Менеджер по продажам с применением ИКТ

Рабочая программа по курсу
«Менеджер по продажам с применением ИКТ»
Автор: Напалкова О.М., старший преподаватель
Саранск 2010
Учебный план
образовательной программы
«Менеджер по продажам с применением ИКТ»
№ Наименование разделов и дисциплин
п/п
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
Устройство ПК. Windows XP
Текстовый процессор Word. Работа со
сканером.
Электронная таблица Excel
Презентации. Power Point
Менеджер по продажам товаров и
услуг
Основы бухучета
1С Бухгалтерия
1С CRM
Основы Интернет
Профессиональная работа в Интернет
Разработка и создание Web-страниц и
сайтов
Основы маркетинга и коммерции в
Интернет
Итоговый контроль знаний
Итого:
Всего
часов
15
18
В том числе
Формы
лекции практические контроля
занятия
8
7
9
9
9
3
60
4
1
36
5
2
24
4
11
15
3
15
12
2
5
7
1
6
5
2
6
8
2
9
7
27
12
15
96
3
99
3
195
Зачет
Зачет
Тематический план
образовательной программы
«Менеджер по продажам с применением ИКТ»
№
п/п
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
Наименование тем
Раздел 1. Устройство ПК. Windows XP
Основные блоки ПЭВМ.
Файловая структура. Единицы измерения информации.
Что такое операционная система и для чего она нужна.
Системное и прикладное ПО.
Работа в операционной системе Windows ХР.
Объекты Windows и их свойства.
Работа с папками, файлами, дисками.
Работа с программами в операционной системе Windows
ХР.
Панель управления и ее элементы.
Работа с сетью
Служебные программы Windows
Архивация файлов в операционной системе Windows.
Борьба с компьютерными вирусами и профилактика
“заражения” ПК.
Итого по разделу:
Раздел 2. Текстовый редактор Word.
Введение
Создание документа.
Редактирование документа.
Как найти нужное слово.
Проверка документа.
Просмотр и печать документа.
Форматирование текста.
Форматирование абзацев.
Форматирование страницы.
Работа с таблицами.
Работа с рисунками.
Работа со сканером
Итого по разделу:
Раздел 3. Электронная таблица Excel
Предварительное знакомство
Основные навыки работы
Работа с формулами.
Печать.
Анализ данных и построение диаграмм
Использование одно- и многоуровневой сортировки
Использование фильтров. Отбор данных посредством
фильтрации.
Вставка и изменение примечаний.
Работа с листами
Всего
часов
В том числе
лекции практи
ческие
занятия
1
1
1
1
2
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
0,5
0,5
0,5
0,5
0,5
0,5
1
0,5
1
1
1
0,5
0,5
0,5
0,5
0,5
15
8
7
1
1
2
1
1
1
2
2
2
2
2
1
18
1
0,5
1
0,5
0,5
0,5
1
1
1
1
1
1
1
1
0,5
1
1
1
1
0,5
0,5
0,5
0,5
9
0,5
0,5
0,5
0,5
1
0,5
0,5
0,5
1
1
1
1
1
1
9
0,5
0,5
0,5
0,5
0,5
0,5
0,5
0,5
10.
11.
1.
2.
3.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
1.
2.
3.
Защита информации.
Импорт данных. Экспорт данных в другие приложения.
Итого по разделу:
Раздел 4. Презентации. Power Point
1. Введение
2. Создание презентации
3. Просмотр презентации
Итого по разделу:
Раздел 5. Менеджер по продажам товаров и услуг
Товар. Виды цен и их экономическое содержание
Продажа услуги. Отличие от продажи товара.
Особенности организации продажи услуг.
Стратегия продажи услуги.
Продажа полного цикла. Алгоритм успешных продаж
Основные покупательские мотивы клиентов.
Роль телефона в продажах
Техника продаж
Презентация товара. Техника аргументации, правила
убеждения
Возражения. Сомнения. Претензии. Жалобы
Эффективное поведение в конфликте
Основы управления продажами. Психология продажи
Итого по разделу:
Раздел 6. Основы бухучета
Введение. Порядок ведения учета на активных,
пассивных и активно-пассивных бухгалтерских счетах
Отражение хозяйственных операций на бухгалтерских
счетах (проводки)
Корреспонденция бухгалтерских счетов
Составление первичных документов: счет, счет-фактура,
накладная, акт выполненных работ
Учет процесса реализации продукции, работ, услуг,
товаров
Учет денежных средств в кассе и на расчетном счете
Итого по разделу:
Раздел 7. 1С Бухгалтерия
Общие сведения о программе
Сервисные средства программы 1С Бухгалтерия 8.1
Подготовка информационной базы к работе
Ввод исходных остатков на начало отчетного периода.
Учет операций на расчетном счете
Учет кассовых операций
Учет торговых операций
Учет основных средств и нематериальных активов
Учет расчетов с персоналом по оплате труда
Составление отчетов
Завершение периода.
Итого по разделу:
Раздел 8. 1С CRM
Описание системы
Управление клиентской базой
Управление контактами
1
0,5
9
0,5
0,5
2
0,5
3
0,5
0,5
1
1,5
0,5
2
4
4
5
5
5
5
5
6
6
3
3
3
3
3
3
3
3
3
1
1
2
2
2
2
2
3
3
5
5
5
3
3
3
2
2
2
60
36
24
0,5
0,5
0,5
0,5
4
0,5
0,5
0,5
0,5
5
0,5
0,5
1
0,5
0,5
1
0,5
0,5
4
2
2
0,5
0,5
0,5
0,5
1
1
2
2
2
0,5
0,5
0,5
11
5
6
1
2
2
1
1
1
1
1
0,5
0,5
0,5
0,5
1
1
1
0,5
0,5
0,5
1
1
1
0,5
0,5
4.
5.
6.
7.
8.
9.
1.
2.
3.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
1.
2.
3.
4.
5.
Управление заданиями, поручениями
Управление продажами
Решение задач в области маркетинга
Управление претензиями, управление качеством
Управление сервисным обслуживанием
Контроль работы персонала
Итого по разделу:
Раздел 9. Основы Интернет
Введение в Internet.
