504050 - Альфа-Банк

КОНКУРСНАЯ ДОКУМЕНТАЦИЯ
№ 504050
1. Объявление
1.1. ОАО «Альфа-Банк», г. Москва, объявляет о проведении 5 апреля 2005 г.
в Центральном офисе Банка (г. Москва, ул. Каланчевская, 27, см. схему)
открытого конкурса по выбору партнеров по оказанию услуг по оперативному
сопровождению клиентской части программного обеспечения (далее – ПО)
МСОС-клиент (массовые схемы обслуживания счетов) на период до 31.01.06 г.
1.2. Предметом конкурса является наилучшее предложение о заключении
договора на следующих условиях:
►
количество и качество услуг: оперативное сопровождение работы
клиентов Банка с клиентской частью ПО «Массовые схемы обслуживания
счетов»;
►
каталог предоставляемых сервисов:
►
оказание технической поддержки по телефону или e-mail
установленного у Клиентов ПО «Массовые Схемы Обслуживания Счетов»
(МСОС-клиент), консультирование по вопросам функциональности системы в
режиме 9х5 (с 09:00 до 18:00 5 дней в неделю – с понедельника по пятницу). При
необходимости, выезд к клиенту для устранения возникших проблем;
►
запись инсталляционного файла и Описания программы на электронный
носитель (дискету или диск) для тиражирования;
►
тиражирование электронного носителя с передачей в Банк для
распространения среди новых Клиентов;
►
предоставление Клиентам патчей для апгрейта ПО «Массовые Схемы
Обслуживания Счетов», предоставление патчей для обновления справочников и
печатных форм Модуля МСОС/Клиент, рассылка патчей при использовании
электронных каналов связи с Клиентом (е-mail), а также передача дисков/дискет
Клиентам;
►
уровни обслуживания:
► телефон – моментальный отклик в часы обслуживания;
► е-mail – желателен отклик в течение часа, но не позднее дня
поступления запроса, если запрос от клиента поступил до 17:00;
► выезд к Клиенту – в течение 1 суток с момента поступления обращения
клиента, требующего выезда специалиста;
► тиражирование – запись партии дисков в объеме 300 штук в течение 2
суток с момента предоставления эталонного диска;
► установка обновлений Клиентам Банка – рассылка патчей, обновлений с
использованием электронных каналов связи с клиентов в течение 1 суток с
момента предоставления дистрибутива, передача дисков/дискет клиентам в
течение 3 дней с момента предоставления дистрибутива;
►
текущие объемы оказания сервисов (средние показатели):
►
тех. поддержка пользователей по телефону – обработка 10 звонков в
день;
►
тех. Поддержка пользователей по e-mail –обработка 5 писем в день;
►
выезд специалиста к клиенту – 1 раз в неделю;
►
тиражирование дисков – до 3 раз в год;
►
установка обновлений Клиентам Банка – 3 раза в год;
пиковые показатели (последняя неделя месяца):
►
тех. поддержка пользователей по телефону – обработка до 76
звонков в день;
►
тех. Поддержка пользователей по e-mail –обработка до 59 писем в
день;
►
выезд специалиста к клиенту – до 5 выездов в день;
►
режим работы: с 09:00 до 18:00 с понедельника по пятницу;
►
количество инсталляций: запланированное количество инсталляций
клиентской части данного ПО – 200-300 копий до конца 2005 г. (в настоящее
время инсталлировано и сопровождается 150 копий данного ПО);
►
порядок расчетов: ежемесячно после подписания актов выполненных
работ;
► место и срок исполнения обязательств партнера: на собственной
территории партнёра до 31 января 2006 г.
1.3. Участники конкурса должны удовлетворять следующим требованиям:
►
наличие специалистов с опытом сопровождения прикладного ПО с
возможностью выезда к клиенту;
►
наличие инфраструктуры для оказания всего спектра услуг по п. 1.2
1.4. Конкурсные предложения, содержащие ссылку на номер конкурса,
будут приниматься от уполномоченных лиц СТРОГО В УСТАНОВЛЕННОЕ
ВРЕМЯ: с 10.00 до 17.00 мск. 5 апреля 2005 г. только по электронной почте в
любом распространенном формате MS (сканированные документы - в ZIPфайлах) Секретарь Тендерного Комитета ОАО «Альфа-Банк» Мицкевич
Мариной Рудольфовной, телефон: (095) 204-79-91, адрес электронной почты:
mmitskevich@alfabank.ru.
1.5. Уполномоченный сотрудник Банка для получения разъяснений по
техническим вопросам – Гибенко Владимир Дмитриевич, телефон: (095) 7886919, e-mail: vgibenko@alfabank.ru.
1.6. Конкурсные предложения, переданные отличным от указанного в п. 1.5.
способа, а также не содержащие ссылку на номер конкурса, не
рассматриваются.
►
2. Критерий определения победителя конкурса
2.1. При определении Победителя используются следующие оцениваемые
параметры конкурсных предложений (в скобках – значение весового
коэффициента):
2.1. Стоимость оказания услуг по сопровождению ПО «Массовые схемы
обслуживания счетов» согласно каталогу сервисов, с учетом указанных уровней
сервисов и объемов оказываемых услуг, включая все накладные расходы (а =
100%);
2.2. Подведение итогов (расчет комплексной оценки конкурсного
предложения) производится в соответствии с утвержденными в ОАО «АльфаБанк» правилами.
3. Конкурсные предложения должны содержать:
3.1. Полное наименование компании, вид собственности, место и дата
регистрации, полные банковские реквизиты.
3.2. Сведения о соответствии компании требованиям, предъявляемым к
участникам конкурса (п. 1.3).
3.3. Информацию, необходимую для оценки показателей по указанным в п.2
конкурсной документации критериям, в частности:
►
стоимость предоставления всех сервисов, указанных в каталоге сервисов
с учетом указанных уровней и объемов предоставляемых сервисов, включая все
накладные расходы и налоги, в долларах США / в месяц, в том числе:
►
стоимость оказания каждого вида сервиса;
►
тарифы для расчета накладных расходов;
3.4. Юридический и почтовый адрес, контактные телефоны, адрес
электронной почты.
3.5. Основные сведения (краткое представление о компании, включающее в
себя следующую информацию):
►
основные направления деятельности;
►
краткое описание инфраструктуры компании;
►
сведения о подобных проектах, выполнявшихся ранее.
3.6. Сведения о наличии государственных лицензий, необходимых для
выполнения работ в данном конкурсном проекте.
4. Прочие условия
4.1. В случае если информация, перечисленная в п.п.3.5–3.6 ранее
представлялась в ОАО «Альфа-Банк», просим сделать соответствующую ссылку и
согласовать вопрос о необходимости её представления с сотрудником Банка,
указанным в п. 1.6.
4.2. Сроки действия условий конкурсных предложений и заключения
договора — до 6 мая 2005 г.
4.3. Объявление об итогах конкурса, содержащее, в случае признания его
состоявшимся, наименование Победителя конкурса, будет размещено на странице
завершенных конкурсов нашего сайта: http://www.alfabank.ru/tenders/archive/