АП Техн оказ трансп услуг Профиль ТО и ТА Павловаx
реклама
М И Н И СТ Е РС Т В О О Б Р АЗ О В АН И Я И Н АУ К И Р Ф САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ У П Р А В Л Е Н И Я И Э К О Н О М И К И ФАКУЛЬТЕТ СОЦИАЛЬНОГО УПРАВЛЕНИЯ Кафедра социально- культурного сервиса и туризма УТВЕРЖДАЮ Проректор по учебной работе _________________Е.С. Ивлева «____ » _____________ 20__г. АННОТАЦИЯ к рабочей программе учебной дисциплины ТЕХНОЛОГИЯ ОКАЗАНИЯ ТРАНСПОРТНЫХ УСЛУГ Для направления(й) подготовки 100.400.62 «Туризм » Профиль «Технология и организация туроператорских и турагентских услуг» . Квалификация (степень) выпускника «бакалавр» Санкт-Петербург 2011 Цели и задачи дисциплины: Целью изучения дисциплины « Технология оказания транспортных услуг» является получение обучаемыми основополагающих знаний о разнообразии видов перевозок, особенности технических средств и методов организации транспортного обслуживания в туризме Задача изучения дисциплины - приобретение студентами знаний и практических навыков в области технологии оказания транспортных услуг отдельными видами транспорта, взаимоотношений туроператора с транспортными компаниями., организации безопасности транспортного обслуживания. 2. Организационно-методические 2.1. Место дисциплины в структуре ООП: Дисциплина «Технология оказания транспортных услуг» является дисциплиной по выбору (В.3.25), адресована студентам курса 1У курса..Направление подготовки 10040062 «Туризм». Профиль «Технология и организация туроператорских и турагентских услуг» . Данная учебная дисциплина носит ярко выраженный междисциплинарный характер. В методическом плане ««Технология оказания транспортных услуг»» базируется на результатах освоения таких дисциплин ООП, как: « Технология оказания туроператорских услуг», « Технология оказания турагентских услуг», « Технология оказания услуг размещения».», «Организация обслуживания»,«Маркетинг в туриндустрии», « Технология продаж». Освоенные студентом компетенции, как результат процесса обучения, могут быть базовыми для таких дисциплин как: «Технология оказания дополнительных услуг», «Технология обслуживания туристов в мегаполисах», « Технрология оказания услуг в международном туризме». 3. Требования к результатам освоения дисциплины Процесс изучения дисциплины направлен на формирование компетенций (ОК, ОКВ, ПК, ПКВ) (согласно ФГОС ВПО) . следующих Процесс изучения дисциплины компетенций: ПК-5, ПК-12 следующих № п/п 1 2 направлен на формирование Наименование компетенции готовность к разработке туристского продукта на основе современных технологий умение организовать процесс обслуживания потребителя Код компетенции ПК-5 ПК-12 4. Объем дисциплины и виды учебной работы Вид учебной работы Всего часов / зачетных единиц Семестры, модули 14 семестр 1 2 Аудиторные занятия (всего) В том числе: Лекции Практические (ПЗ)и семинарские Семинары (С) занятия 32 32 16 16 16 16 Самостоятельная работа (всего) 40 40 Зачет Общая трудоемкость часы зачетные единицы + 72 + 72 2 2 14 семестр 3 4 5. Содержание дисциплины 5.1. Содержание разделов дисциплины Раздел 1. Транспортное обеспечение в туризме Тема 1. Введение. Состояние транспортного обеспечения туристов в Российской Федерации Введение в учебную дисциплину: цель, задачи, предмет и основное содержание дисциплины, ее место и роль в системе подготовки специалиста; построение и последовательность обучения по дисциплине; отчетность по дисциплине; рекомендации по самостоятельной работе. Государство, как субъект транспортной политики. (функции, направления и содержание деятельности). Место и роль различных видов транспорта в обслуживании туристов. Классификация транспортных средств. Взаимосвязь транспортного обслуживания туристов с различными транспортными системами. Раздел 2. Обслуживание туристов воздушным транспортом Тема 2. Роль воздушного транспорта в развитии туристских перевозок Правовые основы регулирования международных и внутренних авиаперевозок туристов воздушным транспортом. Авиационные альянсы внутрироссийские и международные. Услуги авиакомпаний. Правовые основы взаимоотношений авиакомпаний с туристскими фирмами, гостиничными предприятиями и др. учреждениями, работающими на рынке туристских услуг. Виды чартерных авиарейсов. Договор на чартерную перевозку. Авиаброкеры. Консолидаторы. Виды авиабилетов, багажных квитанций. Правила применения авиационных тарифов, скидок, льгот. Системы и технологии бронирования Каналы продажи. Сроки годности, утерянные и недействительные билеты. Тема 3. Технология обслуживания туристов на международных и внутренних авиалиниях, в аэропорту Порядок регистрации. Таможенный досмотр, санитарно-эпидемиологический, паспортно-визовый контроль, страховка туристов. Техническое обеспечение авиаперевозок туристов. Услуги наземных служб, безопасность полетов. Обслуживание различных категорий пассажиров (VIP-гости, пассажиры бизнес класса, транзитные пассажиры, дети и др.) в аэропорту при посадке на воздушное судно и на борту самолета. Технические и социальные составляющие сервиса, виды сервиса. Классность салонов. Правила перевозки багажа. Вывоз за рубеж культурных ценностей. Перевозка животных. Обслуживание туристов иностранными и отечественными авиакомпаниями, аккредитованными в Санкт - Петербурге. Развернутая характеристика сервисных услуг авиаотряда и аэропорта «Пулково». Раздел 3. Обеспечение туристов железнодорожным транспортом Тема 4. Роль железнодорожного транспорта в развитии туризма