. К. Моисеева, В. И. Черенков;
под общей редакцией Г. Л. Багиева. – 2-е изд., переработанное и
дополненное. – Санкт-Петербург [и др.]: Питер, 2009. – 688 с.
13. Капон, Н. Управление маркетингом: [учебник для вузов: перевод
с английского] / Н. Капон, В. Колчанов, Дж. Макхалберт. – Санкт-Петербург
[и др.]: Питер: Лидер, 2010. – 832 с.
14. Ковалев, М.Н. Управление маркетингом: учебное пособие для
студентов высших учебных заведений, обучающихся по специальности 1-26
02 03 «Маркетинг» / М. Н. Ковалёв. – Гомель: Центр исследования
институтов рынка, 2008. – 195 с.
15. Ламбен, Ж.-Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок.
Стратегический и операционный маркетинг: учеб. для слушателей,
обучающихся по программам «Мастер делового администрирования» / ЖанЖак Ламбен; пер. с англ. под ред. В.Б. Колчанова. – СПб: Питер, 2007. – 800
с.
16. Стратегический маркетинг: краткий курс лекций для слушателей
системы переподготовки / С. В. Разумова. – Минск: БГЭУ, 2010. - 122, [1] с.
17. Чувакова, С.Г. Стратегический маркетинг: учебное пособие / С.
Г. Чувакова. – Москва: Дашков и Кº, 2010. – 270 с.
32
ЛИТЕРАТУРА ПО РАЗДЕЛУ 2
«МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ»
Основная литература
1.
Маркетинговые исследования: учебное пособие для студентов
высших учебных заведений по специальности «Маркетинг» / Т. Г. Зорина, М.
А. Слонимская. – Минск: БГЭУ, 2012. – 410 с.
2.
Маркетинговые исследования: [учебное пособие для студентов
бакалавриата по направлению подготовки «Торговое дело» (профиль
«Маркетинг»)] / Н. Б. Сафронова, И. Е. Корнеева. – Москва: Дашков и Кº,
2012. – 293 с. – (Серия «Учебные издания для бакалавров»).
3.
Маркетинговые исследования: учебник: для высших учебных
заведений по специальности «Маркетинг» / Б. Е. Токарев. – Москва:
Магистр: Инфра-М, 2011. – 508 с.
4.
Маркетинговые
исследования:
учебное
пособие:
по
специальности «Маркетинг» / Н. Г. Каменева, В. А. Поляков. – Москва:
Вузовский учебник: Инфра-М, 2011. – 437 с. – (Вузовский учебник: ВУ).
5.
Маркетинговые исследования: [перевод с английского] / Гилберт
А. Черчилль, Том Дж. Браун. – Санкт-Петербург [и др.]: Питер: Лидер, 2010.
– 699 с. – (Классический зарубежный учебник).
6.
Маркетинговые исследования: учебное пособие для студентов
высших учебных заведений по специальности «Маркетинг» / А. П. Дурович.
– Минск: ТетраСистемс, 2009. – 430 с.
7.
Маркетинговые исследования: практическое руководство:
[перевод с английского] / Нэреш К. Малхотра. – Москва [и др.]: Вильямс,
2007. – 1186 с.
8.
Щербакова, С.Г. Маркетинговые исследования. Маркетинговые
коммуникации: учеб.-метод. комплекс/ С.Г. Щербакова, И.Г. Рокшина, И.Г.
Разумовская. 2-е изд. – Минск: Изд-во МИУ, 2010. – 304 с.
Дополнительная литература
1.
Божук, С.Г. Маркетинговые исследования. Основные концепции
и методы. – СПб.: Вектор, 2005. – 288 с.
2.
Голубков,
Е.П.
Маркетинговые
исследования:
теория,
методология и практика: учебник / Е. П. Голубков. – Москва: Финпресс,
2008. – 496 с.
33
ЛИТЕРАТУРА ПО РАЗДЕЛУ 3
«ТОВАРНАЯ ПОЛИТИКА ПРЕДПРИЯТИЙ ОТРАСЛИ»
Основная литература
1.
Соловьева, Л.Л. Товарная политика предприятия: учебное
пособие для студентов учреждений, обеспечивающих получение высшего
образования по специальности «Маркетинг» / Л. Л. Соловьева. – Гомель:
ГГТУ, 2009. – 123 с.
2.
Сыцко, В.Е. Товарная политика предприятия отрасли: учебное
пособие для студентов специальности «Маркетинг» учреждений,
обеспечивающих получение высшего образования / В.Е. Сыцко, В.В.
Садовский, Л. В. Целикова. – Минск: Вышэйшая школа, 2007. – 239 с.
3.
Товарная политика предприятий отрасли. Торговая политика:
учебно-методический комплекс / В. М. Кашуба, И. Г. Разумовская. — 2-е
изд., стер. – Минск : Издательство МИУ, 2009. — 191 с.