Служба World Wide Web и Web-пространство.
Выход из Internet (отключение от сети).
Итого по разделу:
Раздел 10. Профессиональная работа в Интернет
Работа с WWW.
Подключение к Интернету.
Работа с электронной почтой (e-mail)
Работа в FTP.
Общение в сети Internet
Интернет-телефония – SKYPE и не только
Вопросы безопасности в сети Интернет и правила
личной безопасности
Эффективный поиск в Internet
Итого по разделу:
Раздел 11 Разработка и создание Web-страниц и сайтов
Введение и основные понятия.
Язык гипертекстовой разметки (HTML)
Верстка HTML кода
Использование редактора FrontPage для создания Webстраниц.
Размещение страницы в Интернет.
Итого по разделу:
Раздел 12. Основы маркетинга и коммерции в Интернет
Поиск товаров и услуг.
Понятие Интернет-магазина, правила заказа товаров.
Интернет-маркетинг
Электронная коммерция
Работа в системе электронных торгов
Итого по разделу:
Итоговый контроль знаний
Всего по разделам
2
2
2
2
1
1
1
1
1
1
0,5
0,5
1
1
1
1
0,5
0,5
15
7
8
1
1
1
1
3
1
2
2
1
3
2
2
2
1
1
0,5
1
0,5
0,5
1
0,5
1
0,5
2
1,5
1,5
1
0,5
1
1
2
1
1
15
6
9
1
2
3
3
1
1
1
1
1
2
2
3
1
2
12
5
7
3
3
9
9
3
1
1
4
4
2
2
2
5
5
1
27
3
195
12
15
3
99
96
Программа обучения
Менеджер по продажам с применением ИКТ (195 часов)
Блок 1.Основы компьютерной грамотности. (48 часов)
Занятия 1 - 5.
1. Устройство ПК. Windows XP. (15 часов).
1.
Основные блоки ПЭВМ.
2.
Файловая структура. Единицы измерения информации.
3.
Системное и прикладное ПО.
4.
Операционная система Windows XP.
4.1.
Что такое операционная система и для чего она нужна.
4.2.
Какие бывают операционные системы. Преимущества Windows перед Dos.
Windows 98 и Windows XP.
4.3.
Работа в операционной системе Windows ХР.
4.3.1. Работа с клавиатурой в Windows ХР.
4.3.2. Работа с мышью в Windows ХР.
4.3.3. Начало и завершение работы с Windows ХР.
4.4. Объекты Windows и их свойства.
4.4.1. Окна. Виды окон. Элементы окон. Изменение размера окон. Их перемещение.
4.4.2. Рабочий стол и его структура.
4.4.3. Действия с папкой на рабочем столе. Значки. Файлы. Панель задач.
4.4.4. Работа с меню и окнами.
4.4.5. Кнопка Пуск. Настройка экрана (обои рабочего стола, заставка, разрешение экрана).
4.4.6. Работа с папками, файлами, дисками.
4.4.6.1. Мой компьютер.
4.4.6.2. Программа Проводник. Предназначение. Отличие представления информации в
окне папки и окне программы Проводник.
4.4.6.3. Открытие папок и дисков.
4.4.6.4. Создание папок.
4.4.6.5. Переименование папок и файлов.
4.4.6.6. Перемещение и копирование папок и файлов.
4.4.6.7. Удаление и восстановление файлов и папок. Работа с корзиной.
4.4.6.8. Поиск папок и файлов.
4.4.7. Работа с дискетами. Перечень операций, выполняемых с дискетами в окне папки
Мой компьютер. Форматирование дискеты.
4.4.8. Работа с программами в операционной системе Windows ХР. Запуск программ.
Обзор вспомогательных программ.
4.4.9. Панель управления и ее элементы.
4.4.10. Создание и использование ярлыков.
4.5. Работа с сетью
4.5.1. Открытие дисков и папок по сети
4.5.2. Запуск файлов с других компьютеров. Копирование файлов и папок по сети.
4.5.3. Установка доступа к папкам и устройствам
4.5.4. Установка сетевого принтера
4.6. Использование справочной системы.
4.7. Настройка мыши, клавиатуры, времени, монитора
4.8. Служебные программы Windows (дефрагментация, ScanDisk, очистка диска).
4.9. Архивация файлов в операционной системе Windows .
4.10. Борьба с компьютерными вирусами и профилактика “заражения” ПК.
Занятия 6 – 11.
2. Текстовый процессор Word . Работа со сканером. (18 часов).
1. Введение
1.1. Запуск редактора Microsoft Word.
1.2. Элементы окна Word. Выбор команд меню.
1.3. Панели инструментов
1.4. Выход из Word.
2. Создание документа..
2.1. Ввод текста.
2.2. Перемещение по тексту.
2.3. Незначительные исправления
2.4. Отмена действия и возврат отмены действия.
2.5. Сохранение и закрытие документа.
2.6. Открытие документа.
2.7. Создание нового документа.
3. Редактирование документа.
3.1. Выделение с помощью мыши.
3.2. Выделение текста с помощью клавиатуры.
3.3. Приемы выделения.
3.4. Добавление и удаление участков текста.
3.5. Копирование и перемещение участков текста.
4. Как найти нужное слово.
4.1. Как работает поиск.
4.2. Поиск текста.
4.3. Ускорение поиска.
5. Проверка документа.
5.1. Проверка орфографии.
5.2. Автоматическое исправление орфографических ошибок.
5.3. Проверка грамматики.
5.4. Изменение регистра букв.
6. Просмотр и печать документа.
6.1. Предварительный просмотр.
6.2. Вывод на печать.
6.3. Параметры печати
7. Форматирование текста.
7.1. Изменение шрифта с помощью панели инструментов.
7.2. Изменение шрифта с помощью диалогового окна.
7.3. Выделение цветом.
8. Форматирование абзацев.
8.1. Маркеры абзаца.
8.2. Выравнивание по горизонтали.
8.3. Отступы по вертикали.
8.4. Интервал между строками.
8.5. Табуляция.
8.6. Границы и заливка.
8.7. Нумерованные и маркированные списки.
9. Форматирование страницы.
