Авиакомпания Lufthansa напоминает, что любое изменение

Уважаемые коллеги! В связи с большим количеством начетов от авиакомпании Lufthansa
и возникающим в связи с ними вопросами обращаем ваше внимание на политику и
правила LH:
Согласно рассылкам авиакомпании Lufthansa от 27.03.11 и 23.10.12 г:
Любое изменение времени, даты, маршрута в бронировании, по которому билет
уже выписан, является законченной транзакцией и подлежит оплате по тарифу в
соответствии с внесенными изменениями, а также взиманию сборов, если примененный
тариф предполагает сбор за перебронирование.
Если после внесения в бронирование изменений клиент решает вернуться к
первоначальному варианту или меняет полетные сегменты еще раз, оплата взимается
дважды. В качестве исключения неоплаченные изменения не регистрируются системой и
не подлежат оплате в течение первых 60 минут после внесения их в бронь.
Согласно п.1.18 резолюции ИАТА 830А, одним из нарушений процедур бронирования и
выписки является:
- внесение исправлений в бронирование выписанного билета без его переоформления в
соответствии с новым маршрутом.
Удаление сегментов из бронирования приводит к изменению маршрута.
Если это изменение приводит к необходимости перерасчета тарифа и взиманию
штрафных санкций, то невыполнение этой процедуры влечет выставление начета (ADM).
Согласно правилам авиакомпании Lufthansa, прописанным в системах
бронирования, если пассажир обращается за возвратом частично использованного билета,
необходимо сравнить стоимость реально осуществленного перелета OW и стоимость
оплаченного билета.
В случае, если стоимость OW перелета превышает стоимость оригинального
билета, таксы пассажиру не возвращаются (тариф тем более).
REFUND OF UNUSED FEES AND TAXES PERMITTED.
UNLESS APPLICABLE OW/RT FARE PLUS TAXES FOR
ACTUAL TRAVEL IS HIGHER THAN WHOLE ORIGINAL
TICKET. IN THIS CASE NO TAX OR FEE REFUND WILL BE
PERMITTED.
Если агент не ознакомившись с правилами аннулирует обратные полетные полетные
сегменты и возвращает пассажиру таксы, то он получает начет на:
1) стоимость возвращенных такс
2) разницу между тарифом RT в билете и фактически пролетанным тарифом OW, так
как фактически пассажир использовал больше, чем оплатил и остался должен
авиакомпании.
В случае, если невозвратный тариф полностью неиспользованный, то согласно правилам
таксы возвращать можно, за исключением такс YQ/YR и XF (если перелет в США).
EXCEPTIONTHE TICKET PURCHASER IS NOT ELIGIBLE FOR A REFUND
OF THE PASSENGER FACILITY CHARGE TAX ON UNUSED/
NONREFUNDABLE OR EXPIRED TICKETS
---FOR NON REFUNDABLE TICKETS THE YQ/YR FUEL AND
SECURITY SURCHARGE WILL NOT BE REFUNDED.
Таким образом при обращении пассажира с частично использованным билетом, по
которому не подлежат к возврату ни тариф ни таксы, бронирование трогать не следует!
При обращении пассажира с неиспользованным невозвратным билетом следует
снять все бронирование целиком и вернуть разрешенные таксы.