4.
Черник, О.Н. Товарная политика предприятия / Н. Ю. Черник:
ТетраСистемс, 2007. – Минск – 140 с.
Дополнительная литература
5.
Хартман, Е.А. Товарная политика предприятия: учебнометодическое пособие: для студентов специальности «Маркетинг» дневной и
заочной форм обучения / Е.А. Хартман. – Минск: БГЭУ, 2005. – 37 с.
34
ЛИТЕРАТУРА ПО РАЗДЕЛУ 4
«ОСНОВЫ ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ»
Основная литература
1.
Грабауров, В.А. Электронный бизнес: учеб. пособие для вузов /
В.А. Грабауров. – Минск: БГЭУ, 2007. – 211 с.
2. Вишняков, В.А., Бородаенко, Ю.В. Электронный бизнес и
коммерция. – Минск: МИУ, 2010. – 185 с.
3. Вишняков, В.А., Ковалев А.П., Щербакова С.Г. Информационное
обеспечение и Интернет-маркетинг. – Минск: Изд-во МИУ, 2006. – 391 с.
4.
Паньшин, Б.Н. Курс лекций «Электронная торговля: теория и
практика». – Минск: БГУ 2008. – 450 с.
5.
Старовойтова, Т.Ф. «Электронный бизнес и коммерция» – М.:
ТетраСистемс, 2006. – 304 с.
6.
Цуканова, О. А., Варзунов, А.В. Сетевая экономика: Учебное
пособие. – СПб.: СПб ГУИТМО, 2008. – 64 с.
7.
Юрасов, А.В. Электронная коммерция. – М.: Дело, 2003. – 479 с.
Дополнительная литература
8.
Балабанов, И.Т. Интерактивный бизнес. – СПб: Питер, 2001. –
234 с.
9.
Балабанов, И.Т. Электронная коммерция. – СПб: Питер, 2001. –
335 с.
10. Васильев, Г.А. Электронный бизнес и реклама в Интернете: учеб.
пособие для вузов / Г.А. Васильев, Д.А. Забегалин. – Москва: Юнити, 2008. –
183 с.
11. Гейтс, Б. Бизнес со скоростью мысли. М.: ЭКСМО–Пресс, 2007. –
345 с.
12. Основные данные отчета «Мир в 2013 году: факты и цифры,
касающиеся
ИКТ».
[Электрон.
ресурс]
–
Режим
доступа:
https://itunews.itu.int/ru/Note.aspx?Note=3798. – Дата доступа 13.12.14.
13. Статистика интернет-торговли в странах мира. [Электрон. ресурс]
– Режим доступа: http://www.shopolog.ru/metodichka/analytics/statistikainternet-torgovli-v-stranakh-mira. – Дата доступа 13.12.14.
35
ПРИМЕРНЫЙ ПЕРЕЧЕНЬ ВОПРОСОВ
К ГОСУДАРСТВЕННОМУ ЭКЗАМЕНУ
ВОПРОСЫ ПО РАЗДЕЛУ 1
«МАРКЕТИНГ»
1.
Сущность маркетинга. Принципы, функции и концепции
маркетинга. Комплекс маркетинга.
2.
Маркетинговая среда: понятие, характеристика и факторы.
3.
Информационное обеспечение маркетинговой деятельности.
Виды маркетинговой информации. Маркетинговая информационная система.
4.
Понятие сегментации. Выбор целевого рынка. Критерии,
признаки и процесс сегментации.
5.
Сущность
позиционирования.
Основные
подходы
к
позиционированию товара. Процесс позиционирования товара.
6.
Сущность потребительского поведения. Модель поведения
покупателей на потребительском рынке.
7.
Сущность
поведения
предприятия-покупателя.
Модель
потребительского поведения предприятия.
8.
Брендинг: понятие, составляющие, атрибуты.
9.
Цена. Ценовая политика: понятие, основные задачи и механизмы
реализации. Ценовые стратегии.
10. Ценообразование. Процесс и методы ценообразования.
11. Сущность коммуникационной политики. Основные инструменты
коммуникационной политики.
12. Понятие рекламы и рекламной деятельности. Виды рекламы.
Классификация средств распространения рекламы.
13. Рекламная кампания: понятие, процесс подготовки и проведения.
Оценка эффективности рекламной кампании.
14. Связи с общественностью: понятие, цели и задачи. Процесс
осуществления общественных связей.
15. Стимулирование продаж: понятие, методы, характеристика
стратегий стимулирования продаж.
16. Персональные продажи: понятие, основные задачи, процесс.
17. Выставки и ярмарки: понятие, основные задачи, классификация.
Процесс подготовки и участия предприятия в работе ярмарок и выставок.
