To:

Москва: тел. 642 4327
С.Петербург: тел. 929 5950
info@dotwrussia.ru
1. Прилёт в Терминал-1
В первом терминале есть так называемый “meeting point” – это то место, где
представители тур-компаний встречают туристов с табличками.
Наш представитель встречает с табличкой “Destinations of the World”. Просим вас
обращать внимание туристов на название именно принимающей стороны. Очень часто туристы
не осведомлены о названии компании, которая их встречает и это является причиной того, что они
просто не ишут нужного представителя. В следствии этого транспорт может быть не организован.
Туристам необходимо подойти к представителю. Он раздаёт визы и конверты, и обычно
наклеивает стикеры с надписью ‘Destinations of the World’. После чего он провожает туристов на
пасспортный контроль. После того, как туристы выходят наружу, их встречает представитель
“DOTW” и провожает к транспорту.
2. Прилёт в Терминал-2
Туристов встречает наш представитель с табличкой “ Destinations of the World” у
пасспортного контроля, затем снаружи и провожает к транспорту.
3. Транспорт.
При заказе индивидуального трансфера, людей проводят к отдельным машинам. Чаще
всего мы заказываем транспорт у компаний “Diamondlease” (Diamond Lease Car counter) и “Prime
Limo” (Budget Car counter). У этих компаний есть свои стойки в аэропорту. И при возникновении
каких-то проблем туристы могут подойти к этим стойкам, назвать свои фамилии и им обязательно
помогут. Вы также можете заранее уточнять названия транспортных компаний у представителей
отдела бронирования. Просим вас заблаговременно присылать нам точные полётные данные на
туристов.
Так же, очень часто для VIP клиентов транспорт предоставляет отель. В этом случае,
представитель от отеля, которым чаще всего оказывается водитель, так же встречает гостей с
табличкой, где написаны их имена. Он может стоять либо перед пасспортным контролем (если у
него есть пасс), либо внизу перед выходом из аэропорта. Так же у Отелей “Jumeirah Group” есть
своя стойка в аэропорту.
При заказе группового трансфера, людей проводят к автобусам. Автобусы могут быть от
отеля (в том случае, если отель предоставляет бесплатный трансфер, и есть свободные
автобусы), либо от нашей компании. В случае группового трансфера могут возникнуть некоторые
неудобства. На Arrivals – пока одни туристы уже прошли пасспортный контроль, забрали багаж и
сели в автобус, другие только встали в очередь. Поэтому первым приходится ждать вторых, и
туристы часто недовольны. На Departures – когда приходиться забирать людей из 5-6 отелей, и
поэтому выезжать на час-полтора раньше. Туристов не устраивает, что им приходиться так рано
покидать отель. В таких случаях мы корректно объясняем туристам общую ситуацию.
Так же мы обязательно информируем клиентов об их транспорте за день до отъзда. Мы
отсылаем факс в номер и обзваниваем людей.
4. Marhaba Service.
Эта услуга бывает двух видов – “Diamond Marhaba” и просто “Marhaba”.
В Терминале – 1 Diamond Marhaba встречает туристов либо у рукава, либо при входе в аэропорт
(in case when the passengers are being transferred to the terminal by buses) с табличкой, на которой
написаны имена гостей. Marhaba встречает туристов у паспортного контроля.
В Терминале – 2 Marhaba всегда встречает гостей у пасспортного контроля.
Если у гостей заказана Marhaba на Departure, то после того, как они вышли из транспорта,
им нужно пройти к Gate №5 “Marhaba” (see attached the map).
World
Post Box 19950, Dubai, U.A.E
Tel: 009714-2958510/11 Fax: 009714-2958911/12/16/17 E-Mail: reservations@dotw.com
Москва: тел. 642 4327
С.Петербург: тел. 929 5950
info@dotwrussia.ru
5. Al Majilis Terminal (VIP Lounge).
Если туристы прилетают в VIP-терминал, их встречает представитель
“Al Majilis” с
табличкой, где написаны их имена, либо у трапа самолёта, либо при входе в терминал (зависит от
организации посадки самолёта).
Note: We may book you alternatively a Limousine to transfer the passengfers from the plane to
the VIP “AL Majlis” terminal at a separate charge. Otherwie, a business class bus will be provided
only for these passengers to trnsfer them to the VIP terminal. After that we will transfer them by
the type of the car booked by the agent (Mersedez, BMW, Bentley, Stretch Limo, etc.)
Important Notes to remember:
Если гостям не нужен трансфер, просите ваших консультантов по бронированию
сканировать и отсылать вам визы, чтобы туристы прилетали с визами на руках.
Просим вас обращать внимание туристов на то, что если они прилетают рейсами компании
Emirates, то автобус, который забирает людей у трапа самолёта, может делать 2 остановки. Одну
– на Arrivals, другую – в транзитной зоне, для пассажиров, которым предстоит продолжить свой
путь другими рейсами этой компании. Это необходимо для того, чтобы туристы не попали в
ненужную зону.
Вы можете уточнять имена встречаюших представителей у консультантов отдела
бронирования и давать туристам их номера телефонов, чтобы они в любой момент могли с ними
связаться:
Денис
Леонид
Светлана
+971507365263
+971507695476
+971505048654
World
Post Box 19950, Dubai, U.A.E
Tel: 009714-2958510/11 Fax: 009714-2958911/12/16/17 E-Mail: reservations@dotw.com