КОНФЛИКТОЛОГИЯ

КОНФЛИКТОЛОГИЯ
План
Общая теория конфликта.
1.
2.
3.
4.
Понятие и сущность конфликта
Причины возникновения конфликтов
Классификация конфликтов
Структура и динамика развития конфликта
1.Понятие и сущность конфликта.
Конфликт – открытое противоборство, столкновение двух или более объектов-участников
социального взаимодействия, причинами которого является несовместимые потребности,
интересы и ценности.
На западе под конфликтом понимают борьбу за ценности, притязания за определенный статус,
ресурсы, власть, где целью является нанести ущерб или устранение соперника.
В отечественной психологии конфликт носит социологический характер и представлен
многообразными формами между людьми или социальными общностями. Основная цель
социологического конфликта – достижение определенных интересов и целей.
Сущностные свойства конфликта
К ним относятся:
- значимые противоречия (различия между интересами, целями, ценностями, ролями);
- противодействие;
- негативные эмоциональные отношения.
Внутриличностный конфликт – выраженное негативное переживание, вызванное затянувшейся
борьбой структур внутреннего мира личности, отражающее противоречивые связи с социальной
средой и задерживающее принятие решений.
2.Причины возникновения конфликтов.
Причина конфликта – это явления, события, факты, ситуации, которые препятствуют конфликту и,
при определенных условиях деятельности субъекта, вызывают его.
Причины конфликтов
Объективные
Субъективные
Обстоятельства социального взаимодействия, Связаны с индивидуальными психологическими
которые привели к столкновению интересов, особенностями оппонентов
мнений, установок.
Объективные причины.
I группа
1. Столкновение значимых материальных
и духовных интересов;
2. Неразработанность
процедур
разрешения противоречий;
3. Недостаток материальных и духовных
благ;
4. Образ жизни;
5. Стереотипы.
II группа
Организационно-управленческие
1. Структурно-организационные;
2. Функционально организационные;
3. Личностно-функциональные;
4. Ситуативно-управленческие.
Субъективные причины.
I группа
II группа
Социально-психологические
1. Потери и искажения информации;
2. Несбалансированное
ролевое
взаимодействие;
3. Расхождение во взглядах;
4. Различные способы оценки
5. Психологическая несовместимость;
6. Стремление к власти.
Личностные
1. Низкий
уровень
социальнопсихологической компетентности;
2. Психологическая неустойчивость к
отрицательному воздействию;
3. Неспособность к эмпатии;
4. Неадекватная самооценка;
5. Тип темперамента, акцентуарная и
др.
Считается, что основными причинами конфликта являются не «дефекты» личности, а следующие
четыре факта:
1.
2.
3.
4.
Индивидуальные различия в восприятии и ожидании.
Недостаток информации.
Несовместимость ролей.
Давление окружающей среды.
Функции конфликтов
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Позитивные
Предотвращение стагнации
Стимулирует интерес
Служит основой изменений
Помогает усвоить проблемы, найти
решение
Совершенствует структуру
Создает новые конфликты
1.
2.
3.
4.
Негативные
Ведет к нестабильности
Насильственные методы
Материальные и моральные потери
Угроза жизни и здоровью
Последствия конфликтов
Позитивные
1. Взаимопонимание
устраняет
противоречия, высвечивает узкие места
или нерешенные вопросы.
2. Позволяет
глубоко
оценить
индивидуальные
психологические
особенности
3. Ослабляет
психологическую
напряженность
4. Конфликт служит источником развития
личности и межличностных отношений
5. Улучшает качество индивидуальной
деятельности
6. Повышение авторитета
7. Формирует
активную
жизненную
позицию
Негативные
1. Негативное воздействие на психику
2. Психологическое и физическое
насилие
3. Стресс
4. Нарушение сложившихся связей
5. Формирует негативней образ
6. Снижение
эффективности
индивидуальной деятельности
7. Закрепление
в
опыте
насильственных способов решения
проблем
8. Отрицательное влияние на развитие
личности
3.Классификация конфликтов
Основания для классификации.
1. От сферы проявления:
 Экономические
 Идеологические
 Политические
 Социально бытовые, семейно бытовые.
2. От степени длительности и напряженности конфликта:
 Бурные
 Острые, длительные
3.
4.
5.
6.
7.
8.