9.1. Установление полей страницы.
9.2. Выравнивание и ориентация.
9.3. Нумерация страниц.
9.4. Верхние и нижние колонтитулы.
9.5. Обрамление страницы.
9.6.Фон страницы.
10. Работа с таблицами.
10.1. Создание таблицы.
10.2. Ввод данных в таблицу.
10.3. Выделение части таблицы.
10.4. Добавление столбцов и строк.
10.5. Удаление столбцов и строк.
10.6. Форматирование таблицы.
10.7. Автосуммирование. Автонумерация.
11. Работа с рисунками.
11.1. Вставка символов.
11.2. Вставка рисунков, автофигур.
11.3. Рисование объекта.
11.4. Изменение объекта.
11.5. Форматирование объекта.
11.6. Перемещение графики.
11.7. Копирование графических изображений.
11.8. Удаление графических изображений.
11.9. Наложение текста на графику.
11.10.Цвет, тень и трехмерный эффект.
11.11.Вращение объекта.
11.12.Текстовые эффекты с помощью Word Art.
12. Работа со сканером
12.1. Для чего предназначен сканер.
12.2. Сканирование и редактирование рисунков и фотографий
12.3. Сканирование, распознование и редактирование текстов.
Занятия 12 – 14.
3. Электронная таблица Excel . (9 часов).
1. Предварительное знакомство
1.1. Для решения каких задач предназначена программа MS Excel
1.2. Запуск MS Excel.
2. Основные навыки работы
2.1. Строение окна программы.
2.2. Понятие ячейки, рабочего листа, книги.
2.3. Передвижение по ячейкам. Переход к заданной ячейке.
2.4. Виды данных. Ввод данных.
2.5. Использование числовых форматов. Создание пользовательского формата.
2.6. Работа с ячейками. Редактирование данных в ячейках. Изменение содержимого ячеек.
Выделение ячеек. Очищение ячеек.
2.7. Перемещение, копирование, удаление данных.
2.8. Вставка и удаление столбцов и строк.
2.9. Автосуммирование. Автовычисление. Автозаполнение.
2.10. Специальная вставка. Транспонирование таблиц.
2.11. Скрытие и отображение столбцов и строк.
2.12. Объединение ячеек.
2.13. Расстановка границ.
2.14. Заливка ячеек. Условное форматирование. Автоформат.
3. Работа с формулами.
3.1. Создание формул
3.2. Редактирование формул
3.3. Копирование формул
3.4. Создание формул с абсолютной ссылкой
3.5. Использование мастера функций
4. Печать. Область печати. Выделенный диапазон.
5. Анализ данных и построение диаграмм в Excel 97
5.1. Использование одно- и многоуровневой сортировки
5.2. Использование фильтров. Отбор данных посредством фильтрации.
6. Закрепление областей.
7. Вставка и изменение примечаний.
8. Работа с листами (вставка, переименование, удаление)
9. Защита информации.
10. Построение диаграмм.
11. Импорт данных.
12. Экспорт данных в другие приложения.
Занятие 15.
4. Power Point (1 занятие - 3 часа).
4. Введение
4.1. Назначение Power Point
4.2. Запуск
4.3. Элементы окна
4.4. Панель инструментов
5. Создание презентации
5.1. Создание слайда
5.2. Разметка слайда
5.3. Дизайн слайда
5.4. Применение и настройка анимации
6. Просмотр презентации
Занятие 16.
5. Основы Интернет. (1 занятие – 3 часа).
1.1. Введение в Internet.
1.1.1. Что такое Internet.
1.1.2. Сервисы Internet.
1.1.3. Подключение к Internet.
1.2. Служба World Wide Web и Web-пространство.
1.2.1. Путешествие в Web-пространстве. Саранские порталы, форумы.
1.2.2. Способы просмотра и поиска информации в Интернете. Сохранение найденной
информации на компьютере.
1.3. Электронная почта.
1.3.1. Назначение и работа электронной почты.
1.3.2. Работа с почтовым ящиком через Web-интерфейс. Чтение, создание и отправка
писем.
1.3.3. Outlook Express. Возможности программы. Как подготовить, отправить и принять
почтовое сообщение.
1.3.3. Выход из Internet (отключение от сети).
Блок 2. Менеджер по продажам товаров и услуг. (60 часов)
Модуль 1. Товар. Виды цен и их экономическое содержание
1.1. Понятие товара и его классификация
1.2. Методы и технология создания товара
1.3. Понятие конкурентоспособности и стратегия разработки новых товаров
1.4. Этапы жизненного цикла товаров
1.5. Особенности цен на различных рынках
1.6. Выбор метода ценообразования
1.7. Стратегия и тактика ценообразования
Модуль 2. Продажа услуги. Отличие от продажи товара.
2.1. Понятие «услуга». Основные отличия «услуги» от «товара». Виды услуг.
2.2. Специфика позиционирования услуг.
2.3. Технологический цикл продажи: установление контакта; определение потребностей;
презентация услуг; работа с возражениями; переговоры о цене; завершение сделки.
2.4. Продуктивность и результативность как два показателя эффективности продажи
услуг.
Модуль 3. Особенности организации продажи услуг.
3.1. Анализ рыночных возможностей. SWOT анализ.
3.2. Методы работы с клиентской базой: сегментирование потребителей.
3.3. Основные методы продвижения услуг.
3.4. Ключевые факторы успеха (КФУ).
Модуль 4. Стратегия продажи услуги.
4.1. Использование стратегических конкурентных преимуществ компании в
переговорах с клиентом.
4.2.Уровни позиционирования. Позиционирование себя/продукта/компании.
4.3. Цели, стратегии и приемы позиционирования.
Модуль 5. Продажа полного цикла. Алгоритм успешных продаж
5.1. Понятие продажи полного цикла.
5.2. Предметно-смысловой и коммуникативный уровень продаж
5.3. Алгоритм и техники успешных продаж
5.4. Вербальная и невербальная составляющая продажи
5.5. Техника создания позитивного впечатления и установления отношений с
клиентом.






Правило 15 секунд. Важность первого впечатления.
Правило 3х плюсов: улыбка, комплимент, обращение по имени.