Международные конвенции, Закон Российской Федерации «О федеральном железнодорожном транспорте». Характеристика железных дорог России. Перспективные проекты. Специализированные железнодорожные фирмы и компании, участвующие в обслуживании туристов. Классификация подвижного состава. Типы подвижного состава, виды вагонов и железнодорожных сообщений. Вокзалы Санкт - Петербурга. Общая характеристика железнодорожных вокзалов и справочно-информационных служб Октябрьской железной дороги в Санкт - Петербурге. Тема 5. Организация перевозки туристов железнодорожным транспортом Технология организации перевозки туристов железнодорожным транспортом в России и за рубежом. Договорные основы перевозки пассажиров Российскими железными дорогами. Виды билетов. Тарифы, льготы, сборы. Бронирование билетов. Правила перевозки багажа, животных. Схема взаимоотношений туроператора и железных дорог. Организация туристских поездов. Составляющие сервиса обслуживания туристов Российскими железными дорогами. Раздел 4. Обеспечение туристов автобусным транспортом Тема 6. Роль и место автобусных перевозок в туристских путешествиях Правовые основы перевозки пассажиров автобусным транспортом ( международные и внутренние сообщения). Документы необходимые при реализации международных автоперевозок.( на регулярных и туристских международных маршрутах,). Классификация подвижного состава характеристика автобусов. Автовокзалы. туристских автобусов. Техническая Тема 7. Организация автобусных туристских путешествий Взаимоотношения туроператоров и владельцев автобусов. Особенности обслуживания туристов при организации автобусных туров на внутренних маршрутах. Организация транспортных путешествий на международных маршрутах. Памятка туристу, отправляющемуся в автобусное путешествие. Автотранспортные туристские компании Санкт-Петербурга. География автобусных туров. Раздел 5. Обеспечение перевозок туристов автомобильным и общественным транспортом Тема 8. Правовые основы перевозки туристов автомобильным транспортом и общественным транспортом Правовые основы автоперевозок туристов. Типы дорог. Перевозка пассажиров на маршрутных автобусах, на автобусах, предоставляемых по договорам, заказам и др. видам Автомобиль как туристский продукт, участвующий в транспортных перевозках. Особенности проката автомобилей в России. Понятие караванинг – туризм. Путешествие автостопом. Перевозка туристов общественным транспортом - метро, трамваем, автобусом, троллейбусом. Раздел 6. Обеспечение туристов водным транспортом Тема 9. Правовые основы обслуживания туристов морским и речным транспортом Правовые основы регулирования перевозок пассажиров транспортом морским и речным в территориальных водах Российской Федерации, в международных водах. Права и обязанности перевозчика и туриста. Правила перевозки пассажирами и багажа во внутренних водах. Схема взаимодействия туроператоров и судовладельцев. Классификация водного транспорта. Типы и категории круизных судов Морской регистр. Типы кают. Их классификация. Паромы. Класс кают на паромах. Характеристика морских и речных портов. Тема 10. Обслуживание туристов на морских и речных круизных судах. Заключение Круизные морские компании отечественные и зарубежные. Паромное сообщение на Балтике. Услуги круизных компаний. Развитие речного круиза в Санкт -Петербурге. Круизные компании Санкт - Петербурга. Заключение. Обзор изученного материала. Перспективы развития учебной дисциплины. Пути дальнейшего самостоятельного совершенствования знаний. Рекомендации по подготовке к зачету. 5.2. Разделы дисциплины и междисциплинарные связи с обеспечиваемыми (последующими) дисциплинами № п/п 1 2 Наименование обеспечиваемых (последующих) дисциплин № разделов данной дисциплины, необходимых для изучения обеспечиваемых (последующих) дисциплин Технология обслуживания туристов в мегаполисах Технология оказания дополнительных услуг Технология оказания услуг в международном туризме 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 5.3. Разделы дисциплин и виды занятий № п/п 1 2 3 Наименование раздела и темы дисциплины Раздел 1. Тема 1 Раздел 2. Тема 2 Раздел 2. Тема 3 Количество учебных часов В том числе по видам занятий Всего 7 7 7 Лекции 1 1 2 Практ. зан. Лаб. зан. Семин. зан. 2 2 1 СРС 4 4 4 4 5 6 7 8 9 10 Раздел 3. Тема 4 Раздел 3. Тема 5 Раздел 4. Тема 6 Раздел 4. Тема 7 Раздел 5. Тема 8 Раздел 6 Тема 9 Раздел 6. Тема 10 Итого за 14 семестр 7 7 7 7 7 8 8 72 2 2 2 1 1 2 2 16 1 1 1 2 2 2 2 16 4 4 4 4 4 4 4 40 6. Лабораторный практикум (Практикум) не предусмотрен. 7. Примерная тематика курсовых проектов (работ) Не предусмотрено учебным планом. 8. Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины: а) основная литература 1. Гуляев В.Г. Организация туристских перевозок. М ., 2007. 2. Осипова О.Я. Транспортное обслуживание туристов М., 2004. 3. Биржаков М.Б, Никифоров В.И. Индустрия туризма: Перевозки. М., 2001. б) дополнительная литература 1. Гуляев В.Г.: Организация туристской деятельности. М., 1998. 2.Квартальнов В.А., обслуживания, М., 1997. Сенин B.C.: Организация туристско-экскурсионного в) программное обеспечение 1. Павлова Н.В. Рабочая программа « Транспортное обслуживание в туризме», 2007 2.Павлова Н.В. УМК « Транспортное обслуживание в туризме»., 2007 3. Павлова Н.В. УМК для дистанционного обучения « Транспортное обслуживание в туризме». 2009. г) базы данных, информационно-справочные и поисковые системы 1. Сайты транспортных предприятий. Доцент кафедры СКС и Т Павлова Н.В.