 Слабовыраженные, вялотекущие
 Слабовыраженные, быстротекущие
От субъектов конфликта взаимодействия:
Внутриличностные
 Групповые
 Межличностные
От социальных последствий:
 Позитивные – конструктивнее
 Негативные – деструктивные
От причин конфликта:
 Субъективные
 Объективные
От характера объекта:
 Ресурсные
 Статусноролевые
 Социокультурные
 Идеологические
От направленности воздействия и распределения полномочий:
 Вертикальные
 Горизонтальные
1) Дэвид А.Вэттен и Ким С. Камерон
 Личностно-ориентированные (в основе – люди)
 Проблемно-ориентированные (в основе – проблемы)
2) М. Дойч – критерий реальности или истинности-ложности.
Он выделял:
 Подлинный конфликт
 Случайный конфликт
 Смещенный
 Неверно приписанный
 Латентный (скрытый)
 Сложный конфликт
4.Структцра и динамика развития конфликта
Структура конфликта – это совокупность его устойчивых связей, обеспечивающих целостность,
тождественность самому себе и отличия от других явлений социальной жизни.
Структура конфликта.
М
Д
П
Зона
разногласий
Среда конфликтов
П
Участник 2
Участник 1
П
П
П - Представление о конфликте, М – Мотивы, Д – действия
Участники конфликта могут быть:
1. Основные (прямые)
У прямых участников конфликта выделяют ранг.
Оппонент 1 ранга – выступает от своего имени, преследует собственные интересы
Оппонент 2 ранга – отдельный индивид, который защищает групповые интересы.
Оппонент 3 ранга – структура, состоящая из взаимодействующих друг с другом групп.
Высший ранг – государственные структуры, которые выступают от имени закона.
2. Неосновные (косвенные)
К неосновным относятся все остальные косвенные участники. Играют большую роль.
Могут быть виноваты в появлении конфликта, но в нем не участвовать.
Зона разногласий.
Включает в себя:

Объект конфликта.
Характеристики объекта:
1.
2.
3.
4.
Ценность по поводу которой возникает столкновение интересов
Объект конфликта имеется в ограниченном количестве или качестве
Объект конфликта не существует отдельно от субъекта
Объект конфликта может быть явным или неявным
Предмет конфликта – это противоречие, в котором отражается столкновение интересов и
целей.
Выявление основного объекта это залог успеха разрешения конфликта.
Типичные иллюзии:
 Иллюзия выйгрыша - проигрыша.
 Иллюзия самооправдания
 Плохой человек.
 Зеркального восприятия.
Мотивация определяет процесс формирования целей, а цель (мысленно) выступает как результат,
который человек может получить.
Виды действий:
 Создание прямых и косвенных помех для осуществления планов.
 Не выполнение своих обязательств и обязанностей.
 Захват и удержание того, что не должно находиться во владении.
 Нанесение прямого или косвенного вреда имуществу, репутации.
 Унижение человеческого достоинства.
 Угрозы и принуждающие действия.
 Физическая сила
5 стилей поведения в конфликте:
5. Соперничество.
6. Сотрудничество.
7. Компромисс.
8. Уступка (приспособление).
9. Избегание.
МОИ ИНТЕРЕСЫ И ИНТЕРЕСЫ ДРУГИХ РИСУНОК
В конфликте различают микро и макро среду.
Микросреда - это совокупность условий взаимодействия людей, непосредственно влияющих на
межличностный и групповой конфликт.
Макро среда - условия, которые влияют на развития конфликта между большими социальными
группами и государствами.
3 вида
1.
2.
3.
среды конфликта:
Физическая.
Общественно-психологическая.
Социальная.
ДИНАМИКА РАЗВИТИЯ КОНФЛИКТА РИСУНОК
Предконфликтная ситуация - это рост напряженности в отношениях. Делят на 3 фазы:
1. Возникновение противоречий, рост недоверия, предъявление претензий, уменьшение
контактов, накопление обид.
27.02.2011
4 пункт плана
4. Разрешение конфликта
Разрешение конфликта - это совместная деятельность его участников, направленная на
прекращение противодействия и решение проблемы, которая привела к столкновению.
80% конфликтов можно решить с удовлетворением обеих сторон.
Препятствия к эффективному выходу из конфликта:
1. Представление конфликта исключительно в виде своей победы.
2. Недостаточность навыков ведения переговоров и выработки компромиссов.
3. Эмоциональные аспекты.