Позиции в общении.
Невербальная коммуникация. Я зык жестов.
Коммуникация вербальная. Техники спрашивания и слушания.
Техники организации пространства во время переговоров
5.7. Типология клиентов. Выработка наиболее оптимальной стратегии переговоров с
учетом типа конкретного клиента.



Типологические и психологические особенности клиентов
НЛП-типология, навык калибровки и подстройки
Стратегии поведения с каждым из типов
5.8. Основы невербального поведения. Повышение коммуникативных возможностей
для более успешных переговоров.

Умение эффективно устанавливать контакт с клиентом, создавать благожелательную
атмосферу и переводить разговор в рабочую плоскость.






Невербальные источники информации: поза, жесты, мимика.
Убедительность в общении.
Определение готовности клиента к контакту
Основные сигналы, говорящие об обмане
Ассертивное (уверенное) поведение – как основа контакта с клиентом
Контакт глаз – возможность поддержать или разрушить контакт
Модуль 6. Основные покупательские мотивы клиентов.
6.1. Основные покупательские мотивы
6.2. Методы определения покупательских мотивов. Техника мотивирования клиента к
покупке








Мотивы, которые управляют потребительским поведением людей
Типы клиентов – основные мотивы каждого типа
Формирование эффективной презентации с использованием выявленных мотивов
Основные техники спрашивания. Типы вопросов. Развитие навыков задавать вопросы.
Основные техники слушания
Уровни и виды слушания
Трудности эффективного слушания. Внутренние и внешние помехи
Техника активного слушания
Модуль 7. Роль телефона в продажах
7.1. Подготовка к первому "холодному" звонку
7.2. Вступление - как способ привлечения внимания клиента
7.3. Этап "прохождения" секретаря. Методы выхода на лицо, принимающее решение
7.4. Правила телефонного общения
Модуль 8. Техника продаж
8.1. Особенности сложных продаж. «Анатомия» организации-клиента.












Как принимаются решения в фирме-Клиенте
Роли людей в организации: Агент влияния, Лицо, принимающее решение, Эксперт
Как определить, «кто есть кто» в организации Клиента
Каким образом готовить «внутренних» продавцов
Традиционная «лестница продаж»: элементы неэффективности в крупных продажах
(данные современных исследований)
Особенности крупных и долговременных продаж
Начало встречи — стандартное начало или творческий подход?
Выявление потребностей: скрытые и явные потребности
Открытые и закрытые вопросы: существует ли принципиальная разница?
Демонстрация возможностей и презентация. Преимущества, характеристики и выгоды.
Опасности характеристик и преимуществ.
Возражения: не бороться, а предупреждать. Верно ли, что чем больше возражений, тем
покупатель охотнее готов купить товар? Как предотвратить возражения.
Закрытие (завершение) сделки – насколько часто, насколько успешно
8.2. Продажи по методу СПИН.


Основные типы вопросов.
Развитие навыков формирования последовательности вопросов СПИН.
8.3. Техника постановки вопросов, виды вопросов
8.4. Основные ошибки при работе с вопросами
8.5.Отстройка от конкурентов.




Отстройка от конкурентов.
Каким образом показать и аргументировать свои преимущества по сравнению с
конкурентами.
Что говорить про конкурентов и их продукцию.
Ценовая конкуренция: что делать, когда конкуренты снижают цены.
8.6. Работа с ценой.





Как оценить ценовые ожидания клиента
Стратегии предъявления цены
Как аргументировать собственную цену
Основные правила предъявления цены
Правило «сэндвича»
8.7. Техники завершения сделки.



Техники завершения сделки
Сигналы готовности клиента к покупке/заказу
Основные правила при заключении сделки
8.8. Саморегуляция и психологическая готовность.



Влияние состояния продавца на покупателя
Внутреннее равновесие
Ресурсное состояние
Модуль 9. Презентация товара. Техника аргументации, правила убеждения
9.1.Виды и стили презентации
9.2.Методы презентации
9.3.Аспекты успешной презентации
9.4.Правила эффективной презентации
9.5.Структура эффективной презентации
9.6.Сходство и отличия личной и публичной презентации
9.7.Техника аргументации
9.8.Принципы презентаций клиенто-ориентированной продажи
9.9.Убеждение клиента. Правила убеждения
9.10.
Стратегии речевого воздействия на клиента
Модуль 10. Возражения. Сомнения. Претензии. Жалобы
10.1. Когда и почему клиент сомневается? Этап работы с сомнениями клиента.
10.2. Чем ближе к завершению, тем больше сомнения. Почему?
10.3. Классификация возражений. Психология возражений и несогласия
10.4. Стандартные возражения клиента и способы работы с ними.
10.5. Работа с эмоциональными возражениями клиента.
10.6. Правила поведения менеджера при возражениях
10.7. Общие принципы ответов на возражения
10.8. Основные ошибки при работе с возражениями
10.9. Психологические аспекты переговоров о цене, способы обоснования цены
10.10.
Работа с обоснованными и необоснованными претензиями клиента
10.11.
Способы корректного отказа
10.12.
Поведение менеджера по продажам при отказе клиента от покупки и после
продажи товара
11. Эффективное поведение в конфликте.
11.1.
11.2.
11.3.
Типы конфликтных покупателей и их основные потребности
Типы конфликтов
Карта конфликта. Урегулирование конфликта.
Модуль 12. Основы управления продажами. Психология продажи
12.1.Определение структуры отдела продаж. Преимущества и недостатки каждой
структуры отдела
12.2. Принципы управления продажами
12.3. Принципы долгосрочного сотрудничества
12.4. Ключевые факторы успеха менеджера по продажам
12.5. Основные составляющие успеха профессионала в продажах
12.6. Принципы профессионализма
Блок 3. Основы бухучета (4 часа)
1. Введение. Порядок ведения учета на активных, пассивных и активно-пассивных
бухгалтерских счетах
2. Отражение хозяйственных операций на бухгалтерских счетах (проводки)
3. Корреспонденция бухгалтерских счетов
4. Составление первичных документов: счет, счет-фактура, накладная, акт
выполненных работ
5. Учет процесса реализации продукции, работ, услуг, товаров
6. Учет денежных средств в кассе и на расчетном счете
Блок 4. 1С:Бухгалтерия (11 часов)
1. Общие сведения о программе
1.1. Возможности программы 1С: Предприятие 8
1.2. Запуск программы. Создание информационной базы
1.3. Режимы работы с программой.