18. Сущность политики распределения. Каналы распределения
товаров: понятие, характеристики и критерии выбора. Типы посредников.
19. Сущность оптовой торговли. Роль оптовой торговли в
функционировании товарного рынка. Виды и формы оптовых предприятий.
20. Сущность розничной торговли. Основные функции и задачи
розничной торговли. Особенности организации розничной торговли. Формы
предприятий розничной торговли.
36
21. Сущность управления каналами распределения. Содержание
процесса управления. Вертикальная маркетинговая система.
22. Сущность управления маркетингом. Основные функции и задачи
управления маркетингом. Организация, планирование и контроль
маркетинга.
23. Понятие международного маркетинга, его принципы, методы и
концепции.
24. Модель планирования международного маркетинга.
25. Характеристика форм и способов выхода на зарубежные рынки.
26. Особенности осуществления товарной политики на внешних
рынках. Особенности жизненного цикла товара на внешних рынках.
27. Организационные структуры международного маркетинга.
28. Сущность
и
процесс
маркетингового
планирования.
Стратегическое и оперативное планирование в маркетинге.
29. Матрица конкуренции (модель М. Портера). Стратегические
рекомендации.
30. Матрица «продукт–рынок» (модель И. Ансоффа). Стратегические
рекомендации.
31. Сущность портфельного анализа. Характеристика моделей
портфельного анализа.
32. Модель Бостонской консалтинговой группы. Стратегические
рекомендации.
33. Конкурентные стратегии фирмы.
34. Стратегии
роста
фирмы:
стратегии
интенсивного
и
интегративного роста, стратегии диверсификации.
35. План маркетинга: понятие и структура.
37
ВОПРОСЫ ПО РАЗДЕЛУ 2
«МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ»
1.
Сущность понятия «маркетинговое исследование». Принципы,
цели, задачи и направления маркетинговых исследований.
2.
Виды маркетинговых исследований.
3.
Организация маркетинговых исследований: способы и влияющие
факторы. Организационные формы исследовательских подразделений.
4.
Разработка плана маркетингового исследования. Этапы
маркетингового исследования.
5.
Типы маркетинговых исследований: разведочное, описательное,
каузальное.
6.
Виды маркетинговой информации. Первичная и вторичная
маркетинговая информация: источники, достоинства и недостатки.
7.
Измерения в маркетинговых исследованиях. Шкалы измерений.
8.
Определение метода сбора данных. Количественные и
качественные методы сбора данных.
9.
Классификация методов маркетинговых исследований.
10. Методы сбора и обработки вторичных данных.
11. Опрос. Формы опросов. Организация и проведение опросов.
12. Наблюдение. Формы наблюдений. Организация и проведение
наблюдений.
13. Эксперимент. Формы экспериментов. Организация и проведение
экспериментов.
14. Анкетирование. Процесс разработки анкеты. Структура анкеты.
15. Открытые и закрытые вопросы в анкете.
16. Экспертные методы маркетинговых исследований.
17. Сплошной и выборочный методы сбора информации. Основные
понятия: ценз, выборка, репрезентативность.
18. Типы выборок.
19. Методы определения объема выборки.
20. Процесс формирования выборки.
21. Исследование характеристик рынка.
22. Методы исследования рынка.
23. Исследование потребителей: направления и методы.
24. Изучение товаров: направления и методы.
25. Маркетинговые исследования цен.
26. Исследования
среды
распространения
рекламы
(медиаисследования).
27. Исследование эффективности рекламы.
28. Изучение конкурентов: направления и методы.
29. Бенчмаркинг как функция маркетинговых исследований.
30. Этапы обработки и анализа маркетинговой информации.
31. Кодирование данных в процессе исследования.
32. Табулирование, его формы.
38
33. Методы анализа маркетинговой информации.
34. Показатели центра распределения: мода, медиана и среднее
арифметическое и их применение при анализе данных маркетингового
исследования.
35. Подготовка и представление отчета об исследовании.
39
ВОПРОСЫ ПО РАЗДЕЛУ 3
«ТОВАРНАЯ ПОЛИТИКА ПРЕДПРИЯТИЙ ОТРАСЛИ»
1.
Товарная политика как важнейшая составляющая комплекса
маркетинга. Цель и задачи товарной политики.
2.
Направления и мероприятия товарной политики.
3.
Товар в системе маркетинга. Классификация товара по уровням.
4.
Маркетинговая классификация товаров.
5.
Классификация товаров потребительского назначения.
6.
Классификация товаров производственного назначения.
7.
Качество товара и его показатели.
8.
Конкурентоспособность товара: сущность, составляющие,
показатели.
9.
Процесс оценки конкурентоспособности товара.
10. Методы оценки конкурентоспособности товара.
11. Понятие и концепция жизненного цикла товара (ЖЦТ).