4. Недостаток открытости общения, отсутствие атмосферы доверия и сотрудничества.
Предпосылки разрешения конфликта:
1. Достаточная зрелость конфликта.
 Есть видимая форма проявления конфликта.
 Идентификация субъектов конфликта (кто участвует в нем).
 Активное выражение своей позиции.
 Манифестация противоположных мнений и позиций.
 Организация конфликтующих групп.
1. Потребность субъектов разрешить конфликт и способность это осуществить.
2. Наличие необходимых средств и ресурсов.
Процесс разрешения конфликта складывается. Этапы разрешения конфликтов:
1. Диагностика конфликта.
a. Описание видимых проявлений конфликта (стычки)
b. Определение уровня развития конфликта
c. Выявление причин конфликта и его природы.
d. Измерение интенсивности.
e. Определение сферы распространенности.
2. Разработка стратегии разрешения и технологий. В зависимости от конкретноого уровня
развития конфликта, степени интенсивности выбираются модели: выйгрыш-выйгрыш,
проигрыш-проигрыш, проигрыш-выйгрыш и т.д.
3. Непосредственная практическая деятельность по разрешению конфликта.
Схема конфликтного взаимодействия:
1. Предметная сторона конфликта.
2. Социальная сторона конфликта. Отношения между участниками, их эмоциональных
установок.
3. Эмоциональная сторона конфликта.
Основные формы завершения конфликта:
1. Разрешение.
2. Урегулирование конфликта. В устранении конфликта принимает участие третья сторона.
3. Затухание. Это временное прекращение противодействия при сохранении основных
признаков конфликта (напряженность в отношениях, противоречия).
4. Устранение. В результате ликвидируются основные структурные элементы конфликта.
Например: перевод в другой филиал, командировка, увольнение, изъятие конфликтных
объектов.
5. Перерастание в другой конфликт. Появляется более значимое противоречие.
6. Исход конфликта. Рассматривается как результат борьбы с точки зрения состояния сторон
и их отношения к объекту конфликта.
Критерии разрешения конфликта:
1. Удовлетворенность результатом.
2. Устранение противодействия.
3. Устранение травмирующего фактора.
4. Изменение позиций.
5. Навык активного поведения в аналогичных ситуациях в будущем.
Внутриличностные конфликты
ПЛАН:
1. Подходы к пониманию внутриличностного конфликта.
2. Основные виды внутриличностных конфликтов.
3. Форма проявления и способы управления внутриличностными конфликтами.
1. Подходы к пониманию внутриличностного конфликта.
Внутриличностный конфликт - это конфликт внутрипсихического мира личности, представляющий
собой столкновение ее противоположно направленных мотивов, потребностей, интересов, целей,
идеалов.
Особенности внутриличностного конфликта:
1. Необычность структуры конфликта.
2. Специфичность форм протекания и проявления. Страх, депрессия, стресс, невроз.
3. Латентность.
Основные подходы к проблеме внутриличностного конфликта:
В. Фрейд: человек конфликтен по природе; борьба инстинктов (эрос - сексуальность, и танатос инстинкт смерти, агрессий и разрушения); ОНО - первичная, врожденная иррациональная
инстанция, Я - разумная инстанция, основана на принципах реальности, и Сверх-Я - цензурная
инстанция, социальные нормы и требования, которые предъявляет общество к человеку.
А. Адлер: комплекс неполноценности. Пути разрешения внутриличностного конфликта он видел в:
 В развитии социального чувства и интереса.
 Стимулирование собственных способностей.
К. Юнг: внутриличностный конфликт это регресс на более низкий уровень психики. Человек
конфликтен по природе. В типологии личности выделял направленность: экстраверты направлены на внешний мир, интроверсия - направлены на внутренний мир.
Карл Роджерс: в основе ВК лежит противоречие между осознанным и неосознанным уровнем
самооценки.
Абрахам Маслоу: ВК - это нереализованная потребность в самоактуализации.
Курт Левин: внутриличностный конфликт - это ситуации, в которой на субъекта одновременно
действуют противоположно направленные силы одинаковой величины.
Виктор Франкл: видел причины ВК в потере смысла жизни. Ввел понятие термина фрустрация.
Д. Скинер: плохая привычка в результате плохого воспитания. бихевеаризм - человек - это
совокупность навыков формирующихся в течении жизни.
А. Лурия, В. Мерлин, Н. Левитин: внутриличностный конфликт - это борьба мотивов, которая
осознается как переживание душевного разлада.