1.4. Основные понятия конфигурации
1.5. Планы счетов бухгалтерского и налогового учета.
2. Сервисные средства программы 1С Бухгалтерия 8.1
2.1. Настройка пользователей
2.2. Выгрузка и восстановление информационной базы
3. Подготовка информационной базы к работе
3.1. Ввод сведений об организации
3.2. Учетная политика организации
3.3. Заполнение справочников.
3.3.1. Подразделения организации
3.3.2. Номенклатурные группы
3.3.3. Номенклатура
3.3.4. Физические лица
4.
5.
6.
7.
8.
3.3.5. Склады (места хранения)
3.3.6. Статьи затрат
3.3.7. Контрагенты
3.4. Настройка параметров конфигурации
Ввод исходных остатков на начало отчетного периода.
Учет операций на расчетном счете
5.1. Поступление безналичных денежных средств («Платежное поручение
(входящее)», «Платежный ордер (поступление денежных средств)»)
5.2. Списание безналичных денежных средств («Платежное поручение (исходящее)»,
«Платежный ордер (списание денежных средств)»)
5.3. Выписка банка
5.4. Отчеты «ОСВ по счету 51», «Карточка счета 51», «Анализ счета 51»
Учет кассовых операций
6.1. Справочник «Статьи движений денежных средств»
6.2. Кассовый документ «Приходный кассовый ордер»
6.2.1. Операция «Оплата от покупателя»
6.2.2. Операция «Получение наличных денежных средств в банке»
6.2.3. Операция «Прочий приход денежных средств» и др.
6.3. Кассовый документ «Расходный кассовый ордер»
6.3.1. Операция «Оплата поставщику»
6.3.2. Операция «Взнос наличными в банк»
6.3.3. Операция «Прочий расход денежных средств» и др.
6.4. Учет расчетов с подотчетными лицами
6.5. Кассовая книга
6.6. Отчеты «ОСВ по счету 50», «Карточка счета 50», «Анализ счета 50»
Учет торговых операций
7.1. Учет расчетов с поставщиками
7.1.1. Поступление товаров. Оплата. Регистрация счета-фактуры полученного.
7.1.2. Возврат товара поставщику
7.1.3. Услуги сторонних организаций
7.2. Учет расчетов с покупателями
7.2.1. Оптовая торговля
7.2.1.1.Оптовая реализация товаров. Поступление оплаты. Печать расходной
накладной. Регистрация счета-фактуры выданного.
7.2.1.2.Возврат товаров от покупателя
7.2.1.3.Реализация услуг
7.2.1.4.Продажи по предварительной оплате. Регистрация счета-фактуры на
аванс.
7.3. Складской учет
7.3.1. Перемещение товаров между складами
7.3.2. Инвентаризация товаров на складе
7.4. Формирование записей книги покупок и книги продаж. Печать книги покупок,
Учет основных средств и нематериальных активов
8.1. Учет основных средств
8.1.1. Заполнение справочника «Основные средства»
8.1.2. Заполнение справочника «Номенклатура»
8.1.3. Заполнение справочника «События с основными средствами»
8.1.4. Заполнение справочника «Способы отражения расходов по амортизации»
8.1.5. Приобретение основных средств.
8.1.6. Принятие основных средств к учету.
8.1.7. Перемещение основных средств
8.1.8. Выбытие основных средств
8.2. Учет нематериальных активов.
8.2.1. Поступление НМА
8.2.2. Принятие НМА к учету
8.2.3. Списание НМА
8.3. Амортизация основных средств и НМА
9. Учет расчетов с персоналом по оплате труда
9.1. Заполнение справочника «Должности»
9.2. Заполнение справочника «Сотрудники»
9.3. Кадровый учет
9.3.1. Прием на работу
9.3.2. Кадровое перемещение
9.3.3. Увольнение из организации
9.4. Начисление заработной платы
9.5. Выплата заработной платы
9.5.1. Подготовка платежной ведомости
9.5.2. Регистрация факта выплаты зарплаты
9.6. Расчет ЕСН и взносов в ПФР
9.7. Отражение результатов расчета в учете
9.8. Перечисление налогов
10. Составление отчетов
10.1.
Стандартные отчеты
10.2.
Составление регламентированных отчетов
11. Завершение периода.
11.1.
Документ «Закрытие месяца»
Блок 5. 1С:CRM 9 (15 часов)
1. Описание системы
2. Управление клиентской базой
2.1. Создание базы клиентов и контактных лиц
2.1.1. Рекомендации по созданию базы клиентов и контактных лиц
2.1.2. Заполнение и ведение справочников
2.1.3. Создание регламента ввода, редактирования клиентов
2.1.4. Оперативная регистрация новых клиентов
2.1.5. Анализ полноты заполнения клиентской базы
2.2. Сегментация клиентов
2.3. ABC-анализ
2.4. XYZ-анализ
2.5. Поиск двойников клиентов и контактных лиц
2.6. Настройка прав доступа, настройка интерфейса пользователей
3. Управление контактами
3.1. Регистрация контактов с клиентами
3.2. Планирование контактов, календарь, напоминания, передача информации между
сотрудниками
3.3. Получение реестра истории переговоров с клиентами
3.4. Анализ контактов
3.5. Организация работы с электронной почтой
3.6. Организация электронных и почтовых рассылок
4. Управление заданиями, поручениями
5. Управление продажами
5.1. Организация обработки интересов клиентов
6.
7.
8.
9.