12. Характеристика этапов жизненного цикла товара (ЖЦТ).
Маркетинговая деятельность на отдельных этапах жизненного цикла товара.
13. Разновидности жизненного цикла товара (ЖЦТ).
14. Понятия «новый товар», «нововведение». Классификация
нововведений. Факторы успешности нововведений.
15. Процесс разработки новых товаров в системе маркетинга.
16. Ассортиментная политика предприятия.
17. Товарная номенклатура, товарный ассортимент, ассортиментная
группа, ассортиментная позиция. Показатели товарной номенклатуры.
18. Управление
товарным
ассортиментом.
Планирование
ассортимента.
19. Основные решения в области товарного ассортимента.
20. Ассортиментная политика торгового предприятия.
21. Ассортиментная политика промышленного предприятия.
22. Различие производственного и потребительского ассортимента.
23. Товарный знак. Виды и функции товарных знаков.
24. Основные этапы и методы разработки товарного знака.
25. Понятия «торговая марка», «марочное название», «марочный
знак», «товарный знак», «бренд». Условия формирования бренда из
товарного знака или торговой марки.
26. Понятие и основные функции маркировки. Требования к
маркировке.
27. Виды маркировки. Понятие производственной и торговой
маркировки.
28. Штриховой код. Понятие и функции штрихового кода. Системы
штрихового кодирования.
29. Информационные знаки: содержание, виды, условия присвоения.
30. Сущность упаковки, ее назначение, основные элементы.
Классификация упаковки.
40
31. Упаковка в системе маркетинга: функции, виды и основные
требования.
32. Сервис в товарной политике: сущность, принципы и функции.
Виды сервисного обслуживания.
33. Продуктовое сегментирование и его отличие от других видов
сегментирования.
34. Двойная сегментация по продукту и по потребителю.
35. Зеленый товар.
41
ВОПРОСЫ ПО РАЗДЕЛУ 4
«ОСНОВЫ ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ»
1.
Понятие и виды электронной коммерции.
2.
Понятие и виды электронного бизнеса.
3.
Преимущества и недостатки электронного магазина.
4.
Направления и составляющие сетевой экономики.
5.
Этапы создания электронного магазина. Планирование.
6.
Первоначальная реализация и поддержка Web-сервера для
электронного магазина.
7.
Поддержка сервера и маркетинговых программ его продвижения.
8.
Этапы технологии электронной коммерции.
9.
Оплата товара. Формы электронных платежей.
10. Доставка товара, формы доставки. Доставка в В2В.
11. Банковские карты.
12. Понятие электронного чека, оплата.
13. Электронные деньги, порядок оплаты.
14. Цифровые деньги, порядок оплаты.
15. Атаки на информацию в процессе электронной коммерции.
16. Шифрование симметричное и асимметричное. Достоинства и
недостатки.
17. Личный ключ для шифрования. Цифровая подпись, ее
технология.
18. Алгоритмы шифрования DES, тройной DES. Сравнение методов
шифрования.
19. Защита коммерческой информации в Интернете SHTTP, SET,
SSL.
20. Основы мобильной коммерции, ее развитие в мире.
21. Мобильные аппараты, виды ОС для МА.
22. Виды оплаты товаров (услуг) с мобильного телефона.
23. Организация системы электронной коммерции на базе eClass.
24. Понятие и технология Web-сервисов для электронной
коммерции.
25. Примеры Web-сервисов в частной коммерции и оптовой
торговле/
26. Компоненты Web-сервисов, средства их безопасности.
27. Облачные вычисления, их использование в электронной
коммерции.
28. Электронная коммерция через социальные сети.
29. Расчет капитальных, эксплуатационных затрат при создании
электронного магазина.
30. Расчет прибыли электронного магазина, ЧДД, срока окупаемости.
31. Основные направления Интернет-маркетинга.
32. Интернет-реклама, баннерная, контекстная.
33. Продвижение продукции в Интернете, работа с клиентами.
42
34. Правовые аспекты электронной коммерции в Республике
Беларусь.
35. Элементы электронной коммерции в Республике Беларусь.
43
ДОПОЛНЕНИЯ И ИЗМЕНЕНИЯ К ПРОГРАММЕ
ГОСУДАРСТВЕННОГО ЭКЗАМЕНА ПО СПЕЦИАЛЬНОСТИ
1-26 02 03 "Маркетинг"
на 20 /20
№
учебный год
Дополнения и изменения
Основание
Программа рассмотрена и рекомендована к утверждению на заседании
кафедры менеджмента «__» ______ 20__ года. Протокол № __.
Заведующий кафедрой менеджмента
И.Н. Тонкович
Программа рассмотрена и рекомендована к утверждению на заседании
Совета инженерно-информационного факультета «__» ______ 20__ года.
Протокол № ___.
Председатель
В.А. Петров
44