2. Основные виды внутриличностных конфликтов.
Основные структуры внутреннего мира личности:
 Мотивы (я хочу). Потребности, желания и т.д.
 Ценности (я должен).
 Самооценка (я есть).
1. Мотивационный я хочу - я хочу. Конфликты между бессознательными стремлениями, между
стремлениями к обладанию чем-то и безопасность (ситуация буриданова осла)
2. Нравственный конфликт между - я хочу и надо. Конфликты между желанием и долгом, между
моральными принципами и личными привязанностями. Конфликт между стремлением действовать
в соответствии с желанием и требованиями взрослых или общества.
3. Конфликт нереализованного желания между хочу и могу. Комплекс неполноценности. Конфликт
между желанием и действительностью. Конфликт в основе которого лежат сексуальные патологии.
4. Ролевой конфликт между надо и надо. Невозможность реализовать несколько ролей.
5. Адаптационный конфликт между надо и могу.
6. Конфликт неадекватной самооценки между могу и могу.
Внутриличностные конфликты могут иметь
Конструктивный и деструктивный конфликт.
положительные
и
отрицательные
стороны.
3. Формы проявления и способы управления внутриличностными конфликтами.
Формы проявления:
1. Неврастения - непереносимость к сильным раздражителям, подавленное настроение и
снижение работоспособности.
2. Эйфория - веселье, неадекватная радость ит.д.
3. Регрессия - обращение к примитивным формам поведения и уход от ответственности.
4. Проекция - приписывание негативных качеств другому.
5. Рационализм - самооправдание своих поступков и действий.
Классификация невротических конфликтов:
1. Истерический тип - это завышенные претензии личности в сочетании с недооценкой
объективных условий или требований окружающих.
2. обсессивно-психастенический - борьба между желанием и долгом, между моральными
принципами
3. Неврастенический - противоречия между возможностями личности и ее завышенными
требованиями к себе.
Условия предупреждения ВК:
 Наличие устойчивой системы ценностей и мотивов.
 Адаптивность и гибкость человека.
 Оптимистическое отношение к жизни.
 Умение управлять желаниями и эмоциями.
 Развитие волевых качеств.
 Уточнение иерархии ролей.
 Адекватность самооценки.
 Правдивость в отношениях.
Разрешение внутриличностного конфликта - это восстановление согласованности компонентов
внутреннего мира личности. Необходимые условия разрешения ВК:
1. Установить факт конфликта.
2. Определить тип конфликта и найти причину.
3. Применить соответствующий способ разрешения
 Компромисс
 Уход
 Переориентация
Механизмы разрешения внутриличностных конфликтов:
1. Отрицание - это отсутствие осознания определенных событий. Игнорируется потенциально
тревожная информация. Человек характеризуется эгоцентризмом, самонадеятельностью,
хочет быть в центре внимания, отсутствует самокритика, демонстративный тип. По
групповой роли это романтик.
2. Вытеснение - это избегание внутреннего конфликта путем активного выключения из
сознания неприемлемого мотива своего поведения.
3. Замещение - это перенос негативных эмоций на предметы, животных, людей менее
опасных. Наблюдается импульсивность, раздражительность, грубость и т.д. Ищущий козла
отпущения.
4. Проекция. Роль проверяющего, контролер по ролям.
5. Рационализация - это снижение ценностей недостижимого.
6. Регрессия - это возвращение на более ранние стадии развития. Отсутствие глубоких
интересов, потребность в контроле, слабохарактерность. Неустойчивый тип, групповая
роль - ребенок.
7. Катарсис - прочувствуй и переживи. Процесс очищения человека посредством переживания
страха и сострадания.
8. Отчуждение - отстранись от этого. Обособление внутри сознания особых зон связанных с
травмирующим фактором.
9. Сублимация - это перевод психической энергии (сексуальной или агрессивной) в другие
сферы деятельности.
10. Изоляция - это восприятие эмоциональных травмирующих ситуаций без чувств тревоги.
11. Интеллектуализация - это бессознательный контроль над эмоциями путем рационального
истолкования событий.
12. Коррекция - это изменение "Я" концепции для достижения адекватного представления о
себе.
20.03.2011
КОНФЛИКТЫ В РАЗЛИЧНЫХ СФЕРАХ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ
ПЛАН
1. Особенности межличностных конфликтов и управление ими.