5.2. Анализ интересов
5.3. Организация продаж с помощью бизнес-процессов
5.4. Анализ продаж с помощью «Воронки продаж»
5.5. Подготовка коммерческих предложений
5.6. Подготовка счетов на оплату
5.7. Анализ продаж, ABC-анализ продаж, XYZ-анализ продаж
Решение задач в области маркетинга
6.1. Ведение списка источников рекламы
6.2. Регистрация источников рекламы при обращении клиентов
6.3. Планирование маркетинговых кампаний
6.4. Почтовые и электронные рассылки, телемаркетинг
Управление претензиями, управление качеством
7.1. Регистрация претензий
7.2. Анализ претензий
7.3. Организация анкетирования
Управление сервисным обслуживанием
8.1. Постановка на гарантийное и сервисное обслуживание
8.2. Учет товаров, находящихся на обслуживании (по серийным номерам, срока и
типам обслуживания)
8.3. Управление сервисными обращениями клиентов
Контроль работы персонала
9.1. Анализ контактов сотрудников
9.2. Прогнозирование продаж
9.3. Анализ продаж
9.4. Анализ проблем, претензий
Блок 6. Профессиональная работа в Интернет (5 занятий – 15 часов).
6.1. Работа с WWW.
6.1.1. Принципы построения сети Интернет.
6.1.2. Программы-обозреватели (браузеры). Понятие браузера. Обзор основных
обозревателей (Internet Explorer 7, Opera 10, Mozilla FireFox 3, Google Chrome).
6.1.3. Структура окна обозревателя. Обзор кнопок на панели инструментов.
Добавление/удаление кнопок на панели инструментов.
6.1.4. WWW. Адресация в сети Интернет. Понятие URL Смена текущей страницы в
строке адреса. Понятие гиперссылки.
6.1.5. Перемещение по гиперссылкам. Открытие ссылки в новом окне
6.1.6. Добавление страниц в Избранное
6.1.7. Использование журнала История
6.1.8. Простейшие настройки окна обозревателя: Выбор стартовой страницы и настройка
журнала История.
6.1.9. Сохранение информации из Интернет. Сохранение страницы целиком, сохранение
части страницы, сохранение отдельного рисунка
6.1.10. Выбор кодировки для просмотра страниц на русском языке. Работа с
несколькими окнами.
6.1.11. Вопросы безопасности в WWW.
6.2. Подключение к Интернету.
6.2.1. Способы подключения к сети (локальные сети, ADSL, Dialup, беспроводные
подключения GPRS/EDGE, EV-DO, 3G, WiFi, WiMax).
6.2.2. Подключение к Интернету дома, понятие провайдера
6.2.3. Подключение к Интернету через мобильный телефон
6.2.4. Подключение к Интернету WiFi (гостиница, кафе)
6.2.5. Вопросы безопасности подключения к Интернету
6.3. Работа с электронной почтой (e-mail)
6.3.1. Принцип работы электронной почты
6.3.2. Создание бесплатного почтового ящика
6.3.3. Работа с электронной почтой через веб-интерфейс
6.3.4. Понятие почтового клиента. Обзор основных почтовых программ
6.3.5. Настройка программы Outlook Express для работы с личным почтовым ящиком
6.3.6. Получение почты
6.3.7. Обработка писем (изменение кодировки, сортировка, удаление, сохранение
приложения). Создание нового письма.
6.3.8. Создание и использование адресной книги
6.3.9. Ответ на полученное письмо. Пересылка письма
6.3.10. Прикрепление файлов к письму
6.3.11. Вставка рисунков в текст письма
6.3.12. Проверка правописания
6.3.13. Задание важности письма
6.3.14. Запрос уведомления о прочтении
6.3.15. Создание текстовой подписи
6.3.16. Вопросы безопасности (спам, фишинг и другое)
6.4. Работа в FTP.
6.4.1. Получение информации с FTP-серверов.
6.4.2. Сервисы для поиска по FTP-серверам.
6.5. Общение в сети Internet
6.5.1. Обмен документами и фотографиями (на примере Office Live, SkyDrive).
6.5.2. Общение в режиме реального времени (форумы, блоги, социальные сети,
телефония, IM)
6.5.3. Программы мгновенных сообщений (ICQ, Mail.ru агент, Windows Messenge-)
6.6. Интернет-телефония – SKYPE и не только
6.6.1. Технологии передачи голоса по Интернету
6.6.2. Методика осуществления звонков, полоса пропускания
6.6.3. Необходимые условия для работы VOIP связи.
6.6.4. Способы тестирования канала Интернета.
6.6.5. Обзор программных решений. Skype, SipPoint
6.6.6. Настройка программы для осуществления звонков
6.6.7. Использование гарнитуры
6.6.8. Переадресация звонков, звонки на VOIP телефон из других городов и стран.
6.7. Вопросы безопасности в сети Интернет и правила личной безопасности
6.8. Эффективный поиск в Internet
6.8.1. Источники информации в сети Интернет. Описание основных разновидностей
источников информации в Сети и рекомендации на тему того, в каких ситуациях стоит
пользоваться каждым из них.
6.8.2. Принципы работы и задачи поисковых систем. Обзор российских и зарубежных
поисковых систем. Сужение результата поиска. Поиск в найденном. Понятие языка
запросов. Поиск внутри сайта.
6.8.3. Как найти информацию. Ищем информацию. Как эффективно искать (и находить)
информацию - в том числе техническую и деловую - с помощью поисковых машин
и каталогов. Работа с ключевыми словами. Последовательные запросы. Сложные
запросы. Отсечение ненужных ссылок. Внутренний язык поисковых машин.
6.8.4. Как найти человека. Традиционный и нетрадиционный поиск. Использование
"телефонных справочников". Поиск в USENET. Специальные сервисы. Finger.
6.8.5. Как найти файл, изображение, музыку. Малоизвестные опции поисковых машин.
Специальные поисковые машины. Archie. Серверы FTP и поиск на них. Gopher.
6.8.6. Как найти программу. Возможные источники ПО в Сети. Серверы ПО. Файловые
архивы. Коллекции. Обращение к производителю.
6.8.7. Как найти совет. "Народ всё знает". FAQ. Дискуссионные группы USENET.
Форумы. Экспертные серверы. Рассылки.
Блок 7. Разработка и создание страниц и Web-сайтов (4 занятия – 12 часов)
1. Введение и основные понятия.
1.1. Этапы разработки Web-сервера. Создание Web-страниц.