2. Понятие групповых конфликтов и их классификация.
1. Особенности межличностных конфликтов и управление ими.
Особенности межличностных конфликтов:
1. Соперники сталкиваются лицом к лицу.
2. Проявляется весь спектр причин конфликта.
3. Влияние индивидуально-психологических особенностей.
4. Высокая эмоциональность.
5. Он затрагивают интересы всех (конфликтующих и тех с кем они связаны).
В межличностном конфликте существуют как минимум два участника, определенная конкретная
ситуация их взаимодействия, в которой происходит в начальный инцидент и развиваются его
последствия.
Конфликтогены - это слова, действия/бездействия, которые приводят к конфликту.
Причины и источники межличностных конфликтов:
 Базовые потребности человека:
 Пища, секс, привязанности;
 Безопасность;
 Самоуважение, справедливость, доброта.
Межличностные конфликты:
1. Ресурсные конфликты - связанные с распределением средств жизнедеятельности
(материальные ресурсы, территория).
2. Ценностные конфликты - разворачиваются в области взаимоисключающих культурных
стереотипов, верований, убеждений, оценок, и отношений.
Типы межличностных конфликтов в зависимости от сферы проявления (по
Емельянову).
таблица
1. Сферы проявления. 2. Типы межличностных конфликтов
a. Коллектив (организация)
i. Руководитель-подчиненный
ii. Между сотрудниками одного ранга
iii. Служебные
iv. неслужебные
b. Семья
i. Супружеские конфликты
ii. Родители-дети
iii. Супруги-родственники
c. Общество (учреждения социальной сферы, госучреждения, улица, общественный
транспорт и т.п.)
i. Гражданин-гражданин
ii. Гражданин-чиновник
Конец таблицы
Реакция на межличностную конфронтацию:
 Соперничество
 Аккомодация
Типы поведения в конфликте
Таблица
1. Тип поведения. 2. Цель. 3. Точка зрения. 4. Обоснование. 5. Возможные последствия
1. Силовой (соперничество) => Настоять на своем => я знаю, что делать => лучше пережить
несколько неприятных минут, чем отказаться от своей точки зрения => возможность отстоять
свою точку зрения, но при этом унижение и оскорбление оппонента.
2. избегание => избежать конфликт => нет точки зрения по вопросу; боязнь; отсутствие
информации (дайте мне подумать); безразличие (это не моя проблема) => любая конфронтация
негативна => межличностные проблемы не разрешаются, что приводит к долгосрочной
фрустрации.
3. Компромисс => как можно быстрее придти к соглашению => быстрее найти решение, которое
позволило бы быстрее вернуться к нормальному режиму работы => продолжающиеся конфликты
отвлекают от работы и порождают негативные чувства => находится допустимое, но не самое
эффективное решением
4. Аккомодация => не расстраивать своего компонента, => чем я могу помочь Вам в этой ситуации
=> приоритет - поддержание гармоничных отношений => другая сторона получает преимущества
за ваш счет.
5. Сотрудничество => решить проблему совместными усилиями => мне бы хотелось придти к
наилучшему решению; какова ваша позиция => позиции сторон одинаково важны => нахождение
взаимовыгодного решения.
На выбор поведения в конфликте влияют:

Этническая (национальная культура);
 Пол;
 Личностные качества;
Гендерные исследования показали следующее:
1. Пол индивида не влияет на способности и навыки, используемые при управлении
конфликтами.
2. Ожидания, связанные с определенной половой ролью влияют на поведение индивида и
восприятие конфликтной ситуации.
3. Влияние оказывают другие факторы кроме пола.
4. Мужчины и женщины по-разному воспринимают конфликтную ситуацию и значение
конфликта.
Связь стиля поведения в конфликте с типом личности (Портер, Гарнет, Стивенс):
1. Альтруист - воспитатель. Находит удовлетворение в установлении гармоничных отношений
с другими людьми. Поддерживает эти отношения, не думает о своей выгоде.
Характеризуется доверчивостью, оптимизмом, лояльностью.
2. Ассертивно - директивный тип. Ищет удовлетворение посредством самоутверждения,
любит руководить действиями других. Всегда помнит о вознаграждении. Самоуверенны,
предприимчивы, властны.
3. Автономный аналитик. Точен, тактичен. Ищет
Связь между типом поведения в конфликте и самой ситуации.
Таблица
Особенности
ситуации
Силовой
Аккомодация
Компромисс
Сотрудничество
Избегание
Важность
проблемы
Значимость
отношений
Разница в
силе сторон
Временные
ограничения
Высокая
Низкая
Средняя
Высокая
Низкая
Низкая
Высокая
Средняя
Высокая
Низкая
Сильная
Слабая
Равны по силе
Слабая-сильная
Равны по силе
Средниевысокие
Средниевысокие
низкие
низкие
Средниевысокие
Приемлемость стратегий поведения в конфликте
1. Силовой подход: можно использовать, когда защищаются основные ценности, защита
"истины", не важны отношения.
2. Аккомодация: сохранение нормальных отношений и предмет не жизненно важен,
ограничение по времени.
3. Компромисс: уместен, когда проблемы достаточно значимые и сложные. Наличие времени.
4. Сотрудничество: значимость предмета и отношений, наличие времени.
5. Избегание: когда значение предмета невелико, искренняя заинтересованность в партнере
и жесткие временные рамки.
Манера поведения в конфликте (типы поведения в конфликте - Сартан):
1. Миротворец. Похож на альтруиста-воспитателя. Идет на компромисс, чтобы разрядить
напряженность или создать видимость согласия. Притворяется, что все в порядке. Идет на
любые меры, даже на ошибочные решения, чтобы все было хорошо. Опасен, потому что
никогда не открывает свои истинные позиции.
2. Максималист. Стремление быть правым во всем. Придерживается только своей позиции.
Если проигрывает или идет на компромисс - остается недовольным.
3. Нейтрал. Никогда не занимает определенной позиции. Не отстаивает никакую позицию,
избегает конфронтации старательнее миротворца. Опасен тем, что имеет внутреннюю
позицию, не выражает ее и по этому нельзя окончательно договориться.
4. Борец. Любят бороться ради самой борьбы. Непримирим, угрожает насилием, но к насилию
не прибегает. Борьба нужна только для самоутверждения. Позиция может быть не
обоснованной, но все равно будет отстаивать ее.
5. Реалист. Смотрит на жизнь как на возможность жить полной жизнью. Неудачу
рассматривает как новую возможность, не отступает от своего мнения, но прислушивается
к доводам другой стороны.
Подход к выбору поведения с "трудными людьми":
1. "Танк" (тип агрессора) - грубые, бесцеремонные, считают, что все должны уступать им
дорогу. Убеждены в своей правоте.
2. "Снайпер" (скрытый агрессор) - люди, которые стремятся причинить другим неприятности
путем закулисных игр, колкостей.
3. "Взрыватель" (взрывной человек) - злые по своей натуре. Такое поведение означает испуг
и беспомощность.
4. "Жалобщик" - есть реалистичные и параноидальные. Обвиняют других во всем.
5. "Молчун" (тихоня)
6. "Сверхпокладистый" - кажутся приятными в общении, потому что всегда уступают.
Основные принципы в выборе подхода:
1. Осознание того, чем труден человек в общении и определение его типа.
2. Не попадать под влияние.
3. Выявить причины трудностей.
4. Найти способ удовлетворения скрытых интересов человека.
5. Использовать совместный подход к решению проблемы.
Управление межличностными конфликтами
1. Внутренний аспект - применение технологий эффективного общения и рационального
поведения.
2. Внешний аспект - отражает управленческую деятельность со стороны руководителя или
посредника.
теория трансактного анализа Эрика Берна
Основные элементы:
1. Трансакция - единица взаимодействия партнеров по общению, сопровождающаяся заданию
их позиций;
2. Ребенок - проявляет чувства, подчиняется, извиняется.
3. Родитель - требует, оценивает, учит.
4. Взрослый - работает с информацией, рассуждает, анализирует.
Процесс управления межличностными конфликтами.
1. Прогнозирование. Изучение индивидуально-психологических характеристик и анализ
ранних симптомов скрытого конфликта.
2. Предупреждение. Меры могут быть педагогическими (беседы. Разъяснения), формирование
культуры межличностных отношений. Меры могут административными. Изменение условий
труда и перевод потенциальных оппонентов в разные подразделения.
3. Регулирование. Добиться признания реальности конфликта. Ограничить число участников
конфликта. Не допустить вовлечения других сотрудников. Использовать технологию
регулирования конфликта.
4. Разрешение. Если конфликт не глубокий используется педагогический метод. Иначе
административный.