1.2. Текстовые редакторы. Редакторы текстового графического интерфейса.
2. Язык гипертекстовой разметки (HTML)
2.1. Что такое HTML.
2.2. Стандарты HTML.
3. Верстка HTML кода
3.1.Создание HTML страницы
3.2.Понятие тэга, виды тэгов (тэги уровня блока и последовательные тэги).
3.2.1. Тэги структуры документа
a) Тэги <htm>, <head>, <title>. и <meta>
b) Параметры тэга <BODY>. Управление фоном.
3.3 HTML-редакторы с графическим пользовательским интерфейсом (GUI)
3.4 Расширенные возможности HTML
3.5. Форматирование текста
a) Логическое и физическое форматирование
b) Форматирование текста страницы при помощи тэгов <b>, <i>, <pre>, <font>, <br>,
<nobr>, <p>, <div> и т.д.
a) Специальные символы
3.6. Форматирование Html-документа
a) Разделение на абзацы
b) Перевод строки
c) Заголовки <h1>…<h6>
d) Выравнивание <center>
e) Создание линий с помощью тегов <hr>
3.7. Ссылки.
3.7.1 Создание ссылки. Параметры тэга <a>. Понятие внешней и внутренней ссылки.
3.7.2 Способы указания источника файла для ссылок: абсолютный, относительный,
URL.
3.8. Графика.
3.8.1 Общие сведения (типы файлов и т.д.)
3.8.2 Параметры тэга <img>. Управление размещением изображения и обтеканием
текста. Использование изображений в качестве ссылок.
3.9 Таблицы HTML.
3.9.1. Введение в таблицы. Таблицы – основное средство для управления расположением
материалов в современном HTML.
3.9.2 Строение таблицы. Параметры тэгов <TABLE>, <TR>, <TD>.
3.9.2. Способы задания размеров таблиц. Расчет размеров таблицы.
3.9.3. Вложенные таблицы.
3.9.4. Заполнение таблиц данными из текстовых файлов.
3.10. Списки. Создание списков. Виды списков.
3.11. Фреймы и формы.
3.11.1. Правила работы с формами. Элементы форм.
3.11.2. Использование табличных функций при создании формы на примере анкеты.
3.11.3. Разбиение окна браузера на фреймы. Описание фрейма на языке HTML. Задание
логики взаимодействия фреймов.
4. Использование редактора FrontPage для создания Web-страниц.
5. Размещение страницы в Интернет.
Блок 8. Основы маркетинга и коммерции в Интернет.
8.1.Поиск товаров и услуг.
8.2. Понятие Интернет-магазина, правила заказа товаров.
8.3. Интернет-маркетинг
8.3.1. Достоинства и недостатки Интернета как коммуникативной среды.
8.3.2. Организация и проведения маркетинговых исследований в сети Интернет. Плюсы и
минусы.
8.3.3. Построение системы маркетинга предприятия на основе Web-ресурса в среде
Internet.
8.3.3.1. Секреты создания успешного веб сайта. Важность внешнего вида сайта для
успешного маркетинга. Правила психологического восприятия сайта. Правильный выбор
цветов, текста и фона с учетом психологических аспектов восприятия. Графика. Как
правильно готовить и размещать картинки. Оптимальная навигация по сайту. Грамотное
ведение сайта.
8.3.3.2. Принципы юзабилити или принципы создания страниц удобных для пользования.
Назначение сайта. Создание содержания. Навигация. Поиск. Ссылки. Сервисы. Архив.
Графика и анимации. Элементы интерфейса. Заголовки страниц. Адрес сайта. Новости и
пресс-релизы. Поп-апы и входные страницы.
8.3.3.3. Как писать статьи для сайта. Как писать заголовки для статей. Как читают webпользователи? Зачем люди «идут» в Интернет? Как вызвать доверие посетителей? Как
грамотно подавать самую свежую, профессиональную, интересующую и удобную
Информацию для пользователя.
8.3.3.4. Баннеры. Виды баннерной рекламы. Стандарты баннеров и новые технологии.
Важность позицирования баннеров. Оценка эффективности баннеров. Секреты успешной
рекламы с помощью баннеров.
8.3.3.5. Как сделать ваш сайт «прилипчивым» и стимулировать повторные посещения.
Важность уникального содержания. Как изучать посетителей. Использование
интерактивных инструментов. «Счастливый» день. Это сладкое слово «халява».
Эффективные инструменты и подарки. Приемы «прилипчивого» дизайна и создания
кружка постоянных посетителей.
8.3.4. Маркетинг с помощью e-mail. Что такое спам и как его избежать. Цивилизованный
e-mail – маркетинг. Преимущества e-mail рекламы. Как правильно писать письма, что бы
их прочитали.
8.3.5. Как правильно работать с досками объявлений. Создание рекламных объявлений это искусство! Как писать объявления. Как читают объявления. Самое главное в
объявлении. Рекомендации по размещению на досках объявлений.
8.3.6. Рассылки. Списки рассылки. Каким образом эффективно использовать чужие списки
рассылки. Реклама в рассылке. Рекомендации по организации своего списка рассылки.
8.3.7. Раскрутка с помощью форумов и чатов. Форумы и как их эффективно использовать
для раскрутки сайта. Правила поведения на форуме. Виды чатов: MSN Messenger, ICQ,
Skype и др. Правила поведения. Как эффективно использовать чаты.
8.4. Электронная коммерция
8.4.1. Определение электронной коммерции.
8.4.2. Виды электронной коммерции. B2B, B2C, B2G.
8.4.3. Состояние электронной коммерции в мире, в России, в Республике Мордовия.
8.4.3.1. Объемы рынка электронной коммерции
8.4.3.2. Популярность on-line покупок среди интернет-пользователей
8.4.3.3. Что покупают в Интернете. Распределение по товарным категориям
8.4.3.4. Чем платят. Распределение по методам оплаты.
8.4.4. Бизнес-идея и нулевой цикл проекта
8.4.4.1. Цели краткосрочные и долгосрочные
8.4.4.2. Что продавать, кому продавать
8.4.4.3. Бизнес-план
8.4.4.4. Планы со сроками
8.4.4.5. Финансовая составляющая
8.4.4.6. Юридические вопросы. Оценка рисков
8.4.5. Технологическая платформа, автоматизация коммерческой деятельности.
8.4.5.1. Зачем нужно автоматизировать деятельность предприятия Интернет-торговли
8.4.5.2. Критерии выбора технологической платформы (домен, хостинг, движок, дизайн,
настройка, сборка, сопровождение)
8.4.6. Пять основных функциональных блоков электронного магазина.
8.4.7. Платежные системы Интернет.
8.4.7.1. Системы, поддерживаемые банком. Pay Cash (Банк Таврический). CyberPlat (Банк
Платина).
8.4.7.2. Системы, принадлежащие некоммерческим организациям. WebMoney.
8.4.7.3. Схема электронных платежей. Процессинговый центр.
8.4.7.4. Определение Интернет-банкинга: эмитент, эквайер. Примеры.
8.4.7.5. Юридические вопросы
8.4.8. Организация логистики
8.4.8.1. Переговоры с поставщиками, выбор поставщиков
8.4.8.2. Определение цены поставки и номенклатуры товаров, схемы поставок, создание
контента и размещение на сайте, брак, возврат, гарантия
8.4.8.3. Склады, транспорт и логистика, доставка
8.4.9. Коммуникации с клиентами
8.4.9.1. Организация call-центра
8.4.9.2. Почтовый сервис
8.4.9.3. Организация help-desk
8.4.10. Электронная коммерция в мобильном Интернете
8.4.10.1. Области применения смс-сервисов
• социальные сети, сайты знакомств
• специализированные сервисы
• сайты с контентом для мобильных телефонов
• доступ к новостям; доступ к разным базам
• закачка видео и аудио
8.4.10.2. Как развивать смс-сервисы
• Работа с агрегаторами
• Основные игроки
• Партнерские программы
• Аудитория
8.5. Работа в системе электронных торгов
8.5.1. Преимущества электронных торгов над торгами, проводимыми по обычным схемам.
8.5.2. Что можно отнести к электронным торгам? Правила проведения.
Открытый аукцион в электронной форме
Открытый конкурс в электронной форме
Запрос котировок цен в электронной форме
Открытый запрос цен в электронной форме (закупка)
Открытый запрос предложений в электронной форме (продажа)
Аукцион в электронной форме на повышение цены (продажа)
8.5.3. Основная законодательная и нормативно-правовая база, в сфере размещения
госзаказа
8.5.4. Конкурсная документация. Правила оформления, передача документации
организатору торгов.
8.5.5 Информация о победителе конкурса
8.5.6 Торги в Мордовии: e-mordovia.ru, adm-saransk.ru.
Торговые площадки trade.su, www.etrade.bel.ru.
Поиск торговых площадок, надежность торговой площадки.






Итоговый контроль знаний.
Учебно-методическое обеспечение курса
1. Основная литература
 Степанов А.Н. Информатика. Учебник. 6-е изд. 2010 г.
 «Разработка, дизайн, программмирование и раскрутка сайта». Москва, 2009 г.
 Л.П. Гаврилов «Основы электронной коммерции и бизнеса». Учебное пособие.
Москва, 2009 г.
 Алексей Нечитайло: Теория бухгалтерского учета: Учебник. Издательство:
Проспект. 2010 г.
 Галина Казначевская: Менеджмент: учебник. Издательство: Феникс. 2010 г.
 Д.В. Чистов, С.А. Харитонов, Хозяйственные операции в 1С:Бухгалтерии 8. Задачи,
решения, результаты. Учебное пособие. – М.: «1С-Паблишинг» , 2008 г.
 Е.Л. Шуремов. «Информационные технологии управления взаимоотношениями с
клиентами» - М.: «1С-Паблишинг», 2005
2. Список сайтов, рекомендуемых для изучения
 http://vse-uroki.ru/index.php - Сборник самоучителей по MS Office, Windows XP,
Windows 7
 http://onlyxp.narod.ru/ - Windows XP, все об ОС
 http://www.on-line-teaching.com/ - Он-лайн учебники MS Office Word, Excel
 http://rupresentations.ucoz.ru/ - Все о Power Point
 http://office.microsoft.com -Онлайн-курс изучения комплекса программ MS Office
 http://www.microsoft.com/ - Статьи, программы, инструкции
 http://www.searchengines.ru/ - Энциклопедия поисковых систем
 http://www.skype.com - Интернет-телефония
 http://psbatishev.narod.ru/internet/ - Основы Интернет
 http://www.rucommers.ru/ - Статьи по электронной коммерции, основы, обучающие
пособия
 http://ru.html.net - Учебник HTML и CSS для начинающих
 http://www.prsiterun.com/ - Создание сайта самостоятельно
 http://www.amway-shop.ru/ - Самоучитель как создать свой сайт
 http://www.vanta.ru/ - Интернет-маркетинг и раскрутка сайтов
 http://blogisstika.ru/ - Электронный маркетинг, e-бизнес
 http://www.paysystem.biz/ - Все о платежных системах сети Интернет
 http://www.klerk.ru/buh/ - документы, статьи, новости, семинары по бухгалтерии,
налогообложению, программам 1С
Литература






С.С. Топорков «Widows хр для профи»
Э.М. Берлинер, Б.Э. Глазырин, И.Б. Глазырина «Microsoft Office 2003»
А. Васильев «Microsoft Office 2007: Новые возможности»
С.В. Баловсяк, С.В. Болушевский «Эф-фективный Интернет. Трюки и эффекты»
Сергей Горнаков «Осваиваем популярные системы управления сайтом (CMS)»
Т.Г. Богачева. «1С: Предприятие 8». Управление торговыми операциями в
вопросах и ответах» Издательство «1С-Паблишинг»
 Р.З. Тумасян «Все о бухгалтерских проводках». Издательство: Эксмо-Пресс, 2010
 Методические материалы «1С: Бухгалтерия 8. Практика применения при УСН и
ЕНВД»
 С.С. Молчанов «Бухгалтерский учет за 14 дней». Издательство Эксмо-Пресс